Användarmanual. Webcert för privatläkare

Transkript

1 Användarmanual Webcert för privatläkare

2 Innehåll 1. Inledning Syfte Målgrupp Referenser Versionshistorik Börja använda Webcert Vem räknas som privatläkare? Vilka typer av e-legitimation går att använda? Skapa användarkonto Ändra dina uppgifter Logga in i Webcert Sidhuvudet och flikarna i Webcert Sidhuvudet i Webcert Flikarna i Webcert Skapa och hantera intyg Utkast och signerat intyg Skapa intyg Radera intygsutkast Signera intygsutkast Skicka intyg direkt till mottagaren Skriva ut intyg/spara som PDF Kopiera intyg Förnya intyg Makulera intyg Stöd när du fyller i intyget Patientens personuppgifter Information om vad som ska anges i ett fält Fyll i diagnos via diagnoskod eller fritext Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd Visa vad som saknas för att intyget ska bli komplett Kortkommando för slutdatum i sjukskrivningsperioden Visa relaterade intyg Hantera frågor och svar om intyg Se lista över frågor och svar Titta på en fråga eller ett svar Skicka en fråga till Försäkringskassan Hantera svar från Försäkringskassan Svara på fråga från Försäkringskassan Sid 1/19

3 7.6. Påminnelse från Försäkringskassan Logga ut från Webcert Felmeddelanden Sid 2/19

4 1. Inledning Webcert är en tjänst som gör det möjligt att utfärda och hantera elektroniska läkarintyg, samt skicka dem till Försäkringskassan och Transportstyrelsen. För intyg som skickas till Försäkringskassan finns även möjlighet att hantera kommunikation av frågor och svar. Webcert kan användas antingen som en fristående webbapplikation eller som en integrerad del av vårdsystemet. Det här dokumentet vänder sig till privatläkare som använder Webcert som en fristående webbapplikation Syfte Syftet med dokumentet är att beskriva funktionerna i Webcert ur ett slutanvändarperspektiv, samt beskriva vad som krävs för att en användare ska ha tillgång till och kunna använda Webcert. Funktionsbeskrivningarna är anpassade för privatläkare som använder Webcert som en fristående webbapplikation och som loggar in med e-legitimation Målgrupp Målgruppen för den här användarmanualen är privatläkare. Se avsnitt 2.1 för information om vem som räknas som privatläkare Referenser Ref Dokument Länk R1 Ansökan om journalförstöring Inspektionen för vård och omsorg R Vårdguidens e-tjänster R3 Mina intyg R4 Sjuklönelagen g/ htm Sid 3/19

5 2. 2. Börja använda Webcert För att få tillgång till Webcert krävs att du är privatläkare och har en e-legitimation, samt att du har skapat ett användarkonto och blivit godkänd som användare Versionshistorik Version Datum Anna Elmgren Utförare Kommentar I kapitel 6.5 och ändrat benämning på det begränsade intyget till minimalt intyg Lagt till avsnitt 6.8 om att förnya intyg Lagt till avsnitt 7.6 om att svara på fråga med ämne komplettering Anna Elmgren 1.0 Katarina Hall Uppdaterat berörda bilder med knappen för Förnya intyg Lagt till steg-för-steg-instruktion i avsnitt 6.8 förnya intyg Ändrat formuleringen i första stycket i avsnitt 6.4 Skicka intyg direkt till mottagaren 6.4 Skicka intyg direkt till mottagaren Ändrat beskrivningen av punkt 3 i avsnitt 6.7 Kopiera intyg Uppdaterat enligt funktionsändringar i Webcert 5.0 Sid 4/19

6 2.2. Vem räknas som privatläkare? Du räknas som privatläkare i Webcert om du är läkare enligt Socialstyrelsens register över legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal (HOSP), och arbetar inom en organisation som inte är ansluten till HSA-katalogen Vilka typer av e-legitimation går att använda? Följande typer av e-legitimation går att använda för att logga in i Webcert: BankID Mobilt BankID Telia e-legitimation Sid 5/19

7 2.4. Skapa användarkonto Innan du kan börja använda Webcert måste du skapa ett användarkonto. Det kan ta upp till tio dagar från det att du har slutfört registreringen av kontot till dess att du är godkänd och kan börja använda Webcert. Det beror på att uppgifter behöver hämtas från Socialstyrelsen om att du har läkarlegitimation och därmed är behörig att utfärda intyg. För att skapa ett konto i Webcert, följ stegen nedan. 1. Gå till Webcerts startsida: 2. Klicka på länken Skapa konto i Webcert, se Figur 1 Figur 1: Klicka på länken för att skapa ett konto i Webcert 3. Välj inloggningsmetod (BankID, mobilt BankID eller Telia e-legitimation) 4. Följ instruktionerna för vald inloggningsmetod En översikt av registreringsflödet visas, se Figur 2 Figur 2: Startsidan för att skapa ett konto i Webcert Sid 6/19

