Bokningssystem/bokningar/inpassering

Transkript

1 1 Uppdaterad Frågor och svar medlemsundersökning 2014 Bokningssystem/bokningar/inpassering Köplats/reservlista Begränsa antalet reservplatser, ofta får man en hög köplats-siffra men får ändå plats på passet, det kan vara hur många i kö som helst! Det är tyvärr inte möjligt i det system vi har att begränsa antal personer i kö till ett pass. Jag önskar få SMS vid reservplats, inte . SMS-funktionen kommer att ses över efter utvärdering av BRP systemet och en kostnadsberäkning ska göras. Därefter krävs det ett beslut från styrelsen om införande av sms funktionen ska aktiveras då kostnaden inte är budgeterad i år. Jag önskar att man inte faller bort från kön om man ej har en ledig plats när man flyttas från reserv till ordinarie. Tyvärr är detta ej möjligt i vårt system, du måste själv se till att ha en ledig plats för att kunna flyttas från reserv till ordinarie. Det är jobbigt att behöva bevaka om man får en reservplats. Man ska alltid vara uppmärksam när man står på kö, via appen/hemsidan/mailen. Se till så du har en uppdaterad mailadress! Antal bokningar/avbokningar Jag önskar fler än 3 bokningar per vecka, gärna 4 eller 5. Jag vill att det ska finnas möjlighet att köpa till fler bokningar. Varför har ni ingen maxgräns på antal avbokningar, ex 3/termin? Släpp bokningar 6 dagar före. Det är för kort framförhållning att få en plats 1 timme före, man hinner inte. Vi kommer att ta till oss alla synpunkter vi fått in angående antal bokningar/vecka, tid i förväg du kan boka, tid för reservplats m.m. och göra någon slags förändring på reglerna för att tillgodose de flesta önskemål! Om jag har tre bokade pass och går på ett försvinner inte den bokningen förrän den natten, varför då, då kan jag ju inte boka förrän dagen efter? Har du tre bokningar och vill kunna boka för nästa vecka kan du göra det från att det tredje bokade passet startar. Det ser då ut som du har fyra bokningar men detta pga att ett av passen är igång och du har därmed förbrukat den bokningen. Det är alltså möjligt att boka direkt och inte vänta till dagen efter.

2 2 Avbokningsregler Jag tycker att ni skall ändra på pricksystemet, om man kan styrka varför man inte dök upp. Tyvärr kan vi inte ta bort prickar/varningar även om man har ett gott skäl till varför man inte dök upp. När vi är så pass många medlemmar i föreningen måste samma regler gälla för alla och vi kan inte göra undantag för vissa. Varför har ni straffavgift när man missat 3 pass och varför är det så dyrt? Regler måste finnas att tillämpa om man missar sina bokade pass då det tyvärr finns de som inte avbokar och därmed inte ger någon annan möjlighet att gå på passet. Detta kan resultera i tomma platser på pass som från början var fullbokade. Om jag kommer för sent till mitt bokade pass men alla platser ändå går åt till folk som väntar ska man inte få en prick, man förlorar genom att missa sin plats, det räcker som straff. Vi måste ha dessa regler för tanken med att förboka är inte att man ska behöva köa på plats för bokade platser som inte hämtas ut. Hårt att kortet dras in efter tre missade bokningar. Kortet dras inte in efter tre missade bokningar utan du kan inte längre förboka pass, du kan fortfarande träna på dropin. Dåligt att straffas som man kommer 1 min för sent. Du får endast en prick/varning om du kommer för sent och någon annan hunnit ta din plats, finns din plats kvar hämtar du tillbaka din bokning och får därmed ingen varning. Övrigt Bättre kösystem för dropinplatser på bokningsbara pass, folk smiter förbi! Vi undersöker i dagsläget hur vi kan förbättra detta, bland annat genom att se hur andra föreningar löser liknande problem. Lösenord för inloggning på webbokningen borde vara 10 siffror Du kan själv ändra ditt lösenord när du är inloggad på webbokningen under rubriken Personuppgifter Svårt att komma med på pass när man måste boka en vecka i förväg tidigt på morgonen. Oavsett vilken tid eller hur långt i förväg passen släpps och man kan börja boka så är förutsättningarna lika för alla och alla har lika stor chans att få plats till önskat pass. Jag önskar en bokningsapp för Windowstelefoner Det är inte aktuellt i dagsläget utan istället lägger BRP systems (vår leverantör) sina resurser på att ta fram en ny mobilanpassad webbokning under hösten Det går aldrig att använda det sista klippet utan att säga till i receptionen! Det här är något vi stött på tidigare och skickat till vår support, som jobbar på att hitta en lösning. Det vore kul att kunna se statistik på den träning man gjort via hemsidan eller en app. På webbokningen finns det Träningsstatistik i menyn till vänster, där finns din träningsstatistik. Trycker du på siffran vid en månad ser du vad du tränat och när.

