ÅRSREDOVISNING med hållbarhetsredovisning

Transkript

1 VÅR VISION SWEDOL ÄR DEN PARTNER SOM BÄST TILLGODOSER DEN PROFESSIONELLA ANVÄNDARENS BEHOV OCH ÖNSKEMÅL ÅRSREDOVISNING med hållbarhetsredovisning

2 Innehåll Swedol som investering VD har ordet Strategisk riktning Strategier, vision och affärsidé Finansiella mål Skalbar affärsmodell Swedolkunder i fokus Hållbara leverantörer Vår viktigaste tillgång Swedol som samhällsaktör Miljö i fokus GRIindex Aktiedata & ägare Swedolaktiens utveckling Marknad & försäljning Risker & riskhantering Marknadsutveckling Swedolkunder i fokus Närmare kunderna Swedolkunder i fokus Kundanpassat sortiment Swedols egna varor Swedolkunder i fokus Riskhantering i Swedol Inköp & logistik Noggrant urval Konkurrenskraftig logistik Swedolkunder i fokus Hållbarhet Vdkommentar Strategi och styrning Vinster i värdekedjan Väsentlighetsanalys Konstruktiv dialog Omsorg om kunder Fem år i sammandrag Fem år i sammandrag Bolagsstyrning Bolagsstyrningsrapport Styrelse Koncernledning Årsredovisning Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Noter Styrelsens undertecknande Revisionsberättelse och yttrande Definitioner Nyckeltal Branschbegrepp och övrig terminologi BESTÄLLNING AV EKONOMISK INFORMATION KONTAKTER INVESTOR RELATIONS Ekonomisk information och annan relevant bolagsinformation publiceras på Information kan också beställas från: Swedol AB (publ), Box 631, SE Tyresö Tel: , Fax: Clein Johansson Ullenvik, VD Tel: , epost: clein.ullenvik@swedol.se DISTRIBUTION Årsredovisningen distribueras till de aktieägare som så begärt senast tre veckor före årsstämman. Årsredovisningen tillhandahålls även som PDF på Casper Tamm, CFO Tel: , epost: casper.tamm@swedol.se Christina Larsson, Hållbarhetsansvarig Tel: , epost: christina.larsson@swedol.se PRODUKTIONSFAKTA Miljömärkning: Svanen och FSC Produktion: Swedol och Kanton Foto: Anniqa Jardéus Forsberg, Mads Erik Høiland, Per Johansson, Lars Karlsson, Hand in Hand och Swedol Omslagsfoto: Anniqa Jardéus Forsberg Tryck: Åtta.45 Tryckeri

3 Swedol som investering Tillväxtpotential Swedols verksamhet gynnas av professionella användares ökande efterfrågan av hög servicenivå samt ett attraktivt och kundanpassat sortiment. Marknaden är relativt mogen men Swedol ser stor potential att stärka sin position. Genom att utmana större aktörer inom proffssegmentet samt med fortsatt positiv utveckling ser Swedol goda möjligheter för tillväxt. 522,2 Mkr Värdetillväxt ,4 Mkr Nära kunderna Utdelning till aktieägarna 26* Swedol jobbar utifrån ett multikanalkoncept där alla försäljnings kanaler samspelar med varandra för att skapa en unik Swedol känsla. Swedol är tydligt positionerat mot proffsmarknaden och har ett anpassat sortiment riktat gentemot den professionella användaren. Med en kundorienterad verksamhet och effektiv logistik och lagerhållning, har Swedol goda förutsättningar för fortsatt lönsam tillväxt. 746,6 Mkr Summa värdetillväxt* *Inklusive föreslagen utdelning Kontinuerligt värdeskapande Swedol har varit lönsamt med kontinuerlig aktieutdelning sedan börsintroduktionen. Aktien har möjlighet till god utveckling eftersom Swedol ska fortsätta med att förena tillväxt med lönsamhet, samtidigt som målet att dela ut 35 % av nettoresultatet till aktieägarna kvarstår.,55 kr Utdelning/aktie, kr 2,41 % 2,39 %,5 kr Direktavkastning, % 2,13 %,45 kr 1,86 % 1,74 % 1,82 %,33 kr,35 kr,35 kr,33 kr 1,36 %,23 kr 1,37 % 1,24 %,93 %,2 kr,2 kr SWEDOLS ÅRSREDOVISNING

4 i korthet 6,3% 6,3% 1,2% 1,2% 2,3% 2,3% 3,% 3,% 13,4%13,4% 5,5% 5,5% 13,2%13,2% 14,3%14,3% Kvartal 1 Kvartal 2 Intäkterna ökade med 6,3 % (7,6). Intäkterna ökade med 13,4 % (2,2). 6,3% 6,3% 1,2% 1,2% 2,3% 2,3% Rörelsemarginalen uppgick till 1,2 % (,5). 3,% 3,% 13,4%13,4% 5,5% 5,5%till 5,5 % 13,2% 13,2% Rörelsemarginalen uppgick (4,8). Avkastning på eget kapital uppgick till 2,3 % (,4). Avkastning på eget kapital uppgick till 13,2 % (11,). Avkastning på sysselsatt kapital uppgick till 3, % (1,1). Avkastning på sysselsatt kapital uppgick till 14,3 % (11,2). S wedol byggde ut det automatiserade lagersystemet Autostore. Swedol tecknade kontrakt för tre nya butiker. 14,3%14,3% 8,7% 8,7% 6,% 6,% 12,9%12,9% 14,1%14,1% 15,6%15,6% 1,9% 1,9% 5,2% 5,2% 6,% 6,% 8,7% 8,7% 6,% 6,% 12,9%12,9% 14,1%14,1% 15,6%15,6% 1,9% 1,9% 5,2% 5,2% 6,% 6,% Kvartal 3 Kvartal 4 Intäkterna ökade med 8,7 % (,5). Intäkterna ökade med 15,6 % (3,). Rörelsemarginalen uppgick till 6, % (5,). Rörelsemarginalen uppgick till 1,9 % (3,7). Avkastning på eget kapital uppgick till 12,9 % (1,3). Avkastning på eget kapital uppgick till 5,2 % (9,1). Avkastning på sysselsatt kapital uppgick till 14,1 % (1,7). Avkastning på sysselsatt kapital uppgick till 6, % (1,1). Nordstjernan blev ny storägare i Swedol. Ny styrelse utsågs. Gesto fick flera stora ordrar. E ngångskostnader uppgick till 26,8 Mkr (12,3) för strukturåtgärder huvudsakligen i den norska verksamheten. Swedol genom tiderna 1984 AB Zelda förvärvar bolaget Hydraulprodukter Swedol hade 1984 fem anställda och omsättningen uppgick till 8 miljoner kronor Bolaget grundas av Curt Svedberg Från början såldes smörjoljor och liknande till åkeriägare. En dag klagade en åkare på att hydraulslangarna hela tiden gick sönder varpå bolaget började sälja slang och postorderföretaget Hydraulprodukter Swedol var fött Första externa butiken invigs i Sollentuna Under de följande tio åren expanderade Swedol kraftigt genom att öppna 27 butiker Nuvarande huvudkontor etableras i Tyresö 2 Förvärv av biltillbehörsgrossisten Tena

