Hur hög prioritet har satsningar på beslutsstödssystem i din organisation under det närmaste året (procent)? Ingen prioritet. Låg.

Transkript

1 Kvartal Executive Decisions Eniro samlar organisationen runt BI-plattform För beslutsfattare om beslutsfattande SAS Institute i samarbete med BetterManagement.com När Eniro beslöt sig för att satsa ordentligt på att ge personalen bättre beslutsstöd, gick man grundligt tillväga. Man ville renodla och standardisera sin plattform för analys och Business Intelligence, i syfte att minska ledtiden från verksamhetsbehov till leverans av information och analys. Tema Business Intelligence Eniro är det ledande sökföretaget på den nordiska mediemarknaden. Eniro erbjuder de bästa kanalerna för köpare och säljare som enkelt vill hitta varandra när ett köpbehov uppstår. Genom djup, lokal och kvalitetssäkrad information i kanaler som föredras av användarna blir det enkelt att hitta personer, företag och produkter. Bland kanalerna idag finns kataloger, nummerupplysning, Internet- och mobiltjänster. Stark trend för beslutsstöd Business Intelligence Tidningen Infoworld presenterade i slutet av april en stor undersökning kallad Business Intelligence Report Enligt undersökningen, som genomfördes via formulär på Internet mellan den 24 februari och 9 mars i år, så ökar intresset för beslutsstöd kraftigt. 70% av de som deltagit i undersökningen säger att de planerar att göra beslutsstödsverktyg tillgängliga för flera medarbetare inom den närmaste framtiden. Det är detta som Infoworld kallar trickle down beslutsstödsverktyg blir mer och mer lättanvända vilket gör att allt fler kan ha nytta av dem. Enligt Infoworld använder 45 procent av de företag som deltagit i undersökningen beslutstödsverktyg idag. Foto: Olof Holdar Frederik Nilsson är Business Intelligence Manager på Eniro. Han säger att det är viktigt att tillgodose användarnas krav på enkelt handhavande, samtidigt som man minskar Eniros IT-avdelnings administrativa börda: Analysverktyget skall kunna användas på olika kompetensnivåer, i vissa fall av kvalificerade statistiker och i andra fall av kvalificerade verksamhetsanalytiker. All rapportering från verktyget skall också kunna länkas/importeras till MS Office. Eniro valde en BI-plattform från SAS Institute, som bland annat har ett enkelt och intuitivt gränssnitt för användare som jobbar genom webgränssnitt. Enkelheten Hur hög prioritet har satsningar på beslutsstödssystem i din organisation under det närmaste året (procent)? 4 Ingen prioritet 12 Låg Kritisk Moderat 38 Hög Mer information: /05/04/25/17FEbidirection_1.html Forts. sid 6 Övrigt innehåll Nyheter SAS Institute en av Sveriges bästa arbetsgivare Sid 3 SAS Institute klättrar på Veckans Affärers lista över Sveriges bästa arbetsgivare. IT-management ICA kartlägger affärsnytta Sid 4 Som första bolag i Sverige har ICA kartlagt hur väl bolagets IT-system stöder verksamheten. Till hjälp har man haft ett unikt verktyg från META Group och SAS Institute. Customer Intelligence Vårda dina kunder, de är en bristvara Sid 9 Executive Decisions har fått en exklusiv intervju med CI-gurun Don Peppers. Forecasting Svår teknik har blivit livsviktigt affärsverktyg Sid 11 Forecasting handlar inte bara om väder idag arbetar allt fler handels- och logistikföretag med forecasting för att optimera verksamheten. Opinion: Fraud Detection Bara 1 av 10 är omutligt hederlig Sid 12 Peter Dorrington, expert på identifiering av bedrägerier, har en dyster syn på mänskligheten. Men det finns hopp.

2 Framtiden är inte vad den brukade vara. Tänk om du kunde se hur förändringar, strategiska eller operationella, kommer att påverka varje nivå och process inom din organisation. Tänk om du kunde se utfallet av större investeringar innan de genomförs. Det kan du nu när Unisys lanserar 3D Visible Enterprise. Du kan se orsakverkan-samband som tidigare var dolda. Du kan se interaktioner från flera olika pespektiv. Framtiden har blivit förutsägbar. Unisys skapar 3D Blueprints som mappar och blottlägger orsak-verkansamband - från verksamhetens vision, till dess verksamhet och understödjande IT-infrastruktur. Flera kombinerade 3D Blueprints ligger till grund för en omfattande virtuell modell - ett exakt förutsägande verktyg som tillåter dig att se utfallet av dina förändringar och att göra smartare val. Allt som Unisys gör syftar till att föra dig närmare målet - för att hjälpa dig se flera konsekvenser och bygga upp förtroendet för vad du ser. Det är verkligt. Det är förutsägbart. Det är synligt. Nu kan du se konsekvensen av dina beslut innan du fattar dem. Gå till 3DVisibleEnterprise.com och se vad Unisys kan göra för ditt företag eller myndighet Unisys Corporation. Unisys is a registered trademark of Unisys Corporation. > Consulting > Systems Integration > Outsourcing > Infrastructure > Server Technology

