Service Design. Stefan Holmlid Linköpings universitet
|
|
- Jan-Olof Ekström
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Service Design Stefan Holmlid Linköpings universitet Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design, innovation design, packaging design, retail design, automotive design, eco design, sustainable design, user centred design, workplace design, inclusive design, instructional design, exhibition design, building design, interior design, brand design, architectural design, engineering design, fashion design, landscape design, urban design Linköpings universitet 1
2 Vad vet vi idag om industriell design i tjänstesammanhang? Ett område i tillväxt och utveckling Vad spelar tjänstedesign för roll i ett produktföretag? Större än man kan tro Vad tillför tjänstedesign till en IT-tjänst? Meningsfulla sammanhang Är design av tjänster något för offentlig verksamhet? Se på Storbrittanien 3 Design Design är en arbetsprocess för att utveckla lösningar på ett medvetet och innovativt sätt där både funktionella och estetiska krav ingår med utgångspunkt från brukarens behov. Design tillämpas för utveckling av varor, tjänster, processer, budskap och miljöer. Och Att med hjälp av uttrycksfulla och inlevelsefulla tekniker föreställa sig alternativa framtider 4 Linköpings universitet 2
3 Designdiscipliner Buchanan design orders; Symbols Graphic design Things Industrial design (I prefer product) Action Interaction design Thought Environment design Tecken Ting Interaktion Omgivning 5 Design som 6 Linköpings universitet 3
4 7 Definition tjänst A service is an act of performance offered by one party to another. Althoughh the process may be tied to a physical product, the performance is essentially intangible and does not normally resultin ownership of any of the factors of production. Lovelock (2001) 8 Linköpings universitet 4
5 Definition tjänst An activity or series of activities of more or less intangible ibl nature that t normally, but not necessarily, take place in interaction between customers and service employees and/or physical resources or goods and/or systems of the service provider, which are provided as solutions to customer problems Gummesson (1990) 9 Produkt vs tjänst vs PRODUKT TJÄNST Värdeproduktion linjär konstellation Värdet bytesvärde värde i användning värde i kontext Kunden mottagare medproducent 10 Linköpings universitet 5
6 Produkt vs tjänst vs PRODUKT TJÄNST Värdeproduktion linjär konstellation Värdet bytesvärde värde i användning värde i kontext Kunden mottagare medproducent 11 Produkt Tjänst 12 Linköpings universitet 6
7 Produkt Tjänst 13 Tjänster är teknik Tjänster är skeenden Tjänster är interaktion Tjänster är samskapande av värde 14 Linköpings universitet 7
8 Design för tjänster Har alltid funnits Som fokus för forskning sedan tidigt 90-tal i Italien och Tyskland Som fokus för forskning i Sverige sedan ca Exempel SMHI SMHI vädertjänster för att hjälpa fartyg med rutter över Atlanten. 1 av 3 leverantörer i världen Små (kaptener) och stora (rederier) kunder Tidigare: Telex eller telefon direkt med meteorolog. Kaptener vill själva fatta beslut Tjänsteutveckling: av en stödmjukvara för kapten/styrman, med hjälp av blåkopior och kundresor. Resultat: besluten fortfarande hos kapten, aktuellare beslutsunderlag, enklare system, 20% ökad försäljning trots minskade transporter under finanskrisen 16 Linköpings universitet 8
9 Exempel Tullverket Vid import kan man själv sköta tulldeklarationer eller låta ett tullombud sköta det Att göra tulldeklarationer är komplext, särskilt inom vissa varuområden, bland annat skall man redovisa statistik som används för att definiera svensk bytesbalans (Stat-nummer) Tidigare: importörer som har tullombud är mindre nöjda med Tullens tjänster än de som själva sköter sina tulldeklarationer Analys 1: den som själv sköter sin tulldeklaration har ett flertal kontakter med Tullen. För att få hjälp med Stat-numren, för att rätta eventuella detaljer, vid betalning Analys 2: den som har ett tullombud har sitt första tjänstemöte när Tullräkningen dimper ner i lådan, utan att först ha fått något tillfört värde av Tullen 17 System Tjänst 18 Linköpings universitet 9