8 5. Klicka på Fortsätt för att gå vidare 6. Fyll i alla obligatoriska uppgifter och klicka på Fortsätt Registreringen består av tre steg, och du måste fylla i alla obligatoriska uppgifter i varje steg för att kunna gå vidare till nästa steg. Du kan när som helst välja att avbryta registreringen genom att klicka på Avbryt. Du kommer då att loggas ut och dina uppgifter kommer inte att sparas. 7. När du har fyllt i alla obligatoriska uppgifter, kryssa i rutan för att ge ditt medgivande, se Figur 3 Klicka på länken i texten för att läsa vad medgivandet innebär. Figur 3: Du måste ge ditt medgivande innan du kan slutföra registreringen 8. Klicka på Skapa konto för att slutföra registreringen Nu är registreringen klar. 9. Om uppgifter om din läkarlegitimation inte har hämtats från Socialstyrelsen kan du inte börja använda Webcert ännu. När uppgifterna har hämtats kommer du att få ett e-postmeddelande till den adress du angav när du skapade kontot. Om det efter tio dagar inte har gått att hämta uppgifter om din läkarlegitimation får du också ett e-postmeddelande. Om du vill ändra några av de uppgifter du angav när du skapade kontot, klicka på Gå till ditt konto, se Figur 4. Om dina uppgifter redan har hämtats från Socialstyrelsen, se punkt 8. Figur 4: Ditt konto är skapat men uppgifter om din läkarlegitimation har inte hämtats än 10. Om uppgifter om din läkarlegitimation har hämtats från Socialstyrelsen kan du börja använda Webcert nu genom att klicka på Gå till Webcert, se Figur 5. Sid 7/19

9 Figur 5: Ditt konto är skapat och du kan börja använda Webcert Första gången du använder Webcert måste du godkänna användarvillkoren, se Figur 6. Figur 6: Du måste godkänna användarvillkoren för att börja använda Webcert 2.5. Ändra dina uppgifter Du kan ändra uppgifterna som du har angett för ditt konto i Webcert. Det gör du genom att klicka på Ändra uppgifter uppe till höger i det svarta sidhuvudet när du har loggat in. Om uppgifter om din läkarlegitimation ännu inte har hämtats från Socialstyrelsen hamnar du direkt på Min sida när du loggar in. För att de nya uppgifterna ska visas när du skapar nya intyg måste du logga ut och logga in igen. I intyg som redan är signerade kommer uppgifterna inte att ändras. Sid 8/19

10 3. Logga in i Webcert För att logga in i Webcert, följ stegen nedan. 1. Gå till Webcerts startsida: 2. Klicka på E-legitimation, se Figur 7 3. Välj inloggningsmetod (BankID, mobilt BankID eller Telia e-legitimation) 4. Följ instruktionerna för vald inloggningsmetod Om du har ett användarkonto och uppgifter om din läkarlegitimation har hämtats från Socialstyrelsen så loggas du in i Webcert. Om du har ett användarkonto men uppgifter om din läkarlegitimation ännu inte har hämtats från Socialstyrelsen så hamnar du på Min sida. Om du inte har ett användarkonto hamnar du på startsidan för registreringsflödet. Se avsnitt 2.4 för information om hur du skapar ett konto. Figur 7: Startsidan vid inloggning i Webcert Sid 9/19

11 4. Sidhuvudet och flikarna i Webcert Figur 8: Sidhuvudet och flikarna i Webcert 4.1. Sidhuvudet i Webcert Sidhuvudet visas hela tiden när du är inloggad i Webcert, oavsett vilka flikar du är inne på. Där visas följande information: Dagens datum Ditt namn och din användarroll Genom att klicka på Ändra uppgifter kommer du till Min sida där du kan se vilka uppgifter du har angett och göra ändringar Flikarna i Webcert Sök/skriv intyg Här kan du ange en patients personnummer för att antingen skapa ett nytt intyg eller hantera patientens befintliga intyg. Frågor och svar Här visas alla frågor och svar för den arbetsplats du är inloggad på. Härifrån går det att: skicka frågor till Försäkringskassan på intyg som har signerats och skickats till Försäkringskassan svara på frågor från Försäkringskassan Ej signerade utkast Här visas alla ej signerade intygsutkast. Härifrån går det att editera och signera utkasten. Om Webcert Här finns information om bland annat de läkarintyg som hanteras i Webcert och var du kan vända dig för support. Det finns även ett avsnitt med vanliga frågor. Sid 10/19

