Verksamhetsberättelse VB 2014 för Skarpnäcks stadsdelsnämnd

Transkript

1 Skarpnäcks stadsdelsnämnd Tjänsteutlåtande Dnr: /14 Sid 1 (49) Handläggare: Till Christina Koistinen Skarpnäcks stadsdelsnämnd Telefon: Verksamhetsberättelse VB för Skarpnäcks stadsdelsnämnd Förslag till beslut Skarpnäcks stadsdelsnämnd beslutar följande: 1. Bokslut och verksamhetsberättelsen för år godkänns. 2. 2,6 mnkr anslås till Skarpnäcks hemtjänstenhet på grund av införandet av ett nytt ersättningssystem. Detta finansieras av nämndens reserv. 3. Lärarsatsningen med höjd lön för förskollärare från 1 juli fördelas till resultatenheterna proportionellt efter kostnad. 4. Anmälan av sommarkoloniverksamheten godkänns. 5. Ärendet lämnas till kommunstyrelsen och stadens revisorer. 6. Ärendet justeras omedelbart. Margareta Östrand Stadsdelsdirektör Maria Laxvik Avdelningschef Lena Borgman Avdelningschef Lars-Gunnar Winsa Avdelningschef Stefan Lundh Kommunikatör Skarpnäcks stadsdelsnämnd

2 Sid 2 (49) Innehållsförteckning Sammanfattande analys... 3 Uppföljning av Kommunfullmäktiges inriktningsmål Stockholm är en attraktiv, trygg, tillgänglig och växande stad för boende, företagande och besök Företag väljer att etablera sig i Stockholm framför andra städer i norra Europa Invånare i Stockholm är självförsörjande Stockholms livsmiljö är hållbar Det byggs många bostäder i Stockholm Stockholmarna är nöjda med kultur- och idrottsmöjligheterna i Stockholm Stockholm upplevs som en trygg, säker och ren stad Kvalitet och valfrihet utvecklas och förbättras Stockholmarna upplever att de erbjuds valfrihet och mångfald Barn och elever inhämtar och utvecklar kunskaper och värden Stockholmarna upplever att de får god service och omsorg Stockholms stad är en attraktiv arbetsgivare med spännande och utmanande arbeten Stadens verksamheter är kostnadseffektiva Budgeten är i balans Alla verksamheter staden finansierar ska vara effektiva...46 Synpunkter och klagomål... 49

3 Sid 3 (49) Sammanfattande analys Utifrån Vision 2030 har Skarpnäcks stadsdelsnämnd fortsatt arbetet för ett Stockholm i världsklass genom att i huvudsak uppfylla kommunfullmäktiges inriktningsmål och redovisa en ekonomi i balans. Stockholm ska vara en attraktiv, trygg och växande stad för boende, företagande och besök Förvaltningen bedömer att inriktningsmålet har uppfyllts. Förvaltningen har fortsatt att fokusera på att stödja arbetslösa bidragstagare till egen försörjning, särskilt personer med långvarigt bidragsbehov. Kostnaderna för ekonomiskt bistånd har ökat, vilket beror på ökat medelbidrag. Antalet bidragshushåll har inte minskat såsom budgeterats. Medelbidraget är högt framförallt till följd av boendekostnader för bostadslösa samt kostnader för akuta placeringar på skyddat boende inom våld i nära relationer. Projektet Skarpnäckslyftet har fortsatt arbetet för att öka tryggheten främst i Bagarmossen och på Skarpnäcksfältet. En strategi finns för trygghetsskapande och brottsförebyggande åtgärder inom stadsdelsområdet. Förvaltningen arbetar med sociala insatsgrupper som en metod gällande brottsaktiva ungdomar. Inom förskolorna har miljöarbete bedrivits utifrån stadens miljöprogram och de nationella miljömålen. Arbetet har lett till att andelen ekologisk mat har ökat och att en effektiviserad avfallshantering med fungerande källsortering har säkerställts. Förskolan har upprättat en miljöhandlingsplan med särskilt fokus på åtgärder för att skapa en kemikaliesmart vardag i förskolan. Planerade upprustningar av parker har genomförts. Samtliga av förvaltningens bilar är miljöbilar och två av dem är elbilar. Kvalitet och valfrihet ska utvecklas och förbättras Förvaltningen har i stort uppfyllt inriktningsmålet. Förvaltningen har fortsatt arbetet med strukturerade uppföljningar för att säkerställa kvaliteten inom alla verksamheter, och har haft en löpande dialog med utförarna om kvalitet och utvecklingsarbete. Inom förskoleverksamheten har barnomsorgsgarantin uppfyllts. En ny förskola med åtta grupper har startats under hösten. Barnantalet i stadsdelsområdet har stabiliserats. Flera av förskolorna är byggda för två till tre barngrupper vilket innebär ett ineffektivt resursutnyttjande. Tre nya förskolor med fler grupper är under projektering. Det har varit vissa svårigheter att rekrytera och behålla förskollärare. Vårdnadshavarna i stadsdelsområdet är i högre grad nöjda och har gett högre värden än föregående år i förskolans brukarundersökning. Förskolor har analyserat och kommunicerat resultatet med vårdnadshavarna. Informations och kommunikationsteknologi, (IKT) som verktyg i det pedagogiska arbetet har blivit en större del i verksamheten. Öppna förskolan Fyren är en attraktiv och välbesökt mötesplats för familjer med små barn. Individ- och familjeomsorgen har fortsatt samarbetet med andra stadsdelsförvaltningar i söderort inom en rad områden. Förvaltningen har arbetat i projektform tillsammans med flera stadsdelsförvaltningar med att utveckla stödet till män, kvinnor och barn som är utsatta för