3 3 Det är svårt att förstå webbokningens alla sifferkolumner Högst upp på webbokningens sida finns en förklaring till varje kolumn. Passen försvinner direkt från inpasseringsdatorerna när de börjat, varför får man inte gå in även om man är lite sen? Du kan få biljett i receptionen om du kommer sent till ett pass så det försvunnit från skärmen. Vi har däremot valt att på indoor walking, spinning och yoga inte ha något efterinsläpp då det stör för mycket i passet som redan börjat. Är det en bugg i systemet eftersom man kan boka två pass som går samtidigt? Nej det är ingen bugg utan det är möjligt att göra så. Du måste själv avboka det du inte vill gå på om du exempelvis flyttas från reservlistan till ordinarie. Systemet bokar inte själv av det ena utan du får bevaka dina bokningar. Kortpriser, öppettider och bemötande Kortpriser Har pensionärer och studerande rabatt på kortpriserna? 20% rabatt på alla kort och vi erbjuder även ett rabatterat Gym Dag kort och även det men 20% rabatt (där man får träna mån-fre fram till kl 15.00) Vad ingår i Gruppträningskortet? All träning utom styrketräningen på gymmet. Vad händer med mitt kort och jag blir sjuk eller skada? Om du kommer in med ett intyg så får du pengarna tillbaka på återstående av perioden eller så förlänger vi kortet. Vart går pengarna till när ni höjer kortpriserna? Till ökande omkostnader och allt överskott går tillbaka till medlemmarna t ex investeringar av utrustning mm. Varför får gymnasieungdomar träna gratis på vissa pass? Det är en målgrupp som vi vill uppmana till att börja träna och det är bara vissa pass som är utvalda och som det finns plats på. Varför måste man förbinda sig i 12 månader när man tecknar sig för autogiro? Det är en delbetalning på ett årskort. Varför gäller ett klippkort bara i 12 månader? Under hösten planerar vi att förlänga giltighetstiden till 2 år. Varför finns det inte 1-2 månaders kort? Vi har tidigare provat att ha ett 1 månaders kort men valde att ta bort det och erbjuda ett 10-klippkort istället med längre giltighetstid.

4 4 Öppettider Tack för era synpunkter/förslag angående våra öppettider. Vi tar till oss era önskemål och kommer att se över öppettiderna. En eventuell förändring kan ske till hösten. Försäljning produkter Varför har ni inte bara fairtrade/ekologiska produkter till försäljning? Vi byter ut produkterna vart efter vi hittar alternativa produkter. Vi önskar mer social fortsättning efter passen, som ett riktigt fik med fikabröd och ex smoothies. Vi ser över sortimentet kontinuerligt men har valt att inte ha för många produkter. Bemötande Vi har fått en del synpunkter på bemötandet på receptionspersonal och även bristen på kunskapen. Eftersom vi är en förening med många ideella funktionärer som gör det här på sin fritid och det är mycket man ska kunna och lära sig i receptionerna så är det ibland svårt att full kontroll. Vi jobbar kontinuerligt med utbildning i både bemötandet och kunskapen i receptionerna. Hemsida/app/kommunikation/information I Örebro hade de en lapp utanför salen där det stod vilket pass som pågår, saknar det ifall man råkar gå förbi ett pass som verkar roligt! Det var en bra idé, den tar vi med oss. Windows-mobiler behöver en fungerande app! Till hösten kommer webbokningen att få ett gränssnitt som passar alla mobiler och plattor. Någon app för Windows ligger inte i planeringen just nu. Lägg gärna ut passens spellista på hemsidan. Det är en bra idé. Vi har fått fler önskemål om detta och vi skall fundera hur vi skulle kunna göra det på ett bra sätt. Jag har föreslagit att tidningen Metro ska finnas i lokalen Den tidningen kan man ta med sig efter ett pass. Den finns på många andra gym. Det är märkligt att den inte finns hos F&S. Vi har inga planer på att ha Metro ställ i lokalen, den finns redan att hämta på många ställen i Västerås. Vi erbjuder däremot Friskispressen gratis till alla medlemmar. "Remsan" med nyheter/aktuellt på hemsidan går för snabbt - man hinner inte läsa! Vi ska se om vi kan ändra på hastigheten. Saknar pappersprogram + info via hemsidan med namn på ledarna som håller i gympan samt handledare i gym.

