Strategisk plan. för Folktandvården Skåne

Transkript

1 Strategisk plan för Folktandvården Skåne

2 Dags att blicka framåt En organisation måste ständigt anpassa struktur och arbetsformer till en omvärld som oavbrutet förändras. Håller vi fast vid det gamla och invanda riskerar vi att bli omsprungen av andra. En strategi för framtiden måste formuleras och detta är anledningen till att vi nu presenterar en Strategisk plan för Folktandvården Skåne. Vision, verksamhetsidé, övergripande mål och grundläggande värderingar är sådant vi kanske inte diskuterar till vardags inom Folktandvården Skåne. Likväl är vi alla medvetna om att dessa begrepp är själva grunden vi står på i vårt dagliga arbete. Den strategiska planen hjälper oss att ta ut färdriktningen för hur vi ska förverkliga dessa begrepp. Den Strategiska planen tar avstamp i en omvärldsanalys som hjälper oss att identifiera trender och viktiga förändringsfaktorer. Vad dessa betyder för oss och hur vi ska hantera framtida scenarier är sådant vi redan nu måste ta ställning till. Långsiktigt hållbara strategier måste utarbetas för att vi ska ha något att förhålla oss till när vi fattar beslut i vardagen. Ett antal områden har därför valts ut där förslag till strategier för framtiden formulerats. I planen tar vi ut kompassriktningen för Folktandvården Skåne för de närmsta 10 åren. Det är nu upp till var och en av oss att förverkliga de strategier som föreslås för att nå de uppsatta målen. Helena Ozolins Tandvårdschef Strategisk plan för Folktandvården Skåne 1

3 Innehållsförteckning Sid Vision, verksamhetsidé, värderingar och övergripande mål 3 Omvärldsanalys 6 Bemötande och tillgänglighet 11 Kommunikationsstrategi 14 Rekrytering 16 Klinikstruktur 18 Förvaltningsuppdrag och vårdprocesser 20 Försörjning 24 Miljö, kvalitet och säkerhet 25 Uppföljning och nyckeltal 27 Hur går vi vidare? 29 Ordlista 30 Strategisk plan för Folktandvården Skåne 2

4 Vision, verksamhetsidé, värderingar och övergripande mål Folktandvården Skånes vision är att alla skåningar ska kunna leva livet leende. Vår verksamhetsidé är att vi arbetar för bättre munhälsa i Skåne. Folktandvården Skånes värdegrund kännetecknas av att vi är en professionell kunskapsorganisation som är till för alla. Vår vårdfilosofi är hälsofrämjande och förebyggande. De övergripande mål vi arbetar för att uppnå är: Fler friska skåningar. Nöjda, trogna och aktiva kunder. Professionella, motiverade och engagerade medarbetare. Effektiv verksamhet med god kvalitet. Långsiktigt stark ekonomi. Strategier Intressentperspektivet Vi ska arbeta för fler friska skåningar genom att; arbeta hälsofrämjande och förebyggande. Detta innebär att vi har ett folkhälsoperspektiv där informationsinsatser riktade till patienterna inte bara påverkar tandhälsan utan även hälsan i stort. Frisktandvården, som är både hälsofrämjande och förebyggande, ska på sikt genom marknadsföringsinsatser utgöra en allt större del av vår vuxentandvård. Vi ska fortsätta att bedriva lokala populationsinriktade hälsofrämjande och förebyggande projekt i riskområden. individanpassat inspirera och stötta patienter respektive vårdnadshavare till ökat egenansvar för sin hälsa (empowerment). Strategisk plan för Folktandvården Skåne 3

5 erbjuda fler kunder tandvård och skapa förutsättningar för detta med hjälp av teamtandvård, riskbedömning och individuella revisionsintervall för alla patienter samt användning av BEON. För att klara den ökande tillströmningen av patienter med ett minskat antal tandläkare, måste vi arbeta aktivt för att införa nya vårdformer. Vi ska få nöjda, trogna och aktiva kunder genom att; alla medarbetare ska medverka till ett professionellt och gott bemötande Ur Ansiktet utåt: Det goda och förtroendefulla mötet är allas ansvar. Nöjda kunder/patienter kommer tillbaka vilket är en förutsättning för verksamhet. Med professionellt menar vi att vi är personliga men aldrig privata. Vår verksamhet ska inte bygga på privata relationer. vara lätta att få kontakt med genom god telefon- och internetservice. Vi ska använda modern teknik så att det finns möjlighet till personlig service på kontorstid och möjlighet till någon form av kontakt dygnet runt. Stor vikt ska läggas på att anpassa oss och tekniken till människors olika önskemål och behov av ökad tillgänglighet. Medarbetarperspektivet Vi ska få professionella, motiverade och engagerade medarbetare genom att; med ett gott ledarskap ge förutsättning för medarbetarnas och verksamhetens utveckling. Ur Chefsplattformen: Ledarskap är en relation, där ledaren ständigt måste erövra sina medarbetares förtroende. Region Skånes chefer visar tillit och respekt samt uppmuntrar och stödjer medarbetarna. Ur Region Skånes samverkansavtal: Vi vill att medarbetare tar ökande ansvar för det egna arbetet och för den egna kompetensutvecklingen. Det är i dialog med chefen som detta ansvar utvecklas och formas (= medarbetarskap). skapa en dynamisk och kreativ arbetsmiljö på våra kliniker där alla medarbetare får möjlighet till personlig utveckling, känner sig sedda och vill stanna. bedriva en effektiv verksamhet där vi använder moderna, ändamålsenliga och välfungerande stödsystem. Lokaler, utrustning, IT- och administrativa system ska fungera väl och effektivt. Lokalt är det chefens ansvar att verkställa det konkreta. Ansvariga i ledning ska, i dialog med verksamheten, bidra till att skapa så bra förutsättningar som möjligt. Verksamhetsperspektivet Vi ska bedriva en effektiv verksamhet med god kvalitet genom att; främja och marknadsföra odontologisk utveckling. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 4

