Ett enkelt sätt att bidra till samhällsnyttan. Stor ökning av studentbostäder. Bostadskön fortsätter att växa

Transkript

1 2016 BOSTADSFÖRMEDLINGEN Ett enkelt sätt att bidra till samhällsnyttan Fastighetsbolag berättar om varför de lämnar sina bostäder till bostadskön. Stor ökning av studentbostäder Inlämningen ökade med 29 procent. Bostadskön fortsätter att växa Vad beror det på?

2 STOCKHOLMS BOSTADSKÖ I SIFFROR 2016 HÄR BOR BOSTADSSÖKANDE IDAG GENOMSNITTLIG KÖTID FÖRMEDLADE BOSTÄDER % STOCKHOLMS STAD 1 % ÖVRIGT 15 % ÖVRIGA LANDET 37 % ÖVRIGA STOCKHOLMS LÄN STOCKHOLMS LÄN STOCKHOLMS STAD INNERSTADEN NÄRFÖRORT YTTERSTADEN TOTALT 9,1 år 10,7 år 13,5 år 12,9 år 9,8 år 9 år Källa: Bostadsförmedlingens databas 2016 Källa: Bostadsförmedlingens databas 2016 ÅLDERSFÖRDELNING I BOSTADSKÖN ÅR 18 % VAD ÄR FRÄMSTA SKÄLET TILL ATT DU STÅR I BOSTADSKÖN? ÅR ÅR ÅR ÅR ÅR >75 ÅR 9 % 5 % 2 % 21 % 15 % 30 % 26 % Som en försäkring för framtiden 17 % Nuvarande bostad passar inte längre mina behov 14 % Vill på sikt sälja nuvarande bostad och flytta till hyresrätt 9 % Vill ha ett förstahandskontrakt 9 % Vill bo i/flytta till Stockholm 6 % Bor hemma och behöver en egen bostad 5 % Är bostadslös 5 % Vill kunna välja bostad när jag är klar med studier 4 % Vill på sikt flytta in i seniorlägenhet/trygghetsbostad 4 % Annat 3 % Separation/skilsmässa Källa: Bostadsförmedlingens databas 2016 Källa: Undersökning bostadskön ANTAL I BOSTADSKÖN: (31 december 2016) ANDEL AKTIVA: 14 % Källa: Bostadsförmedlingens databas 2016 ÄR DET VIKTIGT FÖR DIG ATT NYBYGGDA HUS HAR NÅGON FORM AV MILJÖMÄRKNING, T EX SVANEN? 13 % Inte alls viktigt 25 % Inte så viktigt 37 % Ganska viktigt 19 % Mycket viktigt 6 % Vet ej Källa: Bostadsförmedlingens kundpanel

3 VÅRT UPPDRAG ÄR ATT FÖRMEDLA HYRESRÄTTER OCH GÖRA DET LITE ENKLARE Med det som utgångspunkt arbetar vi för att göra det enklare både att söka efter en lämplig bostad och att hitta rätt hyresgäst. Vi erbjuder regionens bostads bolag ett enkelt och effektivt sätt att hyra ut sina lägenheter. Och förmedlar dem till bostads sökande i ett öppet och transparent system. VÅR VISION ÄR ATT ALLA SKA NÅ DRÖMMEN OM EN BOSTAD LITE ENKLARE Vi äger inga bostäder, bygger inte nytt och kan inte påverka utbudet. Men genom att samla så många lediga hyresrätter som möjligt på ett och samma ställe gör vi en svår bostadsmarknad lite enklare. I 70 år har Bostadsförmedlingen arbetat för att så många bostadsbolag som möjligt ska lämna sina lediga hyresrätter. Och för att så många som möjligt ska kunna hitta en bostad genom oss. Sedan starten 1947 har vi förmedlat cirka bostäder i Stockholmsregionen. NYCKELTAL FÖR 2016 Inlämnade bostäder totalt: (11 809) varav nyproducerade lägenheter: (2 068) varav studentbostäder: (1 846) varav ungdomsbostäder: (800) Genomsnittlig kötid hela regionen: 9 år (8,2) Genomsnittlig kötid Stockholm: 10,7 år (9,6) Genomsnittlig kötid Stockholms innerstad: 13,5 år (12,2) 3

