Konstruktiv feedback

Transkript

1 Konstruktiv feedback Uppriktighet är inte att säga allt man tänker, men att mena allt man säger Hypolite de Livry

2 Begreppet Återkoppling eller feedback? Föda åter bidra till utveckling Stefan Gunnarsson

3 Syften Bekräftande Stöd och uppmuntran för det som görs bra. Korrigerande Konstruktiva förslag på något som kan göras bättre. Stefan Gunnarsson

4 Skapa god feedbackskultur Se aktiv feedback som utvecklingsverktyg - bra feedback vill väl. Bekräftande feedback - välförtjänt och specifikt, motivera (annars inflation). Korrigerande feedback - beteende (ej person), beteendets konsekvenser, använd jag-budskap, föreslå alternativ, feedback.

5 Feedbacktrappan FÖRÄNDRA/FÖRBLI Mitt eget val FÖRSTÅ Lyssna FÖRKLARA Fly undan FÖRSVARA FÖRGÖRA Aggressivt motanfall Göra ner synpunkter Källa: Anna Tufvesson

6 Ge och ta emot feedback Sak eller person.?

7 Nonviolent Communication Giraffspråket Marshall Rosenberg, amerikansk psykolog Stöd för: Empatisk förmåga Tydlighet i samtal Respektfullt bemötande Konflikthantering Dialog och samverkan

8 Giraffspråket fyra steg 1. Skilja på vad vi verkligen ser och hör (observerbar handling) och den subjektiva värderingen av detta. 2. Ta ansvar för egna känslor och stanna i känslan. 3. Uttrycka egna behov. 4. Framföra sina önskemål positivt och konkret, ej som krav. Källa: Ann-Christine Smith

9 Non-violent communication Giraffspråket 1. Vad jag och du observerar (ser och hör) 2. Hur jag och du känner 3. Vilka behov jag och du har 4. Mina och dina konkreta önskemål, uttryckta på ett positivt sätt. Ex: 1. Du kommer försent idag igen 2. Och det gör mig arg 3. För jag vill vara effektiv och använda min tid rätt 4. Så jag vill att du blir mer punktlig eller berättar för mig när du blir sen, så jag kan omdisponera min tid.

10 Kollegorna berömmer mer än chefen Bara två av tio som svarat på Du&jobbets frågor tyckte att de fick tillräckligt med beröm. Majoriteten svarade att de skulle vilja ha mer beröm av chefer och kollegor. Bara 1 procent fick höra uppskattande ord från chefen varje dag, 17 procent fick beröm varje vecka och 25 procent varje månad. 57 procent fick beröm mer sällan eller aldrig. 5 procent fick dagligen beröm av kollegorna, 17 procent varje vecka, 25 procent varje månad, medan 32 procent fick det mer sällan eller aldrig. För att beröm ska tas på allvar måste det vara äkta, ärligt, befogat och inte komma på ett slentrianartat sätt, tyckte de som besvarat enkäten. En del påpekade också att positiva ord även behöver kopplas till annan bekräftelse, som lönelyft eller inflytande.

11 Karin , 13:09 Det handlar om att någon ser vad man gör, framförallt då ens chef. Att bli noterad, sedd och få beröm utifrån det. Många chefer vet inte ens vad deras personal gör på dagarna. Därför kan de inte heller ge beröm. Så länge allt flyter på så är det "normalt". Egil , 13:16 Jag är med på att man behöver uppmärksammas för det man gör. Men hur mycket och i vilken form varierar från person till person. Beröm för mig har tveksamma konnotationer. Jag vill hellre bli uppmärksammad i form av erkännande i lön eller ansvar - inte beröm som jag förknippar med en godisklubba efter uppäten mat. Karin , 13:28 Jag talar om vanlig hederlig uppmuntran och bekräftelse. Inget gulligull med fjäsk och "godisklubbor". Dessutom kan man ju inte förvänta sig höjd lön eller befordran bara för att man gjort ett bra jobb. Egil , 14:05 Som sagt så är vi nog olika. Jag vill inte ha uppmuntran, bekräftelse går jag med på, speciellt om man kanske har en otydlig roll, men jag vill inte ha beröm. Gör jag ett bra jobb vill jag ha utveckling i min roll (lön, ansvar mm), inte beröm.

12 Jag är väl inte den som strör komplimanger omkring mig hos folk. Men det negativa har jag nog lättare att ta tag i, det som inte fungerar, för det ser jag. Det andra, jag ser det också, men det ska ju vara så, tycker jag. Varför ska du behöva ha en klapp på axeln varje dag för att du gör ett bra jobb? Det måste jag tänka på mer. Min personlighet är sådan att jag vet det och det är en svaghet och det är något jag borde jobba på. Verkligen gå runt och se alla, eller se alla, det gör jag och jag hejar på alla varenda morgon och sådana där saker. Men just det där att Gud, det där gjorde du jättebra, sådana kommentarer är jag inte bra på. Och det tänker jag på emellanåt. Esthercoach

13 Vissa människor har förmågan att uttrycka sig som att det låter som att det är väldigt negativt fast det kanske inte är det. Men det är bra, och i den här återkopplingen/feedbacken kan jag ha nytta av den och behöver inte ta åt mig den så personligt även om den låter negativ. Likväl som man har vissa personligheter som tycker att det inte är värt det - att så här kan man inte göra, man måste ha en struktur. Och det är också en form av återkoppling på saker och ting. Och det är rätt bra. Esthercoach