4 Sid 4 (49) våld eller hot om våld i nära relationer. En samordnad mottagning för personer som utövar våld har drivits tillsammans med två andra stadsdelsförvaltningar. Samarbete kring en mansmottagning har drivits med ytterligare två stadsdelsförvaltningar. Förvaltningen har ingått i ett ESF-projekt för inkludering av romer i majoritetssamhället, Romané Bucá. Projektet avslutades i juni med gott resultat. Inom beroendevården har förvaltningen fortsatt att utveckla samarbetsformerna med landstinget kring personer med psykisk ohälsa och/eller missbruk. Hemlöshet har motverkats bland annat genom förebyggande samverkan med hyresvärdar. Nya metoder har prövats för att i ett tidigt skede hitta personer som riskerar hemlöshet. Verksamheten inom äldreomsorgen har påverkats av att antalet äldre över 80 år har minskat. Aktiviteter för äldre har erbjudits vid de öppna mötesplatserna i Hammarbyhöjdens trygghetsboende och i Skarpnäcks kulturhus. Tryggheten för äldre har ökat genom projektet Skarpnäckslyftet. Förutom kommunal hemtjänst finns en mängd privata utförare att välja mellan. Förvaltningen har tillgång till en anhörigkonsulent som arbetat med anhörigstöd främst till anhöriga som vårdar äldre och som gett kompletterande stöd även till anhöriga som vårdar yngre personer med funktionsnedsättning. Inom hemtjänsten har ett nytt ersättningssystem införts under året. Införandet har krävt stora arbetsinsatser och en stor omställning av arbetssätt för förvaltningens hemtjänstenhet. Resultaten från årets brukarenkäter inom äldreomsorgen visar goda resultat och hög nöjdhet. De som fått biståndsbeslut om hemtjänst från Skarpnäcks stadsdelsförvaltning ger det högsta betyget av alla stadens stadsdelsförvaltningar till sin hemtjänst. Inom vård- och omsorgsboenden får maten och måltidssituationen särskilt höga betyg, men brukarna svarar också att de generellt känner sig nöjda och trygga. Även resultaten från brukarenkäterna inom funktionsnedsättning visar på hög nöjdhet. Inom daglig verksamhet har resultatet förbättrats sedan förra året, och brukare som bor på gruppbostad är bland de mest nöjda i hela Stockholms stad. Skarpnäcks stadsdelsområde ska vara tillgängligt för alla. Förvaltningen har under året haft särskilt fokus på fritidsverksamhet för barn och unga med funktionsnedsättning. Nämndmålet att minska sjukfrånvaron har inte uppnåtts. Sjukfrånvaron har ökat med 0,8 procentenheter och var i november 6,41 procent. För att förhindra längre sjukskrivningsperioder arbetar förvaltningens chefer aktivt tillsammans med HR-konsulter och företagshälsovård. De följer upp de sjukskrivna personerna och sätter in insatser för att förkorta sjukskrivningarna. Aktivt medskapande index (AMI) i medarbetarundersökningen blev 80, vilket är samma värde som förra året. Stadens verksamheter ska vara kostnadseffektiva Skarpnäcks stadsdelsnämnd bidrar till att uppfylla kommunfullmäktiges inriktningsmål att stadens verksamheter ska vara kostnadseffektiva. Stadsdelsnämnden visar en kostnadseffektivitet genom att nämndens totala bokslut ligger i nivå med kommunfullmäktiges budget, samtidigt som målen i stort uppfylls.

5 Sid 5 (49) Uppföljning av Kommunfullmäktiges inriktningsmål KF:s inriktningsmål: 1. Stockholm är en attraktiv, trygg, tillgänglig och växande stad för boende, företagande och besök Förvaltningen bedömer att inriktningsmålet har uppfyllts. Alla verksamhetsmål bedöms vara uppfyllda. Förvaltningen har fortsatt att fokusera på att stödja arbetslösa bidragstagare, speciellt personer med långvarigt bidragsbehov. En särskild satsning har gjorts för sjukskrivna personer utan sjukersättning som har försörjningsstöd. Arbetet sker genom samarbete mellan enheten för ekonomiskt bistånd, enheten för vuxna och enheten för arbetsverksamheter samt läkare på vårdcentral och inom psykiatri. Ett antal personer har genom denna samverkan kvalificerat sig för sjukersättning. Kostnaderna för ekonomiskt bistånd har ökat, vilket beror på ökat medelbidrag. Antalet bidragshushåll inte minskat såsom budgeterats. Projektet Romane Buca gällande romers inkludering i majoritetssamhället avslutades med gott resultat i juni. Förvaltningen har samarbetat med företagare i området och arbetet med Vision Söderort 2030 har fortsatt. Upprustningen av parker har fortsatt. Det trygghetsskapande projektet Skarpnäckslyftet har förlängts till och med Aktiviteter som anknyter till stadens tillgänglighetsprogram "En stad för alla" har genomförts. KF:s mål för verksamhetsområdet: 1.1 Företag väljer att etablera sig i Stockholm framför andra städer i norra Europa Förvaltningen har bidragit till ett företagsvänligt klimat genom att samverka med det lokala näringslivet. Två möten har hållits med Skarpnäcks näringslivsråd. Tillsammans med Stockholm Business Regions företagslots, Skatteverket, ALMI med flera bjöd förvaltningen i september in till ett öppet hus med syfte att ge information till personer som vill starta eget företag. Förvaltningen har medverkat i informationsträffar med styrelsen för Företagsgrupperna i Stockholm. Indikator utfall utfall VB 2013 Årsmål KF:s årsmål Period Andel upphandlad verksamhet i konkurrens 42,18 % 42,24 % 42 % 37 %

6 Sid 6 (49) KF:s mål för verksamhetsområdet: 1.2 Invånare i Stockholm är självförsörjande Kostnaderna för ekonomiskt bistånd har ökat under året. Orsaken är ökat medelbidrag och att antalet bidragshushåll inte minskat såsom budgeterats. Förvaltningen har haft höga kostnader för tillfälligt boende för bostadslösa familjer. Det gäller främst etableringsärenden, det vill säga anknytningsfamiljer till ensamkommande flyktingbarn, och skyddat boende för personer utsatta för våld i nära relationer. Indikator utfall utfall VB 2013 Årsmål KF:s årsmål Period Antal praktikplatser som kan tillhandahållas för de aspiranter som Jobbtorg Stockholm kan matcha Andel barn som lever i familjer som är beroende av ekonomiskt bistånd Andel personer beroende av ekonomiskt bistånd i förhållande till befolkningen Andel vuxna som har ett långvarigt beroende av ekonomiskt bistånd jämfört med samtliga vuxna invånare 38 st 23 st 38 st 1600 st VB 2,9 % 3,19 % 3,8 % 4,0 % VB 1,93 % 2,02 % 2 % 2,0 % VB 1,3 % 1,33 % 1,3 % 1,2 % VB Aktivitet Startdatum Slutdatum Avvikelse Stadsdelsnämnderna ska samverka med arbetsmarknadsnämnden och socialnämnden i syfte att främja samordning, utveckling och en effektiv uppföljning av stadens arbetsmarknadsåtgärder Stadsdelsnämnderna ska samverka med arbetsmarknadsnämnden och socialnämnden i syfte att främja samordning, utveckling och en effektiv uppföljning av stadens arbetsmarknadsåtgärder Stadsdelsnämnderna ska intensifiera arbetet med att identifiera felaktiga utbetalningar samt mäta effekten av arbetet. Nämndmål: Invånare i Skarpnäck är självförsörjande Beskrivning Förvaltningen fortsätter att utveckla samarbetet med Jobbtorg, med fokus på arbetslinjen och minskat utanförskap. Metodutvecklingen för att stödja personer med långvarigt

