HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET

Transkript

1 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS HANDLA PÅ DISTANS APRIL 2007 MEDFÖLJER SOM TEMATIDNING I SVENSKA DAGBLADET APRIL 2007 d DISTANSHANDELNS FÖRDELAR Några av distandhandelns fördelar kretsar kring att det är praktiskt, lättillgängligt och snabbt. Sid 4 RÅD OCH TIPS FRÅN BRANSCHENS EXPERTER LÄS MER PÅ SID ANNONS FRAMTIDENS NÄTTJÄNSTER Hybridkanaler, 3D-kameror och bildtelefoni är exempel på hjälpmedel som kan infogas i framtidens tjänsteutbud över nätet. Sid 4 ÅNGERRÄTT? E-handlar du inom Sverige har du alltid 14 dagars ångerrätt. Och det enda du behöver betala är returportot. Sid 6 BETALNINGSLÖSNINGAR En konsument som inte vågar handla gör inget köp. Säkerheten är helt avgörande för e-handelns utveckling. DIBS och DebiTech blir DIBS Payment Services - Skandinaviens ledande leverantör av betalningstjänster för e-handel STOCKHOLM GÖTEBORG KÖPENHAMN OSLO HELSINGFORS Sid 8 BRANSCHORGANISATIONEN SDH Vad kan konsumenter förvänta sig vad gäller leveranssäkerhet, garantier och service? Sid 12 c INFORMATIONS- SÄKERHET Hur behandlas dina personuppgifter vid distanshandel? Datainspektionen ger svar på de vanligaste frågorna. Sid 14 ANNONS6

2 2 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Distanshandeln spås en ljus framtidtillväxten inom detaljhandeln är som allra störst inom e-handeln just nu, och segmentet spås dessutom ha en lysande framtid. Parallellt med e-handeln lever den traditionella postorderhandeln kvar lika stark som alltid i vårt distanshandelsrutinerade land. Och idag erbjuder många postorderföretag shopping via nätet, som ett komplement till katalogerna. Det är heller inte ovanligt att e-handelsföretagen skickar ut papperskataloger till sina kunder. Vi kan alltså här se ett tydligt exempel på att en korsbefruktning skett. Ett orosmoment har länge varit de betalningslösningar som används inom e-handeln; många känner sig osäkra när de ska lämna ut sina kortuppgifter över nätet. Här vill experterna emellertid framhäva att risken i stort sett är eliminerad, i och med att det idag är banken eller säljföretaget som tar smällen om något går på tok. Kanske börjar detta faktiskt att sjunka in i konsumenternas medvetande. För de facto handlar allt fler svenskar på distans. Skälen till att välja denna konsumtionsform varierar förstås, men för många människor handlar det om att spara tid. Den stora fördelen med handel på distans är ju att du kan shoppa när du själv har tid och lust. Det vanligaste skälet till att distanshandla är dock att det är billigare. Och de som kan branschen pekar just på de ökade möjligheterna att jämföra priser och modeller, vilket i praktiken innebär att även de köp som görs i fysiska butiker många gånger föregåtts av research på nätet. Gränsen mellan e-handel och fysisk handel håller med andra ord på att suddas ut. Vad gäller de tjänster vi svenskar utför på nätet ligger vi dock fortfarande kvar på en basnivå. Det är de enkla tjänsterna bankärenden och bokning av biljetter vi tagit till oss. Men mycket talar för att vi i framtiden kommer att förlägga en allt större del av vår vardag på nätet. Enligt pågående forskning på Stockholms universitet kan möjligheten till fortsatt utveckling finnas i överföring av element från fysiska kanaler och 3D-kameror. Det handlar nämligen om att stärka den erfarenhetskunskap vi kan dra innan köpbeslutet fattas. Tycker du att distanshandeln låter som en spännande bransch? Det tycker vi med. Det är därför vi ger ut den här tematidningen som innehåller mer information om allt ovanstående, och lite till. God läsning, önskar Mediaplanet c INNEHÅLL INFO: Handla på distans distribueras med Svenska Dagbladet. Syftet med tidningen är att lyfta fram fördelarna med distanshandel och att räta ut eventuella farhågor såsom exempelvis betalningsalternativ, garantier och service. d º Distanshandel ger konsumenten fördelar s.4 º Framtidens nättjänster s.4 º Ångrar du ditt köp? s.6 º Obegränsat utbud med distanshandel s.6 º Vilket betalningssätt väljer du? s.8 º Ökat fokus på säkra betalningslösningar s.8 º Minskad risk för stöld av känslig information s.9 º Råd och tips från branschens experter s.10 º Branschorganisationen SDh s.12 º Handeln växer så det knakar s.12 º Informationssäkerhet - vilka regler gäller? s.14 HANDLA PÅ DISTANS - EN TITEL FRÅN MEDIAPLANET Mediaplanet är världsledande inom produktion och finansiering av ämnesspecifik information genom tidningar och webb-tv Stockholm Oslo Köpenhamn Helsingfors London Zürich Madrid Amsterdam Berlin Milano För mer information, kontakta Rickard Wilton på Projektledare: Alexandra Bohl, Mediaplanet, Produktionsansvarig: Anna von der Groeben, Mediaplanet Layout: Anna Staffansson, Mediaplanet Repro: Ordbild Tryck: V-Tab, Södertälje Text: Caroline Edgren För information, kontakta: Gustaf Ryding, Mediaplanet, Distribueras med Svenska Dagbladet Synpunkter på våra tidningar: synpunkter@mediaplanet.se

