2. Innehållsförteckning

Transkript

1 1. Sammanfattning Marknadsföring betyder oerhört mycket för MQ. De sattsar allt på utomhusreklam som ger ett stort intryck istället för att sprida ut reklamen. De börjar förbereda sina kampanjer långt innan de kommer ut, redan ett halvår i-förväg. För att visa upp sitt sortiment använder MQ sig bland annat av Skyltdockor som står i skyltfönster. Även deras upplägg av kläderna har stor betydelse för butiken t.ex. om ett par byxor hänger på en galge eller om de ligger vikta på ett bord. Personalen på MQ utbildas kontinuerligt så de kan möta kunden på ett så bra sätt som möjligt utan att verka framfusiga. MQ har liksom alla butiker sina styrkor samt svagheter, deras styrka anser Jonas vara deras uppseendeväckande reklamkampanjer. En svaghet kan däremot vara att de inte har lika stora möjligheter att synas lika mycket som andra stora kedjor som t.ex. H&M och Stadium som även några av MQ:s konkurrenter. 1

2 2. Innehållsförteckning Innehåll Sida 1. Sammanfattning 1 2. Innehållsförteckning 2 3. Inledning 3 4 Syfte och Metod 3 5. Butikens upplägg Skyltdockor Upplägg Personal 5 6 SWOT 5 7. Reklam och Marknadsföring Kampanjer Relationsmarknadsföring 6 8. Konkurrenter 7 9. Konkurrensmedlen 4 p Analys av MQ:s kampanjer Resultat Åldersgrupp Åldersgrupp Åldersgrupp 31-uppåt Egna tankar och reflektioner Källförteckning Bilaga 1 (De fem reklamkampanjerna) Bilaga 2 (Enkät) Bilaga 3 (Resultat av enkäter)

3 3. Inledning Kläder, kvalitet eller personalens bemötande, är det MQ:s logga du ser framför dig? I så fall har MQ lyckats med sin marknadsföring! Idag är det mycket svårt att få sin röst hörd på marknaden eftersom det finns så otroligt många butiker som kämpar om att lyckas fånga kundernas uppmärksamhet med sina reklamkampanjer. Därför krävs det otroligt bra och utstickande kampanjer för att lyckas, något som MQ har satsat mycket på och som har gett resultat. 4. Syfte och Metod Den här rapporten har vi gjort för att få en djupare inblick i marknadsföring. Vi har valt att fördjupa oss på MQ butiken i Norrköping som är vårat fadderföretag. Syftet med rapporten är att vi ska få djupare och mer grundläggande kunskaper om företagens marknadsföring. Det är många frågor som vi ställs inför och vill ha svar på. Hur mycket tjänar företagen på att marknadsföra sig? Visas det en tydlig ökning på försäljningen med hjälp av marknadsföringen? För att få svar på våra frågor så sökte vi upp vår kontaktperson på MQ, Jonas Jacobsson. Vi började med att läsa de kapitlen i boken som handlar om marknadsföring. Sedan började vi ringa och när vi väl fick tag på Jonas så bestämde vi tid för ett möte med intervju. Den 31 mars klockan elva träffade vi Jonas inne på MQ:s personalrum för att ställa frågorna. Vi tog också bilder inne och utanför butiken som vi sedan skulle använda oss av i rapporten. Nu var det bara att sätta igång och sammanställa svaren och skapa rapporten. 3

4 5. Butikens upplägg 5.1 Skyltdockor MQ vill kunna visa sitt breda sortiment och använder sig därför av skyltdockor. Dockorna står dels ute i butiken och i deras skyltfönster. De kläs modemässigt och visar upp MQ:s olika klädstilar på ett snyggt och tydligt sätt. Det är en anställd på företaget som varje vecka byter kläder på dockorna. MQ Sweden bestämmer hälften av vad skyltdockorna ska ha på sig och det är samma i hela Sverige, den andra hälften får butiken själv bestämma 5.2 Upplägg Det är jätte viktigt hur MQ lägger upp sina kläder i butiken. Vi som konsumenter påverkas otroligt mycket av hur kläderna är vikta och hänger. Genom att de gör en så enkel sak som att hänga ett par byxor på en annan galge, ger oss ett helt nytt intryck av byxorna. Det som är hetast och mest inne för stunden hänger de längst fram på en plats som kallas för sektion A. Veckan efter då klädesplagget svalnat får det hänga på sektion B, där matchas plagget med andra kläder vilket gör att det fortfarande känns helt nytt. 4

