Konverteringsskola Del 3: Vad är användbarhet?

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Konverteringsskola Del 3: Vad är användbarhet?"

Transkript

1

2 Konverteringsskolans andra del behandlade vikten av att lära känna sina besökare. Vi kommer nu att arbeta vidare med besökarna i åtanke och fokusera på hur pass väl de kan använda webbplatsen. Om webbplatsen inte är tillräckligt enkel och funktionell att använda kommer besökaren varken kunna eller vilja köpa dina produkter. Vi pratar om graden av användbarhet, en viktig grundkomponent i arbetet med konvertering, som enkelt uttryckt definieras: Hur pass bra en specifik målgrupp anser att det går att använda en webbplats eller ett system utifrån ändamålsenlighet, effektivitet & tillfredställelse 1. För att förtydliga menar man med ändamålsenlighet att besökaren kan nå ett önskat mål, exempelvis att lyckas genomföra ett köp. Effektivitet innebär att besökaren kan nå målet på ett effektivt sätt utan krångel och olyckliga omständigheter. Slutligen ska användandet av webbplatsen skapa en tillfredställelse hos besökaren en besökare ska vara nöjd och belåten efter ett köp och vilja komma tillbaka för att köpa mer. Tillgodose grundläggande behov Det handlar med andra ord om att tillgodose grundläggande behov. Har din webbplats inte denna grund att stå på så spelar det ingen roll hur bra din produkt är eller hur billig den än må vara. En självklarhet för att nå konverteringsmålet är att besökaren faktiskt kan slutföra ett köp. Var därför noggrann med att säkerställa att det inte finns några hinder som stoppar besökaren från att ta sig hela vägen i mål. För dig som e-handlare är det dock minst lika viktigt att jobba med att se till att besökaren upplever en känsla av effektivitet och tillfredställelse. Då är möjligheten stor att du skaffat dig en återvändande kund som genererar klirr i kassan och som dessutom förhoppningsvis sprider goda omdömen om din webbplats vidare till andra. Låt oss göra det enkelt Användbarhet handlar i mångt och mycket om att göra det enkelt för besökaren. Det ska vara enkelt att hitta vad man letar efter, enkelt att hitta nödvändig information om exempelvis frakt och leveranstid, enkelt att betala produkten - ja, enkelt att nå vilket mål besökaren nu än har. Problemet är att det inte alltid är så enkelt att skapa enkla webbplatser. Det finns dock ett antal beprövade riktlinjer som kan hjälpa till att förenkla och förbättra din webbplats. 1 GULLIKSEN, J., GÖRANSSON, B., (2002) Användarcentrerad systemdesign, Lund: Studentlitteratur

3 Inom webbdesign kallas dessa riktlinjer ofta för designprinciper och hjälper dig att fatta rätt beslut när det kommer till att göra webbplatsen enkel och tydlig för besökaren. Riktlinjerna beskriver bland annat vikten av att inte låta besökaren göra fel, och att vägleda besökaren i rätt riktning om han/hon mot förmodan ändå skulle göra fel. Dessutom beskriver de vikten av att sträva efter att erbjuda flexibilitet så att webbplatsen är anpassad för såväl nya som vana besökare. 7 riktlinjer för användbarhet Eftersom användbarhet är en så pass viktig del inom konvertering har vi satt ihop ett urval av de 7 kanske mest grundläggande principerna för e-handel. De är sammanställda från en mängd olika användbarhetsexperter, som till exempel användbarhetsikonen Jacob Nielsen. Gå igenom principerna nedan och se om din webbplats möter de mest grundläggande behoven för användbarhet. Glöm inte att alltid utgå från din egen målgrupp och typ av webbplats före applicering av dessa principer! Tydlighet Överflödig information tar fokus från den, för besökaren, relevanta informationen. Sträva efter att ha ett tydligt fokus med enkel design för att förbättra överskådligheten för besökaren. Tänk: Less is More. Exempel: En kategorisida i en e-handelsbutik bör fokusera på, och visa upp, produkter för just denna kategori. Övriga produkter och funktioner som för stunden inte är relevanta kan med fördel tonas ner. Affordans Vägled besökaren till hur ett objekt ska användas genom att göra det uppenbart vad som ska utföras med det. Exempel: Ett dörrhandtag uppmanar till att tryckas ner. På samma sätt är det större chans att användaren klickar på en knapp på en webbplats om knappen faktiskt påminner om en fysisk knapp. Återkoppling Webbplatsen bör ge återkoppling på besökarens handling så att besökaren förstår att handlingen registrerats. Exempel: Ge besökaren en visuell indikering som visar att varan har lagts till i varukorgen när besökaren klickat på Lägg i varukorgen -knappen.