7 Sid 7 (49) bidragsberoende på grund av sjukskrivning eller socialmedicinska skäl fortsätter. Målet är att de får ökade möjligheter till att nå självförsörjning eller att nå en mer hållbar försörjning. Förväntat resultat Antalet bidragstagare minskar och antalet personer som får arbete ökar. Även långvariga ärenden förväntas minska. Förvaltningen har fokuserat på att stödja arbetslösa bidragstagare, särskilt personer med långvarigt bidragsbehov och gruppen år, till egen försörjning. Under året har antal hushåll med försörjningsstöd inte minskat såsom budgeterats. Antalet bidragshushåll ligger kvar på samma nivå som året innan. Medelbidraget är högt framförallt till följd av boendekostnader för bostadslösa samt kostnader för akuta placeringar på skyddat boende inom våld i nära relationer. Förvaltningens vräkningsförebyggande arbete har inneburit höga kostnader för skuldsanering av hyror och el. En nära dialog har pågått med arbetsmarknadsförvaltningen, Jobbtorg Farsta, Arbetsförmedlingen samt Försäkringskassan för utvecklade samordningsformer kring stödet till personer med långvarigt behov av försörjningsstöd, till exempel genom samordningsförbund (Finsam). Projektet Romané Bucá avslutades i juni. Genom egenutvärdering och extern utvärdering kan förvaltningen konstatera att projektet har gett värdefull kunskap om hur förvaltningen kan arbeta vidare i syfte att inkludera romer på arbetsmarknaden. Delprojektet som bedrevs i Skarpnäcks stadsdelsförvaltning får övervägande positiva värdeomdömen i de två forskningsrapporterna som skrivits. Förvaltningen är tillsammans med arbetsmarknadsförvaltningen och Jobbtorg Farsta fortsatt aktiv gällande romers inkludering i majoritetssamhället genom länsstyrelsens förstudie gällande en ansökan om ESF-medel för Aktivitet Startdatum Slutdatum Avvikelse Ta fram praktikplatser för personer med funktionsnedsättning ("En stad för alla" mål 5) KF:s mål för verksamhetsområdet: 1.3 Stockholms livsmiljö är hållbar Indikator utfall utfall VB 2013 Årsmål KF:s årsmål Period Andel dubbdäck 0 % 0 % 0 % tas fram av nämnden/ styrelsen Andel ekologiska livsmedel i stadens egna verksamheter 42,17 % 27,38 % 20 % 20 % VB

8 Sid 8 (49) Indikator utfall utfall VB 2013 Årsmål KF:s årsmål Period Andel elbilar 22,22 % 10 % 10 % 9 % Andel miljöbilar i stadens bilflotta 100 % 100 % 100 % 100 % VB Andel miljöbränslen i stadens etanoloch biogasfordon Andel relevanta upphandlingar av varor och tjänster där krav ställts på att miljöoch hälsofarliga ämnen inte ingår Elanvändning per kvadratmeter 68 kwh/kvm Mängden matavfall som stadens verksamheter sorterar ut för biologisk behandling 85,09 % 78,39 % 85 % tas fram av nämnd/ styrelse % tas fram av nämnd/sty relse 70 kwh/kvm Nämndmål: Livsmiljön i Skarpnäcks stadsdelsområde är hållbar Beskrivning 68 kwh/kv m VB 33 kwh 69,4 % 67,6 % 40 % 45% Nämndens verksamheter arbetar med utgångspunkt från Stockholms miljöprogram. Förvaltningen har 100 procent miljöbilar. Ett prioriterat område är förskolans miljöarbete. Det innefattar till exempel inköp av ekologiska livsmedel och effektiv avfallshantering. Förvaltningen ser över möjligheten att öka andelen tillagningskök inom förskolan. Förvaltningen har tillsammans med föreningen Nya Flaten beviljats medel av Allmänna arvsfonden för projektet Miljöverkstan - ett hållbarhetsprojekt. Projektet vill skapa möten, med naturen som en gemensam nämnare, mellan barn och ungdomar och erfarna representanter för miljö, kultur och naturvetenskap. Det vänder sig särskilt till de som av kulturella och socioekonomiska skäl inte kommer ut i naturen och de som tidigare inte intresserat sig för miljö- och hållbarhetsfrågor. Efter tre år ska 500 barn ha utforskat hållbarhetsfrågor i olika delprojekt och en permanent utställningslokal ska ha invigts vid Flatenbadet. Förvaltningen kommer att söka 400 tkr för det påbörjade projekt Odla, växa, mat från Vinnova. Det är ett projekt för förskolebarn med en vision om ett hållbart närsamhälle och en hoppfull framtid. Målet för projektet är att skapa möjligheter för att öka barns tilltro till sin förmåga att påverka och dess kunskaper kring odling och växtprocesser. Det ska öka delaktigheten för barnen i närsamhället genom spridning av deras kunskaper och kompetenser, samt utveckla en lärande organisation.

9 Sid 9 (49) Förväntat resultat Minskad belastning på livsmiljön inom stadsdelsområdet inom de områden förvaltningen har rådighet över. Under året har förvaltningens miljöhandlingsplan reviderats och utvecklats. Förskolan har fortsatt sitt miljöarbete och har arbetat fram en lokal miljöhandlingsplan som har antagits av nämnden. Miljöhandlingsplanen innehåller konkreta mål och arbetssätt för att skapa en mer klimatsmart vardag i förskolan. Förskolornas kökspersonal träffas regelbundet i ett nätverk för att utveckla maten utifrån ett hållbarhetsperspektiv. Förvaltningen driver att gediget arbete tillsammans med förskolans personal för att förbättra lokaler, miljöer, material och mat ur miljösynpunkt med extra fokus på kemikaliesmarta val. Förvaltningen fick inte medel för projektet "Odla Växa Mat" i förskolan, men projektet pågår som ett internt tema. Under året har bland annat en trädgårdsmästare anlitats för att odla tillsammans med barnen, och på innergårdar som tidigare varit eftersatta odlas nu blommor, buskar och grönsaker. Miljöverkstan har kommit i gång med sin verksamhet. Sju olika grupper med barn och ungdomar från Skarpnäcks förskolor och SHIS Skarpnäck (Stiftelsen Hotellhem i Stockholm) har träffats kontinuerligt under våren. I augusti genomfördes ett dagkollo med temat mat och hållbarhet under en vecka där 26 barn deltog. Förvaltningen har under året köpt ytterligare en elbil, och har nu totalt två. KF:s mål för verksamhetsområdet: 1.4 Det byggs många bostäder i Stockholm Projektering av en gruppbostad i Hammarbyhöjden är klar. Byggnation påbörjas januari/februari Projektering av ytterligare en gruppbostad i Bagarmossen är påbörjad. Indikator utfall utfall VB 2013 Årsmål KF:s årsmål Period Antal färdigställda bostäder med särskild service (stöd och service till personer med funktionsnedsättning) Antal påbörjade bostäder med särskild service (stöd och service till personer med funktionsnedsättning) 0 0 tas fram av nämnden 0 0 tas fram av nämnden

10 Sid 10 (49) KF:s mål för verksamhetsområdet: 1.6 Stockholmarna är nöjda med kultur- och idrottsmöjligheterna i Stockholm Nämndmål: Kulturutbudet i Skarpnäck är mångsidigt Beskrivning Kultur- och föreningsverksamhet bidrar till ökad social samvaro och integration. Inom stadsdelsområdet verkar många kulturutövare. Skarpnäcks kulturhus fungerar som nav för olika kulturaktiviteter i stadsdelsområdet. Förvaltningen arbetar med att utveckla kulturutbudet som finns, där alla ska kunna delta, både vuxna, ungdomar och barn oavsett förutsättningar. Förväntat resultat Fler använder Skarpnäcks kulturhus som en mötesplats för mångsidig kultur. Inför sommaren ökade antalet aktiviteter. Bland annat höll Parkteatern flera välbesökta föreställningar i Skarpnäcks kulturhus. Under våren genomfördes föreställningar riktade till barn med funktionsnedsättningar. Kulturhuset har arbetat aktivt med programläggning för att främja möjligheten till spontana möten, bland annat genom kostnadsfria lördagsaktiviteter. Under sommaren erbjöds 60 ungdomar sommarjobb i ett projekt med syfte att skapa en utställning om Skarpnäck. Samarbetet med ungdomsgårdarna i området har utökats, vilket har resulterat i ett flertal aktiviteter och kurser för ungdomar. Under sommaren inträffade en vattenskada i kulturhuset som gjorde att vissa lokaler inte gick att använda under hösten, och vissa aktiviteter har därför behövt flyttas. Indikator utfall utfall VB 2013 Årsmål KF:s årsmål Period Antal besökare i Skarpnäcks kulturhus (inkl besökare till café och bibliotek)