6 Genom vår storlek kan Folktandvården Skånes kliniker samverka effektivt kring projekt och utvecklingsaktiviteter. Samarbetet med högskolorna i regionen kan utvecklas. öppet redovisa och marknadsföra kvalitet och resultat. Använda olika metoder, som Diplomklinik!, för att jämföra och utveckla våra verksamheter. Gemensamma system till exempel när det gäller avvikelser gör att vi lär oss och efterhand korrigerar våra rutiner och system. ständigt förbättra våra arbetsprocesser. utveckla och marknadsföra samarbetet mellan Folktandvården Skånes verksamheter. Här finns en hittills outnyttjad möjlighet som vi kan utveckla lokalt till exempel via klinikchefsnätverken. Nyckelord: initiativ, öppenhet och generositet - alla behöver inte uppfinna hjulet vi hjälps åt! främja och utveckla samarbetet med Region Skånes hälso- och sjukvård. Ekonomiperspektivet Ur Regionstyrelsens Planeringsdirektiv : Förnyelsearbetet är i sin helhet kopplat till att uppnå god ekonomisk hushållning. Genom att använda gemensamma resurser på det mest effektiva sättet kan ekonomiska mål uppnås. Vi ska arbeta för en långsiktigt stark ekonomi genom att; kontinuerligt följa upp, utvärdera och förbättra vår verksamhet. Kvaliteten och innehåll i vår verksamhetsuppföljning utvecklas i dialog mellan kansli och verksamhet. Vi ska aktivt använda kunskapen från vår verksamhetsuppföljning i förbättringsarbetet. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 5

7 Omvärldsanalys Vart krav och förväntningar bland kunder och medarbetare är på väg och hur detta påverkar Folktandvården Skåne som leverantör och arbetsgivare är sådant vi vill belysa i denna omvärldsanalys. För att möjliggöra detta har vi vänt oss till konsultföretaget Kairos Future som hjälpt oss med en omvärlds- och framtidsanalys som bygger på tre delar: En generell omvärldsanalys som bygger på Kairos Futures mångåriga erfarenheter från konsument- och medarbetarundersökningar. En undersökning bland 500 slumpmässigt utvalda skåningar kring synen på tandvård och vårdgivare. (Webbenkät till 1000 personer med en svarsfrekvens på 50%) En undersökning bland 43 tandläkarstuderande vid Malmö högskola. (Webbenkät utskickad till samtliga tandläkarstudenter på Malmö Högskola med en svarsfrekvens på 23%) Undersökningarna genomfördes i november Sammanfattning Under de senaste decennierna har kraven på allt livet, leverantörer, arbetsplatser mm accelererat. Kunder och medarbetare förväntar sig allt mer, allt snabbare, till högre kvalitet samtidigt som de har allt mindre tolerans för avvikelser från förväntningarna. Det som förväntas av till exempel leverantörer och arbetsplatser, och det som starkast knyts till lojalitet och nöjdhet är samtidigt sådant som tidigare uppfattades som mervärden och som kan sammanfattas med upplevelser eller rent av förändring. Kunder köper bemötande, upplevelser, en helhet. Möter leveransen inte upp till förväntningarna byts snabbt leverantör. Endast när det gäller rena stapelvaror/tjänster, ren funktion, avstår kunden från detta, men är då heller inte beredda att betala särskilt mycket (jfr Ryanair, gratistidningar mm). På arbetsmarknaden ses på motsvarande sätt en tendens till sjunkande lojalitet bland de yngsta som utvecklar allt mer av legoknektbeteenden. Dagens unga går till den som betalar bäst, där betalningen är pekuniär, men framför allt handlar det om kul kompisar, bra chef och intressanta arbetsuppgifter. Samtidigt blir själva engagemanget för arbetet och arbetsplatsen allt mer och mer sekundärt. Utmaningarna till följd av detta är för Folktandvården Skåne bland annat att kunna möta accelererande kundkrav, inte minst krav på mer av upplevelser och touch, Strategisk plan för Folktandvården Skåne 6

8 tillgänglighet och perfekt leverans och samtidigt kunna hantera mer krävande medarbetare med ett allt svagare commitment. Upplevelseekonomin slår igenom inom tandvården Även i kraven på tandvård slår upplevelseekonomin igenom. Högst av allt värderar kunder, utöver en professionell och pålitlig personal, ett bra bemötande och engagerad personal. Bemötande och engagemang kommer alltså i topp, och förmodligen ligger dessa värden också starkt kopplade till det som faktiskt upplevs som professionalitet. Det är helt enkelt svårt att vara kall och samtidigt helt professionell. Professionalitet, pålitlighet, bra bemötande och engagerad personal är det som är starkast kopplat till en bra kundupplevelse. Folktandvården ligger efter privattandvården i upplevelseekonomin Om upplevelsedimensionerna bemötande och engagemang är nyckelfaktorer för att skapa nöjda kunder idag och än mer i morgon, så är detta också Folktandvårdens utmaningar. I dessa avseenden upplevs Folktandvården som svagare än privattandvården. Visserligen associerar 40 procent av Folktandvårdens kunder Folktandvården till vänligt bemötande, men det är fortfarande tio procentenheter fler av privattandvårdskunderna som beskriver privattandvården på samma sätt. Ser du till upplevelsen av det senaste besöket förstärks denna bild. Cirka 65 procent av privattandvårdskunderna beskriver privattandvården som professionell, pålitlig, bra personligt bemötande och även lätt att komma i kontakt med. Motsvarande siffror för Folktandvårdens kunder är cirka procent. Skillnaderna är detsamma oavsett om du ser på kunder som nyligen bytt från det ena till det andra eller om du väljer att betrakta stamkunder. De som nyligen bytt till privattandvård är något mer nöjda än privattandvårdens stamkunder, framför allt med möjligheten att lätt komma i kontakt med mottagningen, men skillnaderna är mycket små. Folktandvården en AT-tjänst? Ur ett medarbetarperspektiv talar mycket för att Folktandvården också har ett långsiktigt problem. Bland tandläkarstuderande på Malmö högskola framstår Folktandvården som en attraktiv startpunkt, men inget de siktar på att stanna kvar inom. De tandläkarstuderande ställer krav på hög lön, upplevelser och utveckling trevliga arbetskamrater, roliga arbetsuppgifter, bra arbetsmiljö och goda utvecklingsmöjligheter. Något längre ner på kravlistan kommer sådant som flexibla arbetstider, karriärmöjligheter och möjligheten att känna yrkesstolthet. I inget av de tio högst rankade kraven framstår Folktandvården som ett bättre alternativ än privattandvården. Det enda som Folktandvården anses bättre på är att erbjuda anställningstrygghet, fasta arbetstider och möjligheten att göra en samhällsinsats. Men inget av detta anses särskilt viktigt. Utmaningar: mindre funktion och mer själ Från undersökningsresultaten framträder bilden av en folktandvårdskund som inte riktigt vet varför han eller hon är kund hos Folktandvården, som inte riktigt kan beskriva sin leverantör och som saknar en genuin relation till tandläkaren. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 7

