FÖRETAGSPOLICY ( CODE OF CONDUCT )

Transkript

1 FÖRETAGSPOLICY ( CODE OF CONDUCT ) 2000

2 Genom att Colgates värderingar omtanke, globalt samarbete och fortlöpande förbättringar följs över hela världen har vi byggt upp ett rykte om att vara ett företag med höga etiska normer. Vi bär alla ansvaret för att bevara och stärka detta rykte. Detta innebär inte att vi bara ska rätta oss efter gällande lagstiftning utan att vi ska efterleva de allra högsta principerna för integritet, ärlighet och hänsyn gentemot varandra. Vi tillkännager våra värderingar varje dag när vi höjer värdet för aktieägarna, förser konsumenterna med säkra kvalitetsprodukter, erbjuder Colgates personal tillfällen till utveckling och uppfyller vårt ansvar som medlemmar av det globala samhället. Colgates Företagspolicy hjälper till att säkra en fortsatt hängivenhet för våra värderingar. Policyn utgavs för första gången 1987 och den framhåller de principer som styr hur vi förhåller oss till kollegor, företaget, utomstående företag, kunder, regeringar, lokala myndigheter och våra aktieägare. Policyn påminner oss om den plikt som all Colgate personal har för att bygga upp dessa relationer baserade på etik, rättvisa och medmänsklighet. I år har Policyn reviderats för att innefatta några av de vedertagna principer och tillvägagångssätt inom Colgate som inte specifikt tagits upp tidigare och för att återspegla nya aspekter i vår juridiska och affärsmässiga omvärld. Den förblir i första hand en reflektion av Colgates tradition av etiskt uppträdande och en påminnelse om vårt ansvar att bedriva vår verksamhet med integritet. Mot bakgrund av vår affärssituation och den mångfald av lagar och regler vi har att ta hänsyn till är det absolut nödvändigt att du tar upp alla frågor du har om Policyns användning med din ledning. Tillsammans med vår Global Business Practices Hotline och din kännedom om Policyn säkrar att vikten av våra värderingar förstås och efterlevs överallt. Ditt personliga ansvar för Colgates Företagspolicy tillkännager dina värderingar för alla våra intressenter runt om i världen. Att Colgate personal överallt delar detta ansvar hjälper till att göra Colgate-Palmolive till ett av de bästa företagen i världen att arbeta för. Reuben Mark, Chairman of the board och Chief Executive Officer

3 VÅRA RELATIONER MEDARBETARNA Vårt uppträdande mot varandra bör vara grundat på ömsesidigt förtroende och engagemang för varandra och för vårt företag. Vi är skyldiga oss själva och företaget att behandla varandra med respekt och värdighet. Framgångsrika arbetsrelationer bygger på förtroende. Hos Colgate är vi mycket glada över vår personals stora personliga engagemang och de goda resultat som kommer av detta engagemang. Men den nivån på samarbete kan endast uppnås i ett klimat där förtroende och ömsesidig respekt råder. Allt samröre med dina medarbetare vare sig de är jämställda, underställda eller överordnade bör ske som ett samarbete, där varje individs uppförande styrs av ett övergripande ansvar för Colgates framgång. Din relation till dina kollegor på Colgate bör vara som en medlem av ett vinnande lag. Människor som arbetar i harmoni och som är fokuserade på ett antal ömsesidiga mål är den drivande kraften bakom vårt affärsföretag. För att denna dynamiska laganda ska kunna fungera måste varje individ fullgöra sina ansvarsområden och känna sig säker på att de andra också gör det. Det betyder att ge andra nödvändigt stöd, på varje nivå, för att få jobbet gjort. Ingen individ eller affärsenhet får låta sina egna prioriteter komma före företagets. Din relation med dina underställda bör vara ett exempel på anständighet, rättvisa och integritet i ditt samröre med andra. I din egenskap av ledare är du ansvarig för att klart definiera normer för prestationer och för att skapa en miljö som främjar lagarbete. Kommunicera öppet och ärligt. Lyssna på dina medarbetare och uttryck din erkänsla för deras åsikter. Uppmuntra kreativt tänkande och nytänkande och behandla medarbetare som individer, och ge dem den frihet de behöver för att utföra sitt arbete. Lämna förslag till bättre prestationer. Din relation med din överordnade bör vara präglad av ömsesidig respekt och förtroende. Du och din överordnade är ett lag med det gemensamma syftet att uppnå mål som satts för enheten av företaget. Du är lika ansvarig som din överordnade för att se till att kommunikationen er emellan är öppen och ärlig. Ta initiativet så ofta du kan. Tänk i nya banor när du löser problem. Ditt samarbete och din kreativitet är viktiga för att uppnå din enhets och företagets mål. Människor är vår viktigaste resurs. Colgates satsning på att ha omsorg för människor visar sig på arbetsplatsen genom en rad olika program som har skapats för att främja och belöna individuella- och lagprestationer. Du uppmuntras att avancera så långt du kan och att ge ett meningsfullt bidrag till företagets framgång. I slutändan är det våra talangfulla och duktiga medarbetares ansträngningar i hela världen som gör det möjligt för vår affärsverksamhet att lyckas. Särskilt i frågor som gäller våra anställda, är det vår policy:

4 Att välja, placera och betala anställda på basis av kvalifikationerna för det arbete som skall utföras och utan att diskriminera på grund av ras, religion, nationalitet, etniskt ursprung, hudfärg, kön, ålder, medborgarskap, sexuell läggning, krigsstatus, civilstånd eller något handikapp som inte har med arbetet att göra. Att uppnå goda prestationer genom att attrahera och hålla kvar människor med alla slags olika bakgrund i vår arbetsstyrka. Att ge träning, utbildning och möjligheter till avancemang som tillåter utveckling och en fortskridande karriär för Colgates anställda. Att göra utvärderingar av prestationer i syfte att lämna uppriktig och korrekt feedback. Att uppmuntra kommentarer från och diskussioner bland de anställda och att redogöra för bedömningar av högre ledarskapsnivåer. Att förbjuda sexuella eller något annat slag av trakasserier av Colgates personal av någon person på arbetsplatsen eller vid utförande av företagets affärer. Att undvika favorisering eller tecken på att favorisering sker på arbetsplatsen i enlighet med den policy och de tillvägagångssätt som företaget infört. Att sträva efter att eliminera potentiella faror från arbetsplatsen och ge en trygg och hälsosam arbetsmiljö för Colgates personal samt att sträva efter att uppfylla samtliga gällande yrkesnormer vad gäller säkerhet, hälsolagar och standarder. Att hjälpa till att säkra en säker, hälsosam och produktiv arbetsmiljö för våra anställda och andra, för att skydda företagets egendom och för att säkra effektiv drift genom att stå fast vid företagets policy att hålla arbetsplatsen fri från droger och alkohol. Att respektera de anställdas privatliv och människovärde och att endast skaffa och förvara sådan personlig information om de anställda som krävs för effektiv drift av företaget eller som krävs enligt lag. Att förvara sådan information konfidentiellt och endast lämna ut den till dem som är behöriga att ta del av informationen. Att betala för prestationer och att erkänna och belöna bidrag som gjorts av individer och arbetslag som går ut över deras vanliga arbetsförpliktelser genom program såsom styrelseordförandens You Can Make a Difference program (Ordförandens Du Kan Göra Skillnaden program).

