Släppa det svenska? ...börja tänka globalt? Så etablerar du dig utomlands BISNODE

Transkript

1 BISNODE LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTARE BESLUT NR Släppa det svenska?...börja tänka globalt? Så etablerar du dig utomlands LINDEX FICK KOLL PÅ SIN KUNDKLUBB HON TAR DEN SVENSKA TRÄSKON UT I VÄRLDEN JEFF STIBEL OM WEBBENS DÖD HÅLL HJÄRNAN UNG I HUVUDET PÅ SUSANNA CAMPBELL DEN NYA DELNINGSKULTUREN

2 LEDA R E Bra svenska idéer har letat sig ut i världen. innehåll BISNODE BRAINS NR S6 Lösningen: Lindex har koll på kundklubben NÄR VI SATTE TEMAT FÖR DETTA NUMMER AV BRAINS FOR MINA TANKAR I VÄG. SÅ SNABBT GLOBALISERINGEN TOTALT FÖRÄNDRAT VÅRA LIV. j AG MINNS när min farfar berättade om när han för första gången kunde köpa bananer i handelsboden. Från den gången för inte ens 100 år sedan, när den globala handeln satte fart, har så mycket hänt. Bra svenska idéer har letat sig ut i världen tänk bara på Ikeas framgångar. Med de senaste årens internetrevolution blev världen kopplad till våra tangentbord och snabbt kunde exempelvis Niklas Zennströms Skype skapa massor av nytta globalt. Men hur ska man tänka när man som svenskt företag vill etablera sig utomlands? Ska man framhäva det svenska eller bara släppa det och se sig som ett globalt företag? Brains har mött experter och företagare som gjort på olika sätt. Läs deras historia om hur de lyckats utanför Sveriges gränser. I DETTA NUMMER träffar vi även Jeff Stibel som i sin senaste bok väver samman sin kunskap om den mänskliga hjärnan med sina iakttagelser kring internet. Vi intervjuar också Ratos vd Susanna Campbell och så berättar vi om hur stålföretaget Ovako tar tempen på sin kundbas. Trevlig läsning! Björn-Erik Karlsson Nordenchef Bisnode Björn-Erik Karlsson, Nordenchef på Bisnode har koll på beslutstrender. Tre svenska favoriter: 1 Spotify är ett exempel på hur gränslöst svenskt entreprenörskap utmanar ett etablerat ekonomiskt system och hur lilla Sverige tar världen med storm. 2 3 Allemansrätten är svår att exportera, men är något som alla vi svenskar kan vara enormt stolta över. Djupt rotat i vår kultur kan säkert grundtanken sporra idén bakom att dela med sig som du kan läsa mer om i detta nummer av Brains. Midsommarfirandet- det svenskaste av svenskt. Många svenskar ute i världen tar med sig den uråldriga traditionen i försök att på distans få den genuina upplevelsen tillsammans med nära och kära. Den går bara inte att vara utan. S03 S18 S20 S21 S22 S23 S9 Tema: Tänk globalt S14 Intervju: Jeff Stibel om webbens död S17 Uppdraget: Tempen på Ovako TRENDER LÖNSAMT DELANDE LISTAN I HUVUDET PÅ BISNODE BRAINS BISNODE NYHETER 2 BISNODE BRAINS

3 TREND TRENDERNA OCH NYHETERNA SOM GER DIG FÖRSPRÅNG 150 GÅNGER OM DAGEN Vi svenskar kollar mobilen 150 gånger om dagen. Det enligt en ny undersökning av Widespace, som sysslar med mobilannonsering. Söndag till onsdag peakar mobilanvändandet, för att minska framåt helgen. Mest fipplar vi med våra smarta telefoner på kvällarna och då handlar det främst om avslappning: spel, sport och underhållning. SÅ FÅR DU TILL EN EGEN VAN DAMME 30 Det är först i 30-årsåldern vi är riktigt mogna. Då är framloben, som bland annat hjälper oss att fatta genomtänkta beslut, helt utvecklad. KÄLLA: FORSKNING.SE DU HAR SÄKERT sett den Epic Split där den åldrade kampsportstjärnan Jean-Claude Van Damme går ner i split mellan två backande Volvolastbilar. Över 67 miljoner människor har sett Volvo-klippet på Youtube. Hur skapar man då en viral succé? Marknadsföringsföretaget Vendemore, ett dotterbolag till Bisnode, analyserar med hjälp av strategen Jesper Åström hur Volvo lyckades. Framgångsreceptet är en trestegsraket: Nå ut till nyckelpersoner, sådana som kan sprida materialet vidare. För att lyckas måste man köpa visningar och bädda in sitt content på rätt ställen. Gör smart pr genom att ha en story om storyn. I det här fallet, till exempel: Van Damme är 53 år men gör ändå stunten själv och satte den episka spliten på första tagningen. Eller: Lastbilschaufförerna är riktiga lastbilschaufförer. Pr-pitcherna leder förhoppningsvis till medial spridning. Framgång leder till framgång: När en video blivit en succé diskuterar folk hur succén blev möjlig vilket leder till en ytterligare boost för antalet visningar. MEN MILJONER visningar behöver inte vara målet om du har en liten budget. Rikta i stället in dig på att nå rätt människor med ditt budskap, menar Vendemore: Vem skulle inte vilja ha 56 miljoner visningar på Youtube? Men för B2B-marknadsföraren med en begränsad målgrupp och budget är målet i stället att hitta den mest relevanta kommunikationskanalen som når just den målgruppen, till en begränsad kostnad. DET HÄR GÖR SÄLJARNA OM FEM ÅR Färre traditionella säljare, färre kalla samtal och färre möten IRL. Mer trading, mer teknik inom säljarbetet och mer skräddarsydda lösningar. Det är säljarkonsulterna på Prosales som tittat i kristall - kulan och sett hur din säljavdelning kommer att se ut om fem år. Kunderna kommer att vara ännu mer prismedvetna och vill veta priset direkt. Prosales lyfter också fram byteshandel som en del av säljarens framtid: varor och tjänster kommer att bytas mellan företag i högre omfattning än i dag. SKAFFA DUNS-NUMMER Visste du att Apple nu kräver ett DUNSnummer för att ett företag ska kunna ladda upp sina appar i Appstore? DUNS-nummer är ett niosiffrigt nummer som kan jämföras med ett organisationsnummer, med den skillnaden att det är globalt och erkänt över hela världen. 230 miljoner företag har försetts med DUNSnummer av D&B (numera Bisnode D&B), som uppfann DUNS-nummer på 1960-talet. Det finns inget globalt system för detta förutom DUNS-nummer. Det hjälper företag på många andra sätt också, det blir helt enkelt enklare att bygga upp globala processer, säger Bernt-Olof Hellgren på Bisnode D&B. Alla svenska företag har försetts med DUNS-nummer som man får ut mot en serviceavgift av Bisnode D&B. BISNODE BRAINS