9 Sammantaget gör detta kunderna till relativt lättrekryterade prospects. En god vän som berättar om hur oerhört väl omhändertagen han eller hon blir av sin privattandläkare kan relativt lätt få en halvnöjd folktandvårdskund att se sig om efter alternativ. Utmaningen här handlar om att gå Från Funktion till Relation. Bemötande och engagemang är två nyckelfaktorer för att få nöjda kunder. Det handlar om relationer, kanske rent av besjälning, och smittar av sig på sådant som professionalism, pålitlighet och tillgänglighet att det är lätt att komma i kontakt tre andra nyckelfaktorer. För att lyckas med detta underlättar det om vi har kontinuitet i personal och bemanning, även om det är långt ifrån nödvändigt. Och här ligger Folktandvårdens andra utmaning nämligen att vara något annat än ett avstamp till något eget, till privattandvården. Några centrala resultat Fler går till privat tandvård på grund av ett aktivt val De flesta som gick till Folktandvården på sitt senaste besök hos tandläkare/tandhygienist gjorde så på grund av gammal vana, medan många fler som gick till privat tandvård gjorde så på grund av ett aktivt val. Dubbelt så många respondenter i urvalet har också bytt från Folktandvården till privat tandvård än vice versa. De flesta som byter från Folktandvården anger oftast att bättre service och bättre personligt bemötande är de främsta skälen (se bild 1.) Bild 1. Fler byter från Folktandvården till privat tandvård än vice versa. Tandvård en investering för framtiden De allra flesta ser besöken hos tandläkare/tandhygienist som en investering för framtiden och därmed något som de gör även om det kostar. Många (66 procent) Strategisk plan för Folktandvården Skåne 8

10 tycker att det borde vara gratis att gå till tandläkare/tandhygienist, men en hel del (41 procent) kan även betala lite extra för bättre tandvård. Folktandvården tryggt privat tandvård lägger manken till Folktandvården uppfattas av respondenterna i högst utsträckning representera vanligt folk. Folktandvården uppfattas i högre utsträckning som barnvänligt, prisvärt, rent, snyggt och tryggt (se bild 2). Bild 2. Associationer till Folktandvården och privat tandvård. Privat tandvård uppfattas i högre utsträckning som professionellt. Privatsektorn har även mer engagerade medarbetare, står för högre kvalitet, modernitet och korta väntetider. Flertalet förbättringsområden för Folktandvården Personer som går till privat tandvård är nöjdare med sitt besök än personer som går till Folktandvården. Det som är viktigast för att patienter ska bli nöjda med sitt besök är i fallande ordning: Att personalen är professionell, att personalen känns pålitlig, att det är rent och snyggt på mottagningen, bra personligt bemötande och att det är lätt att komma i kontakt med mottagningen. På samtliga dessa punkter är kunder hos privat tandvård mer nöjda än kunder hos Folktandvården. Barnvänlighet viktigt i framtiden Dagens barn är framtidens tandvårdskunder. Då barn uppenbarligen kan få minnen av tandvård som sätter spår livet ut är det väsentligt att undersöka vad barn tycker är viktigt vid ett besök hos tandläkare/tandhygienist. Frågar vi småbarnsföräldrar handlar det nästan uteslutande om att tandläkaren ska bemöta barnet med varsamhet. Det är viktigt att förklara vad du gör, att vara lugn och gärna lite rolig. Förslaget att barn ska få ett särskilt varsamt mottagande är också mycket populärt bland dem som har barn. Andra populära förslag är att boka besökstid på internet, Strategisk plan för Folktandvården Skåne 9

11 betala en fast månadsavgift för tandvård och att tandvårdsmottagningarna ska utöka sina öppettider. Studenter ser Folktandvården som en första arbetsplats Tandläkarstudenter vid Malmö Högskola vill arbeta inom tandvården för att lönen är bra samtidigt som de slipper jobbar ihjäl sig. Bra arbetsmarknad, kontakten med människor och att de får arbeta med händerna är också vanligt förekommande skäl. Viktigast på den kommande arbetsplatsen är hög lön, trevliga kollegor och en bra arbetsmiljö. Bild 3. Vem kan som arbetsgivare bäst tillgodose studenternas krav? (Viktiga krav till vänster, mindre viktiga krav till höger. På frågan vem som bäst kan tillgodose kraven på arbetsmarknaderna svarar studenterna att Folktandvården ligger i lä mot privat tandvård och arbete utomlands. Endast de mindre viktiga kraven bedöms Folktandvården kunna tillgodose bäst. De flesta studenterna ser på Folktandvården som en bra första arbetsplats där de lär sig mycket. De verkar se på Folktandvården som en slags AT-tjänst. Utmaningen: mer engagerade och superprofessionella medarbetare Mot bakgrund av både konsumentundersökningen och studentundersökningen utkristalliseras utmaningen tydligt inför framtiden. Det handlar om att dagens och framtidens medarbetare anstränger sig till det yttersta för att vara engagerade och professionella i mötet med patienterna. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 10

12 Bemötande och tillgänglighet Bemötande: Av omvärldsanalysen framgår att högst av allt värderar kunder, utöver en professionell och pålitlig personal, ett bra bemötande och engagerad personal. Tillgänglighet: Omvärldsanalysen visar att öppettider, telefontillgänglighet och nåbarhet via internet är faktorer som värderas högt av dagens kunder. Kundkrav inom tandvården är en spegelbild av övriga samhället. Mönstren vad gäller till exempel krav och förväntningar är detsamma här som på andra håll. Professionell och pålitlig personal, rent och snyggt, bra bemötande och hög tillänglighet är de starkaste kundkraven. Det är också dessa som i första hand skapar en positiv kundupplevelse. Utmaningar Vi måste bli bättre på att bygga relationer till våra kunder. Folktandvården Skånes kunder vet inte riktigt varför de är kunder, vilket gör dem lätta att rekrytera. Av omvärldsanalysen framgår att: I förhållande till privattandvårdens kunder har våra kunder en relativt otydlig bild av sin leverantör och går dit av gammal vana. De ger en instrumentell bild av sina leverantörer som att det är något för vanligt folk och rent och snyggt. Privattandvårdskunderna, både de som nyss bytt, och de som är gamla privatkunder har en tydligare bild och lyfter fram de kvaliteter hos sina tandläkare som är starkt associerade till nöjdhet såsom bemötande, professionalism och engagemang. Folktandvården Skåne associeras i högre grad än privattandvården som barnvänligt. Detta är en viktig styrka som vi måste förvalta väl. I dagsläget saknas gemensamma regler för klinikernas öppethållande. Små kliniker med få vårdgivare har inte samma möjligheter att hålla generösa öppettider som större enheter. Kundernas behov av tider före och efter egen arbetstid kan därmed inte alltid tillgodoses. Införandet av Ip-telefoni har varit kantat av tekniska problem och har påverkat tillgängligheten per telefon till det sämre. Utökad administration, nya arbetsuppgifter och tekniska problem vid debitering har medfört att belastningen i receptionerna ökat, med längre väntetider för kunder såväl i telefon som reception. Dagens kunder och medarbetare är vana IT-användare och söker information och efterfrågar tjänster via internet. Det krävs en stor arbetsinsats för att hålla webbsidor uppdaterade, informativa och attraktiva. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 11

