Användarmanual. Webcert integration

Transkript

1 Användarmanual Webcert integration

2 Innehåll 1. Inledning Syfte Referenser Versionshistorik Roller och behörigheter i Webcert Läkare Tandläkare Vårdadministratör Loggadministratör Logga in i Webcert Förutsättningar för att kunna använda Webcert Logga in i Webcert steg-för-steg Välja och byta vårdenhet Logga ut från Webcert Skapa och hantera intyg Intygsutkast och signerat intyg Skapa intyg Radera intygsutkast Skicka intyg till Försäkringskassan Skriva ut intyg/spara som PDF Kopiera intyg Förnya intyg Ersätta intyg Makulera intyg Stöd när du fyller i intyget Information om vad som ska anges i ett fält Fyll i diagnos via diagnoskod eller fritext Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd Visa vad som saknas för att intyget ska bli komplett Kortkommando för slutdatum i sjukskrivningsperioden Resulterande arbetstid Hantera frågor och svar om intyg Behörighet att svara på frågor Funktionen Hanterad Skicka en fråga till Försäkringskassan Hantera svar från Försäkringskassan Svara på fråga från Försäkringskassan Påminnelse från Försäkringskassan Notifiering till vårdenheten vid händelser i Webcert Hantera intyg och ärenden för en avliden patient Felmeddelanden Sid 1/26

3 1. Inledning Webcert är en applikation för elektroniska intyg och kan antingen användas som en fristående webbapplikation eller integreras med ett befintligt vårdsystem. I Webcert kan användaren skapa, skicka och hantera intyg samt hantera frågor och svar om intyg. Mottagare av de elektroniska intygen är för närvarande invånaren, Försäkringskassan och Transportstyrelsen. För intyg till Försäkringskassan går det även att skicka frågor och svar kopplade till intygen. Den här manualen vänder sig till användare som har sitt vårdsystem integrerat med Webcert Syfte Syftet med dokumentet är att beskriva Webcert ur ett användarperspektiv samt att redogöra för vad som krävs för att användaren ska få tillgång till Webcert Referenser Tjänstereferenser Ref Tjänst Länk T1 Katalogtjänst HSA T2 Säkerhetstjänsternas Loggtjänst PROJEKT/Sakerhetstjanster/Loggtjanst/ T3 Mina intyg Dokumentationsreferenser Ref Dokument Länk D1 D2 D3 HSA:s nationella behörighetsmodell Handbok för HSAadministratörer Ansökan om journalförstöring Inspektionen för vård och omsorg ogtjanst_hsa/stodjande/handbok_for_hsa_administratorer.pdf Sid 2/26

4 Övriga refererade dokument och webbplatser Ref Dokument Länk R1 Sjuklönelagen R Vårdguidens e-tjänster Versionshistorik Version Datum Kommentarer Kompletterat logga in kapitlet med krav på Webläsare, Internet Explorer Logga-ut-kapitet ligger direkt under med logga- in-kapitlet Anpassat till Webcert 5.2: Kapitel 5.5 uppdaterat med det nya utseendet och funktionen för utskrift av utkast och makulerade intyg Lagt till kapitel 5.8 om att ersätta intyg Uppdaterad text i kapitel 5.9 om makulering av intyg Lagt till avsnitt 7.2 om funktionen Hanterad I kapitel 7.5 uppdaterat med information om när kompletteringsbegäran besvarats med nytt intyg Lagt till kapitel 9 om avliden patient Sid 3/26