4 TREND TRENDERNA OCH NYHETERNA SOM GER DIG FÖRSPRÅNG HJÄRNKOLL Så håller du hjärnan ung KENYANER BLIR SMAR- TARE SNABBARE Människan blir smartare och intelligenshöjningen går snabbt, tre IQ-punkter per decennium i många delar av världen. Den slutsatsen drar forskaren James Flynn som har mätt IQ i olika länder under en lång tid. Snabbast just nu går ökningen i utvecklingsländer som Kenya, Turkiet och Brasilien. I Skandinavien har ökningen klingat av ska content marketing vara Coca- Colas huvudsakliga marknadsföringsstrategi, meddelar läskjätten. När reklaminvesteringar i exempelvis dagstidningar och magasin minskar trappar företagen i stället upp sina satsningar på content marketing. I USA ökar B2B-företagen sina investeringar i content marketing med 64 procent 2014 jämfört med i fjol. Fortfarande är redaktionell text det största segmentet inom content marketing. BERÖM ÄR BÄTTRE ÄN LÖNEFÖRHÖJNING Vill du bli uppskattad som chef? Att få beröm och tacksamhet från sin chef spelar större roll än att få löneförhöjning. Det visar en undersökning från Poolias, som bygger på intervjuer med 500 personalchefer och medarbetare i olika svenska företag. Cheferna i undersökningen trodde att utvecklande arbetsuppgifter var den viktigaste faktorn för medarbetarnas trivsel. Men medarbetarna själva hävdade att chefens uppskattning var viktigare. KÄLLA: CHEF.SE Att lära sig nya saker kan sakta ner åldrandet på hjärnan. Det visar forskning från Texas University. Studien gjordes på personer mellan 60 och 90 år som fick utföra olika uppgifter under tre månader. KOLL PÅ HELA NORDEN GENOM NY TJÄNST Trött på krånglig teknik och separata lösningar för att söka personinformation i olika länder? Nyligen lanserade Bisnode tjänsten nordisk personinformation. Genom en enda sökning kan du inom några sekunder få värdefull information om 25 miljoner konsumenter i hela Norden. Den nya tjänsten lanserades under slutet av förra året och riktar sig framför allt till företag med hela Norden som arbetsfält. Idén kom efter att många kunder efterfrågat en enkel söktjänst där man kommer åt persondata för hela Norden. Vi har samlat nordisk personinformation på ett ställe som, via en enkel integration mot vår webbservice, ger våra kunder svar En grupp fick lyssna på musik och lösa korsord, en annan grupp engagerades i sociala aktiviteter, utflykter och underhållning. En tredje grupp fick lära sig något nytt: antingen att fotografera digitalt eller sy lapptäcken, eller bådadera. Efter tre månader hade de som lärt sig nya saker bättre resultat på kognitionstester jämfört med de andra grupperna. Framför allt hade minnet förbättrats. på personfrågor i realtid. En annan fördel är att man som kund slipper ha flera olika supporttjänster för datahanteringssystem för olika länder nu behövs bara en enda lösning som dessutom är väldigt lätt att använda, säger Lotta Ek, produktägare på Bisnode. Den nya tjänsten är extra lämplig för företag som arbetar mycket via webben, till exempel e-handelsbolag och företag som rekryterar medlemmar online. Under våren har tjänsten utökats ytterligare från sista februari är det möjligt att ta del av en aviseringstjänst för hela Norden och få ett befintligt kundregister uppdaterat automatiskt med jämna mellanrum. Med nordisk personinformation ser vi till att våra kunder alltid har tillgång till korrekt personinformation, vilket är väldigt viktigt, inte minst med tanke på att drygt en fjärdedel av de 25 miljoner nordiska privatpersonerna flyttar varje år, säger Lotta Ek. BILD: COLOURBOX 4 BISNODE BRAINS