5 Vår vision Swedol är den partner som bäst tillgodoser den professionella användarens behov och önskemål Intäkter Antal anställda Antal butiker 1, Miljarder kronor Omräknat till heltidstjänster Butik Kommande butiker Logistikcenter och butik Swedol Partner Varav 5 i Norge Fem år i sammandrag , 1 383, , , ,4 Rörelseresultat, Mkr 55,5 49,4 31,5 54,4 149,5 Omsättningstillväxt, % 11,3,3 1, 6,4 11,8 Bruttomarginal, % 37,6 37, 36, 38, 39, Intäkter, Mkr Rörelsemarginal, % Soliditet, % 3,6 3,6 2,3 4, 11,6 6,9 6,4 57,4 54,2 64,7 Medelantal anställda, st Bruttoinvesteringar, Mkr 4,4 1,4 12,1 149,8 83, Antal butiker vid årets slut, st 26 Swedol noteras på First North Vid årets slut hade Swedol 15 butiker. 28 togs steget över till Nasdaq Stockholm och idag är Swedol noterat på Small Caplistan. 27 Swedol når 2 butiker 29 Förvärv av industrioch verkstadsutrustaren Inno Vid årets slut hade Swedol 29 butiker. 212 Nima Maskinteknik förvärvas Nordstjernan AB blir ny storägare 211 Första butiken i Norge 213 Strategisk nystart Swedol har idag 5 butiker i Norge. Nya strategier sätts med tydligare inriktning mot proffsmarknaden och anpassningar mot fyra utvalda kundsegment.

6 VD har ordet Händelserikt år med god organisk tillväxt var ett år då vi genomförde flera stora satsningar och kraftigt ökade den organiska tillväxten. Vi har fortsatt på den sedan tidigare inslagna vägen och byggt vidare på de strukturer som ligger till grund för värdeskapande och ett långsiktigt hållbart bolag. Organisk tillväxt Med en robust plattform, tydlig positionering och satsningar på utesälj var året då Swedol ökade försäljningstakten. Med en ny sälj och marknadsorganisation och en vidareutvecklad portfölj med egna varumärken var ett år av stark tillväxt, som dessutom uppnåddes i kombination med förbättrad bruttomarginal. Intäkterna steg från Mkr till 1 54 Mkr, en ökning med 11,3 %. Rörelse resultatet uppgick till 55,5 Mkr (49,4) med en rörelsemarginal på 3,6 % (3,6). För belastas resultaträkningen av engångskostnader på 26,8 Mkr (12,3). Dessa avser huvud sakligen omstruktureringen av den norska verksamheten som genomfördes under det fjärde kvartalet. Justerat för strukturkostnader så är lönsamhetsutvecklingen tydligt positiv med ett justerat rörelseresultat på 82,3 Mkr (61,7) och en justerad rörelsemarginal på 5,3 % (4,5). Swedol ser alltid över möjligheter att expandera butiksnätet genom nyetableringar och förvärv när omständig heterna är de rätta, men den goda tillväxten uppnåddes organiskt genom försäljningsökningar i våra befintliga butiker. Fortsatt stabil marknad Swedol har fortsatt med den sedan tidigare fastslagna strategin där fokus ligger på proffsmarknaden och de fyra kundsegmenten. var ett bra år för marknaden och utvecklingen från fortsatte. Tillväxten på marknaden har bland annat drivits av faktorer som hög byggproduktion, positiv utveckling av BNP och ett lågt ränteläge. Samtidigt utvecklades Swedol bättre än marknaden och lyckades med att öka sina marknadsandelar inom alla fyra kund segment. Swedols satsningar Under lanserade vi en ny sälj och marknadsorganisation som numera står på två ben, ett för utesälj och ett för butik. Omorganiseringen har tillåtit oss att nå ut till kunder på ett bättre sätt än tidigare. Med en effektiv marknads föring kan vi rikta ett tydligt och anpassat budskap till våra 2 kunder inom de olika segmenten. Större säljresurser och ett helt annat säljfokus gör att vi kan utveckla vårt erbjudande och möta kundernas krav på ett ännu bättre sätt. En av årets nyheter är lanseringen av vårt nya butiks koncept. Swedols butiker delas nu in i kategorierna Normal och Express. Normalbutiken har hela Swedols utbud samt slangpressning, kättingverkstad och klädtryck. Express butiken har ett fullt grundsortiment och klädtryck, SWEDOLS ÅRSREDOVISNING

7 men färre artiklar totalt sett och mindre butiksyta. Ehandel fortsätter att bli allt viktigare och Swedol har jobbat hårt med att skapa en plattform där ehandeln är starkare sammankopplad med de fysiska butikerna och övriga kanaler. Under har Swedol tagit flera steg för att utveckla sitt multikanalkoncept. Arbetet fortsätter fram över och under 216 vidareutvecklar vi ehandels erbjudandet i Sverige och Norge. Vi har fortsatt att investera i logistikcentret där det automatiserade lagret Autostore byggdes ut under året. Effektiviteten i logistikcentret ligger nu på en bra nivå och vi servar kunderna på ett effektivt sätt. Våra egna varumärken nådde fortsatta framgångar under året. Gestos produkter har varit mycket uppskattade av våra kunder i alla avseenden. Det har gjort Gesto till ett konkurrenskraftigt varumärke som har sålt bra ute i butikerna och som har gått segrande ur flera stora upphandlingar av arbetskläder. Under året fick även Award, vårt eget varumärke för fordonsbelysning, en lyckad lansering och har mottagits väl ute i handeln. Fortsatt kostnadskontroll Samtidigt som Swedol uppnådde god omsättnings tillväxt under så jobbar vi aktivt med att hålla i kostnadsmassan. Vi ser löpande över viktiga pris och kostnads faktorer som hyresavtal, leverantörsavtal och dollarkursens utveckling, etc. Definitionerna av vad som utgör normaloch expressbutik enligt det nya butiks konceptet gör att vi bättre kan anpassa våra kostnader till rådande förhållanden för varje enskild butik. Sedan har vi en etablerad prissättningsmodell och vi ser löpande över prisnivån av vårt sortiment för att fortsätta växa med lönsamhet. Tillväxten i Norge har under varit positiv men lönsamheten är fortfarande dålig. Vi jobbar med att anpassa kostnaderna till försäljningsvolymen. Därför har vi genomfört ett flertal strukturåtgärder och sjösatte ett åtgärdspaket under fjärde kvartalet. SWEDOLS ÅRSREDOVISNING Hållbarhetsarbetet Swedol driver kontinuerligt på hållbarhetsarbetet i syfte att vara en ansvarstagande och pålitlig samhällsaktör. Vi ser hållbart företagande som en förutsättning för långsiktig lönsamhet. Läs gärna mer om vårt hållbarhetsarbete, inklusive ett VDord dedikerat till hållbarhet, på sidorna 233. Fokus på lönsamhet var ett händelserikt år med god organisk tillväxt. Vår lönsamhet är fortfarande otillfredsställande men genom flera lyckade initiativ och större investeringar har vi lagt en grund för fortsatt tillväxt och förbättrad lönsamhet. Marknadsutsikterna för 216 får bedömas som positiva men oron på finansmarknaderna kan påverka utvecklingen negativt. Vi står starkt rustade för framtiden och jobbar aktivt för ökad effektivisering och lönsamhet. Under 216 lanserar vi bland annat nya styrmodeller för varje butik och vi fortsätter arbetet med att optimera butiksytor. Till sist vill jag säga tack till alla Swedolare för en mycket stark insats under året och tack till våra kunder, aktieägare, styrelse, leverantörer och partners för fortsatt förtroende. Det är med tillförsikt som vi fortsätter att blicka framåt. Tyresö i februari 216 Clein Johansson Ullenvik VD och koncernchef 3