3 GRUPPREKLAM NYA

4 4 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Handel över nätet ger konsumenten fördelar Fler än två av tre svenska hushåll handlar på distans varje år, och segmentet spås öka successivt. Skälen till att distanshandla skiljer sig naturligtvis från konsument till konsument, men några av fördelarna kretsar kring att det är praktiskt och lättillgängligt och att det går snabbt det är helt enkelt ett sätt att spara tid i ett stressigt samhälle. Dessutom kan du som konsument lättare jämföra priser, vilket kan ge pengar över i plånboken. c VARFÖR HANDLAR VI PÅ DISTANS? Enligt Postens undersökning från 2006 angav respondenterna följande skäl för att distanshandla istället för att handla i en vanlig butik: Billigare 40 % Enklare 25 % Bekvämare 24 % Större utbud 16 % Finns inte där jag bor 13 % Spara tid 12 % Distanshandeln har en lång tradition i Sverige. Redan i slutet av talet kunde Johan Fröberg i Finnspång erbjuda sina kunder dåtidens populära visitkort via beställningskataloger. Varorna kom från Tyskland, England och Frankrike, men även från svenska leverantörer. I dagens Sverige omsätter distanshandeln nära 15 miljarder kronor per år. Uppgifter från branschorganisationen Svensk Distanshandel visar att fler än två av tre hushåll handlar varje år på distans i Sverige och att det under 2006 skickades ut 14 miljoner varuleveranser till de svenska hushållen. Distanshandel spar tid Det finns förstås olika anledningar till att allt fler väljer att handla på distans, men för många konsumenter handlar det om att spara tid i en stressig vardag. Fördelen med distanshandeln är ju att du kan shoppa när du själv har tid och lust. För dem som bor utanför storstadsområdena, eller på andra sätt har Herman Rasmuson svårt att komma till affären, innebär distanshandeln en förenkling, bland annat genom att den ger konsumenter tillgång till varor som inte finns att få tag på i närområdet. Ytterligare en fördel är möjligheten att jämföra priser och modeller. Det vanligaste skälet till att distanshandla är nämligen att det är billigare. Herman Rasmuson, projektledare på en reklambyrå, handlar då och då på nätet, bland annat musik, spel och elektronik. Nyligen skulle han köpa ett antal lampor till landstället och gick till en fysisk butik i Stockholm. Det visade sig att de lampor han var intresserad av kostade 2000 kronor styck. Istället för att slå till direkt letade Herman Rasmuson upp en nätbutik som sålde samma lampor för 260 kronor styck. Slutsumman för lamporna landade således på ett betydligt lägre pris än i den fysiska butiken och dessutom fick han sina varor levererade redan nästa dag. Vet man vad man vill ha och hitt-ar det till ett billigare pris på nätet så är det ett suveränt sätt att handla. Men för min del vill jag också känna ett förtroende jag vill gärna ha en personlig kontakt med någon som jag känner att jag litar på. I det här fallet ringde jag en person på företaget som visade sig var väldigt kunnig. Sådant kan behövas i en konsumtionssituation som är ganska opersonlig och flyktig, berättar han. E-handeln spås öka successivt Herman Rasmuson tillhör den åldersgrupp, och även det kön, som distanshandlar mest frekvent. Det är nämligen i synnerhet personer mellan 30 och 49 år, oftast män, som väljer att konsumera på detta sätt, enligt en undersökning som Posten gjort. Den troliga förklaringen till att just denna grupp är mest aktiv inom distanshandeln är att dessa personer är mest angelägna om att spara tid. Inom distanshandeln är det e-handeln som utgör tillväxtfaktorn. Idag står den för 2,5 procent av hela omsättningen för detaljhandeln. Och mycket talar för att e-handeln kommer att öka successivt framöver: mer än var tredje svensk som handlat på nätet tror nämligen att de kommer att handla mer genom denna kanal framöver. Om bara några år förväntas e-handeln utgöra bortåt tio procent av detaljhandelns omsättning. Vad gäller övrig distanshandel, det vill säga via postorderkatalog, talonger och via telefon, spås den ligga kvar på ungefär samma nivå som idag. De olika kanalerna är dock på väg att integreras i varandra på så vis att allt fler traditionella postorderföretag även erbjuder e-handel och allt fler e-handelsföretag även skickar ut kataloger. Framtidens nättjänster Vi svenskar har, än så länge, tagit till oss relativt få Internettjänster. Idag rör det sig om ett utbud av enkla tjänster: banktjänster, bokning av resor och köp av biljetter till olika evenemang. Solveig Wikström är professor vid Stockholms universitet och forskar i e-handel. Hon berättar varför vi inte kommit längre och vilka tjänster vi kommer att utföra över nätet i framtiden. Hur kommer det sig att vi inte utför mer över Internet? Internet är utmärkt för att skaffa faktisk information, men inte lika väl lämpat för så kallad erfarenhetskunskap och rådgivning, det vill säga sådan information som man behöver för mer komplexa tjänster. Gäller det till exempel en semester-resa vill man veta hur det är att vistas på platsen. Har du olika alternativ så måste du veta Solveig Wikstrom, Professor vid Stockholms vilket som passar just dig Universiet bäst. Och ju fler alternativen är, desto svårare blir det. Här behövs personlig rådgivning och det fungerar inte så bra över nätet idag. Därför stannar vi upp innan köpbeslutet. Således ser statistiken över vilka tjänster vi utför på nätet ut som den gör. Däremot använder vi ofta nätet till de stora förberedel-serna inför köpen idag. Vad tror du om utvecklingen då? I ett forskningsprogram jag leder har vi studerat hur man kan ta fram mer komplexa tjänster till nätet. Det vi kommit fram till är att man måste skapa fler hybridkanaler, det vill säga ta in element från fysiska kanaler. Ett exempel på det är call-me-back-funktionen, det vill säga personlig hjälp genom att en fysisk person ringer upp dig. Detta har visat sig vara väldigt uppskattat bland kunder som hakar upp sig när de handlar på nätet. Det har också visat sig att företag som erbjuder en avatar, alltså en sorts digital assistent, på sajten gör köparen tryggare. I framtiden kanske fler sajter kommer att erbjuda personligt utformade avatarer. Har du några exempel på nättjänster som du tror kommer att komma? Vi kommer att få 3D-kameror som gör det virtuella inslaget mycket verkligare. Vad gäller till exempel resor kommer vi då att kunna se bildsvep som ger dig mycket mer erfarenhetskunskap, än om du pratar med en person som varit där. Och när vi får bildtelefoni kommer vi att kunna c VAD ÄR DISTANSHANDEL? Med distanshandel menas varor och tjänster som köps via posterorderkatalog, svarstalong, Internet, telefon och TV. Varorna levereras direkt hem eller till Postens serviceställe eller postombud. kommunicera väldigt intimt. Till exempel skulle det kunna ersätta ett besök hos läkaren, eftersom du lätt kan avbilda dina blessyrer. Ett annat bra exempel på hur nättjänster kan utvecklas är vår forskning på äldrevård, i avseendet hur mycket hjälp man kan få av ny teknik. Här genomförde vi ett experiment i Heby kommun, där vi försåg en grupp äldre ensamboende med ett speciellt alarm som fästes på armen. Det utformades så att det anpassades för varje individ, och genom detta system kunde man fortlöpande utläsa patientens tillstånd. Detta är ett sätt att öka tryggheten hos ensamstående äldre, och nästan alla uppskattade det. Framför allt var släktingarna glada.