5 VÅGAR DU TESTA PROJEKT X? Det har föreaget Lundalogik gjort. Här berättar initiativtagaren Filip Persson hur det funkar. Vad är projekt X? Vi ville ta in fler användare till vår produkt LIME Go men visste inte riktigt hur vi bäst skulle göra det. Då drog vi i gång Project X: Elva medarbetare på Lundalogik låstes upp från sina vanliga jobb i tre veckor och fick ägna sig helhjärtat åt LIME Go-lanseringen och testa och utföra så många idéer som möjligt. De elva kom från alla avdelningarna men jobbade krossfunktionellt med allt inom Project X. Projektformen är extremt bra men få företag vågar testa den. Varför då? Man jobbar så snabbt och den vanliga styrningen försvinner. Man kan inte vänta på beslut och allt som görs blir inte bra. Vi började varje dag med ett experiment som utfördes skarpt. Det var rätt intensivt tre veckor räckte. Mycket hämtpizza och sena kvällar? Ja, mycket sånt. Hur gick det då? Mycket bra! Vi lärde oss massor om hur vi ska, och inte ska, gå vidare med LIME Go. Vi fick in nya användare och uppmärksamhet i tidningar och sociala medier. Vad tar ni med er in i vardagen igen? Vi är mer sugna på att organisera oss funktionsorienterat i stället för i klassiska avdelningar. I dag har företag, framför allt inom it, mer att vinna på att vara snabbrörliga och flexibla. Det gamla ordspråket konkurrens tar fram det bästa i dina medarbetare borde begravas en gång för alla. Paul Baard, professor i organisationspsykologi på Fordham University, till Fast Company om hur den ofta uppmuntrade konkurrensen inom säljavdelningar kan vara hämmande. En säljare som motiveras enbart av kortsiktigt gagn av framgång (till exempel provision) kan snabbt tappa motivationen, känna sig utbränd och ångestriden. Hallå där Andrei Postoacas, vd på Clintelica. SÄG DET MED SMÅ BOKSTÄVER Röster är det vi gillar mest att lyssna på och det vi blir mest störda av i kontorsmiljöer. I öppna kontorslandskap som är populära idag blir kommunikationen mellan medarbetarna bättre men koncentrationen sämre. 44 procent av svenskarna har uppgett att de ibland har svårt att höra vad kollegor säger. Fläktar och buller är något annat som kan vara prestationsnedsättande. Att ta en funderare kring kontorets ljudmiljö kan höja produktiviteten och kvaliteten på det arbete ni gör. En lösning kan vara möjligheten att använda ett tyst rum när arbetet kräver det. Visste du att det inte bara är ungdomar som hänger på sociala medier. Twitter ökar mest bland användare som är mellan 55 och 64 år gamla. Det åldersspannet blev 79 procent fler det senaste året. 189 miljoner användare använder Facebook enbart genom sina mobiler. Datorer är fortfarande överlägsna, men mobilanvändarna ökar. Youtube nu är den största tvkanalen bland amerikanska ungdomar mellan 18 och 34 år. Ingen kabelkanal i USA når lika många tittare. sociala medier har gått om porr som den största aktiviteten på nätet. LinkedIn får två nya medlemmar per sekund. Men fortfarande verkar folk undra vad de egentligen ska göra där: aktiviteten bland användarna är betydligt lägre på LinkedIn än på Facebook och Twitter. KÄLLA: FASTCOMPANY Ditt företag Clintelica har tagit fram ett system som gör att du får tillgång till dina kollegors privata nätverk. Hur funkar det? I vårt CRM-system finns en teknisk lösning som gör att medarbetarna kan tanka in sina privata kontakter från till exempel LinkedIn och Facebook. Man väljer själv om man vill lägga in sina kontakter. När man gjort det kan din kollega, som söker efter en viss person, se att du känner henne eller honom och be dig om en introduktion. Det låter revolutionerande? Det är ett starkt ord, men visst. De tjänster som finns, som LinkedIn och Facebook, handlar om att stärka individens nätverk vi fokuserar på att stärka ditt företags nätverk. Ett företag med några tusen medarbetare känner egentligen allt och alla men har inte kunnat utnyttja det tidigare. Vilka företag är mest intresserade av Clintelicas CRM? Konsultföretag inom it och bemanning. De säljer sina tjänster mycket på förtroende och då är den personliga introduktionen en stor hjälp. I Sverige är vi fortfarande lite väl rädda för att göra affärer med människor som vi känner privat. BISNODE BRAINS

6 LÖSNINGEN text gabriella sköldenberg foto per kårehed Så fick Lindex koll på kundklubben utmaning När Lindex bestämde sig för att själva hantera sin kunddatabas stod de inför en utmaning. Fanns det en lösning som både kunde garantera kvaliteten och vara enkel att använda? lösning Med hjälp av tjänsten nordisk integrationslösning kan Lindex nu lätt ansluta nya kunder till sin kundklubb. De får snabbt tillgång till relevant fakta utan att behöva spilla tid på pappersansökningar och de kan känna sig trygga med att informationen uppdateras regelbundet. resultat Genom den här tjänsten fungerar kundklubben lika smidigt på alla huvudmarknader oavsett om det är i Sverige, Norge eller Finland. 6 BISNODE BRAINS

7 Therese Blom på Lindex var beredd på krångel när företaget själva skulle hantera sin kunddatabas men i stället blev det smidigare med det nya systemet. t THERESE BLOM VÄNTADE sig krångel. Modeföretaget Lindex hade påbörjat processen med att själva hantera företagets kunddatabas och när Therese Blom började sin tjänst som CRM-ansvarig på företaget 2011 letade man efter en lösning som skulle säkerställa kvaliteten och vara lättadministrerad. Tidigare hade vår bankpartner kunddatabasen men eftersom vissa uppgifter inte hade med krediter att göra, och vi hade behov av att kunna göra våra egna analyser och bearbetningar, bestämde sig Lindex för att plocka hem all information. Enligt min erfarenhet är det frågor som kan vara både besvärliga och personalintensiva att lösa. Jag hade haft bra kontakt med Bisnode tidigare i mitt förra arbete på Stena Line och bestämde mig därför att ta kontakt med dem igen. DET VISADE SIG BLI ett samtal som kom precis i rätt tid. Bisnode höll just på att utveckla en nordisk lösning och diskussionerna mynnade så småningom ut i en lösning, där man med hjälp av ett körkort eller ett mobilnummer smidigt kan hämta hem uppgifter om kunden som vill bli medlem i Lindex kundklubb, More at Lindex. Eftersom Bisnodes information är integrerad med Lindex system görs regelbundna uppdateringar, som håller registret aktuellt. Lindex är ett växande företag och att Bisnode erbjuder en helhetslösning passar BISNODE BRAINS

