Ulf Zetterlund, Nora kommun Mikael Berthling, Crux IPT Systems Nils Åke Olsson, Crux IPT Systems

Transkript

1 Ulf Zetterlund, Nora kommun Mikael Berthling, Crux IPT Systems Nils Åke Olsson, Crux IPT Systems

2 Gemensam bredbandstelefoni ger nya samverkansmöjligheter till lägre kostnad

3 Effektivare kommunsamarbete Ulf Zetterlund, sedan 15 år IT-chef i Nora kommun. Vi kör ren IP-telefoni sedan den 14/ !

4 Effektivare kommunsamarbete

5 Effektivare kommunsamarbete Historien bakom vår IP-telefoni

6 Effektivare kommunsamarbete - KNÖL Ljusnarsberg Hällefors Lindesberg Nora

7 Effektivare kommunsamarbete Under 1999: EU-projektet Klivet ger förutsättningar för sammankoppling av kommunerna. KNÖL-nätet sätts upp. Bandbredd 2 MB! IT-cheferna får i uppdrag att titta på hur det ITadministrativa samarbetet skall kunna byggas ut.

8 Effektivare kommunsamarbete Första resultat: Ljusnarsberg kör ekonomisystemet i Hällefors. Nora och Ljusnarsberg kör journalsystem för elever i Lindesberg. Nora kör skolsystem i Lindesberg. Ej realiserat: Gemensam 10 MB Internet med delning av bandbredden.

9 Effektivare kommunsamarbete Men: Knölnätet dyrt i drift och har för liten användning!

10 Effektivare kommunsamarbete Under 2002: KNÖL-kommunerna, med Lindesberg som primus motor, börjar snegla på IP-telefoni. (Start i januari) Möten mellan IT-folk och receptionister en gång per månad. Lär oss vad det innebär. Leverantörer (Crux, Ementor, Telia, DotCom, Alcatel) på besök. Studiebesök. Inventering av nuvarande telefonisystem på hemmaplan.

11 Effektivare kommunsamarbete Januari 2003: Bergslagens kommunalteknik (BKT) bildas. Avser att starta direkt med IP-telefoni! Beslut fattas om IP-telefonleverantör. (Crux, Ementor, Cisco/Netwise)

12 Effektivare kommunsamarbete Februari 2003: Nej från Lindesberg! Största kommunen hoppar av! (Nästan 50% av befolkningen). IP-telefonprojektet läggs på is. BKT (placerat i Nora) får skaffa sig tillfälligt telefonisystem.

13 Effektivare kommunsamarbete Mars - April 2003: Förfrågan till återstående 3 kommuner om vi inte kan tänka oss att fullfölja. Finansieringsalternativ ordnas. Beslut: Vi kör utan Lindesberg!

14 Effektivare kommunsamarbete Sommaren 2003: Nätverken i respektive kommun analyseras. Simulering av tung nättrafik i lokala nätet och över KNÖL-förbindelsen görs. Hubbar, gamla switchar (ej QoS), Cat 3 nätkablar byts ut.

15 Effektivare kommunsamarbete Hösten 2003: Växeldatorer och datorer för hänvisnings systemet driftsätts i Hällefors under augusti september. BKT:s administration testpiloter. Start 18 september Start med 2 MB i Knölnätet. Tidigare garantier av Cisco att detta skall fungera. Regionnät, klart till nyår, skall ge oss 100 MB.

16 Effektivare kommunsamarbete Hösten 2003 (forts): I Nora kommun utbildas personalen 10/gång. Får ta med sin IP-telefon och jacka in. IP-telefoni och det gamla systemet körs parallellt. 14 november; PRI:n från telestationen in i vårt nätverk. Trots att gamla hubbar, switchar och Cat3-kablar ej hunnit bytas, fungerar allt i stort sett klanderfritt. 2 MB och gammal utrustning är inget hinder! 1 december Ljusnarsberg med i systemet. Start i Hällefors maj 2004.