5 VÅRT FÖRHÅLLANDE TILL FÖRETAGET I vår egenskap av Colgates anställda strävar vi efter att hålla oss till Colgates riktlinjer och mål och att göra vårt bästa för att förbättra företagets prestanda. Vi värdesätter den tillit och det förtroende som visats oss och handlar med integritet och ärlighet i alla situationer för att behålla denna tillit och detta förtroende. Sålunda undviker vi intressekonflikter och andra situationer som utgör en potentiell fara för företaget. Intressekonflikter förvränger omdömet. Ditt omdöme är en av dina viktigaste tillgångar. Du bör undvika varje aktivitet eller samröre som är i konflikt med eller som verkar vara i konflikt med att du utövar ditt oberoende omdöme i företagets intresse. Konflikter kan uppstå i många situationer. Det är omöjligt att beskriva dem alla här, och det kan inte alltid vara lätt att skilja mellan korrekt och inkorrekt aktivitet. I tveksamma fall bör du konsultera din chef eller din enhets juridiska rådgivare innan du skrider till handling. Följande riktlinjer gäller för de vanligaste konfliktsituationerna: Gör inga investeringar som skulle kunna påverka dina affärsbeslut. Företagets policy omfattar förbud mot att anställda äger aktier eller har ett ägarintresse i något bolag som konkurrerar med eller handlar med Colgate. Om du har gjort en sådan investering innan du började på företaget skall du rapportera detta till din enhets juridiska rådgivare. Detta förbud gäller inte om man äger ett mindre antal aktier i ett börsnoterat bolag. Få klartecken från din chef eller din enhets juridiska rådgivare innan du gör affärer på Colgates vägnar med något bolag där du själv eller någon nära familjemedlem på något sätt skulle kunna tjäna på dina handlingar. Arbeta inte för en leverantör, kund eller konkurrent samtidigt som du arbetar för Colgate eller utför något arbete för, eller lämnar assistans till, någon tredje part som skulle kunna påverka din prestationsförmåga eller ditt omdöme på jobbet negativt. Använd inte företagets tid, resurser eller material för utomstående arbete som inte har med ditt arbete hos Colgate att göra. Var medveten om det faktum att en annan medlem av ditt hushåll skulle kunna vara anställd i en funktion som skulle kunna skapa eller tyckas skapa en intressekonflikt. Om denna situation uppkommer, konsultera din chef eller din enhets juridiska rådgivare för vägledning. För ytterligare information kring intressekonflikter var god läs Colgate-Palmolives riktlinjer för intressekonflikter och relaterade ämnen ( Colgate-Palmolive Guidelines on Conflicts of Interest and Related Issues ), som står i företagets Riktlinjer för affärsmetoder ( Business Practices Guidelines ) och finns tillgängliga hos Affärsmetodsavdelningen ( Business Practices Function ), som beskrivs på längre ner i denna Policy.

6 Vi måste skydda företagets hemligheter. Colgates affärshemligheter, konfidentiell informationoch en stor del av dess interna information är värdefulla tillgångar. Att skydda denna information, inklusive bevara dess sekretess, spelar en avgörande roll för vår fortsatta tillväxt och förmåga att konkurrera. Colgates konfidentiell information och affärshemligheter kan bestå av vilken formel, design eller information som helst, som används inom vårt företag, och som ger Colgate tillfälle att få en fördel framför våra konkurrenter. Information behöver inte vara patenterbar för att kvalificera som konfidentiell information eller affärshemlighet, men får inte vara generellt eller allmänt känd. Dina förpliktelser med hänsyn till Colgates affärshemligheter och konfidentiell information är: Att inte yppa denna information till personer utanför Colgate. Att inte använda denna information för egen vinning eller för några personers vinning som är utanför Colgate. Att inte avslöja denna information till andra Colgate anställda förutom på en behöver veta eller behöver använda -basis och då endast med ett starkt understrykande av att informationen är Colgates affärshemlighet. Colgates affärshemligheter och konfidentiell information är inte alltid av teknisk art. Sådan information kan även inkludera affärsforskning, nya produktplaner, strategiska mål, vilken opublicerad finansiell eller prisinformation som helst, listor på anställda, kunder eller återförsäljare samt information om kundkrav, preferenser, affärsvanor och -planer. Denna lista, även om den inte är fullständig, antyder många olika slags av information som måste skyddas. Om du lämnar Colgate fortsätter din skyldighet att skydda Colgates affärshemligheter och konfidentiell information tills informationen blir allmänt känd eller Colgate inte längre betraktar den som en affärshemlighet eller äganderätt. Du bör även komma ihåg att korrespondens, trycksaker, dokument eller arkiv av något slag, särskilt processkunskap, rutiner, Colgates särskilda sätt att göra saker på vare sig de är sekretessbelagda eller inte - alla dessa är företagets egendom och måste stanna hos Colgate. Naturligtvis utgör den skicklighet som personal har skaffat sig eller förbättrat på arbetet personliga tillgångar hos den som slutar. Skulle du ha någon fråga ifall viss information är berör äganderätt eller en affärshemlighet bör du kontakta Patentavdelningen eller din enhets juridiska rådgivare. För ytterligare information om företagets riktlinjer för att hålla information konfidentiell, se Colgate- Palmolives riktlinjer för värdepapper, handel och sekretessbeläggning av information ( Colgate-Palmolive Guidelines on Securities Trading and Confidentiality of Information ) och Colgate-Palmolive riktlinjer för att bevara företagets information om äganderätt och att respektera andras konfidentiella information ( Colgate-Palmolive Guidelines on Preserving