5 2. Roller och behörigheter i Webcert För att få tillgång till funktionerna i Webcert krävs att du finns registrerad i HSA och är kopplad till ett eller flera medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling. Du kan logga in i Webcert med någon av rollerna läkare, tandläkare eller vårdadministratör. För information om hur de olika rollerna definieras, se avsnitt Respektive roll medför olika behörigheter i Webcert, se Tabell 1. Behörigheten är alltid knuten till en specifik vårdenhet. En användare kan ha behörighet till flera olika vårdenheter, men kan bara vara inloggad i Webcert på en vårdenhet åt gången. Roll Läkare, tandläkare Vårdadministratör Behörighet Redigera intygsutkast. Signera intyg. Makulera intyg. Kopiera intyg. Förnya intyg. Hantera frågor och svar. Redigera intygsutkast. Kopiera intyg. Förnya intyg. Hantera frågor och svar (ej frågor med ämne komplettering). Tabell 1: Användare som loggar in i Webcert via ett vårdsystem kan ha tre olika roller. Om du vill få åtkomst till Webcerts loggar, se avsnitt 2.4 för information om vilken behörighet som krävs Läkare En användare definieras som läkare om det i HSA går att styrka att användaren tillhör den legitimerade yrkesgruppen Läkare, har befattningskoden eller har någon av befattningskoderna och i kombination med vissa förskrivarkoder. Se Tabell 2 för detaljer. Grupp Legitimerad yrkesgrupp: Läkare Befattningskod Läkare ej legitimerad, allmäntjänstgöring Befattningskod Läkare legitimerad, annan Befattningskod Läkare legitimerad, annan Gruppförskrivarkod Förklaring - Legitimerade läkare - Personer som tagit sin läkarexamen och har påbörjat sin AT-tjänstgöring Läkare inom EU/ESS/Schweiz. Denna grupp har ännu inte svensk läkarlegitimation, men är legitimerade i sitt hemland Läkare utanför EU/ESS/Schweiz. Denna grupp har ännu inte svensk läkarlegitimation, men är legitimerade i sitt hemland. Sid 4/26

6 Befattningskod Läkare ej legitimerad, annan Vikarierande examinerad läkare. I denna grupp ingår: Examinerade AT-läkare (är färdiga med ATtjänstgöringen) som ännu inte fått sin legitimation. Personer som tagit sin läkarexamen men ännu inte har påbörjat sin AT-tjänstgöring Tabell 2: Användare som tillhör någon av följande grupper i HSA definieras som läkare i Webcert Tandläkare En användare som tillhör den legitimerade yrkesgruppen Tandläkare i HSA definieras som tandläkare i Webcert Vårdadministratör En användare som har medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling i HSA, men som inte är läkare eller tandläkare enligt definitionerna i avsnitt , definieras som vårdadministratör i Webcert Loggadministratör Webcert loggar användarnas aktiviteter i systemet enligt patientdatalagen med hjälp av Säkerhetstjänsternas Loggtjänst [T2], som är en extern loggtjänst. För att få tillgång till loggarna för Webcert krävs att du är kopplad till ett medarbetaruppdrag i HSA med ändamål Administration. Dessutom krävs att du har en individuell behörighetsegenskap för IT-tjänster (hsasystemrole) registrerad som BIF;Loggadministratör. För mer information om hur du ansluter och använder Säkerhetstjänsternas administrationsgränssnitt, se sidan om Säkerhetstjänsternas Loggtjänst [T2] på Ineras webbplats. 3. Logga in i Webcert 3.1. Förutsättningar för att kunna använda Webcert Webbläsare, Internet Explorer Internet Explorer är den webbläsare som stöds. Om du använder en annan webbläsare kan det finnas funktioner som inte fungerar. Till exempel kan du inte signera ett intyg om du använder Chrome och Edge. Sid 5/26

7 Förutsättningar för inloggning För att använda Webcert krävs ett SITHS-kort med pinkod, en kortläsare med tillhörande programvara NetID och ett medarbetaruppdrag i HSA med ändamål Vård och behandling på aktuell vårdenhet. Figur 1: SITHS-inloggning 3.2. Logga in i Webcert steg-för-steg Webcert går endast att nå genom att först logga in i ditt vårdsystem med SITHS-kort. Följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem med SITHS-kort på önskad vårdenhet. 2. Välj patient och gå till intygsöversikten i VAS. 3. Välj den enhet du är inloggad på i vårdsystemet, se Figur 2. Om du endast har ett medarbetaruppdrag behöver du inte välja enhet utan kommer direkt in på den enheten i Webcert. Figur 2: Välj vårdenhet om du har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter Välja och byta vårdenhet Det går bara att vara inloggad på en vårdenhet åt gången. Om du har uppdrag på flera vårdenheter måste du välja vårdenhet vid varje inloggning. Byte av vårdenhet görs i vårdsystemet. Sid 6/26