13 Här finns en stor förbättringspotential både av Folktandvården Skånes externa webbplats och intranät. Avbokning av tider via mail är idag möjlig, men ny tid kan inte bokas via nätet. Tillgängligheten för kunder med funktionsnedsättning ser idag olika ut på våra kliniker. En tilltagande svårighet att rekrytera tandläkare, speciellt utanför central- och utbildningsorterna, har skapat sämre tillgänglighet i form av ofrivilligt förlängda revisionsintervall för klinikernas vuxna revisionspatienter. Det har också fått till följd att ett antal kliniker inte alls tar emot nya kunder. Folktandvården använder idag samma arbetskläder som sjukvården. Standarden på kläderna är stundtals mycket låg. Strategier för framtiden Säkerställa att alla medarbetare har en gemensam syn på hur bemötande av kunder ska ske i enlighet med medarbetarguiden Ansiktet utåt. Ständiga uppdateringar i form av utbildning och diskussioner på klinikerna är nödvändiga för att upprätthålla och ständigt förbättra bemötande och omhändertagande till en jämn, hög nivå inom organisationen. Ett gemensamt synsätt och omhändertagande skapar en relation till hela folktandvårdskliniken vilket leder till att kunden känner sig trygg även vid byte av vårdgivare. Behålla befintliga kunder, genom fokus på Bemötande och Engagemang. Dessa faktorer är viktiga krav, korrelerar starkt mot nöjdhet och är professionalismens och pålitlighetens mjuka motsvarigheter. Attrahera kunder från privattandvården, genom betonande av Pålitlighet och Barnvänlighet. Pålitlighet handlar både om professionalism och om att inte sälja på sådant kunden inte behöver. Barnvänlighet är en av Folktandvårdens relativa styrkor som är extremt viktig för föräldrar. Genom att etablera goda erfarenheter tidigt kan vi bygga en styrkeposition på sikt, och kanske också vinna över föräldrar. Det som är viktigast för barnen att barnet blir vänligt bemött att tandläkaren förklarar vad han/hon gör att tandläkaren är lugn att tandläkaren är snäll/rolig att det inte gör ont att barnen kan känna sig trygga är också det viktigaste för oss. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 12

14 Införa en minsta gemensamma nämnare när det gäller öppettider mellan kl.07:30 och 17:00, och fredagar till 16:00. Kliniker med 7 eller fler behandlingsrum ska hålla öppet mellan måndag till onsdag, torsdagar och fredagar. Målsättningen är att alla kliniker inom Folktandvården Skåne på sikt ska ha öppet enligt det senare alternativet för att på så vis skapa optimala förutsättningar för teamtandvård. Klinikerna ska dessutom hålla de öppettider som finns angivna på Folktandvården Skånes externa webbplats och inte stänga för semester och inför helger. Satsa på en övergång till gemensamt callcenter för tidbokning via telefon. Skapa möjligheter till tidbokning via nätet, till exempel på mina vårdkontakter. Göra en översyn och därefter kontinuerlig uppdatering av Folktandvården Skånes webbplatser i syfte att ge god service och information. Öka tillgänglighet till och på kliniker för kunder med funktionsnedsättning genom att anpassa kliniker som ännu inte uppfyller alla krav. Vid all om-, till- och nybyggnation av kliniker ska tillgänglighetskonsult anlitas med målet att väntrum, reception och behandlingsrum ska vara tillgängliga för personer med rörelse- och orienteringssvårigheter. Skyltning till och inom kliniker ska vara tydlig, likartad och genomtänkt ur ett tillgänglighetsperspektiv. De riktlinjer som ska följas finns i Ansiktet utåt och "Väntrum 2003". Öka tillgänglighet för nya kunder genom att tillämpa de arbetsformer som föreslås inom delprojektet förvaltningsuppdrag och vårdprocesser. Ta fram folktandvårdsspecifika arbetskläder med en attraktiv och ändamålsenlig design, som stärker varumärket och skapar självförtroende och identitet i organisationen. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 13

15 Kommunikationsstrategi Utmaningar Konkurrensen på tandvårdsmarknaden blir allt större. Många aktörer konkurrerar om patienter och tandvårdsutbildad personal. Omvärldsanalysen visar att fler aktivt väljer att gå till privat tandvård istället för offentlig. Mot bakgrund av detta måste Folktandvården Skåne bli mer aktiv och proaktiv i sin kommunikation och marknadsföring. Kommunikation är ett viktigt medel för att Folktandvården Skåne ska kunna nå de övergripande målen i den strategiska planen. För att dessa ska nås krävs fortsättning och utveckling av nuvarande insatser, internt och externt. Det krävs också nya riktade kommunikationsinsatser. En röd tråd i kommunikationen är varumärket. För att stärka varumärket är det bland annat viktigt att fortsätta utveckla vårt kundbemötande, öka tillgängligheten samt tydligt marknadsföra professionalism och kompetens. Ett starkt varumärke lockar och behåller både kunder och medarbetare. Strategier för framtiden För att nå de övergripande målen och bättre kunna konkurrera med privata aktörer ska Folktandvården Skåne fokusera på följande strategier: Frisktandvården är Folktandvården. Frisktandvård är en betydande faktor för att vi ska nå det övergripande målet fler friska skåningar. Marknadsföring och kommunikation av Frisktandvård ger fler friska skåningar, är hälsofrämjande och stärker varumärket. Marknadsföring av Frisktandvård ska utgöra grunden i vår externa och interna marknadsföring. Mötet är den bästa kommunikationskanalen då dialog kräver uppmärksamhet och engagemang från båda parter. Strategiskt riktade kommunikationsinsatser, profession till kund", chef till chef, chef till medarbetare, specialist till allmäntandvård etc. ger bra effekter i överföring av information och kompetens. Verktyg och arenor för dessa insatser bör utvecklas. Externa webben är den kommunikationskanal där budskapet riktar sig till kunden och är en av Region Skånes mest besökta webbplatser. Webbplatsen används vid marknadsföring av varumärket i syfte att ge patienten god service, patientinformation, egenvårdstips samt rekrytering. Externa webben ska bli mer attraktiv för kunden och mer känd inåt i verksamheten. Intranätet är den kommunikationskanal som är tillgänglig för alla medarbetare. Dess främsta syfte är att understödja och effektivisera arbetssituationer och processer. Intranätet ska utvecklas till ett ännu effektivare verksamhetsstöd. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 14

