Design Thinking - helps you tackle the complexity of the future

Transkript

1 Design Thinking - helps you tackle the complexity of the future Sofia Svanteson Founder & Design

2

3

4

5 Should we fear the rise of AI?

6 The public attitudes towards AI YouGov survey for the British Science Association 2000 people

7 Crop monitoring 70%

8 Household tasks 49%

9 Medical operations 23%

10 What does it mean for a machine to carry out a task in the first place?

11 XXX We adapt something we understand into something the machine understands Philosopher of technology, Luciano Floridi

12 We have been developing the world around information technologies for decades without fully realising it Philosopher of technology, Luciano Floridi

13 When the rules are entirely known and always exactly the same, the results are remarkable Technology theorist, Tom Chatfield

14

15 Computer says no

16 The minority rule

17 The minority whose rules apply are those designing machines in the first place Technology theorist, Tom Chatfield

18 So, what s design thinking then? Design Thinking is the most complementary practice that can be applied side by side with Michael Porter s theory of competitive strategy. It allows companies to create new products, experiences, processes, and business models beyond simply what works. It turns them into desirable products, which is a truly sustainable competitive advantage through innovation.

19 A way to take on design challenges by applying empathy What do you THINK & FEEL? What really counts Worries Aspirations Motivations What do you HEAR? What influencers say What society says What freinds say What do you SEE? Environment Friends What the market offers What do you SAY & DO? Attitude in public Actions Behavior towards others NEEDS CHALLENGES

