Public. Tieto Forum. Hans Eriksson Service & Delivery. Hans Eriksson. Tieto, Welfare

Transkript

1 Tieto Forum Hans Eriksson Service & Delivery Hans Eriksson Tieto, Welfare

2 Konsulttjänster dagar / år Projektledning dagar / år Support ärenden / år

3 Konsulter,Support & Projektledning Kundens trygghet i vardagen! Processtöd, utbildning, projektledning och införanden av VoO-applikationer Aktiviteter och styrkor u Verksamhetsexperter u Kompetens av Procapita och Lifecare u Kundkundskap u Stort kursutbud u Processkunskap u Teknisk kompetens u Effektiva leveranser u Projektledning

4 Kvalitet God kvalitet i allt vi gör-> Nöjdare kunder-> Kunden i centrum -> Aktiviteter u Vardagsrutiner u Tester u Checklistor u Analys av ärenden u Kundenkäter

5 Utökad service Steg 1 Traditionell funktionalitets träning, stöd och support av våra produkter och moduler, både verksamhetsmässig och ur teknisk aspekt. Träning och kurser för 1 eller flera kommuner tillsammans Kortare träning och utbildning för kommun via Lync Steg 2 Traditionell funktionalitets träning men också visst fokus på arbetsprocesser. Träning och utbildning för flertal kommuner tillsammans Kortare träning och utbildning för flera kommuner via Lync Steg 3 Konsulting på teman i relation till våra produkter och moduler Andra typer av konsultkompetenser krävs för detta Annan konsulttaxa! Konsulttrappa Steg 4 Verksamhetskonsulting med focus på processer, arbetssätt och effektivisering med icke direktkoppling till våra produkter och rutiner. Annan typ av verksamhetskonsultkompetens krävs för detta avancerade stöd. Annan konsulttaxa!

6 Public

7 Public

8 Public

9 Public

10 Public

11 Projektedning En ny kultur växer fram! Säkerställer våra leveranser genom effektiv projektledning u u Krävs vid komplexa leveranser Närhet till Konsult, Sälj och Teknik Aktiviteter u Standardprocesser u Likartartat arbetssätt och metoder u Terminologi och begrepp u Checklistor och verifiering u Mallar och dokument u u Teknisk koordinering Ökad effektivitet genom erfarenheter

12 Återkopplingsloop för förbättringar Public Sälj (Skriver kontrakt med kund) R&D (Utvecklar produkter) Leveransprojekt (Löser kundens problem m h a produkter och konsulting i enlighet med kontrakten) Utvärdering (Producerar en prioriterad lista på förbättringar)

13 G0 G1/DP1 G2/DP2G3/DP3 DP4 DP8 Sales Project Delivery Initiating Rampup Teknikonsultin g Execution Closin g Integrationer HSL DP5/6/7 SOL LSS IFO Avgifter Lifecare Mobil Hemtjänst Planering Lås Continuous Service

14 Support Ingår Support 8-17 Rådgivning / utredning Telefon, mail, kundweb Ingår inte i priset Utbildning av konsult Teknisk support

15 Support Generationsskifte slutat / slutar 2016 Roland Stenlund Margareta Lundkvist Ellen Holmbom Nya på SOL, HSL, Avgifter och Lifecare Mobil HemTjänst Mia Öhman - SOL Åsa Lundgren - HSL Johan Nilsson - Avgifter Anton Nilsson - LMHT

16 16

17 17

18 Information i ärendet Public Typ av verksamhet SOL, LSS, HSL, Avgifter, LMHT, Planering, Integrationer Typ av fel: uppgradering, teknik (är felet av teknisk natur ska samrådan först ske med er IT avdelning), program (version) När uppstod problemet ange tidpunkt Gäller felet en användare/arbetsplat eller flera (är det testat med annan PC) Var i systemet uppstår felet Problembeskrivning, skärmbild

19 Önskemål Public Vad önskas Vad ska önskemålet leda till för förbättring Eventuellt förslag på hur det ska lösas En skiss eller bild(er) som förklarar önskemålet Hur många skulle dra nytta av förbättringen och hur ofta skulle den användas? Är detta önskemål så värdefullt för er att ni kan tänka er att betala för det?

20 20

21 Fördelar med Tieto Service Channel Public Registrera ärenden Åtkomst till FAQ Lägga beställningar Följa ärendets gång Statistik

22 Hans Eriksson Tieto, Welfare