Klagomålen som tas emot av förvaltningschef, har efter genomgång delegerats till respektive rektor/förskolechef för åtgärd.

Transkript

1 1(1) BILDNINGSNÄMNDENS ARBETSUTSKOTT Bildningsförvaltningen Lisbeth Gruvholm, Handläggare TJÄNSTESKRIVELSE Dnr 2012 Bildningsnämnden SYNPUNKTSHANTERING FÖRSTA HALVÅRET 2012 Sammanfattning Synpunktshanteringen skall redovisas halvårsvis. Alla synpunkter registreras i kommunens diariesystem. Synpunkter har inkommit skriftligt genom mail till handläggare/bildningsförvaltningen eller genom inskickad talong för synpunktshantering. Alla synpunkter skall inom två veckor få bekräftelse att synpunkten har nått enheten och vem som är handläggare. Rutiner för synpunktshanteringen ska fungera som ett instrument för de förtroendevalda att årligen följa upp verksamheten.. Beslutsunderlag Tjänsteskrivelse Bilaga: Sammanställning Utredning/Bedömning Bildningsförvaltningen har under första halvåret tagit emot 33 synpunkter, varav 26 har varit klagomål. Klagomålen har varit fördelade på skola 13, barnomsorg 6, biblioteket 1 och övriga 6 kan hänföras till förvaltningen. Många av synpunkterna som inkommit kan hanteras som ren verkställighet, så är det även med synpunkter man får direkt i verksamheterna. Vid sammanställningen av de inkomna synpunkterna är det svårt att finna någon röd tråd. Man kan konstatera att spridningen av klagomålen är stor. Om man skall nämna något område som skall ses över är det informationen till blivande förskoleklasser, där arbetet redan har startat. Klagomålen som tas emot av förvaltningschef, har efter genomgång delegerats till respektive rektor/förskolechef för åtgärd. Förvaltningens förslag Bildningsnämnden godkänner redovisningen. Lisbeth Gruvholm Box 26, Skoghall, besöksadress Mörmovägen 5, växel , fax bankgiro , org nr , hammaro@hammaro.se,

2 Datum Beskrivning Klagomål man/kvinna Svar dnr nr Klagomål på förläggning av läsåret anonym förvaltningen har kontrollerat Karlstads förläggning av läsåret 12/13 och vi har förlagt det lika Skollunchen på Hammarlunden förläggning av tiden man Rektor har svarat och berättat hur man hanterar.2012/5 för de olika årsklasserna förläggningen varje läsår. FC har träffat vårdnadshavare varit och besökt skolmatsalen m.m 2,01E+08 Sänkning av barnpeng till kooperativen man Förvaltningschef har via brev förklarat beräkning.2012/6 av barnpeng Utseendet på bibliotekets hemsida. kvinna från informatörerna om den förändring.2012/7 som gjorts på alla biblioteks hemsidor som deltar i den gemensamma bibliotekswebben ######## Information till förskoleklass endast under "Öppet Hus" kvinna Förvaltningen har noterat detta till nästa års.2012/110 dagen och ingeb information på kvällstid planering av "Öppet Hus" Miljön på Ferlins förskola vid start av nybyggnation. kvinna Förvaltningen agerade istf rektor som var på.2012/77 Ordförande fick det via telefon utbildning. Fortsatt information av förskolechef/ rektor under byggnationstiden inomhusmiljön på Mörtvägens förskola avd. Fyren man Redogörelse av förskolechef hur fastighetsavd.2012/78 har åtgärdat värme och ventilationsfrågan under tid Tryggheten på grundskola ifrågasatt kvinna Rektor har haft flera möten med vårdnadshavarna.2012/ Hantering av anmälan till socialtjänsten kvinna Förvaltningschef och rektor har haft möte med.2012/80 vårddnadshavare,

3 Brister i stöd till elev kvinna o man Rektor och specialpedagog samt förvaltningschef har.2012/88 haft ett gemensamt möte med vårdnadshavare Regler uppsägning av barnomsorgsplatsvid övergång kvinna Förvaltningen har förklarat reglerna och orsaken till.2012/91 till fritidshem,förskoleklass. Uppsägningstider? hantering av uppsägning Krav på simkunnighet i år 3 och ingen möjlighet till man Svar från rektor, frågan måste ställas till seviceförv.2012/93 simundervisning p.g.a. platsbrist i badhuset Sätter om fler tider i badhuset Synpunkt på skoltillhörighet / Annebergsområdet man Rektor har svarat Bemötande av vårdnadshavare vid samtal kvinna Förvaltningschef har haft kontakt med berörd rektor..2012/109 ######## Information till förskoleklass endast under "Öppet Hus" kvinna Förvaltningen har noterat detta till nästa års.2012/110 dagen och ingeb information på kvällstid planering av "Öppet Hus" Mottagande av sjuka barn och hur rehabiliterar man kvinna Förskolechef har haft kontakt med familjen för att i barngruppen. "Bristande barnomsorg" kunna reda ut en del missförstånd. 2012/ Utemiljön på Nolgårds förskola man Förskolechef har kontaktat vårdnadshavare. 2012/ Hur man gör de nya klassindelningarna kvinna o man Rektor svara och informerar hur man går tillväga på 2012/133 skolan när man nya klasser Idrottslektionens upplägg och genomförande kvinna Rektor har framfört synpunkterna till ansvariga lärare och har även haft kontakt med vårdnadshavare 2012/ Inga nya avdelningar för allergiker när man öppnar nya kvinna Förvaltningschef har svarat vårdnadshavare 2012/ Sommarlovet startar inte samtidigt som sommarlovs- annonym 2012/151 programmet startar i TV

4 Fritidslokalerna på hammarlunden Föräldrar Rektor har haft kontakt med föräldragruppen 2012/ Man får inte ha kvar sin lärare elever Förvaltningschef har förklarat att de lagar som finns 2012/153 måste varje chef följa Sent utskick av klasslistor för år 7 kvinna Rektor får ansvar att titta över rutinerna 2012/ Förskolavgift under sommaren kvinna Förvaltningschef har svarat 2012/ Inget svar på önskemål om placering på förskola man Förvaltningen har svarat vårdnadshavare 2012/163 Vi skulle svarat på frågan mycket tidigare Synpunkt på dyslexiutredningar inte godkännns på Karlstad universitet som är gjord hos oss Beskrivning Beröm Idéer man/kvinna Svar Mycket bra med utökat öppetider på kvinna biblioteket Synpunkt på väntetid till gitarrlektioner man Information från kulturskolan Förslag, lägga ut busstiderna för kvinna Förvaltningen har noterat denna synpunkt kommande termin innan terminens slut Beröm till förskolepersonal för deras bemötande vid kvinna har vidarebefodrarats fill förskolechef ochpersonalen. inskolning av förskolebarn Förslag att bygga dagis på Bärstad eller köpa en fastighet som är tillsalu kvinna

5 Lägga ut bibliotekets blankett "Läsust i sommar" lättillgänglit på kommunens hemsida.