8 3.4. Logga ut från Webcert Då du stänger webbfönstret blir du utloggad från Webcert. Du blir också automatiskt utloggad om du varit inaktiv en viss tid. (30 minuter efter senaste knapptryckningen) Det finns ingen utloggningsknapp. 4. Skapa och hantera intyg I Webcert integrerat med ett vårdsystem kan du hantera läkarintyg av typen FK Intygsutkast och signerat intyg I Webcert görs det skillnad på intygsutkast och intyg. Ett intygsutkast är inte signerat och behöver inte innehålla alla uppgifter som är obligatoriska vid signering. Intygsutkast sparas i Webcert och går att både redigera och radera vid behov. När ett intyg har signerats sparas det i Intygstjänsten och görs därmed tillgängligt för patienten i Mina intyg via 1177 Vårdguidens e-tjänster [R2]. Då intyget är signerat är det inte längre möjligt att göra några ändringar i det och det går inte heller att radera. Ett signerat intyg kan endast göras oanvändbart genom makulering. Beroende på om ett intyg är signerat eller om det är sparat som ett intygsutkast är olika aktiviteter möjliga. Ett intygsutkast kan du: skriva ut radera. Ett signerat intyg kan du: skicka till Försäkringskassan spara som PDF för att skriva ut kopiera förnya ersätta med nytt intyg makulera. Sid 7/26

9 4.2. Skapa intyg För att skapa ett nytt intyg, följ stegen nedan. Se även avsnitt 5 som går igenom olika ifyllnadsstöd. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj att skapa ett nytt intyg. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, fyll i uppgifterna i de fält som visas. Ett intygsutkast av intyget sparas automatiskt var tredje sekund med den information som är ifylld. Det innebär att det du har fyllt i inte går förlorat om Webcert av någon anledning skulle sluta fungera. 3. Avsluta eller signera. Du kan när som helst sluta fylla i intygsutkastet genom att stänga webbläsaren. Intygsutkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. Varje gång du öppnar ett intygsutkast uppdateras patientdatauppgifterna personnummer/samordningsnummer. Om du är inloggad som läkare eller tandläkare kan du signera intygsutkastet när alla obligatoriska uppgifter är ifyllda. Signera genom att klicka på Signera intyget längst ned på sidan Radera intygsutkast Det går att radera ett intygsutkast som inte är signerat. Då tas all information om intygsutkastet bort från Webcerts databas. För att radera ett intygsutkast, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intygsutkast du vill radera. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på symbolen för papperskorgen. Figur 3. Figur 3: Radera intygsutkast Om du vill ta bort ett signerat intyg måste du makulera det. Se avsnitt 4.9 för mer information om att makulera intyg. Sid 8/26

10 4.4. Skicka intyg till Försäkringskassan Patienten kan själv skicka det signerade intyget till Försäkringskassan via webbapplikationen Mina intyg [T3]. Det är även möjligt för dig som hälso- och sjukvårdspersonal att göra det via Webcert, under förutsättning att patienten har lämnat sitt samtycke till det. För att skicka intyget till Försäkringskassan, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg du vill skicka till Försäkringskassan. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på knappen Skicka till Försäkringskassan. Se Figur 4. Figur 4: Skicka till försäkringskassan 3. Klicka på knappen Skicka. Se Figur 5. Observera: Intyg ska alltid skickas i samråd med patienten. När intyget har skickats till Försäkringskassan går det att ställa frågor om intyget. För mer information om att hantera frågor och svar i Webcert, se avsnitt 6. Figur 5: För att skicka ett intyg till Försäkringskassan måste patientens samtycke inhämtas Sid 9/26

11 4.5. Skriva ut intyg/spara som PDF En patient har laglig rätt att begära ut all information som finns lagrad om patienten i Webcert. Det går därför att skriva ut signerade intyg, makulerade intyg och intygsutkast. Detta alternativ används främst i de fall då patienten inte vill eller kan hantera intyget elektroniskt. För signerade intyg av typen FK 7263 går det att välja mellan att skriva ut ett fullständigt intyg eller ett minimalt intyg. Det minimala intyget är begränsat och innehåller endast den information som enligt sjuklönelagen är obligatorisk att kommunicera till arbetsgivaren. Se avsnitt för detaljerad information om vad ett minimalt intyg innehåller Utskrift av intygsutkast Tryck på utskriftsknappen för att skriva ut ett intygsutkast. Intygsutkastet laddas då ner till din dator som en PDF och du kan sedan skriva ut det. Se Figur 6. Figur 6. Skriv ut intygsutkast Utskrift av signerat intyg Signerade intyg måste först sparas som PDF:er för att kunna skrivas ut. För att spara som PDF, för att sedan göra en utskrift, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg/intygsutkast som du vill skriva ut. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på knappen Skriv ut. Se Figur 7. Figur 7Välj om du vill skriva ut ett fullständigt intyg eller ett minimalt intyg, se avsnitt för information om minimalt intyg. Intyget sparas då som en PDF på din dator. 3. Skriv ut PDF:en på samma sätt som du skriver ut andra dokument. Figur 7: Skriv ut ett signerat intyg, av typen FK 7263 Sid 10/26