11 Sid 11 (49) KF:s mål för verksamhetsområdet: 1.7 Stockholm upplevs som en trygg, säker och ren stad Indikator utfall utfall VB 2013 Årsmål KF:s årsmål Period Andelen som upplever trygghet i den stadsdel där man bor Stockholmarnas nöjdhet med skötsel av park och grönområden Andel genomförda åtgärder inom ramen för RSA 74 % 69 % 70 % 73 % 68 % 55 % 60 % 62 % 100 % 100 % 100 % 100 % Aktivitet Startdatum Slutdatum Avvikelse Socialnämnden ska tillsammans med stadsdelsnämnderna implementera stadens program för kvinnofrid och riktlinjer för personal inom socialtjänsten som möter våld i nära relationer i stadens verksamheter. Stadsdelsnämnderna ska utveckla arbetet med ett könsneutralt förhållningssätt i arbetet med våld i nära relationer. Stadsdelsnämnderna ska i enlighet med kommunstyrelsens beslut implementera riktlinjer för idéburen stadsförbättring Nämndmål: Parker och grönområden är välskötta och trygga Beskrivning Förvaltningen arbetar kontinuerligt med att utveckla park- och grönområden i nära samverkan med en engagerad allmänhet, fastighetsägare, föreningar och stadens förvaltningar. Utifrån den lokala parkplanen rustas lekparker och parkområden upp. Fortsatt fokus är att förbättra parkskötseln genom bland annat en tät uppföljning av entreprenörens arbete. Förvaltningen kommer att arbeta efter riktlinjerna för idéburen stadsförbättring. Ett planerat projekt är att tillsammans med engagerade medborgare i Bagarmossen utveckla ett naturområde till en skogsträdgård. Förväntat resultat Parker och grönområden utvecklas, tas omhand och är uppskattade platser för stadsdelens medborgare. Förvaltningen har fortsatt arbetet med att utveckla park- och grönområden inom stadsdelsområdet. I Bagarmossen har odlingsprojektet utvecklats genom att tillsammans med

12 Sid 12 (49) medborgarna anlägga den första delen av en skogsträdgård. Tillsammans med föreningen Bagisodlarna och bostadsbolagen arrangerades en Grön söndag i Bagarmossen i maj. För att förbättra tillgängligheten har flera gångvägar rustats upp. Bänkar och papperskorgar har bytts ut. Två större parkupprustningar har genomförts, lekparken Fyren i Kärrtorp och parkleken Brödkaveln i Bagarmossen. För extra medel som förvaltningen tilldelats har en satsning gjorts på att parkerna ska ha en bra tillgänglighet för alla. Skötselinsatserna i naturreservaten har fortsatt efter att extra medel tilldelats. En ny brygga har anlagts vid Skrubbabadet och en har bytts ut vid Flatenbadet. Aktivitet Startdatum Slutdatum Avvikelse Förvaltningen övervakar entreprenörens snöröjning så att tillgänglighet till bland annat räcken behålls vintertid. ("En stad för alla" mål 1) Information om tillgängligheten vid badplatser och naturområden publiceras på hemsidan. ("En stad för alla" mål 1) Tillgängligheten förbättras i parker och lekparker. ("En stad för alla" mål 7) Nämndmål: Medborgarna är trygga i sitt bostadsområde Beskrivning I "Program för söderort" lyfts främst tre faktorer fram som bör förbättras för att öka söderorts attraktionskraft. Det är att skapa fler arbetsplatser, bättre tvärförbindelser och tryggare bostadsområden. Att tillsammans med andra lokala aktörer öka känslan av trygghet i bostadsområdena är en viktig uppgift för förvaltningen. Detta sker bland annat genom samverkan inom det lokala brottsförebyggande rådet, åtgärder inom skötseln av park- och naturmark samt förebyggande arbete med barn, ungdomar och äldre. Samverkan med andra förvaltningar i olika frågor som gynnar en positiv utveckling av tryggheten i bostadsområdena kommer att prioriteras. Inom ramen för det brottsförebyggande arbetet med ungdomar driver förvaltningen projektet Skarpnäckslyftet med stöd av kommunala bostadsföretag och Söderortsvisionen. Projektet har förbättrat situationen för ungdomar och ökat tryggheten för boende framförallt i Bagarmossen och på Skarpnäcksfältet. Nära samarbete finns med närpolisen, skolorna, Stockholmshem och föreningar i stadsdelsområdet. Denna arbetsmodell ska enligt kommunfullmäktige spridas och inspirera övriga stadsdelsnämnder att på liknande vis genomföra uppsökande verksamhet av unga i utanförskap. Ungdomsgårdarna ökar sitt aktivitetsutbud till pojkar och flickor oavsett förutsättningar. Förväntat resultat Fler medborgare känner sig trygga i sitt bostadsområde.

13 Sid 13 (49) Under den tid Skarpnäckslyftet har pågått har situationen i de aktuella bostadsområdena förbättrats markant. De deltagande parterna i samverkansprojektet (stadsdelsförvaltningen, Stockholmshem, Svenska Bostäder och polisen) är eniga om att projektet är av så stor vikt för stabiliseringen i stadsdelarna att verksamheten har förlängts till och med Stadsdelsförvaltningar i staden samt andra kommuner har visat intresse för arbetet inom Skarpnäckslyftet genom studiebesök. Den stadsövergripande medborgarundersökningen som görs årligen visade att 74 procent ansåg att stadsdelsområdet är tryggt att bo i. Motsvarande siffra för 2013 var 69 procent. Förvaltningen har fortsatt arbetet med att motverka bruket av cannabis och andra droger. Förvaltningen ansökte och fick i maj medel beviljat från socialförvaltningen för arbete med minskat bruk bland unga och ökad medvetenheten och kunskapen hos föräldrar om cannabis och andra droger. Förvaltningen har uppsökare som kvällstid arbetar förebyggande och trygghetsskapande kring ungdomar i norra stadsdelsområdet i nära samverkan med polis och skola. Arbetsmetoden är att bygga relationer och genomföra aktiviteter tillsammans med ungdomarna, till exempel boxning, brottning och andra fysiska aktiviterer både för tjejer och killar. Arbete med grannsamverkan i Bagarmossen har genomförts. Polisen har utbildat cirka personer till "ambassadörer". För att öka tryggheten har en välfrekventerad parkväg mellan Kärrtorps IP och Bagarmossen rustats upp och trafikkontoret har anlagt belysning. Stora buskage har tagits bort och andra insatser har gjorts för att öka tryggheten intill Bagarmossens tunnelbanestation. Ett trygghetsmöte och en trygghetsvandring har genomförts. Aktivitet Startdatum Slutdatum Avvikelse Funktionshinderrådets representanter deltar i förvaltningens trygghetsmöten. ("En stad för alla" mål 1) Förvaltningen verkar för byggnation av grupp- och servicebostäder. ("En stad för alla" mål 6) Strukturera det trygghetsskapande arbetet i samarbete med Spånga-Tensta stadsdelsförvaltning genom att ställa upp tydliga resultat som går att följa upp. KF:s inriktningsmål: 2. Kvalitet och valfrihet utvecklas och förbättras KF:s mål för verksamhetsområdet: 2.1 Stockholmarna upplever att de erbjuds valfrihet och mångfald Uppfylls delvis Brukarnas upplevelse av valfrihet varierar inom de olika verksamhetsområdena. Inom förskola och vård- och omsorgsboenden för äldre upplever många att de har valfrihet, medan