8 LÖSNINGEN Det här är som en helt annan värld än hur det gick till tidigare, med manuell hantering av blanketter. oss. Vi finns i 16 länder, varav Sverige, Norge och Finland är huvudmarknader. För oss på Lindex är det viktigt att ha en partner som är tillräckligt stor och att kunna samarbeta med en istället för tre, är självklart enklare för oss. Att ansökningsprocessen i butiken är mycket smidigare nu än tidigare uppskattas av kunderna, säger Therese Blom. Det här är som en helt annan värld än hur det gick till tidigare, med manuell hantering av blanketter. Och eftersom lojalitetsprogrammet More at Lindex växer skulle ett önskescenario för framtiden vara att det fanns en europeisk lösning som kan garantera samma databaskvalitet i alla länder, menar hon. Så hjälpte Bisnode Lindex 1. Starten Modeföretaget Lindex huvudmarknader är Sverige, Norge och Finland påbörjade de processen med att skapa en ny lösning för hanteringen av sin kunddatabas. De kom i kontakt med Bisnode som just då utvecklade en nordisk lösning. 2. Över gränserna Genom att Bisnode kunde erbjuda en lösning för flera länder behövde Lindex bara göra en integration och skapa ett format för informationen oavsett land. Det gör det enkelt att locka nya medlemmar till lojalitetsprogrammet More at Lindex. 3. Lösningen Kunden ansöker om att bli medlem via sitt körkort eller mobiltelefonnummer och systemet hämtar in informationen, som därefter uppdateras kontinuerligt. Att telefonnummer kan utökas med fler uppgifter är en fördel i sammanhanget. 4. Positiv sidoeffekt I framtiden kan Lindex komma att lägga till fler uppgifter, till exempel om hushållet har några barn och i så fall i vilka åldrar, eller annan typ av information som är värdefull för segmentering och kommunikation. 8 BISNODE BRAINS

9 TEMA: TÄNK GLOBALT TÄNK GLOBALT? Världen krymper och gränser suddas ut. Hur ska man som företag förhålla sig till det? Ska man fokusera på ursprunget eller bara släppa det svenska? Brains har träffat experter och företagare som vet hur man bäst kastar sig ut. text peter hammarbäck foto ida knudsen BISNODE BRAINS

10 TEMA: TÄNK GLOBALT Fredrik Härén, idéspruta och författare menar att om man fokuserar för mycket på sitt hemland så missar man många möjligheter. FOTO: TOMATO PHOTO DÉERNA haglade på i designbyrån Söderhavets kontor på Drottninggatan i Stockholm. Ena dagen var en avancerad 3D-struktur det hetaste spåret. Nästa dag var det de klassiska tre kronorna. Men inget kändes helt rätt. Uppdraget var att marknadsföra Sverige utomlands för UD, Visit Sweden, Business Sweden och Svenska Institutets räkning. Till sist landade designbyrån i att använda den svenska flaggan och ordet Sverige i ett nytt, rent typsnitt som huvudsaklig symbol för Sverige. För att det är den viktigaste igenkänningssymbolen för vårt land helt enkelt. Man valde att fokusera på det svenska. Vi är mycket nöjda med resultatet. Nu har vi en ren, tydlig, svensk design och dessutomett gemensamt typsnitt att jobba med, något vi tidigare saknade, säger Frida Roberts, kommunikationsansvarig på Svenska Insititutet. Sveriges varumärkesidentitet ska använ- För att bli maximalt framgångsrika måste företag sluta tänka på sig själva som kommandes från ett land och i stället bara se sig som ett företag. das av Sverige och svenska organisationer med målet att få turister och företag att komma till Sverige, och då anses tydligheten i vem som är avsändare viktig. Men när det gäller företagskulturer är det bättre att helt släppa sin nationstillhörighet, menar Fredrik Härén; känd idéspruta, föreläsare och författare. Han bor i megastaden Singapore sedan flera år och skriver i sin senaste bok One world. One company. om globaliseringens nya växel och vad den innebär för världens företag. Många har nått fram till att tänka på sig själva som multinationella. Det räcker inte: För att bli maximalt framgångsrika måste företag sluta vara multinationella och i stället bli vad jag kallar truly global companies. De ska sluta tänka på sig själva som kommandes från ett land och i stället bara se sig som ett företag. Man ska inte vara ett svenskt bilföretag utan ett bil företag. Om man fokuserar för mycket på sitt hemland så missar man många möjligheter. Ett koreanskt företag kommer att rekrytera den bästa koreanen medan ett truly global company kommer att rekrytera 10 BISNODE BRAINS