4 2016: ALLT NÖJDARE BOSTADSBOLAG Stockholmsregionen har under flera år vuxit kraftigt och 2016 var inget undantag med cirka nya invånare i länet. En av de viktigaste förutsättningarna för fortsatt tillväxt är tillgången till bostäder. Bostadsförmedlingen bidrar till att göra en svår bostadsmarknad lite enklare. En av våra viktigaste uppgifter är att få fler bostadsbolag att anlita oss och därmed bidra till att ytterligare förenkla för bostadssökande stockholmare. Under 2016 har vi varit framgångsrika i vår ambition att göra ett bra jobb åt våra bostadsbolagskunder. I den senaste NKI-mätningen (nöjd kund-index) höjde vi betyget från 74 till 77. Något vi är mycket glada över. BOSTÄDER ÅT UNGA OCH STUDENTER Under 2016 gick inflödet av bostäder svagt uppåt. Andelen inkomna, nybyggda lägenheter ökade rejält vilket speglar att det nu byggs fler bostäder än på länge. Att vi trots det inte ökade det totala inflödet mer handlar delvis om att Uppsala nu har startat sin egen bostadsförmedling och att bostäder där inte längre lämnas till Bostadsförmedlingen i Stockholm. En stor del av bostadskön består av unga människor och det är en grupp som har det svårt på Stockholms bostadsmarknad. Glädjande nog ökade inflödet av ungdomsbostäder med hela 68 procent under förra året. Även inflödet av studentbostäder ökade ordentligt jämfört med året innan. BOSTADSKÖN VÄXER Under förra året ökade bostadskön med drygt personer. Det är en årstakt om cirka 8 procent vilket ligger i linje med de senaste åren. Andelen aktiva, av oss definierat som de som gör fem intresseanmälningar eller fler per år, är oförändrad 14 procent. Bostadskön växer fort och den är lång. Det är självklart ett uttryck för den bostadsbrist som utmärker regionen. Men det handlar också om ett beteende där människor tänker långsiktigt och planerar för framtiden. I en undersökning riktad till bostadskön uppger närmare hälften att man står i kön för framtida behov. OCH KÖTIDERNA ÖKAR MEN LJUSPUNKTER FINNS Den genomsnittliga väntetiden för att få en bostad genom Bostadsförmedlingen har ökat flera år i följd och så även Det är en direkt spegling av att efterfrågan på hyresrätter överstiger utbudet. I takt med att det byggs fler bostäder kommer vi sannolikt att se en bättre balans på marknaden men det tar tid. Vi gläder oss dock åt den ökande nyproduktionen av bostäder och att allt fler byggbolag har upptäckt vår tjänst inom förmedling av nyproduktion, ett resurs- och tidskrävande arbete att göra på egen hand. Under 2017 arbetar vi vidare för att ännu fler bostadsoch byggbolag ska inse fördelarna med att samarbeta med oss. Och för att ge bästa tänkbara service till våra befintliga kunder. Både bostadssökande och bostadsbolag. 4

5 Våra förmedlingshandläggare har sedan förra året ett nytt arbetssätt som gör att vi blir mer effektiva och kan ge bättre service till våra båda kundgrupper. Peter Vesterholm (förmedlingschef) Ett viktigt arbete under året var att arbeta proaktivt för att få våra kunder att hitta information själva på vår webb. Anna-Karin Enell (chef Kundservice) Alla har olika förutsättningar att ta till sig information och under 2016 växlade vi upp vårt arbete kring tillgänglighet. Marika Nordström (chef Marknad) Under året började vi bygga ett nytt verksamhetssystem som bland annat kommer att underlätta kommunikationen med våra kunder. David Mancilla (IT-chef) Vi har jobbat mycket med nya stödsystem och rutiner som ger stabilitet i vardagen. Jannike Siljan (chef Staben)