3 Nyheter Nyheter Nyheter Nyheter Nyheter Nyheter Nyheter Nyheter Nyheter Nyheter Nyheter Nyheter Nyheter Nyhet SAS Institute Sveriges tredje bästa arbetsgivare Penningtvätt stort problem för banker och finansmarknad Susanne Bragée, HR-chef på SAS Institute Bra arbetsmiljö lönar sig. SAS Institute ökade sin försäljning med nästan 40% förra året och de 80 anställda omsatte 190 miljoner kronor nästan 2,4 miljoner kronor per anställd. Samtidigt klättrar SAS Institute på Veckans Affärers lista över de bästa svenska arbetsgivarna och hamnar i år på en tredje plats, en förbättring med sex platser jämfört med Idag befästs SAS Institutes rykte som en utomordentligt bra arbetsgivare, något som i USA lett till att man åtta år i rad hamnat högt på tidningen Fortunes lista över de 100 bästa arbetsgivarna. Grundaren heter Jim Goodnight, en statistiker som i 25-årsåldern köpte några bomullsfält i Raleigh i North Carolina, byggde ett hus och startade SAS Institute. Redan på 70-talet förstod han vikten av personalvård och idag är SAS Institute världens största onoterade mjukvaruföretag med anställda. Susanne Bragée säger att SAS Institutes förebyggande hälsoarbete ger resultat: Vår personalomsättning är på tre procent, även under nuvarande högkonjunktur för branschen. Sjukfrånvaron är i snitt 2,5 dagar om året. Detta är ju naturligtvis ett tecken på att företaget satsar på friska och nöjda medarbetare. Susanne Bragée fick för övrigt också motta en annan fin utmärkelse för SAS Institutes räkning, nämligen pris som bästa arbetsgivare i kategorin Hälsa. Priset delades ut av Skandias Gert Engman, med följande motivering: Det här företaget arbetar på ett mycket aktivt och genomtänkt sätt med hälsa. Det satsas mycket på förebyggande hälsovård och uttalat är att de anställda ska ha balans mellan arbete och fritid. Genom ett aktivt arbete och en aktiv dialog med den sjukskrivne, lyckas de på ett mycket positivt sätt minska sjukfrånvaron. Här utbildar man personalen att ta hand om varandra och tydlighet i arbetet är en del i det stressförebyggande arbetet. Inte nog med detta, SAS Institute var också en av tio finalister till Stora Arbetsmiljöpriset som i slutet på april delades ut av Arbetsmiljöforum. För mer information kontakta susanne.bragee@swe.sas.com Avancerad analys och planering bakom Europas största web Europas största web är EUs. Med 10 miljoner besökare per månad, 200 olika sajter och 200 redaktioner som producerar 100 miljoner sidor per månad, så är EUs web en gigantisk informationscentral. Förra året firade man att man producerat 1 miljard sidor För att hantera alla sajter maximalt effektivt, och för att planera för belastning mest optimalt, använder EU sedan 2003 lösningar från SAS Institute. Enligt Louise George, som är övergripande ansvarig för EUs portal, får man därmed snabbt, relevant och korrekt beslutsunderlag för hur sajterna ska utvecklas framgent: Varje dag får var och en av våra 200 redaktioner 45 unika rapporter om trafik, klickmönster, mejl och mycket annat. Det är sammanlagt 15 GB information som förmedlas varje vecka, året runt. Alla rapporter kan läsas genom helt vanliga webläsare på ett säkert sätt och ger feedback till webmasters om hur sajterna kan utvecklas ytterligare. Mer information se Internationell lagstiftning och nya direktiv från EU kräver att nordiska och europeiska länder gör en översyn av processer och rutiner gällande Anti-Money Launderingområdet. SAS Institute är världsledande inom systemstöd och metodologi inom detta område och samlade i slutet av maj i år experter till ett välbesökt frukostseminarium i ämnet. Bland talarna märktes Anette Tinglum från Den Norske Bank och Anne Steen från Accenture, båda från Norge, där lagstiftningen är en realitet. Svensk expertis kom bland annat från Finansinspektionen, Länsförsäkringar och Rikskriminalpolisen. Läs mer om seminariet på följande adress: Penningtvattsem.pdf För mer information kontakta liselott.jansson@swe.sas.com Europas största konferens för ledarskap och Business Intelligence Det finns fortfarande möjlighet att anmäla sig till SAS Forum International i Lissabon, Portugal, juni. Förre IMF-chefen och chefen för europeiska centralbanken Wim Duisenberg kommer att hålla konferensens inledningsanförande på temat Leadership with Confidence. Under konferensens tre dagar hålls över 200 presentationer! Det finns parallella föreläsningsspår för alla smakriktningar: för ledningspersoner, användare och IT-experter. Föreläsningarna är också ordnade efter vertikala branscher, liksom efter specifika funktionella lösningar, som BI, Basel II, Forecasting med mera. Läs mer om konferensen på html Executive Decisions ges ut av SAS Institute AB i samarbete med BetterManagement.com. Ansvarig utgivare: Niklas Hjelt. Redaktionsråd: Per Hedlund, Sofia Kindgren, Fredrik Orrenius, Johan Rönn. E-post till redaktionen: redaktionen@swe.sas.com Tryck: Blomberg & Janson, Stockholm.