11 Designbyrån Söderhavet satsade på en välkänd profil för att lansera Sverige utomlands. Kampanjen blev kritiserad på vissa håll i Sverige för att vara tråkig och platt, men hyllades utomlands för den enkla, klara designen. den bästa personen de kan hitta, oavsett pass. Härén berättar om flygbolaget Emirates från Dubai som han intervjuade för sin senaste bok. Det har 150 nationaliteter anställda och har lyckats implementera en företagskultur där ingen grupp eller kultur vet bäst. Emirates ställer sig bakom den bästa idén, inte den idé som kommer från en viss kultur eller region. De gör inte något för att de alltid gjort så utan för att det är det bästa sättet att göra något på. 99,9 procent av alla företag borde helt släppa sin nationstillhörighet. Nationstillhörighet säger inget om ett företag även om många tror det. En tysk bil säger inget om kvaliteten på en bil gjord i Tyskland. En klantig, outbildad person i Tyskland kan göra en urdålig bil men ändå skriva Made in Germany på den. Ericsson är ett relevant svenskt exempel: För 15 år sedan hade Ericsson anställda i världen varav i Sverige. I dag har Ericsson anställda igen men bara av dem finns i Sverige. Om 10 år är det kanske av som sitter i Sverige men vi envisas med att tala om Ericsson som svenskt, säger Härén. Ikea agerade lokalt fick skäll globalt Den version av 2012 års Ikeakatalog som delades ut i Saudiarabien innehöll nästan inga kvinnor. De hade retuscherats bort från bilderna för att inte stöta sig med mottagarna i landet där kvinnor inte får rösta eller köra bil. För Ikea gick detta inte obemärkt förbi och företaget fick mycket badwill och skäll av arga kunder och medier i väst. I höstas försvann ett gaypar ur den ryska versionen av Ikeas kundtidning Ikea Live, troligtvis för att inte trotsa de hårda ryska lagarna mot gaypropaganda. Även denna gång fick möbeljätten skäll. Av dessa exempel kan man dra lärdomen att det man gör lokalt kan lätt sprida sig globalt Mattias Svensson och Jesper Robinell på designbyrån Söderhavet tycker att det är viktigt att företag belyser sin story, men det behöver inte handla om nationstillhörighet. EN AV DEM SOM JOBBADE med Sveriges varumärkesidentitet på Söderhavet var belgaren Stefan Geens. En truly global människa som har bott och jobbat i både New York, Sydney och Shanghai innan han valde att bosätta sig i Stockholm. Jag frågar honom om det är klokt av företag att marknadsföra sig och tänka på sig själv som kommandes från ett visst land. Ta Volvo som exempel. Det är inte ett svenskt företag längre utan ägs av kineser. Men i Kina, när de rekryterar, pratar de om sig själva som ett svenskt företag för att attrahera duktiga medarbetare. Många kineser vill gärna jobba för ett svenskt företag. Överlag är det nästan så att företag som byter egentlig nationstillhörighet, som Volvo och Absolut Vodka, trycker mer på sin nationstillhörighet för att inte tappa sin förankring. Att ha en förankring är viktigt eftersom företag i dag måste ha en story, fyller Söderhavets Jesper Robinell i: Men det behöver inte handla om det land företaget kommer ifrån. Förankringen kan sitta i en tradition, en speciell kultur, en viktig person eller något annat. Om man ska marknadsföra sig som ett svenskt företag eller inte beror på vilka värden man kommunicerar kring. VILKET ÄR DÅ VÄRLDENS bäst och mest globala företag? Vi frågade Fredrik Härén: Jag gillar verkligen KPMG. De har ett väldigt globalt mindset trots att tjänsterna och produkterna de säljer, som till exempel skatterådgivning, är väldigt lokala. KPMG:s verkligt globala tankesätt är ingenting de skyltar med. I stället vill de förmedla bilden av att de är en lokal spelare på respektive marknad. Det kanske är dags att damma av det gamla mottot tänk globalt agera lokalt. FOTO: VALEXANDER PIHL BISNODE BRAINS

12 TEMA: TÄNK GLOBALT FOTO: VOLVO CARS KÄLLA: IENTREPRENÖRSKAPSFORUM I vår nya globala värld så behöver man inte ens bo i Sverige, man kan plocka med sig vår gemensamma styrka och ge sig ut, för det är många företagare där ute som gillar oss. Topp 10 skäl till att små och medelstora företag inte satsar globalt: 1 2 Brist på kapital att finansiera exportverksamhet. Svårigheter att identifiera affärsmöjligheter på utlandsmarknader. 3 Begränsad information om hur man kan analysera/ lokalisera marknader. 4 Oförmåga att nå potentiella kunder på utlandsmarknader. 5 6 Svårt att hitta pålitlig representant utomlands. Svårt att få ledningens tid att räcka till för att fokusera på internationalisering. 7 Otillräckligt med personal eller outbildad personal för att hantera internationaliseringsmöjligheter Håkan Aludd, art director, hyllar i ett blogginlägg reklamkampanjen där Zlatan gör reklam för Volvo- för att den är så inkluderande. Svårighet att matcha konkurrenters prisbild. Brist på stöd från myndigheter i hemlandet. Orimligt höga kostnader för transporter. Mindre svenskt ut i världen Svensk export minskade 2013 jämfört med året innan. Bara till fem av de 30 länder vi exporterar mest till ökade exporten: Finland, Kina, Saudiarabien, Thailand och Förenade Arabemiraten. Kraftigast föll exporten till länderna Storbritannien, Estland och Kanada. Exportcheferna tror på ökning Det senaste Exportchefsindex från Business Sweden visade att svenska exportchefer blivit mer optimistiska. Kanske är den långa svackan som exporterande företag känt av mellan 2011 och 2013 på väg att ebba ut. Många exportchefer tror på en bra efterfrågan från framför allt Asien och Nordamerika framöver, men situationen i Nordafrika drar ner förväntningarna på regionen Mellanöstern/Afrika. KÄLLA: EXPORTCHEFSINDEX NOVEMBER Svenska träskor tar klivet ut i världen Finns det något svenskare än träskor? Emy Blixt som grundade Swedish Hasbeens, gick internationellt från starten med sin ursvenska produkt. text peter hammarbäck foto alexander pihl EMY BLIXT JOBBADE som lärare när hon av en slump kom över ett lager med gamla träskor som hon sålde till vänner och bekanta. Sex år senare säljs Swedish Hasbeens i butiker i USA, Asien och Europa. Fashionistas över hela jordklotet bär de svenska träskorna: Vi är ett nischat varumärke och då är Sverige en för liten marknad. Det kändes helt enkelt naturligt för oss att satsa internationellt, säger Emy Blixt. Swedish Hasbeens åkte på dyra skomässor i USA för att sälja in sig till butiker och agenter där. De hade ingen hjälp av Business Sweden eller dylika organisationer utan gjorde allt själva, inom familjen som Emy Blixt säger: Att vi så tidigt försökte slå oss in i USA var en satsning, men vi visste att vi hade en bra produkt och hade märkt på webbshoppen att det fanns intresse från andra länder. Dessutom kan man vara säker på att något som funkar i SoFo på Södermalm också kommer att funka i SoHo i New York. I definitionen av vad Swedish Hasbeens är finns ord som retro, fashion men också den svenska hantverkstraditionen är viktig. Olika marknader gillar oss av olika anledningar. På vissa marknader är det viktigt att vi är ett svenskt företag, som i USA och Japan. Japan kopplar oss till den populära, skandinaviska minimalismen. Ju närmare Sverige vi kommer desto mindre bryr de sig om att vi är svenska, säger Emy Blixt. FÖRETAGETS hemsida är på engelska. Swedishhasbeens.se finns inte ens, det är.com som gäller. Väl inne på hemsidan kan du välja Worldwide eller U.S. för att få relevant information och priser. 50 procent av försäljningen sker i USA, bara en fjärdedel i Sverige. Ser du Swedish Hasbeens som ett svenskt eller ett internationellt företag? Det beror på sammanhanget. Generellt skulle jag säga att vi är ett internationellt företag och varumärke. Vi kommunicerar alltid på engelska, och har vuxit parallellt på många marknader från start. Men när jag är utomlands och säljer pratar jag om oss som svenska eftersom det är en fördel. 12 BISNODE BRAINS