6 NÅGRA NEDSLAG FRÅN 2016 KOMPISKONTRAKT FÖR SENIORER Från och med årsskiftet kan kompiskontrakt sökas även av seniorer (65+). Kontrakts formen, som tidigare bara använts för ungdomar, väckte stor nyfikenhet hos både kunder och media. MÅNGA SOMMARJOBB PÅ BOSTADSFÖRMEDLINGEN Bostäder förmedlas förstås även i semestertider. I år hade vi hjälp av ett 20-tal sommarvikarier för att ge våra kunder samma goda service. JANUARI FEBRUARI MARS APRIL MAJ JUNI BOSTADSFÖRMEDLINGEN TAR EMOT HUGE STUDENTKÖ Den 15 mars tog Bostadsförmed lingen emot Huge Fastig heters studentbostadskö och förmed lingen av deras cirka 700 studentlägenheter. 6

7 INLÄMNINGSREKORD AV NYPRODUKTION SAMT STUDENT- OCH UNGDOMSBOSTÄDER När siffrorna summerades vid årsskiftet kunde vi konstatera att antalet inlämnade bostäder ökat något och att den största ökningen fanns bland nybyggda lägenheter samt ungdomsoch studentbostäder. TEMAUTSTÄLLNING OM HYRESRÄTTER Hyresrätter då, nu och framåt. Det var titeln på den temautställning som Bostadsförmedlingen och stadens bostads - bolag tillsammans ordnade i Stockholmsrummet i Kulturhuset. Här kunde stockholmarna få reda på hur vägen till en hyresrätt går till, se allmännyttans historia i Stockholm samt ta del av pågående och framtida byggprojekt. JULI AUGUSTI SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DECEMBER BUSINESS ARENA I vår monter på Business Arena hade vi många intres santa samtal om alltifrån bostadsbyggande till efterfrågan på hyresrätter. NKI-UNDERSÖKNING Vårt nöjd kund-index bland bostadsbolag ökade från 74 till 77. BOSTADSFÖRMEDLINGEN TAR EMOT KISTA STUDENTKÖ Den 13 september tog Bostadsförmedlingen över Kista studentbostäders kö och förmed lingen av drygt 400 studentbostäder i Kista. 7

8

9 UPPDRAG: FLER LÄGENHETER TILL BOSTADSKÖN Bostadsförmedlingens uppdrag är att hjälpa bostadssökande och hyresvärdar att hitta varandra. Bostadskön pratas det en hel del om men hur jobbar vi med den andra kundgruppen? Erik Arvline är fastighetsägaransvarig på Bostadsförmedlingen och ska tillsammans med sina kollegor se till att så många bostäder som möjligt lämnas in och förmedlas till bostadskön. I jobbet ingår både att hitta nya samarbeten och att ha kontakt med de omkring 200 fastighetsägare och förvaltningsbolag som Bostadsförmedlingen samarbetar med idag. Bland dessa finns både privata och kommunala företag i hela Stockholmsregionen. Vi jobbar med aktörer av olika storlekar och med varierande bestånd, vissa lämnar flera hundra bostäder per år och andra lämnar någon enstaka. För oss är varje lägenhet viktig, berättar Erik. Olika bostadsbolag har olika skäl till varför de väljer att lämna sina lediga bostäder till Bostadsförmedlingen. Några av de vanligaste är det transparenta kösystemet, att det är kostnadsfritt för dem och att de slipper den tunga förmedlingsprocessen. Om vi tar hand om hela förmedlingsuppdraget så får de mer tid för andra delar av sin verksamhet, förklarar Erik. Han ser också att allt fler fastighetsbolag reflekterar över hur viktigt det är att bidra till samhällsnyttan. Stockholm växer så det knakar och vi behöver hjälpas åt att skapa möjligheter för människor att bo här. Det är en tuff bostadsmarknad men om vi samlar alla hyresrätter på samma ställe blir det åtminstone lite enklare att hitta de bostäder som faktiskt finns, säger Erik. Något som också kan vara ett tecken på samhällsengagemang är att fler bostäder viks för grupper som inte alltid har så lätt att ta sig in på bostadsmarknaden. Under 2016 ökade inlämningen av bland annat ungdoms- och studentbostäder samt försöks- och träningslägenheter. Vi är glada att vi får in allt fler ungdoms- och studentlägenheter. Det känns kul att fler unga vuxna får möjlighet att komma in på bostadsmarknaden, av slutar Erik. Stockholm växer så det knakar och vi behöver hjälpas åt att skapa möjligheter för människor att bo här. 9

