Esigi++ Manual (uppdaterat ) Anvisningar för användande av det nya garantisystemet Esigi++

Transkript

1 Esigi++ Manual (uppdaterat ) Anvisningar för användande av det nya garantisystemet Esigi++

2 Inloggning! Öppna internet Explorer och gå till följande adress: Alternativt: e/default.htm (Via Link Entry)

3 Inloggning! Fyll i användarnamn och lösenord! Klicka på Login knappen

4 Såhär ser inloggningssidan ut i Esigi++

5 Fyll i användarnamn och lösenord som ni har fått från FGA Klicka sedan på Login

6 Byte av lösenord! Efter första inloggningen kommer ni bli ombedda att byta lösenord (och sedan komma ihåg det nya lösenordet ) OBS! Detta måste göras direkt! Det nya lösenordet skall innehålla båda bokstäver och siffror!

7 På denna sida väljer ni för vilket märke som reklamationen gäller i rutan Brand Om ni gör en reklamation i fel märke (Brand), kommer denna inte att behandlas (vilket innebär att ni sen själva måste gå in och ta bort reklamationen igen, för att sedan göra om den på nytt inloggad på rätt märke! Klicka sedan på Send

8 Klicka på Claim management

9 Klicka på Insert Claim

10 På denna sida fyller ni i alla data för reklamationen! (förklaring på följande sidor)

11 Sending Dealer = eran Kundnummer Repairing dealer = eran Kundnummer Hos Fiat i Italien I rutan Job No fyller ni i ett specifikt löpnummer T.ex Arbetordernummer

12 I rutan Repairdate fyller ni i Start dag för reparation (dvs. den dag A-O öppnades) I rutan Job Closure date fyller ni i datum för avslutande av reparation Obs! Datum format måste vara ddmmåååå T.ex: (utan mellanslag, bindestreck, snedstreck etc...)

13 Rutorna Message code kan lämnas tomt Fältet "Message" måste alltid fyllas i med felbeskrivning

14 I rutan MVS fyller ni i bilens MVS kod, 3 siffror i den första rutan T.ex 250 alt. 251 för nya Ducato (resten fylls på automatiskt när chassinummer matats in) I rutan Chassis fyller ni i chassi nummer (siffrorna efter nollorna) I rutan Mileage fyller ni i aktuell km ställning (exakt) Warranty start date fylls i automatiskt

15 Rutan Presale fault fyller ni om felet upptäcks redan vid leverans (PDI)

16 Steg 1 I rutan Warranty code väljer ni typen av Garanti kod T.ex W24 24 MONTH WARRANTY Steg 2 I rutan Fault code fyller ni i arbetsoperations nummer+ Casual Part från Tempario T.ex: 1088b141 Steg 3 Här fyller ni i orsak Anomaly T.ex: bb Se exempel på nästa sida!

17 Exempel på hur informationen från Tempario läggs in i Esigi++ NESSUNA betyder att ingen position code behöver fyllas i! Om det däremot hade ståt T.ex: 010, skulle denna kod matas in här!

18 I rutan Position code fyller ni i positionskod från Tempario (3 tecken) I rutan Secret code fyller ni i koden som är stämplad i vissa komponenter som T.ex växellådan (på begäran)

19 I rutan Authority number fyller ni i "Auktorisationsnummer" som ni får på begäran! (skicka förfrågan till FGA via mail enligt tidigare utskickad rutin) Systemet upptäcker automatiskt om förhandsgodkännande krävs och reklamationen hamnar i standby tills godkännandenummer har erhållits från FGA Godkännandenummer krävs vid reparationskostnader överstigande Xantal kronor, samt vid alla lack&rost skador!

20 I rutan Description of defect fyller ni i, en teknisk beskrivning av problemet!

21 Kampanjer: Om ni i rutan warranty code har valt: A01 FACTORY CAMPAIGNS, fyller ni kampanj nummer i rutan campaign number samt fyller i rätt bokstav i rutan campaign letter När kampanj nummer och bokstav är ifyllda trycker ni på Fill In (delar & arbete fylls då i automatiskt) Campaign letter står i garantiinformationen för respektive kampanj (som ni hittar i Elearn (verkstadshandboken))

22 Vid externt arbete T.ex operationsnummer 9910a10, Arbetsoperationsnummer fyller ni i här (från Tempario) fyller ni i fakturanummer och kostnad här T.ex: 1088b14 Reservdelsnummer fylls i här! (max 10 siffror)

23 Innan reklamationen skickas iväg skall man trycka på knappen VALIDATE VALUES och ni kan se vilken Status reklamationen får (om ni T.ex har glömt fylla i en ruta alt. Matad in fel data osv.. Har ni nu möjlighet att gå in och korrigera felen)

24 När alla data för en reklamation är inmatade: Tryck på knappen ADD FAULT och den första inmatningen A läggs till i sammanställningen! Det är nu klart att mata in in reklamation nummer två osv.. (ifall det har gjorts flera garanti/kampanj åtgärder vid samma tillfälle)

25 När alla inmatningar är klara, tryck på knappen VALIDATION Och reklamationen är sänt till fabriken!

26 Varje skickad reklamation får en CLAIM STATUS Status 21 = Okay Status 22 = ytterliga kompletteringar krävs (eller T.ex reparation har gjorts efter garantitid)

27 Reklamationer som är OK! Får status 21

28 Ni kan söka på alla reklamationer ni har gjort via menyn Claim Selection Antingen på en enstaka rekl. Med Claim number Eller alla genom att bara fylla i Sending Dealer