LÄNSFÖRSÄKRINGAR JÖNKÖPING EKONOMISK INFORMATION

Transkript

1 Årsredovisning 2010

2 helhet innehåll LÄNSFÖRSÄKRINGAR JÖNKÖPING Årets kundresa VD har ordet Ny organisation Privatperson Lantbrukare Företagare Miljö Kapitalförvaltning Förvaltningsberättelse EKONOMISK INFORMATION Femårsöversikt Resultaträkning Resultatanalys och noter Balansräkning Förändring i Eget kapital Kassafl ödesanalys Noter Känslighetsanalys...71 Revisionsberättelse Styrelse och revisorer Bolagsstämma Termer inom skadeförsäkring

3 2010 Länsförsäkringar Jönköping behåller en dominerande ställning på den lokala sakförsäkringsmarknaden. Marknadsandelen ligger på drygt 40 % eller mer i de olika segmenten. Försäljningen av liv- och pensionsförsäkringar mätt som försäljningsvärde ökade markant jämfört med förra året och bankaffären visar fortsatt volymtillväxt. Marknadsandelar Lantbruk Sakförsäkring i Jönköpings län Premieinkomsten sjunker under 2010 till följd av lägre premie i den mottagna affären. Skadeåret har varit svårt till följd av såväl frekvens som volym. Även om återförsäkrares andel reducerar effekten av skadeutfallet så genereras en förlust i det försäkringstekniska resultatet. Driftskostnaden ligger fortfarande på en låg nivå. 81,0% Kapitalförvaltningen presterar under 2010 ännu ett mycket starkt resultat. Det leder till att bolaget genererar vinst, trots det negativa utfallet i försäkringsrörelsen. Den finansiella styrkan är fortsatt mycket god. Nyckeltalen för såväl konsolideringsgrad som kapitalbas och solvens är fortsatt stabila. Länsförsäkringar Jönköping kan därför lämna återbäring även för året Marknadsandelar Villahem Villahemförsäkring i Jönköpings län 58,7% Året i siffror Premieinkomst Mkr 833,0 842,7 Skadeförsäkringsrörelsens tekniska resultat Mkr -50,8 46,5 Resultat före dispositioner och skatt Mkr 148,9 278,0 Årets resultat Mkr 118,4 203,6 Finansiella tillgångar och fastigheter, verkligt värde Mkr 3 056, ,5 Försäkringstekniska avsättningar, netto Mkr 1 225, ,1 Konsolideringskapital Mkr 1 760, ,8 Konsolideringsgrad % Kapitalbas, moderbolaget Mkr Erforderlig solvensmarginal, moderbolaget Mkr Solvenskvot, moderbolaget 8,1 7,9 Skadeprocent f.e.r. % 89,3 74,1 Driftskostnadsprocent % 16,9 16,0 Totalkostnadsprocent % 106,2 90,1 Direktavkastning % 1,6 2,0 Totalavkastning % 8,3 10,6 Kassafl öde från försäkringsverksamheten Mkr 41,2 89,4 Försäljning, Liv och Pension (försäljningsvärde) Mkr 799,0 667,0 Affärsvolym, Bank Mkr 5 856, ,0 Medelantalet anställda st Marknadsandelar Motor Motorförsäkring i Jönköpings län 42,2% Marknadsandelar Företag Företagsförsäkring i Jönköpings län 53,8% Defi nitioner se sidan 75 3

4 LÄNSFÖRSÄKRINGAR JÖNKÖPING Årets kundaktiviteter Lokalt och nära. Tryggt och personligt. Kundägt. Det är ord som kännetecknar Länsförsäkringar Jönköping. Och kanske det viktigaste av allt helheten som täcker in kundens hela behov inom bank och försäkring och likaså fastighetsförmedling. Följ med på årets kundresa som speglar en del av Länsförsäkringars breda erbjudande för sina kunder Återbäring: vi delar på 32 miljoner Den 1 januari 2010 låg vi i startblocken för att lansera ett nytt förmånskundserbjudande, som gör det ännu förmånligare för kunderna att samla sina försäkringar och bankengagemang hos oss på Länsförsäkringar. Högsta nivån på den nya förmånsstegen ger 20 procent i rabatt på sakförsäkringarna och dessutom bankförmåner som extra krydda. Vi berättade om detta via en omfattande marknadsföringskampanj med tydliga budskap på bussar, utomhustavlor och i tidningsannonser. Vi gjorde även riktade utskick till kunder om möjligheten att ta steget upp och bli Förmånskund. Responsen blev överväldigande. Vi har fått massor av nya Förmånskunder som funnit vårt erbjudande attraktivt. MILJONER I ÅTERBÄRING Tack vare det starka resultatet för vår kärnverksamhet under 2009 kunde vi för sjätte året i rad lämna återbäring till kunderna. 32 miljoner kronor att dela på för våra privat-, företags- och lantbrukskunder. På ett humoristiskt sätt uppmärksammade vi detta i TV-reklam, där J-Södra-supportern Lasse bjöd alla åskådare på korv för pengar han fått i återbäring av Länsförsäkringar BÄST I KLASSEN 2010 TV-reklam för att lyfta fram att Länsförsäkringar Jönköpings kunder delar på 32 miljoner i återbäring. Nöjda kunder blir lättare Förmånskunder. Därför är det särskilt glädjande med de höga kundbetyg som vi fortsätter att få i olika oberoende undersökningar. Svenskt Kvalitetsindex placerar Länsförsäkringar på första plats i flera kundnöjdhetsmätningar 2010: De mest nöjda sakförsäkringskunderna på privatmarknaden. De mest nöjda bolånekunderna. De mest nöjda bankkunderna på privatmarknaden. De mest nöjda kunderna på marknaden för tjänstepensioner. Flera år i rad utsågs Länsförsäkringar till Årets sakförsäkringsbolag och likaså Årets livförsäkringsbolag av tidningen Affärsvärlden. Men inte Enligt uppgift sker ingen sådan utnämning detta år. Möjligen tröttnade tidningen på att det ständigt blev samma etta Vi tröttnar däremot inte, utan utmärkelser sporrar oss bara att bli ännu bättre. EGEN LANTBRUKSTIDNING På sätt och vis har vi själva gett oss in i tidningsbranschen. I september 2010 gav Länsförsäkringar Jönköping ut första numret av lantbrukstidningen Din gård i Länet, där vi berättar om fördelarna med att vara lantbrukskund hos 4