5 5 Vi har valt att plocka bort det tryckta programmet av flera anledningar; dels kostnaden (priset för trycksaker har blivit dyrare), det sker förändringar i schema/utbud under terminen, vilket gör att det tryckta programmet snabbt blir inaktuellt. Ur miljösynpunkt är det ett slöseri att trycka upp en produkt som blir inaktuell så snabbt. Med dagens teknik som t ex hemsidan står vi friare att hålla utbudet aktuellt. Namn på våra ledare i jympan hittar du i webbschemat. En presentation av våra gymtränare är på gång till hösten. Lapp på alla skåp "inga ytterskor i skåpet utan påse" Det var en bra idé, den tar vi med oss. Förslagslåda saknas Vi har en digital förslagslåda på vår hemsida där du kan mejla in dina synpunkter/förslag. Vi kommer dock att placera ut en låda i lokalerna till hösten igen, då vi märkt att många vill kunna lämna förslag/synpunkter direkt efter sitt pass. Jag har vid flera tillfällen lämnat förslag på hur det med enkla och billiga medel skulle gå att förenkla och förbättra. Det är ok att inte gilla mina förslag men det är bedrövligt trist att inte få veta om de kommit fram. Bekräfta! Tråkigt att du känner att dina förslag och idéer inte fått respons. Mejla gärna direkt till vår info-mejl eller lämna en lapp till receptionen. Vi jobbar på att ge snabb återkoppling, oftast via mejl. Har Västerås en separat app för bokning. Som ej är densamma som övriga F&S-föreningar? Varför det? Efter det att vi bytt medlems- och bokningssystem, blev det lättare att få till en app. Initialt har vi valt att ha en egen app, utan inblandning i Riks stora app. Detta för att vi var angelägna om att säkra dess funktion. Nu tycker vi att det fungerar väldigt bra med bokningsappen som vi har nu, så vi får se i framtiden om vi hakar på Riks app. De har en annan lösning än den vi har i dag. Gratis Wifi för medlemmar Vi har fått den förfrågan från fler medlemmar och tittar på lösningar och hur stor kostnaden skulle bli. Mer Facebook, ledarna skulle kunna lägga ut och "marknadsföra" sina pass. FB är ytterligare en kanal att marknadsföra sig i och informera medlemmarna. Nu har dock inte alla medlemmar Facebook och alla är inte lika aktiva där, vi ser därför hemsidan som vår huvudsakliga kanal. Ledarna skulle kunna ha tröjor med sina namn tryckta på, för att skapa ännu mer familjär känsla. Presentationstavlor med bild av ledarna och träningsspecialitet. Vi har diskuterat att ha foton på alla funktionärer, men det har stannat vid just en diskussion. Det är inte alla som vill vara med på foto i lokalen eller på webben. Vi tittar på hur man skulle kunna lösa det, kanske någon grupp exempelvis gyminstruktörer skulle