13 Ju närmare Sverige vi kommer desto mindre bryr de sig om att vi är svenska. Emy Blixt ser sitt företag Swedish Hasbeens både som svenskt och internationellt beroende på sammanhanget. 5 bästa tipsen inför en utlandssatsning hittar du på sidan 20. BISNODE BRAINS

14 INTERVJU web THE ISDEAD Webben kommer att gå under. Det menar Jeff Stibel, hjärnforskare, vd och internettänkare. Inte ens jättar som Facebook och Google går säkra. Företag kommer och går. Det viktigaste är att ha förmågan att anpassa sig och utvecklas. text peter hammarbäck foto tt nyhetsbyrån 14 BISNODE BRAINS

15 D en smale mannen i ljuslila skjorta pratar intensivt in i kameran. Han berättar om den failure wall som han satt upp på det företag han är vd för, Dun & Bradstreet Credibility Corp med bas i Kalifornien. Väggen för misslyckanden är en whiteboard fullklottrad med texter om medarbetarnas klavertramp. Men den är inte den hemska skamvrå som det kanske låter som, snarare ett sätt att visa att det är okej att misslyckas. Jag uppmuntrar medarbetarna att misslyckas. De måste våga ta risker, lära sig av misstagen och sedan navigera fram till framgång, säger han. NAMN: Jeff Stibel. ÅLDER: 41 år. BOR: Malibu, Kalifornien. FAMILJ: Fru och två barn, sex och åtta år. JOBBAR SOM: Vd för Dun & Bradstreet Credibility Corp, som bland annat hjälper företag med deras kreditvärdighet. Utöver det styrelseuppdrag i andra företag. FAVORIT-APP: Kindle, eftersom jag älskar att läsa. MANNEN I SKJORTAN på Youtubefilmen heter Jeff Stibel och är hjärnforskare i grunden och har trots sina 41 år hunnit vara vd för flera amerikanska börsbolag inom tech-sektorn. Men han nöjer sig inte med vd-poster på stora företag: han fortsätter att publicera artiklar om hjärnforskning och har nyligen skrivit boken Breakpoint why the web will implode. Där väver han samman sin kunskap om den mänskliga hjärnan med sina erfarenheter och iakttagelser kring internet. Tesen är att webben kommer att gå under ( implode ) eftersom den blivit ineffektiv. Mängden information som flyter runt på webben har helt enkelt blivit för stor och det har blivit svårare att hitta det man behöver. Precis som den mänskliga hjärnan så klarar webben att hantera mycket data men blir sämre och mer ineffektivt när datamängden blir för stor. Webbens implosion kommer inte att bli dramatisk. Det sker inte plötsligt, med en stor smäll utan stegvis. Utvecklingen är redan i gång i och med att människor överger webben till förmån för appar, som är renare och enklare att använda, säger Jeff Stibel när Brains når honom i Malibu i Kalifornien. FÖR TROTS DEN dystopiska boktiteln så menar Stibel att internet kommer att bli smartare och bättre efter att det nått sin break point. Inte många vet det, men människans hjärna har faktiskt krympt under flera miljoner år. När den krymper fysiskt så ökar dess intelligens och effektivitet. Precis så blir det med nätet också: på det nya, smartare internet kommer vi inte att behöva söka aktivt efter information, som vi gör BISNODE BRAINS