20 A way to take on design challenges by applying empathy

21 A way to take on design challenges by applying empathy

22 An approach to collective problem solving

23 Finding a strategy for KDDI wearables

24 Finding a strategy for KDDI wearables

25 An approach to collective problem solving

26 Finding a strategy for KDDI wearables

27 An approach to collective problem solving

28 Finding a strategy for KDDI wearables

29 A problem-solving approach to handle problems on a system level

30 ETT 4D-PROJEKT Patientresan Hjärtsvikt KOL, STROKE, DIABETES, HJÄRTINFARKT, FLIMMER, HÖGT BLODTRYCK, MFL Patienter har liten eller ingen förståelse för att andra diagnoser utgör samsjuklighet eller orsaker till hjärtsvikten. De flesta upplever att dessa överskuggar hjärtsviktsdiagnosen. DIAGNOSTISERING I PRIMÄRVÅRD Jag blev diagnostiserad för sömnapné. Nu tänkte min primärvårdsläkare att "problemet var löst". Felet var hittat och åtgärdat. Men efter ett tag mådde jag allt sämre. Heder åt distriktsläkare som ifrågasätter det som hjärtspecialisten inte upptäcker. Behov Patienten har ett behov av att träffa någon med goda kunskaper, eller tillgång till enkla verktyg, så tidigt som möjligt i vårdkedjan så att symptom utreds på ett effektivt sätt. Problem Primärvårdsläkarna är många gånger tungt belastade och ska överblicka ett stort antal diagnoser. Checklistan Genast är ett värdefullt hjälpmedel men frågan är hur tillgängligt det är i dagsläget och hur den kan spridas snabbare. UPPFÖLJNING I PRIMÄRVÅRD Jag sa till min fru att det här är inte rätt. Man kan inte ta blodtrycksmedicin som sänker hjärtats funktion. Jag sa till läkaren på VC att jag går ner till hälften. Jag trodde det var timeout. Trodde det var sista året man lever. Jag tycker det är synd att jag blev utskriven efter 10 år. Vårdcentralen tar hand om mig istället och de har ingen kompetens på det området. Jag förväntar mig inte att de ska ha det heller. Jag ringer och ber om mer medicin och jag får det utan att träffas eller ta prover. Innan gjordes det prover en gång om året. Tycker det var bra. Vill gärna ha koll på hur värden förändras. Nån gång har jag fått värdena utskrivna. Jag ska begära ut mina journaler. Det har funkat bra när primärvården har släppt mig vidare till specialistvården. Jag träffar bara min primärvårdsläkare för min hjärtsvikt och tycker det fungerar jättebra. Men skulle jag behöva byta VC skulle jag bli orolig. Skönt att man kan lämna blodprov på VC en vecka innan besöket hos specialisten, så att man slipper åka in en extra gång. VC vill inte förlänga mina recept och det tycker jag är bra. Jag vill att min specialistläkare ska göra det, det känns tryggast. Han har ju gjort alla undersökningar. Behov Patienterna har behov av att få sin uppföljning i en miljö där man har tillräckliga kunskaper om hjärtsvikt och känner sig trygg med vårdpersonalen. Vissa får den tryggheten i primärvården men de flesta berättar om ett behov av följas upp i specialistvården. Problem Primärvårdläkare ska inte behöva vara specialister på specifika diagnoser, men idag har de många gånger ansvar för uppföljning av hjärtsjuka och saknar kompetens och/eller stöd och verktyg. När vissa vårdcentraler kan följa upp hjärtsvikt på grund av specialintresse, och andra inte, tenderar vården att bli ojämlik och ett lotteri för patienten beroende på var hen bor. PRIMÄRVÅRD TRÖTTHET DIABETES KOL HJÄRTINFARKT MFL VÅRDCENTRAL Remiss Diagnos Medicin Uppföljning Uppföljning Otillräcklig titering i primärvården INNAN DIAGNOS Jag har nog haft symptom långt innan det började bli riktigt dåligt. Men jag har inte kopplat det till hjärtat. Jag har varit andfådd länge, flera år. Jag har sökt färdtjänst för att jag inte ens kunde gå till bussen, men de sa att jag inte var tillräckligt dålig. Problem Det finns en stor okunskap om hjärtsvikt och dess symptom bland befolkningen. Få patienter kopplar sina symptom till hjärtat utan tror det handlar om andra sjukdomar man redan har, eller att man håller på att bli gammal. En stillasittande tillvaro gör också att symptom som andfåddhet inte är tydliga förrän situationen blivit betydligt sämre. Negativa känslor och tankar Neutrala känslor och tankar Positiva känslor och tankar

