Användbarhet, on-line-tjänsters svarstider

Transkript

1 JONAS WALLBERG CONSULTING PTS-ER-2004:1 Bilaga 6 RAPPORT Användbarhet, on-line-tjänsters svarstider Funktionell tillgång till Internet

2 1. Sammanfattning Jonas Wallberg Consulting (JWC) har, på uppdrag av PTS, undersökt den överförda medeldatamängden och beräknat överföringstiden för olika anslutningars datahastighet. Utifrån överföringstiden visas svarstiden, definierat som halva överföringstiden. Detta för att information presenteras för användaren innan hela datamängden överförts. Ur en användares perspektiv bör en webbplats presentera någonting inom 10 sekunder för att användarens uppmärksamhet ej skall förloras. Svarstiderna presenteras i Tabell 1 och Tabell 2 nedan. Tabell 1. Svarstider i sekunder vid olika datahastigheter för modem. 9,6 14,4 28,8 33, Första sidan sida Tabell 2. Svarstider i sekunder vid olika datahastigheter för mobil. HSCS D 40 GPRS 24 3G 64 kbit/ s Första sidan sida Av tabellerna framgår att svarstider i storleksordningen 10 sekunder erhålls för första sidan om datahastighet motsvarar och för efterföljande sidor om datahastighet motsvarar minst 24. JONAS WALLBERG CONSULTING Sida 2 (11)

3 2. Innehållsförteckning 1. SAMMANFATTNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING ANVÄNDBARHETEN FÖR ON-LINE-TJÄNSTER VID OLIKA DATAHASTIGHETER UNDERSÖKTA WEBBPLATSER UNDERSÖKNINGEN SAMMANSTÄLLT MÄTRESULTAT ÖVERFÖRINGSTIDER VID OLIKA DATAHASTIGHETER SVARSTIDER; ANVÄNDARPERSPEKTIVET SAMMANFATTNING...10 JONAS WALLBERG CONSULTING Sida 3 (11)

4 3. Användbarheten för on-line-tjänster vid olika datahastigheter PTS har fått i uppdrag av Näringsdepartementet att bedöma och motivera vilken lägsta datahastighet som kan anses vara acceptabel för funktionell tillgång till Internet med beaktande av vad som är tekniskt och ekonomisk genomförbart. JWC presenteras i denna rapport en mindre undersökning av användbarheten för vissa vanliga on-line-tjänster som tillhandahålls via Internet. Undersökningen är en mindre studie och resultatet jämförs med vad som anses vara acceptabelt ur en användares perspektiv. I undersökningen har ingått de mest besökta webbplatserna inom den offentliga sektorn (24 stycken), de mest besökta webbplatserna av alla (8 stycken), banker (3 stycken), media (4 stycken) och övriga (4 stycken). Tillsammans har 39 stycken unika webbplatser undersökts. Webbplatserna är valda för att representera en lägsta nivå för vad som kan motsvara funktionell tillgång till Internet. JONAS WALLBERG CONSULTING Sida 4 (11)

5 4. Undersökta webbplatser Följande webbplatser har ingått i undersökningen: Statliga Myndigheter ams.se ko.se lst.se rgk.se rsv.se smhi.se scb.se vhs.se skolverket.se riksdagen.se regeringen.se lfv.se vv.se csn.se polisen.se ppm.nu fk.se kb.se sos.se lantmateriet.se studera.nu mpa.se naturvardverket.se prv.se Mest välbesökta platser aftonbladet.se foreningssparbaken.s e gula-sidorna.se ams.se passagen.se google.se rsv.se blocket.se Banker foreningssparbaken.s e nordea.se skandiabanken.se Media aftonbladet.se dn.se svt.se tv4.se Övriga sj.se ikea.se netdoktor.se nacka24.se Webbplatserna statliga myndigheter och mest välbesökta platser är tagna från Statskontorets rapport 1. Bankerna är undersökta efter tillgång. Media och övrigt är valt godtyckligt. 1 Internetanvändare och den offentliga sektorns webbplatser, Statskontoret 2003:18A JONAS WALLBERG CONSULTING Sida 5 (11)

6 5. Undersökningen JWC har i undersökningen bara tittat på interaktiv användning av webbplatser och deras tjänster. I undersökningen har inga nedladdningar av dokument (word-filer, pdffiler) ingått. Datamängden som varje webbplats genererar över en uppkopplad förbindelse har mätts när en användare utnyttjat webbplatsen. Datamängden har uppmätts per sida, för 1-12 sidor, som nedladdats efter varandra för att få en uppfattning om, dels, hur mängden data varierar per nedladdad sida (data mellanlagras och återanvänds i användarens dator) dels för att försöka efterlikna ett verkligt utnyttjande av webbplatser. Där så varit möjligt har en uppgift utförts, t.ex. fk.se (via bankid), gulasidorna.se (sökning), banker (utförd betalning). Den utförda undersökningen har inga ambitioner på att vara fullständig i sina delar utan försöker bara ge ett indikativt resultat. Den slutliga medelvärdesbildningen av datamängderna kan dock anses ha ett indikativt värde på trafiken genererad av, huvudsakligen statliga myndigheters, webbplatser. Den sammanställda datatrafikens överföringstider, vid olika datahastigheter för telefonmodem, har beräknats. Dessa överföringstider har även jämförts med överföringstider för några mobila nät s datahastighet (HSCSD, GPRS, 3G) Sammanställt mätresultat De uppmätta medeldatamängderna är presenterade nedan 2. Datamängden för första sidan respektive efterföljande sidor är redovisade separat. Detta för att datamängden för efterföljande sidor ofta sjunker p.g.a. mellanlagring i användarens dator av redan överförd data. Vid undersökning av den överförda datamängden fanns att första sidan hade en medeldatamängd på kb för alla grupper utom media som hade 300 kb. sidor hade en medeldatamängd på kb för alla grupper utom media som hade 130 kb. 2 Datamängden för en webbplats varierar med informationen över tiden. Dessa data skall bara ses som en grov uppskattning. JONAS WALLBERG CONSULTING Sida 6 (11)