5 LÄNSFÖRSÄKRINGAR JÖNKÖPING Första numret av Din gård i länet mottogs positivt av kunderna, säger Nils Holmström, Lantbruksansvarig Länsförsäkringar. Tidningen fick positivt betyg av lantbrukarna. Under året har vi också distribuerat en tidningsbilaga i Jönköpingsområdet och på Höglandet riktad till privatkunder. Det var ett av de grepp vi tog för att förmedla information om den helhet Länsförsäkringar kan erbjuda inom bank, försäkring och fastighetsförmedling. LYFTER FRAM HELHETEN En hel del gemensam marknadsföring och aktiviteter har gjorts där Länsförsäkringars breda helhetserbjudande lyfts fram, exempelvis via annonskampanjer och öppet hus. På Länsförsäkringars kontor runt om i länet har dessutom åtskilliga kundträffar arrangerats. Vi hade ett genomgående tema, akutsjukvård för barn, där information om Förmånskund och barnförsäkring varvades med praktiska moment. Intresset var stort för dessa träffar och med syftet att göra fullmäktigevalen mer publika så genomfördes de i samband med de arrangerade kundträffarna. Det är kunderna som äger Länsförsäkringar Jönköping och genom fullmäktige ges möjlighet att göra sin röst hörd. INVIGNING AV NYA LOKALER I Nässjö har vi tillsammans med Länsförsäkringar Fastighetsförmedling flyttat in i nya ändamålsenliga lokaler. I Vetlanda har vi byggt om för att även rymma vår nystartade fastighetsförmedling. Praktiskt för dem som vill byta bostad med allt samlat på ett ställe. Likaså har vårt närservicekontor i Aneby kompletterats med fastighetsförmedling. Att vi hade öppet hus i Tranås i samarbete med Huges Marina var svårt att undgå för flanörer utmed Storgatan, eftersom en båt parkerats utanför kontoret. På agendan stod bland annat båtförsäkring och finansiering av båtköp. Och på en kundträff i Nässjö, i samarbete med Flisby AB, fick besökarna specialtips om stensättning i trädgården. UPPÅT EFTER VILLAKAMPANJ Länsförsäkringars villakampanj under hösten bidrog till en ökad försäljning av villahemförsäkringar. Den tidigare nedåtgående trenden bröts och vändes till plus. Positiv effekt fick även annonskampanjen om att vi vässat vårt försäkringserbjudande när det gäller företagsbilar. Vi har också skickat ut digitala nyhetsbrev riktat till företagskunder. Förmånsstegen introduceras SPONSRING För att nämna något om sponsring fortsätter Länsförsäkringar Jönköping med sitt stora engagemang i idrottsklubbar runt om i länet, framför allt de med bred ungdomsverksamhet. Vi hjälper gärna till att hålla idrotten levande, inte minst på småorterna. Vi ser det som en betydelsefull samhällsinsats. Full fart på lokala kundträffar om akutsjukvård för barn. 5

6 VD HAR ORDET,, Det extrema skadeåret satte Länsförsäkringar på prov.,, Vi står hela tiden på kundens sida Till följd av de stränga vintrarna i både början och slutet av 2010, blev det ett skadedrabbat verksamhetsår för Länsförsäkringar Jönköping. Det gäller framför allt lantbruks- och privatsidan, medan företagsaffären varit fortsatt stabil. Ett sådant här år med extremt skadeläge har Länsförsäkringar fått göra skäl för sitt goda namn och varumärke. Vi har verkligen kunnat göra nytta. Kunderna ska alltid känna att de är trygga hos oss i detta kundägda bolag. Sett i backspegeln har vi haft stormarna Gudrun och Per, översvämningar och senast snötrycksskador som satt sin prägel på Jönköpings län och därmed vår verksamhet. Det är väldigt stora saker som händer i vår omgivning, samtidigt som vi hela tiden står på kundens sida. Ett år som 2010 med många skador är det viktigt att leverera och prestera. Genom en lokal och professionell skadeservice har vi betalat ut pengar till våra skadedrabbade kunder. Det är det som vi är till för. Faktum är att de kunder som fått en skada reglerad av oss generellt sett är våra mest nöjda kunder. Det är ju först när olyckan är framme som försäkringsbolaget verkligen sätts på prov. För att kunna svara upp emot våra försäkringsåtaganden är det viktigt att bolaget har en långsiktig och stabil ekonomi. Med den buffert vi har i konsolideringskapital kan vi klara dessa katastrofår. Skadekostnaden för egen räkning ökade med drygt 100 miljoner kronor i relation till föregående år. Det är till stor del resultatet av alla snötrycksskador och en stor mängd takras på gårdar runt om i länet. Snömängderna har också orsakat mycket bilskador på grund av såväl halksom viltolyckor. För att komma undan snön har djuren sökt sig upp på vägarna, med följden att antalet olyckor ökat kraftigt. MARKNADSLEDANDE Ser vi till hur marknaden utvecklats för vår kärnverksamhet kan konstateras att sakförsäkringsrörelsen befäster sin marknadsledande ställning vad gäller såväl privat-, som företags- och lantbruksmarknad. Det är framför allt på privat- och lantbrukssidan vi möter hård konkurrens från aktörer som försöker kapa åt sig av våra höga marknadsandelar. Länsförsäkringars verksamhet inom livförsäkringar har haft fortsatta försäljningsframgångar. Kunderna har stort förtroende för vårt varumärke, vilket gynnar oss på både privat- och företagsmarknad. Allt fler företag tecknar sjukvårdsförsäkring. Även mindre företag inser värdet av att ha sina anställda försäkrade. START FÖR FÖRETAGSBANK Kundtillströmningen till vår bank har fortsatt under hela Det starka intresset för våra banktjänster beror i första hand på vårt attraktiva förmånskunderbjudande. Vi har också fått ett ökat antal bostadsaffärer genom vår fastighetsförmedling, där både köpare och säljare blir kunder i vår bank. Vår banks affärsvolym, d v s summan av in- och utlåning, har ökat på ett positivt sätt. Under 2010 har vi startat företagsbank i mindre skala, med ambitionen att bygga vidare i större omfattning Vi märker ett stort intresse bland våra försäkringskunder för att också bli bankkunder hos oss. Här ser vi en stor möjlighet att ömsesidigt dra nytta av våra långvariga relationer med våra företagskunder. Det är de kunder vi känner som vi i första hand vänder oss till för att erbjuda våra banktjänster. ÅTERBÄRING TILL FÖRETAGARNA Det extrema skadeåret har resulterat i ett minusresultat för sakförsäkringsrörelsen. Bolagets totala resultat är dock 6