31 ETT 4D-PROJEKT Patientresan Hjärtsvikt DIAGNOSTISERING I PRIMÄRVÅRD UPPFÖLJNING I PRIMÄRVÅRD Jag blev diagnostiserad för sömnapné. Nu tänkte min primärvårdsläkare att "problemet var löst". Felet var hittat och åtgärdat. Men efter ett tag mådde jag allt sämre. Jag sa till min fru att det här är inte rätt. Man kan inte ta blodtrycksmedicin som sänker hjärtats funktion. Jag sa till läkaren på VC att jag går ner till hälften. Jag trodde det var timeout. Trodde det var sista året man lever. Heder åt distriktsläkare som ifrågasätter det som hjärtspecialisten inte upptäcker. Jag tycker det är synd att jag blev utskriven efter 10 år. Vårdcentralen tar hand om mig istället och de har ingen kompetens på det området. Jag förväntar mig inte att de ska ha det heller. Behov Patienten har ett behov av att träffa någon med goda kunskaper, eller tillgång till enkla verktyg, så tidigt som möjligt i vårdkedjan så att symptom utreds på ett effektivt sätt. Jag ringer och ber om mer medicin och jag får det utan att träffas eller ta prover. Innan gjordes det prover en gång om året. Tycker det var bra. Vill gärna ha koll på hur värden förändras. Nån gång har jag fått värdena utskrivna. Jag ska begära ut mina journaler. Problem Primärvårdsläkarna är många gånger tungt belastade och ska överblicka ett stort antal diagnoser. Checklistan Genast är ett värdefullt hjälpmedel men frågan är hur tillgängligt det är i dagsläget och hur den kan spridas snabbare. KOL, STROKE, DIABETES, HJÄRTINFARKT, FLIMMER, HÖGT BLODTRYCK, MFL Patienter har liten eller ingen förståelse för att andra diagnoser utgör samsjuklighet eller orsaker till hjärtsvikten. De flesta upplever att dessa överskuggar hjärtsviktsdiagnosen. Det har funkat bra när primärvården har släppt mig vidare till specialistvården. Jag träffar bara min primärvårdsläkare för min hjärtsvikt och tycker det fungerar jättebra. Men skulle jag behöva byta VC skulle jag bli orolig. Skönt att man kan lämna blodprov på VC en vecka innan besöket hos specialisten, så att man slipper åka in en extra gång. VC vill inte förlänga mina recept och det tycker jag är bra. Jag vill att min specialistläkare ska göra det, det känns tryggast. Han har ju gjort alla undersökningar. Behov Patienterna har behov av att få sin uppföljning i en miljö där man har tillräckliga kunskaper om hjärtsvikt och känner sig trygg med vårdpersonalen. Vissa får den tryggheten i primärvården men de flesta berättar om ett behov av följas upp i specialistvården. Problem Primärvårdläkare ska inte behöva vara specialister på specifika diagnoser, men idag har de många gånger ansvar för uppföljning av hjärtsjuka och saknar kompetens och/eller stöd och verktyg. VÅ RD CE NT RA L TRÖTTHET DIABETES KOL g in jn öl pf Up g in jn öl pf Up Remiss n ici ed M HJÄRTINFARKT MFL s no ag Di P R I M Ä R VÅ R D När vissa vårdcentraler kan följa upp hjärtsvikt på grund av specialintresse, och andra inte, tenderar vården att bli ojämlik och ett lotteri för patienten beroende på var hen bor. Oro för att lämna specialistvården Oro för att lämna specialistvården Ordination från annan specialläkareeller allmänläkare förvärrar tillståndet STROKE HJÄRTINFARKT SVIMMNING De säger att jag inte har någon direkt diagnos, ett oklart hjärtfel. Det är jobbigt att inte få ett svar. Jag har gjort elkonverteringar totalt, ingen har under den tiden talat om hjärtsvikt. Specialisten har inte diagnostiserat svikt. De brydde sig inte så mycket om svikten. Jag blev på ett sätt glad, äntligen någon som tar tag i det. Sköterskan har varit bra på att hålla ordning på saker. De skickar info till vårdcentralen och njurläkaren. Det finns en plan, jag kommer överleva. Tycker personalen har ganska gott om tid. Jag har kommit med en massa frågor, jag har fått svar på allt. Har alltid känt att jag fått bra vård. Jag har ställt krav. Negativa känslor och tankar Neutrala känslor och tankar Positiva känslor och tankar Problem Även i specialistvården förekommer okunskap och otydlig information. Många patienter upplever att det tar lång tid innan vårdgivaren talar