8 Strategisk riktning VINJETT Vision Affärsidé Swedol är den partner som bäst tillgodoser den professionella användarens behov och önskemål. Swedol erbjuder kvalitativa varor och tjänster på ett enkelt och proffsigt sätt. Med Swedol som innovativ partner får professionella användare effektiv varuförsörjning till ett attraktivt pris. Strategiska mål & strategier Skapa lönsamhet genom både organisk tillväxt och förvärv Bygga ett starkt och tydligt varu märke i alla försäljningskanaler Swedol ska vara ett genuint hållbart företag Öka försäljningen i Enhetligt och kundanpassat Kontinuerlig förbättring av butikskoncept i samtliga butiker Kompletterande nätverk av återförsäljare med en tydlig roll Effektiv, konsekvent och riktad marknads kommunikation arbetsmiljön Minimera miljöpåverkan Aktivt ställa krav på och följa upp leverantörer utifrån ett hållbarhetsperspektiv Hjälpa kunden med hållbara produktval Effektiva och kvalitets säkra processer Swedol ska vara en attraktiv arbetsplats med engagerade och kunniga medarbetare befintliga butiker Öppna nya butiker baserat på en tydlig etableringsmodell Användarvänligt, kundanpassat och konkurrenskraftigt ehandelserbjudande Finna, utvärdera, genomföra och integrera förvärv utifrån en etablerad process Öka andelen egna varor i produktmixen Pålitliga och effektiva Utveckla ett unikt kund erbjudande till utvalda segment Arbeta aktivt med kund segmentering Ständig utveckling av produktoch serviceerbjudandet Utvecklad och fördjupad kundrelation 4 varuflöden Effektiva och kvalitetssäkra arbetsprocesser med tydliga roller och ansvar Tvärfunktionella samarbeten och initiativ som bidrar till förbättring Effektiv och tydlig intern kommunikation Etablera en gemensam ledarskapskultur Attrahera motiverade och kompetenta medarbetare Ha ett tydligt koncept för att löpande utveckla medarbetare SWEDOLS ÅRSREDOVISNING

9 STRATEGISK RIKTNING Finansiella mål 16 MÅL % Intäktstillväxt* 1 (Mkr) (Mkr) (Mkr) (Mkr) (%) 211Rörelseresultat, Mkr (%) % 211Rörelsemarginal, Mkr (%) Rörelseresultat, Rörelsemarginal, % Rörelseresultat, Mkr % Rörelseresultat, Mkr Rörelsemarginal, % Rörelsemarginal, Rörelseresultat, Mkr Rörelsemarginal, % (%) (Mkr) (Mkr) (Mkr) (Mkr) 211Eget (%) kapital, Mkr 211Avkastning (%) på genomsnittligt Mkr (%) 211Eget kapital, % kapital, eget Avkastning på genomsnittligt Mkr Eget eget kapital, % genomsnittligt Eget kapital,påmkr Avkastning % kapital, eget genomsnittligt påmkr Avkastning Eget %genomsnittligt eget kapital,på Avkastning eget kapital, % MÅL 11% MÅL 11% MÅL MÅL 11% MÅL 11% 11% (%) MÅL 25% MÅL 25% MÅL MÅL 25% MÅL 25% 25% (Mkr) (%) (Mkr) (%) (Mkr) (%) Mkr (%) 211 Balansomslutning, (Mkr) (Mkr) Soliditet % 211Soliditet, Mkr Balansomslutning, Soliditet, % Balansomslutning, Mkr Mkr % Balansomslutning, Soliditet, Mkr % Soliditet, Balansomslutning, Soliditet, % (%) (Mkr) (%) (Mkr) (Mkr) (Mkr) (Mkr) 211Resultat 212 efter 213 Mkr (%) 211Aktieutdelning skatt, (%) i procent Mkr (%) 211Resultat 213skatt, efter % nettoresultat, av Aktieutdelning i procent efter skatt, Resultat % Mkr av nettoresultat, Mkr i procent Resultat efter skatt, Aktieutdelning % Mkr av nettoresultat, i procent efter skatt, Aktieutdelning Resultat % av nettoresultat,i procent Aktieutdelning av nettoresultat, % MÅL 4% MÅL 4% MÅL Avkastningen på genomsnittligt eget kapital sjönk under perioden Under kunde den negativa trenden brytas och en högre avkastning uppnås, 7,6 %. Den positiva utvecklingen har fortsatt som en följd av stigande rörelsevinster i första hand. Den svaga avkastningsnivån för perioden var huvudsakligen en följd av rörelsemarginalens utveckling under samma tidsperiod. Soliditetsmålet på minst 4 % har kunnat infrias under hela den aktuella femårsperioden. Sedan 212 har trenden varit stigande och soliditeten uppgick till 6,9 % för. Den starka soliditeten ger en god finansiell bas för fortsatt tillväxt och en beredskap att tillvarata framtida förvärvsmöjligheter. MÅL 4% MÅL 4% 4% (%) (%) 3 2 (Mkr) Fallande rörelsemarginal under perioden berodde på sjunkande brutto marginal, kostnadsökningar hänförliga till marknadsuppbyggnaden i Norge samt en stigande kostnadsandel i den svenska verksamheten. Under skedde ett trendbrott och rörelsemarginalen ökade till 3,6 %. För har rörelsemarginalen, exklusive engångskostnader, ökat mot året innan. Den positiva utvecklingen kan förklaras med försäljningstillväxt, högre bruttomarginal samt god kostnadskontroll Den sjunkande intäktstillväxten under perioden 211 får huvudsakligen tillskrivas en svag underliggande marknadsutveckling för den svenska verksamheten. Trendbrottet är delvis en funktion av den underliggande marknadsutvecklingen men framförallt ett resultat av genomförda åtgärder för att öka försäljningen i befintliga butiker och övriga försäljningskanaler, samt att öppning av nya butiker baseras på en tydlig etableringsmodell (%) (Mkr) 4 3 Avkastning på genomsnittligt eget kapital* Aktieutdelning i % av nettoresultat MÅL 15% MÅL 15% 15% % MÅL 15% MÅL 15% MÅL (%) % % KOMMENTAR TILL UTFALL Rörelsemarginal* 2 1 (Mkr) UTFALL % Intäkter, Mkr Intäktstillväxt, % Intäkter, Mkr Intäktstillväxt, % Intäkter, Mkr Intäkter, Mkr % Intäktstillväxt, Intäktstillväxt, Intäkter, Mkr % Intäktstillväxt, % (Mkr) (%) (Mkr) (%) MÅL 35% MÅL 35% MÅL MÅL 35% MÅL 35% 35% Årets föreslagna utdelning utgör 68,1 % av koncernens netto resultat, vilket är utöver fastlagd policy. Även utdelningen för 213 och var utöver fastlagd policy. Det starka kassa flödet för perioden 213 tillsammans med en allt starkare kapitalstruktur och framtida lönsamhetspotential bedöms ge fullgott utrymme för den föreslagna utdelnings nivån. * Långsiktiga finansiella mål, ses över en konjunkturcykel (Mkr) (%) (Mkr) (%) SWEDOLS ÅRSREDOVISNING 5