10 19 20 Linköpings universitet 10
11 Grundkoncept Tjänstemöten Instanser av direkt kontakt med en tjänst (Harvard Business Review) eller De tillfällen och platser då kunder möter/berörs av tjänsten Tjänstebevis De konkreta saker som ngn aktör behåller som ett bevis för att denne har rätt till tjänsten Kvitton, kontrakt, busskort, voucher,... Tjänstekanaler Online, kontor,... Blåkopior och resoe Linköpings universitet 11
12 Övning, i smågrupp 1 Blomsterbud Du har en blomsteraffär som levererar blommor till dörren Identifiera: Kundens Tjänstebevis Tjänstemöten Dokumentera som en process 23 Tjänsteresa Hela kundresan är längre Discover Enter Orient Interact Exit Men, görs på designmanér specifik 24 Linköpings universitet 12
13 Tjänsteresa i design 25 Övning, i smågrupp 2 Blomsterbud Du har en blomsteraffär som levererar blommor till dörren Identifiera: Deltagande personer och organisationer Synliga som inte är kundens Dokumentera som en enkel tjänsteresa 26 Linköpings universitet 13
14 Blåkopia Tekniska ritningar till ett hus Första provtrycket från den litografiska filmen innan man gör tryckplåten Konstruktionsritningen för en produkt Behövs också för tjänster och tjänsteerbjudande, MEN Är då detaljerade beskrivningar av hur tjänsteprocessen går till 27 Tjänsteblåkopia, delar Interaktionslinje Kundens Synliga Synlighetslinje Aktiviteter i kulisserna Intern interaktionslinje Implementeringslinje Stödprocesser Ledning & styrning 28 Linköpings universitet 14
15 Tjänsteblåkopia, exempel 29 Tjänsteblåkopia, exempel 30 Linköpings universitet 15
16 Example 31 Example, support process 32 Linköpings universitet 16
17 Example, touchpoint 33 Example 34 Linköpings universitet 17
18 Övning, i smågrupp 2 Blomsterbud Du har en blomsteraffär som levererar blommor till dörren Identifiera: Synliga Aktiviteter i kulissen Dokumentera som en enkel blåkopia 35 Tjänsteblåkopia, delar Interaktionslinje Kundens Synliga Synlighetslinje Aktiviteter i kulisserna Intern interaktionslinje Implementeringslinje Stödprocesser Ledning & styrning 36 Linköpings universitet 18
19 Blomsterbud Å BLÅKOPIA 37 Kundens Interaktionslinje Synliga Svara i telefon Det första mötet med kunden sker över telefon Synlighetslinje Aktiviteter i kulisserna Intern interaktionslinje Stödprocesser 38 Linköpings universitet 19
20 Kundens Vill beställa blomsterbud Lämnar betalningsinformation Alldeles för odetaljerat! Interaktionslinje Synliga Svarar i telefon Tar upp beställning Synlighetslinje Aktiviteter i kulisserna Intern interaktionslinje Stödprocesser 39 Kundens Vill beställa blomsterbud Interaktionslinje Synliga Svarar i telefon Tar fram beställningsformulär Synlighetslinje Aktiviteter i kulisserna Intern interaktionslinje Om det finns ett ITsystem som stöd, så kommer det att påverka fortsättningen delvis. Stödprocesser Ett ITsystem? 40 Linköpings universitet 20
21 Kundens Vill beställa blomsterbud Svar Svar Svar Svar Interaktionslinje Synliga Svarar i telefon Tar fram beställningsformulär mottagare avsändare kort hälsning Synlighetslinje Aktiviteter i kulisserna Intern interaktionslinje I det här exemplet är det en blankett. Stödprocesser Blankett 41 Kundens Svar Svar Svar Svar Svar Svar Svar Interaktionslinje Synliga mottagare avsändare kort hälsning vilka blommor grön fyllnad betalningssätt och detaljer Synlighetslinje Aktiviteter i kulisserna Ett tjänstebevis dyker senare upp i form av en faktura, eller en post på ett kontoutdrag. Intern interaktionslinje Stödprocesser 42 Linköpings universitet 21