7 VD HAR ORDET förhållandevis mycket starkt. Detta tack vare ett mycket positivt finansresultat. Vi stärker vår konsolideringsnivå ytterligare. Till skillnad från privat- och lantbrukskunderna har vi ett positivt försäkringsresultat på företagssidan, till följd av ett mer normalt skadeår. Eftersom företagskunderna bidragit positivt till resultatet ger vi återbäring till dem. Våra företagskunder får dela på cirka nio miljoner kronor. Att vi ger återbäring är ett uttryck för att vi är ett kundägt bolag. Vi har inga andra ägarintressen som ställer krav på vinstutdelning. NYA UTMÄRKELSER Vi är stolta över att återigen få goda kundbetyg. Svenskt Kvalitetsindex placerar Länsförsäkringar på första plats i flera kundundersökningar 2010: De mest nöjda sakförsäkringskunderna på privatmarknaden. De mest nöjda bolånekunderna och likaså de mest nöjda bankkunderna på privatmarknaden. Dessutom de mest nöjda kunderna på marknaden för tjänstepensioner. Ett bättre kvitto på att kunderna uppskattar det vi gör kan vi knappast få. FLER FÖRMÅNSKUNDER Det nya förenklade förmånskunderbjudande som vi införde i januari 2010 för privat- och lantbrukskunder har mött framgångar. Kunder med ett större engagemang hos Länsförsäkringar är mer långsiktiga och också mer lönsamma för oss, vilket motiverar förmånen att få ett lägre pris. Högsta nivån på förmånsstegen ger 20 procent i rabatt på samtliga sakförsäkringar. HELHETEN KONKURRENSFÖRDEL Oavsett om det gäller privat- eller företags- och lantbruksmarknad ökar kraven på att kunna erbjuda helheten inom bank och försäkring. Det märks tydligt i den allt starkare konkurrensen. Att kunna ge kunderna de tjänster som efterfrågas och få till det på ett bra sätt är vår styrka. Vi ser varje kund i ett helhetsperspektiv. Vår organisation är numera uppdelad i Affärsområde Privat och Affärsområde Företag/Lantbruk. Denna mer kundanpassade organisation stöder helhetstänkandet och innebär att fler medarbetare kan hjälpa kunderna med allt fler tjänster. Medarbetarna utvecklas och blir bredare i sin kompetens. De vanligaste kundärendena inom bank och försäkring klaras av kundtjänst, medan kunder med mer komplicerade frågor slussas vidare till rådgivare. Vårt helhetstänkande har också stimulerat till ökat teamarbete. Det gäller exempelvis på företagssidan där ute- och innesäljare jobbar i team och stöttar varandra, med målsättningen att få till det på bästa sätt för kunden. vår fastighetsförmedling i det samlade helhetserbjudandet tillsammans med bank och försäkring. Länsförsäkringar Fastighetsförmedling växer och tar marknadsandelar på respektive ort. Det kundflöde som bostadsaffärerna för med sig ökar aktiviteten även för bank och försäkring. Kunderna upplever det som positivt att de kan få hjälp med allt på ett och samma ställe. BYGGSTART I JÖNKÖPING I december 2010 startade vi en omfattande till- och ombyggnation av fastigheten på Barnarpsgatan 22, vilket beräknas vara klart till sommaren Syftet är att samtliga medarbetare inom bank och försäkring i Jönköping ska få plats i samma kontorshus. Samtidigt får vi möjlighet att växa ytterligare. Under hela 2011 kommer vi också att bygga i Värnamo. Dels för ett nytt distriktskontor för Länsförsäkringar, dels för hyreslägenheter. MOBILA TJÄNSTER KOMMER Våra Internettjänster är etablerade och används regelbundet av våra kunder. Parallellt har vi inlett en spännande utveckling av mobila tjänster. Det räcker inte med att ha en väl fungerande internetsajt. Vi behöver också ha en aktiv kunddialog inom sociala medier och utveckla nya tjänster för smarta mobiltelefoner. Det efterfrågas av framför allt den yngre generationen. Det handlar om att ytterligare förenkla vardagen och erbjuda fler alternativ för våra kunder. Samtidigt är det viktigt att det fysiska kundmötet finns kvar och utvecklas. Det personliga och nära kundmötet är kännetecknande för Länsförsäkringar Jönköping. Det får aldrig tas bort. Örian Söderberg VD Vi startar företagsbank FASTIGHETSFÖRMEDLINGEN VÄXER Genom ombyggnation och omlokalisering av våra kontor i Jönköping, Nässjö, Vetlanda och Tranås har vi integrerat 7

8 NY ORGANISATION Nya kliv framåt för helhet i Länsförsäkringar Jönköping har under 2010 tagit ytterligare kliv framåt i mötet med kunderna. Medarbetarna är mer aktiva i kundmötet och ser verkligen till att kunderna erbjuds helheten inom bank och försäkring. Katarina Wetterholm, chef för affärsområde Privat Vårt helhetstänk är oslagbart Slaget om kunderna inleddes 2009 och har fortsatt under 2010 med oförminskad fart. En ny organisation har formats för att anpassa hela bolaget till det nya och mer kundanpassade arbetssättet. Länsförsäkringar Jönköping har gått från en produktorienterad till en kundorienterad organisation. Verksamheten är numera uppdelad i affärsområde Privat respektive affärsområde Företag & Lantbruk. Utifrån kundperspektivet har det definitivt blivit som vi tänkt oss. Den helhet vi kan erbjuda kunderna är oslagbar. Vi ser till kundens hela behov och erbjuder tjänster utifrån det. För exempelvis villakunden tillgodoser vi allt från finansiering till försäkring. Vi servar kunden med ett fullsortiment inom bank och försäkring. Med allt samlat på ett ställe blir det smidigt för kunden att sköta sin vardagsekonomi, säger Katarina Wetterholm, chef för affärsområde Privat. Vi jobbar hela tiden för att utveckla kundmötena. Den största förflyttningen framåt under året har skett genom att vi startat upp vår företagsbank. Vi har fokus på att bygga ut den, för att kunna ge småföretagarna ett bra erbjudande på helheten inom bank och försäkring, säger Anders Lofthammar, chef för affärsområde Företag & Lantbruk. EN PÅGÅENDE KUNDRESA Att förnya och förbättra kundmötena är en ständigt pågående process. Katarina påpekar att det finns flera områden där Länsförsäkringar kan förbättra och förenkla för kunden. Internt har vi alltid kunden som utgångspunkt, säger Katarina. Det handlar om att bli bättre och bättre i mötet med kunden oavsett om det är i försäljningsorganisationen eller i skademötet, då kunden råkat ut för en skada och behöver vår hjälp. Medarbetarna har blivit mycket bättre på att samarbeta, och vi gör det utifrån kundens behov med helheten för ögonen. Exempelvis kan försäkringssäljaren smidigt slussa vidare till en bankrådgivare som kunden får träffa vid samma tillfälle. Det är helt i linje med vad kunderna själva vill. Undersökningar visar att kunderna tycker att vi ska vara mer aktiva i kundmötet och erbjuda dem mer lösningar inom bank och försäkring. Vi styr in samtalet med kunden på våra olika kompetensområden betala, låna, spara och försäkra, och förser kunden med så mycket som möjligt av den helhet av tjänster som täcker in privatkundens samlade vardagsekonomi. STARKT KORT PÅ PRIVATMARKNADEN Katarina ser det nya förmånskunderbjudandet, vilket infördes i januari 2010, som ett vinnande kort på privatmarknaden. Med ett brett engagemang inom bank och försäkring samlat hos Länsförsäkringar ges 20 procent i rabatt på sakförsäkringarna. Vi har haft ett oerhört kundinflöde, framför allt av nya bankkunder. Inom affärsområde Privat är det på bank vi växer mest. Det är ganska naturligt med tanke på Länsförsäkringars grundläggande koncept som försäkringsbolag, i kombination med vårt starka varumärke. Fler och fler försäkringskunder upptäcker fördelarna med att även ha oss som bank. Dessutom får de extra favörer som Förmånskunder, säger Katarina. Länsförsäkringar har stort fokus på boendekunder. Exempelvis har en kundvårdsgrupp bildats för att ta hand om dem som haft sin boendeförsäkring hos Länsförsäkringar under en längre tid. Vi vill premiera trogna kunder. Det bästa för dem är att bli Förmånskunder med allt vad det innebär av rabatter och andra förmåner, säger Katarina Wetterholm. FOKUS PÅ FÖRETAGSKUNDEN Inom affärsområde Företag & Lantbruk råder kraftfullt fokus på att fånga kundens hela engagemang inom bank och försäkring. Vi har ett väl fungerande samarbete mellan sak- och livförsäkringssäljare, vilket underlättar i vår relation med företagskunden. Det steg vi påbörjat är att plussa på med bankrådgivare i kundmötet, säger Anders Lofthammar. Kunden förväntar sig att vi ska kunna leverera en helhet. Det kan vi idag för lantbrukskunden och har också som målsättning att klara fullt ut för företagskunden. Allt fler kunder ställer frågor om företagsbank. Det finns ett behov som vi ska tillfredsställa genom ett helhetserbjudande av försäkrings- och banktjänster. Före- 8

