Nevenka Silfverhielm

Transkript

1 Nevenka Silfverhielm

2 52 miljoner användare och 231 manår senare är vi säkra: Det roligaste vi vet är att skapa produkter och tjänster som ger effekt

3 Om inuse 45 medarbetare i Stockholm, Göteborg och Malmö. Grundat 2002 Vi hjälper våra kunder att åstadkomma förväntad nytta med sina IT-investeringar Effektstyrning säkerställer att produkten levererar nytta både för användaren och verksamheten.

4 Pågående projekt PPM/Försäkringskassan Pensionsinformation PPM Expertgranskning av extern webbplats Nutek Målgruppsanalys nutek.se Örebro kommun Redesign av webbplats orebro.se Malmö kommun Förstudie malmo.se Skatteverket Folkbokföringssystem Sydvenskan Redesign av sydsvenskan.se Roche - Läkemedelssystem

5 Om två timmar kommer ni att veta: Vad ett användningstest är Varför man utför användningstest Vilka typer av användningstester som finns Hur ett användningstest går till Vad man bör tänka på

6 Användbarhet! Användbar en kvalitetsstämpel som betyder att lösningen har anpassats till: Människans syn, hörsel, minne kort sagt det mänskliga systemet (kallas ibland användarvänlighet ) Målgruppernas värderingar, kunskap, intentioner och de situationer där de skall använda lösningen (kallas ibland experience design ) Gällande gränssnittskonventioner för plattformen, applikationstypen eller situationen och sist men absolut inte minst! - att lösningen är ändamålsenlig, d.v.s. skapar avsedd nytta i verksamheten

7 Användningstest Tänka högt Papper, prototyp, eller färdigt system Beställaren eller programmeraren observerar Grund för förbättring Mycket kostnadseffektivt, det är mycket dyrare att ändra i förvaltning Nu förstår jag att man inte kan sätta alla användare i ett rum och diskutera eller skicka ut enkäter, det här är något helt annat. Beställare på Jordbruksverket

8

9 citat från verkligheten Det är bara ett litet system Vi hinner inte göra de där användartesterna - vi har kodstopp på fredag och innan dess hinner vi inte rätta felen Jag har aldrig haft problem med att hitta den där funktionen Vi kan inte testa förrän vi har kodat färdigt

10 Användningstest Crash Course

11 Användningstest Så här går det till Förberedelser Målgrupper Uppgifter Tillvägagångssätt Handledare, observatörer Tänka högt Observera vad som händer Resultat Vad fungerar väl Vad orsakar problem Varför?

12 Förberedelser (1 av 3) Sätt upp mål för testet Skriv upp de huvudsakliga målen med systemet, gärna per målgrupp Exempel: Sveriges lantbrukare skall kunna använda SAM Internet för att fylla i en fullständig EU-ansökan Specificera delar där du känner dig osäker Exempel: Hur bra fungerar ritfunktionerna? Specificera vilken/vilka målgrupper systemet har Exempel: Slättbönder, smålandsbönder, norrlandsbönder, spannmålsbönder, mjölkbönder, köttbönder

13 Förberedelser (2 av 3) Ta fram realistiska arbetsuppgifter baserat på målen Börja och avsluta med enkla uppgifter Uppgift 1 Jag är en av de 100 jordbrukare som blivit utvald att använda den nya webbtjänsten för SAM. Jag har loggat på och befinner mej på sidan där man fyller i SAMblanketten. Jag kontrollerar att kartorna visar mitt jordbruk. En uppgift per sida 10 uppgifter brukar vara lagom för 1,5 timmar

14 Användningstest Förberedelser (3 av 3) Bjud in deltagare Med 5 användare fångas ca 80% av problemen Räkna med dubbelt så mycket tid för att analysera som att hämta in data (fyra gånger om video används) Välj representativa användare från de olika målgrupperna! Inga chefer (om systemet inte är till för dem)

15 Användningstest Roller & Ansvar (1 av 2) Handledare Tar fram underlag och uppgifter Ser till att användaren tänker högt och ger svar på de frågor testet skall ge svar på. Svara inte på frågor! Exempel A: Vad händer om jag klickar på knappen? H: Testa. A: Hur gör jag för att söka miljöstöd för våtmarker? H: Jag vet inte... hur skulle du vilja göra? A: (tyst) H: Vad tänker du på? Den som utformat gränssnittet kan/skall inte handleda ett test

16 Användningstest Roller & Ansvar (2 av 2) Observatör Dokumenterar alla ställen där systemet leder användaren fel, på vilket sätt och ev. varför. Måste vara tyst! Vittne Person som behöver övertygas om metodens förträfflighet (beställare eller projektmedlem). Måste vara tyst!