5

6 6 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Ångrar du ditt köp? Handlar du inom Sverige har du alltid 14 dagars ångerrätt. Och det enda du behöver betala är returportot. Om detta och mer kan du läsa om på konsumentverkets hemsida. Internethandel, postorder- och telefonförsäljning regleras av distans- och hemförsäljningslagen. Den innebär bland annat att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, om du handlar inom Sverige. Handlar du från något annat land inom EU har du alltid minst sju arbetsdagars ångerrätt. Exakt hur lång fristen är varierar från land till land, så kolla upp exakt vad som gäller och vilka kostnader du behöver stå för innan du handlar. Vad gäller handel utanför EU måste du själv ta reda på vilka regler som gäller. Om det är en vara du kanske kommer att vilja returnera är det oftast lättare att skicka beställningen till ett företag inom EU, eftersom du måste betala moms och tull för varor som kommer från länder utanför EU. Ibland tillkommer även höga fraktkostnader. Du står för returkostnaden Om du ångrar ett distansköp är det normalt du själv som står för kostnaden för returportot. Inga andra kostnader ska tillkomma. Det är viktigt att lämna ett meddelande om att du ångrat till företaget inom ångersfristen, som börjar löpa den dag du tar emot varan. För att få lämna tillbaka det du köpt får du inte ha skadat eller använt varan. Ångerrätten gäller inte för varor som till exempel livsmedel och tidningar. c CHECKLISTA FÖR DIG SOM HANDLAR PÅ NÄTET Vill du handla säkert? Följ denna checklista som Konsumentverket tagit fram. Har företaget angett sina uppgifter ordentligt? Ta reda på fakta om företaget. Seriösa företag anger fysisk adress, e-postadress och telefonnummer på webbplatsen. Saknas detta bör du kanske hitta ett annat alternativ. Har företaget en fungerande kundtjänst? Företaget ska ha en fungerande hantering för frågor och klagomål en kundtjänst. Och denna kundtjänst ska vara lätt att få kontakt med, och du bör enkelt kunna hitta information om den. Verkar erbjudandet rimligt? Det är alltid bra att vara på sin vakt när det kommer till fantastiska erbjudandet och mirakelprodukter. Om det verkar lite för bra kan det vara en bluff. Går produkten att använda i Sverige? Läs noggrant igenom informationen om den produkt du ska köpa. Om det är en elektronisk vara bör du kontrollera att det går att använda i Sverige. Om en garanti ges måste du veta om den gäller i Sverige. Vad blir totalpriset? Kontrollera att det pris som anges även innehåller porto- och expeditionsavgift, samt eventuella tullavgifter. Gör det inte det kan slutsumman bli högre än väntat. Hur lång är leveranstiden? Ta reda på hur lång leverans- tiden är. Särskilt viktigt är det om du behöver produkten vid något särskilt tillfälle. Vad händer med dina personuppgifter? Kontrollera att företaget har en personuppgiftspolicy. Utifrån den kan du bestämma dig för att lämna ut uppgifter om dig själv. Tänk på att du ofta måste göra ett aktivt val för att inte få reklam från företaget fortsättningsvis. Kan jag betala säkert? Lämna aldrig ut ditt kortnummer för andra ändamål än för ett köp. Och skicka aldrig ditt kortnummer med e-post. Du måste också själv kontrollera ditt kontoutdrag efter att köpet genomförts. I händelse av att någon annan än du själv skulle använda ditt kontokort ska du kontakta din kortutgivare omedelbart. Kan jag reklamera produkten? Om du betalar med kreditkort kan du vid reklamation välja att reklamera till antingen företaget eller kortutgivaren. Kan jag bevisa beställningen? Skriv ut och spara din beställning och den bekräftelse du får från företaget, så att du kan bevisa att du gjort en beställning. Spara också den e-post du får från företaget. Kan jag lämna tillbaka produkten? Handlar du inom Sverige har du alltid 14 dagars ångerrätt. Det enda du behöver betala är returportot. Inom EU gäller alltid minst sju arbetsdagars ångerrätt. Om du handlar från ett land utanför EU måste du kontrollera om du kan ångra ditt köp och vad det då kostar. Vem får handla på distans? Omyndiga kan normalt inte ingå distansavtal och företag får inte skicka direktreklam till barn under 16 år. Som förälder bör du informera ditt barn om detta. Du bör också vara lite uppmärksam på vad ditt barn gör på Internet. Obegränsat utbud med distanshandel Förr kretsade distanshandel kring några få varugrupper: kläder, böcker och verktyg. Idag är utbudet i stort sett obegränsat. Vare sig du är ute efter en semesterresa, ett designerplagg, ett specialverktyg eller ett konstverk kan du göra din shoppingrunda på nätet eller via postorder. Det mesta verkar gå att sälja på distans. Det finns ingen uppenbar kategori som är bättre än alla andra, men möjligen har saker som konsumenten inte behöver känna på, och standardiserade produkter, ett litet försprång. Det säger Henrik Torstensson, affärsutvecklare på Stardoll och krönikör för Internetworld, som sedan fem år tillbaka bevakat Internets utveckling i Sverige på sin egen blogg. Distanshandeln är gränslös Han tror inte att det egentligen finns några gränser för distanshandeln. Nyligen hittade han till exempel ett franskt chokladföretag som erbjöd sina kunder, främst företag, kvalitetspraliner i presentaskar, skickade med FedEx över hela världen och levererade redan nästa dag. Det var en överraskande upptäckt för mig, men egentligen är det en ganska logisk produkt att erbjuda över nätet. För mig fungerade det lite som en ögonöppnare för hur stora möjligheterna faktiskt är för e-handeln. Men kanske finns det vissa områden där det inte går att få till volym i affärerna, vilket gör att segmentet inte blir lika välrepresenterat inom distanshandeln, tror Henriwk Torstensson och exemplifierar med måltidsleveranser. Distanshandel och fysisk handel växer ihop Den största förändringen i hur Internet påverkar handeln är dock att kunderna fått mer kunskap, enligt Henrik Torstensson: Distanshandeln och den fysiska handeln håller på att växa ihop, i och med att konsumententerna använder nätet för att söka information om erbjudanden och priser. Det innebär att även om man handlar in i en fysisk butik så har det initiala informationssökningsskedet flyttats över till Internet. Med en bred syn på distanshandel kan man alltså säga att den påverkar väldigt många köp.

7 ALS Alzheimers sjukdom Alkoholism Beroendesjukdom Demens Depression Epilepsi Huntingtons sjukdom Kronisk smärta Migrän MS Parkinsons sjukdom Stroke Sömnstörning Utmattningsdepression Ätstörning Det vi tycker om hos andra sitter i hjärnan: personligheten, intellektet, humorn och kärleken. Därför kan konsekvenserna bli stora när någon i vår närhet drabbas av en hjärnsjukdom. Det finns bara en väg att gå för att förebygga, lindra eller bota den vägen heter mer kunskap. Kunskapen når vi genom forskning. Du kan göra en viktig insats för hjärnforskningen. En gåva till Hjärnfonden kan rädda drabbade personer och kommande generationer från lidande. Du kan rädda någon du tycker om. Öka kassaflödet. Erbjud betalning mot faktura i webshoppen och kombinera detta med factoring. info@hjarnfonden.se givarservice kansli Skandinavisk design tar en ny form. Alla varnade Columbus för att han skulle falla över jordens kant. Det där funkar aldrig! Och alla skakade på huvudet när designonline.se startade i ett litet hus i Kalmar för att sälja skandinavisk design till världen. Det där funkar aldrig! Idag, fyra år senare, säljer de fåtöljer, glasvaser och bokhyllor till Spetsbergen och ända ner till Sydafrikas sydligaste udde. Tillsammans med Posten har nämligen designonline.se byggt en global distanshandel på nätet. Bor du i Gävle och beställer Björn Dahlströms belönade gungkanin klockan idag, så ser Posten och designonline. se till att du kan ta en gungtur redan nästan dag. Din utlämningsavi kommer direkt i mobilen. Och så är det bara att hämta kaninen hos ditt Postombud. Samarbetet mellan Posten och designonline.se har öppnat nya vägar långt längre ut i världen än vad självaste Columbus kunde drömma om. Vill du veta mer om distanshandelns möjligheter ska du besöka posten.se/showroom designonline.se och bygger värde tillsammans.