4 IT Governance SAS Institute överraskades av intresset när man nyligen arrangerade ett seminarium om IT Governance i Stockholm. Uppenbarligen finns ett stort uppdämt behov av att lära mer om hur ITIL kan göra att IT-avdelningens resurser blir bättre strukturerade, och hur IT-avdelningen kan moderniseras så att tjänster och servicenivåer paketeras bättre. På seminariet berättade bland annat TeliaSonera om hur man arbetar för att komma bort från interfakturering genom att kostnadsföra väl strukturerat IT-stöd direkt i huvudboken. Anna Eriksson från ICA (se artikel här intill) berättade om hur ICA arbetat med att kartlägga organisationens ITstöd, bland annat för att få vägledning om vilka områden man bör prioritera i framtida satsningar. För mer information kontakta arne.loefgren@swe.sas.com Marknadschefer slarvar med att mäta effekterna av marknadsföring I en undersökning där Annonsörsföreningen intervjuat marknadsdirektörerna i elva av Sveriges största företag, visar det sig att nästan alla svarar Ja på frågan Följer ni upp era marknadsaktiviteter?. Efter litet skrapande på ytan visade det sig dock att mätvärdena sällan sammanställdes till en gemensam, övergripande bild. Orsaken till detta är sällan ointresse, utan att det saknas vettigt systemstöd där olika medarbetare kan analysera utfallet av sina kampanjer. Av undersökningen framgår att många kommunikationsintensiva internationella storbolag Tesco och Procter & Gamble nämns som exempel byggt upp egna analysavdelningar vars enda syfte är att serva organisationen med uppföljning av marknadsaktiviteter. Kanske något att ta efter? Gartner rankar lösningar för Marketing Automation I april sammanställde analysföretaget Gartner en marknadsutvärdering av lösningar för Marketing Automation. 24 lösningar utvärderades varav 4 fick betyget Positive, bland dessa SAS Institute Marketing Automation 4. Mer information finns på ICA kartlägger affärsnytta Foto: Olof Holdar Inga överraskningar. Anna Eriksson vet precis hur ICAs IT-stöd ser ut. IT-Management Som första svenska företag har ICA genomfört en komplett kartläggning och utvärdering av hur väl bolagets IT-avdelning klarar av att stödja affärsverksamheten. Undersökningen gjordes i ett unikt samarbete mellan SAS Institute och META Group. ICAs betyg: Mycket Väl Godkänt. Anna Eriksson är chef för ICAs IT-produktion, alltså den del av ICAs IT-avdelning som levererar driften av det IT-stöd som verksamheten behöver för att göra sitt jobb på ett bra sätt. ICA har en modern struktur på sin IT-verksamhet och har ganska länge jobbat med att utveckla tydliga processer, exempelvis för Service Level Management och kvalitetsutveckling. Men hur bra är man egentligen på det man gör? Anna Eriksson bestämde sig för att ta reda på det. ICA ägs delvis av den holländska dagligvarukoncernen Ahold och våra internrevisioner ger indikationer om hur vi ligger till jämfört med andra bolag som ägs av Ahold. Därmed hade vi en bild av hur vi låg till. Men vi kände att vi behövde en utomstående utvärdering av våra processer, bland annat för att se om vi fokuserar på rätt saker. Först i Sverige ICA valde därför att som första svenska organisation kartlägga och utvärdera ITorganisationen med hjälp av en ny metodologi som utvecklats av analysföretaget META Group och SAS Institute. Genom att svara på en mängd frågor i en interaktiv kontextkänslig dialog, som bland annat bygger på avancerad artificiell intelligens, så kartläggs organisationens processer och man får som resultat en nulägesbeskrivning samt rekommendationer om vad man bör fokusera på framöver. Anna Eriksson är nöjd med det svar hon fick av kartläggningen ICAs position visade sig stämma bra med den bild hon redan hade. Objektiv analys Vi visste att vi var duktiga på processer inom Service Level Management och detta bekräftades i kartläggningen. Vi fick också indikationer på att vi var på rätt väg med implementeringsprojektet. Kartläggningen frilade också en del risker, som att vi är lite väl beroende av en del nyckelpersoner. Vi måste också satsa mer på att harmonisera processer över avdelningsgränser, så att alla arbetar på samma sätt. Överlag är Anna Eriksson nöjd med kartläggningen och analysen, men hade även en del tankar om förbättringar. Det var skönt att få en objektiv analys av våra processer. Nu vet vi att vi fokuserar på rätt saker och att vi prioriterar rätt. Vi har väl känt att vi är ganska bra framme redan tidigare, men det är bättre att veta exakt än att bara lita på magkänslan. Om jag skulle önska någon förbättring av metoden så är det att modellen görs enklare att presentera och kommunicera inom organisationen. Fakta Kartläggningen av ICAs IT-stöd blir en ganska enkel process tack vare den metod som används. Frågorna är uppdelade på sex olika kategorier och ICAs IT Infrastruktur-management delade helt enkelt upp dessa mellan sig. Anna Eriksson tog själv hand om frågorna som handlade om Performance och Availability. ICAs IT Infrastruktur-chef svarade på de övergripande frågorna om bolagets kostnader, volymer och övergripande mål. De fyra resterande områdena tog andra experter hand om. Totalt tog det någon vecka att samla ihop all information. Genom att frågeformuläret är intelligent och interaktivt går det snabbt att samla in även komplex information. Ändå uppstår ibland frågetecken om exempel definitioner av olika saker. Som hjälp har då informanterna en help desk som kan hjälpa till med önskade förtydliganden och som man kommunicerar med via elektronisk post. När all information är insamlad så bearbetas den och ytterligare fakta adderas. Den slutliga kartläggningen presenteras i workshopform, där man också får konkreta råd om vad som eventuellt behöver förbättras. 4 Executive Decisions

5