12 Utskrift av minimalt intyg FK 7263 För signerade intyg går det att välja mellan att skriva ut ett fullständigt intyg eller ett minimalt intyg. Det minimala intyget är begränsat och innehåller endast den information som enligt sjuklönelagen [R1] är obligatorisk att kommunicera till arbetsgivaren, det vill säga följande information: Patientens namn. Patientens personnummer. Fält 6a Rekommendationer: Kontakt med företagshälsovården. Fält 8a Arbete: Patientens arbetsförmåga bedöms i förhållande till. Fält 8a Arbete: Ange aktuella arbetsuppgifter. Fält 8b Jag bedömer att arbetsförmågan är: Grad av nedsättning samt datum fr.o.m. och datum t.o.m. Fält 11 Rekommendationer: Resor till och från arbetet med annat färdsätt än normalt kan göra det möjligt för patienten att återgå i arbete. Fält 14 Datum. Fält 15 Vårdenhetens kontaktuppgifter. Fält 17 Förskrivarkod och arbetsplatskod. För information om hur du gör för att skriva ut ett intyg, se avsnitt Information i utskriften, intygsstatus Det framgår tydligt i utskriften/pdfen om intyget är ett utkast, ett signerat intyg eller ett makulerat intyg. För signerade intyg framgår det även om intyget är fullständigt eller minimalt. Information från Socialstyrelsens Försäkringsmedicinska Beslutstöd kommer inte med i utskriften. Se exempelbilderna nedan. Figur 8: PDF/Utskrift: Signerat, fullständigt intyg. Figur 10: PDF/Utskrift: Signerat, minimalt intyg. Sid 11/26

13 Figur 9: PDF/Utskrift av ett intygsutkast Figur 11: PDF/Utskrift: Makulerat intyg 4.6. Kopiera intyg Figur 12. Kopiera intyg Det går att skapa ett nytt intyg genom att utgå ifrån informationen i ett befintligt intyg för samma patient. Vid kopiering följer all information med från det ursprungliga intyget, och du behöver endast uppdatera den intygsinformation som har ändrats. Det går endast att kopiera signerade intyg, inte intygsutkast. Notera: Om du ska förlänga en patients sjukskrivning kan du välja att förnya intyget istället, se avsnitt 4.7. För att kopiera ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg du vill kopiera. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på knappen Kopiera. 3. I dialogrutan som visas, klicka på knappen Kopiera (eller Avbryt om du inte vill fortsätta). 4. Uppdatera den intygsinformation som har ändrats. 5. Avsluta eller signera. Du kan när som helst sluta fylla i intygsutkastet genom att stänga webbläsaren. Intygsutkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. Sid 12/26

14 Om du är inloggad som läkare eller tandläkare kan du signera intygsutkastet när alla obligatoriska uppgifter är ifyllda. Signera genom att klicka på knappen Signera intyget längst ned på sidan Förnya intyg Figur 13. Förnya intyg. Den vanligaste anledningen till att vilja förnya ett intyg är att patientens sjukskrivning ska förlängas. Det går endast att förnya signerade intyg, inte intygsutkast. Om intyget är utfärdat på en annan vårdenhet kommer det nya utkastet utfärdas på den enhet du är inloggad på. I de fall patienten har ändrat namn eller adress uppdateras den informationen. Vid förnyelse följer all information med från det ursprungliga intyget, förutom för följande fält: Fält 4B "Intyget baseras på" Fält 8B "Jag bedömer att arbetsförmågan är" När du anger ett alternativ fylls datumet efter förra intygets sista dag i. Fält 12 "Kontakt" För att förnya ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg du vill kopiera. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på knappen Förnya. 3. I dialogrutan som visas, klicka på knappen Förnya (eller Avbryt om du inte vill fortsätta). 4. Fyll i fälten 4B, 8B och 12 samt eventuell övrig intygsinformation som har ändrats. 5. Avsluta eller signera. Du kan när som helst sluta fylla i intygsutkastet genom att stänga webbläsaren. Intygsutkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. Om du är inloggad som läkare eller tandläkare kan du signera intygsutkastet när alla obligatoriska uppgifter är ifyllda. Signera genom att klicka på knappen Signera intyget längst ned på sidan. Sid 13/26