10 Kronborgsgränd i Kista, Atrium Ljungberg Oxelvägen i Älta, Wallenstam Foto: Botrygg Foto: Erik Lefvander Skeppsmäklargatan i Hammarby Sjöstad, Botrygg Foto: Wallenstam MÅNGA VILL BIDRA TILL SAMHÄLLSNYTTAN Tillsammans med omkring 200 fastighets- och förvalt nings bolag jobbar vi för att förenkla bostadsmarknaden i Stockholmsregionen. Så här säger några av dem. Vi gör nu en stor satsning på bostäder i våra områden och har flera projekt på gång. Att låta Bostadsförmedlingen förmedla våra hyreslägenheter är smidigt för oss och dessutom en garanti för en rättvis och korrekt förmedling. Emma Henriksson, hållbarhetsansvarig på Atrium Ljungberg Att få möjlighet att bygga hyresrätter på kommunal mark är ett förtroende som förpliktigar. Jag ser det som en självklarhet att dessa lägenheter hyrs ut under transparenta förhållanden och där fyller Bostadsförmedlingen en viktig funktion. De sköter förmedlingen på ett professionellt sätt och vi är mycket nöjda med vårt samarbete. Adam Cocozza, vd på Botrygg Vi har sedan många år samarbetat med Bostadsförmedlingen i Stockholm för förmedling av våra hyresrätter. Samarbetet är mycket positivt för oss, inte minst för att Bostadsförmedlingen har ett tydligt och transparent kösystem för den som söker bostad. Som fastighetsägare är det även en fördel för oss att kunna registrera lägenheter för uthyrning på ett och samma ställe. Wallenstam äger och förvaltar drygt lägenheter i Stockholm. Idag lämnar vi 100 procent av våra befintliga lägenheter samt 50 procent av vår nyproduktion till Bostadsförmedlingens kö. Mia Ropero, affärsområdeschef på Wallenstam 10

11 Tenstavägen i Hjulsta, Einar Mattsson Foto: Åke Gunnarson VUE VI ÄR MÅNA OM ATT HJÄLPA DEM SOM VILL TILLBAKA TILL EN DRÄGLIG TILLVARO För familjeföretaget Einar Mattsson är det viktigt att vara med och utveckla och ta hand om staden de verkar i. Att lämna sina lediga bostäder till bostadskön är en del av det arbetet. Som en stor bostadsaktör i Stockholm är det viktigt att ha ett långsiktigt helhetsperspektiv. Därför tar vi ansvar även i den här delen, säger koncernchefen Stefan Ränk. Matilda Lehvonen är bostadskonsulent och jobbar främst i Hjulsta där Einar Mattsson äger och förvaltar bostäder. I Hjulsta har vi ett områdeskontor vilket förenklar kontakten med våra hyresgäster och möjliggör snabba åtgärdsinsatser. Vi samarbetar med lokala föreningar, stadsdelsförvaltningen, närpolisen, skolor och brottsförebyggande rådet. Tillsammans ordnar vi trapphusmöten, trygghetsvandringar och sponsrar läxhjälp till grundskoleelever, berättar Matilda. Bland bostäderna som Einar Mattsson lämnar till Bostadsförmedlingen finns lägenheter som hyrs ut som försöksoch träningslägenheter. Då är det Stockholms stad som står på kontraktet och deras klienter som bor i lägenheten. Vi vill hyra ut minst fyrtio, femtio är målet, bostäder för det här ändamålet. Vi är måna om att hjälpa dem som vill tillbaka till en dräglig tillvaro, berättar Matilda. Uthyrningen av försöks- och träningslägenheter har på gått i flera år och fungerar bra tack vare ett nära samarbete mellan Einar Mattsson som fastighetsägare, Stockholms stad som hyresgäst och Bostadsförmedlingen som förmedlare. 11