14 Sid 14 (49) brukare inom funktionsnedsättning i mindre utsträckning upplever att de har valmöjlighet. Förvaltningen kommer att utveckla arbetet med brukarnas valfrihet inom området. Inom hemtjänsten erbjuds alla äldre möjlighet att välja utförare. I årets brukarenkät svarade 67 procent av de äldre att de upplevde att de hade valfrihet, vilket är färre än förra året. En förklaring till minskningen kan vara att frågorna omformulerats i årets enkät. Förvaltningen kommer att fortsätta att förbättra information om valmöjligheterna. Indikator utfall utfall VB 2013 Årsmål KF:s årsmål Period Andel brukare som upplever att de har valmöjlighet inom förskola Andel brukare som upplever att de har valmöjlighet inom omsorg om personer med funktionsnedsättning 77 % 71 % 72 % 77 % 67 % 74 % 73 % 69 % Valfrihet inom funktionsnedsättningsområdet är komplext, eftersom brukarna har väldigt skiftande behov. Beställarenheten kommer arbeta vidare med detta. Andel brukare som upplever att de har valmöjlighet inom äldreomsorg, hemtjänst 67 % 91 % 90 % 90 % Indikatorn hämtas från resultatet av Socialstyrelsens brukarenkät istället för Stockholms stads. Det innebär att vissa frågor är omformulerade. Indikatorn mäts i år genom frågan "Fick du välja utförare av hemtjänsten?" där 67 procent svarade positivt. Däremot svarar 79 procent positivt på den liknande frågan "Har du fått information om att du kan välja utförare av hemtjänsten?". Alla brukare får information om möjligheten att välja, men förvaltningen planerar att utveckla arbetet med att förbättra informationen om valmöjligheterna, till exempel genom att använda surfplattor. Andel brukare som upplever att de har valmöjlighet inom äldreomsorg, vårdoch omsorgsboende 87 % 78 % 84 % 84 % Nämndmål: Den enskilde har valmöjligheter inom nämndens verksamhetsområden Uppfylls delvis Beskrivning Den enskilde gör aktiva val av utförare. Förvaltningen underlättar för den enskilde genom att informera om olika utförare. Förväntat resultat Andelen enskilda som anger att de har möjlighet att själva välja utförare ökar. I brukarundersökningarna för både äldre och personer med funktionsnedsättning får Skarpnäcks stadsdelsförvaltning höga betyg för möjligheten att välja utförare. Hemtjänsten är

15 Sid 15 (49) ett undantag där betygen är lägre. 67 procent av de äldre upplevde att de fått välja utförare, jämfört med 71 procent inom staden. Alla får information om möjligheten att välja hemtjänst, men förvaltningen planerar att utveckla arbetet vidare med att förbättra informationen om valmöjligheterna, till exempel genom att använda surfplattor. KF:s mål för verksamhetsområdet: 2.2 Barn och elever inhämtar och utvecklar kunskaper och värden Skarpnäcks kommunala förskolor har gett förutsättningar så att alla barn lär, blir modiga och nyfikna. Två rekryteringslördagar har anordnats för att öka andelen förskollärare. Under tre kvällar samlades de flesta medarbetarna inom förskolan för att mötas utifrån det gemensamma projektet "Odla Växa Mat". Syftet med kvällarna var att ta del av varandras pågående projekt samt att hitta en "vänavdelning" att byta erfarenheter med. En forskare från Stockholms universitet föreläste om hållbar utveckling. Förskolorna har arbetat med högläsning, biblioteksbesök och dramatisering av barnens favoritböcker. Ett antal medarbetare har deltagit i en bilderbokscirkel i samarbete med bibliotekarier. Höstterminen inleddes med en gemensam föreläsning om litteraturen i förskolan. Indikator utfall utfall VB 2013 Årsmål KF:s årsmål Period Andel enheter som genomför systematiskt barnsäkerhetsarbete 100 % 100 % 100 % tas fram av nämnden Andel förskollärare av antal anställda 42 % 41 % 41 % 41 % Definitionen av andel förskollärare har förändrats där SCB:s insamling nu avser andel med förskollärartjänst istället för andel med pedagogisk högskoleutbildning vilket kan påverka utfall och analys. Andel nöjda föräldrar 87 % 83 % 85 % 85 % Antal barn per grupp 16,1 barn/avd. 16 barn/avd Förvaltningen har något fler barn per grupp för att klara barnomsorgsgarantin och för att familjer ska kunna få samma förskola för syskon i så stor utsträckning som möjligt. Antal förskolebarn per anställd (årsarbetare) 4,49 st 5,02 st 5 4,9 Såväl ändrad mätmetod som ändrad definition av antal anställda påverkar utfall och därmed jämförbarheten mot årsmål och tidigare års utfall. Personalens bedömning av "förskolans förmåga att stödja barns lärande och utveckling" 3,57 3,53 3,5 3,7

16 Sid 16 (49) Aktivitet Startdatum Slutdatum Avvikelse Stadsdelsnämnderna och utbildningsnämnden ska i samverkan ta fram konkreta strategier för att säkerställa att andelen legitimerade förskollärare ökar Stadsdelsnämnderna och utbildningsnämnden ska säkerställa att handlingsplaner är framtagna för övergången förskola - skola i enlighet med stadens riktlinjer Handlingsplaner finns upprättade. En centrala handlingsplan finns och varje grundskoleenhet med angränsande förskolor har upprättat en egen handlingsplan. Gemensamt tema har varit matematik. Stadsdelsnämnderna ska erbjuda förskolans medarbetare kompetensutveckling och erbjuda medarbetarna pedagogisk grund- eller vidareutbildning till barnskötare eller förskollärare Förvaltningen har sju anställda som utbildar sig till förskollärare med stöd från staden. Stadsdelsnämnderna ska i nära samarbete med utbildningsnämnden och kulturnämnden inom projektet Stockholm högläser verka för att litteratur och läsning ska bli en mer naturlig del i barnens utbildning Stadsdelsnämnderna ska utveckla arbetet med matematik, naturvetenskap och teknik i förskolan Stadsdelsnämnderna ska utveckla arbetet med språkutveckling i förskolan Implementering av språkplattformen Fomulera fortsätter. En kartläggning av alla språkdomäner har gjorts för att bättre möta behov av insatser i form av språkstöd. Nämndmål: Barn har tillgång till en demokratisk arena Beskrivning Det visions- och värdegrundsarbete som pågår inom förskoleverksamheten främjar ett fördjupat sätt att tänka om barns inflytande. Förskolan arbetar med värdefrågorna eftersom de är en grundförutsättning för att kunna uppmuntra situationer där barnens tankar och idéer värdesätts och tas tillvara. Därigenom läggs grunden till ett växande ansvar och delaktighet hos barnen. De projekt- och fördjupningsarbeten som pågår har stöd av bildlärare och pedagogiska ledare och bygger på barnens tankar och idéer. I syfte att öka barns delaktighet i sin vardag görs en kontinuerlig översyn av inne- och utemiljön. Blivande förskoleklassbarn bjuds in till fokusgrupper för en dialog om sin förskoletid.