om svikt och de menar att de haft diagnosen och symptom under en längre tid utan att någon har brytt sig om det. Det har varit mycket trixande med medicinen, de vill ju hamna rätt. Jag har en lång lista med mediciner. Det står inte vad de är för, jag har lärt mig själv, och sviktsköterskan har förklarat. Att sluta med medicin skulle jag inte göra, tex om blodtrycket går ner så tänker man att nu är det bra. Jag tar medicinen. Det känns mer drastiskt att fråga läkaren, det är enklare att ringa till sköterskan, hon ringer tillbaka. Det känns som att hon känner igen mig. Behov Både patienter och vårdgivare behöver en holistisk syn på medicinering, vilka mediciner tar patienten, för vad och hur? Patienten har ett behov av att förstå vilken vårdgivare som bör/har rätt att ordinera olika mediciner. Problem Den multisjuka patienten upplever att ingen vårdgivare har total kontroll på alla mediciner som hen tar och ibland uppstår komplikationer då en läkare ordinerar på ett sätt som förvärrar ett annat tillstånd som hen inte behandlar. Jag fick plötsligt en operationstid för ICD, men vi ville ju komma och prata och få mer info. Men de sa: ni har redan accepterat en ICD. Hade jag legat på 45% hjärtkapacitet hade jag inte fått en defibrillator och då hade jag mått sämre. Skönt att jag har ICDn, en livräddare i kroppen. Behov Patienter har behov av trygghet och att kunna lita på sitt hjärta och en majoritet av dem som har någon form av ICD/pacemaker beskriver dem som en livräddare. Att dessutom följas upp även av dessa specialister är ytterligare en säkerhet. SVIKTSKOLA / SVIKTGRUPP Sviktskolan förstår jag inte. Jag tyckte det var konstigt att få gå på sviktskola när jag har HCM. Kände inte igen mig i andfåddhet. Har gått i sviktskola. Läkaren pratar svårt. Mycket terminologi. Jag kände att de behöver inte gå in på detaljer utan jag är mer intresserad av vad man kan göra för att må bättre. Det var bra. Jag har gått på många andra föreläsningar men jag tycker det är intressant att få veta mer. Olika läkare säger olika saker. Jag har gått i en hjärtsviktsgrupp som har varit jättebra. Man får veta hur man ska leva för att förbättra sin situation. Sviktgruppen är jättebra, man fick träffa andra med liknande symptom och man har möjlighet att ställa frågor. Behov Att kunna ta till sig information på flera olika sätt, inte bara i besöket med läkare eller sköterska är ett stort behov hos patienten och behöver vidareutvecklas och nå många fler patienter. D IC Problem Det finns en stor okunskap om hjärtsvikt och dess symptom bland befolkningen. Få patienter kopplar sina symptom till hjärtat utan tror det handlar om andra sjukdomar man redan har, eller att man håller på att bli gammal. En stillasittande tillvaro gör också att symptom som andfåddhet inte är tydliga förrän situationen blivit betydligt sämre. De sa att de ville sätta in en ICD och frågade om jag ville ha det, men själv vet man ju inte vad man ska säga, varför frågar de? Jag undrade varför jag skulle ha en ICD, jag är ju inte trött eller så. Hade ingen aning om vad en ICD var. Det kom så plötsligt. Hade velat komma till ICD-mottagningen och få reda på vad det var. g in jn öl pf Up Jag tycker jag fick gå lite väl länge på vätskedrivande, jag kunde inte sova på många år. Läkaren valde att ta bort Brilique, jag är lite orolig för att sluta med den men det var ett val läkaren gjorde. ICD B HA RE Jag har varit andfådd länge, flera år. Jag har sökt färdtjänst för att jag inte ens kunde gå till bussen, men de sa att jag inte var tillräckligt dålig. MEDICINERING I SPECIAL ISTVÅRD / LA P KO P T S RU IK TG S V V IK S Blev onaturligt trött och gick till vårdcentralen, fick remiss till SÖS. Inte akut. Kom in en månad senare. Det drog ut på tiden. Blev sommar. Jobbigt att det tog tid. Var kraftlös under tiden. D IC DIAGNOSTISERING I SPECIALISTVÅRD Jag har nog haft symptom långt innan det började bli riktigt dåligt. Men jag har inte kopplat det till hjärtat. n ici ed M INNAN DIAGNOS s no ag Di EN IV NS TE IN ETC EN UT AK S P E C I A L I S T VÅ R D