5 5.3 Personal Personalen på företaget utbildas kontinuerligt för att kunna möta kunderna på bästa sätt. De anställda måste kunna anpassa sig efter kundernas behov av hjälp utan att verka framfusiga. Det är väldigt lätt att skrämma bort kunderna genom att försöka hjälpa till fast kunderna bara vill titta. Ett exempel som Jonas gav oss var att man måste lära sig att läsa av kunderna. Om en äldre stressad man kommer in i butiken och letar efter en kavaj förväntar han sig att han snabbt ska få tillgång till hjälp med att hitta det han söker. Kommer det däremot in en yngre person och tittar runt, vill hon förmodligen inte ha hjälp. Där kan det räcka med ett välkomnande Hej! Personalen får själva till 100 % välja vilka kläder de ska arbeta i, men det uppskattas om de går i MQ:s egna kläder eftersom det blir gratis reklam och de får agera levande reklampelare. Alla som jobbar har olika stil och smak, vilket gör att kunderna kan känna igen sig i de som arbetar och bli inspirerade och påverkas att köpa. 6. SWOT Strengths - Styrka Weakness - Svaghet Opportunities - Möjligheter Threats Hot Enligt vår kontaktperson Jonas är MQ:s styrka deras uppseendeväckande reklamkampanjer. De har lyckats hitta idéer som har varit slående och som andra företag nu tar efter. MQ har använt sig av kända och okända personer som har fotats i deras kläder och var uppsatta runt om i Sverige. Företag som tagit efter detta koncept är Lindex som nu använder sig av den före detta supermodellen Emma Wiklund. Likaså i JC:s kampanjer där man nu kan se Mischa Barton, känd från tv-serien OC. En svaghet som vi kan se hos MQ är att de inte är en så stor kedja och har därför inte samma möjligheter att synas lika mycket som de riktigt stora kedjorna t.ex. Stadium och H&M. Jonas själv anser att det är ett hot när en konkurrent får in varan i rätt tid och MQ för sent eller för tidigt. Om de får in en tröja i till exempel grå och en av deras konkurrenter får in den i svart så anses det som en svaghet hos MQ då kunden efterfrågar en svart. 5

6 7. Reklam och Marknadsföring Reklamen betyder otroligt mycket för MQ. De satsar allt på utomhusreklamen, där de använder sig av reklampelare och stora affischer. Istället för att dutta omkring och ha lite småreklam här och där i tidningar eller dyl. som blir dyrare för företaget så satsar de stenhårt på ett område. MQ vill inte gå ut med hur mycket de betalar till MQ Sweden för att de ska sköta deras marknadsföring, men Jonas säger att de flesta butiker låter ca 3-8% av sina intäkter gå till marknadsföring. MQ byter ut sina kampanjer var 3-4 vecka. På vinterhalvåret byter de oftare än på sommaren. Butiken är det MQ satsar mest på och som är deras största marknadsföring. Club korten är deras andra största marknadsföring och i tredje hand kommer deras traditionella marknadsföring, utomhusreklamen. 7.1 Kampanjer Vem kan ha missat Carola kampanjen? MQ:s mål är att skapa en wow-känsla i sina kampanjer och det lyckades de verkligen med i Carola kampanjen. Kläderna som hon hade på sig på fotona sålde slut direkt i alla butiker. Hennes kampanj sträckte sig till alla målgrupper och gav ett bra resultat på försäljningen. Hon var den första kända person som ställde upp på MQ s reklam, folk pratade och marknadsföringen spred sig snabbt. MQ börjar planera sina kampanjer i god tid, cirka ett halvår till ett år i förväg. För att se om en kampanj har lyckats eller misslyckats så använder de sig av kundräknare, intervjuer och marknadsundersökningar en gång i kvartalet. De följer naturligtvis också upp försäljningen, där man genom försäljningssiffrorna kan se hur det har gått. 7.2 Relationsmarknadsföring MQ:s kort är väldigt populära, 45 % av alla de som handlar på MQ har clubkort. De kort som procentuellt ger mest tillbaka till kunden i Sverige är MQ och SAS. MQ använder sig av bonuskort som har tre olika nivåer, som snart kommer att utökas till fyra; Club, Silver och Guld beroende på hur mycket du handlar. Som kortinnehavare får du reda på nyheter först av alla och har möjligheten att medverka i tävlingar. Ju mer du handlar för desto mer bonus får du. 6