6 Business Intelligence Special Forts. från sid 1 Eniro samlar... medför att denna kategori av användare kan få tillgång till rapporter (fasta såväl som dynamiska) och möjlighet att skapa egna listor och grafer redan efter ett par timmars utbildning. Detta möjliggörs genom att användaren alltid möts av specialanpassade vyer som använder sig av användarens språk och kunskapsnivå. Man behöver inte veta hur data är lagrat och organiserat för att ta del av informationen. För den mera avancerade användaren används SAS Enterprise Guide. Det är ett kraftfullt verktyg för att skapa rapporter och analyser. Dessa kan sedan spridas, med några enkla knapptryckningar och utan inblandning av fler IT resurser, via olika kanaler till exempelvis de användare som jobbar genom webgränssnitt. Fakta Gula Sidorna, internetsöktjänsten eniro.se och nummerupplysningen är några av Eniros tjänster i Sverige. Förra året publicerade koncernen totalt över 700 katalogtitlar med en sammanlagd upplaga om cirka 26 miljoner exemplar. I Eniros totala nätverk på Internet gjordes 2004 över en miljard sökningar. Eniro är verksamt i norra Europa och har cirka medarbetare. Under 2004 omsatte Eniro MSEK. Aktien är noterad på Stockholmsbörsen. Mer information finns på För ytterligare information kontakta per.jensen@swe.sas.com Foto: Olof Holdar Business Intelligence för olika målgrupper Vad betyder BI för olika yrkeskategorier? Executive Decisions har tittat närmare på hur SAS Enterprise BI Server fungerar i en stor organisation, sedd ur olika avdelningars perspektiv. BI för medarbetare Hur en medarbetares behov av BI ser ut beror helt och hållet på vad han eller hon arbetar med. Det är därför viktigt att det snabbt går att skapa en skärmbild med beslutsstödjande information, som ger en kontinuerligt uppdaterad bild över hur verksamheten går. Den data som används kan spegla exempelvis försäljning, risker, konsumtion, produktion, effektivitet eller vad som helst som är angeläget att följa upp för den aktuella yrkeskategorin. Medarbetarnas behov av BI är relativt statiskt, en BI-miljö byggs upp och ändras sedan relativt sällan. Indikatorerna kan visas grafiskt eller numeriskt på valfri plattform, exempelvis genom web-gränssnitt eller genom länkar till populära kontorsprogram som Word och Excel. BI för ledare En ledare behöver ofta sammanställa och analysera information från flera håll och har därför behov av att snabbt kunna göra egna rapporter som visar trender eller orsaker till otillfredställande prestanda. Med SAS Web Report Studio i SAS Enterprise BI Server kan man genom ett enkelt webgränssnitt själv sammanställa de rapporter man behöver för att få tillräcklig insyn i en viss problematik. Genom att borra sig djupare och djupare ned i datamassorna kan man få hjälp att se tidigare okända eller osynliga faktorer som påverkar de affärsresultat man vill förbättra. Rapporter kan senare användas av medarbetare i Excel eller genom web-gränssnitt. BI för analytiker En affärsanalytiker, exempelvis en aktuarie på ett försäkringsbolag eller en riskanalytiker på en bank, behöver ofta använda så kallade pivottabeller och OLAP (On Line Analytical Processing) för att tränga djupt in i ett material och syna information från många olika perspektiv. Med SAS Web OLAP Viewer kan man göra detta genom ett vanligt web-gränssnitt och dessutom kan man spara de flerdimensionella informationskuber som man använder i analysen lokalt, vilket avsevärt snabbar upp användningen. BI för IT-proffsen IT-avdelningen är oerhört viktig för att BIlösningen ska bli bra. IT-proffsen måste garantera att all data som man behöver i analysen kan användas, oavsett i vilka format informationen finns och oavsett var den lagras fysiskt eller logiskt. Med SAS Information Map Studio kan man kartlägga organisationens information och mappa den till scheman som blir logiska för användarna. Det gör att användarna själva enkelt kan skapa rapporter med information från olika håll, utan att be IT-avdelningen om hjälp. Det finns många andra funktioner i SAS Enterprise BI Server-miljön som sparar tid och pengar i administration och underhåll av BI-lösningen. En enda version av sanningen och framtiden SAS Institute lanserar nu SAS Enterprise BI Server, världens första lösning för Business Intelligence som är helt integrerad: från dataladdning till avancerad analys och rapportering. SAS Enterprise BI Server kan sammanfattas med fyra nyckelord: Snabb Det går snabbt att göra rapporter och analyser och man får snabbt resultat. Enkel Lösningen är enkel att använda, lätt att administrera och lätt att anpassa och implementera i organisationen. Konsistent Lösningen garanterar konsistenta svar oavsett vem som använder den information som definierats. Det innebär att organisationen kan arbeta med endast en version av sanningen i sitt beslutsstöd. Korrekt Lösningen ger insikt och möjlighet till träffsäkra prognoser. Den når långt bortom vanliga BI-lösningar, som i bästa fall kan tala om vad som hänt. SAS Enterprise BI Server kan tala om vad som kan hända, och vad som är det allra bästa och värsta av alla saker som kan hända. Det gör att svåra beslut blir lättare att ta och det innebär i sin tur att beslut fattas oftare och innan det är för sent. 6 Executive Decisions