8 8 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Inom distanshandeln erbjuds flera olika betalningssätt. Det vanligaste sättet är idag kortbetalning, men direktbetalning via Internetbank och fakturatjänster är på frammarsch. Vilket sätt som är smidigast och säkrast avgör du bäst själv! Vilket betalningssätt väljer du? Ökat fokus på säkra betalningslösningar En konsument som inte vågar handla gör inget köp. Därför är säkerheten helt avgörande för e-handelns utveckling. Postförskott: Postförskott är Postens försändelseform som används när avsändaren vill att mottagaren ska betala ett belopp, vanligen paketinnehållets värde. Posten tar emot beloppet, lämnar ut försändelsen och redovisar sedan beloppet till avsändaren. Postförskott är ett säkert betalningssätt, men nackdelen är alltså att köparen måste ta sig till ett uthämtningsställe och betala på plats. Normalt kostar det också extra för köparen att välja detta betalningssätt. Faktura: En faktura är ett skriftligt krav på betalning som vanligen medföljer den beställda varan. Detta betalningssätt är säkert för köparen eftersom han eller hon betalar först när varan kommit. För säljarens del innebär fakturabetalningar dock en kreditrisk. Dessutom är hanteringen av fakturor kostsam för säljaren. Köparen betalar dock normalt ingen extra avgift. Kortbetalning: Betalning med kort sker vanligen över säkra webbplatser där kommunikationen är krypterad. Vissa kortföretag använder sig också av autentisering, vilket ökar säkerheten för konsumenten ytterligare. Transaktionen innebär att köparen lämnar uppgifter om kortnummer och kortets giltighetstid för att säljaren eller dess mellanhand ska kunna kontrollera täckningen. Beloppet reserveras på konton och dras först när varan skickas. Nackdelen med detta betalningssätt är att det kan vara riskabelt att lämna ut kortnummer över Internet. Köparen måste därför försäkra sig om att det är en seriös webbutik och en säker webbplats. Direktbetalning via Internetbank: Direktbetalning via Internetbank är ett smidigt och säkert sätt att betala, eftersom det går via köparens vanliga bank. Förutsättningen är förstås att köparen är kund hos en Internetbank och att säljaren har ett företagskonto hos denna bank. Direktbetalningen innebär att köparen tillåter att beloppet dras direkt från bankkonton. Det kan dock vara en nackdel att pengarna dras redan innan varan skickats iväg. Under de senaste åren har synen på säkerhet inom elektronisk handel förändrats avsevärt. Den lilla risk som finns att konsumenten utsätts för en bedräglig handling gör att det kanske uppstår en tvekan till köpet. Det är detta hot som gör att e-handeln inte utvecklas fullt. Denna risk måste därför minimeras genom att flyttas till banken och säljföretagen. För handlarna gäller det att fokusera på konsumentens behov och känsla av säkerhet när han eller hon handlar, säger Eric Wallin vd på DIBS Payment Services, Skandinaviens största leverantör av betalningslösningar. Därför är säkerheten helt avgörande för e-handelns utveckling. Enligt HUI, Handelns utredningsinstitut, upplever de flesta kunder, nära 90 procent, att Internet är säkert. Men jämfört med den traditionella detaljhandeln upplevs den ändå som mer riskabel, och tre av fyra konsumenter avstår ibland från att handla varor från vissa e-butiker. Detta lägre förtroende kretsar i synnerhet kring betalningen, varför e-handelsföretagen idag är extra intresserade av att tillhandahålla säkra betalningssätt. Alla tjänar på hög säkerhet Alla i konsumtionskedjan tjänar på hög säkerhet kring betalningen både konsumenten, säljaren och banken. Säkerheten är också särskilt intressant för de företag som levererar betalningstjänster. ENKLA, AVANCERADE BETALLÖSNINGAR. DET ÄR INGEN PARADOX. DET ÄR VIATEL. Näthandelsexplosionen gör säljarens marknad allt större. Det är framsidan. Baksidan är att det blir svårare för säljaren att få betalt på ett tillförlitligt sätt och för kunden att betala enkelt och smidigt. Lösningen på denna problematik är betallösningar som är dels tillräckligt avancerade för att garantera säljaren trygg och säker betalning, dels busenkla att använda för kunderna. Som säljare vill man om möjligt också kunna ta betalt för olika saker på olika sätt. Jodå, dessa lösningar finns. Det är Viatel som tillhandahåller dem. Viatel har sedan 1992 varit en ledande leverantör av betaltjänster. Vi hanterar kort- och fakturabetalning på webben, direktbetalning via bank, SMS eller betalnummer och betalning via telefon vid leverans. Vi har betallösningen som är säker och lönsam för dig och samtidigt enkel och bekväm för dina kunder. Hör av dig så berättar vi mer. VIATEL.SE

9 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 9 DIBS Payment Services, en sammanslagning av svenska DebiTech och danska DIBS, är Skandinaviens ledande leverantör av lösningar för elektroniska betalningar via Internet. Företagets produkter motsvarar en virtuell kassamaskin, vilket i praktiken innebär att DIBS kunder får tillgång till ett flertal olika, säkra betalningssätt som de sedan kan erbjuda konsumenterna. Idag har DIBS ungefär kunder i Skandinavien. Det är allt från bidragsorganisationer, till små och stora e-handelsföretag. I huvudsak rör det sig dock om typiska e-handelsföretaget inom resor, elektronik och nedladdningsbara tjänster och produkter. Våra kunder lägger stor vikt vid säkerhet och trygghet. Den första frågan vi får är ofta hur de kan få sina köpare att känna sig säkra med transaktionen. Nästa steg är funktionalitet: att de betalningssätt vi erbjuder är anpassade efter företagets behov, berättar DIBS vd Eric Wallin. Eric Wallin, vd DIBS Viss osäkerhet finns fortfarande De flesta konsumenter betalar idag med kredit- eller betalkort när de e-handlar. Och i takt med att säkerheten ökar för konsumenten kommer sannolikt kortköpen att bli ännu fler. Men än så länge finns en osäkerhetsfaktor hos konsumenterna. Var och varannan dag kommer larmrapporter om riskerna med att använda kort på nätet. Eric Wallin vill dock framhäva att man som konsument i princip inte tar någon risk, eftersom det idag är butiken eller banken som tar ansvaret för den bedrägliga transaktionen, eller för transaktioner där varan eller tjänsten inte kan levereras. Konsumenten ska alltså aldrig behöva bli av med sina pengar. De konsumenter som drabbas tar sällan ekonomisk skada, säger han. Men det är fortfarande känslan av säkerhet det kommer an på. E-handel är så abstrakt. Du har en text och en bild på nätet som ska leda till köp av en produkt som du inte riktigt vet när den kommer, och så ska du dessutom lämna ifrån dig dina kortuppgifter. I reella termer är kortbedrägerier egentligen ett mindre problem i e-handeln än i den fysiska världen, där så kallad skimming kan förekomma i helt vanliga butiker och bankomater. Men konsumenten måste känna sig säker när hon handlar på nätet det är ett basalt, mänskligt behov av trygghet som måste uppfyllas. Undvik kortbedrägerier och stöld av känslig information På senare år har kortbedrägerier och stulen kortinformation varit ett dilemma på många håll i världen. För att minska riskerna för stöld av känslig data krävs att de aktörer som hanterar, lagrar och transporterar kortinformation gör det på säkrast möjliga vis. Därför har kortindustrin enats om en gemensam, global standard. Standarden kallas PCI DSS och står för Payment Card Industry Standard Data Security Standard och det är MasterCard och Visa som tagit initiativet. Därefter har även Diners Club, American Express, JCB och Discover anslutit sig. Alla aktörer som processar kortinformation måste idag uppfylla säkerhetskraven inom ramen för PCI DSS. Det rör sig om mer än 200 punkter som kretsar kring den totala IT-säkerheten, bland annat skydd av kortinformation, säkra nätverk, förändringshantering, driftsmiljö och åtkomstkontroll. För att försäkra sig om att de höga säkerhetskraven efterlevs utförs regelbundet kontroller. 3D Secure minskar risken för missbruk ytterligare Kortföretagen Visa och MasterCard har också introducerat en teknik för att verifiera kortinnehavaren: 3D Secure. Enkelt förklarat går den ut på att kortinnehavaren identifierar sig vid köp på nätet och detta görs genom att köparen anger ett personligt lösenord vid köptillfället. Lösenordet har kortinnehavaren valt själv eller fått av den bank som utfärdat kortet. I praktiken innebär det att den som handlar i en butik på Internet verifierar att han eller hon verkligen är kortinnehavaren. Detta leder till minskad risk för att kortinformation missbrukas. För att försäkra sig om att de höga säkerhetskraven efterlevs utförs kontroller regelbundet. Ny undersökning från MasterCard visar: Ökad e-handel med bättre säkerhet Handeln över internet har mer än fördubblats i Europa de senaste två åren. Detta visar undersökningar genomförda av kortföretaget MasterCard. E-handel, även kallat distanshandel, är ett enkelt och snabbt sätt att handla för konsumenten där dessutom säkerheten är hög. Fler och fl er företag utvecklar möjligheten för sina kunder att sitta hemma framför skärmen och välja ut sina favoritkläder, matvaror, teknikprylar och övriga konsumtionsvaror. Fördelarna att använda betal- och kreditkort som betalningsmedel vid köp på nätet är fl era. Som konsument slipper man exempelvis onödiga utgifter så som postförskott och fakturaavgifter. Dessutom är det lätt att via kontoutdrag från banken eller kortföretaget spåra inköpen. Säkerheten vid betalning med kort via internet är i dagsläget hög och kontinuerliga förbättringar görs i takt med att tekniken utvecklas. Ett exempel på förstärkt säkerhet är kortföretaget MasterCards utveckling av SecureCode ; en säkerhetslösning som bygger på att kunden själv väljer en hemlig kod som kopplas till kortet. Den hemliga koden är alltså personlig och måste användas för att auktorisera köp på internet, något som omöjliggör för andra att handla via nätet med ditt kort. Den förstärkta säkerheten med SecureCode ökar stadigt i Sverige och i resten av världen. Idag är drygt 2000 e-handelsföretag i Sverige anslutna till SecureCode. Symbolen MasterCard SecureCode är en garanti för att internetbutiken eller postorderföretaget du besöker har en förstärkt säkerhet för e-handel med kortbetalning. Samtliga svenska banker erbjuder sina kunder bank-, betal- eller kreditkort som alla är kopplade till ett kortföretag, däribland MasterCard. I dagsläget kan MasterCardinnehavare använda sitt kort på fl er än 24 miljoner ställen världen över vilket gör att också distanshandeln blir alltmer global.

