Verksamhetsberättelse delårsrapport LYST nämnden 2015

Transkript

1 Verksamhetsberättelse delårsrapport LYST nämnden 2015 Inledning För ett antal år sedan startade ett nära samarbete mellan Lycksele och Storumans kommun och bland annat så har man sedan 2008 gemensam lösning för växeltelefoni. Från 2011 organiseras samverkan mellan kommunerna genom en gemensam nämnd- samverkansnämnden LYST, där representanter från de båda kommunernas politiska ledning medverkar. Syftet med samverkan är att genom kostnadseffektivitet och kvalitet förbättra och utveckla den kommunala servicen till medborgarna. Under 2013 antogs avsiktsförklaring om samarbete med Lycksele och Storumans kommuner i Åsele kommuns fullmäktige och Åsele kommun har ansökt om inträde i samverkansnämnden LYST. Från och med är Åsele kommun medlem i samverkansnämnden LYST. I Samverkansnämnden LYST verksamhetsplan för 2015 anges vilka indikatorer, mål och förbättringsområden som skall arbetas med under året. Planen baser sig på Lycksele kommuns övergripande mål för 2014, fastställda av kommunfullmäktige Till grund för planen ligger också de mätbara indikatorer för kvalitet som nämnden fastställde Vissa delar i verksamhetsplanen är en långsiktig förberedelse med perspektivet måluppfyllelse, Kommentar till prognosen Kundtjänst förväntas ha något lägre intäkter pga tjänsteköp som ej kommer att genomföras 2015 samt färre anknytningar än budgeterat. Personalkostnader beräknas också vara något lägre för ej tillsatta vikariat. Kundtjänst har en ekonomi i balans. Lyst-nämndens övriga verksamhet har en ekonomi i balans. uppfyllelse Gör en mycket summarisk bedömning av måluppfyllelse enligt nedan, gärna i tabellform. T.ex. område uppfyllelse Kommentar Budgetföljsamhet +276 (150812) Ja Kundtjänst Budgetföljsamhet Ja LYST-nämndens verksamhet

2 Trygghet Alla medborgare har god livskvalitet. Gemensamma resurser går till välfärd. Kravet på kvalitet, insyn och utvärdering är höga i alla välfärdsverksamheter vilket ger trygghet. - Alla medborgare ska vara trygga och få det stöd eller den hjälp man behöver utifrån sin situation. Konsumentvägledaren har under årets första hälft haft 476 kontakter med medborgare i Lycksele, Storuman och Åsele, vilket är en liten ökning jämfört med samma period i fjol (360 kontakter). Det är telefonförsäljning som ställer till mest besvär för konsumenterna. Konsumentvägledaren har skickat ut broschyren Grattis du är 18 år, 151 till Lycksele, 90 till Storuman och 34 till Åsele. Budget och skuldrådgivarna har påbörjat 40 nya ärenden. Många av medborgarna har fått hjälp att ansöka eller fått skuldsanering. Väntetiden är 2-3 veckor (mål 1-2 veckor) vilket ligger med god marginal inom konsumentverkets rekommendationer. Personal Personalen är vår viktigaste resurs. Det ska vara den anställdes arbetsplats där man får bekräftelse för kompetens och yrkesskicklighet. Det handlar om lön och utvecklingsmöjligheter. - Varje arbetsplats är en arbetsplats i utveckling. - Varje tjänst och insats skall utföras av personal med rätt kompetens. Kundtjänst har genomfört utbildning i fri (lokalbokningssystem) för två av handläggarna. Arbetet för att kvalitetssäkra tjänsten SITHS-kort har påbörjats, bland annat har rutiner tydliggjorts och förbättrats. 75 procent av handläggarna anser sig ha god kompetens och att den tillvaratas i arbetet. Vidare insatser behövs för erfarenhetsutbyte. Hälsa Det ska finnas akutsjukhus och hälsocentraler. Vi bidrar till att Västerbottens läns landsting har världens friskaste befolkning Kommunen har länets högsta hälsotal.