17 Sid 17 (49) Förväntat resultat Barn har mer reellt inflytande utifrån sin ålder. Barn utvecklar sin förmåga att uttrycka sina tankar och åsikter och får därmed möjlighet att påverka sin situation. Barn utvecklar sin förmåga att förstå och att handla efter demokratiska principer. Under året har en diskussion förts kring att utveckla barnens inflytande över dokumentationen som finns på väggar och skrifter. Barns tankar och idéer har diskuterats och möten har utvecklats där barnen är mer aktiva. Medarbetare på flera förskolor har påbörjat ett arbete med att introducera ett reflektionsprotokoll tillsammans med förvaltningens bildlärare och enheternas pedagogiska ledare. Detta underlag är ett verktyg som ska hjälpa personalen att få syn på den vardagliga verksamheten och på vilket sätt barn i grupp eller enskilt får inflytande över sin vardag och där deras önskningar samt idéer tas tillvara. Nämndmål: Barn kommunicerar och lär med hundra språk Beskrivning Förskolan arbetar med ett processinriktat och ömsesidigt lärande. Barn och medarbetare prövar och utmanar kontinuerligt sina förmågor och kunskaper. Förskolan inspireras av det som händer och det som finns att tillgå i vår omvärld för att utveckla matematik, språk, naturvetenskap och teknik bland annat med IKT. Förskolan har en väl genomtänkt inre och yttre miljö. Miljön ska ge tydliga signaler, stimulera, locka och utmana till lek, kreativt skapande, experimenterande och ett lustfyllt lärande. Implementeringsarbetet med språkplattformen Formulera fortsätter, för att stödja alla barns olika uttryckssätt och fördjupa barns språkutveckling. Förväntat resultat Barn uttrycker sig på många olika sätt. Barn med annat modersmål än svenska utvecklar både det svenska språket och sitt modersmål. Förskolans material inbjuder till lek och lärande kring språk, matematik, naturvetenskap och teknik. Förskolan har ett innehåll där alla barn möts och lär sig att uttrycka sig på många olika sätt. Medarbetarna har arbetat med att utveckla sin kompetens i olika uttryckssätt. Medarbetare har fått redskap för naturvetenskapligt arbetssätt, dans, datoranvändande och konstruktion. Medarbetare har även lärt sig mer om lerarbete och måleri. En danspedagog har givit handledning för att underlätta för medarbetarna att kunna stödja och

18 Sid 18 (49) utmana barnens dans och rörelsespråk. Inköp av nya böcker och samarbetet med biblioteket har gynnat högläsning och medvetenhet om litteratur. Aktivitet Startdatum Slutdatum Avvikelse Avstämning av stödinsatser för barn med särskilda behov kopplas till nya utvärderingsdokument. ("En stad för alla" mål 4) Kvaliteten på handlingsplaner för barn i behov av särskilt söd utvecklas och ny dokumentationsrutin implementeras. ("En stad för alla" mål 4) Nämndmål: Familjen är förskolans viktigaste samarbetspartner Beskrivning Förskolan har en god kommunikation med familjen och är lyhörd för deras önskemål. Alla informeras om mål och åtaganden för verksamheten, hur det egna barnet utvecklas samt om hur förskolans åtaganden uppfylls. Utvecklingssamtal görs minst en gång per år, samtalet beskriver på vilket sätt förskolans arbete bidrar till barnets utveckling, trivsel och lärande. Förskolan bjuder in till dialog angående mål och åtaganden. Förväntat resultat Varje barn tillsammans med sin familj har en god introduktion i förskolan. Familjerna har inflytande och har samtal om barnets utveckling och lärande. Familjerna är delaktiga i utvärderingen av verksamheten. Nöjd föräldraindex, NFI, och aktivt medarbetarindex, AMI, har höjts. De förskolor som aktivt arbetat med föräldrainflytande, uppmuntrat delaktighet samt tagit tillvara vårdnadshavarens frågor och synpunkter, har högre resultat i brukarenkäten. Aktivitet Startdatum Slutdatum Avvikelse Förvaltningen kommer att se över möjligheten till ett mer flexibelt öppethållande på någon förskola i stadsdelsområdet. En fristående förskola kan ta emot barn med behov av mer öppethållande utanför ramtiden. KF:s mål för verksamhetsområdet: 2.3 Stockholmarna upplever att de får god service och omsorg Nämnden erbjuder ett varierat och flexibelt utbud av stöd och hjälpinsatser för äldre, personer