7 Company Proprietary Information and Respecting the Proprietary Information of Others ), som återfinns i företagets Riktlinjer för affärsmetoder ( Business Practices Guidelines ) och kan skaffas från Affärsmetodsavdelningen ( Business Practices Function ). Vi måste följa företagets policy när vi svarar på förfrågningar från pressen och andra intressenter. Förfrågningar om finansiell- eller affärsinformation om Colgate från media, pressen, finansbolag eller allmänheten bör hänvisas till Colgate-Palmolive s ansvarig för Corporate Communications eller ansvarig för Investor Relations. Önskemål om information eller andra kontakter i värdepappers- och valutakommissionen, New Yorks Börs eller andra reglerare måste hänvisas till din enhets juridiska rådgivare eller till företagets juridiska avdelning. Det är avgörande att anställda inte svarar på några sådana förfrågningar eller kontakter själva, eftersom varje olämpligt eller oriktigt svar, till och med ett förnekande eller en protest angående information kan resultera i negativ publicitet och skulle på annat sätt allvarligt kunna påverka företagets juridiska ställning. Denna policy gäller inte för förfrågningar om offentligt tillgänglig finansiell information, såsom års- eller kvartalsredovisningar, eller företagets egna säljfrämjande publicitetsaktiviteter. Begäran om intervjuer med någon anställd i företaget med avseende på företaget eller dess affärer, samt utfärdandet av pressmeddelanden av någon anställd i företaget, måste läsas igenom och godkännas i förväg av Colgate-Palmolive s ansvarig för Corporate Communications eller ansvarig för Investor Relations. Intervjuer som initierats av företaget måste godkännas innan tid får avtalas med media. Företagets arkiv måste vara pålitliga. Vårt företags driftsresultat och finansiella ställning måste arkiveras i enlighet med lagens krav och allmänt accepterade redovisningsprinciper. Det är företagets policy, likväl som ett lagenligt krav, att underhålla böcker, arkiv och redovisningar som rimligt detaljerat, korrekt och rättvist återspeglar affärstransaktionerna och disponeringen av företagets tillgångar. Integriteten hos företagets redovisnings- och finansiella arkiv är baserad på hur exakt och fullständig den grundläggande information är som stöder posterna i företagets räkenskapsböcker. Alla anställda som är engagerade i att skapa, behandla och arkivera sådan information hålls ansvariga för dess integritet. Varje redovisnings- eller finansiell post bör återspegla exakt det som beskrivs av den stödjande informationen i bilagan. Ingen information får döljas för (eller av) ledningen, eller för företagets interna eller oberoende revisorer. Ingen betalning på företagets vägnar får godkännas eller göras med avsikten eller förståelsen av att någon del av en sådan betalning kommer att användas för något annat ändamål än vad som beskrivits i de dokument som ligger bakom betalningen.

8 Inga falska eller missledande poster får föras in i några av företagets böcker eller arkiv av något skäl som helst, och inget kapital, ingen tillgång eller redovisning som tillhör företaget får etableras, införskaffas eller underhållas av någon som helst anledning med mindre än att sådant kapital, sådan tillgång eller redovisning är vederbörligen återgivna i företagets böcker och arkiv. Inga av företagets medel eller tillgångar får användas i något olagligt eller oegentligt syfte. Dessutom bör chefer och andra som är ansvariga för förberedelsen av finansiell information förvissa sig om att Colgates principer för företagets finanser följs. Inkomster och utgifter skall vederbörligen vidkännas i rätt tid. Tillgångar och skulder skall registreras ordentligt och tillbörligen värderas. Skulle du bli medveten om en möjlig försummelse, förfalskning eller oriktighet i redovisnings- eller finansiella poster, eller grunddata som stöder sådana poster, då måste du genast rapportera dylik information till din chef eller till din enhets juridiska rådgivare. Vi måste skydda Colgates tillgångar. Använd företagets tillgångar, resurser eller tjänster endast för lagliga, riktiga och auktoriserade syften. Självklart är stöld av pengar, egendom eller tjänster strängt förbjudet. Colgates utrustning, system, resurser, företagets kreditkort och anslag får endast användas för att sköta Colgates affärer eller för syften som godkänts av företagsledningen. Du är personligen ansvarig, inte bara för att skydda Colgates egendom som har anförtrotts till dig, utan också för att hjälpa till att skydda företagets tillgångar i allmänhet. Du bör vara uppmärksam på alla situationer eller händelser som skulle kunna leda till förlust, missbruk eller stöld av företagets egendom. Och du måste rapportera alla dylika situationer till företagets säkerhetsavdelning eller till din chef så snart du blir medveten om dem. Endast vissa tjänstemän och andra seniora medarbetare har auktoritet att göra satsningar som påverkar företagets tillgångar. Du bör inte göra satsningar som påverkar företagets tillgångar med mindre än du har blivit auktoriserad härtill. Skulle du behöva klarlägga din egen eller någon annan anställds auktoritet att förplikta företaget, bör du kontakta din enhets eller din divisions ekonomidirektör. Vi måste använda Colgates tekniska resurser på ett klokt sätt. Använd företagets tekniska resurser, inklusive företagets datorer, telefonsvarare, e-post och Internetaccess, på ett sätt som överensstämmer med Policyn och företagets alla andra riktlinjer, inklusive de som hör samman med diskriminering, trakasserier och immateriell äganderätt. Vidare ska dessa resurser, liksom alla Colgates tillgångar, endast användas för vederbörliga ändamål. Det är inte Colgates avsikt att generellt övervaka Internetaccess, meddelande via telefonsvarare eller e- postsystem; företaget reserverar sig dock rätten att göra detta om sådana omständigheter skulle uppstå där det behövs. Dessutom kommer auktoriserad personal att ha obegränsad åtkomst till information på systemet för telefonsvararen, e-postsystemet, företagets datorer och alla annan

9 utrustning ägd av företaget för driftsunderhåll och för syften som beror på säkerhetsmässiga, affärsmässiga, legala eller kontrollerande krav.