12 5. Skapa och hantera intyg I Webcert är det möjligt att hantera Försäkringskassans läkarintyg FK 7263 samt Transportstyrelsens Läkarintyg och Läkarintyg diabetes Utkast och signerat intyg I Webcert görs det skillnad på utkast och intyg. Ett utkast är inte signerat och behöver inte innehålla alla uppgifter som är obligatoriska vid signering. Intygsutkast sparas i Webcert, och går att både editera och radera vid behov. När ett intyg har signerats sparas det i Intygstjänsten och görs därmed tillgängligt för patienten i Mina intyg via 1177 Vårdguidens e-tjänster [R2]. Då är det inte längre möjligt att göra några ändringar i det. Det går inte heller att radera signerade intyg; de kan endast göras oanvändbara genom makulering. Beroende på om ett intyg är signerat eller om det är sparat som ett utkast är olika aktiviteter möjliga. Ett intygsutkast utkast kan du: Skriva ut Radera Ett signerat intyg kan du: Skicka till Försäkringskassan Spara som PDF för att skriva ut Kopiera Förnya Komplettera (vid kompletteringsbegäran från Försäkringskassan) Makulera Makulera och ersätta med nytt intyg 5.2. Skapa intyg För att skapa ett nytt intyg, följ stegen nedan. Se även avsnitt 6 som går igenom olika ifyllnadsstöd. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. På fliken Sök/skriv intyg, fyll i patientens personnummer och klicka på Fortsätt 3. Välj typ av intyg och klicka på Fortsätt 4. Fyll i uppgifterna i de fält som visas Ett utkast av intyget sparas automatiskt var tredje sekund med den information som är ifylld. Det innebär att det du har fyllt i inte går förlorat om Webcert av någon anledning skulle sluta fungera. Sid 11/19

13 5. Avsluta eller signera Du kan när som helst sluta fylla i utkastet genom att klicka på pilknappen högst upp på intyget eller genom att klicka på en annan flik. Utkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. När alla obligatoriska uppgifter är ifyllda kan du signera intyget genom att klicka på Signera längst ned på sidan. När intyget är signerat går det att göra följande: Skicka intyget till en mottagare, se avsnitt 5.5 Skriva ut intyget, se avsnitt 5.6 Kopiera intyget, se avsnitt 5.7 Förnya intyget, se avsnitt 5.8 Makulera intyget, se avsnitt Radera intygsutkast Det går att radera ett intygsutkast som inte är signerat. Då tas all information om intygsutkastet bort från Webcerts databas. Du kan ta fram det utkast du vill radera genom att antingen söka på patienten på fliken Sök/skriv intyg eller genom att leta bland alla utkast på fliken Ej signerade utkast. För att radera ett intygsutkast, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. För att ta fram utkastet genom att söka på patienten, fyll i patientens personnummer på fliken Sök/skriv intyg och klicka på Fortsätt. För att ta fram utkastet genom att leta bland alla utkast, klicka på fliken Ej signerade utkast 3. Klicka på Visa vid det intygsutkast du vill radera 4. Klicka på symbolen för papperskorgen Om du vill ta bort ett signerat intyg så måste du makulera det. Se avsnitt 5.9 för mer information om att makulera intyg Signera intygsutkast För att signera ett intygsutkast, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. Klicka på fliken Ej signerade utkast 3. Klicka på Visa vid det intyg du vill signera 4. Kontrollera innehållet i intyget och klicka på Signera längst ned på sidan Sid 12/19

14 5. Följ instruktionerna för vald signeringsmetod Det går även att signera intyget genom att söka fram patienten på fliken Sök/skriv intyg och därefter följa stegen i punkt 3-5 ovan Skicka intyg direkt till mottagaren Patienten kan själv skicka det signerade intyget till mottagaren (Försäkringskassan eller Transportstyrelsen) via webbapplikationen Mina intyg [R3]. Det är även möjligt för dig som hälso- och sjukvårdspersonal att göra det via Webcert, under förutsättning att patienten har lämnat sitt samtycke till det. När ett intyg har skickats till Försäkringskassan går det att ställa frågor om det till Försäkringskassan. Det går också att svara på frågor som Försäkringskassan ställt om intyget. För mer information om att hantera frågor och svar i Webcert, se avsnitt 7. För att skicka intyget till mottagaren, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. På fliken Sök/skriv intyg, fyll i patientens personnummer och klicka på Fortsätt 3. Klicka på Visa vid det intyg du vill skicka Intyget måste vara signerat för att det ska gå att skicka det till mottagaren. 4. För läkarintyg FK 7263, klicka på Skicka till Försäkringskassan För Transportstyrelsens läkarintyg och läkarintyg diabetes, klicka på Skicka till Transportstyrelsen 5. klicka på Skicka Observera samråd med patienten ska alltid göras för att sända intyg till Försäkringskassan Skriva ut intyg/spara som PDF En patient har laglig rätt att begära ut all information som finns lagrad om patienten i Webcert. Det går därför att skriva ut signerade intyg, makulerade intyg och intygsutkast. Detta alternativ används främst i de fall då patienten inte vill eller kan hantera intyget elektroniskt Utskrift av intygsutkast För att skriva ut ett utkast: tryck på utskriftsknappen, se bild nedan. Figur 9. Skriv ut utkast Sid 13/19