10 STRATEGISK RIKTNING Skalbar affärsmodell Swedols affärsmodell går ut på att erbjuda ett attraktivt sortiment i flera kompletterande försäljningskanaler. Fokus ligger på fyra utvalda kundsegment. Närmare kunderna Robust verksamhet Fyra kundsegment En förbättrad kundupplevelse Effektiva processer Rätt sortiment Effektiv logistik och god lagerhållning Bygg och anläggning Åkeri och transport Butik Swedol är den partner som bäst tillgodoser den professionella användarens behov och önskemål Ehandel Återförsäljare Industri och verkstad Jord och skogsbruk Utesäljare Vad vi säljer Våra styrkor Swedol erbjuder ett attraktivt sortiment anpassat utifrån den professionella användarens behov och önskemål. Sortimentet kombinerar kvalitet med prisvärdhet och innefattar både externa varumärken och Swedols egna varor. Målet är att vara en komplett leverantör allt kunden behöver ska finnas hos Swedol. Starka kund och leverantörsrelationer är framgångsfaktorer vid utvecklingen av sortimentet. Robust plattform och ett skalbart koncept Swedol är tydligt positionerat mot proffsmarknaden och har ett anpassat sortiment riktat mot fyra kundsegment. Genom de olika kundsegmenten kan Swedol anpassa försäljning och marknadsföring på ett effektivt sätt. Kontinuerlig utveckling och förbättring i hela värdekedjan skapar goda förutsättningar till fortsatt lönsam tillväxt. God kunskap om kundernas behov Hur vi säljer Swedol tillämpar ett multikanalkoncept med hög flexibilitet och tillgänglighet för kunderna. Butikerna i Sverige och Norge samspelar med utesälj, ehandel och postorder. Oavsett hur kunderna väljer att interagera med Swedol så kan de förvänta sig samma goda service och en unik Swedolkänsla. Med försäljning genom butik, utesälj, ehandel, postorder och våra speciellt utvalda Swedol Partners kan kunderna handla när, var och hur det passar dem. Swedols verksamhet är byggd utifrån en god kunskap om den professionella användarens vardag, behov och utmaningar. Kunskap som gör det möjligt att erbjuda ett anpassat sortiment med bra prisbild, bästa tänkbara service och god tillgänglighet. Med utökade satsningar inom sälj och marknad har möjligheter skapats för att lära känna befintliga kunder bättre samtidigt som kundstocken kan utökas. Med en kundklubb, utökat utesälj och marknadsföring anpassad gentemot respektive kundsegment nås kunderna mer effektivt. Stor tillväxtpotential inom försäljningskanalerna Swedol har ett väl fungerande och etablerat multikanal koncept som tillsammans med ett kundanpassat sortiment, nära kundrelationer och ett tydligt erbjudande ger goda möjligheter att öka försäljningen i samtliga försäljnings kanaler. Med ett nytt butikskoncept bestående av normaloch expressbutik kan Swedol ta vara på möjligheter genom marknadsanpassade etableringar vilket gör att butiksnätet och försäljningen har goda expansionsmöjligheter. 6 SWEDOLS ÅRSREDOVISNING

11 Gustav Heimlen Gustav jobbar som inköpsansvarig på Roslagens värmemontage Hur länge har du handlat hos Swedol? Jag har handlat hos Swedol i Järfälla flera gånger i veckan i tre år, bland annat eftersom det är stor åtgång på arbetskläder. Eftersom vi jobbar med svetsning och värme är det lätt att det börjar brinna i kläderna så fort det börjar brinna i kläderna måste det köpas nya. Jag brukar handla för minst ett par tre hundratusen varje år. Allt från verktyg, oljor och kemikalier till arbetskläder och skor. Jag handlar arbetskläder till trettio personer störst åtgång är det på byxor! Vad är det som utmärker Swedol? Jag tycker att personalen är väldigt hjälpsam och har en bred kompetens inom det mesta. Det går snabbt och det är enkelt att handla hos Swedol och alltid väldigt trevligt. Swedol är inte bara en butik, det är också en social plats. Här kan man träffa kollegor, äta lunch och snacka ikapp, både med personalen och kollegor. Kundeventen är också väldigt trevliga! Sigurdur Andri Sigurdsson Sigurdur jobbar som verksamhetschef på Seabrokers Entreprenør Service AS som är ett entreprenad bolag med omsättning på 17 MNOK. Vad är det bästa med Swedol? Vi som kund har flera avdelningar inom koncernen och därför är det viktigt med en leverantör som kan tillmötesgå våra behov och önskemål med kundanpassade lösningar. Vi har flera olika kontaktytor med Swedol och handlar i butiken, genom representanter eller via ehandel beroende på vad som passar den aktuella ordern. Vad brukar ni handla hos Swedol? Då vi har en så bred verksamhet så handlar vi från alla Swedols produktområden. Swedol hjälper även till med slangpressning och klädtryck. Swedols årsredovisning 7