19 Sid 19 (49) med funktionsnedsättning, vuxna samt barn och ungdomar som befinner sig i socialt utsatta situationer. Rättsäkerhet och valfrihet är viktiga värden i det arbete som verksamheterna bedriver. Förvaltningen bedömer att målet uppfylls trots att några indikatorsvärden inte har nåtts fullt ut. De flesta resultaten är höga, framförallt indikatorer som rör trygghet och nöjdhet. Brukarundersökning inom individ- och familjeomsorg En brukarundersökning genomfördes för andra gången under våren inom samtliga enheter inom individ- och familjeomsorgen. Frågor som ställdes handlade om bemötande, tillgänglighet och det stöd som getts. Förvaltningens svarsfrekvens var högre än första året och de flesta som svarade är nöjda med bemötandet från förvaltningens medarbetare. Enheterna har utifrån resultatet valt ut vilket utvecklingsområde som respektive verksamhet ska prioritera under nästa år. Brukarundersökning inom socialpsykiatrin En brukarundersökning har genomförts för samtliga personer som hade någon form av biståndsbedömd insats inom boendestöd, stödboende, gruppboende eller HVB (hem för vård eller boende). Undersökningen omfattade såväl stadens egna verksamheter som övrig regi. Resultatet visade att förvaltningens brukare inom målgruppen är mycket nöjda med insatsen boendestöd. Vad gällde insatsen stödboende är förvaltningens resultat mycket lågt. De övriga insatserna redovisas inte på grund av för få svar. Förvaltningen kommer att föra diskussioner med de externa utförarna framförallt inom insatsen stödboende för att förbättra resultatet och kvaliteten för brukarna. Brukarundersökningar äldreomsorgen Under genomfördes brukarundersökningarna av Socialstyrelsen istället för Stockholms stad. Det har medfört att vissa frågor blivit omformulerade sedan målvärdena för indikatorerna beslutades i samband med verksamhetsplanen. Förvaltningen bedömer därför att verksamhetsmålet har uppfyllts eftersom enkäterna visar på hög nöjdhet även om några indikatorsvärden inte uppnåtts. Resultaten från årets brukarenkäter inom äldreomsorgen visar goda resultat och hög nöjdhet. Av brukare som fått beslut om hemtjänst från Skarpnäcks stadsdelsförvaltning tycker 98 procent att personalen bemöter dem på ett bra sätt. 85 procent känner sig trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten och 91 procent har förtroende för personalen. Sammantaget är 88 procent nöjda med sin hemtjänst, vilket är högst av alla stadsdelar i staden. De brukare som bor på vård- och omsorgsboende och fått biståndsbeslut från Skarpnäcks stadsdelsförvaltning är generellt nöjda med sina boenden. Framförallt maten och måltidssituationen får väldigt höga betyg jämfört med både staden och riket. 96 procent upplever att de blir väl bemötta av personalen, och 88 procent känner sig trygga i sitt boende. 82 procent svarar att de är sammantaget nöjda med sitt boende. Några frågor får lägre betyg: endast 64 procent anser att personalen har tillräcklig tid för att utföra sitt arbete och 57 procent är nöjda med de aktiviteter som erbjuds. På båda dessa frågor är betyget för Skarpnäck lägre än för staden i snitt. I stadsdelsområdet finns en biståndsbedömd dagverksamhet för äldre med demenssjukdom på Hemmet för Gamla. Generellt är brukarna mycket nöjda. 100 procent av de svarande har förtroende för personalen och 95 procent känner sig trygga i dagverksamheten. På frågan om hur nöjd man är med sin dagverksamhet svarar 92 procent att de är nöjda. Motsvarande siffra

20 Sid 20 (49) för staden totalt är 93 procent. Brukarundersökningar funktionsnedsättning Resultatet från stadens brukarundersökningar för brukare som bor på gruppbostad visar att de generellt är mycket nöjda. 95 procent svarar att de trivs med personalen och 93 procent känner sig trygga i sin lägenhet. De boende i Skarpnäck är också bland de mest nöjda i hela staden - 94 procent svarar att de är nöjda med sin gruppbostad (jämfört med 89 procent som är genomsnitt för staden). Resultatet för daglig verksamhet har förbättrats sedan förra årets enkät. 90 procent svarar att de trivs med personalen, 93 procent svarar att känner sig trygga och 91 procent svarar att de trivs med sin dagliga verksamhet. Indikator utfall utfall VB 2013 Årsmål KF:s årsmål Period Andel barn och ungdomar som varit aktuella för insatser inom individ och familjeomsorgen (Utredningstyp BoU eller Vuxen) och som inte är aktuella 12 månader efter avslutad insats (inom IoF, BoU och Vuxna, 0-19 år) Andel enskilda som ökat sin funktionsförmåga inom socialpsykiatrin Andel personer med insatser inom socialpsykiatrin som är nöjda med hur utredningen av deras behov av stöd genomfördes (IoF) Andel ungdomar anmälda för brott som tillsammans med föräldrar eller vårdnadshavare kallats till samtal med socialtjänsten inom 48 timmar Andel vuxna som varit aktuella för insatser inom individ och familjeomsorgen och som inte är aktuella 12 månader efter avslutad insats (IoF) Andelen försökslägenheter som övergått till eget kontrakt relaterat till totala antalet försökslägenheter i nämnden Andel genomförda utredningar enligt DUR inom stöd och service för personer med funktionsnedsättning (stöd och service till personer med funktionsnedsättning) Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att de blir väl bemötta av stadens personal (stöd och service till personer med funktionsnedsättning) Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att 88,46 % 85,81 % 84 % 84 % VB 41,1 % 20 % 15 % tas fram av nämnden 75 % 75 % 70 % 80 % 85,19 % 85,45 % 85 % tas fram av nämnden 79,66 % 70 % 77 % 77 % VB 40 % 42 % 20 % 20 % 90 % 75 % 85 % tas fram av nämnden 87 % 78 % 84 % 84% 77 % 68 % 74 % 74%

21 Sid 21 (49) Indikator utfall utfall VB 2013 Årsmål KF:s årsmål Period de kan påverka insatsens utformning (stöd och service till personer med funktionsnedsättning) Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att stadens inne och utemiljö är tillgänglig och användbar. (Stöd och service till personer med funktionsnedsättning) 62 % 68 % 68 % tas fram av nämnden Stadsdelsförvaltningen arbetar med tillgänglighet utifrån de områden förvaltningen råder över. Andelen personer med funktionsnedsättning som upplever att de har en fungerade bostad (stöd och service till personer med funktionsnedsättning) Andelen personer med funktionsnedsättning som övergår till lönearbete efter deltagande i dagliga verksamheter enligt LSS eller dagverksamheter enligt SoL (stöd och service till personer med funktionsnedsättning) 87 % 86 % 87 % tas fram av nämnden 0,7 % 1 % 0,7 % tas fram av nämnden Brukarens upplevelse av trygghet - LSS-boende, vuxna och barn (stöd och service till personer med funktionsnedsättning) Nöjda brukare - Daglig verksamhet (stöd och service till personer med funktionsnedsättning) Nöjda brukare - korttidsboende (stöd och service till personer med funktionsnedsättning) Nöjda brukare - LSS-boende, vuxna och barn (Stöd och service till personer med funktionsnedsättning) Andelen nöjda omsorgstagare - biståndsbedömd dagverksamhet (äldreomsorg) Andelen nöjda omsorgstagare - hemtjänst i ordinärt boende (äldreomsorg) Andelen nöjda omsorgstagare - vårdoch omsorgsboende (äldreomsorg) Maten smakar bra - Vård och omsorgsboende (äldreomsorg) Måltiden är en trevlig stund på dagen - Vård och omsorgsboende (äldreomsorg) 93 % 98 % 95 % 91 % 91 % 79 % 91 % 91 % 85 % 77 % 90 % 91 % 95 % 84 % 90 % 90% 92 % 94 % 96 % 95 % 88 % 90 % 88 % 85 % 82 % 79 % 80 % 85 % 77 % 80 % 79 % 77 % 72 % 75 % 76 % 76 % Omsorgstagarnas upplevelse av hur de 88 % 78 % 76 % 76 %