15 Utskrift av signerat intyg Signerade intyg måste först sparas som PDF:er för att kunna skrivas ut. För att spara som PDF, för att sedan göra en utskrift, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. På fliken Sök/skriv intyg, fyll i patientens personnummer och klicka på Fortsätt 3. Klicka på Visa vid det intyg/utkast du vill skriva ut 4. Klicka på Skriv ut Välj om du vill skriva ut ett fullständigt intyg eller ett minimalt intyg, se avsnitt för information om minimalt intyg. Intyget sparas som en PDF på din dator. 5. Skriv ut PDF:en på samma sätt som du skriver ut andra dokument. Figur 10: Skriv ut ett signerat intyg av typen FK Utskrift av minimalt intyg FK 7263 För signerade intyg av typen FK 7263 går det att välja mellan att skriva ut ett fullständigt intyg eller ett minimalt intyg. Det minimala intyget är begränsat och innehåller endast den information som enligt sjuklönelagen [R4] är obligatorisk att kommunicera till arbetsgivaren, det vill säga följande information: Patientens namn Patientens personnummer Fält 6a Rekommendationer: Kontakt med företagshälsovården Fält 8a Arbete: Patientens arbetsförmåga bedöms i förhållande till Fält 8a Arbete: Ange aktuella arbetsuppgifter Fält 8b Jag bedömer att arbetsförmågan är: Grad av nedsättning samt datum fr.o.m. och datum t.o.m Fält 11 Rekommendationer: Resor till och från arbetet med annat färdsätt än normalt kan göra det möjligt för patienten att återgå i arbete Sid 14/19

16 Fält 14 Datum Fält 15 Vårdenhetens kontaktuppgifter Fält 17 Förskrivarkod och arbetsplatskod För information om hur du gör för att skriva ut ett intyg, se avsnitt Information i utskriften, intygsstatus Det framgår tydligt i utskriften/pdfen om intyget är ett utkast, ett signerat intyg eller ett makulerat intyg. För signerade intyg framgår det även det även om intyget är fullständigt eller minimalt. För intygsutkast kommer information från Socialstyrelsens Försäkringsmedicinska Beslutstöd med i utskriften, oberoende av om informationsrutan är utfälld eller inte. Se exempel i Figur 11- Figur 14. Figur 11: Utskrift av ett intygsutkast Figur 12: Utskrift av ett signerat, fullständigt intyg Sid 15/19

17 Figur 13: Utskrift av ett signerat, minimalt intyg Figur 14: Utskrift av ett makulerat intyg 5.7. Kopiera intyg Det går att skapa ett nytt intyg genom att utgå ifrån informationen i ett befintligt intyg för samma patient. Vid kopiering följer all information med från det ursprungliga intyget, och du behöver endast uppdatera den intygsinformation som har ändrats. Det går endast att kopiera signerade intyg, inte intygsutkast. Notera: Om du ska förlänga en patients sjukskrivning kan du välja att förnya intyget istället, se avsnitt 5.8. För att kopiera ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. På fliken Sök/skriv intyg, fyll i patientens personnummer och klicka på Fortsätt 3. Klicka på Visa vid det intyg du vill kopiera, och därefter Kopiera inne i intyget Om det är ett Transportstyrelse-intyg du ska kopiera kan du välja att klicka på Kopiera direkt i översiktsvyn istället. 4. I dialogrutan som visas, klicka på Kopiera (eller Avbryt om du inte vill fortsätta) 5. Uppdatera den intygsinformation som har ändrats 6. Avsluta eller signera Sid 16/19

18 Du kan när som helst sluta fylla i utkastet genom att klicka på pilknappen högst upp på intyget eller genom att klicka på en annan flik. Utkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. När alla obligatoriska uppgifter är ifyllda kan du signera intyget genom att klicka på Signera längst ned på sidan Förnya intyg Den vanligaste anledningen till att vilja förnya ett intyg är när patientens sjukskrivning ska förlängas. Det går endast att förnya signerade intyg av typen FK Vid förnyelse följer all information med från det ursprungliga intyget, förutom för följande fält: Fält 4B "Intyget baseras på" När du anger ett alternativ fylls dagens datum i. Fält 8B "Jag bedömer att arbetsförmågan är" När du anger ett alternativ fylls datumet efter förra intygets sista dag i. Fält 12 "Kontakt" För att förnya ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. På fliken Sök/skriv intyg, fyll i patientens personnummer och klicka på Fortsätt 3. Klicka på Förnya vid det intyg du vill kopiera Om du vill titta närmare på intyget innan du väljer att kopiera det, klicka först på Visa och därefter Förnya inne i intyget. 4. I dialogrutan som visas, klicka på Förnya (eller Avbryt om du inte vill fortsätta) 5. Fyll i fälten 4B, 8B och 12 samt eventuell övrig intygsinformation som har ändrats 6. Avsluta eller signera Du kan när som helst sluta fylla i utkastet genom att klicka på pilknappen högst upp på intyget eller genom att klicka på en annan flik. Utkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. När alla obligatoriska uppgifter är ifyllda kan du signera intyget genom att klicka på Signera längst ned på sidan. Sid 17/19