17 Framtiden: Effektivare kommunsamarbete Gemensam bygg- och miljönämnd i Lindesbergs kommun. Idealiskt med IP-telefoni för personalen som skall röra sig runt i alla kommunerna. Under diskussion: Gemensam IT-avdelning. Gemensamt ekonomi- och personalsystem för alla kommunerna utreds också vidare.

18 Förutsättningar 4 st. kommunala nätverk 1 st. sammanhållande WAN Centraliserad CallManager Centralt placerat Hänvisningssystem Lokala Gateways Cisco utrustning i WAN Blandad utrustning i LAN

19 KNIP 2 Mbps PSTN Ljusnarsberg 160 PSTN IP telefon CallManager Netwise Hällefors Lindesberg PSTN Nora 310 PSTN

20 Site survey - Designrapport Inventering av datanätverk IP planer Utrustning Genomgång nät design DHCP/DNS Mätning av befintlig trafik Simulering av taltrafik Redundans Service och supportavtal.

21 Räcker 2 Mbps? Simulering av taltrafik över gemensamt WAN Mätagenter placeras ut i respektive kommun 30 samtidiga samtal mellan varje kommun

22 MOS Mean Opinion Score Talkvalité O vanstående visarmos värdet(4.04)på 60 st.sam tal (30 st.)ivarje riktning)m elan Nora och Hälefors.Detta testhade ingen bakgrundslast.

23 Talkvalité forts. Bakgrundsbelstning påverkartalkvalité m argine lt.

24 Talkvalité forts. En större bakgrundslastläggs på melan Nora och Hälefors

25 Talkvalité forts. Resultatetmed den större lasten blirattmos värdet liggerlångtundertoleransnivån (3.5)

26 Definition av nät KNÖL nätet Ett WAN vilket binder samman 4 st. kommuner, Hällefors, Nora, Ljusnarsberg och Lindesberg. KNIP nätet Olika typer av nätverksutrustning som tillsammans skapar ett tjänstebärande nät. Detta nät använder KNÖL nätet samt kommunernas egna nätverk.

27 Prioritering av taltrafik - QoS Alla routers vilka utnyttjas gemensamt konfigureras för att prioritera taltrafik Klassbaserad prioritering används, trafiktyper får olika klasser

28 Prioritering av taltrafik QoS forts. Inom respektive kommunnät används Best effort design. Detta innebär att tal och data slåss om kapacitet i nätet. Grundförutsättning Switchade nät Cat 5 i spridningsnät Ej för många switch hopp Inför QoS säkring i LAN föreslås följande aktiviteter Justering av IP nätens storlek Införande av VLAN Införande av Nivå 3 switching

29 Anslutningsprincip för IPT utrustning Kategori 5 / 100 Mbps ATA Box Analog Telefon Switch IP Telefon skall alltid sitta på en egen switchad port Kategori 5/100 Mbps skall användas om PC sitter ansluten till telefon ATA box skal alltid sitta på en egen switchad port

30 Region nät Örebro Län

31 Erfarenheter Var noga med inventeringen Mät nätverket, gör nulägesanalys Genomför simulering Förändringar och justeringar tar tid Verkligheten skiljer sig från leverantörernas validerade implementationer. Kunderna har inte alltid möjlighet att göra en s.k. Fork lift upgrade. Voice VLAN Prioritering på nivå p DSCP taggning PoE, Power over Ethernet

32 Erfarenheterforts. Taltrafiken över gemensamt WAN är inget problem Man klarar sig långt på en bra grund design (Best Effort) men, Vid hög trafikintensitet uppstår jitter och ekon.

33 Effektivare kommunsamarbete Fördelar med det Nya IP-telefonsystemet: Billigare per anknytning. (-30%) Modernt system med stor utvecklingspotential. Delade centrala kostnader. Övervakningssystem. Synergieffekt: Bättre nätverk. Lokal kompetens på telefonin.