15 4.8. Ersätta intyg Figur 14. Ersätta intyg Om du det tillkommit ny information om patienten eller om intyget av en annan anledning behöver korrigeras kan du skapa ett nytt intyg genom att använda funktionen Ersätt. All information i det ersatta intyget följer med till ett nytt intygsutkast där du sedan kan korrigera de felaktiga uppgifterna. Det ersatta intyget är fortsatt giltigt, men kommer endast gå att läsa och skriva ut i Webcert. Endast läkare och tandläkare kan ersätta intyg Makulera intyg Figur 15. Makulera intyg När ett intyg kan makuleras Intyg som innehåller allvarliga fel kan makuleras. Ett exempel på ett allvarligt fel är om intyget är utfärdat på fel patient. Ett intyg går alltid att makulera oavsett om det är skickat och oavsett när det signerades. Endast läkare och tandläkare kan makulera intyg Makulering och ohanterade frågor Om det finns ohanterade frågor kopplade till intyget markeras de som hanterade när intyget makuleras. Om en ny fråga skulle komma in på ett makulerat intyg kommer den inte automatiskt markeras som hanterad, men användaren kan själv markera frågan som hanterad Titta på ett makulerat intyg Ett makulerat intyg raderas inte ur databasen utan får endast en status som gör det oanvändbart. (För att ett intyg ska raderas ur databasen krävs beslut om journalförstörelse från Inspektionen för vård och omsorg [D3].) Det går att titta på ett intyg som har blivit makulerat, men alla fält är gråa och går inte att redigera. Det går också att skriva ut ett makulerat intyg, se avsnitt 4.5. Sid 14/26

16 Information om att ett intyg makulerats Om intyget har skickats elektroniskt till en mottagare kommer mottagaren att informeras om makuleringen, inklusive informationen om varför intyget makulerats. Makulerade intyg är inte tillgängliga för patienten i Mina intyg Makulera ett intyg För att makulera ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som ska makuleras. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på knappen Makulera. Rutan för makulering visas endast om du är inloggad i Webcert som läkare eller tandläkare. 3. I dialogrutan som visas: Ange orsak till att intyget makuleras. Denna information måste fyllas i för att kunna gå vidare. 4. Klicka på knappen Makulera se Figur 16.. Figur 16: Makulera intyg. Sid 15/26

17 5. Stöd när du fyller i intyget 5.1. Information om vad som ska anges i ett fält När du fyller i intyget: håll muspekaren över frågetecknen för att få mer information om vad som ska anges i de olika fälten, se Figur 17. Figur 17: För muspekaren över frågetecknen för att läsa mer om vad som ska fyllas i Fyll i diagnos via diagnoskod eller fritext Där diagnosen/diagnoserna ska anges kan du välja att göra det antingen via diagnoskod (ICD- 10-SE eller KSH97-P) eller via fritext, se Figur 18. För diagnoskod får du förslag på diagnoser när du angett minst tre tecken. För fritext ges förslag oavsett antal tecken. Förslagen hämtas från Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd, FMB. Figur 18: Ange diagnos via diagnoskod eller fritext. Om du markerar Primärvårdskodverket KSH97-P visas diagnoserna från detta kodverk. Rubriken i intyget kommer dock fortfarande vara Diagnoskod enligt ICD-10-SE. Sid 16/26

18 KSH97-P KSH97-P är en förkortad version av Internationell statistisk klassifikation av sjukdomar och relaterade hälsoproblem, systematisk förteckning (ICD-10-SE) som har anpassats för primärvården. Den är framtagen för att underlätta diagnoskodning inom allmänmedicinsk verksamhet" 5.3. Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd I Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd (FMB) finns försäkringsmedicinsk information och sjukskrivningsrekommendationer för ett urval av diagnoser. För varje diagnos som det finns FMB-information för tillhandahåller Socialstyrelsen informationen vanligen på den tre- eller fyrställiga nivån av diagnosens ICD-10-SE-kod. FMB-informationen gäller då även för samtliga koder på underliggande nivån. FMB-information för en diagnos fördelar sig på 4 fält i intyget: Fält för diagnos(er) här visas FMB-information om Symtom, prognos och behandling samt Generell information. Fält för funktionsnedsättning här visas FMB-information om Funktionsnedsättning. Fält för aktivitetsbegränsning här visas FMB-information om Aktivitetsbegränsning. Fält för bedömning av arbetsförmåga här visas FMB-information om Sjukskrivningsrekommendation. FMB-information visas i hjälprutor som kommer upp automatiskt vid fälten 2, 4, 5 och 8b efter att du har matat in en diagnos. Se Figur 19. Figur 19: Information från Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd visas när du fyller i intygsutkastet. Hjälprutorna visas medan du fyller i intygsutkastet men inkluderas inte i ett utskrivet intygsutkast eller det signerade intyget. FMB-information finns för cirka 120 diagnoser men finns inte alltid för samtliga fält. För vissa diagnoser visas till exempel FMB-information enbart vid fälten 2, 4 och 8b men inte för fält 5. Sid 17/26