16 Press/media och PR är kanaler Folktandvården Skåne fortsätter att utveckla. Genom att vara proaktiv och handla snabbt vid mediebevakning upprätthålls en positiv bild av Folktandvården Skåne på ett strategiskt sätt. En öppen och professionell relation till media är en viktig framgångsfaktor i byggandet av varumärket. Ökad positiv synlighet i media stärker medarbetarna och skapar stolthet i att vara en del av verksamheten. Externa marknadsföringskampanjer syftar till att stärka vårt varumärke och öka kunskapen om Folktandvården Skåne hos både kunder och medarbetare, befintliga som framtida. Kampanjerna ska vara strategiskt målgruppsanpassade. De utförs som riktade kampanjer med profilstärkande budskap genom utvalda kanaler. Omvärldsbevakning sker inom Folktandvården Skånes alla områden. Resultat av omvärldsbevakningen ska internt kommuniceras bättre, i syfte att sprida goda exempel som kan leda till utveckling och förbättring. Genom omvärldsbevakning identifieras också hot mot verksamheten. Exempel på ny omvärldsbevakning är att utnyttja sociala medier. Sociala medier är nya kanaler Folktandvården Skåne strategiskt kommer att använda och utvärdera. Genom aktivt deltagande tar kunden till sig våra budskap, vilket stärker varumärket. Ny teknik ska användas för att mer effektivt sprida våra budskap och kompetens. Ett exempel är korta filmer som på ett effektivt sätt kan användas till patientinformation externt samt för utbildningar internt. Ett annat exempel är interaktiv teknik som gör kunden mer aktiv. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 15

17 Rekrytering Utmaningar Omvärldsanalysen pekar mot att morgondagens tandläkare ser Folktandvården som en AT-tjänstgöring. Folktandvården ses som en första arbetsplats där de kan etablera sig på arbetsmarknaden, bygga upp relationer och bli klar som tandläkare. Inte i något av de 10 viktigaste kraven på en arbetsgivare/arbetsplats är Folktandvården ett mer attraktivt alternativ än privattandvård. Exempel på krav morgondagens medarbetare ställer på sin framtida arbetsplats är hög lön, trevliga kollegor, bra arbetsmiljö, möjlighet till professionell utveckling och intressanta arbetsuppgifter. Konkurrensen om tandvårdsutbildad personal blir allt större. Antalet tandläkare minskar i Sverige samtidigt som antalet tandhygienister ökar. Parallellt med denna utveckling dominerar den så kallade fluorgenerationen allt mer bland våra kunder. Folktandvården Skåne har många medarbetare i åldersintervallet vilket kommer att leda till relativt stora pensionsavgångar under åren fram till Samtidigt med att befolkningsunderlaget ökar markant i vissa delar av Skåne stagnerar det och tom minskar på andra håll. Svårigheter med att bemanna små kliniker utanför storstadsregionerna utgör ett tilltagande problem. Strategier för framtiden Attrahera nyutexaminerade tandläkare och tandhygienister genom en tydlig kommunikation kring fördelar med att arbeta inom Folktandvården Skåne: många kollegor tillgång till specialister inom organisationen utvecklings- och karriärmöjligheter modernt utrustade kliniker vi står för en hela livets tandvård med både barn och vuxna bland våra patienter möjlighet att utveckla och bedriva folkhälsoarbete på populationsnivå bedriva forsknings och utvecklingsarbete. Behålla befintliga yngre medarbetare, genom att erbjuda arbetsplatser där de kan utveckla sin yrkesidentitet i samarbete med kollegor och samtidigt ges möjlighet att arbeta i team med andra yrkeskategorier. Erbjuda våra medarbetare modernt utrustade kliniker där minst tre team arbetar för att säkerställa tillgång till kollegor och erfarenhetsutbyte. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 16

18 Införa resultatbaserad lön för att uppnå ett bättre samband mellan medarbetarnas insats och lön. Kontinuerligt följa upp vad dagens och morgondagens arbetskraft tycker är viktigt i arbetslivet. Säkerställa, genom värderingsdriven rekrytering, att vi anställer medarbetare som delar våra värderingar. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 17

19 Klinikstruktur Klinikstrukturen inom Folktandvården Skåne är en produkt av en struktur som fanns när de tre folktandvårdsorganisationerna i Malmö, Malmöhus läns landsting och Kristianstads läns landsting 1998 bildade det gemensamma Folktandvården Skåne. Mycket har hänt sedan dess och en genomgång av hur pass väl denna struktur är anpassad till nutida och framtida förhållanden är därför angelägen att göra Utmaningar Klinikstorlek En förutsättning för att effektiva och flexibla arbetsmodeller enligt BEON principen ska kunna införas är att Folktandvården Skåne har kliniker av tillräcklig storlek. Kliniker med färre behandlingsrum än fem har klassificerats som små och bedömningen är att dessa kommer att få svårt att hävda sig i en framtida folktandvårdsorganisation där kraven på att utveckla nya effektiva omhändertagandeformer ska realiseras. Det är i praktiken mycket svårt att besätta tandläkartjänster och även i viss mån tandhygienisttjänster på så kallade entandläkarkliniker. Modernt utbildade tandläkare och tandhygienister väljer att arbeta tillsammans med kollegor. Färre tandläkare och fler tandhygienister Minskningen av antalet tandläkare och ökningen av antalet tandhygienister som prognostiseras för perioden fram till 2023 indikerar att fördelningen mellan dessa två yrkeskategorier framöver kommer att vara mycket jämnare än vad som nu är fallet. (Socialstyrelsens prognos från 2007 för åren angående den framtida tillgången på tandhygienister och tandläkare i Sverige). För Folktandvården Skånes vidkommande gäller att 31 procent av våra allmäntandläkare och 47 procent av våra specialister befinner sig i åldersintervallet år. Åldersstrukturen innebär stora pensionsavgångar fram till år Rekryteringsmöjligheter Tydliga regionala skillnader finns i möjligheten att anställa tandläkare och även i viss mån tandhygienister. Ju längre ifrån storstadsregionerna du kommer desto svårare är det att rekrytera. Problemet blir än mer tydligt om det dessutom rör sig om en mindre klinik. Demografi Tillväxten visar på en mycket kraftfull utveckling i sydvästra och västra Skåne. Till detta kommer att Öresundsförbindelsen ytterligare stärker tillväxten i Malmöområdet. I nordöstra Skåne har utvecklingen också varit positiv men tillväxttakten lägre vilket också gäller för sydöstra Skåne. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 18