Otillräcklig titering i primärvården REHAB UPPFÖLJNING I SPECIALISTVÅRD De har inte direkt propsat på sjukgymnastik, de tycker jag att de hade kunnat göra. Hela hösten och sommaren har jag undrat om det är ok att ta vanliga promenader. Jag har tagit upp att jag inte vill bli utskriven. Jag vill inte att primärvården tar över. Då dör jag. Ska jag behöva vara rädd för att icd'n slår till för att pulsen ökar? Jag har inte fått någon sjukgymnastik sen jag var i Föllinge på 90-talet. Motivationen är svårare ju äldre man blir. Jag är inte orolig för att jag tränar för hårt i rehaben. De har stenkoll på mig där. Behov För dem som t.ex inte tillhör en sviktgrupp verkar rehabilitering och motion inte få lika stort utrymme i patientens vårdplan eller i dialogen med vården. Äldre patienter behöver motiveras mer och på andra sätt än yngre patienter. Problem Patienterna berättar själva om att de är lata och ofta stillasittande. Detta är en allmän livsstil i vårt moderna samhälle och en utmaning som behöver tas på allvar med innovativa och värdeskapande metoder. Om jag inte haft ICD-uppföljningen hade jag tyckt det var jobbigare att det var ett helt år mellan kontrollerna för svikten. Det är så omständligt. Just nu känns det som att jag inte finns någonstans. Jag har hamnat mellan stolarna. Svikt, flimmer och fladder. Är en kombination av allt, vi vet inte riktigt ärligt talat. Vi håller på att samla frågor till vi ska träffa läkaren. Kan han inte svara så lämnar vi pappret så får de leta efter svaren. Min vårdplan är inte särskilt tydlig. Har frågat. Får svävande svar. Jag hade ett återbesök 1,5 veckor efter jag lämnat sjukhuset, min fru var med, jag tänkte jag klarar inte det här. Jag kommer dö för jag blir bara sämre. De hade missat skriva ut vätskedrivande. Skulle nog vilja komma på återbesök om ett halvår igen istället för om ett år. När jag kom upp i måldoseringen släpptes jag fri. Fast inte från sjukgymnastiken. Bra med uppföljning även hos ICD. Om jag blir sämre ringer jag till sviktsköterskan. Kan ringa när som helst. Kan fråga om man kan öka t ex Furix. Det kan man ta på tfn. Hon säger till om man behöver komma till läkaren Behov Många patienter upplever att de bättre behöver förstå vad de drabbats av, varför och vad deras situation innebär. Få patienter har förståelse för orsaker och samsjuklighet. Det finns ett uttalat behov av tätare kontakt med specialistvården, det kan handla om fler uppföljningar än en gång per år, eller kontakt via internet/mobila enheter. En majoritet av patienterna uttrycker en oro för att skrivas ut från specialistvården. Det finns ett tydligt behov av att få sin uppföljning i specialistvården och en bra förståelse för sin diagnos och situation. Men för den saken skull vill man inte att hela livet ska handla om att man har en kronisk sjukdom. Problem För den äldre patienten kan det vara extra svårt att förstå sig på hjärtsviktsdiagnosen, och när dessutom vårdgivarna är dåliga på att förklara, eller saknar tillräcklig kunskap, känner sig patienten utsatt och ibland överkörd. Om uppföljning (dvs kontakt) bara sker en gång per år kan mycket hända däremellan som patienten har ett behov av att förmedla men inte vet exakt vart hen ska vända sig.

32 A mindset for curiosity and inquiry Everyone wants to be interesting -- but the vitalizing thing is to be interested. Keep a sense of curiosity. Discover new things. Care. Risk failure. Reach out.

33 A mindset for curiosity and inquiry

34 A culture that fosters exploration & experimentation

35 A framework to solve complex or wicked problems

36 Puh

37 The fourth industrial revolution The fourth industrial revolution, driven by digitalization, provides a unique opportunity for global leaders to shape our future. At the same time, it also places a momentous responsibility on their shoulders to ensure these transformations will have a positive impact on business and society. Jim Snabe, Chairman, Center for Global Industries, Member of the Managing Board, World Economic Forum.

38 Thank you! Sofia Svanteson Founder & Design