19 5.4. Visa vad som saknas för att intyget ska bli komplett För läkare: Visa vad som saknas. Alla obligatoriska fält är stjärnmarkerade. Om du ändå missat att fylla i ett sådant fält och klickar på knappen Signera intyget visas en lista över avsnitt med obligatoriska fält som återstår att fyllas i. Se Figur 20. Klicka på det du vill komplettera för att komma direkt till det berörda avsnittet i intygsutkastet. Figur 20: Lista över avsnitt som saknar obligatorisk information. Varje fält som behöver kompletteras har då också fått en markering samt ett textfält som anger vilka uppgifter som saknas För vårdadministratörer: Visa vad som saknas. Alla obligatoriska fält är stjärnmarkerade. Om du ändå missat att fylla i ett obligatoriskt fält och klickar på knappen Visa om någon information saknas, se Figur 21, visas en lista över avsnitt med obligatoriska fält som återstår att fyllas i. Se Figur 20. Klicka på det du vill komplettera för att komma direkt till det berörda fältet i intygsutkastet. Figur 21: Klicka på Visa om någon information saknas för att se om något fält saknar obligatorisk information. Varje fält som behöver kompletteras har då också fått en markering samt ett textfält som anger vilka uppgifter som saknas. Sid 18/26

20 5.5. Kortkommando för slutdatum i sjukskrivningsperioden Om du först anger ett startdatum och sedan skriver antal dagar på formen "dxxx" (max 3 siffror) i ett till-och-med-fält i en sjukskrivningsperiod räknas slutdatumet ut och sätts när du trycker Enter eller går från fältet på annat sätt. Exempel: Om man skriver d90 sätts till-och-med-datumet så att sjukskrivningsperioden blir 90 dagar. Det går också bra att skriva kortkommandot i ordningen xxxd. Exempel: 90d. Funktionen finns för dagar (d), veckor (v) och månader (m) Resulterande arbetstid Under varje fält där tidsperiod angivits för nedsatt arbetsförmåga visas den resulterande arbetstiden i timmar/vecka baserat på angiven ursprunglig faktisk tjänstgöringstid samt angiven nedsatt arbetsförmåga. Se Figur 22. Figur 22: Resulterande arbetstid. Sid 19/26

21 6. Hantera frågor och svar om intyg När ett intyg har signerats och skickats till Försäkringskassan går det att ställa frågor om det till Försäkringskassan i Webcert. Det går även att svara på frågor från Försäkringskassan Behörighet att svara på frågor Vem som har behörighet att svara på en fråga från Försäkringskassan beror på vilket ämne frågan har: En fråga med ämne Arbetstidsförläggning, Avstämningsmöte och Övrigt kan besvaras av all behörig hälso- och sjukvårdspersonal. Läs mer om att besvara frågor med dessa ämnen i avsnitt 6.5. En kompletteringsbegäran (fråga med ämne Komplettering) kan endast besvaras av läkare och tandläkare eftersom ett svar på en kompletteringsfråga förväntas innehålla förtydligande, ny eller ändrad medicinsk information. Läs mer om att besvara frågor med ämne komplettering i avsnitt En fråga med ämne Påminnelse kan inte besvaras. Påminnelsen markeras automatiskt som hanterad då tillhörande fråga är besvarad Funktionen Hanterad När du svarar på en fråga från Försäkringskassan i Webcert och klickar på knappen skicka svar markeras frågan automatiskt som hanterad. Om en fråga hanteras utanför Webcert kan du själv markera frågan som hanterad. Ett exempel på situation då du kan vilja göra detta är om du pratar med Försäkringskassan i telefon och beslutar att inget svar behöver skickas. När ett meddelande markeras som hanterat sätts eventuell påminnelse gällande det meddelandet automatiskt som hanterad. Då frågan är markerad som hanterad flyttas frågan och det tillhörande svaret till rubriken Tidigare frågor och svar Skicka en fråga till Försäkringskassan Det går att ställa frågor till Försäkringskassan kring de intyg som har signerats och skickats till Försäkringskassan. För att skicka en fråga, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som frågan avser. Se Figur 23. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på Ny fråga till Försäkringskassan till höger om intyget. 3. Skriv din fråga i fritextfältet, välj ämne och Figur 23: Ny fråga till Försäkringskassan. Sid 20/26