12 Marknad & försäljning Marknadsutveckling Marknadsutvecklingen för Swedols fyra kundsegment var stabil under och följde mönstret från föregående år. Egna varor och växande ehandel är fortsatta trender inom marknaden. Stabil marknad möjliggör hemleveranser, den är öppen dygnet runt, upp dateras i realtid och innehåller hela Swedols sortiment. Swedol har utvecklats starkare än marknaden och har med den positiva utvecklingen lyckats öka marknads andelarna. Under året har Swedol även ökat det totala antalet butiker. Det nya butikskonceptet hade premiär under oktober då den första expressbutiken öppnade i Globen området i Stockholm. Under november öppnades en normalbutik i Arninge i Täby medan butiken i Moss stängdes den sista december som en del av omstruktureringen i Norge. Den norska verksamheten står för en relativt liten men kraftigt växande del av försäljningen. I syfte att reducera kostnader och förbättra framtida lönsamhet vidtog Swedol en rad strukturåtgärder i Norge under. Cirka 25 Mkr reserverades under det fjärde kvartalet avseende omstruktureringen. Tillväxten i Norge var tydligt positiv under och försäljningen ökade med cirka 25 % rensat för valutaeffekter. Under 216 lanserar Swedol en ny och användarvänlig ehandelsbutik för den norska marknaden. Swedol inriktar sig i huvudsak på försäljning av produkter till företag inom kundsegmenten Åkeri och transport, Bygg och anläggning, Industri och verkstad samt Jord och skogsbruk. Marknaden i Sverige fortsatte under den positiva trenden från föregående år. Faktorer som driver utvecklingen är framförallt BNPtillväxt, hög byggtakt och lågt ränteläge. Utvecklingen i Norge var något svagare, mycket beroende på hur det fallande oljepriset har påverkat den norska ekonomin. Marknaden i Sverige växte med cirka 5 % under. Swedols utveckling Under fortsatte Swedol sin inriktning mot proffs marknaden. Genom egna åtgärder och marknadssatsningar har Swedol uppnått en robust organisk tillväxt med starka marginaler. Swedol har exempelvis genomfört en omfattande satsning på utesälj vilket har givit tydlig effekt på försäljningsresultatet för. Swedol har även arbetat hårt för att utveckla ehandeln och skapa en integrerad Swedolupplevelse. Ehandeln ger ökad tillgänglighet och r hö & ra ke ul ik m st ill be on l l H yd l Fo yg kt l O lja l Ve r es öd l rd 5 te kn 43 Fl B ut i N ike or r ge Swedol B ut i S i ke ve r rig e ik Aktörer per produktområde/målgrupp P ers sk on yd lig ds ut ru st ni ng Konkurrens Företagskunder Ahlsell 48 l l l Albert E Olsen l l l l l Tess 14 l l l l TOOLSkedjan 71 6 l l l l Würth l l l l Privatkunder Biltema 41 6 l Jula l l l l l l Swedol möter konkurrens inom samtliga kundsegment, på lokal, nationell och internationell nivå. Lokala aktörer är ofta fristående handlare med grossist och inköpssamarbeten, kedjeanslutna byggmarknader och helägda butikskedjor. Flera rikstäckande aktörer är även verksamma i andra nordiska länder. Utomnordiska aktörer förekommer både genom närvaro av egna kedjor och genom uppköp av nordiska kedjor. De förstnämnda fokuserar främst på privatmarknaden. Gemensamt för nationella och internationella aktörer är att de historiskt har inriktat sig på antingen företags eller privatkunder. Trenden är att internationella aktörer i högre grad även riktar sig mot små företagskunder. 8 SWEDOLS ÅRSREDOVISNING

13 MARKNAD OCH FÖRSÄLJNING Marknadstrender Den löpande utvecklingen av produkternas tekniska specifikationer ökar kraven på säljarnas produktkunskaper och servicenivå. Det blir också allt viktigare att erbjuda kunderna en upplevelse där alla kanaler samspelar och levererar samma köpupplevelse oavsett plattform. Dessa trender gynnar i regel stora aktörer som förfogar över de resurser som krävs för att svara upp till kundernas krav. Ehandeln inom businesstobusiness (B2B) ligger fort farande efter ehandeln inom businesstoconsumer (B2C) men utgör en växande del av försäljningen och byggmaterial är ett exempel där försäljningen har ökat kraftigt de senaste åren. I en rapport från Forrester framhålls att B2Clösningar bör eftersträvas även inom B2Behandeln. Utveckling har bland annat skett inom självbetjäning, sociala nätverk, mobila applikationer och skräddarsydda ehandelslösningar. Växande ehandel Egna varor I Europa utgör, enligt ECommerce Europe, ehandeln en betydande del av BNP och i norra Europa är ehandeln relativt mogen. Kunder är vana att handla online och är mottagliga för nyheter, samtidigt som kraven är höga vilket innebär att service, leveranstider och betalningsmetoder är viktiga faktorer. Den tekniska utvecklingen medför både större möjligheter och högre krav inom handeln. De fysiska butikerna kopplas därför allt starkare ihop med ehandel för att möta kundernas efterfrågan. Fler och fler aktörer väljer att utöka sina sortiment inom egna varor eftersom bra kvalitet kan erbjudas till lägre pris. Detta eftersom utvecklings och marknadsföringskostnader är lägre, samt att inköp ofta görs direkt från fabrik utan mellanhänder. Under nådde Swedol stora framgångar med sina egna varumärken som det går att läsa om på sida 14. Sophie Leben Sophie kör vägassistansbil för Falck Vägassistans och är en av tre fordonsansvariga. Sophie var under hösten aktuell i Kanal 5:s program Vägens hjältar. Vad handlar ni hos Swedol? Vi handlar lite av varje, Falck Vägassistans har avtal med Swedol och det är oftast saker till bilarna som vi har behov av. Vad är det bästa med Swedol? Bra utbud och trevlig personal. Butiken i Sätra ligger nära garaget och det blir ofta att man är inne i butiken flera gånger i veckan. Jag har handlat hos Swedol sedan 211 och med tiden har jag lärt känna personalen. Swedol är en väldigt social plats och man har en stark lokal koppling till butiken där man brukar handla. Personalen är kunnig och snabb på att hjälpa till. Vad tycker du om expressbutiken här i Globen? Det är en väldigt fräsch och stilren butik. Eftersom butiken ligger bra till så kan den nog bli ett bra komplement till vår lokala butik. SWEDOLS ÅRSREDOVISNING 9