10 VÅRT FÖRHÅLLANDE TILL ANDRA FÖRETAG Var och en av oss är ansvarig för hur vi uppfattas av leverantörer och kunder. Det är viktigt att vi bibehåller vårt rykte för att vara ärliga och korrekta i vårt samröre med dessa båda grupper. Vi handlar etiskt med leverantörer och kunder. Vårt mål när vi förrättar våra inköpsrutiner, är att förvissa oss om kontinuerliga, pålitliga leveranskällor. Att handla ärligt med kunder och leverantörer är avgörande för sunda och varaktiga relationer. Sålunda ser vi våra leverantörer som partners och förväntar oss att de gör en rimlig förtjänst. Vi ger alla potentiella leverantörer en rättvis och enhetlig bedömning. Beslut är baserade på objektiva kriterier så som pris och kvalitet liksom en återförsäljares pålitlighet och integritet. Att ge eller ta emot pengar under bordet (olaglig provision), mutor eller liknande betalningar av vilket slag det vara månde är förbjudet. Acceptera inte, eller tillåt inte en nära familjemedlem att acceptera, gåvor, lån eller förmånlig behandling från någon som handlar med företaget. Följ denna regel: acceptera aldrig en gåva eller tjänst om den kommer att kompromettera dig, eller skulle kunna tyckas kompromettera dig. Detta inkluderar inte tillfälliga affärsmåltider, där man kan bjuda tillbaka, eller gåvor av rent nominellt värde. För att få mera detaljerade riktlinjer på detta område, se Colgate-Palmolives riktlinjer för intressekonflikter och relaterade ämnen ( Colgate-Palmolive Guidelines on Conflicts of Interest and Related Issues ), som finns i företagets Riktlinjer för affärsmetoder ( Business Practices Guidelines ) och kan fås hos Affärsmetodsavdelningen ( Business Practices Function ). Du bör vara medveten om att det finns särskilda föreskrifter som styr korrekt handlingssätt när man har med förbundsstats-, statliga eller kommunala myndigheter att göra, som skiljer sig från de föreskrifter som gäller när man handlar med fristående företag. I stort sett får du inte erbjuda eller lämna någon gåva, förmån eller värdesak, inklusive måltider eller resor till regeringstjänstemän, som skulle kunna vara acceptabla i den fria-företags miljön. För att få mera detaljerade riktlinjer som styr att ha med myndigheter att göra, se Colgate-Palmolives riktlinjer för affärsrelationer med myndigheter ( Colgate-Palmolive Guidelines on Business Relationships with Government Entities ), som finns i företagets Riktlinjer för affärsmetoder ( Business Practices Guidelines ) och kan fås hos Affärsmetodsavdelningen ( Business Practices Function ). Vi ger inga personliga fördelar till kunder på priser, bidrag till eller hjälp med marknadsföring eller dylikt, vi behandlar alla kunder enligt samma affärsprinciper. Handlingssättet mot kunder och leverantörer regleras av konkurrenslagstiftningen som diskuteras i denna Policys sektion som behandlar våra ansvarsområden under konkurrenslagarna. Vi respekterar andras hemligheter, immateriella äganderätt och konfidentiella information. Vi respekterar andras patent, varumärken och copyright. Det är Colgates policy att inte medvetet kränka andras immateriella äganderätt.

11 Det är också företagets policy att respektera andras handelshemligheter och konfidentiell information. Detta är särskilt tillämpligt om du har kännedom om handelshemligheter och konfidentiell information från en tidigare arbetsgivare. Skulle det uppkomma frågor på detta området bör du konsultera din enhets juridiska rådgivare eller Patentavdelningen. Om utomstående kontaktar dig med en uppfinning, upptäckt eller idé, då är det viktigt att skydda företaget mot framtida överträdelser eller anspråk på pengar, särskilt i fall då våra egna eller våra konsulters ansträngningar har kommit fram till samma uppfinning, upptäckt eller idé tidigare, och vi önskar använda denna uppfinning, upptäckt eller idé för någon av företagets produkter. Tillåt alltså inte utomstående att avslöja några detaljer om sin uppfinning, upptäckt eller nya idé med mindre än att de har undertecknat ett överlåtelsesavtal som finns tillgängligt hos din enhets juridiska rådgivare eller Patentavdelningen. Om du arbetar för ett Colgate-företag som har en avdelning för konsumentfrågor, bör du referera alla oombedda idéer, utan att se närmare på dem, till denna enhet för att behandlas och besvaras korrekt. Annars bör du referera alla dylika idéer, utan att se närmare på dem, direkt till din enhets juridiska rådgivare eller till Patentavdelningen. För ytterligare information om skydd av information som tillhör andra, se Colgate-Palmolive riktlinjer för att bevara företagets information om äganderätt och att respektera andras konfidentiella information ( Colgate-Palmolive Guidelines on Preserving Company Proprietary Information and Respecting the Proprietary Information of Others ), som finns i företagets Riktlinjer för affärsmetoder ( Business Practices Guidelines ) och kan fås hos Affärsmetodsavdelningen ( Business Practices Function ).

12 VÅRA RELATIONER MED KONSUMENTERNA Vårt rykte har byggts upp på våra produkters kvalitet och säkerhet. Vårt fokus på kvalitet och säkerhet är viktig för vårt företags fortsatta tillväxt och framgång. Vi sätter de högsta normerna för våra produkter. Vi är fast beslutna att säkerställa att konsumenterna kan fortsätta att lita på att Colgates produkter är pålitliga, av hög kvalitet och överlägset utförande. Dessutom måste vi konstant sträva efter att framställa våra produkter så effektivt som möjligt, så att de allra flesta konsumenter skall ha råd till dem och för att kunna tillgodose behoven hos de många miljarderna människor på de marknader där vi är verksamma. Produkter som säljs av Colgate skall inte bara uppfylla alla säkerhetsnormer som lagen kräver, utan också våra egna, ofta ännu strängare företagsnormer. Vi deltar i olika initiativ för att ge konsumenterna omedelbar assistans i sådana fall då produkterna har manipulerats eller missbrukats. Konsumenternas hälsa, trygghet och välmående är av största betydelse för oss. Vi är lyhörda för konsumenterna. Eftersom vår affärsverksamhet består av konsumentprodukter, beror vår framgång på konsumenternas belåtenhet, förtroende och goodwill. Vi når våra mål och tjänar vår kunders behov bäst genom att följa ett konsekvent, rättvist och nogrannt program för kommunikation med konsumenterna. Vi inser hur viktigt det är att vi förutser och förvissar oss om att vi är lyhörda för konsumenternas behov av och preferenser i våra produkter. Vi tror också att konsumenternas åsikter, oro och förfrågningar som meddelas företaget om våra produkter är viktiga informationskällor. Konsumenternas behov ändrar sig hela tiden, därför måste vi kontinuerligt lyssna på vad folk vill ha och använda vår kreativitet för att tillfredsställa dessa föränderliga behov. När en konsument ger uttryck för missbelåtenhet bemöter vi problemet omedelbart, hövligt och rättvist och gör alla rimliga ansträngningar för att hålla kvar eller återfå konsumentens goodwill och att få han eller henne att fortsätta köpa Colgates produkter. Vår annonsering är noggrann. En av de viktigaste aspekterna i vår affärsverksamhet är annonseringen. Annonsering bör vara kreativ och konkurrenskraftig men samtidigt ärlig och inte vilseledande på samma gång. Vår annonsering måste också undvika all stereotypisering av individer baserad på faktorer såsom ras, religion, ursprungsland, etniskt ursprung, hudfärg, kön, ålder, medborgaskap, sexuell läggning,