12 KUNSKAP OM KUNDEN TILL NYTTA FÖR KUNDEN Var vill man helst bo? Vilken lägenhetsstorlek är mest efterfrågad? Hur mycket är man beredd att betala i hyra? Det är frågor som bostadsbolag och bostadsutvecklare frågar sig vid planering av nya bostäder. Med vår stora kunskap om människors boendepreferenser kan vi på Bostadsförmedlingen hjälpa till en bit på vägen. I den bästa av världar behövde vi aldrig prata om kötid. Men på Stockholms bostadsmarknad är det idag ett faktum att det tar tid att få sin första hyresrätt. Kötiderna kan också ge oss mycket information om hur efterfrågan på bostäder ser ut och hur människor vill bo. Det går helt enkelt att mäta efterfrågan med hjälp av kötid. Längst kötider är det till billiga lägenheter i innerstaden vilket knappast förvånar någon. Likaså kan vi se att efterfrågan, mätt i kötid, minskar ju längre ut från centrala Stockholm man kommer. Det många kanske inte vet är att skillnaden i efterfrågan mellan ytterstaden och innerstaden krymper allt mer. I till exempel Vårberg har efterfrågan, mätt i kötid, ökat med 359 procent sedan år 2000 medan efterfrågan i Stockholms innerstad under samma tid har ökat med 32 procent. När det gäller lägenhetsstorlekar ser vi att efterfrågan på fyror är stor på många platser, till exempel i hela Stockholm. I Solna däremot efterfrågar man treor i störst utsträckning medan ettor är allra mest populära i Sundbyberg och Södertälje. Med kötid som indikator kan man också mäta betalningsvilja. Tittar man på förmedlade treor i storleksspannet kvadratmeter i Stockholm ser man att antal köår man är beredd att betala sjunker ganska drastiskt vid en månadshyra över kronor. Samma sak illustreras av skillnaden i efterfrågan för nyproduktion kontra bostäder i det äldre beståndet. Samma trea på kvadratmeter i Stockholms kommun har en genomsnittlig kötid på 12 år i det äldre beståndet medan efterfrågan sjunker till 7,4 år vid förmedling av nyproduktion. Förklaringen är att den nybyggda bostaden i genomsnitt har en hyra som är 55 procent högre än den äldre bostaden. Utöver att titta på efterfrågan med hjälp av kötid ställer vi också många frågor till våra bostadssökande. Syftet är att få mer kunskap om vad människor söker för sorts bostäder. Kunskap som sedan kan förmedlas till våra fastighetsägar- och byggbolagskunder. Vi tar bland annat hjälp av vår kundpanel. Den består av cirka personer ur kön som fortlöpande svarar på olika frågor. Med ökad kunskap om bostadssökarkunden kan vi vara en länk mellan våra båda kundgrupper och förse den ena kunden med kunskap om den andra. Till nytta för alla. 12