3 - Ingen anställd i kommun ska riskera att skadas på sin arbetsplats. - Arbetsmiljöproblem ska omedelbart åtgärdas i samråd med berörda. Handlingsplan för hot och våld har uppdaterats på två av svarsorterna samt skyddsronder för dessa orter är genomförda. Vid arbetsplatsträffar har värdegrund, medarbetarpolicy, kränkande särbehandling och mångfald- och jämställdhetsplan diskuterats. Medarbetarundersökning (MAE) visar att kundtjänst anser sig ha god hälsa (5,0 jmf 4,5 övrig verksamhet). Miljö och hållbarhet Vi bidrar till länets vision om att bli det hållbaraste länet år 2002 uppnås, vilket innebär att det regionalt och lokalt arbetas för en långsiktig hållbarhet med målet att kommande generationer ska ha möjlighet att leva i ett socialt, ekonomiskt och miljömässigt hållbart samhälle. - Innan mandatperiodens slut en av landets bästa digitala kommuner. - vi prioriterar närproducerade varor/produkter vid upphandling. - Kommunen ska vara ledande i frågor som stärker en hållbar konsumtion. - Kommunen tillsammans med övriga intressen i regionen arbeta för att bli resurssmarta. - Planera och genomföra resandet utifrån resepolicyn. 100 procent av kundtjänsts arbetsmöten har skett via ny teknik. 83 procent av arbetsplatsträffarna har hållits via videokonferens. 83 procent av nämndens sammanträden har hållits via videokonferens. 60 procent av kundtjänst resor har skett med kollektivtrafik. Samåkning sker också i stor utsträckning (kan ej redovisas). Lycksele och Storuman använder reseplaneringsverktyget spacetime som bland annat underlättar möjligheterna till samåkning. Konsumentvägledaren har haft 6 lektioner om konsumentkunskap för 9:orna i Storuman. Deltagit på konsumentdagarna. Ekonomismart kom till Storuman och hade utbildning under två dagar med ett 20 tal ungdomar som är arbetssökande om vardags ekonomi och juridik. Ett samarbete med budget och skuldrådgivarna i Lycksele, socialtjänsten och Arbetsförmedlingen i Storuman.

4 Tillgänglighet Alla kommuninvånare, oavsett funktionsnedsättning, har samma möjlighet att delta i samhällslivet Alla lokaler där kommunen bedriver verksamhet ska göras tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. - All kommunal information till allmänheten skall finnas på enkel svenska och för personer med olika läshandikapp. - Medborgare och företag ska ges en bra kommunal service med gott bemötande procent av samtalen till kommunens kundtjänst besvaras inom 20 sekunder. Servicemätningen som görs i samband med KKiK visar också på att kundtjänst har betydligt snabbare svarstider än i landet. (Storuman 8:e plats, Lycksele 14:e av 131 deltagande kommuner). Utbildningsinsatser för enskilda medarbetare hålls kontinuerligt (men ej för statistik). Kundtjänst svarade direkt på frågan i 25 respektive 28 procent (Lycksele och Storuman) av samtalen i undersökningen, vilket stämmer bra med kundtjänst egen statistik (mellan procent av samtalen kopplas ej vidare till handläggare i organisationerna). Tillgänglighet hos kommunens medarbetare mäts till hösten. Konsumentväglededaren har besökt Åsele kommun och informerat om verksamheten för kommunens ledning och haft öppet hus för medborgare. Tidningar för konsumenter finns i respektive kommunhus. Budget och skuldrådgivarna har lämnat information till medarbetare i Lycksele kommun via lönebesked. Marknadsfört budget och skuldrådgivning i respektive kommuns annonsblad. Näringsliv, tillväxt och utveckling I kommunen finns många jobb att välja på. Kommun är en attraktiv arbetsplats där många väljer att söka jobb. Vårt stabila och flexibla näringsliv erbjuder en bred arbetsmarknad med stora möjligheter att välja ett arbete. - kommunen har länets bästa företagsklimat när mandatperioden är slut. - kommun har högst andel arbetande i länet i åldrarna år. - Kommun har goda livsvillkor och är en bra plats att driva och etablera företag. - kommun är bland de 5 bästa i länet på besöksnäring.