10 10 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Råd och tips från branschens experter Vi har ställt några av de viktigaste frågorna som rör distanshandel till några av de mest kunniga personerna i branschen. Gun Norrefalk, affärschef för Advanced Payments på MarsterCard Ann-Charlotte Baudin, Affärsområdeschef/ Försäljningschef Easy Shopping Eric Wallin, vd DIBS Payment Services Bo Zetterqvist, chef för distanshandel, Posten Vågar jag handla med kort på nätet? Gun Norrefalk, affärschef för Advanced Payments på MasterCard: Att betala med MasterCard på nätet och på distans, fungerar alldeles utmärkt idag och vi ser att utvecklingen är dramatisk. Eftersom MasterCard fungerar på fler än 24 miljoner ställen i världen ser vi också en ökning vad gäller global näthandel. MasterCard stödjer ökad distanshandel på olika sätt. Dels har vi säkerhetsverktyg såsom Secure Code för handlarna som nu rullas ut med stor kraft i Norden. Dels finns det regelverk som skyddar den enskilde kortinnehavaren. Det innebär att alla som betalar med MasterCard kan känna sig trygga när de handlar på nätet. På vilket sätt samverkar olika kanaler till att stärka e-handeln idag? Ann-Charlotte Baudin, Affärsområdeschef/Försäljningschef Easy Shopping: Easy Shopping har snart funnits i 40 år på marknaden och vi har därför samlat kunskap från både tiden före och efter e-handelns genombrott. Vi har hela tiden haft samma antal läsare, nämligen 2,3 miljoner. Det är ett bra bevis på behovet av ett tryckt media som ger inspiration och köpimpulser direkt i hemmet. Däremot varierar det mer och mer hur beställningen görs vid själva köptillfället. Allt fler gör sina beställningar via Internet, men sms och telefon är också intressanta kanaler. Därför har vi på Easy Shopping infört en flersvarsstrategi genom en svarsbård i varje annons, som erbjuder en homeshopper alla beställningsvägar som är möjliga. Homeshoppare är mycket attraktiva just nu. Därför har vi valt att selektera vår distribution och rikta oss till just den målgruppen. Vi jobbar också med ett webbprojekt för att möta upp behovet av att kunna shoppa direkt via Internet. Det finns betydligt fler köpkanaler idag och de olika kanalerna är väldigt viktiga för varandra de samverkar. Men de fungerar inte på samma sätt. Ska man överföra information från en kanal till en annan, måste man medieanpassa innehållet. På webben ska det till exempel vara snabbt, enkelt och tydligt. Man måste också vara beredd på att beteendet hos konsumententerna fortsätter att förändras. Vi tror att framtiden är att finnas i samtliga kanaler där konsumenten själv väljer hur hon ska göra sina inköp. Därför är det viktigt för oss att agera i både i tryckta medier, på webben och i framtiden även mobila enheter. Vilka betalningslösningar tror du att vi konsumenter kommer att använda oss av i framtiden när vi handlar på distans? Eric Wallin, vd på DIBS Payment Services: I framtiden kommer vi att ha flera olika betalningslösningar som anpassas efter konsumentens olika behov av tillgänglighet och krav på säkerhet, och då inte bara i termer av risken för bedrägerier, utan även för när handlaren inte levererar i enlighet med avtal till exempel som i fallet med förköpta biljetter hos flygbolaget FlyMe där endast kunder som betalat med kort skyddats. De senaste årens förändring av konsumenternas köpbeteende, där vi använder nätet som en del av köp- och beslutprocessen, är troligtvis bara en början på förändringen. Vi på DIBS tror att kraven på betalningslösningar måste anpassas till vad och hur vi handlar, det vill säga graden av tillgänglighet, i kombination med graden av säkerhet. Jämför köp av nedladdningsbara tjänster via mobilen, med till exempel inköp av en dyr resa med kreditkort. Det handlar helt enkelt om att handlaren måste anpassa betalningslösningen för olika kundgrupper. Ett exempel på en betalningslösning som kommer att bli vanlig i framtiden är pre-paid-kort. Idag finns det grupper som ställs utanför möjligheten att handla, eftersom de inte har eller kan få kredit- eller betalkort. Det är till exempel unga människor utan fast inkomst. För dem kan ett pre-paidkort, där man i förväg laddat kortet med en begränsad summa pengar, vara ett alternativ. Vill handlaren nå denna kundgrupp måste han eller hon följaktligen kunna erbjuda denna betalningsmöjlighet. Andra exempel på framtida betalningslösningar är att vi troligen kommer att koppla mobilen till olika betalningslösningar, till exempel där kortinnehavaren blir larmad eller aviserad om enskilda transaktioner på ett kredit- eller betalkort via SMS för att på så sätt öka säkerheten. På vilket sätt bidrar Posten till en tryggare distanshandelssituation för konsumenten? Bo Zetterqvist, chef för distanshandel i Posten: E-handel handlar mycket om att skapa tillit mellan säljföretag och kund. För att få förtroende krävs det bland annat säkerhet vid både leverans och betalning. Där kommer Posten in. Vi ser till att leveransen går snabbt och når rätt mottagare. Eftersom vi tar legitimation kan både avsändare och mottagare lita på att det verkligen är rätt person som hämtar ut paketet. Nu kan företagen även låta sina kunder välja hur de vill få sin avi, som ett sms till mobilen eller en avi med brevbäraren. Posten kan även hantera betalningen, oavsett om den ska ske i förskott, vid leveransen eller i efterhand. Ett område som är mycket viktigt för både säljare och köpare är att det finns smidiga rutiner för returer om kunden av någon anledning behöver skicka tillbaka varan. Där har Posten stor erfarenhet och bra lösningar. Vi hjälper företagen med många delar och låter dem fokusera på försäljningen. E-handelsföretagen talar gärna om att de samarbetar med Posten, eftersom de vet att det inger trygghet för deras kunder. Det mänskliga mötet saknas ju i distanshandeln och utmaningen ligger i att skapa den trygghet som finns i ett mänskligt möte. Fakturera er Internetförsäljning! Faktura som betalningsalternativ vid e-handel ökar försäljningen Kontroll av betalningsförmåga och leveransadress sker medan köpet pågår Helhetslösning där vi administrerar kundreskontran Få betalt för fakturorna i samband med fakturering Norrlänningar e-handlar mest Norrlänningar handlar mest på nätet. Det visar en undersökning som betaltjänstföretaget Kreditor utfört under Undersökningen omfattar konsumenter runt om i Sverige och visar att näthandeln avtar ju längre söderut vi kommer. Undantaget är större städer, till exempel Stockholm och Karlstad. Förklaringen tros vara att konsumenter i Norrland är särdeles vana vid att handla på postorder. Måndag är nätshoppardagen Det är under de tre första dagarna i veckan som vi svenskar shoppar på nätet. I synnerhet måndagar är en bra dag för e-handlarna. Kommersen sker företrädelsevis under arbetstid och drar igång på morgonen för att backa något vid lunchtid. Därefter återupptas handeln och pågår som bäst fram till arbetsdagen tar slut. Men även på kvällstid shoppas det. Stiltje i butikerna blir det först vid fyratiden på morgonen. Kreditor Vår e-handelslösning gör det enklare att handla på nätet. Kunden slipper lämna ut sitt kreditkortsnummer eller hantera krångliga postförskott. Dessutom får kunden upp till 30 dagars kredit på fakturan AK Sverige representeras av bolagen AK Finans AB, AK Inkassotjänst AB och AK Kontotjänst AB. Vi erbjuder lösningar inom fakturaadministration och fakturafinansiering, inkasso och köp av förfallna fordringar. Den svenska verksamheten har 100 anställda i Stockholm, Uppsala och Göteborg. AK Sverige ingår i koncernen Aktiv Kapital ASA som är noterad på Oslobörsen och har ca 1000 anställda i 11 länder. AK Finans AB, , info@aksverige.se,