9 NY ORGANISATION kundmötena tagskunden har i regel sakförsäkring och livförsäkring hos oss. Framöver gäller det att koppla på bankaffären, så att vi knyter ihop helheten för kunden. Eftersom Länsförsäkringar är marknadsledande när det gäller företagsförsäkringar är det naturligt att komplettera med banktjänster för företag. Inledningsvis vänder vi oss till de mindre företagen, men räknar med att successivt utveckla banktjänsterna till att även omfatta medelstora företag. Vi har kört i gång och kommit en bit på väg har varit ett startår för vår företagsbank, som kommer att expandera mer under Det blir en spännande resa att vara med om utvecklingen framåt, säger Anders. HELHET FÖR LANTBRUKAREN För lantbrukaren har Länsförsäkringar en etablerad bank med alla de tjänster det finns behov av. Detta som ett uppskattat komplement till den över 170-åriga försäkringsverksamheten, som startade just på landsbygden. Våra lokalt förankrade försäkringssäljare och bankrådgivare på lantbruk har ett utmärkt samarbete utifrån att ge kunden den bästa totallösningen, vilket lett till en fantastisk utveckling av helkunder under Lantbrukaren erbjuds allt från försäkringsskydd för person och egendom till ekonomiska tjänster. Vi är en komplett partner för lantbrukaren. ÖVERTRÄFFA FÖRVÄNTNINGARNA Oavsett om det gäller att möta lantbrukarens eller företagarens behov finns ett stort värde i att ha kompetensen samlad på ett ställe. Kunden tänker också utifrån helheten, och vill gärna ha en partner som svarar upp emot det. Det känns som att vi är på rätt väg. Vi måste leva upp till kundens förväntningar och allra helst överträffa dem. Med den nya organisationen är det lättare att nå dit. Vi får med bredden på ett annat vis än tidigare. Anders säger att det finns en stor fördel i att skadeorganisationen nu är integrerad med försäljningsorganisationen för bank och försäkring och att de sitter tillsammans. Det är framför allt i skaderegleringen vi har de allra mest nöjda Anders Lofthammar, kunderna. Ett signum för oss är att vi chef för affärsområde tar väl hand om dem som råkat ut för Företag & Lantbruk. skada. Länsförsäkringar har alltid kunden i centrum. Kunden ska känna att det är ett och samma företag, samma själ, serviceanda och omsorg oavsett i vilket sammanhang kunden möter oss. Verkställande direktör VD-assistent HR Compliance Ekonomi Controller Finans Affärsstöd: Administration,Support & Service Affärsstöd: Marknad & Kommunikation Affärsstöd: Skador AFFÄRSOMRÅDE Privat Bank Liv Sak Skador AFFÄRSOMRÅDE Företag & Lantbruk Bank Liv Sak Skador 9

10 PRIVAT Husbrand med olika männis Foto: Adam Sundlöv Änglavakt Två grannar i ett brinnande hyreshus i Vetlanda. Två vitt skilda öden: Elisabeth Kronqvist med hemförsäkring och den ekonomiska trygghet som det innebär. Martin Ågren utan hemförsäkring. Jag har lärt mig en läxa. Allt som fanns i lägenheten brann upp, säger Martin, som förlorade värden för runt kronor. Natten till den 14 januari 2010 brann ett flerfamiljshus på Storgatan i Vetlanda. Branden hade ett våldsamt och snabbt förlopp. Trots en omfattande räddningsinsats med ett 40-tal brandmän från olika brandkårer gick byggnaden inte att rädda. Några av hyresgästerna fick föras till sjukhus med rökskador, men lyckligtvis var det ingen som fick allvarliga skador. Det kunde gått riktigt illa. Vi har i varje fall överlevt, säger Martin Ågren och visar tatueringen på halsen: Änglavakt Det är tiden när vi upptäckte branden. Kompisen Adam Sundlöv har gjort en likadan tatuering. Han var i Martins lägenhet och såg på film när de kände att det började lukta konstigt. När de öppnade dörren till trapphuset var där fyllt av rök. Adam gick ändå trappan upp till vindsvåningen, för att kolla om grannen där var kvar. NÄRA ATT TUPPA AV Jag höll på att tuppa av för all rök. Den tjocka tröja jag höll över ansiktet hjälpte inte ett dugg. Verkligheten är inte som på film, säger Adam, som efteråt behandlades med syrgas av sjukvårdare. De båda kompisarna rusade ut ur huset. Det enda Martin fick med sig av sina ägodelar var plånbok och nycklar. På betryggande avstånd såg de huset brinna ner. Brandfotot här intill tog Adam med sin mobiltelefon. Jag är nöjd med allt stöd jag fått av Länsförsäkringar, säger Elisabeth Kronqvist, till vänster, tillsammans med skaderegleraren Gerd Axelsson. 10

11 PRIVAT koöden Vilken smäll när taket rasade in, berättar Adam. Nätterna efteråt såg jag huset brinna om och om igen. Branden var inpräntad på ögonlocken, säger Martin. FÖRSTOD INTE ALLVARET För Elisabeth Kronqvist, granne i lägenheten under Martins, var upplevelsen inte lika dramatisk. Jag förstod först inte allvaret och gick inte ut förrän någon bultade på dörren, säger Elisabeth vars make var bortrest vid tillfället. Redan innan släckningsarbetet var utfört hade Länsförsäkringar haft träff med sina försäkringskunder. Skadepersonal från bolaget genomförde ett brandmöte på Länsförsäkringars kontor i Vetlanda. Med på mötet var hyresgäster, fastighetsägare, räddningstjänsten, polisen och personal från kommunen och räddningstjänsten. Brandmötet var väldigt bra för oss alla, säger Elisabeth. Det var bra att få information om hur man går vidare, men jag sjönk ihop när jag insåg att jag själv inte hade någon hemförsäkring, säger Martin. TV, dator, stereo, gitarrer, Playstation, kläder, möbler, ärvda tavlor och mycket mer. Allt brann upp för Martin. LÄTT VARA EFTERKLOK När jag tidigare blev arbetslös sa jag upp försäkringen för att spara pengar. Jag tänkte att det händer ändå inte mig, att jag skulle hamna i en sådan här situation. Jag kunde i stället ha dragit ner på ett par cigarettpaket i månaden, ungefär vad hemförsäkringen kostade. Man lär sig av sina misstag. Det första jag gjorde när jag flyttade in där jag bor nu var att teckna hemförsäkring, säger Martin. TRYGGT MED BOENDEFÖRSÄKRING För Elisabeth Kronqvist och hennes make Jan Hermansson har det alltid varit naturligt att försäkra sig ordentligt. Det ger trygghet. För valet av försäkringsbolag har det också betydelse att Länsförsäkringar finns lokalt och med personliga kontakter för oss. Jag är nöjd med allt stöd jag fått av Länsförsäkringar i samband med branden. Jag vill också framhålla den kärlek och omtanke jag fått från hela Vetlanda, säger Elisabeth. De första nätterna efter branden bodde Elisabeth på Stadshotellet i Vetlanda, övernattningarna bekostades av hennes försäkringsbolag. En vänlig kvinna hade redan första kvällen lämnat en kasse i receptionen. Sedan fick jag ännu mer kläder och även möbler, säger Elisabeth. Det var inte eldslågorna som förstörde inventarierna i Elisabeth och Jans lägenhet, utan brandrök och dessutom vattenskador till följd av släckningsarbetet. Ungefär hälften av allt har kastats, medan vi fått tillbaka den andra hälften efter sanering. Länsförsäkringar har stått för kostnaderna och betalat oss för det som inte kunde räddas. Ersättningen för det förlorade lösöret uppgick till kronor. Det blir mycket pengar i ett hem. Man samlar på sig med åren. Det var ett digert jobb att göra en förteckning på allt. Jag tycker att vi sammantaget fått en rättvis bedömning av värdet, säger Elisabeth. Man måste vara lyhörd för kunden. Målsättningen är att komma så rätt som möjligt. När det gäller värdet har jag också listor att gå efter, säger skaderegleraren Gerd Axelsson. Gerd har personlig erfarenhet av brand, då hennes hus brann för några år sedan. Jag har blivit mer förstående för hur folk kan reagera efter en olyckshändelse. Man är olika som person och reagerar olika oavsett om det är en liten eller stor skada, säger Gerd. Av det nerbrunna hyreshuset i Vetlanda återstår bara en grushög. Jag hoppas att huset byggs upp på nytt. Jag vill tillbaka dit. För mig är det hemma, säger Elisabeth, som bott där i 25 år. Lyhördhet är viktigt för kunden Martin Ågren, till vänster, förlorade allt han ägde i husbranden. Han och kompisen Adam Sundlöv klarade sig i vart fall levande från den dramatiska branden. Av hyreshuset återstår bara en snöig grushög. 11