5 - Samrekrytering till nyckelkompetenser eftersträvad tillsammans med andra arbetsgivare i kommunen och närområdet. Under 2015 är Storuman kommuns administrativa chef tillförordnad ekonomichef i Lycksele kommun. Förstudie gemensam IT-organisation inom ramen för LYST är slutförd och presenterad för samverkansnämnden LYST och har lämnat samtycke till vidare arbete för implementering. Viktiga händelser Hösten 2014 påbörjades en förstudie om gemensam IT-organisation inom LYST. Rapporten slutfördes under våren 2015 och presenterades för LYST-nämnden Nämnden ställde sig positiva till verkställande av gemensam IT-organisation och under hösten påbörjas arbetet med förtydligande av ekonomiska ramar, budget och anslutningsprinciper samt vidare beslut i respektive kommuns fullmäktige. Under hösten 2015 påbörjas implementering av ärendehanteringssystem för kundtjänst. Utbildning för handläggare ska genomföras. Projektet genomförs stegvis tillsammans med respektive kommuns tekniska avdelningar. Vidareutveckling sker succesivt. Under hösten flyttas ansvaret för kommunikatör Lycksele, till LYST kundtjänst. Kommunikatören ska vara centralt placerad och arbeta nära kundtjänst för att förbättra och utveckla den externa och interna informationen. Konsumentvägledaren har haft 555 kontakter med kommunernas medborgare under perioden (421 kontakter samma period 2014) startade den nationella konsumenttjänsten Hallå konsument. Detta är följden av utredningen som har gjorts för att tillgodose de ca konsumenter i Sverige som inte har tillgång till konsumentvägledning. Under första månaden sjönk antal kontakter till den kommunala konsumentvägledningen i landet med 34 %. Under samma period ökade kontakterna till konsumentvägledningen i Lycksele, Storuman och Vilhelmina med 46 %. Åsele kommun gick med i LYST nämnden och är därför inte medräknad i underlaget. Budget och skuldrådgivning är fortfarande en dold resurs för medborgarna. Extra annonsering har gett bra telefonrespons men få fullföljer. Enligt kronofogdens statistik så finns det många skuldsatta i våra kommuner. Vi fortsätter med extra annonsering under hösten.

6 Verksamheten i korthet Kundtjänst Besvarade samtal via KT st Jämfört samma period 2014 ca st SITHS-kort Konsumentvägledning Totalt antal kontakter 476 st 23 st avvisade Antal Anknytningar i kommunerna Lse 553 (2014) Sum 305(2014) Åsele 153 (2014) Lycksele1068 st ( st) Storuman 102 st ( st) Kontakter respektive kommun Lycksele 186 Storuman 258 Åsele 32 Svarsfrekvens i KT *88-90 % av inringande får svar inom 20 sek Jämfört samma period i fjol 85 % Utåtriktade insatser Kommentar Mätning även av interna samtal samt lokalbokning Budget och skuldrådgivning Totalt antal anmälda/inskrivna Lycksele 28 st (jmfrt 26 samma period -14) Storuman 10 st (jmfrt 9 samma period -14) Åsele 2 st Ansökan skuldsanering Lycksele 15 st (9 beviljade) Storuman 7 st (3 beviljade) Totalt 6 ärenden alla beviljade Kö Kötiden 2-3 veckor (jmf 1-2 veckor) Har utökat med Åsele samt sjukskrivning under perioden * Lycksele 88%, Storuman 89%, Tärnaby 90 % och Åsele 88 %