14 MARKNAD OCH FÖRSÄLJNING Närmare kunderna För att nå kunderna på ett effektivt sätt använder sig Swedol av en multikanalstrategi. Butiksverksamheten samspelar med starkt utesälj och med en utvecklad ehandelsplattform för att skapa en unik och kundanpassad helhet. Butiker Butikerna är idag Swedols största försäljningskanal. Genom att driva butikerna i egen regi styr Swedol alla aspekter i den dagliga driften och kan kontrollera att konceptet tillämpas fullt ut i hela butiksnätverket. I butikerna får kunderna personlig betjäning av kompetent personal som stödjer kunderna i en övergripande behovsanalys för att konkretisera kundens totala behov. Alla butiker erbjuder snabb och lättillgänglig service samt en hög produkttillgänglighet. Med beställningsvaror för hemleverans får kunderna snabb tillgång till de produkter de behöver och slipper åka extra turer till butiken för att kompletteringshandla. Med Swedols nya butikskoncept finns det nu två typer av butiker: normalbutik och expressbutik. Majoriteten av Swedols butiker är så kallade normalbutiker som ser ut som tidigare. Expressbutiken innehåller i stort samma sortiment som normalbutikerna men med mindre butiksyta och utan slang och kättingverkstad. Scandinavian Retail Center Vidareutvecklat multikanalkoncept Swedol når sina kunder genom en kombination av flera försäljningskanaler, vilket skapar flexibilitet för kunderna. Butikerna samspelar med utesälj, ehandel, postorder och utvalda Swedol Partners för att kunderna ska kunna ta del av Swedols erbjudande på ett sätt som passar dem. Säljoch marknadsorganisationen är organiserad med anpassning gentemot kundsegmenten och Swedol jobbar proaktivt för att skapa starkare kundrelationer samt förbättrade möjligheter att matcha erbjudandet mot befintliga och potentiella kunders efterfrågan. Swedols kundaktiviteter Försäljning per kundsegment 1231 Förbättrad kundkännedom har varit i fokus under och ett flertal nya aktiviteter tillsattes. 25 % Övriga Aktiviteter/kanaler för befintliga kunder: Aktiviteter/kanaler för nya kunder: Säljbesök till fokuskunder Säljbesök till potentiella kunder Swedolblad Nyhetsbrev Kundklubb Swedoldagar Segmentsblad Nyhetsbrev Sökmotormarknadsföring Swedoldagar 1 11 % Åkeri och transport 11 % Jord 21 % Bygg och anläggning 32 % Industri och verkstad och skogsbruk SWEDOLS ÅRSREDOVISNING

15 MARKNAD OCH FÖRSÄLJNING Andreas Andersson Andreas är grävmaskinist och inköpare på markentreprenad bolaget Svenska schakt med 75 anställda, över 7 enheter och en omsättning på 162 miljoner. Vad brukar du handla hos Swedol? Det är allt från kläder till verkstadsgrejer och lyftkättingar till oljor. Normalt sett så handlar vi i butiken, det vi behöver finns i stort sett alltid och skulle vi behöva göra någon specialbeställning så finns det oftast att hämta nästa dag. Det händer ibland att vi även använder oss av slangpressning. Vad är det bästa med Swedol? Framförallt det breda sortimentet, dessutom är priserna bra och personalen är kompetent och trevlig. Butiken i Sätra där vi brukar handla är en väldigt social plats. Jag har handlat där någonstans mellan fem och tio år så jag har en väldigt god relation till personalen och det är alltid trevligt att komma in i butiken och ta en kaffe och snacka lite. Kundklubben är också ett bra initiativ då det är en bra bonus att man får ta del av rabatter och erbjudanden då man brukar handla mycket. Upplever du någon skillnad på expressbutiken i Globen jämfört med butiken i Sätra? Det som vi normalt brukar handla ser ut att finnas men ytan är mer kompakt. Jag fortsätter att handla i butiken i Sätra då det är min lokala butik men det är nog troligt att man svänger förbi här då och då eftersom att läget är så centralt. Det är faktiskt så att jag en gång i tiden har jobbat med att stycka kött i just den här lokalen. Utesälj Vid besöksförsäljning når Swedol kunder som inte regel bundet handlar i butikerna eller som är i behov av mer anpassade lösningar. Swedols säljare knyter upp medelstora och större kunder på längre sikt genom avtal som är utformade för att tillgodose kundens långsiktiga behov. Med en stark och kompetent säljkår, både regionalt och lokalt, så kan Swedol nå fler och större kunder på ett effektivt sätt. Ehandel Försäljning via ehandel och postorder ökar tillgänglig heten för kunderna. Här kan kunden även välja om den vill ha hemleverans eller om den vill hämta ut varan i butik. Utöver bilder, priser och beskrivningar av sortimentet har Swedol arbetat med att anpassa ehandelslösningar i syfte att stärka sitt erbjudande gentemot större rikstäckande kunder. I en ehandelslösning kan till exempel visningslägen med utvalda delar av sortimentet och kopplingar till kundens eget inköpssystem erbjudas. Swedol Partners Swedols återförsäljare Swedol Partners kompletterar butiksnätet i geografiska områden där egna butiker saknas. Återförsäljarna är ofta mindre företag såsom fristående yrkesbutiker, bilverkstäder eller bygghandelsbolag vilka antingen lagerhåller delar av Swedols sortiment eller SWEDOLS ÅRSREDOVISNING arbetar med uppsökande verksamhet. I samarbete med återförsäljare har Swedol utbildning, gemensam marknadsföring och koordinerade riktlinjer kring sortimentet. Paketering av erbjudandet Swedol fäster stor vikt vid att marknadsföra erbjudandet på ett konsekvent och slagkraftigt sätt. Marknadsföringen anpassas efter specifika kundbehov. Ett exempel är kundsegmentsblad som i viss mån ersatt Swedolbladet. Under lanserades Swedols nya visuella identitet och fler butiker har omprofilerats utvändigt under. Swedol har även lanserat en ny butikslayout i utvalda butiker. Antal butiker 5 Norge Sverige