13 krigsstatus, civilstånd eller handikapp. Annonsering skapar mycket mer än en image av produkten. Den skapar vårt rykte för att vara tillförlitliga, pålitliga och trovärdiga. Dessutom är vi noggranna vid urvalet av vilka program som sänder våra TV-reklamer. Vi tillåter inte att våra TV-reklamer visas i program som visar omotiverat eller överdrivet våld eller sex eller som är anti-sociala eller har dålig smak. Vi iakttar normer för kommersiell ärlighet när vi tänker ut, använder och väljer annonsering och varumärken, så att våra produkter lyckas på basis av sin egen kvalitet och vårt goda rykte, snarare än genom imitation eller att ta av våra konkurrenters goodwill. Kommersiell ärlighet innebär: Att strikt följa lokal lagstiftning med hänsyn till kränkningar av varumärken och illojal konkurrens. Att undvika att kopiera välkända varumärken, slogans, annonseringsteman och grafik som används av multinationella företag utanför ditt lokala område. För att få en mer detaljerad information om företagets riktlinjer för annonsering, se Colgate- Palmolives riktlinjer för annonsering ( Colgate-Palmolive Advertising Guidelines ), och Colgate-Palmolives policy-uttalande för placering av annonsering ( Colgate-Palmolive Advertising Placement Policy Statement ) som finns i företagets Riktlinjer för affärsmetoder ( Business Practices Guidelines ) och kan fås hos Affärsmetodsavdelningen ( Business Practices Function ).

14 VÅRT FÖRHÅLLANDE TILL MYNDIGHETER OCH LAGEN Det säger sig självt att vi lyder alla lagar som reglerar Colgates affärsverksamhet. Det är rent av vår policy att gå längre än till lagens bokstav och hålla oss till dess anda. Vi erkänner emellertid att vi inte alla är advokater och inte kan känna till alla lagar som gäller för vår affärsverksamhet. Gör det alltså till en vana att konsultera din enhets juridiska rådgivare närhelst du tvivlar på något. Vi rättar oss efter konkurrenslagarna. Lojal konkurrens är grundläggande för det fria företagar-systemet. Colgate stöder lagar som förbjuder handelshinder, illojala metoder eller missbruk av ekonomisk makt. USA s antitrust-lagar och liknande lagar i andra länder är konstruerade för att förbjuda avtal mellan företagen som fastsätter priser, delar upp marknader, begränsar produktionen eller på annat sätt hämmar eller förstör marknadskrafterna. Du måste åtlyda både bokstaven och andan i dessa lagar. Några av de allvarligaste brotten mot antitrust-lagen är överenskommelser mellan konkurrenter om handelshinder, så som avtal att fastsätta priser eller att fördela kunder, territorier eller marknader. Varje sådan överenskommelse till och med en oskriven, informell förståelse kan vara olaglig, hur kommersiellt förnuftig den än är. För att minimera denna risk måste kontakten med konkurrenterna hållas på ett absolut minimum. Medlemskap i handelsföreningar är endast tillåtet om det har godkänts i förväg av din enhets juridiska rådgivare. Relationer med kunder och leverantörer kan också vara underkastade ett antal antitrust-förbud, särskilt försök att begränsa en kunds återförsäljnings aktivitet genom att uppehålla återförsäljningspriser. Andra aktiviteter som skapar antitrust-problem är diskriminering i de villkor och tjänster som erbjuds kunderna, ensamrättsavtal, och sammanhangsförsäljning. Att bryta mot någon av konkurrensföreskrifterna kan leda till höga böter för företaget. Närhelst du tvivlar på om en planerad handling skulle kunna väcka frågor som gäller antitrustlagarna, bör du konsultera din enhets juridiska rådgivare. För ytterligare information om antitrust frågor, var god läs Colgate-Palmolives riktlinjer för antitrust och handelsreglering ( Colgate-Palmolive Antitrust and Trade Regulation Guidelines ), som finns i företagets Riktlinjer för affärsmetoder ( Business Practices Guidelines ) och kan fås hos Affärsmetodsavdelningen ( Business Practices Function ). Vi rättar oss efter lagarna om handel med värdepapper. Det kan hända att du får information om Colgate eller andra företag som Colgate handlar eller förhandlar med som är inofficiell det vill säga, inte har kommit till allmänhetens kännedom

15 såsom provisoriska inkomstsiffror, möjliga ackvisitioner eller avyttringar, marknadsplaner eller introduktioner av nya produkter. Information anses vara inofficiell tills den har tillkännagivits för allmänheten via de riktiga kanalerna, dvs information har publicerats officiellt och en lämplig tidsrymd har förflutit för att säkerhetsmarknaderna ska hinna smälta informationen. Skulle denna inofficiella information vara materiell - dvs om den skulle kunna påverka ett beslut att köpa, sälja eller hålla på vissa aktier eller påverka marknaden för den aktien gäller följande, enligt Förenta Staternas värdepapperslagar och företagets policy: Du får inte handla med aktier, obligationer eller andra värdepapper inom företaget (Colgate eller andra) till vilka den sagda inofficiella informationen refererar. Du får inte använda sådan inofficiell information som ett tillfälle till personlig vinst för dig eller andra. Du får inte avslöja sådan inofficiell information för personer utanför Colgate. Du får inte utan anledning diskutera sådan inofficiell information med personer utanför Colgate. Medarbetare med kännedom om inofficiell information bör utöva en extrem uthållighet för att bibehålla dess sekretess och får inte handla med Colgates aktier, obligationer eller andra värdepapper eller något annat involverat företags aktier, obligationer eller andra värdepapper, innan den inofficiella informationen är publicerad och under en rimlig tidsrymd därefter. Om du lämnar Colgate kvarstår din tystnadsplikt angående sådan informell information tills dess att informationen har blivit vederbörligt publicerad för allmänheten. Skulle du ha frågor om huruvida sådan inofficiell information har blivit vederbörligen avslöjad för allmänheten, måste du kontakta din enhets juridiska rådgivare eller koncernens avdelning för juridiska frågor och avstå från att handla med de aktuella värdepapperen eller avslöja informationen tills du har blivit informerad om att informationen inte är materiell eller har blivit publicerad och smält. För ytterligare information om inskränkningar angående handel med värdepapper och användningen av inofficiell information, var god läs Colgate-Palmolives riktlinjer för värdepapper, handel och sekretessbeläggning av information ( Colgate-Palmolive Guidelines on Securities Trading and Confidentiality of Information ), som finns i företagets Riktlinjer för affärsmetoder ( Business Practices Guidelines ) och kan fås hos Affärsmetodsavdelningen ( Business Practices Function ). Företaget ägnar sig inte åt politiska aktiviteter. Inga anslag eller tillgångar från företaget får användas för bidrag till något politiskt parti eller någon politiker, vare sig på förbundsstats-, statlig eller lokal/kommunal nivå, eller inom Amerikas Förenta Stater eller utomlands. Detta förbud täcker inte bara direkta bidrag utan även indirekt assistans eller