7 Konsultföretaget Accenture har intervjuat 150 toppchefer på ett urval av världens största företag om deras syn på hur deras respektive organisationer ska utvecklas framöver. 9 av 10 svarade att man måste satsa mer på Business Intelligence (BI), för att kunna leda organisationen i osäkra tider. Business Intelligence Special 90% av storföretagens chefer vill satsa mer på Business Intelligence 54% 17% 16% 13% Osäkerhet om marknader och finansiella/ekonomiska villkor Förändringar i kundbasen Förändringar i organisationens kompetensprofil Konkurrens från ny teknik Osäkerhet är största hindret mot tillväxt. 54% av de 150 toppchefer som intervjuats av Accenture säger att osäkerhet om marknader och finansiella/ekonomiska villkor är det viktigaste hotet mot tillväxt. Källa: Accenture verkningsindustri och 17% inom IT/High Tech. Studien genomfördes i slutet av Entusiaster krävs i ledningen Att intresset för BI är stort bland storföretagen globalt framgår också av en annan studie, som Handelshögskolan vid Babson College i USA just genomfört. Man har intervjuat 40 höga chefer vid 25 globala storföretag och merparten visade ett stort och genuint intresse för BI. Enligt professor Tom Davenport, som Mer än häften av de intervjuade (54%) uppgav att de tycker att de finansiella och ekonomiska omständigheterna på respektive marknad är svåra att tyda. Samma grupp pekade också på flera osäkra faktorer på viktiga nyckelmarknader, som politisk instabilitet och/eller osäkerhet om lagstiftning och myndighetsregleringar. 91% av de intervjuade toppcheferna ville satsa mer på analys och BI för att bättre kunna styra verksamheten. 84% ville också förändra organisationen så att den lättare kan anpassas till nya krav. 74% efterlyste också mer robust IT-arkitektur. Av de 150 intervjuade toppcheferna arbetade 45% i tjänsteföretag, 37% i tilllett undersökningen, kan man lära sig tre saker av undersökningen: För det första är ledande globala organisationer mycket fokuserade på att utveckla faktabaserade beslutsstödsprocesser. För det andra är det de processer som följer strategiska mål som har lättast att få acceptans i organisationen. För det tredje är det viktigt att det finns entusiaster i ledningen, som själva använder beslutsstödssystem, om ett organisationsövergripande beslutsstödssystem ska bli uppskattat och använt. 4 kriterier för Business Intelligence Vad är Business Intelligence (BI)? Många mjukvaruleverantörer definierar BI på ett sätt som gör att deras egna lösningar ser bra ut BI påstås därmed vara allt från en tabell i ett kalkylark till system för omvärldsbevakning. BI-experter som Gartners Frank Buytendijk (se artikel till höger) definierar BI mycket striktare. En BI-lösning måste uppfylla fyra viktiga kriterier: Bredd BI-lösningen ska hämta data från alla tänkbara system, i alla tänkbara format och databaser samt från alla tänkbara kanaler och se till att informationsflödet flyter rakt igenom organisationens alla avdelningar och hierarkier. Djup En riktig BI-lösning når alla som behöver beslutsstöd. Relevant information ska kunna användas av alla som har nytta av den, oberoende av teknisk plattform. Resultatet av en analys ska kunna spridas genom organisationen så att alla kan förstå bakgrunden till att man valt en viss strategi. Klarhet En BI-lösning skapas inte av ett antal applikationer och rapportverktyg. Det är en lösning som bygger på att långa kedjor av svår teknik fungerar integrerat och att en normaliserad dataplattform utgör basen för de beslut som ska fattas. Självfallet måste denna underliggande dataplattform vara klar, sammanhängande och sann. Analys En BI-lösning ska ge insikter om framtiden, inte bara rapportera om hur det gått hittills. Prediktiv analys, exempelvis i form av prognostisering, scenarioplanering, optimering och Data Mining, måste kunna genomföras på ett enkelt sätt. Tillsammans med verktyg för Data Management och rapportering ska verktyg för prediktiv analys ge möjlighet att arbeta med exempelvis strategisk verksamhetsstyrning, Marketing Automation, Customer Intelligence och Risk Management. För mer information kontakta annika.winklerfelt@swe.sas.com Organisationer fattar inte bättre beslut idag än för 5 år sedan Analysföretaget Gartners expert på BI, Frank Buytendijk, presenterade i början av februari i år en studie han genomfört bland CIOs i storföretag i 30 länder. Buytendijks sammanfattning av statusen för Business Intelligence var kärv: Om en lösning för Business Intelligence inte kan hjälpa dig att fatta viktiga beslut snabbt, enkelt och med robust kvalitet, så har du en lösning som varken är Business eller Intelligence. Buytendijk fortsatte med att fastslå att majoriteten av de organisationer han har insyn i inte fattar bättre beslut idag än för fem år sedan: Krav på minskade kostnader och tryck från nya externa regelverk ökar förvisso behovet av BI, men de flesta organisationer använder fortfarande BI alldeles för taktiskt. Framgångsrika organisationer har istället en klar vision för BI och använder denna för att göra bättre affärer, genom att se till att BI blir en integrerad del av företagskulturen. Executive Decisions 7

8

9 Vårda dina kunder de är en bristvara! Varje gång en missnöjd kund inte är på gott humör när han lägger på luren efter att ha klagat, så har du förlorat pengar. Du kunde lika gärna ha gått till banken och tagit ut pengar och sen kastat sedlarna i en papperskorg, dundrar Don Peppers. Han flög in från London till Stockholm för att ge en föreläsning i samband med SWEDMA:se guldnyckeldag och SAS Institute stod som värd för föreläsningen. Don Peppers har utvecklat en metod och till och med en formel eller två för att belysa sina rön om kunders beteende, rön som han och kompanjonen Martha Rogers i det gemensamma konsultbolaget Peppers & Rogers Group skrivit en handfull böcker om. I vår kommer hans senaste tankar i bokform. Det handlar om Life Time Value ett sätt att förklara hur kundens värde för ditt företag ska kunna utvecklas under hela hans/hennes livstid. Hur kunden inte bara är en källa till intäkt utan också en individ som växer, får andra intressen, gifter sig, Customer Intelligence får barn och därmed andra behov, byter jobb, bostad och adress och hur det företag som noterar och värderar dessa egenskaper blir lycko- och därmed lönsamt. Kunder är individer Peppers filosofi i korthet: behandla kunderna individuellt. Genom frågeformulär och databehandling av köpbeteendet ska du kunna bemöta varje kund som en individ och till och med kunna förutsäga hans nästa