16 MARKNAD OCH FÖRSÄLJNING Kundanpassat sortiment Swedol har ett attraktivt sortiment som är anpassat till den professionella användaren. Sortimentet kombinerar kvalitet med prisvärdhet och innefattar såväl externa som egna varumärken med målet att vara en komplett leverantör åt de utvalda kundsegmenten. Swedols attraktiva och breda produktsortiment består totalt av cirka 19 artiklar. Normalbutikerna har ett utbud på cirka 12 artiklar och ytterligare cirka 7 artiklar är beställningsvaror. Sortimentet är uppdelat i sju produktområden som är anpassade för att tillgodose professionella användares behov och önskemål: Arbetsplatsutrustning Flödesteknik Fordonstillbehör Lant/skogsbruk & trädgård Olja & kem Personligt skydd Verktyg Från och med 216 tydliggörs jord och skogsbruk i alla butiker. Utöver Swedols produktsortiment erbjuds kunderna även ett flertal uppskattade tjänster i butikerna, såsom klädtryck och slangpressning. I Swedols butiker finns en av Europas modernaste maskinparker för slangpressning. Sortimentsutveckling Kundernas uppfattning om Swedols sortiment i relation till behov, krav och förväntningar är en avgörande faktor. Arbetet med att stärka och upprätthålla Swedol som en kompetent och kvalitetsmedveten leverantör och partner är därför mycket viktigt. Med ökad närhet till både kunder och leverantörer ges bättre förutsättningar för att kunna utforma ett erbjudande som möter kundernas behov och önskemål. Under arbetade Swedol vidare med att fokusera sortimentet kring kundsegmenten och har rensat ut artiklar med vikande lönsamhet. Ett begränsat antal alternativ med distinkta skillnader gör det enklare för både kund och butikssäljare att välja rätt produkt utifrån kundens behov. Swedol fortsatte även arbetet med segmentering och kategorisering av både kunder och produkter. Swedols kategoriråd är ett forum för återkoppling från inköp, sälj, butik och reklamationsorganisationen. Respektive kategorichef leder arbetet med att utvärdera och diskutera befintliga och nya produkt och sortimentsidéer. Attraktiv varumärkesmix Swedols sortiment kombinerar kvalitet med prisvärdhet och innefattar både externa varumärken och Swedols egna varor. De egna varorna innefattar egna märkesvaror och egna varumärken, dessa sträcker sig från highend till enklare produkter. Egna märkesvaror är AmPro, Rodcraft, Nuair och Tron. Bland de egna varumärkena återfinns 4USE, Swedol, Tena, Award, Inno, BirkaTools och Gesto. Bland välkända externa varumärken finns bland annat 3M, Bahco, Bosch, Blåkläder, Dewalt, Hitachi, Hultafors, Milwaukee, Kärcher och OKQ8. Andelar av försäljningen 4 % (4) 7 % (7) Arbetsplatsutrustning I produktgruppen finns bland annat städartiklar, kontorsmaterial och säkerhetsprodukter % (16) Flödesteknik Produktgruppen innefattar bland annat hydraulslangar, kopplingar och avfuktare samt elkablar, starkström och batterier. Fordonstillbehör Utbudet består bland annat av batterier, fordonsel, lastbils och personbils tillbehör, slirskydd och släp. 13 % (14) Lant/skogsbruk & trädgård Inom sortimentet finns till exempel trädgårds och skogsmaskiner, redskap, elstängsel samt jakt och slaktprodukter. 1 % (1) Olja & kem Inom produktgruppen Olja & kem ryms exempelvis oljor, spackel, färg, rengöring, lim och rostskydd. SWEDOLS ÅRSREDOVISNING

17 MARKNAD OCH FÖRSÄLJNING Extern tillverkning med höga krav Service och rådgivning för ett tryggt köp Samtliga produkter Swedol erbjuder tillverkas externt. Swedol ställer höga krav på de som tillverkar produkterna. I första hand ska produkterna uppfylla Swedols krav på kvalitet och pris, men tillverkaren ska även uppfylla omfattande krav inom hållbarhet såsom miljö, arbetsmiljö och kemiskt innehåll. Swedol arbetar löpande med att byta ut, rensa ut och addera nya produkter för att kunna erbjuda kunderna prisvärda, kvalitativa och hållbara produkter. Swedols säljare utbildas löpande i produktsortimentet för att kunna hjälpa kunden att välja rätt produkt utifrån sitt behov samt ge råd för att minska risken för hand havandefel. Krav ställs även på skriftlig produktinformation i förpackningen, särskilt för produkter med större risk för hand havandefel. För komplexa produktområden såsom svetsar har Swedols butiksäljare spetskompetens för att öka servicegraden ytterligare mot kunderna. Kvalitetsrutiner Kund och kännedomsundersökning Produkter som ska säljas som Swedols egna varor kontrolleras och testas internt för ett första utlåtande. För vissa importerade varor räcker det inte med att leverantören har ett godkänt produktcertifikat, utan krav ställs även i vissa fall på tillverkningsprocessen. Skälet kan vara att produktens egenskaper inte går att fastställa utan förstörande eller överbelastningsprovning. För andra varor krävs ett typkontrollsintyg, vari varje komponent beskrivs och godkänns, vilket till exempel är fallet för stegar, platt formar, kemikalier och elprodukter. Under genomfördes en årlig NKIundersökning med befintliga svenska och norska kunder. 83 % (82) av de svenska kunderna och 83 % (88) av de norska kunderna kan tänka sig att rekommendera Swedol som leverantör. 19 % (24) av de svenska kunderna och 21 % (24) av de norska kunderna hörde först talas om Swedol genom rekommendation. När kunderna själva får svara på påståenden om Swedol håller 84 % (83) av de svenska kunderna och 87 % (9) av de norska kunderna med om att det är enkelt att handla hos Swedol. 83 % av de svenska kunderna och 82 % av de norska kunderna håller med om att man känner sig varmt välkommen av personalen. 21 % (19) Personligt skydd I produktutbudet finns bland annat arbetskläder, arbetshandskar, arbetsskor, hjälmar och hörselskydd. SWEDOLS ÅRSREDOVISNING 3 % (3) Verktyg Sortimentet utgörs bland annat av handverktyg, elhandverktyg, svetsar, tryckluftsmaskiner, verkstadsinredning och beslag. 13

18 MARKNAD OCH FÖRSÄLJNING Swedols egna varor Swedol strävar efter att ha ett levande sortiment som anpassas till kundernas behov och önskemål. För att med bibehållen lönsamhet kunna erbjuda kunderna en attraktiv och prisvärd produktmix har Swedols egna varor blivit en allt viktigare beståndsdel. Egna varor allt viktigare Egna varumärken och märkesvaror blir allt vanligare hos butiker inom många branscher. Vid försäljning av egna varor kan antalet mellanhänder reduceras vilket ger möjlighet att behålla eller öka marginalerna, samtidigt som kunden erhåller ett attraktivt erbjudande. En annan vanlig strategi för att behålla eller öka marginalerna är att erbjuda nya och mindre kända märkesleverantörer tillgång till etablerade försäljningskanaler i utbyte mot exklusivitet. Swedol arbetar för att erbjuda fler egna varor och egna varumärken för att de ska utgöra minst 25 % av det totala inköpsvärdet. Eftersom EMVsortimentet endast finns hos Swedol bidrar detta till ökad kundlojalitet. Externa varumärken Swedols egna varor medför ofta en högre marginal än de etablerade externa märkesvarorna. De externa märkes varorna är dock fundamentala för att skapa ett brett och attraktivt sortiment. I butik kan hyllplacering och rådgivning från Swedols butikssäljare göra att kunden väljer butikens EMV eller EVMprodukter. Dessa produkter har ett konkurrenskraftigt pris som fyller samma grundläggande behov. Swedols egna varumärken (EVM) Lyckad varumärkeslansering Inom denna kategori äger Swedol de aktuella varumärkena vilket medför kontroll över kvalitet och prissättning samt ett totalansvar för varorna gentemot kund. EVM riktar sig främst mot kunder som efterfrågar produkter med hög tillgänglighet i kombination med ett konkurrenskraftigt pris. Sedan lanseringen 213 har produkterna under Gestos varumärke nått framgångar på marknaden. Högkvalitativa arbetskläder till konkurrenskraftiga priser uppskattas av kunderna och Gesto gjorde bra ifrån sig både i butikerna och i upphandlingar under. Enligt Swedols strategi ska andelen egna varumärken och egna märkesvaror i produktmixen utökas framöver. Under lanserades ett nytt sortiment inom fordonsbelysning under det egna varumärket Award vilket redan har skaffat sig en stark position på marknaden. Swedols egna märkesvaror (EMV) Egna märkesvaror ger Swedol exklusiv rätt att sälja unika varor på en marknad under leverantörens eget varumärke. Genom EMV erbjuds kunden ett unikt sortiment i butiken vilket särskiljer Swedols erbjudande från konkurrenternas. Andel egna varor 25 % Målnivå : 26 % Utfall: 213: 15, % : 23,5 % : 26, % Egna varumärken Cirka 5 produkter Cirka 12 produkter 14 Egna märkesvaror Cirka 18 produkter Cirka 7 produkter Cirka 17 produkter Cirka 22 produkter Cirka 8 produkter Cirka 9 produkter Cirka 6 produkter Cirka 15 produkter Cirka 2 produkter SWEDOLS ÅRSREDOVISNING