16 stöd genom att köpa biljetter till politiska insamlingsevenemang eller leverera varor, tjänster eller utrustning till politiska insamlingsevenemang eller i andra kampanjsyften. Förbudet gäller endast användningen av koncernens medel eller tillgångar för politiska syften och avsikten är inte att hindra dig från att lämna personliga bidrag till den politiker eller det politiska parti som du önskar. Företaget har inte lov att kompensera eller till några Colgate anställda eller individer som är knutna till företaget (inklusive utomstående lobbyister), betala tillbaka, direkt eller indirekt, i någon form, politiska bidrag som dessa personer har för avsikt att lämna eller har lämnat. Förbundsstaternas vallagar förbjuder bidrag från ett företag i samband med ett förbundsstatsval. Stater och andra politiska underindelningar kan ha liknande förbud. Ett politiskt bidrag inkluderar både direkta (t.ex. pengar) och bidrag in natura. Bidrag in natura inkluderar köp av biljetter till insamlingsevenemang, bidrag med produkt, frivilligt arbete av Colgates personal inom normal arbetstid samt användning av Colgates resurser / lokaler för insamlings- eller politiskt ändamål. Om du någon fråga angående ett bidrag in natura, var god kontakta din enhets juridiska rådgivare. Individuella Colgate anställda är fria att lämna sina personliga bidrag till kandidater eller partier efter eget val. Ett personligt bidrag är den individuella människans eget ansvar och börda. Colgate kommer inte att acceptera något ansvar för eller skyldighet med avseende på ett personligt bidrag. Dessutom skall ett personligt bidrag inte lämnas med tanken att hjälpa Colgate eller ett av dess driftsbolag att skaffa eller bibehålla affärer. Vi handlar etiskt med regeringar. Du får inte försöka påverka någon regeringsanställds omdöme eller agerande genom löften eller lån, eller med hjälp av något annat olagligt lockbete. Det är således viktigt att du inte erbjuder någon regeringsanställd gåvor, underhållning eller något annat av värde om du inte först har fått klartecken till detta från din enhets juridiska avdelning. Dessutom kan vissa lagar om lobbyverksamhet kräva att företaget och/eller dess anställda registrerar sig och rapporterar som lobbyist när någon anställd på Colgate kommunicerar med en regeringsanställd i syfte att påverka lagstiftning eller vissa annat officiellt agerande. Om du arbetar med någon sådan aktivitet måste du meddela enhetens juridiska avdelning. Colgates engagemang för att agera lagenligt och etiskt gentemot regeringar gäller över hela världen. Företagets policy samt lagen förbjuder anställda eller deras agenter att ge eller erbjuda sig att ge pengar eller något annat av värde oavsett om det är kontanter eller inte eller oavsett om det är direkt eller indirekt genom andra till någon utländsk ämbetsman för att förmå denna ämbetsman att påverka någon regeringshandling eller beslut eller att hjälpa företaget att få eller behålla affärer. För att försäkra sig om att du inte överträder denna norm är det företagets policy att, förutom lagligen bemyndigade arvoden (t.ex. erforderliga tillstånd- eller licensarvoden), inga betalningar eller gåvor med hänsyn till företagets affärsaktiviteter kommer att göras till utländska befattningshavare, direkt eller indirekt, med mindre denna har godkänts i förväg av din enhets juridiska rådgivare som laglig i enlighet med USA:s och andra lagar. Var alltid rak på sak och ärlig när du handlar och kommunicerar med regeringsanställda Ett medvetet eller avsiktligen falskt påstående till regeringsanställda (muntliga eller skriftliga), och särskilt falska påståenden under ed, kan utsätta företaget och dess anställda för avsevärda bötesstraff. För att få en

17 mer detaljerad vägledning om företagets policy på dessa områden, se Colgate-Palmolives riktlinjer för Förenta Staternas lag mot utländsk bestickning ( Colgate-Palmolive Guidelines on the U.S. Forreign Corrupt Practices Act ) och Colgate-Palmolives riktlinjer för affärsrelationer med myndigheter ( Colgate-Palmolive Guidelines on Business Relationships with Government Entities ), som finns i företagets Riktlinjer för affärsmetoder ( Business Practices Guidelines ) och kan fås hos Affärsmetodsavdelningen ( Business Practices Function ). Vi hanterar arkiv i enlighet med gällande lag. Vi rättar oss efter alla lagar och förordningar som relaterar till bevarande av arkiv. Företagets Records Retention Program (System för bevarande av arkiv) framställer företagets policies och rutiner med hänsyn till bevarande av arkiv, vilka alla medarbetare måste följa. Ett exemplar av Företagets system för bevarande av arkiv kan fås via företagets juridiska avdelning. Undersök hos din enhets juridiska rådgivare eller ekonomiavdelning för att få de mer detaljerade riktlinjer för bevarande av arkiv som gäller för din enhet. Om existensen av en stämning eller en förstående regeringsundersökning blir känd av eller rapporterad till dig, kontakta då omedelbart din enhets juridiska rådgivare. I ett sådant fall måste du bibehålla alla arkiv som skulle kunna gälla den undersökningen eller kan användas som svar på stämningen, utan hänsyn till kraven enligt Företagets system för bevarande av arkiv. Om du har en fråga om huruvida ett arkiv har med en undersökning eller en stämning att göra, kontakta då din enhets juridiska rådgivare innan du gör dig av med dokumentet i fråga. Vi rättar oss efter Förenta Staternas lagar som styr internationell handel och internationella affärsuppgörelser. I sitt sätt att sköta både sin inhemska och utländska verksamhet uppfyller företaget till fullo alla gällande lagar i Förenta Staterna, som styr import, export och förrättning av affärer med länder utanför U.S.A. Dessa lagar innehåller begränsningar på vilka typer av produkter som får importeras till Förenta Staterna och vilket sätt de får importeras på. De förbjuder också export till, och de flesta andra affärer med, vissa länder, likväl som samarbete med eller deltagande i utländska bojkotter av länder som inte är bojkottade av Förenta Staterna. För att få en mer detaljerad vägledning om dessa lagar och för vilka länder de gäller, se Colgate-Palmolives riktlinjer för internationella affärsaktiviteter ( Colgate-Palmolive International Business Activities Guidelines ) som finns i företagets Riktlinjer för affärsmetoder ( Business Practices Guidelines ) och kan fås hos Affärsmetodsavdelningen ( Business Practices Function ).