20 Tillgänglighet Lagen om publika lokalers tillgänglighet för funktionshindrade börjar gälla från och med Enkät om Folktandvården Skånes tillgänglighet för denna grupp visar på kvarstående brister som bör åtgärdas. Strategier för framtiden Folktandvården Skåne ska erbjuda en högkvalitativ och tillgänglig tandvård som vänder sig till hela den skånska befolkningen. Fusionering av mindre kliniker till större blir nödvändiga för att nya vårdformer ska kunna realiseras. Folktandvården Skåne ska i sin planering för åren fram till 2020 planlägga för att en klinik bör ha minst tre tandvårdsteam. Varje sådant team föreslås bestå av 1 tandläkare, 1 tandhygienist samt 1½ - 2 tandsköterskor. Varje team antas kunna ansvara för ca patienter. Det är angeläget att folktandvårdsklinikerna i storstadsregionerna arbetar för att kvoten tandhygienist/tandläkare 1:1 uppnås. Om så inte sker är risken uppenbar att de med sin attraktionskraft på nya tandläkare kommer att försvåra rekryteringen till övriga delar av regionen. Demografiska förändringar nödvändiggör en anpassning av Folktandvården Skånes kapacitet så att denna bättre motsvarar det kommande behovet i tillväxtområdena Malmö/Lund och Helsingborg. Kliniker inom Folktandvården Skåne behöver anpassas till större tillgänglighet för funktionshindrade En begränsad tillgång på specialister och kravet på att ha en kritisk massa för den professionella utvecklingen kommer att tvinga fram en fortsatt centralisering av specialistverksamheten. Små specialistenheter är svåra att få riktigt effektiva och de är mycket sårbara när det gäller tillgången på specialisttandläkare. Av denna anledning bör tre specialisttandläkare per enhet ses som den kritiska massa som behövs för en rationell och rimligt stabil verksamhet. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 19

21 Förvaltningsuppdrag och vårdprocesser Hur Folktandvården Skånes verksamhet ska bedrivas styrs utifrån lagar, förordningar och politiska direktiv. Tandvårdsnämnden är beställare av den vård som vi utför i Folktandvården Skåne. Vårdens omfattning anges i förvaltningsuppdraget. Vårdprogram, riktlinjer och rutiner stöttar och styr verksamheten och syftar till att göra vården kvalitetssäkrad, konkurrenskraftig, enhetlig och att resurser används där de bäst behövs. Folktandvården Skåne har bred kompetens, lång erfarenhet av hela livets tandvård, kvalitetskontrollerad vård, intranät för informationsspridning, gemensam dokumentation och ett genuint intresse för folkhälsan. Två större vårdprocesser kan identifieras, individbaserad vårdprocess och populationsbaserad vårdprocess. Modellerna synliggör samband mellan olika delar i vår verksamhet. I den populationsbaserade vårdprocessen ser vi behov av och potential till utveckling. Båda processerna kan ligga till grund för framtida strukturering av styrande dokument på intranätet. Som arbetsmodell i den individbaserade vårdprocessen används teamtandvård i olika grad och på olika sätt. Frisktandvård är regelbunden, hälsofrämjande och behovsbaserad tandvård till ett riskrelaterat, fast pris. Frisktandvård innebär incitament för både patient och vårdgivare att arbeta för att bibehålla en god tandhälsa. Frisktandvård är av detta skäl ett ställningstagande för hälsofrämjande vuxentandvård. Frisktandvård har sedan 2004 erbjudits personer födda 1963 och senare. Den 1 juli 2010 införs en nationell modell för Frisktandvård. Viktigaste skillnaderna i den nationella modellen, jämfört med Folktandvården Skånes nuvarande modell är att Frisktandvården kommer att omfatta alla från 20 år och uppåt samt att det kommer att införas tio risk/premiegrupper i stället för fyra. Målsättningen är att varje risk/premiegrupp som tidigare ska vara självfinansierad. Antalet stöttande och styrande dokument är stort och publiceringen på intranätet saknar koppling till helheten (vårdprocesserna) och uppsatta mål. En omstrukturering behöver göras så att medarbetarnas kännedom om och följsamhet till dem underlättas. Vinsten i hög följsamhet ligger i att vården blir kvalitetssäkrad, enhetlig och resurseffektiv förutom att inge trygghet till både vårdgivare och vårdtagare. Igenkänningen av varumärket Folktandvården Skåne och vad vi står för är viktigt, inte bara vad gäller service och utseende, utan också gällande vårdmodeller, vårdprogram och arbetsmetoder. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 20

22 Utmaningar Antalet stöttande och styrande dokument är stort och publiceringen på intranätet saknar koppling till helheten (vårdprocesserna) och uppsatta mål, vilket försvårar användning och följsamhet (se nedan). Den individbaserade vårdprocessen för vuxna saknar till viss del stödjande och styrande dokument. Den populationsbaserade vårdprocessen saknar sammanhållande plattform/nätverk och används inte alltid i riskområden. Få ett större antal 19-åringar och unga vuxna att stanna kvar som patienter inom Folktandvården Skåne än vad som är fallet nu. Öka den andel av våra vuxna patienter som tecknat Frisktandvårdskontrakt. Teamtandvårdsutvecklingen har i viss mån avstannat. Arbetet med Diplomklinikkonceptet har stagnerat. Formerna för samverkan mellan allmän- och specialisttandvården är inte optimerade och kontinuerliga. Inarbetat system saknas för insamling av vuxenepidemiologi. Strategiska mål Utöver övergripande mål för Folktandvården Skåne finns mål gällande förvaltningsuppdrag och vårdprocesser formulerade i Tandvårdsplan för Skåne 2009 och Utvecklingsplan för Folktandvården Skåne Dessa mål och förslag till nya mål har beaktats och använts som utgångspunkt för framtagning av strategier och åtgärder. Målen ska ha uppnåtts senast år 2019 och är följande: Folktandvården Skånes ohälsotal överstiger inte 0,5 på någon klinik. Andelen 19-åringar med DFSa=0 har ökat ( procent). Fler barn går till Folktandvården Skåne. Fler vuxna skåningar väljer Folktandvården Skåne. Häften av våra vuxna patienter har tecknat Frisktandvårdskontrakt. Varje team tar hand om 2500 patienter. Alla allmäntandvårdskliniker erbjuds årliga specialistbesök minst 50 procent ska få besök. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 21