19 Madeleine Tegnemo Madeleine arbetar med ekonomi och administration på Betongborrargruppen i Mälardalen (15 st. anställda) och handlar arbetskläder hos Swedol. Vad är det som utmärker Swedol? En familjär känsla och trevlig personal. Vi har en bra kommunikation, det är bara att ringa upp så får man hjälp med sina frågor. Personalen är dessutom väldigt kunnig och kan ge bra svar på frågor om olika produkter. Bra service helt enkelt. Vad handlar ni hos Swedol? Vi köper framförallt arbetskläder. Till största delen är det Gesto då det är viktigt med bra kvalitet och kläder som håller. Är det inte bra kläder så hörs det snabbt från killarna som är ute och jobbar. Utöver kläder så kan det vara diverse varor efter behov, exempelvis maskiner eller skruvar. Hur ofta handlar ni hos Swedol? Vi jobbar mestadels med bestämda leveranser av arbetskläder. Då har vi en ansvarig person från Swedol som ser till att vi får hjälp med det som vi behöver, är det något så är det bara att vända sig till vem som helst så hjälper de till. Men är det snabba puckar och något som behövs fort så gäller det att ta sig till butiken. Oftast är det någon person från bolaget som svänger förbi butiken varje vecka. Gunnar Johansson Gunnar driver Silver Taxi i egen regi med två bilar (har tidigare haft 1 bilar). Han handlar i genomsnitt ett par gånger i månaden och alltid (sedan 198talet!) i Tyresöbutiken eftersom han bor i närheten. Vad brukar du handla hos Swedol? Jag handlar allt möjligt. Det blir såklart mycket till bilarna och garaget men också en hel del till villan. Man kan säga att det är allt från högtryckstvätt och handtvål till slangpressning. Dessutom handlar jag ofta till mina barn som själva är företagare. Idag är jag faktiskt här för att kolla på julklappar. Vad är det som utmärker Swedol? Det är framför allt att jag alltid hittar det som jag behöver här. Hos Swedol finns hela spektrat, från billiga prylar till dyrare grejor, från Swedols egna varumärken till de mer kända. Personalen är också väldigt trevlig och tillmötesgående, och jag får alltid den hjälp jag behöver. Är du medlem i kundklubben? Ja, jag har handlat på Swedol här i Tyresö sen tiden då det hette Hydraulprodukter så för mig var det självklart att gå med. Kundklubben är ett roligt initiativ och det är trevligt när det bjuds på mingel och god mat. Jag tror att man kan utveckla kundklubben ännu mer men jag skulle varmt rekommendera alla som handlar hos Swedol att gå med. SWEDOLS ÅRSREDOVISNING 15

20 Inköp & logistik Noggrant urval Bakom Swedols attraktiva sortiment finns en effektiv inköpsprocess i kombination med långsiktiga leverantörsrelationer. Den centraliserade inköpsfunktionen består av kunniga kategorichefer och strategiska inköpare med mångårig erfarenhet av globala inköp. Rätt leverantörsbas I arbetet med att utveckla Swedols leverantörsbas är produktkvalitet, försäljningsmarginal och hållbarhet de primära kriterierna. Genom långsiktiga samarbeten kan Swedol tillsammans med leverantörerna arbeta för att kvalitet, ansvar och lönsamhet går hand i hand. Swedol strävar efter långsiktiga samarbeten med viktiga leveran törer men är relativt oberoende av enskilda leverantörer. Idag har koncernen drygt 41 varuleverantörer varav cirka 13 står för 8 % av inköpen. Inköpsarbetet leder årligen till att nya leverantörer till kommer, dels för att bredda sortimentet och dels för att förbättra sortimentet med produkter som har bättre prestanda och pris. Under fortsatte arbetet med att utse strategiskt utvalda leverantörer i syfte att ytterligare vässa Swedols erbjudande. Med ett fördjupat samarbete kan sortimentet stärkas med en gemensam och effektivare marknadsföring i form av exempelvis kampanjer och mässor. Leverantörsbasen utvärderas kontinuerligt och Swedol har idag 17 strategiskt utvalda partnerleverantörer. Leverantörsrelationer som tillför för lite värde kontra relationens administrationskostnad avslutas samtidigt som ömsesidigt gynnsamma relationer fördjupas. Detta leder till effektivi sering av inköpen och ett bättre kunderbjudande. Globalt inköpsarbete För att kunna erbjuda kunderna bästa möjliga produktutbud, pris och kvalitet arbetar Swedol globalt. Bakom Swedols attraktiva sortiment står kunniga kategorichefer Varans väg från fabrik till butik 16 Behov Leverantörsutvärdering Behovet av en ny produkt uppstår antingen som en förfrågan från kund eller genom att Swedol har uppmärksammat att sortimentet behöver kompletteras. Den nya produktens kravspecifikation tas fram som underlag för upphandling. För att bli en leverantör åt Swedol ska leverantören erbjuda kvalitativa och prisvärda produkter samt följa Swedols uppförandekod. Systematisk utvärdering Leverantörskontroll Kontroll och utvärdering av leverantörer och deras produkter sker systematiskt. Produkttester genomförs hos externa test institut och kategoricheferna genomför regelbundna kontroller av leverantören, dels via fabrikens egenkontroller, dels via genomgång av Swedols checklistor vid fabriksbesök. När produkten levereras kontrolleras att den uppfyller överenskomna villkor. Swedol ställer utöver kraven på produkten även miljökrav på förpackning och transportsätt. Produkttester Nya produkter testas utifrån kravspecifikation för att säkerställa att de uppfyller Swedols krav på kvalitet. Produkten ska uppfylla de krav som svensk/norsk lagstiftning och myndigheters föreskrifter uppställer, samt vara försedd med erforderlig bruksanvisning/innehållsdeklaration. SWEDOLS ÅRSREDOVISNING