19 5.9. Makulera intyg Det går att makulera ett signerat intyg. Det görs om intyget är felaktigt eller om patienten begär rättelse. Ett makulerat intyg raderas inte ur databasen utan får bara en status som gör det oanvändbart. (För att ett intyg ska raderas ur databasen krävs beslut om journalförstörelse från Inspektionen för vård och omsorg [R1].) För att makulera ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. På fliken Sök/skriv intyg, fyll i patientens personnummer och klicka på Fortsätt 3. Klicka på Visa vid det intyg du vill makulera 4. Klicka på Makulera 5. I dialogrutan som visas: Ange orsak till att intyget makuleras. Denna information måste fyllas i för att kunna gå vidare. 6. Klicka på Makulera och ersätt om du vill överföra innehållet i ett nytt intyg, annars klicka på Makulera se Figur 15. Figur 15: Makulera intyg Om intyget har skickats till mottagaren (Försäkringskassan eller Transportstyrelsen) skickas ett meddelande till denne om att intyget har makulerats. Till patienten skickas inget meddelande, men det framgår i webbapplikationen Mina intyg [R3] att intyget har blivit makulerat. Om det finns ohanterade frågor kopplade till intyget så markeras de som hanterade när intyget makuleras. Det går att titta på ett intyg som har blivit makulerat, men alla fält är gråa. Det går också att skriva ut ett makulerat intyg, se avsnitt 5.6 Sid 18/19

20 6. Stöd när du fyller i intyget 6.1. Patientens personuppgifter När du skapar ett nytt intygsutkast eller kopierar ett intyg så hämtas de aktuella personuppgifterna namnuppgifter och adressuppgifter 1 automatiskt från folkbokföringsregistret. Namnuppgifterna uppdateras alltid automatiskt vid återöppnande av ett intygsutkast. Adressuppgifterna uppdateras inte automatiskt vid återöppnande av ett intygsutkast, utan här kan du fylla i nya uppgifter manuellt och ändringen finns kvar nästa gång du öppnar utkastet. Tryck på Hämta adressuppgifter från personuppgiftstjänsten om du vill säkerställa att adressuppgifterna är de senaste enligt folkbokföringsregistret eller för att ersätta manuellt inskrivna adressuppgifter Information om vad som ska anges i ett fält När du fyller i intyget: Håll muspekaren över frågetecknen för att få mer information om vad som ska anges i de olika fälten, se Figur 16. Figur 16: För muspekaren över frågetecknen för att läsa mer om vad som ska fyllas i 1 Adressuppgifter finns dock inte i intyget FK7263 Sid 19/19

21 6.3. Fyll i diagnos via diagnoskod eller fritext I fält 2 i intyg av typen FK 7263 ska diagnosen/diagnoserna anges. Du kan välja att göra det antingen via diagnoskod (ICD-10 eller primärvårdskoder) eller via fritext, se. Du får förslag på diagnoser som matchar det du har fyllt i när du anger minst tre tecken. Förslagen hämtas från Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd, FMB. Figur 17: Ange diagnos via diagnoskod eller fritext 6.4. Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd I Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd (FMB) finns försäkringsmedicinsk information och sjukskrivningsrekommendationer för ett urval av diagnoser. För varje diagnos som det finns FMB-information för tillhandahåller Socialstyrelsen informationen vanligen på den tre- eller fyrställiga nivån av diagnosens ICD-10-kod. FMB-informationen gäller då även för samtliga koder på underliggande nivån. FMB-information för en diagnos fördelar sig på 4 fält i intyget: Fält för diagnos(er) här visas FMB-information om Symtom, prognos och behandling samt Generell information Fält för funktionsnedsättning här visas FMB-information om Funktionsnedsättning Fält för aktivitetsbegränsning här visas FMB-information om Aktivitetsbegränsning Fält för bedömning av arbetsförmåga här visas FMB-information om Sjukskrivningsrekommendation FMB-information finns i hjälprutor som kommer upp automatisk efter att du har matat in en diagnos. Det kan förekomma att det inte finns FMB-information vid alla fält för en viss diagnos. Till exempel så saknas FMB-information om aktivitetsbegränsning för en del diagnoser. Hjälprutor med FMB-information finns enbart för huvuddiagnoser. Hjälprutorna visas medan du fyller i utkastet och inkluderas i ett utskrivet intygsutkast. Hjälprutorna följer inte med till det signerade intyget. Sid 2/16

22 Figur 18: Information från Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd visas när du fyller i utkastet 6.5. Visa vad som saknas för att intyget ska bli komplett Alla obligatoriska fält är stjärnmarkerade. Du kan också klicka på Visa vad som saknas för att få hjälp att se vilka fält som måste fyllas i för att intyget ska bli komplett. Figur 19: Visa vad som saknas Varje fält som behöver kompletteras får då en markering samt en textruta som anger vilka uppgifter som saknas. En lista med alla uppgifter som saknas visas också högst upp på intyget. Se Figur 20. Klicka på den punkt du vill komplettera för att komma direkt till det berörda fältet i intyget. Om du inte längre vill se vilka uppgifter som saknas, klicka på Dölj vad som saknas överst på intyget. Figur 20: Lista över avsnitt som saknar information Sid 3/16