22 Kundens Svar Svar Svar Svar Interaktionslinje Synliga Synlighetslinje Aktiviteter i kulisserna vilka blommor grön fyllnad betalningssätt och detaljer Bekräftar beställningen Avslutar och lägger på Efter den här punkten kontaktar floristen en butik i rätt stad och lägger ordern hos dem. Den butiken binder sedan buketten och använder ett blomsterbud för leveransen. Intern interaktionslinje Stödprocesser 43 Kundens Svar Svar Svar Svar Svar Interaktionslinje Synliga Synlighetslinje Aktiviteter i kulisserna vilka blommor grön fyllnad betalningssätt och detaljer Bekräftar beställningen kunden vill ha bindings- och leveransbekräftelse samt på vilket sätt Här är ett annat alternativ som ger fler möjligheter till kundkontakt Tackar för beställningen och ger en lyckönskan (om det passar sig) Intern interaktionslinje Stödprocesser 44 Linköpings universitet 22
23 Kundens Interaktionslinje Svar Svar Svar Svar Svar Ordern lämnas till butik i rätt stad, som skickar bekräftelse på uppgjort sätt. Synliga vilka blommor grön fyllnad betalningssätt och detaljer Bekräftar beställningen kunden vill ha bindings- och leveransbekräftelse samt på vilket sätt Tackar för beställningen och ger en lyckönskan (om det passar sig) Synlighetslinje Aktiviteter i kulisserna Intern interaktionslinje Stödprocesser 45 Blomsterbud Ä TJÄNSTERESA 46 Linköpings universitet 23
24 Hitta Kundens Kunden söker och ringer Vill beställa blomsterbud Svar Svar Svar Svar Interaktionslinje Synliga Svarar i telefon Tar fram beställningsformulär vilka mottagare blommor och eventuellt grönt betalningssätt och ger detaljer Bekräftar beställningen Första segmentet startar före blåkopian 47 Hitta Beställningsinfo Kundens Kunden söker och ringer Vill beställa blomsterbud Svar Svar Svar Svar Interaktionslinje Synliga Svarar i telefon Tar fram beställningsformulär vilka mottagare blommor och eventuellt grönt betalningssätt och ger detaljer Bekräftar beställningen Andra segmentet startar med att kunden berättar att hon vill beställa blomsterbud. Det beslutet påverkar resten av kundresan Andra segmentet avslutas när vi fått reda på all leveransinformation 48 Linköpings universitet 24
25 Hitta Beställningsinfo Blommorna Betalning Bekräfta Kundens Kunden söker och ringer Vill beställa blomsterbud Svar Svar Svar Svar Interaktionslinje Synliga Svarar i telefon Tar fram beställningsformulär vilka mottagare blommor och eventuellt grönt betalningssätt och ger detaljer Bekräftar beställningen Tredje segmentet startar med att vi frågar efter vilka blommor det skall vara. Fjärde segmentet startar med att vi tar reda på betalningsdetaljer 49 Hitta Beställningsinfo Blommorna Betalning Bekräfta Kundens Kunden söker och ringer Vill beställa blomsterbud Svar Svar Svar Svar Interaktionslinje Synliga Svarar i telefon Tar fram beställningsformulär vilka mottagare blommor och eventuellt grönt betalningssätt och ger detaljer Bekräftar beställningen I segmentet Blommorna byggs den betalande kundens förväntan på hur blomsterarrangemanget kommer att se ut 50 Linköpings universitet 25
26 Hitta Beställningsinfo Blommorna Betalning Bekräfta Kundens Kunden söker och ringer Vill beställa blomsterbud Svar Svar Svar Svar Interaktionslinje Synliga Svarar i telefon Tar fram beställningsformulär vilka mottagare blommor och eventuellt grönt betalningssätt och ger detaljer Bekräftar beställningen Ordningen mellan segmenten kan skiftas, men behåller fortfarande sin interna struktur. 51 Hitta Beställningsinfo Blommorna Betalning Bekräfta Kundens Kunden söker och ringer Vill beställa blomsterbud Svar Svar Svar Svar Interaktionslinje Synliga Svarar i telefon Tar fram beställningsformulär vilka mottagare blommor och eventuellt grönt betalningssätt och ger detaljer Bekräftar beställningen Till exempel kan Betalning lösas innan Blommorna. 52 Linköpings universitet 26
27 Hitta Beställningsinfo Blommorna Betalning Bekräfta Kundens Kunden söker och ringer Vill beställa blomsterbud Svar Svar Svar Svar Interaktionslinje Synliga Svarar i telefon Tar fram beställningsformulär vilka mottagare blommor och eventuellt grönt betalningssätt och ger detaljer Bekräftar beställningen Till exempel kan Betalning lösas innan Blommorna. Två saker gör det mindre lämpligt. 1) kunden måste efter att blommorna är valda godkänna priset, 2) om kunden först väljer blommor så kommer hon snabbare till sitt eget mål med att ringa. 53 Blommorna Betalning Avslutar Kundens Svar Svar Svar Leveransbekräftelse önskas Interaktionslinje Synliga vilka blommor och eventuellt grönt betalningssätt och ger detaljer kunden vill ha bindings- och leveransbekräftelse samt på vilket sätt Tackar för beställningen och ger en lyckönskan (om det passar sig) Här startar ett helt nytt segment, som avslutas senare i tjänsteprocessen, när kunden får bekräftelse från budet att blommorna levererats. Ett sådant förfarande skulle underlättas av ett välgjort IT-system. 54 Linköpings universitet 27