16 INTERVJU Inte många vet det, men människans hjärna har faktiskt krympt under flera miljoner år. När den krymper fysiskt så ökar dess intelligens och effektivitet. i dag. Det kommer att förstå vad vi är ute efter innan vi ens tänkt tanken vi kommer att ha en äkta tvåvägskommunikation med våra maskiner. Om tio år tror du att vi kommer att betrakta internet på samma sätt som idag; det vill säga som ett virtuellt, digitalt nätverk separerat från den fysiska världen som vi kopplar upp oss mot när vi väljer att göra så? Definitivt inte och jag tror inte att det kommer att ta tio år. För bara 15 år sedan ringde vi upp internet genom långsamma modem och i dag har vi internet i fickan hela tiden genom våra smarta mobiltelefoner. Google Glass är ett spännande exempel på framtiden: de tar internet ännu närmre våra hjärnor och integrerar det sömlöst in i den fysiska världen runt oss. Jag är inte övertygad om glasögonidén, men att den fysiska och virtuella världen kommer att smälta ihop är säkert. Det sker nu. Stibel har pekat på att företag som Facebook och Google är farligt ute i och med sin enorma storlek. Nyckeln till framgång på det nya post breakpoint-nätet blir en förmåga att anpassa sig, menar han. Företag kommer och går. De som förstår hur nätverk uppstår och går under har en fördel, men den viktigaste förmågan är att ha en vilja att anpassa sig och utvecklas: att våga misslyckas på vägen till framgång. Du verkar vara extremt produktiv hur hittar du tiden att styra företag, skriva böcker och forska? Jag tänker inte på det jag gör som produktivt utan som roligt, så jag gör mycket av det. Livet är fullt av saker som jag vill utforska. Vem vill inte göra mer av det som är roligt? Känner du aldrig att du behöver komma bort från jobbet en stund? Nej, jag brukar faktiskt inte känna så. Men jag ser till att alltid komma hem varje kväll så att jag hinner äta middag med min fru och mina barn. Att se världen genom barnens ögon är kul och ett nyttigt perspektivskifte för mig. På tal om det så skrev du för några år sedan en krönika i Harvard Business Review om att balans mellan arbete och resten av livet är överskattat. Känner du fortfarande så? När du är entreprenör är det absolut så. Jag känner inte en enda framgångsrik entreprenör som skulle säga att de har balans i livet. Men de älskar sina jobb och det gör hela skillnaden. Poängen med artikeln var inte att uppmuntra människor att bränna ut sig eller åsidosätta sånt som är viktigt för dem, utan att man ska prioritera det som är viktigt för en själv och bara det. Vilket är ditt bästa råd för att jobba mer effektivt? Fokusera. 16 BISNODE BRAINS

17 TEMPERATURMÄTARE Mår kunderna bra, mår företaget bra så resonerar Magnus Sand på stålföretaget Ovako. Därför tar företaget dagligen tempen på sin kundbas. text gabriella sköldenberg bild colourbox auppdraget Fakta om Ovako Ovako är en ledande europeisk producent av komponentstål till kunder inom kullager-, transport- och tillverkningsindustrin. Produktionen är baserad på återvunnet skrot och omfattar i huvudsak låglegerat stål i form av stång, rör, ringar och förkomponenter som ofta används i krävande applikationer som kullager, drivlinor, hydraulcylindrar och bergborrar. Ovako är det enda nordiska bolaget inom sitt produktsegment och finns representerat med säljkontor i mer än 30 länder. ATT GÖRA GODA AFFÄRER handlar ofta om att klara av avvägningen mellan risker och möjligheter. I den balansakten gäller det att få rätt fakta när besluten ska fattas. Därför beslöt sig Ovako för att bland annat anlita Bisnodeföretaget Dun & Bradstreet. Vi använder tjänsterna Portfolio Manager och Supply Manager för att få information om hur våra kunder mår och få kunskap om våra leverantörer, säger Magnus Sand, Treasurer på Ovako. Ovako har cirka kunder inom kullager-, transport- och tillverkningsindustrin. Vi har satt upp vissa parametrar och nyckeltal för kunder och leverantörer, och får dagligen information om förändringar i dessa. Vi har en otroligt fin kundstock och bättre information ger oss en vägledning om var vi har möjlighet att öka vår exponering, säger Magnus Sand och tilllägger att alla bolag i koncernen finns med i bevakningsrutinen, oavsett om det är på Europamarknaden, i USA eller någon annan del av världen det gäller. Att Ovako sedan en tid även har bättre information om sina leverantörer gör att de skapat en tryggare situation för sin egen produktion, så att de inte riskerar att få brist på produktionskritiskt material om någon leverantör skulle få problem. I dag har Ovako en solid kreditkontrollfunktion. Vad har ni för tips till andra företag som vill ta tempen på sin kundbas? Börja med att identifiera er riskprofil och skaffa sedan kunskap för att kunna hålla dig inom ramarna för den. För Ovako är informationen från Dun & Bradstreet en komponent i en hälsobarometer: mår kunderna bra, mår vi bra. BISNODE BRAINS

18 UTBLICK DELA MERA! Att delad glädje är dubbel glädje är en gammal sanning. Men nu upptäcker allt fler företag att delandet även kan vara lönsamt och det färgar framtidens affärsmodeller. text gabriella sköldenberg Archileaks är ett av alla företag som delar med sig. Här handlar det om arkitekter som delar dokument med varandra på nätet. 18 BISNODE BRAINS