23 6.6. Kortkommando för slutdatum i sjukskrivningsperioden Om du skriver antal dagar på formen "dxxx" (max 3 siffror) i ett till-och-med-fält i en sjukskrivningsperiod, räknas slutdatumet ut och sätts när du trycker enter eller går från fältet på annat sätt. Funktionen finns endast för dagar (d), inte månad eller veckor. Exempel: Om man skriver d90 så sätts till-och-med-datumet så att perioden blir 90 dagar Visa relaterade intyg Funktionen Visa relaterade intyg är till för att du ska kunna se om ett intyg skapats utifrån ett annat intyg, exempelvis om en sjukskrivning har förlängts. Om ett intyg i Webcert skapas utifrån ett befintligt intyg, skapas en relation mellan de båda intygen (för detaljer kring hur detta görs se avsnitt nedan). I det fallet att ett intyg har ett relaterat intyg, visas knappen Visa relaterade intyg i intygshuvudet, se Figur 21. Figur 21 Visa relaterade intyg Om du klickar på Visa relaterade intyg får du upp en lista med de relaterade intygen. I listan över relaterade intyg visas patientens intyg i fallande kronologisk ordning (nyaste först). Även namnet på relationen framgår. Figur 22: Lista över relaterade intyg För att komma till det relaterade intyget kan du klicka på knappen Visa. Sid 4/16

24 Det aktuella intyget (det som vid tillfället är öppet) är inkluderat i listan och istället för knappen Visa är det markerat med Visas nu. Detta är för att du ska kunna orientera dig i tiden, se markering a i Figur 22. Alla relaterade intyg bakåt i tiden visas, samt det närmast efterkommande. Exempel: Om du öppnar intyget markerat med d i Figur 22 (klicka på Visa) kommer det i dess relaterade intyg endast visas de intyg som i figuren är markerade med c, d, e, och f De olika typerna av relationer En relation kan i Webcert skapas genom att användaren: förnyar, kompletterar eller ersätter ett intyg. Intyg som skapats med knappen Får relationen Kommentar/förklaring Förnya Förlänger Om användaren vill förlänga en sjukskrivning kan funktionen förnya användas. Det nya intyget får då relationen förlänger. Svara med nytt intyg Kompletterar Om användaren får en kompletteringsbegäran från Försäkringskassan och väljer att Svara med nytt intyg. Det nya intyget får då relationen kompletterar. Makulera och ersätt Ersätter Om användaren vill makulera ett intyg och i samband med makuleringen ersätta det makulerade intyget med ett nytt intyg. Det nya intyget får då relationen ersätter. Tabell 1: Tabellen visar vilka relationer intygen kan ha och hur de skapas. OBS! Intyg som skapats genom att kopiera ett intyg (med knappen kopiera ) blir inte relaterat till något annat intyg och visas inte i listan över relaterade intyg. Sid 5/16

25 7. Hantera frågor och svar om intyg När ett intyg av typen FK 7263 har signerats och skickats till Försäkringskassan går det att ställa frågor kring det till Försäkringskassan. Det går även att svara på frågor från Försäkringskassan. I den röda ringen ovanför fliken Frågor och svar visas antalet ej hanterade frågor och svar, se Figur 23. Figur 23: Antalet ej hanterade frågor och svar visas vid fliken Frågor och svar 7.1. Se lista över frågor och svar För att visa alla ej hanterade frågor och svar, klicka på fliken Frågor och svar, se Figur 24. Figur 24: Översikt över frågor och svar i Webcert Från den här vyn kan du: 1. Använda sökfiltret om du vill ändra vad som visas i sökresultatet. Det går exempelvis att utöka sökresultatet så att det även visar avslutade frågor och svar, eller begränsa det till att bara visa frågor och svar som kräver en viss typ av åtgärd. 2. Visa mer information om en fråga eller ett svar genom att klicka på Visa se avsnitt Kolumner i översiktsbilden: Frågor och svar Översiktsbildens kolumnrubriker har förklaringar (tooltip) som visas då du håller muspekaren över respektive rubrik. Kolumnerna beskrivs även nedan. Sid 6/16

26 Åtgärd Här visas vad den arbetsplats du är inloggad på förväntas göra med frågan/svaret. Beroende på om det är vården eller Försäkringskassan som har skickat frågan/svaret, samt vilket ämne som valts (gäller endast frågor) krävs olika åtgärder. Se Tabell 2 för en sammanställning. Avsändare Här visas om det är Försäkringskassan eller du som har skickat frågan/svaret. Patient Här visas vilken patient frågan/svaret avser. Signerat av Här visas vem som har signerat det intyg som frågan/svaret avser. Skickat/mottaget Här visas datum för när frågor/svar till Försäkringskassan skickades, samt när frågor/svar från Försäkringskassan togs emot. Avsändare Ämne Åtgärdstext Försäkringskassan Påminnelse Markera som hanterad Försäkringskassan Övrigt Svara Försäkringskassan Komplettering Komplettera Försäkringskassan Arbetstidsförläggning Svara Försäkringskassan Avstämningsmöte Svara Försäkringskassan Kontakt Svara Vårdenheten Övrigt Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten Arbetstidsförläggning Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten Avstämningsmöte Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten Kontakt Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten * Markera som hanterad Försäkringskassan * Markera som hanterad * * Ingen Tabell 2: Avsändare och ämne (gäller endast frågor) styr vilken åtgärd som krävs av vårdenheten Sid 7/16