köpbehov. Sccchh, väser han från auditoriet. Hör ni? Det är alldeles tyst! Just det är ljudet av era konkurrenter som försöker ta över era kunder! Det är ett krig därute planera för framgång i en fientlig omgivning manar han. Men ändå: om man skalar av utanverket på Don Peppers budskap så är det väl ändå rätt enkelt. Back to basics Javisst, är det så, medger Don Peppers. Det här är back to basics. Men tyvärr har de flesta stora företag glömt bort det. De behandlar sina kunder som en anonym massa: samma budskap till alla. Och om de förlorar en kund så tycker de inte att det gör så mycket, för det finns ju så många nya kvar att värva. Don Peppers gillar det han kallar event-driven marketing att närma sig kunden sedan denne visat sig aktiv. Masskampanjer är stendött. Personliga budskap är rätt. För mer information kontakta peter.thomasson@swe.sas.com Posten satsar på Marketing Automation Posten har valt att använda system från SAS Institute för att förbättra sin kommunikation med företagskunder. Systemet ska användas för att förstärka den ERP-lösning från SAP som man redan har. Med Postens nya lösning kan man bättre förstå kundernas behov (både dagens och framtidens kunder), man kan utveckla strategier som ger kunderna mervärde, se till att man använder bästa kanal för kunden ifråga, analysera, följa upp och vidareutveckla säljaktiviteter, ta fram kundsegment och kommunikationsplaner och mycket mer. Postens satsning medför lägre kostnader än den lösning som ersätts, och ska samtidigt ge högre intäkter. Mer information på liksom pokerspecialisterna Ongame Det svenska spelbolaget Ongame, som bland annat äger den populära pokersajten ww.pokerroom.com (världens tredje största pokersajt) har valt en Marketing Automationlösning från SAS Institute. Det var framförallt de analytiska funktionerna i SAS Institutes lösning som tilltalade Ongame nu kan man enkelt analysera kundbasen och göra en vettig segmentering som grund för olika aktiviteter i sin marknadsföring. Fokus för Ongame är främst kundvård bättre kunskap om kunden ska ge bättre kontakt. Läs mer på De fem hetaste trenderna inom Customer Intelligence Marknadsföring är idag en affärsprocess som alla andra, vilket betyder att framtiden för med sig ett mer disciplinerat arbetssätt. Inte minst vad gäller uppföljning och ROI. Mannen som menar att marknadsföring är en industriprocess heter Phil Winters och är en av världens mest erfarna konsulter inom området Customer Intelligence (CI). Winters har i många år jobbat med CI för SAS Institute med kunder som Procter & Gamble, Time Magazine, Sony Music och en hel rad företag inom bank och försäkring: Morgan Stanley, Barclay, Allstate och många fler. Executive Decisions fick en pratstund med Winters när han besökte Stockholm nyligen. Vi bad honom lista de fem hetaste trenderna inom CI idag: Etta på listan är utan tvekan att se på marknadsföring som en industriell process. Marknadsföring handlar inte om att känna och tycka, det handlar om att mäta och nå resultat. Ny teknik ger dig möjlighet att arbeta strukturerat med marknadsföring använd dessa möjligheter! Söker hävstångseffekt Vidare ser Winters att många företag idag jobbar hårt för att få ut mer kraft ur sina befintliga investeringar inom CI: Det har blivit allt viktigare att få hävstångseffekter i kundarbetet, systemen är kompetenta och kan användas till många saker, vi ser exempelvis ofta att andra avdelningars intresse ökar då marknadssidan har bäst kontroll på kunderna. Sprid kunskapen till fler inom företaget!. Bland övriga trender som Winters iden- tifierat säger han att den starkaste handlar om att ge marknadsmänniskorna direkt tillgång till verktyg som kan hjälpa dem att sköta sitt jobb mer effektivt: Det finns verktyg som är så enkla att använda att vem som helst kan utföra även avancerade saker, som kundsegmenteringar eller triggerstyrda kampanjer. Slutligen säger Winters att han ser ett allt starkare intresse för att knyta ihop organisationens alla BI-system till en organisationsövergripande plattform, där CI och Marketing Automation ingår. En sista viktig trend handlar enligt Winters om att komma snabbare till viktiga beslut, och fatta fler av dem, i allt som rör kunder, marknadsföring och försäljning: Det är inte de stora som dödar de små. Det är de snabba som springer ifrån de långsamma. Executive Decisions 9

10 Gör det du är bra på! Ementor ger dig friheten Överblick! Idag produceras betydligt mer information än tidigare. Dokument dubbellagras på många olika ställen, t ex e-post, filsystem, applikationer, intranät, internet mm. Att veta om just det dokument som man har framför sig är den senaste versionen är många gånger en omöjlighet. Dokumentvolymerna som hanteras elektroniskt i organisationer är så pass omfattande att de i princip har blivit oöverblickbara utan speciella hanteringssystem. En anpassad lösning för dokument- och ärendehantering innebär en stor besparingspotential, bland annat i form av sparad tid och minskade IT-driftskostnader. En annan vinst är den breda verksamhetsnyttan som ger en effektivare organisation och en förbättrad arbetsmiljö. Ementor levererar stora och små lösningar som täcker alla typer av dokument och passar alla slags organisationer. Vissa väljer enbart dokumenthantering, andra bara ärendehantering medan en tredje föredrar hela konceptet. För kunden är det bara att välja och vraka. Möjligheterna är närmast oändliga. Läs mer på Ementor är ett av Nordens största bolag inom verksamhetsutveckling, IT-lösningar och tjänster. Med rådgivnings-, teknologi- och outsourcingkompetens hjälper vi de mest krävande nordiska organisationer till att öka sin effektivitet, skapa kundlojalitet och fundament för förändring. Ementor har 2400 anställda och finns representerat i 22 städer i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Bolaget är noterat på Oslo Börs.