7 Tabell 3. Medelvärden för överförd datamängd, i byte, för olika webbplatskategorier. Webbplats, kategori 1:a sidan till användaren 1:a sidan från användaren sidor till anv. sidor från anv. Statliga myndigheter Mest välbesökta Banker Media Övriga Det framgår av Tabell 3 att det är i huvudsak nedladdning till användaren som ger upphov till längre svarstider Överföringstider vid olika datahastigheter De överföringstider som uppkommer vid nedladdning av datamängder enligt sammanställt mätresultat presenteras nedan i relation till några olika datahastigheter. Tabell 4. Överföringstider, i sekunder, vid olika datahastighet för modemanslutning. 9,6 14,4 28,8 33, kb kb kb JONAS WALLBERG CONSULTING Sida 7 (11)

8 Tabell 5. Överföringstider, i sekunder, vid olika datahastigheter för mobil anslutning. HSCSD 40 GPRS G kb kb kb Vid användning av on-line tjänster är överföringstiden 2-3 gånger längre för nedladdning av första sidan jämför med efterföljande sidor. De efterföljande sidorna står för största delen av användningen. Vid analys av överföringstider skall huvudsakligen dessa tider beaktas Svarstider; användarperspektivet Ur användarens perspektiv upplevs olika långa svarstider på olika sätt. Olika svarstidsintervall och användarens upplevelse av dessa beskrivs i tabell nedan. Tabell 6. Upplevelse av olika svarstider. Svarstider [s] Upplevelse 4 0 0,1 Omedelbart. 0,1 1,0 Utan avbrott. 1,0-10 Användaren är fortfarande fokuserad på dialogen men upplever en fördröjning Användaren gör gärna andra saker under väntetiden. Väntetiden, eller hur tjänsten fortskrider, tills uppgiften är utförd skall helst visas. 3 Uppkopplingshastigheten för GPRS grundar sig på tidningen Mobil s undersökning av uppkopplingshastigheter. Uppkopplingshastigheten för GPRS kan variera över tiden. 4 Jacob Nielsen, Usability Engineering, 1994, JONAS WALLBERG CONSULTING Sida 8 (11)

9 För interaktiv användning av online-tjänster kan svarstider i storleksordningen 10 sekunder vara acceptabla. Om svarstiden överstiger 10 sekunder skall användaren helst informeras om hur långt tjänsten fortskridit för att ge användaren en känsla av återstående tid. Vid interaktiv on-line-användning av webbplatser kommer användaren att uppleva och se information innan alla data är överförd. Detta innebär att den upplevda fördröjningen vid denna användning avsevärt minskar. Redan efter överföring av halva datamängden kommer användaren att uppleva att webbplatsen har svarat och gett information. Ur användarens perspektiv kan en svarstid motsvarande halva överföringstiden användas för jämförelse. JONAS WALLBERG CONSULTING Sida 9 (11)

10 6. Sammanfattning Undersökningen har mätt den överförda datamängden vid interaktiv on-lineanvändning av 39 unika webbplatser. Dessa representerar grupperna statliga myndigheter, mest välbesökta webbplatser, banker, media och övriga. Från den överförda medeldatamängden och överföringshastigheten för olika anslutningar har totala överföringstider och svarstider beräknats för webbplatserna. Svarstiden, som här motsvarande halva överföringstiden, presenteras nedan. Ur en användares perspektiv bör en webbplats presentera någonting inom 10 sekunder för att användarens uppmärksamhet ej skall förloras. Svarstiderna presenteras i Tabell 7 och Tabell 8 nedan avser alla grupper utom gruppen media 5. Tabell 7. Beräknade svarstider 6, i sekunder, vid uppkoppling med olika datahastighet. 9,6 14,4 28,8 33, Första sidan sida Tabell 8. Beräknade svarstider 7, i sekunder, vid uppkoppling med olika datahastighet vid mobil anslutning. HSCSD 40 GPRS 24 3G 64 Första sidan sida Gruppen media är ej medtagen pga. mängden reklam etc. på dessa sidor. 6 Med svarstid avses halva överföringstiden. 7 Med svarstid avses halva överföringstiden. JONAS WALLBERG CONSULTING Sida 10 (11)

11 Av tabellerna framgår att svarstider i storleksordningen 10 sekunder erhålls för första sidan om datahastigheten motsvarar och för efterföljande sidor om datahastigheten motsvarar minst 24. JONAS WALLBERG CONSULTING Sida 11 (11)