27 7.2. Titta på en fråga eller ett svar Om du klickar på Visa vid en fråga eller ett svar i översiktsbilden, se Figur 24, så visas frågan/svaret tillsammans med det tillhörande intyget, se Figur 25. Figur 25: Frågor och svar visas sida vid sida med intyget Härifrån kan du göra följande: 1. Skriva ut intyget se avsnitt Kopiera intyget - se avsnitt Förnya intyget se avsnitt Makulera intyget - se avsnitt Skicka en ny fråga om det tillhörande intyget till Försäkringskassan se avsnitt Hantera svar från Försäkringskassan se avsnitt Svara på fråga från Försäkringskassan se avsnitt 7.5 Sid 8/16

28 7.3. Skicka en fråga till Försäkringskassan Det går att ställa frågor till Försäkringskassan kring intyg som har signerats och skickats till Försäkringskassan. För att skicka en fråga, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. På fliken Sök/skriv intyg, fyll i patientens personnummer och klicka på Fortsätt 3. Klicka på Visa vid det intyg du vill ställa en fråga om Intyget visas till vänster på skärmen, och om det finns några frågor eller svar kopplade till intyget sedan tidigare visas de till höger. 4. Klicka på Ny fråga till Försäkringskassan 5. Skriv din fråga i textfältet, välj ämne och klicka på Skicka till Försäkringskassan, se Figur 26 Figur 26: Skriv fråga till Försäkringskassan och välj ämne Sid 9/16

29 7.4. Hantera svar från Försäkringskassan När Försäkringskassan svarar på en fråga som har ställts i Webcert så skickas en notifiering till den e-postadress du har angett för ditt användarkonto i Webcert. För att ändra e-postadressen, klicka på Ändra uppgifter i sidhuvudet. För att titta på svaret genom att klicka på länken i e-postmeddelandet, följ stegen nedan. 1. Klicka på länken i e-postmeddelandet 2. Logga in i Webcert Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. Svaret visas sida vid sida med intyget det är kopplat till. 3. Titta på svaret och markera kryssrutan Hanterad när du är klar. Frågan och det tillhörande svaret flyttas till rubriken Tidigare meddelanden, se Figur 27. För att titta på svaret genom att logga in i Webcert, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. Klicka på fliken Frågor och svar 3. Klicka på Visa på raden för det aktuella svaret Svaret visas sida vid sida med intyget det är kopplat till. 4. Titta på svaret och markera kryssrutan Hanterad när du är klar. Frågan och det tillhörande svaret flyttas till rubriken Tidigare meddelanden, se Figur 27. Figur 27: Markera kryssrutan Hanterad för att avsluta en fråga eller ett svar Sid 10/16

30 7.5. Svara på fråga från Försäkringskassan När Försäkringskassan ställer en fråga kring ett intyg så skickas en notifiering till den e-postadress du har angett för ditt användarkonto i Webcert. För att ändra e-postadressen, klicka på Ändra uppgifter i sidhuvudet. För att svara på en fråga med ämne komplettering, se avsnitt För att svara på en fråga med ämne arbetstidsförläggning, avstämningsmöte eller övrigt, följ stegen nedan. För att svara på en fråga via länken i e-postmeddelandet, följ stegen nedan. 1. Klicka på länken i e-postmeddelandet 2. Logga in i Webcert - se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. I Webcert visas alla frågor och svar som hör till intyget sida vid sida med intyget. 3. Fyll i ditt svar i textrutan under den fråga du vill besvara och klicka på Skicka svar När svaret har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. För att svara på en fråga genom att logga in i Webcert, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert - se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. Klicka på fliken Frågor och svar 3. Klicka på Visa på raden för den aktuella frågan/svaret I Webcert visas alla frågor och svar som hör till intyget sida vid sida med intyget. 4. Fyll i ditt svar i textrutan under den fråga du vill besvara och klicka på Skicka svar När svaret har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. Notera att frågor med ämne Påminnelse inte kan besvaras. När du har tagit del av påminnelsen markerar du frågan som hanterad Svara på fråga om komplettering När Försäkringskassan skickar en fråga om komplettering av intyg kan frågan besvaras på två sätt: Om svaret endast innebär ett förtydligande av tidigare författat intyg kan svaret skrivas direkt i svarsfunktionen i Webcert. Om svaret innebär ny eller ändrad medicinsk information behöver ett ändrat/nytt läkarintyg skickas till Försäkringskassan När du klickar på Svara med nytt intyg skapas ett nytt intygsutkast som en kopia av det intyg frågan avser. När du har kompletterat utkastet med den efterfrågade informationen kan du signera det och skicka det till Försäkringskassan, precis som ett vanligt intyg. Frågan markeras automatiskt som hanterad när du har skickat det nya intyget till Försäkringskassan. Sid 11/16