11 Titta inte bara bakåt det är i framtiden värdena skapas Forecasting Forecasting eller prognostisering som man säger på svenska har på kort tid gått från att vara en svår teknik till ett lättanvänt och uppskattat affärsverktyg. SAS Institutes Jussi Varjus har arbetat länge med avancerade verktyg för prognostisering och upptäcker så gott som dagligen nya fält där tekniken kan skapa fantastiska värden. Man kan använda prognostisering på i stort sett all data som förändras över tid, så det finns nästan inga begränsningar på de affärstillämpningar man kan tänka sig. Oftast optimering Vanliga tillämpningsområden handlar ofta om optimering. Man har en given mängd resurser och vill maximera det resultat man kan nå med dessa (se artikel här intill om konkreta exempel). De resurser man vill optimera kan vara av vitt skilda slag: hyllmetrar i en butik, lastbilar, personal, tid vad som helst. De områden som utvecklats tidigast handlar enligt Jussi Varjus om logistik och handel: Stora varuhuskedjor har länge arbetat med så kallad Demand Planning. De vill inte ha hyllvärmare, och de vill inte heller ha lager. Helst ska alla varor i butiken omsättas exakt i synk med att nya kommer till, vilket förstås kräver väldigt avancerad prognostisering. Det verktyg som Jussi Varjus arbetar med SAS High-Performance Forecasting är utformat så att även oerfarna användare kan ha stor nytta av det. Nybörjare får hjälp att välja de bästa teknikerna och modellerna för det område som ska prognostiseras. Samtidigt är systemet oerhört kraftfullt för avancerade användare, säger Jussi Varjus. Man kan få hjälp att producera tusentals, till och med miljontals prognoser, Managementkonsultbolaget McKinsey har i en ny studie kartlagt vad som rör sig i huvudet på över styrelseledamöter i stora organisationer. Efter flera års defensivt arbete med att anpassa företag och organisationer till nya redovisningsregler, Jussi Varjus är expert på prognostisering hos SAS Institute i Stockholm. Han nås enklast på mejl jussi.varjus@swe.sas.com helt automatiskt och med mycket hög precision. Varje enskild prognos är individuellt beräknad och systemet justerar automatiskt för fel och undantag, så att användarna kan fokusera på strategiska frågor istället för att sitta och leta fel i data. Kunnandet ännu lågt I Sverige är kunnandet om prognostisering ännu ganska lågt. Den allt snabbare globaliseringen gör dock att Jussi Varjus tror att teknikerna snart kommer att bli populära även på våra breddgrader: Jo, vill man ligga före sina konkurrenter är det nog bra om man ganska snart börjar titta på hur prognostisering kan hjälpa till att göra bättre affärer. Mer information om prognostisering i två olika white papers kan laddas ned från följande adress: alytics/forecasting/whitepapers.html Mer information om SAS High- Performance Forecasting finns på följande adress: McKinsey kartlägger styrelser exempelvis Sarbanes-Oxley Act, är styrelserna nu redo att bli mer proaktiva. Enligt McKinsey vill man nu fokusera på att utveckla strategier, värdera risker, hitta och utveckla ledare samt löpande ta pulsen på sina organisationer. Man kan prognostisera allt som kan uttryckas i en tidsserie Jussi Varjus har arbetat med forecasting över hela världen innan han kom till SAS Institute i Sverige. Här är några av de projekt han minns som särskilt framgångsrika: Hemelektronikkedja: Vi arbetade med hemelektronikkedjan Dick Smith i Australien. De har 130 butiker och det finns artiklar att hålla reda på. När man ska hantera försäljningsprognoser med sådana här volymer måste man sätta upp en automatik i hur man hanterar de enskilda artiklarna. En del produkter, exempelvis dyra plasmaskärmar, säljs också i väldigt låga volymer vilket kräver speciell analys. Dick Smith ville ha prognoser både vecko- och månadsvis vilket gör detta till ett av de största projekt jag jobbat med. Det blev väldigt lyckat, mycket träffsäkra prognoser. Kvällstidningar: Hur många exemplar ska man trycka av en kvällstidning varje dag? Man vill absolut inte trycka så få att man säljer slut, men man vill å andra sidan inte trycka så många att man tvingas kassera en stor retur. Vi gjorde ett projekt för en stor kvällstidning som till att börja med resulterade i att returerna minskade med 50%. Samtidigt minskade försäljningen med 2%. Genom att fintrimma analysen kunde vi upprätthålla försäljningen till 98,8% med dramatiskt minskade returer. Där tjänade vi stora pengar åt kunden. Foto: Statoil Bensinmackar: Varje dag åker tankbilar från oljebolagen runt till bensinmackar och fyller på bensin. Tyvärr kommer det varje dag in fler beställningar än vad bolagens tankbilsflottor kan hantera, vilket leder till att man måste köpa in extra transporter externt. Vi fick i uppdrag att prognostisera försäljningen så att inköp av extra bensintransporter kunde minimeras. Lösningen fungerade perfekt och inbegrep inte bara prognostisering av bensinförsäljning utan också optimering av den rutt tankbilarna skulle ta för maximal effektivitet. Executive Decisions 11