4 Konsekvens Använd objekt på ett konsekvent sätt när det gäller färg, form, placering osv. På så sätt behöver inte besökaren leta efter olika objekt. Exempel: En meny bör ha samma färg och vara placerad på samma plats på alla undersidor för att inte förvirra besökaren. På samma sätt bör en köp-knapp alltid ha samma utseende var på webbplatsen den än visas. Felhantering Minimera möjligheten för besökaren att göra fel. När de ändå gör fel, förklara hur de tar sig vidare. Exempel: Låt helst besökaren fylla i sitt personnummer på vilket format som helst. Är det inte möjligt systemmässigt så se till att hjälpa besökaren att förstå på vilket sätt det ska fyllas i och visa sedan tydligt var felet är om de ändå fyller i fel.? Minska minnesbördan Tvinga inte besökaren att minnas mer information än absolut nödvändigt. Låt dem istället fokusera på vilka produkter de ska köpa. Exempel: Låt systemet, inte besökaren, komma ihåg kontaktuppgifter, val av valuta osv. Flexibilitet Såväl en nybörjare som en expert bör kunna använda webbplatsen på en nivå som passar dem. Exempel: Ge användarna möjlighet att navigera på det sätt som passar dem bäst. Ovana användare kan välja att navigera genom enkla och tydliga anvisningar samtidigt som vana användare bör kunna använda snabbkommandon och genvägar. Psst. Vill du lära dig mer om användbarhet och riktlinjer för webbdesign? Kolla in källorna nedan. Garanterat matnyttig läsning!

5 Källor: PREECE J., ROGERS Y., SHARP, H. (2007) Interaction Design: Beyond Human-computer Interaction, Andra utgåvan, New York: Wiley. NIELSEN, J, (2005) Ten Usability Heuristics, [Online], ten-usability-heuristics/, Hämtad: VAN DUYNE, D.K., LANDAY, J.A., HONG, J.I, (2003) The Design of Sites Patterns, Principles and Processes for Crafting a Customer-centered Web Experience, Boston: Addison-Wesley Professional Martin Lundvall Conversion Analyst Jajja Communications

SAY IT! - en handbok i kommunikation

SAY IT! - en handbok i kommunikation SAY IT! - en handbok i kommunikation SAY IT! - en handbok i kommunikation TEXT, ILLUSTRATIONER, LAYOUT och METODUTVECKLING: Jonas Nilsson / Organisationsutvecklare / jonas.nilsson@viunga.se MED FEEDBACK,

Läs mer

99 enkla sa tt att fa ba ttre resultat pa allt du skriver

99 enkla sa tt att fa ba ttre resultat pa allt du skriver 99 enkla sa tt att fa ba ttre resultat pa allt du skriver En bra hantverkare har alltid en stor verktygslåda. Och oavsett vilka problem han ställs inför så kan han alltid dyka ner i lådan och plocka fram

Läs mer

UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN IKT-FUNKTIONEN

UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN IKT-FUNKTIONEN UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN IKT-FUNKTIONEN UTREDNING Projekt: Författare: Version: Elever i behov av särskilt IT-stöd v3.3.017 Förvaltning/avdelning: Godkänd av beställare: Senast ändrad: Utbildningsförvaltningen,

Läs mer

Är du ett med din företagsidé?

Är du ett med din företagsidé? Är du ett med din företagsidé? Är du ett med din företagsidé? Testa Dig själv 1 Varför vill Du starta företag? 2 Är det rätt tillfälle för dig? 3 Har du lämpliga erfarenheter och kunskaper? DINA SLUTSATSER

Läs mer

Hur ligger Sverige till i förhållande till WCAG 2.0 nivå AA

Hur ligger Sverige till i förhållande till WCAG 2.0 nivå AA Lägesanalys: Hur ligger Sverige till i förhållande till WCAG 2.0 nivå AA Funka Nu AB Döbelnsgatan 21, 111 40 Stockholm 08-555 770 60 kontakt@funkanu.se Fakta om rapporten Beställare: Utförd av: Vår referens:

Läs mer

Tanja Nyholm Berzeliusskolan Linköping. Vägledning. för nyanlända barn och ungdomar

Tanja Nyholm Berzeliusskolan Linköping. Vägledning. för nyanlända barn och ungdomar Tanja Nyholm Berzeliusskolan Linköping Vägledning för nyanlända barn och ungdomar INLEDNING Att ge vägledning till nyanlända ungdomar tar längre tid än till svensk-födda. De har inte vuxit upp med all

Läs mer

Problemlösarna har fyra konkreta tips på vad som gör ett lyckat studiebesök:

Problemlösarna har fyra konkreta tips på vad som gör ett lyckat studiebesök: Problemlösarna har fyra konkreta tips på vad som gör ett lyckat studiebesök: 1. Var medveten om vilken målgruppen är I Problemlösarna är det elever i årskurs 8-9 som är målgruppen. Många ungdomar i den

Läs mer

Visste du att? Elever har rättigheter!