31 För att svara på en fråga via länken i e-postmeddelandet, följ stegen nedan. 1. Klicka på länken i e-postmeddelandet 2. Logga in i Webcert - se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. I Webcert visas alla frågor och svar som hör till intyget sida vid sida med intyget, se Figur 28. De frågor och svar som ännu inte har hanterats visas högst upp. 3. Klicka på Svara Figur 28: Klicka på Svara för att komma vidare med att besvara en fråga om komplettering 4. En ny ruta öppnas som ger två alternativ: svara med nytt intyg eller svara med meddelande se Figur 29. Figur 29 Besvara kompletteringsbegäran 5. Om du klickar på Svara med nytt intyg öppnas ett nytt utkast till vänster på skärmen, som innehåller samma information som det ursprungliga intyget. 6. Fyll i de uppgifter som behöver läggas till. 7. När du är klar, signera intyget och skicka det till Försäkringskassan 8. När intyget har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. Om du klickar på Svara med meddelande kan du skriva ett fritextsvar till Försäkringskassan. Observera att detta alternativ inte ska väljas om kompletteringen innehåller ny medicinsk information. Sid 12/16

32 För att svara på en fråga genom att logga in i Webcert, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert - se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. Klicka på fliken Frågor och svar 3. Klicka på Visa på raden för den aktuella frågan/svaret I Webcert visas alla frågor och svar som hör till intyget sida vid sida med intyget. 4. Fortsätt från punkt 3 i föregående avsnitt Fortsätta på intygsutkast: komplettering Om det finns ett påbörjat intyg som genererats för att svara på komplettering, finns det en knapp Fortsätt på intygsutkast bredvid svara-knappen. Tryck på denna för att öppna intygsutkastet. Figur 30: Fortsätt på intygsutkast Svara på flera kompletteringsfrågor Försäkringskassan kan skicka flera kompletteringsfrågor på ett intyg utan att invänta svar mellan dem. Kompletteringsfrågorna hamnar då på samma grå bakgrundsplatta i listan över frågor och svar och besvaras med endast ett meddelande eller med ett nytt intyg, se Figur 31. När kompletteringsbegäran har hanterats visas kompletteringsfrågorna som separata meddelanden under "tidigare frågor och svar". Sid 13/16

33 Figur 31. Flera kompletteringsfrågor på samma intyg 7.6. Påminnelse från Försäkringskassan Frågor med ämne Påminnelse kan inte besvaras. När du har tagit del av påminnelsen markerar du frågan som hanterad. 8. Logga ut från Webcert Logga ut från Webcert genom att klicka på Logga ut uppe i högra hörnet. Du loggas ut automatiskt om du varit inaktiv i trettio minuter. Sid 14/16

34 9. Felmeddelanden I listan nedan finns en sammanställning över de felmeddelanden som visas i Webcert när fel uppstår vid inloggning eller vid hantering av intyg samt frågor och svar. Situation Felmeddelande Förklaring/Åtgärd Fel när intygsutkast ska sparas Fel när intyg ska visas Fel vid inloggning Fel vid inloggning Fel vid inloggning Fel vid kopiering Fel vid makulering Fel vid signering Inget nätverk Det går för tillfället inte att spara ändringar eftersom servern inte kunde kontaktas. Intyget gick inte att läsa in. Prova att ladda om sidan. Om problemet kvarstår, kontakta i första hand din lokala IT-avdelning och i andra hand nationell kundservice på Medarbetaruppdrag saknas. Det krävs minst ett giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling för att använda Webcert. Inloggningen misslyckades. Detta kan bero på att du saknar behörighet till Webcert eller att du saknar giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling. Tekniskt fel. Tyvärr har ett tekniskt problem uppstått i Webcert. Försök gärna igen för att se om felet är tillfälligt. Kontakta annars i första hand din lokala IT-avdelning och i andra hand Ineras Nationella kundservice. Kunde inte kopiera intyget. Försök igen senare. Kunde inte makulera intyget. Försök igen senare. Intyget är nu signerat. Tyvärr kan inte intyget visas än då det behandlas. Prova att ladda om sidan lite senare. Om problemet kvarstår, kontakta i första hand din lokala IT-avdelning och i andra hand Nationell kundservice på Webcerts databas är inte tillgänglig. Ändringar som gjorts i intygsutkastet efter att felet inträffade kommer inte att sparas. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte hämta intyget och visa upp det. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning. Du saknar ett giltigt medarbetaruppdrag för att logga in i Webcert. Det kan finnas flera anledningar till att inloggningen misslyckades. Utöver de exempel som anges i felmeddelandet kan det även bero på att SITHS-kortet inte är insatt i läsaren ordentligt. HSA eller Säkerhetstjänsten är inte tillgänglig och det går därför inte att logga in i Webcert. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte hämta intyget som ska kopieras. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte makulera intyget. Intyget är signerat men Intygstjänsten är inte tillgänglig och kan därför inte spara intyget. Automatisk omsändning av intyget kommer att ske tills Intygstjänsten kan ta emot det. Sid 15/16

35 Det går inte att skicka fråga/svar till Försäkringskass an Meddelandet har inte skickats till Försäkringskassan då Webcert saknar kontakt med Försäkringskassans datasystem. Prova att skicka om meddelandet. Om problemet kvarstår kan du kontakta nationell kundservice på Försäkringskassans system är inte tillgängligt och det går därför inte att skicka frågor eller svar dit. Notera: Om du lämnar sidan kommer frågan/svaret försvinna. Så länge du är kvar på sidan kan du försöka skicka frågan/svaret igen. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning. Sid 16/16