34 Effektivare kommunsamarbete Fördelar med systemet (forts): Gemensam personal Stadsarkitekt, Brandchef, Massköterska, m. fl. kan ha sin telefon oavsett var dom befinner sig. Inga extra nätuttag. Telefon och dator går på samma. Om inga nätuttag finns eller man har behov av trädgårdstelefon, kan man ändå via ATA-boxar ansluta sig till systemet. Inga flyttkostnader för telefonin då folk flyttar runt. Bara att jacka in. Inte fel på en enda av c:a 200 telefoner (Cisco 7940). Av c:a 45 ATA-boxar fel på 1.

35 Effektivare kommunsamarbete Fördelar med systemet (forts): Röstbrevlåda, hänvisning, vidarebefordran, kortnummer, sökfunktioner, (funktioner som i hög grad avlastar växeltelefonisterna), telefonkonferenser, min telefon oavsett var jag befinner mig. Hänvisningssystem och CallManager i datorn. Personlig- och/eller funktions- telefon. Behörigheter kan läggas på varje enskild anknytning.

36 Effektivare kommunsamarbete Fördelar med systemet (forts): Helt andra möjligheter att interndebitera varje anknytning för sig. Gemensam telefonpolicy i alla 3 kommunerna och BKT. Receptionisterna kan svara för varandra. Växelpersonalen (1+1+1 ordinarie) har någon att bolla idéer och problem med. Utökade öppettider.

37 Effektivare kommunsamarbete Fördelar med systemet (forts): Mycket fördelaktigare upphandling av trafikavtal. BKT har personal i alla kommunerna. En nummerserie som gäller i alla 4 kommunerna (riktnr behövs ej). Administrativ personal och specialister far runt och kan få sin telefon oavsett var man sitter.

38 Effektivare kommunsamarbete Ytterligare fördelar med gemensamt nät: BKT har inga egna system. Kör idag: Ekonomi, Diariesystem och IP-telefoni Hällefors. Olika kartsystem mot Lindesberg. Personalsystem i Ljusnarsberg. VA, Renhållning och e-postsystem i Nora.

39 Effektivare kommunsamarbete Världsberömmelse punkt 2: Crux/Ementor Gets Job To Install Cisco Telephone System Edited Press Release: (Dow Jones)- Crux Integration and Ementor said Friday that they has signed an agreement with three municipilaties in the Orebro region to implement Cisco Systems (CSCO) IP-telephony solution. Hallefors, Nora and Ljusnarsberg's municipalities expect a saving of 30% on their telephony overheads. The municipalities' 750 telephone lines will be connected to the system. Crux Integration works together with Ementor on the connection of the municipalities' 750 lines to the system. Crux/Ementor was chosen for their confidence in being able to deliver the right solution to ensure that the municipalities have an affordable and well functioning IP-telephony solution for years to come. (END) Dow Jones Newswires

40 Gemensam bredbandstelefoni ger nya möjligheter Tjänsten bredbandstelefoni Besparingsom råden

41 Metod IPT -införandeprojekt Besparingsanalys Planeringsarbete Design Implementationsarbete Leverans besparing servicenivå 24t myndighet uppdatering info ökad kunskap ordning och reda

42 Tjänsten bredbandstelefoni Besparingsanalys Förvaltning Säkerhets Beredskap Behörighet Övervakning Ärendehantering Service & support Hänvisningsstruktur Användarutbildning Driftutbildning Trafikavtal Telefonpolicy Bredband Mobilintegration Säkerhet Internavtal Integration av andra system Telefonistbord och utbildning Nummerplaner Interndebiteringsprinciper Användarutrustning Samordning av telefonister Hänvisningsfunktioner Implementation Utveckling Finansiering Regionnät

43 Gemensam bredbandstelefoni ger nya möjligheter Besparingsom råden

44 Gemensam bredbandstelefoni ger nya möjligheter Dom 4 övergripande målen: Samverkansvinster mellan verksamheter/kommuner Högre servicenivå Förändringar i egen regi Halvering av årliga kostnader, förbindelser etc.

45