11 20% rabatt på Studsmattor! Beställ din studsmatta från Sporttema idag. Snabb leverans hem till dörren ingår i priset. Vi har inte kokat soppa på en spik. Vi har bara använt våra 25-års erfarenhet av fakturering, för att nu lansera betalning mot faktura på Internet Tel:

12 12 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Branschorganisationen SDh en garanti för konsumenten Sedan 35 år tillbaka organiseras de flesta, ledande svenska distanshandelsföretagen i branschföreningen SDh, Svensk Distanshandel, tidigare Svenska Postorderföreningen. Föreningens uppgift är att informera allmänheten om distanshandel, tillvarata branschens intressen och verka för en seriös och kundorienterad distribution. Svensk Distanshandels avgående vd, Lennart Helgesson, om vad konsumenter kan förvänta sig vad gäller leveranssäkerhet, garantier och service vid distanshandel hos något av medlemsföretagen. Lennart Helgesson, vd Svensk Distanshandel FOTO: HÅKAN LEVINSSON Vad innebär begreppet leveranssäkerhet? I relationen mellan köpare och distanshandelsföretag gör man tillsammans upp om en varas lagerstatus och leveranstid. Som köpare får du alltså besked om huruvida din vara finns i lager och när den kommer att nå dig, beroende på vilket leveranssätt du bestämmer dig för. Den som levererar varan svarar för att rätt mottagare får rätt paket. Idag görs detta genom en legitimationskontroll vid leveransen. Vilka krav kan konsumenten ställa på distanshandelsföretaget angående leveranssäkerheten? Distansavtalslagen bygger på att företaget utformar ett erbjudande till konsumenten, det vill säga att köpa en viss vara till ett visst pris med en viss leveranstid. Om kunden tackar ja så är garantin hundraprocentig. Fungerar det bra idag då? Kan man vara säker på att det man beställt kommer fram? Jag upplever det som att det fungerar väldigt bra. Förr förekom försök till lurendrejeri. Det hände att avier stals genom brevlådan och någon annan än köparen kunde hämta ut paketet, men sådan försök stoppas ju effektivt genom dagens legitimationskontroll. Våra medlemmar skickar ut 14 till 15 miljoner paket varje år och i princip alla kommer fram. Hur fungerar det med garantier när man handlar på distans? Gäller samma regler som i den fysiska handeln? Nej, det är inte helt och hållet samma regler som gäller. Distanshandeln har en strängare lagstiftning, i och med ångerrätten som är 14 dagar utan att du som köpare behöver ange något skäl. Huvudskälet till detta är att kunden inte i förväg kan besiktiga varan. Många av de stora, fysiska kedjorna har förvisso ångerrätt på en frivillig basis, men vad gäller de flesta små butiker har du inte möjlighet att få tillbaka pengarna om du lämnar tillbaka en vara. Istället får du ett tillgodokvitto. Servicen då? Vad kan man förvänta sig som konsument? Det framgår generellt av varje företags hemsida. Medlemsföretagen följer alltid gällande lag och har man ett erbjudande som kunden nappar på, så finns reglerna tydligt specificerade. Bör man som konsument vara noga med att läsa igenom vad som gäller innan man handlar eller kan man räkna med att köpet fungerar som det ska? Handlar du hos en medlem i SDh är du garanterad att köpet är tryggt, men handlar du av ett annat företag bör du nog läsa igenom vad som gäller. Det är väl ungefär detsamma som när du går på stan; vissa butiker känner du igen och känner dig trygg med, andra butiker är mer okända och där kanske ett köp också känns lite mer osäkert. Hur ser SDh till att branschreglerna efterföljs? Vi har lagt ribban högt för medlemsföretagen. För att bli medlem måste företaget uppfylla SDh:s stadgar och branschregler. Detta kontrolleras genom vår etiska nämnd med en extern lagman som ordförande. Nämnden går regelbundet igenom villkoren och kontrollerar att våra medlemmar sköter sig. Våra nya medlemmar granskas väldigt noggrant. Här går vi igenom köp- och försäljningsvillkor samt betalningsalternativ, och vi gör allt för att kontrollera att företaget klarar av hela processen. Vi har färre än tio konsumentanmälningar mot medlemsföretagen per år, trots den enorma mängd leveranser som går ut. I de fall det blivit fel har kunden alltid fått rätt i slutändan. Kan man säga att SDh fungerar som en sorts garanti för konsumenten? Ja, det kan man. Vi är ju inne på vårt 35:e år som branschförening, så vi är väldigt etablerade. Det är ingen tillfällighet att varje katalog eller hemsida från våra medlemmar anger medlemskapet. Det är helt enkelt en kvalitetsstämpel. Vill du veta vilka företag som är medlemmar hos SDH? Läs mer på: Handeln växer så det knakar! Förra året växte Distanshandeln med tolv procent. Den mest explosiva ökningen står e-handeln för, med en tillväxt på hela 32 procent under förra året. Generösa öppettider och god geografisk täckning via postombuden gör Posten till en självklar samarbetspartner för stora och små företag oavsett målgrupp. A llt c E-HANDELSFÖRETAG MÅSTE TÄNKA PÅ: º Betallösningar º Lagerhantering º Distribution º Returhantering º Marknadsföring fler aktörer lockas att starta försäljning på nätet, både stora, etablerade företag och små nischföretag. Varje dag levererar Posten brev och paket till 4,5 miljoner hushåll och företag runt om i Sverige. Det ligger en stor styrka i det, säger Posten Logistiks försäljningsdirektör Anders Holm. Posten jobbar med företag av varierande storlek allt från små företag inom till exempel ridsport till de största inom film och musik. Gemensamt för företagen är att de behöver bra logistiklösningar vad gäller allt från säker betalning till lagerhantering och distribution, säger Anders Holm. Anders Holm, Posten Logistiks