22 klicka på Skicka till Försäkringskassan. Se Figur 24. När frågan har skickats visas den överst i listan med frågor och svar. Figur 24: Skriv fråga till Försäkringskassan och välj ämne Hantera svar från Försäkringskassan När Försäkringskassan svarar på en fråga som har ställts i Webcert görs en markering i vårdsystemet vid det tillhörande intyget. För att se svaret, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som frågan eller svaret avser. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, titta på svaret och markera rutan Hanterad när du är klar. Se Figur 25. Frågan och det tillhörande svaret flyttas till rubriken Tidigare meddelanden. Figur 25: Markera rutan Hanterad för att avsluta en fråga eller ett svar 6.5. Svara på fråga från Försäkringskassan För att besvara en fråga från Försäkringskassan krävs att du har rätt behörighet, se mer om det i avsnitt 2. För att svara på en fråga med ämne komplettering, se avsnitt För att svara på en fråga med ämne arbetstidsförläggning, avstämningsmöte eller övrigt, följ stegen nedan. Sid 21/26

23 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som frågan avser. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. I Webcert visas alla frågor och svar som hör till intyget till höger om intyget. De frågor och svar som ännu inte har hanterats visas högst upp. 2. Fyll i ditt svar i textfältet under den fråga du vill besvara och klicka på knappen Skicka svar. När svaret har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. Figur 26: Frågor och svar visas till höger om intyget Svara på kompletteringsbegäran En kompletteringsbegäran är en fråga med ämne komplettering. När Försäkringskassan skickar en kompletteringsbegäran på ett intyg kan denna besvaras på två sätt: Om svaret endast innebär ett förtydligande av tidigare författat intyg kan svaret skrivas direkt i svarsfunktionen i Webcert. Om svaret innebär ny eller ändrad medicinsk information behöver ett ändrat/nytt läkarintyg skickas till Försäkringskassan. När du klickar på knappen Svara med nytt intyg skapas ett nytt intygsutkast som är en kopia av det intyg frågan avser. När du har kompletterat intygsutkastet med den efterfrågade informationen kan du signera det och skicka det till Försäkringskassan. När du skickat det nya intyget till Försäkringskassan markeras frågan automatiskt som hanterad och texten "Frågan är besvarad med ett nytt intyg" visas i frågehistoriken. Där finns även en länk till det nya intyget. Se Figur 27. Figur 27: I Frågehistoriken visas att frågan är besvarad med ett nytt intyg Sid 22/26

24 Det är endast läkare och tandläkare som kan besvara frågor med ämne komplettering. För att svara på en fråga med ämne komplettering, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som frågan avser. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert visas alla frågor och svar som hör till intyget till höger om intyget, se Figur 28. De frågor och svar som ännu inte har hanterats visas högst upp. 3. Klicka på Svara under den fråga som ska besvaras. 4. Du kan besvara en kompletteringsbegäran antingen med ett nytt intyg eller med ett meddelande. se Figur Om du klickar på knappen Svara med nytt intyg öppnas ett nytt intygsutkast till vänster på skärmen. Intygsutkastet innehåller samma information som det ursprungliga intyget. Figur 28: Klicka på Svara för att komma vidare med att besvara en fråga om komplettering Figur 29: Besvara kompletteringsbegäran 6. Fyll i de uppgifter som behöver läggas till. 7. Klicka på Signera och skicka för att skicka intyget till Försäkringskassan. Se Figur När intyget har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. Figur 30: Signera och skicka. Om du istället klickar på knappen Svara med meddelande kan du skriva ett fritextsvar till Försäkringskassan. Observera att detta alternativ inte ska väljas om kompletteringen innehåller ny medicinsk information. Sid 23/26

25 Fortsätta på intygsutkast: kompletteringsbegäran Om det finns ett påbörjat intyg som skapats för att svara på en kompletteringsbegäran, kan du klicka på Fortsätt på intygsutkast Se Figur 31. Figur 31: Fortsätt på intygsutkast Svara på flera kompletteringsbegäran Försäkringskassan kan skicka flera kompletteringsbegäran på ett intyg utan att invänta svar emellan dem. Dessa listas till höger om intyget och besvaras med ett meddelande eller med ett nytt intyg. När kompletteringsbegäran har hanterats visas dessa som separata meddelanden under "Tidigare frågor och svar". Figur 32. Flera kompletteringsfrågor på samma intyg Påminnelse från Försäkringskassan Frågor med ämne Påminnelse kan inte besvaras, när du besvarat frågan påminnelsen avser kommer påminnelsen automatiskt markeras som hanterad. Sid 24/26