23 Alla kliniker arbetar med egenkontroll enligt Diplomklinikkonceptet. Nationella riktlinjer och kvalitetsregister implementeras i verksamheten efterhand som dessa publiceras. Epidemiologisk uppföljning av vuxna görs fortlöpande. Strategier för framtiden För framtidens Folktandvården Skåne är en jämn och hög vårdkvalitet, välriktade resurser och professionella vårdprocesser steg mot måluppfyllelse och bibehållen konkurrenskraft. Därför ska vi: Stimulera alla medarbetare till god kännedom om och följsamhet till stöttande och styrande dokument och därmed tillse att patienter får likvärdig vård av hög kvalitet oberoende av var i Skåne de bor. På sikt kan detta bidra till ökat antal barn och vuxna som väljer Folktandvården Skåne samt förbättrad oral hälsa. Stärka den individbaserade vårdprocessen för vuxna. Syftet är att kvalitetssäkra vården till den vuxna befolkningen. Utveckla den populationsbaserade vårdprocessen. Målet är att fler och bra insatser görs i så kallade riskområden. Genom erbjudande av Frisktandvård få ett större antal 19-åringar och unga vuxna att stanna kvar som patienter inom Folktandvården Skåne än vad som är fallet nu och på så vis stimulera dessa patientkategorier till regelbundna undersökningar och förebyggande tandvård. Detta leder på sikt till friskare patienter och innebär en samhällsekonomisk vinst. Införandet av den nationella modellen för Frisktandvård innebär en möjlighet att erbjuda Frisktandvård till alla vuxna och på så sätt öka den andel av våra vuxna patienter som tecknat Frisktandvårdskontrakt. Vitalisera teamtandvårdsinförandet. Syftet är att förbättra patientomhändertagande, arbetsmiljö och ekonomi genom att teamtandvårdare tillsammans utvecklar egen och gemensam kompetens Antalet teammodeller bör begränsas och definieras tydligare. Stimulera användning av Diplomklinikkonceptet för att kvalitetssäkra vården i syfte att göra den konkurrenskraftig. Stimulera samarbetet mellan allmäntandvård och specialisttandvård i syfte att stärka allmäntandvårdens kompetens. Kartlägga och följa upp vuxnas tandhälsa och arbeta fram system för en fungerande vuxenepidemiologi i syfte att skapa underlag för planering. Hålla oss a jour med nationella riktlinjer och kvalitetsregister i syfte att implementera dessa då de är klara. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 22

24 Arbeta aktivt med Frisktandvården. Frisktandvården ska ge något extra till dem som tecknar avtal. Större betydelse läggs vid patientens egenvårdsprogram. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 23

25 Försörjning Försörjning, som innefattar IT, medicinteknisk utrustning, upphandling och inköp samt fastighet och fordon är en avgörande faktor för att Folktandvården Skåne ska kunna bedriva en verksamhet med hög kvalitet för sina kunder. Vinsterna med att försörjningsfrågorna hanteras på ett effektivt sätt är stora. Men som förvaltningen också upplevt kan, om så inte sker, riskerna och dess konsekvenser vara mycket allvarliga. Områdena fastighet och fordon är som nämnts ovan viktiga ur försörjningssynpunkt, men också vad gäller de miljömässiga aspekterna (energiförbrukning, val av byggnadsmaterial mm) och ur varumärkessynpunkt (hur Folktandvården Skånes lokaler är utformade). Förbättringar kan göras inom dessa områden men i ett strategiskt perspektiv bedöms inte några mål i nuläget behöva fastställas. Upphandling och inköp är ett kritiskt område för förvaltningen ur flera perspektiv; ekonomi, kvalitet och miljö. Dock är detta område idag hårt uppstyrt, bland annat genom centrala rutiner från Region Skåne. Det finns åtgärder att förbättra på kort sikt och även om området är strategiskt viktigt för Folktandvården Skåne så bedöms det i nuläget inte behöva fastställas strategiska mål för detta. IT, som är en del av den medicintekniska utrustningen, bedöms vara det mest kritiska området vad gäller de vinster som kan göras i framtiden för kunderna och för verksamheten - förutsatt att risker för produktionsbortfall och felbehandlingar kopplat till IT kan hanteras. Strategier för framtiden Utveckla webbtjänster som underlättar för kunderna att ha kontakt med Folktandvården Skåne rörande tidbokning, ekonomiska frågor, journalhantering och hjälp att förebygga tandhälsoproblem. Utveckling av IT-tjänster ska ske i samverkan med övriga folktandvårdsorganisationer och tillsammans med kliniskt verksamma medarbetare. Högteknologiska lösningar som underlättar för medarbetarna ur bland annat ett arbetsmiljöperspektiv ska väljas. Öka robustheten i de digitala verksamhetssystemen i syfte att minimera risken för patientskador, tillbud och produktionsbortfall. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 24