19 Airbnb, ett företag som förmedlar övernattning i privatbostäder, privatpersoner som byter kläder och arkitekter som delar dokument med varandra på Archileaks är några exempel på produkter och tjänster i den nya delningskulturen. MÄNNISKOR HAR ALLTID DELAT med sig, på ett eller annat sätt, helt enkelt för att det är lättare att överleva så. I dag är det enklare än någonsin att dela med sig av kunskap, saker och tankar. Det finns en stark trend som håller på att förändra konsumenter och företagens beteenden: att äga är inte längre lika viktigt, nu vill vi hellre byta, låna och hyra. Och i takt med att våra resurser är på väg att ta slut blir delandekulturen en viktig komponent i den processen. Delningskulturen är en del i en större trend som brukar kallas Sustainable Consumption, hållbar konsumtion. Allt fler företag upptäcker och utvecklar nya affärsmodeller för att kunna följa med i den här utvecklingen, säger Bahare Haghshenas, som arbetar med hållbarhetsfrågor på revisionsfirman Deloitte i Köpenhamn. Genom att utveckla sin affärsmodell med ett delandeperspektiv kan företaget dels minska sina kostnader, dels skapa lojalare kunder. Det handlar mycket om att företagen följer med i användarfasen på ett aktivare sätt, än om man bara säljer en vara över disk en gång. I stället kan företaget sälja den flera gånger och skapa en starkare relation till kunden, säger Bahare Haghshenas som förutspår att detta är en trend som kommer att fortsätta växa. Både som en del av den informella ekonomin i spåren av den ekonomiska krisen, men också som nya affärsmodeller när allt fler företag upptäcker att begränsade resurser kräver nya sätt att tänka för att kunna tjäna pengar. Bahare Haghshenas tar ett danskt barnklädesmärke som exempel: Våra tester visade att företagets plagg för barn i åldrarna noll till två år kvalitetsmässigt skulle klara av fem till åtta användare. Kan du tänka dig vad det innebär att sälja ett plagg inte bara en, utan åtta gånger? Du får inte bara extremt lojala kunder, du får också helt andra omkostnader. Patagonia är ett exempel på ett klädföretag som numera aktivt uppmuntrar sina användare att sälja vidare sina gamla Patagoniakläder genom en plattform de utvecklat i samarbete med den amerikanska sajten ebay. Genom initiativet stärker de sitt varumärke som en leverantör av kvalitetskläder som tål att användas länge. Som företag är det viktigt att ta ställning till hur den egna affären påverkas av delandekulturen. Inom hotellbranschen har utvecklingen gått fort, när koncept som förmedlar övernattning i privatbostäder, till exempel Airbnb, tar betydande marknadsandelar från traditionella hotell. Bara i Spanien har det uppskattats att av 1,1 miljarder övernattningar under 2012 stod lösningar i stil med Airbnb för en tredjedel. MEN DET FINNS EN annan viktig aspekt av delandetrenden som påverkar hur vi gör affärer: kunskapsdelandet. Aldrig tidigare har det varit så enkelt att dela med sig av kunskap, där encyklopedin Wikipedia är det mest välkända forumet. Archileaks är ett svenskt exempel på en plattform på nätet där man gått samman för att utveckla en bransch genom delad kunskap. Här kan arkitekter dela dokument och erfarenheter med varandra, med den gemensamma tron att alla tjänar på det. Eller som grundaren Fredrik Hansson uttrycker det i en intervju i tidningen Camino: Archileaks är för vår egen nytta, för vi kommer få så mycket tillbaka. Men effekten blir kollektiv. Det är som på dagis om de andra barnen mår bra är chansen att ditt barn mår bra större. Detsamma gäller arkitektbranschen. Delningskulturen är en del i en större trend som brukar kallas Sustainable Consumption, hållbar konsumtion. Bahare Haghshenas, senior konsult, Deloitte TRE EXEMPEL PÅ LÖNSAMT DELANDE: Varudelande: I stället för att samla saker på hög, till exempel kläder, bestämmer sig allt fler privatpersoner för att det är smartare att byta ut det man inte längre vill ha mot något annat. I spåren av detta har företag växt fram som skapar plattformar för att kunna göra detta. De tjänar pengar på att länka samman människor med samma intressen. Kunskapsdelande: Stack Overflow är ett exempel på ett utvecklarforum inom it-världen där utvecklare kan ställa frågor inom i princip vilket område som helst och få svar från andra. För den som inte nöjer sig enbart med det sympatiska i att dela med sig med andra, har det även gjorts uppskattningar kring vad ett sådant forum kan spara i pengar i fråga om programmerarproduktivitet. Det finns stora pengar att tjäna för den som delar med sig. Resursdelande: Alla behöver inte en bil hela tiden, då är det smart att dela den resursen med andra i en bilpool. Leksaker är en annan vara som snabbt kan förlora sin attraktionskraft för ägaren, därför finns det nu företag som låter föräldrar hyra leksaken och sedan lämna tillbaka den när barnet tröttnat. BISNODE BRAINS

20 listan text peter hammarbäck foto colourbox Så satsar du utomlands Här är fem uppvärmningsövningar som kan mjuka upp ditt företag mot en internationell satsning. 01 Importera Många företag upplever att de har svårt att upptäcka möjligheter på internationella marknader och saknar kompetens om internationellt affärsliv. Den internationella erfarenheten och kompetensen inom ditt företag höjs om ni börjar importera som ett steg på vägen mot export. 02 Nätverka Almi och andra aktörer anordnar träffar och nätverk för företag som kan utbyta erfarenheter exempelvis kring att göra affärer i utlandet. 03 Utbilda er Upplevd kompetensbrist hos det egna företaget är en stor tröskel som hindrar svenska företag från att satsa på utlandet. Utvärdera det: Vilken kompetens är det i så fall ni saknar? Satsa på relevant utbildning och kompetenshöjning för medarbetarna Ta in en student Bjud in utländska studenter och samarbeta med relevanta universitet. Anställ personer med olika bakgrund, erfarenheter och ursprung. Ett smart sätt att få in internationell kompetens i företaget. Gå på mässor Internationella mässor är utmärkta för nätverkande och för att öka kompetensen om en viss marknad. Dessutom får man ofta gratis godis och pennor. 20 BISNODE BRAINS