försäljningsdirektör Fem viktiga punkter för e-handelsföretag Anders Holm räknar upp de fem viktigaste punkterna som e-handelsföretag måste tänka på: betallösningar, lagerhantering, distribution, returhantering och marknadsföring. Många väljer att samarbeta med Posten kring betallösningar, eftersom varumärket signalerar trygghet, både mot säljföretaget och mot konsumenten. Andra har begränsat med lagerutrymme och behöver därför hjälp att se över sin lagerhantering. Det är också viktigt att kunna ge konsumenten korrekt information om var den beställda varan befinner sig och när den kommer fram. Avgörande för konsumenten är förstås att kunna få varan på ett smidigt sätt. Därför blir tillgängligheten viktig. Posten har utlämningsställen med generösa öppettider runt om i landet, där kunden själv kan hämta paketen. Lantbrevbärarna distribuerar varor och vi kan även erbjuda hemkörning. Om något går snett måste det också finnas rutiner för reklamations- och returhantering. Tydliga rutiner innebär minskade kostnader. Ett viktigt steg på vägen är att bifoga en returetikett med varorna. Säljföretaget bör också noggrant fundera igenom vilka kunder man ska vända sig till: Posten har en gedigen kunskap inom direktreklam och målgruppsselektering vilket innebär att vi kan hjälpa e-handelsföretag att nå rätt målgrupper via rätt kanal, avslutar Anders Holm.

13 Sveriges enklaste film- och musikklubb! Beställ gärna direkt på: BECK - ADVOKATEN (20) Thriller. 90 min. 15 år. Sv. tal. DVD WALLANDER - HEMLIGHETEN (13) Thriller. 86 min. 15 år. Sv. tal. DVD BARBIE FAIRYTOPIA - DEN MAGISKA REGNBÅGEN Tecknat. 64 min. Barntillåten. Sv. tal. DVD HAPPY FEET Tecknat. 108 min. Barntillåten. Sv. tal. + textad originalversion. DUBBEL-DVD JAMES BOND: CASINO ROYALE Action. 144 min. 11 år. Sv. text. DUBBEL-DVD EFTER BRÖLLOPET Drama. 100 min. 7 år. Sv. text. DVD Välj fritt hur du vill, 1 CD och 1 DVD eller 2 av en sort. BILAR Tecknat. 116 min. Barntillåten. Sv. tal. + textad originalversion. DVD BOOG & ELLIOT - VILDA VÄNNER Tecknat. 84 min. 7 år. Sv. tal. + textad originalversion. DVD BORAT Komedi. 84 min. 7 år. Sv. text. DVD Romantisk komedisuccé med Cameron Diaz, Kate Winslet, Jude Law och Jack Black! THE HOLIDAY Romantisk komedi. 135 min. Barntillåten. Sv. text. DVD BORTSPOLAD Tecknat. 84 min. 7 år. Sv. tal. + textad originalversion. DVD DA VINCI KODEN Thriller. 180 min. 11 år. Sv. text. DUBBEL-DVD DJÄVULEN BÄR PRADA Komedi/Drama. 112 min. Barntillåten. Sv. text. DVD ERAGON Äventyr. 105 min. 11 år. Sv. text. DUBBEL-DVD FÖRORTSUNGAR Komedi/Musikal. 96 min. 7 år. Sv. tal. DVD LEENDE GULDBRUNA ÖGON - HELA TV-SERIEN Drama min. Barntillåten. Sv. tal. DVD MARIE ANTOINETTE Drama/Äventyr. 123 min. 7 år. Sv. text. DVD PIRATES OF THE CARIBBEAN 2 Äventyr. 145 min. 11 år. Sv. text. DUBBEL-DVD PÅ ANDRA SIDAN HÄCKEN Tecknat. 84 min 7 år. Sv. tal + textad originalversion. DVD SÄG ATT DU ÄLSKAR MIG Drama. 87 min. 15 år. Sv. tal. DVD WORLD TRADE CENTER Thriller/Drama. 90 min. 15 år. Sv. tal. DVD DVD/CD för endast På köpet! Värde 199,- Du får dessutom dubbel-cd n med alla 32 bidrag från Melodifestivalen 2007 på köpet! När du blir medlem hos Enjoy idag! Spara ca. 550,-! Normalpris ,- 19,- TOMAS ANDERSSON WIJ EN INTRODUKTION TILL CD MARKUS FAGERVALL ECHO HEART CD IL DIVO SIEMPRE CD INGMAR NORDSTRÖMS SAXPARTY FAVORITER D-CD ANDREAS JOHNSON THE COLLECTOR CD NANNE JAG MÅSTE KYSSA DIG CD ORUP FAKTISKT CD DOLLY PARTON VERY BEST OF CD BJÖRN ROSENSTRÖM ETT JUBILEUM SOM ÄR SÅ DÄR /2 ÅR CD BJÖRN SKIFS ANDRA DECENNIER CD JERRY WILLIAMS I CAN JIVE - DET BÄSTA 3 CD-BOX Beställ gärna direkt på: ABSOLUTE KIDZ superhitz! CD ABSOLUTE MUSIC aktuella hits! D-CD Medlemsförmåner Gratis nyhetsmagazine......en till två gånger i månaden. Enkelt bonussystem! Du handlar alltid film och musik till låga priser. Leverans direkt hem i din brevlåda. Trygghet! Enjoy är medlem av Svensk Distanshandel och ingår i Ellos, Nordens största postorderföretag. Var med så länge du vill! Ditt enda åtagande är att beställa varor för 199,- inom ett halvår. Din utvalda produkt......kommer automatiskt om du inte avbeställer på internet, ordertelefon eller per post. EN BUKETT MED BLOMMOR 40 fina låtar! CD Ja tack! Jag beställer 2 produkter för 19,- + porto och exp. avgift som är 49,- (annars f.n. 39,-) och får dessutom Dubbel-CD n Melodifestivalen 2007 på köpet. Det enda jag förbinder mig till är att beställa varor för minst 199,- inom ett halvår. Jag kan därefter fritt gå ur klubben när jag vill. Uppfylls ej åtagandet faktureras jag mellanskillnaden på erbjudandet och dess ordinarie pris. Jag kan på egen bekostnad i obruten förpackning returnera erbjudandet inom 14 dagar. Ett magazine skickas till mig kostnadsfritt en till två gånger i månaden. Där presenteras min utvalda produkt som automatiskt skickas hem till mig om jag inte avbeställer den. 1) Titel: 2) Titel: Namn: Adress: Postnr. och ort: Personnr (OBS! 10 siffror): Underskrift: LEENDE GULDBRUNA ÖGON 40 dansbandsfavoriter! D-CD LENA PHILIPSSON LENA 20 ÅR CD MARIE LINDBERG TRYING TO RECALL CD Art.nr.: Art.nr.: Viktigt! Din anmälan gäller endast med din underskrift (målsmans om du är under 18 år). Erbjudandet gäller endast 1 gång per hushåll. Enjoy förbehåller sig rätten att godkänna beställningen efter sedvanlig kreditprövning. Samtycke lämnas till att mina uppgifter registreras, de kan komma att användas för framtida marknadsföring från Enjoy och samarbetspartner. Erbjudandet gäller t.o.m Har du frågor (ej beställning) kontakta klubbservice telefon: (mån fre ), e-post: enjoy@enjoy.se THE ARK PRAYER FOR THE WEEKEND CD Frankeras ej! Enjoy betalar portot! SVARSPOST Kundnr BORÅS