Visste du att? Elever har rättigheter! Visste du att? Elever har rättigheter! Index Vad är det här? Foldern Visste du att? Elever har rättigheter! försöker på ett kort och begripligt vis engagera dig i frågor som berör elevers rättigheter.

Läs mer

5 hemligheter om chefen och att få honom att göra som du vill.

5 hemligheter om chefen och att få honom att göra som du vill. e-bok från Henrik Persson 5 hemligheter om chefen och att få honom att göra som du vill. web: henrikpersson.nu email: henrikpersson@mac.com msn: hen-per@hotmail.com tel: 0739 32 30 49 Är det här verkligen

Läs mer

4 tips för fler affärer

4 tips för fler affärer 4 tips för fler affärer Författaren: Jonaz Kumlander Jonaz Kumlander är grundare av och VD för Doidea. Innan Jonaz grundade Doidea 2004 så arbetade han som konsult under 10 år på företag som Razorfish,

Läs mer

7 GRUNDERNA I PROGRAMMERING

7 GRUNDERNA I PROGRAMMERING Grunderna i programmering 7 GRUNDERNA I PROGRAMMERING Detta kapitel är bokens största kapitel och kanske det viktigaste. Vi kommer här att gå igenom grunderna för sekventiell programmering. Det vi går

Läs mer

ATT STARTA FÖRETAG Vad ska du bli när du blir stor?

ATT STARTA FÖRETAG Vad ska du bli när du blir stor? Vad ska du bli när du blir stor? Svaret blir förmodligen olika beroende på vem som frågar. Men säkert är att CSN- blanketternas och tentornas tid är den period i livet då du bestämmer hur resten skall

Läs mer

Träningsprogram för att förstärka ett önskvärt beteende hos små barn

Träningsprogram för att förstärka ett önskvärt beteende hos små barn Åtgärder för aggressiva/trotsiga små barn Ett samverkansprojekt mellan barnpsykiatri och skola Träningsprogram för att förstärka ett önskvärt beteende hos små barn Varje gång barnet gör på ett visst sätt

Läs mer

En motiverande bok om att beställa användbarhet

En motiverande bok om att beställa användbarhet En motiverande bok om att beställa användbarhet Henrik Artman, Ulrika Dovhammar, Stefan Holmlid, Ann Lantz, Sinna Lindquist, Erik Markensten och Anna Swartling 1 2 ATT BESTÄLLA NÅGOT ANVÄNDBART ÄR INTE

Läs mer

Detta är ett PM som Anders Engquist ibland ger deltagarna i utbildningar eller föreläsningar som hjälp att komma ihåg några väsentliga kunskaper

Detta är ett PM som Anders Engquist ibland ger deltagarna i utbildningar eller föreläsningar som hjälp att komma ihåg några väsentliga kunskaper Detta är ett PM som Anders Engquist ibland ger deltagarna i utbildningar eller föreläsningar som hjälp att komma ihåg några väsentliga kunskaper NÅGRA PRINCIPER SOM KAN BIDRA TILL UTVECKLANDE KOMMUNIKATION

Läs mer

Co funded by the European Union s Fundamental Rights and Citizenship Pregramme

Co funded by the European Union s Fundamental Rights and Citizenship Pregramme Co funded by the European Union s Fundamental Rights and Citizenship Pregramme 1 Alla barn har samma rättigheter och är lika värdefulla. Varifrån du kommer, t ex vilket kön, språk, religion och hudfärg

Läs mer

Varför är en del så duktiga på att utveckla sin verksamhet?

Varför är en del så duktiga på att utveckla sin verksamhet? Varför är en del så duktiga på att utveckla sin verksamhet? Beror lyckad affärsutveckling på tur eller skicklighet? Ibland låter framgångssagor och katastrofhistorier som tillfälligheternas spel. Men erfarenhet

Läs mer

Den femte disciplinen Den lärande organisationens konst

Den femte disciplinen Den lärande organisationens konst Den femte disciplinen Den lärande organisationens konst Peter M Senge Johanna Söderström Hur ska en organisation se ut för att bli framgångsrik? Svaret Senge ger i boken är att den ska vara en lärande

Läs mer

Vill du vara med och DESIGNA DIN FRAMTID och ge andra samma möjlighet?