12 LANTBRUK De satsar på livskvalitet mitt Trivs med livet på landet. Mona och Jonny Lindén med barnen Frida och Emma vid nybyggda boningshuset i Kållebo. Vår relation är den bästa tänkbara Den nya moderna mangårdsbyggnaden från våren 2010 är för första gången klädd i vinterskrud. Vi vill ha livskvalitet mitt i livet och inte vänta tills vi är 70. Med Länsförsäkringar som samarbetspartner har våra behov och önskemål kunnat tillgodoses, säger Jonny och Mona Lindén. En slingrande nyplogad väg leder fram till Kållebo, ca 1,5 mil sydöst om Vetlanda. På frågan om att medverka i reportaget hade Jonny dessförinnan glatt svarat på bred småländska att han gärna är ambassadör för Länsförsäkringar. Vår relation med Länsförsäkringar är den bästa tänkbara. Det är vårt liv vi bygger här, vår framtid. Då är det viktigt att få den rådgivning och det stöd vi behöver, säger Jonny. Kållebo är en gammal släktgård på Jonnys sida. I samband med generationsskifte 2006 övertog unga familjen Lindén gården. Det finns inte längre några kor i ladugården, utan Kållebo är i dag ett av många boendelantbruk på den småländska landsbygden. Jonny har tjänsteinkomst som timmerchaufför och Mona som distriktssköterska. BYGGDE NYTT OCH MODERNT Med 50 hektar skog, som skogsmästarutbildade Jonny sköter om med stort intresse, finns samtidigt en ekonomisk resurs som kommit väl till pass i samband med familjens investeringar. Efter mycket övervägande och kalkylerande revs den gamla mangårdsbyggnaden och ett nytt hus anpassat för småbarnsfamiljen Lindén restes. Vi vill bo på landet och vi vill att våra flickor får en fin miljö att växa upp i, säger Mona. Det var en ynnest att få göra denna framtidssatsning och tillsammans med en finansiell partner som tillgodosett våra behov, säger Jonny. Köpet av gården och bygget av nya boningshuset gick i runda tal på fem miljoner kronor och finansierades genom avverkning av skog, eget kapital och lån. KOMPETENS OCH BEMÖTANDE Avgörande för valet av Länsförsäkringars bank är den kompetens och det personliga bemötande vi får. Vi vill inte bara vara ett nummer i en bank med jättevolymer. Vi föredrar den individanpassade kundservice som vi fått, säger Jonny. 12

13 LANTBRUK i livet Som bankrådgivare är det roligare att jobba så; med lösningar som passar den och den kunden. Vi har en relation med kunden. Vi jobbar fram till en lösning som blir så bra som möjligt för den enskilde kunden, säger Anneli Eklund på Länsförsäkringars kontor i Vetlanda. Paret Lindén är mycket nöjda med den professionella investeringsrådgivning de fått av Länsförsäkringar. Från det att vi kom med förslaget har vi gått igenom allt steg för steg tillsammans med vår bankrådgivare. Vi har diskuterat kalkyler och prognostiserat för att förutse hur det skulle bli, säger Jonny. Kontakten man har ska kännas bra. Det är viktigt i en lång relation. Det är tryggheten vi är ute efter, säger Mona. Priset är inte alltid det viktigaste, utan bemötandet man får. Länsförsäkringar ligger ändå bra till på räntesidan, säger Jonny. TRYGGT FÖR HELA GÅRDEN Med en villahemförsäkring hos Länsförsäkringar är nya boningshuset i trygga händer. En gårdsförsäkring ser till att ekonomibyggnader, traktorer med mera har ett ekonomiskt skydd ifall olyckan skulle vara framme. Det här ska bli en säker gård. Jag är på gång med det. All el i ladugården är nydragen, säger Jonny, som anammat Säker Gård-konceptet. Det är inte bara de 30 procenten i sänkt försäkringspremie som lockar. Det känns bättre säkerhetsmässigt gentemot familjen. Då har man gjort vad man kan för att förebygga olyckor. ALLT FÖR VARDAGSEKONOMIN Jonny och Mona är sedan länge både bank- och försäkringskunder hos Länsförsäkringar. Jag är själaglad att vi hade Länsförsäkringar som vår bank under finanskrisen. Det är en sund verksamhet. Inte alls någon spekulativ bonushungrig verksamhet som annars kan skrämma mig, säger Jonny. Med var sin livförsäkring har paret Lindén sett till att skydda familjen ekonomiskt ifall ett dödsfall skulle inträffa. Jonny har dessutom tagit en olycksfallsförsäkring med tanke på arbetet i skogen och på gården. Likaså har de valt Länsförsäkringar för avtalspensionen de får genom tjänsteinkomsten. Länsförsäkringar Jönköping kan tillhandahålla allt vi efterfrågar och behöver för vår vardagsekonomi, säger Jonny. NÖJDA FÖRMÅNSKUNDER Emma och Frida tycker om att krama och busa med sina katter. Med sitt breda engagemang i Länsförsäkringar kommer familjen Lindén på översta trappsteget som Förmånskund Privat med 20 procents rabatt på sakförsäkringarna. Dessutom kvalificerar de sig för Förmånskund Lantbruk, ett nytt erbjudande för lantbrukskunder från januari Det innebär bland annat att de får en bank helt utan avgifter samt ränterabatt på lånet. Förmåner är alltid välkomna, konstaterar Mona belåtet. Vad händer framöver i Kållebo? Jag kommer att fortsätta renovera gården. Det är ett livsprojekt. Till sommaren ska ladugården tömmas. Tack vare återvinningsförsäkringen blir vi av med skrotet på ett smidigt sätt. Och får även betalt för det, säger Jonny. Tryggt och säkert Goda relationer. Gårdsägaren Jonny Lindén får besök av Anneli Eklund, bankrådgivare lantbruk, från Länsförsäkringars Vetlandakontor. 13