26 Miljö, kvalitet och säkerhet Inom områdena yttre miljö, kvalitet och säkerhet styrs och leds arbetet idag med hjälp av olika ledningssystem som består av rutiner och andra styrande dokument. Dessa ledningssystem har till uppgift att dels kunna beskriva hur specifika delar i Folktandvården Skåne ska hanteras med verksamhetsrutiner och dels med framåtblickande, förbättrande delar som policies och mål. Utmaningar Ett problem som uppstår utifrån nuvarande struktur för dessa verktyg är att de olika systemen inte är kopplade till varandra i någon större grad och att de inte heller fullt ut kopplas till Folktandvården Skånes huvudprocesser. Konsekvensen av detta kan bli risk för överlappning inom vissa områden. Systemen ser olika ut och att det blir svårt att hitta rutiner om inte systemens struktur är känd. Att se på Folktandvården Skånes verksamhet ur ett processperspektiv innebär att titta på de aktiviteter som finns och se hur de hänger samman logiskt med varandra. Men det innebär också att fundera över var processen börjar och slutar (ändamålsenlighet), vem som är kund och vilket behov denne har. Merparten av de processkartläggningar som gjorts är sammanställningar på de aktiviteter som ingår i processen. Då ingen faktiskt processkarta ritats upp går det inte att se aktiviteternas förhållande till varandra och därför blir det svårt att analysera om processen är ändamålsenlig, effektiv och flexibel. Det gör det också svårt att veta var och vad som ska mätas i processen. Förutom de strategier som presenteras nedan bedöms det också finnas ett behov av att genomföra förbättringsaktiviteter på kortare sikt. Dessa redovisas dock inte i detta dokument. Strategier för framtiden Folktandvården Skåne ska arbeta långsiktigt, systematiskt och förebyggande med frågor inom områdena yttre miljö, kvalitet och säkerhet. Styrningen av dessa områden sker på flera sätt bland annat genom rutiner och andra styrande dokument. Folktandvården Skånes ska införa ett gemensamt ledningssystem med gemensamma styrdokument för yttre miljö, kvalitet och säkerhet där dokumenten struktureras efter förvaltningens processer. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 25

27 Folktandvården Skåne ska ha en processorienterad verksamhetsutveckling där kundens behov, externt och internt, står i centrum. Syftet är att Folktandvårdens processer ska vara: ändamålsenliga: börja i kundens behov och sluta när detta är tillfredsställt effektiva flexibla: kunna anpassas utifrån att det sker förändringar i omvärlden eller inom Folktandvården Skåne. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 26

28 Uppföljning och nyckeltal Folktandvården Skåne arbetar idag med uppföljning av verksamheten med hjälp av flera olika verktyg. Ett flitigt använt verktyg är DivePort som innehåller ett stort antal uppgifter för planering och uppföljning av bland annat personal, produktion, ekonomi och epidemiologi. Årets aktivitetsplan (förvaltningsnivå) för Folktandvården Skåne återfinns också här. Utmaningar Det stora antalet nyckeltal i DivePort skapar stora möjligheter till uppföljning men kan också skapa förvirring genom mängden av tillgänglig information. Hanteringen av en komplex databas blir inte sällan föremål för stor manuell hantering med behov av specialiserad kompetens hos den som ansvarar för upplägg och hantering. DivePort uppdateras successivt och innevarande månads siffror ändras därmed från dag till dag vilket gör det svårt att avgöra när siffrorna är tillförlitliga. Nyckeltalen medelbehandlingstid barn/vuxna och timintäkt barn/vuxna kräver stor arbetsinsats i form av daglig korrigering i tidboken om de ska vara tillförlitliga. Det är också siffror som motarbetar teamtandvård om de följs alltför ingående på individnivå. Att mäta rumsutnyttjande enbart med faktorerna antal rum och antal vårdgivare blir inte korrekt. Det krävs dessutom kännedom om hur mycket rummen utnyttjas till teamtandvård. Antal patienter per vårdgivare är ett nyckeltal som kräver analys. Bland de faktorer som påverkar nyckeltalet kan bland annat nämnas områdets ohälsotal, antal omsorgspatienter och åldersstrukturen bland patienter. Uppföljning av epidemiologiska uppgifter på vuxna saknas idag men blir möjlig inom den närmsta framtiden som en följd av datajournal och det nya tandvårdsstödet. Specialisttandvården har i nuläget svårigheter att få en ekonomisk uppföljning då överföringen från ProCuris inte fungerat fullt ut. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 27

29 Övergripande mål De nyckeltal Folktandvården Skåne ska använda för uppföljning ska vara få och ge en tydlig indikation på om vi är på väg att uppfylla våra övergripande mål: Fler friska skåningar Nöjda, trogna och aktiva kunder Professionella, motiverade och engagerade medarbetare Effektiv verksamhet med god kvalitet Långsiktig stark ekonomi. Strategier Skapa större överskådlighet i DivePort genom mindre antal nyckeltal presenterade i två olika flikar benämnda Övergripande nyckeltal och Månadsrapport. Göra DivePort oberoende av manuell hantering genom införande av automatuttag. Säkerställa tillförlitliga nyckeltal genom att endast visa resultat i DivePort när alla siffror för månaden är tillförlitliga samt ta bort nyckeltalen medelbehandlingstid och timintäkt. Beräkning av nyckeltalet rumsutnyttjande ska fortsättningsvis ske med hänsyn taget till antal timmar som kliniken arbetar med teamtandvård. Tandhälsans utveckling i alla åldrar (3 år och uppåt) ska kunna följas genom insamling och presentation av data i DivePort. Specialisttandvårdens behov av uppföljning ska tillgodoses genom införandet av en månadsrapport liknande den inom allmäntandvården. Månadsrapporten ska utformas för varje specialitet under 2010 för att kunna implementeras med start Även här ska automatuttag av uppgifter eftersträvas. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 28

30 Hur går vi vidare? Processen fortsätter nu med att planen ska förverkligas. På förvaltningsnivå ska mål och aktiviteter angående övergripande nyckeltal fastställas i aktivitetsplan. Uppföljning ska årligen göras avseende status på föreslagna aktiviteter liksom mot uppsatta mål och rapportering ska ske i Årsredovisningen. Denna redovisning speglar Folktandvården Skånes måluppfyllelse på förvaltningsnivå och innehållet bör nå ut i verksamheten för att skapa förutsättningar för medarbetarna att se relationen mellan den egna klinikens resultat och helheten. På kliniknivå ska mål och aktiviteter angående såväl övergripande nyckeltal som kompletterande nyckeltal i månadsrapporten fastställas i aktivitetsplan. Uppföljning ska göras löpande i samband med klinikmöten samt vid tertialgenomgång då personal från Folktandvården Skånes kansli finns på plats. Tandvårdschefen ansvarar för att en handlingsplan tas fram som komplement till aktivitetsplanen. I handlingsplanen ska föreslagna strategier för de olika delområdena konkretiseras i form av förslag till åtgärder som förvaltning och kliniker ska arbeta med. Alla med ledningsansvar har ansvar för att planen förverkligas inom det egna ansvarsområdet. Förutsättningarna för att så ska kunna ske skapar alla medarbetare inom Folktandvården Skåne. Tandvårdschefen har det övergripande ansvaret för att planens strategier följs och att målen nås. Strategisk plan för Folktandvården Skåne 29