Vill du vara med och DESIGNA DIN FRAMTID och ge andra samma möjlighet? Vill du vara med och DESIGNA DIN FRAMTID och ge andra samma möjlighet? Den här handboken är ett PEPP-PAKET som inspirerar och guidar dig från början till slut! PEPP-PAKETET innehåller Introduktion... 3

Läs mer

TITEL. Johannes Hedberggymnasiet. Laborantens namn: Medlaboranters namn: Klass: Skola: Påbörjad: Inlämnad:

TITEL. Johannes Hedberggymnasiet. Laborantens namn: Medlaboranters namn: Klass: Skola: Påbörjad: Inlämnad: Johannes Hedberggymnasiet Ha gärna med skolans namn högst upp i vänstra hörnet, det ger framsidan lite guldkant Johannes Hedbergloggan är väldigt snygg att ha uppe i hörnet. Kopiera gärna denna. TITEL

Läs mer

Trafficking är det moderna slaveriet. Elever på Angeredgymnasiet om trafficking och prostitution VT 2012

Trafficking är det moderna slaveriet. Elever på Angeredgymnasiet om trafficking och prostitution VT 2012 Trafficking är det moderna slaveriet Elever på Angeredgymnasiet om trafficking och prostitution VT 2012 Den grekiska filosofen Aristoteles sade Slaven är ett stycke egendom med själ. Detta citat tycker

Läs mer

Arbeta med Formativ bedömning. Hur lärplattformar kan hjälpa stressade lärare att arbeta med formativ bedömning

Arbeta med Formativ bedömning. Hur lärplattformar kan hjälpa stressade lärare att arbeta med formativ bedömning Hur lärplattformar kan hjälpa stressade lärare att arbeta med formativ bedömning 1 Arbeta med Formativ bedömning Hur lärplattformar kan hjälpa stressade lärare att arbeta med formativ bedömning itslearning

Läs mer

ALLA HAR RÄTT TILL VÅRD! En guide om mänskliga rättigheter i vårdens vardag

ALLA HAR RÄTT TILL VÅRD! En guide om mänskliga rättigheter i vårdens vardag ALLA HAR RÄTT TILL VÅRD! En guide om mänskliga rättigheter i vårdens vardag Reviderad 2014 Produktionsfakta Utgivare Svensk sjuksköterskeförening Text Sara Bergqvist Månsson Grafisk form Losita Design

Läs mer

Vad är Collaborative Problem Solving?

Vad är Collaborative Problem Solving? Vad är Collaborative Problem Solving? Helene Tranquist Jag föreläser om problemskapande beteenden hos personer med neuropsykiatriska funktionshinder (NPF). I mina föreläsningar reflekterar jag över tänkbara

Läs mer

Vår medarbetaridé Vi erbjuder dig - hjälper företag utvecklas

Vår medarbetaridé Vi erbjuder dig - hjälper företag utvecklas Vår medarbetaridé Vi erbjuder dig... en småskalig miljö präglad av entreprenörskap, med unika möjligheter för dig att få ta ansvar och att få utvecklas - hjälper företag utvecklas Välkommen till Hogia-gruppen!

Läs mer

Så får vi det bra på jobbet

Så får vi det bra på jobbet Så får vi det bra på jobbet Ett studiematerial som utvecklar arbetsgruppen Innehåll Övning 1 Vad är en bra arbetsgrupp? 4 Studera FIRO en teori om gruppers utveckling 5 Övning 2 Hur fungerar vår egen arbetsgrupp?

Läs mer

Se och förstå! om att utforma information på bildskärmar och displayer

Se och förstå! om att utforma information på bildskärmar och displayer Se och förstå! om att utforma information på bildskärmar och displayer I ARBETSMILJÖLAGEN står det att arbetsförhållandena ska anpassas till människors olika förutsättningar i fysiskt och psykiskt avseende.

Läs mer

Lägg in basinformationen. Starta här om du inte redan har fyllt i basinformationen på ditt företags sida. Klicka Redigera uppe till höger i verktyget.

Lägg in basinformationen. Starta här om du inte redan har fyllt i basinformationen på ditt företags sida. Klicka Redigera uppe till höger i verktyget. 7 steg för att skapa en företagssida på LinkedIn LinkedIn lanserar ständigt nya förbättringar i applikationen för företagssidor på LinkedIn. Nu senast bl. a s.k showcase- sidor. Detta e- blad fungerar

Läs mer