14 FÖRETAG Länsförsäkringar en naturli En guide i försäkringsvärlden För det unga IT-företaget är Länsförsäkringar Jönköping en naturlig del i utvecklingen. Vi märker att Länsförsäkringar är ett lokalt företag, men som också har stora muskler. Det känns att det passar oss. Vi drar nytta av fördelarna med Länsförsäkringar, säger Mikael Andersson, VD för Qsys i Jönköping. Qsys startades 2004 av Mikael Andersson och Boris Gasic, som båda har ett långt förflutet inom IT-konsultbranschen. Företaget har utvecklats mycket positivt, med specialistkompetens inom en rad olika områden. Vår styrka är skräddarsydda kundlösningar, men vi har också utvecklat flera egna standardprogramvaror inom nischade områden, säger affärsutvecklaren Boris Gasic. Vi ska vara våra kunders mest lönsamma Försäkringsrådgivaren inom Företag Liv Anders Rosberg, till vänster, på ett av många besök hos Boris Gasic och Mikael Andersson, delägare i Qsys. Så länge Anders har oss i fokus kan vi koncentrera oss på att ha våra kunder i fokus, säger Mikael. investering, säger Mikael Andersson bestämt. I kundrelationerna är det självklart för Qsys att tänka kvalitet, driftsäkerhet och affärsnytta. De ställer höga krav på sig själva att leverera effektiva och lönsamma IT-lösningar. Samma höga krav ställer de på sina egna leverantörer, däribland Länsförsäkringar. Fungerar det problemfritt i vårt leverantörsled, så fungerar det bättre i vår kundände. Då får vi hela spannet att fungera och kan själva koncentrera oss på det vi är duktiga på. Vi har kunden i fokus och försöker sätta oss in i kundens situation. Det är kundens mål vi ska sträva efter, säger Mikael. Långvariga relationer med såväl kunder som leverantörer bidrar till stabiliteten i bolaget. Länsförsäkringar var med på banan direkt när vi startade företaget och har varit med oss sedan dess, säger Boris. I början var vi rätt så förvirrade när det gäller företagsoch pensionsförsäkringar, men vi fick det stöd vi behövde. Länsförsäkringar bryr sig verkligen. Vi har en partner som hela tiden går i takt med hur vårt företag utvecklas. KOMPETENT RÅDGIVNING De båda IT-företagarna är tacksamma för att ha en så engagerad rådgivare som de har i Anders Rosberg, försäkringsrådgivare inom Företag Liv. Det är viktigt att inte bara ha en försäkring utan också någon som guidar oss i försäkringsvärlden, säger Boris. Länsförsäkringar är mer än bara försäkringar för oss, säger Mikael. Anders har skräddarsytt tjänstepensionslösningar för de båda delägarna och deras medarbetare. Han besöker Qsys flera gånger om året för att gå igenom försäkringarna och hålla dem uppdaterade. Det är nyttigt med de genomgångar vi får av Anders. Det underlättar i de olika val man kan göra, säger Boris. Jag tycker det är roligt att det ställs frågor när jag är här och även att de mejlar och ringer om de undrar över något. Det visar att de engagerar sig, säger Anders. Vi får tips och idéer, säger Mikael. Exempelvis om vilka fonder och marknader som kan utvecklas bra framåt i tiden, för att få en positiv utveckling på pensionssparandet. Anders berättar att Länsförsäkringars Fastighetsfond, Sverigefonden samt Småbolagsfonden gått riktigt bra under Dessutom finns flera andra förvaltares fonder i det utbud som Länsförsäkringar förmedlar. Totalt sett har vi ett mycket starkt utbud av fonder i vår portfölj, säger Anders. EXPANDERAR OCH NYANSTÄLLER Sedan lågkonjunkturen släppt sitt grepp är Qsys tillbaka i expansionsfas. Vi är underleverantörer till industrin och lever i takt med konjunkturutvecklingen, säger Mikael. Förutom att utveckla nya produkter används en stor del av företagets vinst till att anställa fler medarbetare. Att vi har personförsäkringarna i Länsförsäkringar, ett välrenommerat varumärke, ger oss seriositet när vi rekryterar. Det är något vi lyfter fram, säger Mikael. Företaget är uppe i tolv anställda, var och en med en individuellt anpassad tjänstepensionslösning och sjukvårdsförsäkring för snabb vård. Alla har även möjlighet att teckna frivillig liv- och olycksförsäkring som tilläggsmoment i Friplanen. 14

15 FÖRETAG g partner för företaget Sjukvårdsförsäkringen är en bra förmån. Jag har själv haft nytta av den när jag hade problem med ena ögat. Det tog bara en dag att få tid hos en ögonläkare, säger IT-konsulten Mikael Johansson, en av de anställda. Vår sjukförsäkring är klart bättre och ger mer än den i kollektivavtalet. Det är en trygghet för oss och våra medarbetare, säger Mikael. Vi jobbar aktivt med personalfrågor. En årlig resa fjällen, då vi lagar mat gemensamt, hör till aktiviteterna för sammansvetsningen, säger Boris. HELTÄCKANDE FÖRSÄKRINGSSKYDD När det gäller företagsförsäkringar har Mikael och Boris kontakt med Göran Eriksson, försäkringsrådgivare inom Företag Sak. Göran kommer hit en gång om året och går igenom sakförsäkringarna med oss för att se till att de är uppdaterade, säger Mikael. Inbrottsmomentet i företagsförsäkringen har kommit väl till pass. Qsys har drabbats av tre inbrott under Vi har vibrationsdetektor i glaset, så larmet går direkt. Men varje gång krossas en ruta och det blir glassplitter i lokalen. Vid ett tillfälle stals en dator och vi har också fått byta larm en gång, säger Boris. Det har gått väldigt smidigt med att få ersättning genom försäkringen. Likaså när vi krockade med företagsbilen. Vi har enbart positiva erfarenheter av Länsförsäkringar, säger Mikael. Sammantaget har Qsys ett komplett försäkringsskydd för företaget och alla anställda. Trivsamt på jobbet. På Qsys är man angelägen om att medarbetarna ska ha det bra. Vid fi kabordet ses Gustav Wetter, Kristian Andersson och Carina Fransson. Skräddarsydda lösningar 15