7 8. Konkurrenter MQ:s konkurrenter är de med samma målgrupper, dvs. ca 50 % av klädbutikerna i Norrköping. Några av de konkurrenter som Jonas anser vara de största är Brothers and Sisters, Veromoda och H&M. Brothers and Sisters har många av de märken som MQ använder sig av. De har även ungefär samma upplägg i butiken. MQ stävar efter att hela tiden ligga steget före och vara snäppet bättre än konkurrenterna. Butikernas logga kan ligga på olika statusnivåer, små saker som hur exklusiv påsen ser ut kan vara en avgörande faktor. MQ anser sig ha en välkammad personal vilket kan ge kunderna ett bättre intryck. 9. Konkurrensmedel 4 P Plats: Här i Norrköping ligger MQ mitt i centrum vilket ger dem en otrolig fördel. Många kommer in i butiken när de ändå går förbi. Till skillnad från butiker som ligger en bit utanför city dit man måste ta sig med hjälp av bil. Pris: För MQ är tiden viktigare än priset. De tror att kunderna är villiga att betala lite mer för varan om den kommer in i tid när varan är som hetast. MQ strävar inte efter att ha de billigaste priserna utan efter att ha kvalitetskläder. Produkt: Kläderna är nummer 1 för MQ. Det är deras hjälte som gör hela butiken. Modemässiga kläder med bra kvalitet. De försöker anpassa det till så många målgrupper som möjligt. Påverkan: Det satsar stenhårt på sin marknadsföring. I butikerna vill de inte att personalen ska pracka på kunden varor, utan bara finnas där och hjälpa till vid behov. 7

8 10. Analys av MQ:s kampanjer Som sista del i rapporten har vi valt att göra en liten marknadsundersökning om MQ:s reklamkampanjer. Vi vill få en djupare inblick i hur man påverkas av reklamkampanjer och se hur de påverkar olika åldersgrupper. Vi tänkte att om man frågar ett visst antal människor kan man med hjälp av statistik få ut svar på våra frågor. För att få svar på våra frågor gjorde vi en enkät bestående av fem olika reklamkampanjer. De gick vi sedan ut med och frågade olika målgrupper vilken de tyckte bäst respektive sämst om. Se enkäten i bilaga 1, bilaga 2, reklamkampanjerna 1-5. Med enkäten vill vi se vilken reklam kampanj som är populäras och hur de vänder sig till olika åldrar. Vad är det som gör att vi dras till vissa kampanjer mer än andra? Vi frågade 60 personer för att få en liten uppfattning och det varierade förvånansvärt mycket mellan tycket i de olika åldersgrupperna som vi frågade. Vi fick uppfattningen att de äldre kollade mer på layouten medan de yngre kollade mer på personerna. 11. Resultat Detta är resultatet vi kom fram till. Observera dock att detta bara är en liten undersökning och inte kan ge en rättvis bild av verkligheten då vi bara har gett ut enkäten till 60 personer. Vilket är alldeles för lite för att säkert kunna stödja svaren. Totalt av alla kampanjer i alla åldersgrupper vann kampanj nummer 2. STOCKHOLM På sista plats av alla kampanjer i de olika åldersgrupperna kom kampanj nummer Åldersgrupp Det vi kan avläsa från enkäterna är att ungdomar mellan år drogs mest till kampanjen Sport Elegans (nummer 5). Det var layouten som var den avgörande faktorn. Vi blev överraskade över att den kampanj som denna målgrupp tyckte minst om var Darin (nummer 3). Vi resonerade så därför att Darin är i samma målgrupp och är dessutom väldigt känd så skulle han vinna röster tack vare det Ålders grupp 21-30: I denna åldersgrupp var det kampanj Rock of MQ (nummer 4) som fånga denna åldersgrupps intresse. Det var tack vare personerna som denna kampanj vann. Det var kampanjen Darin kampanjen (nummer 3) som förlorade för även denna målgrupp, målgruppen fastnade inte för de kläder som han hade på sig Ålders grupp 31-uppåt: Dem gillade mest kampanj (nummer 2) STOCKHOLM tack vare idén och layouten. Minst gillade de kampanj (nummer 1) för att de tyckte att idén liknade andra butikers och inte höll MQ:s mått. 8

9 12. Egna tankar och reflektioner Det har varit intressant och lärorikt att se på företaget med olika perspektiv, både som kund och som analytiker. Vi har märkt att beroende på vilken kampanjstil företagen använder sig av så varierar åldersgrupperna och försäljning. Vi uppfattar MQ som ett välorganiserat företag som vet vad de vill uppnå med sin marknadsföring. Enligt oss ger MQ butikerna en varm och välkomnande känsla då man besöker dem. 9

10 13. Källförteckning Muntlig: Jacobsson, Jonas, Butikschef, MQ, Norrköping, Skriftlig:

11 11

12 12

13 13

14 14

15 MQ - Marknadsföring VT -06 Företagsekonomi & Svenska Kungsgårdsgymnasiet Sp2bFÖ Ida Karlsson Malin Hallgren Malin Ingman Wettler 15