Välkommen! ORSA KOMMUN, AUGUSTI Hej!

Transkript

1 Hej! Tack för senast och för ditt engagemang under föreläsningen. Jag hoppas dagen gav dig inspiration, bekräftelse och nya tankar du kan ha nytta av i din vardag och i ditt viktiga bidrag i förverkligandet av Orsa-Helt enkelt. På hemsidan hittar du mer information om värdskap, våra böcker mm. Där kan du också gå in och prenumerera på vårt fria Värdskapsbrev. Du är självklart alltid hjärtligt välkommen att kontakta mig på marit@vardskapet.se Varma hälsningar Märit Torkelson V Ä R D S K A P E T PS. Bilderna är enbart avsedda för ditt personliga bruk ORSA KOMMUN, AUGUSTI 2010 VÄRDSKAP. KONSTEN ATT KUNDER, KOLLEGOR OCH SIG SJÄLV. Välkommen! 1

2 Välkommen? Öppenhet Respekt Medkänsla Delaktighet Trygghet Fantasi Humor VARFÖR? VAD? V Ä R D S K A P VEM? NÄR? HUR? 2

3 VÄRDSKAP KUNDER PARTNER SKAPAR MEDARBETARE SAMHÄLLET ÄGARNA VÄRDE VÄRDSKAP FRAMGÅNG MÄNSKLIGA MÖTEN STARKA RELATIONER J A G H A R V A L T D E T WWW. VERTSKAPET.NO V E R T S K A P E T 3

4 D E N M Ä N S K L I G A F A K T O R N D E N M Ä N S K L I G A S K I L L N A D E N GOOD IF.. SERVICE IF.. HAPPY EMPLOYEES SATISFIED CUSTOMERS GREAT PRODUCTS 4

5 Om Du känner att du har koll på läget, så kör du inte tillräckligt fort Mario Andretti, Formel 1- förare 5

6 V Ä R D S K A P KONSTEN ATT FÅ MÄNNISKOR ATT KÄNNA SIG 6

7 V Ä L K O M M E N 7

8 WWW. VERTSKAP.NO V E R T S K A P E T 8

9 9

10 Sugen på frukost? 10

11 GÄST FRIHET Om du inte tror att små saker har betydelse, lås in dig i ett mörkt litet rum med en mygga. Afrikanskt ordspråk 11

12 ANDRA SIG SJÄLV VARANDRA ANDRA PATIENT BRUKARE INVÅNARE KUND KLIENT KONSUMENT BESÖKARE TURIST PASSAGERARE RESENÄR LÅNTAGARE ELEV BESTÄLLARE UPPDRAGSGIVARE MEDLEM STUDENT ANVÄNDARE DELTAGARE ANDRA som välkomna GÄSTER 12

13 ANDRA HUR KAN VI SKAPA MERVÄRDE FÖR VÅRA GÄSTER? HUR KAN VÅRA GÄSTER SKAPA MERVÄRDE FÖR OSS? KONSUMENT SÄLJARE UTVECKLARE GLÄDJESKAPARE MEDPRODUCENT ANDRA INVOLVERA ENGAGERA 13

14 som välkomna KOLLEGOR VARANDRA GEMENSKAP VARANDRA 14

15 Vad har ni gemensamt VARANDRA Mission/uppgift Värderingar/kultur Intresse/passion Lönekontoret Vision/mål VARANDRA När jag känner att jag är värd något, vågar jag vara VÄRD Seminariedeltagare Norrköping VARANDRA 15

16 som välkomna MÄNNISKOR VARANDRA amatör [af fr. ama-teur, af lat. amator, af amare, älska] VARANDRA 16

17 SIG SJÄLV välkomna SIG SJÄLV som DEN VI ÄR RÄTT BUSS? RÄTT PLATS SIG SJÄLV VÄRDSKAP GENEROSITET TACKSAMHET SIG SJÄLV 17

18 ANDRA SIG SJÄLV VARANDRA Hur GÖR DU det enkelt för någon? 18

19 Ett välkomnande förhållningssätt Tjänande före egennytta Ansvar före ignorans Helhet före delar Omtanke före likgiltighet Kunskap före arrogans Dialog före konflikt TJÄNANDE före egennytta 19

20 Vad vi säljer är möjligheten för en medelålders revisor att dra på Svaret på ett behov på en marknad sig svarta skinn- TJÄNANDE före egennytta kläder, köra genom små byar och få känna att människor är lite rädda för honom Harley Davidson Vi har hjälpt människor att TJÄNANDE före uttrycka egennytta sina känslor sedan 1923 Svaret på ett behov på en marknad TJÄNANDE före egennytta Svaret på ett behov på en marknad 20

21 GLÖM NÖJDA. TÄNK FRAM TJÄNANDE före egennytta GÅNGS Svaret på ett behov på en marknad RIKA TJÄNANDE före egennytta Vad står det på er dörr Svaret på ett behov på en marknad ANSVAR före nonchalans 21

22 1 0 0 % HELHET före M I Ndelar VÄRLD FÖRVALTNINGEN ORSA ORSA KOMMUN OMTANKE före likgiltighet 22

23 NYFIKENHET! Om vårt hantverk Om människorna vi möter KUNSKAP före Om helheten arrogans Om oss själva HUR LÄR VI OSS? DIALOG D före I S K U S konflikt S I O N D I A L O G UTVECKLA FÖRMÅGAN: AVSTÅ FRÅN ATT DÖMA DIALOG före konflikt FRI FRÅN ANTAGANDEN LÄRA SIG LYSSNA UNDERSÖKA OCH REFLEKTERA ATT FÖRSTÅ 23

24 Tjänande före egennytta Ansvar före ignorans Helhet före delar Omtanke före likgiltighet Kunskap före arrogans Dialog före konflikt V Ä R D S K A P E T S B E L Ö N I N G 24

25 MENING. GLÄDJE. TACKSAMHET. VÄRDE. STOLTHET. 1 SAK V Å G A V A R A V Ä R D! V A R N Y F I K E N! B R Y E R O M V A R A N D R A! H A K U L! 25

26 t 26