13 VILKEN STADSDEL VILL DU HELST BO I? TOPP 10 EFTERFRÅGAN PER RUMSSTORLEK I HELA REGIONEN Efterfrågan mätt i kötid är jämn på olika lägenhets storlekar. Mellan olika stadsdelar och kommuner är variationen större. 1. SÖDERMALM 2. KUNGSHOLMEN 3. ÖSTERMALM 4. VASASTADEN 5. VILL BO I ANNAN KOMMUN I STOCKHOLM 6. LILJEHOLMEN 7. FARSTA 8. GAMLA STAN 9. HÄGERSTEN 10. DJURGÅRDEN Källa: Bostadsförmedlingens kundpanel rok 9,5 år 3 rok 9 år 2 rok 8,9 år 4 rok 8,7 år Källa: Bostadsförmedlingens databas 2016 HUR MYCKET VILL MAN MAX BETALA I MÅNADEN FÖR EN STUDENTLÄGENHET OM 1 ROK? 34 % 47 % HUR LÅNG TID KAN DU MAXIMALT TÄNKA DIG ATT PENDLA FRÅN BOSTADEN TILL DITT ARBETE/SKOLA? 28 % Max ½ timme 51 % ½ 1 timme 10 % Vet ej 8 % 5 % 2 % 2 % 2 % 1½ 2 timmar 8 % 1 1½ timme UNDER % Mer än 2 timmar Källa: Bostadsförmedlingens kundpanel 2016 Källa: Bostadsförmedlingens kundpanel 2016 BETALNINGSVILJA 3 ROK Efterfrågan mätt i kötid för 3 rok, kvm, Stockholms kommun. Efterfrågan sjunker tvärt när månadshyran överstiger kronor. Köår Källa: Bostadsförmedlingens databas 2016

14 SÅ FUNKAR DET Ett av våra viktigaste uppdrag är att informera om hur Bostadsförmedlingen fungerar och vilka möjligheter en plats i bostadskön kan ge. Vi vill att alla ska ha samma möjlighet att ta del av vår information och har därför växlat upp vårt arbete kring tillgänglighet. Det kan till exempel handla om att använda ett tydligare språk eller att översätta informationsmaterial. Bland annat har vi tagit fram broschyren Vägen till en bostad som har översatts till sex olika språk.