16 MILJÖ Länsförsäkringar vill minsk och samtidigt gynna miljön Satsar på förebyggande arbete Inlandsisarna smälter och jordens temperatur stiger, liksom vattennivån. Det är ett faktum som vi inte kan blunda för längre. Därför vill Länsförsäkringar Jönköping göra staden säkrare och satsar på ett miljöprojekt tillsammans med Räddningstjänsten. Ända sedan 1990-talet har Länsförsäkringar arbetat för att gynna miljön genom att göra kontoren mer klimatsmarta och till våren 2011 arrangerar de den åttonde klimatkonferensen i rad i Jönköping. Men Länsförsäkringar har alltid tyckt att det finns mer som de kan ändra på. En sak som går att påverka är exempelvis koldioxidutsläpp från verksamheten. Tack vare skadeförebyggande arbete och minskning av koldioxidutsläpp från uppvärmning och tjänsteresor har försäkringsbolaget minskat sina mätbara koldioxidutsläpp med hela 53 procent mellan 2002 och Genom att förebygga bränder minskar vi på transporterna till och från byggplatsen och likaså materialanvändandet, vilket i sin tur minskar utsläppen av koldioxid. Alla vinner på det; Länsförsäkringar, miljön och självfallet kunden som slipper drabbas av skador, säger Olof Törnebladh, miljöansvarig på Länsförsäkringar Jönköping. Länsförsäkringar har dock inte nöjt sig med detta utan alltid blickat framåt och undrat vad det finns mer som man kan bidra med. På Länsförsäkringar Jönköping jobbar vi mycket på att vara ett gott exempel för andra. Det gör vi till exempel genom att förebygga skador, att tillsammans med andra aktörer i samhället genomföra klimatseminarier och att varje år med råge uppfylla kraven för att bli miljödiplomerade, säger Olof. RISK FÖR ÖVERSVÄMNINGAR Trots stora satsningar på miljön är miljöproblemet långt ifrån löst och försäkringsbolaget spår att vi kommer att drabbas av stora översvämningar till följd av klimatförändringarna. Den största risken för översvämning är från de många små vattendragen vid lokala extrema regn. Det är mycket svårt att veta vilket område som drabbas nästa gång, men för att vara beredd när en översvämning sker har vi inlett ett samarbete med Räddningstjänsten, säger Olof. Länsförsäkringar ska försöka medverka till att boende i Jönköpingsområdet i möjligaste mån slipper drabbas av vattenskador. Det är Räddningstjänsten som gör insatser vid miljöproblem och de kommer att ha en välfylld container redo vid utryckning. Det som vi på Länsförsäkringar gör är att sponsra Räddningstjänsten med en container, som vi fyller upp med en massa materiel som kan köras till de hushåll som har drabbats av översvämning. Containern kan utrustas med i första hand översvämningskydd som de boende själva enkelt kan sätta upp runt tomten, säger Olof. TILLGÄNGLIGT FÖR ALLA Dessa hjälpmedel är inte bara till för Länsförsäkringars kunder utan för alla som bor i Jönköping. Dessutom får villaägarna, om de vill, behålla materialet som de har fått och containern hos Räddningstjänsten fylls på med nytt material. Detta för att vara förberedda i fall olyckan är framme på nytt i framtiden. Vi vill göra något annorlunda som visar att Länsförsäkringar Jönköping bryr sig och förhoppningsvis kunna hjälpa någon samtidigt. Lyckas vi med det har vi dessutom förebyggt skador som orsakar mängder med koldioxidutsläpp i samband med reparation. Men framförallt vill vi att villaägare ska slippa drabbas av skador, säger Olof. 16

17 MILJÖ a skador vid översvämning BEHOV I HELA LÄNET Under de senaste åren har det varit översvämningar i bland annat Aneby, Värnamo, Gnosjö och Gränna, vilket tyder på att det finns ett behov av översvämningsskydd även på andra platser än i Jönköping. Behovet finns egentligen i hela länet. Stora skyfall orsakar att mindre vattendrag översvämmas och små dammar brister eller svämmar över. Länsförsäkringar vill därför helst samarbeta med hela Jönköpings län och inte bara med Jönköpings kommun. Länsförsäkringar har beräknat att den första utrustade containern kommer att finnas på plats hos Räddningstjänsten senast under första kvartalet Skydd mot översvämning. Olof Törnebladh, miljöansvarig på Länsförsäkringar Jönköping, och Gunnar Hansson, brandingenjör på Räddningstjänsten i Jönköping, visar ett monteringsbart invallningsskydd i aluminium. 17

18 KAPITALFÖRVALTNING Framgångsrikt år på kapital Kraftfull ekonomisk buffert ger trygghet Länsförsäkringar Jönköpings kapitaltillgångar har utvecklats mycket positivt under Det gäller framför allt aktier och fastigheter. På fastighetssidan har vi dessutom gått in i nya lokala, spännande byggprojekt. Även om försiktighet och långsiktighet är honnörsord har Länsförsäkringar Jönköpings kapitalförvaltning åstadkommit en stark avkastning på bolagets finansiella tillgångar. Med en mix av olika tillgångsslag och välavvägda investeringar hålls riskerna nere. Och tack vare en kraftfull ekonomisk buffert ges trygghet för Länsförsäkringars kunder. Trots finansiella kriser runt om i Europa har börserna utvecklats väl under året, vilket medfört att vi fått en bra värdeutveckling på aktietillgångarna. Den svenska börsen har utvecklats som en av de bättre i omvärlden. Det är också på den marknaden som vi är mest aktiva och tillika har störst andel av våra aktieplaceringar. Bolagets placeringar i fastigheter har haft en mycket bra utveckling. Det gäller såväl direktavkastningen i form av hyror som värdeutvecklingen för fastighetsportföljen. När det gäller ränteportföljen har vi dock en lägre avkastning till följd av det låga ränteläget. TRE MILJARDER I TILLGÅNGAR Värdet av bolagets finansiella portfölj har ökat till strax över 3 miljarder kronor. Av tillgångarna är ca 67 procent placerade i aktier, ca 19 procent i fastigheter och ca 14 procent i räntebärande tillgångar. Länsförsäkringar Jönköpings kapitalförvaltning har behållit strategin med en balanserad spridning av tillgångsslagen. Trots att vår förvaltning präglas av viss försiktighet har vi en total avkastning på ca 8 procent för Dessutom har vi ytterligare stärkt likviditeten i bolaget. När vi nu passerat 2010 ser vi fortfarande turbulens i de finansiella marknaderna, med oro i USA och Europa. Vi noterar samtidigt att det finansiella systemet återhämtar sig. Risken för bakslag är dock överhängande. Vi har en fortsatt försiktig hållning i vår allokeringsmodell, där vi successivt investerar mer kapital i räntebärande värdepapper. FASTIGHETER I UTVECKLINGSFAS Länsförsäkringar Jönköpings tillgångar i form av kommersiella fastigheter och bostadsfastigheter, som är koncentrerade till Jönköping, förvaltas genom dotterbolaget ELL-EFF Fastigheter AB har sammantaget varit ett mycket bra år för fastighetsbolaget, som uppvisar ett stabilt vinstnetto och samtidigt en stark värdetillväxt för fastigheterna. Vakansgraden har ökat något på grund av omflyttningar. Den 1 december 2010 inleddes en omfattande tilloch ombyggnation av Länsförsäkringars kontorshus på Barnarpsgatan 22 i centrala Jönköping. Detta för att all personal på huvudkontoret ska rymmas i samma hus. Byggarbetet beräknas vara klart till sommaren Med start efter semestern 2010 påbörjades byggnationen av ett helt nytt distriktskontor för Länsförsäkringar i centrala Värnamo. Byggarbetet beräknas vara klart till våren Förutom kontors- och butiksytor kommer fastigheten att rymma 44 hyreslägenheter. Detta är första Koncernens fastigheter, finansiella tillgångar och finansiella skulder, MSEK per Tillgångar Marknadsvärde Byggnader och mark 421 Aktier och andelar Obligationer och andra 300 räntebärande värdepapper Övriga lån 4 Derivat 0 Kassa och bank 880 Summa Skulder Skulder till kreditinstitut 105 Summa 105 Totalavkastning MSEK % -4,0-8,6 12,8 9,2 15,9 8,8 5,4-11,2 10,6 8,3 20% 15% 10% 5% 0% -5% -10% -15%