18 VÅRT FÖRHÅLLANDE TILL SAMHÄLLET Företaget strävar efter att vara en bidragande medlem i det globala samhället. Vi är medborgare i varje område där vi finns och, precis som individuella medborgare, har vi ett civilt ansvar att stödja hälsa, utbildning och välfärd i samhället. Colgate deltar i lokalt bistånd och gör frivilliga åtaganden. I hela världen är det vårt mål att delta i projekt som höjer välfärden i lokalsamhället. Dylika projekt inkluderar att delta i välgörenhetsinitiativ och att ta ansvar för att hjälpa de fattiga, skadade och hemlösa vid inhemska katastrofer. Vi fokuserar i första hand på unga människor. Colgate tror på att investeringar som görs i barn idag kommer att gagna oss alla i morgon. Det är orsaken till att företaget sponsorerar idrottstävlingar och andra ungdomsaktiviteter runt omkring i världen. Dessa ansträngningar fostrar en tävlingsanda och en önskan att uträtta något hos ungdomar. Företaget uppmuntrar också sina medarbetare att under sin fritid delta i lokala välgörenhetsaktiviteter enligt egen önskan. Vi samarbetar med regeringar i ärenden som rör vår verksamhet. Företaget har filialer eller grenar i mer än 100 länder. Det är vår policy att arbeta kooperativt med lokala och nationella regeringar. Då och då kan det uppstå problem som påverkar vår verksamhet. Efter noggrann undersökning kan företaget erbjuda regeringen sina åsikter och rekommendationer om särskilda problem för att stödja våra affärsmål och behov. Colgate motarbetar olagliga och inhumana arbetssätt. Colgate motarbetar den olagliga utnyttjandet av barn som arbetskraft, exploateringen av barn och alla andra former av oacceptabel behandling av arbetare. Vidare är det Colgates policy att inte samarbeta med någon leverantör eller entreprenör som man vet bedriver sin verksamhet med oacceptabel behandling av de anställda såsom exploatering av barn, fysisk bestraffning, övergrepp mot kvinnor, slavarbete eller annan form av övergrepp. Inga former av övergrepp mot barn eller andra arbetare är acceptabelt för företaget och om någon överträdelse mot våra principer kommer till företagets kännedom är det tillräcklig anledning att omedelbart avsluta affärsrelationen. Colgate är engagerar sig i mänskliga rättigheter över hela världen. Colgate är engagerade i att upprätthålla respekten för mänskliga rättigheter över hela världen. Därför arbetar Colgate själva och strävar efter att samarbeta med affärspartners som främjar följande normer:

19 ge lika möjlighet för anställda på alla nivåer vad gäller faktorer som hudfärg, ras, kön, ålder, etniskt ursprung och religös övertygelse en säker och hälsofrämjande arbetsplats som skyddar människornas hälsa och miljön betala de anställda en lön som gör det möjligt för dem att åtminstone uppfylla sina grundläggande behov och ger de anställda möjlighet att förbättra sina kunskaper och förmågor respektera de anställdas föreningsfrihet och samarbeta med regeringar och samhällen där vi bedriver verksamhet för att förbättra utbildning, kultur, ekonomi och socialt välstånd i dessa samhällen. Colgate engagerar sig i att skydda liv och egendom. Colgate har åtagit sig att skydda sina medarbetares liv och egendom likväl som för medlemmarna i de samhällen där vi verkar. Företaget upprätthåller en Crisis Management Plan (Krishanteringsplan). Varje gång som problem uppstår i Colgates värld, som inbegriper kriser med hänsyn till miljön, våra produkter eller Colgates anställdas eller andras människors liv, hälsa eller trygghet, bör du kontakta din enhets- eller divisionschef som, i sin tur, bör kontakta medlemmarna i Krishanteringsteamet ( Crisis Management Team ). Skulle du vilja veta mera om Krishanteringsplanen, kontakta då Affärsmetodsavdelningen ( Business Practices Function ).

20 VÅRT FÖRHÅLLANDE TILL MILJÖN Att skydda den värld vi lever i är en livsviktig angelägenhet och ett ständigt åtagande. I vår egenskap av globalt företag som satsar på konsumentprodukter som bidrar till hela livskvalitén, vidkänns vi och bekräftar hela tiden värdet av en hälsosam och ren miljö. Vår utfästelse om miljön. Hälsan och tryggheten hos våra kunder, våra medarbetare och de samhällen där vi verkar är grundläggande i allt vad vi gör. Vår miljöpolicy: Vi strävar efter att reducera avfall och minimera effekten av våra produkter och förpackningar på miljön. Vi satsar på reduktion vid källan, återanvändning och andra ansvarsfulla metoder för avfallshantering. Vi strävar efter att tillverka, paketera och sälja kvalitetsprodukter som uppfyller eller är bättre än vad som hälso- och säkerhetsregler och -förordningar kräver. Vi kommer att fortsätta att förbättra våra produkter och förpackningar och investera i förnyelser som skyddar miljön. Vi strävar efter att driva våra produktionsanläggningar säkert och på ett sätt som är lyhört för de anställdas och samhällets förhållanden. Vi ser fram emot ytterligare förbättringar i våra produktionsanläggningar och processer för att skydda miljön ännu mer. Vi vill göra miljöfrågor och -omsorg till en integrerad del av våra affärsbeslut och transaktioner. Företaget vill ta ställning för att skydda miljön. Därför måste vi alla strikt följa både bokstaven och andan i gällande miljölagar och förordningar och de allmänna policies de representerar. Ingen anställd eller chef på företaget är auktoriserad att engagera sig i beteende som inte uppfyller denna policy eller att auktorisera, dirigera, godkänna eller överse med sådant uppförande hos någon annan. Vi kommer att främja en öppen kommunikation med allmänheten och söka ett aktivt och produktivt partnerskap med de samhällen där vi verkar. Vi kommer att fortsätta att dela med oss av information till konsumenterna om vår miljöpolicy och program och arbeta med befattningshavare och alla andra som delar vårt ställningstagande för att skydda vår miljö för framtida generationer. För mer information om de miljölagar som gäller för företaget och för företagets relaterade policies och rutiner, var god läs Colgate-Palmolives uttalande om miljöpolicy, arbetshälsa & arbetsskydd ( Colgate-Palmolive Environmental, Occupational Health & Safety Policy Statement ), som finns i företagets Riktlinjer för affärsmetoder ( Business Practices Guidelines ) och kan fås hos Affärsmetodsavdelningen ( Business Practices Function ).