22 Sid 22 (49) Indikator kan påverka hur hjälpen utförs - hemtjänst i ordinärt boende (äldreomsorg) Omsorgstagarnas upplevelse av trygghet - hemtjänst i ordinärt boende (äldreomsorg) Omsorgstagarnas upplevelse av trygghet - vård och omsorgsboende (äldreomsorg) utfall utfall VB 2013 Årsmål KF:s årsmål Period 85 % 90 % 87 % 86 % 88 % 86 % 86 % 90 % Aktivitet Startdatum Slutdatum Avvikelse Kommunstyrelsen ska i samråd med socialnämnden och stadsdelsnämnderna utreda en sammanhållen organisation för öppenvårdsinsatser för barn och unga Socialnämnden ska tillsammans med stadsdelsnämnderna implementera reviderade riktlinjer för familjehemsvård. Socialnämnden ska tillsammans med stadsdelsnämnderna implementera stadens hemlöshetsstrategi. Socialnämnden ska tillsammans med stadsdelsnämnderna utveckla formerna för uppföljning av placerade barn och unga i syfte att säkerställa att uppföljning sker på likartat sätt i staden. Stadsdelsnämnderna ska genomföra uppsökande verksamhet av unga i utanförskap med inspiration av det arbete som sker i Skarpnäcks stadsdelsnämnd. Stadsdelsnämnderna ska i samråd med bostadsbolagen och fastighetsnämnden inventera möjligheten att bygga om/omvandla befintliga byggnader till gruppbostäder eller servicebostäder Stadsdelsnämnderna ska redovisa hur arbetet med att tillgodose behovet av bostäder med särskilt stöd och service fortskrider. Arbetet ska redovisas till kommunstyrelsens genomförandegrupp Stadsdelsnämnderna, exploaterings- samt stadsbyggnadsnämnden ska i samråd med varandra i tidigt skede planera för omsorgslägenheter i stadsutvecklingsområden Bistå äldrenämnden i att ta fram en utevistelsegaranti för äldre i vård- och omsorgsboenden Stadsdelsnämnder ska succesivt under införa den fördjupade kvalitetsanalysen med uppföljare/observerare för förändrad kravställning och uppföljning Stadsdelsnämnderna ska utöka arbetet och registrerandet i Senior alert och svenska palliativregistret för att gynna verksamhetsutvecklingen inom äldreomsorgen Utveckla stadens information om vård- och omsorgsboendens popularitet

23 Sid 23 (49) Nämndmål: Invånarna får ett gott bemötande av förvaltningens medarbetare Beskrivning Medarbetarna agerar som goda representanter för staden och med stockholmaren i fokus. Medarbetaren ger ett gott bemötande som präglas av ett professionellt förhållningssätt i varje samtal och kontakt. Stockholmarnas nöjdhet med personalens bemötande följs upp genom årliga brukarundersökningar, som också ligger till grund för verksamheternas kvalitets- och utvecklingsarbete. Förväntat resultat Ökad nöjdhet för stockholmarna och klagomålen är få gällande bemötande. Samtliga enheter inom förvaltningen har arbetat med bemötandefrågan och har haft ett särskilt åtagande gällande frågan. I brukarundersökningar inom avdelningen för individ- och familjeomsorg har de flesta svarat att de fått ett gott bemötande från förvaltningens medarbetare. I brukarundersökningen inom förskolan har vårdnadshavare svarat att de känner sig mer välkomna att ställa frågor och framföra synpunkter på verksamheten än förra året. Andelen har ökat från 80 till 84 procent. I brukarenkäten för personer med funktionsnedsättningar framkommer det att brukarna ger lågt betyg i förhållande till stadens snitt gällande biståndshandläggarnas bemötande. Beställarenheten för funktionsnedsättning har under året arbetat med att förbättra bemötandet, vilket har gjort att enkätresultatet har förbättrats jämfört med förra året. Arbetet med att förbättra bemötandet kommer att fortsätta. Aktivitet Startdatum Slutdatum Avvikelse Insiktsutbildningar genomförs för beslutsfattare och personal. ("En stad för alla" mål 3) Utbildning anordnas om bemötande och om konsekvenserna av en funktionsnedsättning. ("En stad för alla" mål 3) Nämndmål: Barn, unga och vuxna har skäliga levnadsförhållanden och lever ett självständigt liv utifrån sina förutsättningar Beskrivning Förvaltningen kommer att arbeta fram en handlingsplan för En sammanhållen socialtjänst i Skarpnäck i syfte att nå en innovativ, långsiktig och hållbar socialtjänst där medarbetare,

24 Sid 24 (49) oberoende av om de tjänstgör med utredningar eller insatser, kan känna sig stolta över sitt arbete i Skarpnäcks stadsdelsförvaltning. Insatser kring våld i nära relationer regionaliseras mellan stadsdelsförvaltningarna Skarpnäck, Enskede-Årsta-Vantör och Farsta och verksamheten kommer att benämnas Relationsvåldscentrum Sydost. Där erbjuds insatser för vuxna och barn som upplevt våld i hemmet. Den som utövar våld i nära relationer erbjuds behandling genom den gemensamma mottagningen för våldsutövare. Enskede-Årsta-Vantörs stadsdelsförvaltning och Skarpnäcks stadsdelsförvaltning kommer även att dela på ett Kvinnofridsteam för utredning av vuxna som upplevt våld i nära relationer. Skarpnäcks stadsdelsförvaltning tillsätter en ny utredartjänst i Kvinnofridsteamet. Även familjerätten i Skarpnäck, Enskede-Årsta-Vantör och Farsta stadsdelsförvaltningar samlokaliseras organisatoriskt och lokalmässigt. Verksamheten benämns Familjerätt Sydost. Verksamheterna Familjerätt Sydost och Relationsvåldscentrum Sydost kommer att ha gemensam ledning med Enskede-Årsta-Vantörs stadsdelsförvaltning som huvudman. En samlad familjerätt och insatser för våld i nära relationer bedöms kunna bidra positivt till verksamhetsutveckling och kvalitet. All öppenvård för missbrukare kommer att nyttjas gemensamt regionalt, vilket ger medborgaren ökad valfrihet inom området. Förvaltningens parklekar har i uppdrag att erbjuda målgruppen barn och ungdomar 7-13 år utan skolbarnsomsorg en fritid, där de utvecklar sitt intresse och sin förmåga till lek, utevistelse, rörelse och idrott. Parklekarna nyttjas på förmiddagarna mest av förskolor och familjedaghem, när barnen i målgruppen går i skolan. Förvaltningen avser därför att se över bemanning och öppettider, så att de bättre kan tillgodose målgruppens behov. Verksamhetens kvalitet höjs för målgruppen genom ett utökat samarbete med förvaltningens ungdomsgårdar. Medarbetare alternerar mellan parklek och ungdomsgårdar för att förbättra kontinuiteten i kontakterna med barn och ungdomar. Dessutom kan parklekarna ha öppet vissa kvällar under året. Under förmiddagar kan lokalerna fortfarande användas av annan verksamhet. Förvaltningen kommer att förstärka det uppsökande arbetet genom att anställa två fältassistenter/ungdomslotsar som komplement till de ungdomslotsar som bekostas med projektmedel. Ungdomsgårdarna i Björkhagen, Bagarmossen och Skarpnäcksfältet är träfflokaler för ungdomar mellan 13 och 18 år, där aktiviteter erbjuds för både pojkar och flickor oavsett förutsättningar. Därutöver finns en träfflokal, Bagisgården för ungdomar år med aktiviteter genom stiftelsen "På rätt väg". Fyra områdesvärdar arbetar med trygghetsvandringar under kvällar och helger. Förvaltningen har byggt upp samverkansformer för att tillämpa sociala insatsgrupper för brottsaktiva ungdomar samt det kommunala uppföljningsansvaret för åringar. En ungdomsmottagning drivs av tre huvudmän, Stockholms läns sjukvårdsområde (SLSO),