Hotellet som blev en webbshop

Transkript

1 Grupp 18 Walid Adawi, Alexander Bohult, Alex Ivarsson, Alexandra Kjellman Hotellet som blev en webbshop En individ med ett driv utöver det vanliga. Entreprenören som tog tillfället i akt och satsade helhjärtat. Eva Katarina Andersson påbörjade sin entreprenöriella karriär i familjeföretaget Lyxxa och driver numera klädföretaget Yogia. Ambition, kundservice och en intim relation till kunden utgör centrala delar av såväl företagets som Katarina Anderssons identitet. Yogia är ett aktiebolag som ligger rätt i tiden och som ständigt strävar efter förbättring. Entreprenören har skapat något större än ett företag; en livsstil och en identitet. Hur allt började Katarina Andersson menar själv att hon alltid har varit entreprenör, och har svårt att se någon egentlig startpunkt. Då hon tog studenten från en gymnasieutbildning i Hotell och Restaurang hade hon redan fått ett antal jobberbjudanden, men valde att tacka nej till dessa för att istället gå in i familjeföretaget, guldsmedsbutiken Lyxxa. Där blev hon sedan marknadsansvarig. Mycket av hennes fokus låg på att göra kundens upplevelse så bra som möjligt. Bland annat så lärde hon butikspersonalen att de alltid skulle hälsa på alla som klev in i butiken som om de vore bekanta, just för att de skulle känna sig välkomna och därigenom benägna att komma tillbaka. Just kundfokus är något som genomsyrar allt Katarina Andersson gör, och hon ser också det som en av de viktigaste grundpelarna i sin affärsverksamhet. Hon har och vill alltid arbeta med människor, och avslöjar att företaget hon driver nu, Yogia, egentligen var tänkt att vara en småskalig sidosyssla. Efter att familjen bestämt sig för att sälja Lyxxa utbildade Katarina Andersson sig till yogalärare, och trots att hon sedan insåg att hon inte ville arbeta med detta började hon fundera över marknaden kring yogaprodukter. Entreprenören i henne såg då möjligheten att tjäna pengar, men det var i syfte att finansiera det hon såg som den faktiska framtidsplanen. Min man och jag köpte en tomt, och tanken var att jag skulle driva hotell och retreat på den, berättar hon. Så blev förstås inte fallet. Nätbutiken Yogia, registrerad under bolagsnamnet B.D Sweden AB, tog fart i en hastighet som Katarina Andersson aldrig hade kunnat föreställa sig, och idag driver hon företaget i de lokaler som en gång var Entreprenören med god framtidstro. Foto: Katarina Andersson tänkta att rymma en helt annan form av verksamhet. Personligt och kundfokuserat fortsätter emellertid att genomsyra allt hon gör i verksamheten, något som hon menar kan ha varit en bidragande faktor till Yogias framgång.