6 6 kunna vara en grupp att börja med. Trevlig idé med namn tryckta på tröjorna, dock en kostsam sådan. Inget vi prioriterar i dagsläget. Synpunkter; Utlottning vid enkätunders på medl.nr. Då skulle nog flera svara. Det var en bra idé att ta till sig och tänka på till nästa medlemsundersökning. Gärna en drive med information om hur trevligt det är för alla att träna när ALLA har rena kläder på sig. Upplever att problemet med riktigt gammal svettlukt har ökat. Det ska verkligen inte behöva stinka redan i början på passet. Det är viktigt att vi på:ar och uppmärksammar trivselreglerna. Och vi har förstått att det behövs extra mycket vid tillfällen då det är högt tryck i lokalen. Vi ska se om vi kan göra någon aktivare kampanj i höst. Parkeringar Många frågor har inkommit om parkeringsproblem vid föreningens lokaler. Medlemmarna upplever att det är svårt att hitta parkeringar. Ni måste lösa parkeringsstrulet! Vad kan föreningen göra åt det? Tillsammans med våra hyresvärdar har vi diskuterat parkeringsfrågan då det har varit ett problem för medlemmarna. På Björnövägen har fastighetsägaren försökt köpa till mark som finns bakom lokalen av kommun, utan framgång. Vi har placerat om rutorna för att få in flera platser. Idag har vi över 150 platser och fler kan vi inte få till. Inder 2013 gjordes gjordes det en intern väg från parkeringen framför vår lokal på Rocklunda till grusplan vid Bombardier, 400 platser 200 meter bort. En åtgärd för att vi inte ska behöva åka ut på Vasagatan för att nå den stora parkeringen. Alla parkeringar på Rocklunda är till för alla besökare på området. Lös mer här vad som gäller på Rocklunda länk. Barnrum Flera önskemål att föreningen ska tillhandahålla barnpassning. Kan man ordna det? För närvarande har föreningen svårt med utrymme för att ha en bra yta för barnhörna med barnpassning. Till hösten har vi planerat för att testa några tider med barnpassning då lilla salen i respektive lokal är ledig när det pågår verksamhet i andra salar. Då har vi möjlighet att erbjuda barnpassning och vara i lilla salen med barn. Håll utkik på hemsidan när vi sätter igång med försöket. För att det ska vara möjligt måste vi rekrytera funktionärer som kan åta sig att vara barnpassare. Lokaler Trångt Flera synpunkter i enkäten har handlat om våra lokaler och att man upplever att det är trångt. Hur tänker ni lösa det? Blir det någon tredje lokal? Föreningen har haft en fantastisk utveckling de senaste 14 åren och vuxit i medlemsantal med över 250 %. Det ställer krav på en kontinuerlig lokalutveckling gjordes en ombyggnad av Björnövägen med mer kvm att disponera. Föreningen växte och snart var jakten på ytterligare en lokal på gång invigdes äntligen Rocklunda och 2011 gjordes en stor utbyggnad av Björnövägen. Nu är vi på gång med en ut- och ombyggnad av Rocklundalokalen för att ge våra medlemmar mera träningsytor. Samtidigt planerar vi även för en tredje lokal på sikt.

7 7 Skohörnan Synpunkter har inkommit på skohörnorna i lokalerna. Kan man få till bättre och större hörnor? Vi har försökt att hitta en lösning i de befintliga ytor som vi har för skohörnorna idag. Och ingen lösning blir helt bra. Att helt kunna hitta en lösning där rena och torra fötter i strumpläster inte möter blöta och smutsiga golvytor är svårt. I samband med ut- och ombyggnaden på Rocklunda har vi försökt att hitta på något bättre. Vi får se om vi lyckas. Kom gärna med förslag! Medlemsförening Alla medlemmar är inte medvetna om att man är med i en medlemsorganisation, Västerås största idrottsförening. Vet man att det är ideella funktionärer som driver verksamheten? Vad gör ni för att lyfta det? I år har vi börjat att arbetet med att förtydliga att vi är en förening. Till hösten kommer ett nytt informationsblad som kommer att delas ut till alla nya medlemmar för att informera om vad det innebär att vara med i en förening, vilka medlemsförmåner vi har och hur man kan vara med och påverka sin förening. Vår målsättning är att vi efter 2014 har fått flera medlemmar medvetna om att man är medlem i en idrottsförening. Musik Vilken musik är tillåten i pass och på gym? Kontrollerar man att det inte är text med inslag av sexism, rasism eller annan opassande text? Alla ledare väljer själva sin musik till passen. Föreningen har en regel att vi inte ska använda musik med texter som är stötande, enligt ovan. Vi har ingen möjlighet att kontrollera all musik som används. Varje år lyfter vi frågan och ber alla att vara uppmärksamma vad det är man spelar. På gymmen använder vi musik som vi köper via en internettjänst. Även där har vi svårt att kontrollera men försöker vara uppmärksamma på vad som spelas. Vi tar tacksamt mot medlemmarnas upptäckt av olämplig musik i vår verksamhet.

8 8