19 KAPITALFÖRVALTNING marknaden Under 2010 har ELL-EFF Fastigheter projekterat byggnation av hyreslägenheter vid Östra kajen i Jönköping. Byggstart sker våren Skiss: Sweco arkitekter gången vi går in som byggherre utanför Jönköping. Under 2010 har vi arbetat med projektering av Östra kajen, en strandtomt i den norra änden av Munksjön i centrala Jönköping. Våren 2011 sker byggstart för 43 nya attraktiva hyreslägenheter, som beräknas vara inflyttningsklara vid halvårsskiftet För att möjliggöra våra expansiva framtidssatsningar har vi planenligt sålt en fastighet under året, nämligen Vakten 1 på A6-området med Elgiganten som hyresgäst. Vi förädlade fastigheten fram till 2010, då vi sålde med hög vinstmarginal. Fastighetsbolaget Humlegården, som ägs gemensamt av Länsförsäkringsbolagen, har haft en positiv utveckling under Humlegårdens huvudsakliga bestånd finns i Stockholm. Länsförsäkringar Jönköpings samlade kapitaltillgångar utgör en stark ryggrad i bolaget. Vi har goda förhoppningar om att skapa ett positivt resultat i kapitalförvaltningen även under Lyftkranen reser sig som ett utropstecken i Kv Härden 5 i centrala Jönköping. Med start den 1 december 2010 ska ELL-EFF Fastigheter bygga om och bygga till för att Länsförsäkringar ska kunna samla alla medarbetare inom bank och försäkring i Jönköping i samma kontorshus. Noterade aktier, fördelning per bransch Länsförsäkringars placeringstillgångar i balansräkning 9% 6% 5% 19% Industrivaror och tjänster Sällanköpsvaror och tjänster Hälsovård 14% Aktier 13% 17% Material Informationsteknik Finans och fastighet 19% 67% Fastigheter Räntebärande tillgångar 14% 17% Övriga Telekomoperatörer 19

20 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE Förvaltningsberättelse Styrelsen och verkställande direktören för Länsförsäkringar Jönköping, ömsesidigt försäkringsbolag, avger härmed årsredovisning för 2010, bolagets 172:a verksamhetsår. KONCERNEN Koncernen består av moderbolaget Länsförsäkringar Jönköping ( ) samt de helägda dotterbolagen Länet Förvaltnings AB ( ) och ELL-EFF Fastigheter AB ( ). Koncernredovisning är upprättad enligt förvärvsmetoden. VERKSAMHET, INRIKTNING Länsförsäkringar Jönköping är ett ömsesidigt försäkringsbolag med Jönköpings län som verksamhetsområde. Privatpersoner, lantbrukare och företag erbjuds ekonomisk trygghet i form av heltäckande försäkringsskydd inom sak- och livförsäkring samt banktjänster. För att kunna tillmötesgå delägarnas/kundernas önskemål om ett så fullständigt skydd som möjligt, har bolaget dessutom tillhandahållit övriga former av skadeförsäkring samt personförsäkring genom förmedling till Länsförsäkringar AB och Länsförsäkringar Liv. Länsförsäkringar AB ägs av de lokala länsförsäkringsbolagen gemensamt. Vi tillhandahåller dessutom finansiella tjänster genom avtal med Länsförsäkringar Bank och Länsförsäkringar Fonder. Genom förmedling av bland annat djur- och grödaförsäkring till det av Länsförsäkringar AB helägda försäkringsbolaget Agria har vi kunnat erbjuda en fullständig service till länets lantbrukare. Verksamheten har också omfattat mottagen återförsäkring genom att bolaget har deltagit med andelar i ett för Länsförsäkringsbolagen gemensamt återförsäkringssystem. ORGANISATION OCH STRUKTUR Länsförsäkringar Jönköping ingår som ett av 24 lokala och självständiga bolag i Länsförsäkringsgruppen. Bolaget är självständigt och bolagsformen är ömsesidigt försäkringsbolag. Det innebär att bolaget ägs av kunderna, bolagets försäkringstagare. Dessa har inflytande på verksamheten genom 65 fullmäktigeledamöter som företrätt försäkringstagarna på bolagsstämman. Bolagsstämman utser bolagets styrelse som består av 10 ledamöter, varav 7 ordinarie och tre ersättare. Därutöver ingår VD och två fackliga representanter. Bolagsstämman utser revisorer. Gemensamt äger gruppen Länsförsäkringar AB med dotterbolagen Länsförsäkringar Liv AB, Länsförsäkringar Bank AB, Länsförsäkringar Fonder AB samt Agria. Länsförsäkringar Jönköpings andel i Länsförsäkringar AB är 5,3 procent. Vidare äger 17 av de lokala Länsförsäkringsbolagen och Länsförsäkringar Sak de tre fastighetsbolagen Humlegården Holding I, II, III. Länsförsäkringar Jönköpings ägarandel i Humlegården Holding är 6,6 procent. Den interna organisationen inom Länsförsäkringar Jönköping är indelad i två affärsområden; Privat respektive Företag/Lantbruk. Därutöver finns tre affärsstödsenheter för Administration support och service, Skador samt Marknad och Kommunikation. Vidare finns stabsfunktioner direkt under VD för Controlling, Compliance, HR, Finans samt Ekonomi. Verkställande direktör, affärsområdeschefer, Controller, HR-chef samt två fackliga representanter ingår i företagets ledningsgrupp. Kontor finns i Jönköping (huvudkontor), Gislaved, Nässjö, Tranås, Vetlanda samt Värnamo. Det finns även en franchiseverksamhet kopplad till bolaget. Franchisetagarna jobbar mot privatmarknad och organiserar ombudskåren som tidigare har varit direkt knuten till Länsförsäkringar Jönköping. Medelantalet anställda medarbetare är 186 st, vilket framgår av not 27. I samma not framgår också löner och sociala kostnader för anställda och ombud. VIKTIGA HÄNDELSER 2010 Svenskt Kvalitetsindex placerar Länsförsäkringar på första plats i flera kundundersökningar 2010: De mest nöjda sakförsäkringskunderna på privatmarknaden. De mest nöjda bolånekunderna De mest nöjda bankkunderna på privatmarknaden. De mest nöjda kunderna på marknaden för tjänstepensioner. I december 2010 påbörjades en omfattande till- och ombyggnation av huvudkontoret i Jönköping. Byggnaden uppskattas vara färdigställd sommaren Sommaren 2010 påbörjades byggnationen av ett nytt kontor samt hyreslägenheter i Värnamo. Dotterbolaget ELL-EFF Fastigheteter AB börjar projektera Östra kajen i Jönköping där hyreslägenheter kommer att produceras. Under året säljs ELL-EFF Handels- & Industrifastigheter AB. Bolaget förvaltade fastigheten Vakten 1 på A6 området i Jönköping och ingick tidigare i koncernen Länsförsäkringar Jönköping. 20