2 Entreprenöriella stildrag Entreprenörernas entreprenör. Katarina Andersson har förmågan att se lösningar vart hon än går. Då andra ser problem ser hon en miljon lösningar. Därmed har hon aldrig tvivlat på företagets förutsättningar för att lyckas. Det är tydligt att hon besitter en entreprenöriell anda, och med den följer en aura av ständigt driv, nyfikenhet samt en vilja att alltid få ut det mesta av dagen. Detta bidrar till att Katarina Andersson ständigt har många projekt kopplat till att hon försöker utveckla sin verksamhet. En av anledningarna till företagets framgång menar Katarina Andersson är att hon har en förmåga att förutse trender, och därigenom snabbt kan börja anpassa sitt sortiment och sina strategiska beslut efter dessa. Vidare är hon en person som inte är rädd för att genomföra beslut om hon ser att en viss trend är påväg in på marknaden agerar hon snabbt och konkret. Det medför i sin tur att hennes beslutsförmåga tillåter henne att ligga steget före många av sina konkurrenter. Precis som för många andra småföretagare blir Katarina Anderssons dagar långa. Hon berättar om svårigheterna hon har med att delegera arbete till sina medarbetare, trots att hon vet att de är kompetenta och sköter sitt jobb med bravur. Samtidigt trivs hon i sin roll och menar att viljan att prestera bättre och ta nya kliv varje dag är en förutsättning för att lyckas som företagare. Det är ett oerhört roligt arbete för den som är villig att lägga ner tid, energi och kapital på sin idé, men det kommer onekligen till ett högt pris. Att starta eget företag tar dubbelt så lång tid, kostar tre gånger så mycket och ger knappt hälften av vad man förväntar sig i vinst, säger hon. Ett företag som sticker ut Katarina Andersson har alltid haft kundservice som utgångspunkt för att uppnå konkurrensfördelar, och rent konkret kan relationsmarknadsföring anses vara en av hennes främsta konkurrensfördelar. Ett tydligt exempel är beslutet att paketera varorna som ska skickas på ett mycket dekorativt sätt, något som utgör en relativt stor kostnadspost i företagets budget. Vad det genererat i gengäld är emellertid värt betydligt mer. Kunderna har visat stor uppskattning för de vackra paketen, och ofta hört av sig för att visa sin uppskattning. Flera av dem har också fotat och lagt ut bilder på såväl paket som innehåll i sociala medier och nämnt vilken bra service de fått då de beställt från Yogia. Eftersom yogaintresserade människor ofta har en vänskapskrets som delar det intresset menar Katarina Andersson att detta är ett av de bästa sätten för hennes företag att synas. Således ser hon stor fördel i att lägga lite extra pengar på att kunderna ska få uppleva det mervärde som skiljer henne från många konkurrenterna på e-handelsmarknaden. Finansiering och partnerskap I likhet med andra entreprenörer är Katarina Andersson skeptisk till att ta in kapital utifrån. För henne är det viktigare att ha kvar sin bestämmanderätt än att få in mer pengar till snabb expansion. Hon betonar att investerare i sig inte behöver vara

3 någonting negativt, men att det är viktigt att de har tillräcklig kompetens i den bransch som företaget är verksam i. Det värsta som kan hända i den situationen är annars, enligt Katarina Andersson, att det sitter folk och styr företaget enbart utifrån vinstintresse, medan de saknar förståelse för marknaden hennes relationsorienterade perspektiv på sin verksamhet. Vidare är Katarina Andersson skeptiskt inställd till att starta och driva företag tillsammans med en partner eller nära vän, och ser detta som ohållbart i längden. Hon menar att individerna ofta har olika livsmål och olika ambitioner med företaget, med resultatet att många relationer inte överlever ett sådant partnerskap. Trots att hon inte drabbats personligen av detta i någon större utsträckning tvärtom så drev hon och familjen Lyxxa gemensamt med stor framgång så menar hon att hon sett det ske så många gånger att hon aldrig skulle rekommendera det till någon. Det är svårt att få tiden att räcka till Katarina Andersson påpekar att det som entreprenör är svårt att få tiden att räcka till. Mycket behöver göras och utvecklingspotentialen för Yogia är stor, men marginalerna är inte tillräckligt höga för att ta på sig stora kostnadsposter såsom att anställa mer personal. Hennes lösning har därför varit att i takt med företagets tillväxt ta på sig fler uppgifter av olika karaktär för att få det att gå ihop. E-handel verkar kanske enkelt på pappret, men i själva verket finns många komponenter som måste fungera, säger hon. Vidare förklarar hon att all näthandel är uppbyggd av flera olika beståndsdelar; så kallat adwork, webbplatsdesign, inköp av produkter, marknadsföring och porträttering på sociala medier är bara ett par. I den bästa av världar har man åtminstone en person som kan fokusera på vardera område, men som småföretagare är det tufft att få ihop något sådant ekonomiskt. Katarina Andersson gör i nuläget mer eller mindre allt detta på egen hand. Hon inser emellertid själv att det egentligen inte är hållbart, särskilt som det viktigaste för henne är att se till att kunderna är tillfredsställda. En potentiell lösning hade varit att anställa åtminstone en person till som kan avlasta henne, men hon är osäker på vad hon är ute efter i en till anställd. Å ena sidan vill hon ta in en så kallad e-commerce manager, med stor erfarenhet av e-handel, som kan ta ansvar för de bitar som hon själv har mindre erfarenhet av. Alternativet är att ta in någon som kan överta ansvar för flera av de enklare uppgifterna så att Katarina kan fokusera på aspekter hon i nuläget inte upplever att hon har tillräckligt med tid för, såsom den egna klädeskollektion hon är i utvecklingsfasen av. Motgångar Majoriteten av entreprenörer möter likt Katarina Andersson flera motgångar, inte minst under företagets tillväxtfas. Små sådana är något som hon upplevt mycket av under sin tid som egenföretagare. Det viktiga enligt henne är att man försöker lösa problemen snabbt. Till skillnad från många andra entreprenörer, som ofta berättar att de tycker om motgångarna och de lärdomar dessa medför, medger Katarina Andersson att hon avskyr dem. Hon upplever inte alls motgångar som något positivt och lärorikt, utan gör snarare allt hon kan för att de inte ska inträffa.