17 Testtillfället (1 av 2) Börja med kaffe! Berätta om syftet med testet och hur det kommer att gå till, vilka som är där och varför

18 Testtillfället (2 av 2) Lös uppgifterna en och en Be användaren läsa uppgiften högt Handledare handleder, observatörer sitter tysta och antecknar. Eftersnack. Alla får vara med och diskutera och ställa frågor.

19 Efterarbete Dokumentera erfarenheterna i en rapport Övergripande förtjänster och problem Om användningstest som metod och hur just detta test gick till Detaljer Dialog/fönsterreferens Enskilt problem Lösningsförslag Exempel Problem: 4 användare trodde att zoom-funktionen initieras då verktyget väljs. Lösningsförslag: Ändra zoomfunktionen så att den exekveras när användaren klickar på knappen.

20 Användningstest Lab vs. Real Life Lab + Många observatörer +/- Mycket data (video) + Spårbarhet - Lab-miljö -Dyrt - Omständligt - Stationärt Real Life Tillgång till pärmar, papper, postits etc. +/- Mindre data + Trygg miljö + Billigt + Enkelt + Portabelt Att det görs är viktigare än om det görs i lab eller i RL

21 Kompletterande metoder Eyetracking Ökad insikt i vårt beteende och lättare att analysera det Mätbart beteende Mera information och data Visuella resultat: bilder och siffror Webbenkäter

22 När kan man göra användningstester? Från pappersnivå till färdig produkt

23 När bör jag göra ett användingstest? Inför ett nytt projekt Vad fungerar bra och vad bör vi inte ta med oss Utgå från användarnas situationen Under projektets gång Testa att rätt lösnings byggs Utgå från testuppgifter Inför en lansering Få en bra bild av vilka problem som kommer att dyka upp Under förvaltningsfasen Vilka delar bör vi utveckla Vad innebär viss data från analysverktyg

24 Vinster med användningstester Effektivare diskussioner med beställare och i projektet Nya krav och idéer fångas Säkerställer att produkten fungerar i användning Blir billigare långsiktigt

25 Summering Testa ofta, gärna redan på pappersstadiet Handledare Hjälp inte användaren! Observatörer Var tysta! Skriv bra uppgifter, som man frågar får man svar Rapportera på ett sätt som gör det lätt för utvecklare att åtgärda problemen Testa inte om inte det finns tid att åtgärda problemen

26 Litteratur om användningsstester Användbarhet I Praktiken : Praktiska Handgrepp, Grundbegrepp Och Tankemodel. Studentlitteratur AB, Sverige, 2002 (ISBN ) Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests. Jeffrey Rubin A Practical Guide to Usability Testing. Joseph S. Dumas, Janice C. Redish

27 Övning NU SKA VI PROVA!

28 Välja en sajt SJ Bokus Malmö Stad sajt Försäkringskassan Länsförsäkringar Ving Skatteverket Systembolaget

29 Identifiera målgrupper Småbarnsföräldrar Skadad i trafiken Vinintresserad/snobb Pensionär som vill ut och resa Bokklubbtjejen som ska välja bok

30 Testuppgifter Ta fram realistiska arbetsuppgifter baserade på målen. Första och sista uppgiften bör var enkel Skriv testupgifter i form av små scenarier 10 uppgifter brukar vara lagom för 1,5 timmar

31 Testområden Navigering Hittar användarna vad de letar efter Läsförståelse Är texten utformas så att det är enkel att läsa och förstå Felhantering Om användaren hamnar i problem hjälper systemet användaren Lärande Klarar användaren att lösa samma uppgift

32 ex. på testuppgifter Menyrubriker Söka reda på information om varför företag x skall införa ett ärendehanteringssytem. Tillbaka knappen Du har en anställningsintervju på Trollhättans flygplats på torsdag i nästa vecka. Du får skjuts av en vän dit, men efter intervjun ska du åka därifrån till Kungälv. Hur gör du för att ta dig hem? Lärande Ditt kontantkort är slut och behöver fyllas på. Skaffa en uppladdningskod.

33 EN FRIVILLIG I PUBLIKEN?

34 På måndag ska du Ta upp på ditt nästa gruppmöte hur ni ska förhålla er till användningstester Läs en bok! Användbarhet I Praktiken : Praktiska Handgrepp (Ingrid Ottersten & Johan Berntsson) Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests (Jeffrey Rubin) A Practical Guide to Usability Testing (Joseph S Dumas, Janice C. Redish) Planera in inuse kursen, HT 2008 Testa själv med dina kollegor

35 Tack!