21

22 VÅRT FÖRHÅLLANDE TILL AKTIEÄGARNA Vi strävar efter att tjäna våra aktieägares bästa intressen att skapa en ständig tillväxt och en rimlig avkastningsgrad på deras investering, att bibehålla en ställning och ett rykte som ett ledande företag för konsumentprodukter, att skydda aktieägarnas investeringar och att lämna fullständig information i rätt tid. Uppfyllandet av dessa mål beror på hur framgångsrikt vi vidareutvecklar de relationer vi tidigare nämnt i denna policy. Genom att sköta våra affärer i enlighet med de principer för rättvisa, anständighet och integritet som framställts häri, hjälper vi till att bygga upp värde för aktieägarna.

23 ANSVARET FÖR SAMTYCKE OCH EFTERLEVNAD AV POLICYN Det att framställa en skriftlig företags-policy är inte tillräckligt normerna för uppförande måste kommuniceras till och accepteras av dem som ombeds följa dem. Kommunikation och upptäckt är viktiga. I och med att vi accepterar att vara anställda hos Colgate blir var och en av oss ansvarig för att uppfylla dessa policy-normer, alla lagar och förordningar och de mer detaljerade riktlinjerna som finns i Business Practices Guidelines (Riktlinjer för affärsmetoder) och i de andra policies, rutiner och vägledningar som satts upp av vårt företag och dess dotterbolag, driftsenheter och divisioner. Cheferna är ansvariga för att dessa normer kommuniceras ut till de anställda, för att förvissa sig om att de förstår och följer dem och för att skapa ett klimat där medarbetarna fritt kan diskutera etiska och lagliga frågor. Att policyn och andra av företagets riktlinjer för affärsmetoder följs övervakas av Business Practices Function (Affärsmetodsfunktionen). Funktionens ansvarsområden inkluderar: Att förvissa sig om att policyn och andra riktlinjer hålls aktuella Ansvar för utbildning av företagspolicyn Att styra företagets telefon hotline och e-post hot line system Att svara på frågor om riktlinjerna Att revidera uppfyllelsen av riktlinjerna Att undersöka rapporter om brott mot riktlinjerna Att övervaka att riktlinjerna följs och Att övervaka utvecklingen i lagstiftning och förordningar som kan kollidera med riktlinjerna. Affärsmetodsavdelningen ( Business Practices Function ) rapporterar periodvis till Colgates högsta koncerns- och divisionstjänstemän om etableringen, genomförandet och genomdrivandet av företagets riktlinjer för affärsmetoder och program. Du uppmuntras att söka vägledning. Denna kodex kan inte ge slutliga svar på alla frågor. För det måste vi i slutändan lita på varje individs sunda känsla för vad som krävs för att leva upp till företagets höga standard, inklusive en känsla för när det är riktigt att söka vägledning om den rätta kursen.

24 I de flesta fall bör du ta frågor om riktlinjerna som beskrivs i denna kodex till din närmaste chef eller din enhets juridiska rådgivare, som i sin tur kan referera sådana frågor till hans eller hennes överordnade, koncernens juridiska avdelning, Business Practices Function (Affärsmetodsfunktionen) eller personalavdelingen för den aktuella enheten enligt vad som är lämpligt i det specifika fallet. Du måste rapportera överträdelser. Om du känner till eller misstänker en överträdelse av kodex eller andra av företagets riktlinjer, måste du genast rapportera denna information till din chef eller din enhets juridiska rådgivare. Alternativt ska du känna att du har frihet att gå till högre chefnivåer eller till Business Practices Function (Affärsmetodsfunktionen) utan fruktan för respressalier. Hur man söker hjälp och vägledning. Företagets Affärsmetodsavdelning ( Business Practices Function ) har en 24-timmars telefon Hotline (mottagaren betalar) på vilken du kan söka vägledning eller rapportera misstänkta överträdelser till Affärsmetodsavdelning. Du kan också kontakta Affärsmetodsavdelning genom att skriva till: 300 Park Avenue, 15th Floor, New York, New York 10022, USA; eller också kan du faxa på Du kan också e-posta till business_practices@colpal.com. All information som lämnas till heta linjen kommer att hållas konfidentiell i den utsträckning detta är möjligt. Närhelst det uppstår kriser i Colgates värld som inbegriper kriser med avseende på miljön eller Colgates anställdas eller andra människors liv, hälsa eller säkerhet, bör du kontakta din enhet eller divisionschef, som i sin tur bör kontakta medlemmar i Crisis Management Team (Krishanteringsteamet). Du bör inte använda den heta linjen som omtalas ovan för att rapportera dessa kriser. Dessutom, vid frågor som inte är rutin, såsom möjliga överträdelser som skulle kunna (1) falla tillbaka på integriteten hos ledarskapet eller ekonomisk redovisning, protokoll eller redovisningar, eller (2) resultera i en avsevärd förlust eller bötesstraff för företaget eller någon av dess enheter eller divisioner uppmanas du att ta frågan direkt till koncernjuristen ( Corporate General Councel ) eller till Affärsmetodsavdelning ( Business Practices Function ) och för övrigt följa den etablerade rapportprocedur som gäller för fallet i fråga. Alla personer till vilka en misstänkt överträdelse rapporteras måste rapportera händelsen till Affärsmetodsavdelning ( Business Practices Function ), antingen skriftligen och leverera denna till företagets huvudkontor via brevpost, fax eller e-post, eller genom att ringa företagets Hotline. Ingen person som i god tro lämnar en rapport om en överträdelse riskerar att bli utsatt för några repressalier på grund av en dylik rapport.