4 Till nya entreprenörer ger Katarina rådet att skaffa en mentor, något som hon själv hade under tiden hon jobbade i en inkubator. För Katarina Andersson var det väldigt nyttigt att kunna vända sig till en mentor med kunskaper av en bransch hon själv inte hade erfarenheter av. Erfarna entreprenörer delar ofta gärna med sig av sina tankar om hur man ska hantera diverse situationer, och ger vidare den nyblivna entreprenören möjlighet att diskutera sina idéer och problem, vilket kan vara oerhört givande. Något som också kan vara till stor fördel för nya entreprenörer är att börja i en så kallad företagsinkubator. En inkubator kan definieras som ett entreprenöriellt utvecklingsverktyg. Rent konkret är det tänkt att erbjuda entreprenören en förhållandevis billig kontorsyta i en lokal med flera andra som befinner sig i samma sits, samt ett mångfald av olika supportfunktioner både i byggnaden och externt (Theodorakopoulos, Kakabadse & McGowan, 2014). Katarina Andersson talar varmt om sin tid i E-commerce park, en inkubator belägen i Helsingborg som är specifikt inriktad på företag som bedriver e-handel. Hon hade då tillgång inte enbart till stöd från externa företagare som kom dit för att hålla föredrag och ge råd, utan också från andra nya e-handelsentreprenörer som befann sig i samma sits som hon gjorde. Jag trodde jag visste allt om e-handel innan jag flyttade in i inkubatorn, men jag hade ingen aning, medger hon. Framtiden Katarina Andersson söker ständigt efter nya sätt att förbättra och driva företaget framåt. I nuläget ligger fokus främst på utveckling av den egna kollektionen eftersom det är en väldigt tung och omfattande men också väldigt rolig process. På längre sikt ser hon möjligheter huvudsakligen i utveckling av de egna lokalerna, såsom ett separat kontor eller en yogastudio. Tanken om fysiska butiker finns också, men det skulle isåfall främst handla om så kallade showrooms i större städer, då hon inte ser fysiska butiker är ett nödvändigt kriterium för att driva affär i dagsläget. Tvärtom menar hon att det är något som kan stjälpa företagets kundservice, om personalen i butiken inte lever upp till den personliga och omtänksamma service hon är så mån om att kunderna ska få uppleva. Samtidigt menar hon att det inte är omöjligt att hon ser annorlunda på saken nästa vecka. Jag har alltid en massa idéer som jag vill göra, och de förändras kontinuerligt, men nuförtiden måste jag säga till mig själv att sluta, säger hon och skrattar. Det finns helt enkelt inte tid för allt. Referenser Theodorakopoulos N, Kakabadse N.K., McGowan C. (2014). What matters in business incubation? A literature review and a suggestion for situated theorising. Journal of Small Business and Enterprise Development, 21:4 upplagan. sid (Elektronisk) Tillgänglig:

5 < 0152> (Hämtad )