26 7. Notifiering till vårdenheten vid händelser i Webcert När ett intyg skapas eller ändras, samt när frågor och svar hanteras i Webcert, skickas en notifiering till den berörda vårdenheten. Följande händelser genererar en notifiering: intygsutkast skapat intyg signerat intyg skickat till Försäkringskassan intygsutkast raderat intyg makulerat ny fråga till Försäkringskassan nytt svar från Försäkringskassan hanterad fråga från Försäkringskassan hanterat svar från Försäkringskassan intygsutkast ändrat. 8. Hantera intyg och ärenden för en avliden patient För att kunna avsluta ett pågående sjukfall kan du hantera pågående ärenden men inte skapa ett nytt intyg för en avliden patient. För en avliden patient kan du: skicka intyg till huvudmottagare ställa en ny fråga till Försäkringskassan svara på en fråga från Försäkringskassan med ett meddelande eller nytt intyg makulera ett intyg. signera ett intyg, förutsatt att det skapades medan patienten levde. Du kan inte: skapa ett nytt intyg kopiera, förnya eller ersätta ett intyg. 9. Felmeddelanden I listan nedan finns en sammanställning över de felmeddelanden som visas i Webcert när fel uppstår vid inloggning eller vid hantering av intyg samt frågor och svar. Situation Felmeddelande Förklaring/Åtgärd Fel när intygsutkast ska sparas Inget nätverk Det går för tillfället inte att spara ändringar eftersom servern inte kunde kontaktas. Webcerts databas är inte tillgänglig. Ändringar som gjorts i intygsutkastet efter att felet inträffade kommer inte att sparas. Sid 25/26

27 Fel när intyg ska visas Fel vid inloggning Fel vid inloggning Fel vid inloggning Fel vid kopiering Fel vid makulering Fel vid signering Det går inte att skicka fråga/svar till Försäkringskassan Intyget gick inte att läsa in. Prova att ladda om sidan. Om problemet kvarstår, kontakta i första hand din lokala ITavdelning och i andra hand nationell kundservice på Medarbetaruppdrag saknas. Det krävs minst ett giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling för att använda Webcert. Inloggningen misslyckades. Detta kan bero på att du saknar behörighet till Webcert eller att du saknar giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling. Tekniskt fel. Tyvärr har ett tekniskt problem uppstått i Webcert. Försök gärna igen för att se om felet är tillfälligt. Kontakta annars i första hand din lokala IT-avdelning och i andra hand Ineras Nationella kundservice. Kunde inte kopiera intyget. Försök igen senare. Kunde inte makulera intyget. Försök igen senare. Intyget är nu signerat. Tyvärr kan inte intyget visas än då det behandlas. Prova att ladda om sidan lite senare. Om problemet kvarstår, kontakta i första hand din lokala IT-avdelning och i andra hand Nationell kundservice på Meddelandet har inte skickats till Försäkringskassan då Webcert saknar kontakt med Försäkringskassans datasystem. Prova att skicka om meddelandet. Om problemet kvarstår kan du kontakta nationell kundservice på Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte hämta intyget och visa upp det. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning. Du saknar ett giltigt medarbetaruppdrag för att logga in i Webcert. Det kan finnas flera anledningar till att inloggningen misslyckades. Utöver de exempel som anges i felmeddelandet kan det även bero på att SITHS-kortet inte är insatt i läsaren ordentligt. HSA eller Säkerhetstjänsten är inte tillgänglig och det går därför inte att logga in i Webcert. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte hämta intyget som ska kopieras. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte makulera intyget. Intyget är signerat men Intygstjänsten är inte tillgänglig och kan därför inte spara intyget. Automatisk omsändning av intyget kommer att ske tills Intygstjänsten kan ta emot det. Försäkringskassans system är inte tillgängligt och det går därför inte att skicka frågor eller svar dit. Notera: Om du lämnar sidan kommer frågan/svaret försvinna. Så länge du är kvar på sidan kan du försöka skicka frågan/svaret igen. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning. Sid 26/26