15

16 FRÅGOR OCH SVAR OM BOSTADSKÖN Hur lång kan bostadskön egentligen bli frågar sig många och är vi på väg mot en punkt när systemet inte längre fungerar? FÖRST OCH FRÄMST, HUR FUNGERAR BOSTADSKÖN? Bostadsförmedlingens regelverk är enkelt. Den person med längst kötid får bostaden, givet att man uppfyller de villkor som hyresvärden har satt upp. Det här gör att många, om inte alla, kan köa sig till en bostad genom Bostadsförmedlingen. HUR UTVECKLADES BOSTADSKÖN UNDER 2016? Den sista december 2016 stod personer i bostadskön. Det är fler än förra året och femte året i rad som kön ökade i ungefär samma takt. VARFÖR FORTSÄTTER KÖN ATT VÄXA I STADIG TAKT? Först och främst för att Stockholm är en region med bostadsbrist. Det gör att många söker och hittar Bostadsförmedlingen och bostadskön. En annan förklaring kan vara ett annorlunda beteende idag jämfört med förr. Då kanske man ställde sig i bostadskön först när behovet av ny bostad dök upp. Idag har många stockholmare vant sig vid att behöva planera sitt boende långsiktigt. Ett sätt är då att ställa sig i bostadskön fast man inte har behov av en bostad just nu. HUR LÅNG TID TAR DET ATT FÅ EN BOSTAD? Under 2016 var den genomsnittliga kötiden i Stockholmsregionen 9 år. Det är en ökning från året innan med nästan ett år. Det finns lägenheter som förmedlas med både kortare och längre kötider än 9 år. Hur lång kötid som behövs brukar bero på läge och hyra. VARFÖR ÄR DET SÅ LÅNGA KÖTIDER? De långa kötiderna är helt enkelt ett resultat av gapet mellan utbudet av bostäder och efterfrågan. HUR FÅR VI KORTARE KÖTIDER? Ska vi se kortare kötider behöver utbudet av bostäder öka. Det byggs nu nya bostäder i en takt som är högre än på många år. På sikt kommer det sannolikt att minska köerna. HUR MÅNGA AV DE SOM STÅR I KÖN ÄR I OMEDELBART BEHOV AV EN BOSTAD? Det är svårt att säga exakt men i en undersökning ställd till bostadskön säger 18 procent att de behöver en bostad omgående. I samma undersökning uppger närmare 50 procent att de står i kön som en sorts försäkring för framtiden. BORDE INTE KÖN BARA VARA ÖPPEN FÖR DEM MED OMEDEL BARA BEHOV? Som systemet fungerar så tar inte de med framtida behov någon plats från de som behöver en bostad idag. Dessutom är alla som står i kön med och finansierar verksamheten. Köavgiften skulle alltså bli mycket högre om bara de med akuta behov stod i kön. MED SÅ MÅNGA PERSONER I BOSTADSKÖN, KAN MAN SÄGA ATT KÖSYSTEMET FUNGERAR? Kösystemet fungerar i det avseendet att vi förmedlar allt fler bostäder och vi förmedlar dem efter kötid i ett öppet och transparent system. Det är väldigt många som står i bostadskön men det är inte personer som står i en enda lång kö och behöver en bostad just idag. Vi ser att ungefär 14 procent av dem som står i kön är aktiva bostadssökande. Självklart önskar vi att det fanns fler bostäder att förmedla till alla som behöver. 16

17

18 Ökad kundnytta för både bostadsbolag och bostadssökande. Peter Vesterholm Jannike Siljan Digitalt fokus för ännu bättre service. Anna-Karin Enell David Mancilla Marika Nordström

19 EN ORGANISATION MED FOKUS PÅ TVÅ KUNDGRUPPER VÅRT UPPDRAG Bostadsförmedlingen i Stockholm AB är ett dotterbolag i koncernen Stockholms Stadshus AB, som ägs av Stockholms stad. Bostadsförmedlingens ägardirektiv fastställs årligen av kommunfullmäktige, som också utser styrelsen. Bolagets verksamhet finansieras av köavgiften med undantag för det särskilda uppdraget förtursförmedling som finansieras av staden samt stadens internköförmedling som betalas av bostadsbolagen själva. I övrigt är det kostnadsfritt för bostadsbolag att anlita Bostadsförmedlingen. Förmedlingsverksamheten sker i ett tydligt och transparent system efter kötid, det vill säga den kund som har längst kötid och uppfyller bostadsbolagets villkor erbjuds bostaden. Att förmedlingen av lägenheter styrs av kötid och inte av behovsprövning betyder inte att de med ordnat boende står i vägen. De som vill stå i bostadskön för framtida behov tar inte plats från de med akuta bostadsbehov. EN ORGANISATION SOM ARBETAR MOT KUNDNYTTA På Bostadsförmedlingen brukar vi tala om våra två kundgrupper, bostadssökande och bostadsbolag. Och alla avdelningar arbetar med att ge båda dessa kundgrupper bästa tänkbara service. Kundnytta är ett ledord och ett mål är att alla utvecklingsprojekt ska leda till ökad kundnytta för någon eller båda av våra kundgrupper. Ett erkännande fick vi i höstas då en undersökning visade att besökarna på vår webbplats är betydligt nöjdare idag än för två år sedan. Index har ökat från 64 till 72. Och besöken på vår webbplats är många, cirka per dag. På Förmedlingsavdelningen, bolagets största avdelning, är det kanske alldeles extra tydligt att bolaget har två kundgrupper. Här arbetar man för att de bostadssökande ska få vägledning i sin sökprocess samtidigt som medarbetarna har daglig kontakt med våra bolagskunder. Avdelningen förmedlar också försöks- och träningslägenheter. Under 2016 har vi anpassat organisationen på Förmedlingsavdelningen för att bättre kunna hålla en hög kvalitet och bli mindre sårbara. Till Förmedlingsavdelningen hör också Förtursenheten som arbetar med utredning och förmedling av förtur till lägenheter. Digitaliseringen innebär en snabbare förändringstakt även för Bostadförmedlingen. Under 2016 fick våra medarbetare på Staben och IT-avdelningen jobba lite extra när vi bytte både ekonomi- och HR-system. Vi tog också det första steget mot utvecklingen av ett nytt verksamhetssystem. Kundservice arbetar mycket kundfokuserat med både servicepolicy och verktyg för träning av kunddialog. Allt för att ge de bostadssökande bästa tänkbara stöd och vägledning. Under 2016 påbörjades ett arbete med ökat fokus på hjälp till självhjälp. Det handlar om att i ännu högre utsträckning än idag vägleda kunderna in till vår webbtjänst. På så sätt ökas både tillgängligheten och servicegraden i och med att man där kan söka och boka lägenhet dygnet runt. Kundnytta är viktigt på Bostadsförmedlingen. Tf vd Jannike Siljan IT David Mancilla Stab Jannike Siljan Förmedling Peter Vesterholm Marknad Tf vd Marika Jannike Nordström Siljan Kundservice Anna-Karin Enell 19

