AVENSIA TANKAR OCH TRENDER PROCURATOR - VERKLIGA PROCESSEN.

Transkript

1 AVENSIA TANKAR OCH TRENDER PROCURATOR - VERKLIGA PROCESSEN.

2 Johan Hallgårde Magnus Burén

3

4 EXPERTBOLAG INOM E-HANDEL Grundat 1998 och listat på First North 100% fokus på e-handel och PIM Kontor i Lund, Helsingborg, Köpenhamn, Oslo och Cebu. Har mer än 100 e-handelsexperter 40-50% årlig tillväxt Bygger global närvaro tillsammans med Microsoft och EPiServer Prisvinnande e-handelslösningar

5

6 - TANKAR OCH TRENDER: B2B EHANDEL OCH OMNIKANAL

7

8 EN KANAL TILL OMNI (GENERELL SYN) Image: Insight of Business

9 FÖRVÄNTNINGAR Teknologi Konsumentbeteende

10 TILLBAKA TILL LANTHANDELN

11 OHANTERBAR KOMPLEXITET

12 GENERELLA TRENDER

13 ÄR INTE E-HANDEL OCH OMNI EN B2C TREND? When people talk about online or omni-channel, they always revert to retail examples, and that is because it is what most people are familiar with, it is what most people experience every day. Brian Walker Hybris By 2019, manufacturers and wholesalers will surpass online retailers in the amount they spend on e-commerce systems. Forrester Research

14 B2B NÄRMAR SIG B2C

15 LEDNINGSGRUPPER ÄR NU FULLT ENGAGERADE

16 ORGANISATION OCH FÖRÄNDRINGSARBETE Organisationsstruktur Processdesign Marknadsstrategi Internkommunikation Nya mål och Kpier.

17 KUNDRESEANALYSER

18 FÖRETAGSKULTUR

19 PERSONAL OCH LEDNINGS UTBILDNING

20 PLATFORMAR OCH INFRASTRUKTUR

21 ORGANISATIONSTRÖTTHET

22 PRISLOGIK OCH RABATTER

23

24 Produkter som behövs varje arbetsdag Procurator AB omsättning: 880 Mkr (2014) artiklar i webbutiken Webbutiken riktar sig endast till företagskunder med org.nr. Arbetskläder, arbetshandskar och personlig skyddsutrustning Allt inom städ, rengöring och hygien Kontorsmateriel för alla behov Serveringsprodukter för pentry, matsal och konferensutrymmen

25 Webbutiker i Norden Telefon/online möte dela bildskärm Supportstöd nya funktioner i webben

26 Våra säljkanaler och kunder Webbutik & EDI Kundservice Lokala butiker 16 st i Sverige - Repetitivt inköpsmönster - Avtalspriser - Nya kunder via Säljkåren Avrop Fria inköp Återförsäljare Dagligt behov inköp

27 Kunderna ställer krav på webbutiken Ladda ner fakturahistorik Koppla leveransadresser till användare Koppla artiklar till användarens kostnadsställe Attestera order Skapa egna inköpslistor som användaren själv kan välja att dela ut till sina kollegor. Mina sidor - inloggad Orderhistorik Lägga till användare och tilldela olika behörigheter

28 Sociala medier Commerce Server Mätverktyg Nyhetsbrev Punch Out - Anropar och använder Procurators webshop från kundens eget affärssystem Skräddarsydda pdf kataloger och butiksskyltning CMS redaktionellt innehåll, banners. Sök och personalisering Inköpsportaler - Ariba, IBX, Hubwoo, Proceedo mfl PIM produktinformation Affärssystem EDI - elektronisk order mellan affärssystem.

29 PIM administrera produktinformation (tex produkttexter, egenskaper och klassificering) Översättningar: DK, FI och NO Brandhandske Worksafe Fire 100 David Produktansvarig Handskar

30 Produktsida Google sökresultat PIM - produktinformation

31 Skräddarsydda pdf-kataloger Gå från tryckt produktkatalog till pdf katalog. (offerter och säljstöd). Mall finns för omslag, kapitelinledning och faktasidor. PIM produktinformation (bild, text, logotyper, pictogram). Excel fil med art.nr laddas upp. Pdf katalog skapas.

32 Snabbsök

33 Synonymer ökad träff i snabbsök i Snabbsök Snabbsök Andreas Produktansvarig Kontor & Emballage

34 Andreas Produktansvarig Kontor & Emballage Kulspetspenna = Bläckpenna Kulpenna = Bläckpenna

35 Personalisering skapa relevans Dynamiska produktpaneler Rangordningen bestäms utifrån vad som är mest relevant för kunden sök och köphistorik. Tips på produktpaneler: Besökta produkter (minneslista) Senast köpt (påminnelse) Rekommenderande produkter utifrån användarens sök-och köphistorik.

36 Produktpaneler Produktpaneler Produktpanel

37 Branschkunskap Webbsida: Dela med sig av kunskap och tipsa kunden om utvalda artiklar. Redaktionell text Produkter Christer - Sälj

38 Sociala medier Nyhetsbrev med länkar till blogginlägg och kampanjsida Annette Marknadskoordinator E-handel Blogginlägg med längre redaktionell text + länk till webbsida Webbsida med text och produkter.

39 Vår resa Webbutik artikelregister med beställningsfunktion. PIM - administration och underhåll av produktinformation. Webbutik 2 - Förbättrad relevans utifrån användarbehov. - Funktioner (Mina sidor) - Sökmotoroptimering Skräddarsydda pdf-kataloger Click and collect? Chat online? Leads verktyg? Bison terminalbaserat affärssystem Inventera och identifiera integrationer mellan Bison och PIM Målgruppsanalys och kravspecifikation. Säljstöd KAM, sälj och anbud.

40 AVSLUTANDE TANKAR Glöm inte bort era kunders faktiska behov. Glöm inte bort att verkligen använda organisationens erfarenhet och kunskap, det är ofta denna som särskiljer er från era konkurrenter. Avmystifiera buzz words så att de går att agera på. Om ni har svårt att komma igång, eller processen stannar av, var inte rädda för att ta in extern hjälp, men outsourca inte hela strategiarbetet!

41 Tack!