12 SAS Institute AB, Stora Frösunda, Solna Opinion 8 av 10 är ohederliga om chansen att komma undan är tillräckligt stor Fraud Detection Oärliga människor är tyvärr vanligare än hederliga. 10% av världens alla människor är yrkeskriminella. Lika många är extrema åt andra hållet och går inte ens mot röd gubbe. Däremellan finns 80% som tar chansen att fuska om risken att åka fast är tillräckligt liten. Därmed är det inte särskilt konstigt att bedrägeribrott och fusk är ett så vanligt fenomen. Och allra mest drabbad är tyvärr den sektor vi medborgare är mest beroende av den offentliga sektorn. Jag har arbetat med bedrägerifrågor under lång tid och min erfarenhet är att den offentliga sektorn är dubbelt utsatt. Dels naturligtvis av alla sorts fusk. Skattefusk och bidragsfusk att allmänheten utnyttjar svagheter i systemen. Men sedan tillkommer givetvis den kriminalitet som också drabbar privata företag saltade räkningar, att leverantörer, personal och klienter stjäl: allt från nallande av kaffekassan till avancerade transaktioner där personer med attesträtt överför offentliga medel till sig själv. Bättre relationer minskar bedrägerier Vad beror detta på? Jag menar att det delvis har att göra med strukturella problem. Det handlar ofta om stora organisationer med många lokala kontor och komplexa budgetsystem. I kombination med många länders lagstadgade skydd för den personliga integriteten och policys som sätter medborgarens behov av stöd före organisationens bästa, så gör detta organisationen sårbar. En förslagen bedragare kan komma över pengar på många kontor, eller kan få pengar från flera sociala system samtidigt. Lösningen på problemet är att bygga processer som starkare förenar olika myndigheter och offentliga verksamheter, samt som bygger djupare relationer med medborgare, underleverantörer, anställda och andra som man servar eller är beroende av. Många stater håller som bäst på med just detta vilket skapar en transparens och effektivitet som både minskar risken för bedrägeri och sänker allmänna kostnader. Peter Dorrington är expert på bedrägerier i den offentliga sektorn. Han arbetar som konsult på SAS Institute i England. Mer konkret kan man sammanfatta kampen mot bedrägerier i tre punkter: 1. Man måste veta vad man ska leta efter. Om det finns processer för att kontinuerligt analysera och utvärdera den information som finns tillgänglig, så lär sig organisationen snart vad den ska leta efter. Man förstår också problemens omfattning, vilka områden som är mest utsatta och precis hur de utnyttjas och/eller missbrukas. 2. Man måste leta efter det man bestämt sig för att hitta. Det går lättare att etablera system som identifierar bedrägeriförsök i organisationer som moderniserats på ett sådant sätt att information och informationsstrukturer normaliserats mellan avdelningar. I sådana organisationer finns ITsystem som gör informationen mer transparent, vilket gör att bedragare får svårare att gömma sig. 3. Man måste agera när man funnit det man letat efter. Naturligtvis är allt bedrägeri oacceptabelt. Men man kan inte heller satsa för stora resurser på misstankar om mindre omfattande fusk. Operativa system ska hjälpa personalen att hantera och prioritera misstänkta bedrägerier på ett effektivt sätt. Och den nyvunna erfarenheten om var och hur bedrägerier kan äga rum leder ofta till att man utvecklar nya processer och/eller teknik som begränsar bedragares handlingsutrymme. Offentlig sektor, med skattebetalarnas krav på effektivitet, jobbar redan för högtryck med dessa strategier. Nu är det bara för de privata företagen att ta efter! I samarbete med BetterManagement.com Executive Decisions från SAS Institute ges ut i samarbete med BetterManagement.com. BetterManagement.com är en mediakanal som har fokus på att hjälpa chefer att fatta bättre beslut. Genom att BetterManagement har ett partnerskap med runt 250 olika informationsresurser världen runt håller man sig ständigt uppdaterade på den senaste utvecklingen och de senaste trenderna. Bland dessa partners finns Boston Consulting Group, Harvard Business School, McKinsey och Forbes, för att bara nämna några få. Beslutsstöd för 90% av världens 500 största företag SAS Institute är världens ledande mjukvaruföretag inom Business Intelligence och affärsanalys. SAS Institute har 29 års erfarenhet av att utveckla verktyg och metoder som låter stora organisationer lära av sin historia, mäta och kommunicera pågående aktiviteter och, inte minst, skapa insikt om framtiden. Lösningarna baseras på att skapa överblick och sammanställa de stora informations- och datamängder som finns i alla organisationer och att utveckla informationen till kunskap och beslutsunderlag. Korta fakta om SAS Institute: Antal kundinstallationer ; Omsättning 10 miljarder kronor per år; 4 miljoner användare i 105 länder; 26 procent av SAS Institutes omsättning satsas på forskning och utveckling. I Sverige startade SAS Institute AB år 1986 och är idag 85 anställda med kontor i Stockholm och Göteborg. Bland de svenska kunderna finns landets mest betydande företag och organisationer. Läs mer på Samarbete med ledande partners För att kunna möta allt mer unika och skiftande behov från kunder samarbetar SAS Institute med ledande affärs- och teknikföretag i Sverige. SAS Partners: Accenture, Capgemini, Deva Management Consulting, Ementor Sweden, IBM Corporation, Infotrek, Intel Corporation, Know IT Software Solutions, KPMG, Pricewaterhouse Coopers, Steam Consulting, Tre60 Analys, Visual Wireless, Deloitte, Unisys. För mer information kontakta patric.hellgren@swe.sas.com Nyhetsbrevet i elektronisk form finns på 12 SAS Institute AB is a subsidiary of SAS Institute Inc., Cary, NC, USA. SAS and all other SAS Institute Inc. product or service names are registered trademarks or trademarks of SAS Institute Inc. in the USA and other countries. Other brand and product names are trademarks of their respective companies. Copyright 2005, SAS Institute Inc. All rights reserved.