20 BOSTADSFÖRMEDLINGEN ÄR ETT SMÖRJMEDEL I TIDER AV BOSTADSBRIST Bostadsförmedlingen har funnits i olika former sedan Uppdraget och verksam hetsområdet har varierat över tid. I perioder har verksam hetens berättigande debatterats. Sedan 1999 har det dock funnits en bred enighet om behovet av en regional och väl fungerande bostadsförmedling. I dessa tider av bostadsbrist är behovet av det smörjmedel som Bostadsförmedlingen utgör större än någonsin. På en marknad som utmärks av bostadsbrist behövs en samlad plats för lediga hyresrätter. Allt för att göra det enklare för bostadssökande och fastighetsägare. Hos Bostadsförmedlingen är det din kötid som räknas och inget annat. Och alla kan köa sig till en bostad genom Bostadsförmedlingen. Och de som står i bostadskön för framtida behov tar ingen plats för de som behöver en bostad idag. Bostadsförmedlingen har en företagskultur som hela tiden sporrar till förbättring och som sätter såväl fastighetsägare som hyresgäst i centrum för verksamheten. Jag är stolt över att få vara med och leda ett så engagerat bolag. Ann-Margarethe Livh, styrelseordförande 20

21

22 OCH NU DÅ? Det byggs mer än någonsin och vi vill att de bostadssökande ska upptäcka vår nya stad. Vi ska fortsätta att berätta om det nya Stockholm som växer fram. Marika Nordström (chef Marknad) Dagens samhälle ställer nya krav på tillgänglighet och information, vi fortsätter att utveckla modernare verktyg och enklare system. Anna-Karin Enell (chef Kundservice) Den 1 maj sänker vi köavgiften. Jannike Siljan (chef Staben) I år ska vi ta ett stort kliv framåt i framtagandet av vårt nya verksamhetssystem. När det är klart blir det smidigare för både bostadsbolag och bostadssökande. David Mancilla (IT-chef) Den coachning vi har arbetat med kring service och bemötande ska nu bli en naturlig del av verk samheten och vår kultur. Det känns spännande! Peter Vesterholm (förmedlingschef) 22

23

24 BOSTADSFÖRMEDLINGEN EN DEL AV STOCKHOLMS STAD FLEMINGGATAN 6, BOX STOCKHOLM TELEFON: Foto: Peter Hoelstad / Agent Molly