14 14 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Informationssäkerhet i distanshandeln vilka regler gäller? Hur behandlas egentligen dina personuppgifter när du handlar på distans? Vilka uppgifter har företagen rätt att samla in och vad får de användas till? Den statliga myndigheten Datainspektionen ger svar på de vanligaste frågorna. Hur tillämpas personuppgiftslagen (PuL) vid distanshandel? Information till den som registreras är en viktig del i den enskildes integritetsskydd. Denna information ska lämnas i samband med att uppgifterna samlas in från kunden och de ska omfatta följande uppgifter: vem som är personuppgiftsansvarig, ändamålen med behandlingen av personuppgifter samt all övrig information som behövs för att kunden ska kunna ta tillvara sina rättigheter. När får företag samla in och lagra personuppgifter? Personuppgifter får bara samlas in för särskilda, uttryckligt angivna och berättigade ändamål. Ändamålen måste bestämmas redan när uppgifterna samlas in. Att ändamålen ska vara särskilda innebär att en alltför allmänt hållen ändamålsbestämning inte kan godtas. Vilka uppgifter har företagen rätt att samla in? Ett företag får utan den registrerades samtycke behandla de personuppgifter som är nödvändiga i ett kundförhållande för att fullgöra ett avtal mellan företaget och kunden. De uppgifter som behövs för att företaget ska kunna sköta sin kundadministration namn och adressuppgifter, e-postadress samt i vissa fall personnummer får då behandlas. Hur ska information lämnas om vad uppgifterna används till? Det finns inga bestämmelser om på vilket sätt informationen ska lämnas. Företaget bör inom den egna organisationen utforma klara rutiner för hur detta ska ordnas. Det är den personuppgiftsansvarige på företaget som har ansvaret för att den registrerade får den information som krävs och det ligger därför i hans eller hennes intresse att den information som lämnas är tydlig och begriplig för den registrerade. När personuppgifter samlas in i samband med handel på Internet bör informationen lämnas på företagets webbplats i anslutning till att den registrerade lämnar sina uppgifter. Samlas personuppgifter in skriftligen, till exempel via en postorderblankett, bör informationen lämnas i en särskild ruta eller liknande på den blankett som kunden fyller i. Vad händer om företaget ändrar i sina rutiner? Om företaget vill behandla uppgifter för andra ändamål än de kunderna förväntas känna till måste företaget informera om detta. Och om företaget lämnar sina kunders adressuppgifter till en samarbetspartner måste kunden få information. Har jag som konsument rätt att få veta vilken information som sparats om mig? Den personuppgiftsansvarige är skyldig att till var och en som ansöker om det lämna gratis besked om personuppgifter som rör den sökande en gång per kalenderår. Om personuppgifter behandlas ska den sökande få skriftlig information ett så kallat registerutdrag där det framgår vilka uppgifter om den sökande som behandlas, varifrån dessa uppgifter har hämtats, ändamålen med behandlingen och till vilka mottagare eller kategorier av mottagare uppgifterna lämnats ut. Skyldigheten att lämna registerutdrag omfattar samtliga uppgifter om den registrerade. Om inga personuppgifter behandlas ska sökanden även få information om det. Genom rätten till registerutdrag får kunden möjlighet att kontrollera om han eller hon är registrerad och att de registrerade personuppgifterna är riktiga. Hur länge får uppgifterna sparas? Den personuppgiftsansvarige ska se till att personuppgifterna inte bevaras under en längre tid än vad som är nödvändigt, med hänsyn till ändamålen med behandlingen. Det betyder att uppgifterna måste gallras, det vill säga avidentifieras eller förstöras, när de inte längre behövs. Vilka regler gäller för personer under 18? Underåriga kan enligt Föräldrabalken inte ingå avtal. Därför gäller särskilda regler för personer under 18 år. Reglerna innebär att underårigas personuppgifter hos e-handelsföretag endast kan sparas och lagras när det gäller beställning av postorderkatalog eller liknande. Vill du läsa mer? Gå in på 20% rabatt på valfri vara Det här är din kod: 37justnu Rabatten kan ej kombineras med andra ebjudande Välkommen som TV-Shop kund! Denna värdecheck berättigar dig till hela 20% rabatt på valfri TV -Shop produkt till ordinarie pris. Värdechecken är personlig och kan ej överlåtas. Du beställer enkelt på tvshop.com. Uppge rabattkoden till vänster så dras rabatten av automatiskt. Har du frågor är du välkommen att ringa vår kundservice på Giltlig t.o.m

15 Focus Dailies från 382 kr 90 linser/box Sofl ens Oneday från 392 kr 90 linser/box Sofl ens Toric från 432 kr 6 linser/box Det bekvämaste sättet att köpa kontaktlinser Air Optix från 316 kr 6 linser/box LensWay erbjuder det bekvämaste sättet att köpa kontaktlinser. Vi har alltid låga priser och snabba leveranser. Gå in på vår hemsida för att se hela vårt produktutbud eller ring vår kundtjänst på Acuvue 2 från 236 kr 6 linser/box

16