28 Blommorna Betalning Avslutar Kundens Svar Svar Svar Leveransbekräftelse önskas Interaktionslinje Synliga vilka blommor och eventuellt grönt betalningssätt och ger detaljer kunden vill ha bindings- och leveransbekräftelse samt på vilket sätt Tackar för beställningen och ger en lyckönskan (om det passar sig) Kundens upplevelse else av tjänstekvalitet blir då beroende av den som tar beställningen och den som agerar bud. Vilket gör tjänsten känsligare för brister i kvalitet och i implementering Här startar ett helt nytt segment, som avslutas senare i tjänsteprocessen, när kunden får bekräftelse från budet att blommorna levererats. Ett sådant förfarande skulle underlättas av ett välgjort IT-system. 55 Segmenteringen Det sista segmentet kallar vi för Leverans. Hitta Beställningsinfo Blommorna Betalning 1. I det första alternativet där den betalande kunden släpps efter betalningen, är leveransen in intern angelägenhet, och berör i första hand mottagaren av blommorna. Den betalande kunden får ha tillit till floristerna och budet. Hitta Beställningsinfo Blommorna Betalning Leverans 2. I det andra alternativet, där den betalande kunden ges möjlighet att få bindnings- och leveransbekräftelse involveras den kunden under en längre tidsperiod, och får ut ett högre värde av tjänsten. Man kan då fundera över om den extra tid och de SMS/MMS/mail/telefonsamtal som krävs skall ge ett högre totalpris, betalas separat, eller minska marginalen. 56 Linköpings universitet 28
29 Hitta Beställningsinfo Blommorna Betalning Leverans Kundens bild:, it t tjänstemöten, tjänstebevis Beställare Beställare Beställare Beställare Synliga : vem som gör vad på vilket sätt Florist 1 Florist 2 Centrala tjänstekvaliteter Punktlighet Blomsterkvalitet Stödprocesser 57 Tips Till den som har tillgång till kunder Kartlägg processen under tiden ni arbetar med kunden Ta reda på vilka tjänstekvaliteter de värderar högst Notera alla problemdelar av processen, och alla perfekta delar Till den som inte riktigt vet vem eller vilka kunderna är Gör en karta över alla aktörer som ingår i tjänstesystemet Gör flera olika tjänsteblåkopior som utgår från olika konstellationer Testa en av dem med en provkund och gör som ovan 58 Linköpings universitet 29
30 Tekniker VAD EN TJÄNSTE- DESIGNER GÖR 60 Linköpings universitet 30
31 Samskapande Deltagande Emancipatoriska syften; demokrati, makt, hållbarhet Samskapande angreppssätt Engagerat involverande och pluralistiska deltagande tekniker 61 Cardboard mockups (User involvement) 62 Linköpings universitet 31
32 Design games (User involvement) 63 Design probes (User involvement) 64 Linköpings universitet 32
33 Communities of co-creation (Cooperation) 65 Personae (Cooperation) 66 Linköpings universitet 33
34 Organisation/management Ä VAD EN TJÄNSTE- DESIGNER GÖR 67 Designledning Kräver/möjliggör högre grad av koordination Möjliggör verksamhetsbaserad styrning Behov vs förmåga Många aktörer involverade 68 Linköpings universitet 34
35 Utökad utvecklingsmodell Idé/behov Utforska Definiera Konstruera Införa Drift Beslut/organisera 69 Och förskjutning Design och transformation Industridesign & transformation av system 70 Linköpings universitet 35
36 Visualiseringar VAD EN TJÄNSTE- DESIGNER GÖR 71 Categories of visualization types 72 Linköpings universitet 36
37 When do they visualize? 73 Reasons for visualizing 74 Linköpings universitet 37
38 Händelsebeskrivningar Ä VAD EN TJÄNSTE- DESIGNER GÖR 75 Future concept design for Ericsson 76 Linköpings universitet 38
39 77 Across channels 78 Linköpings universitet 39
40 Simplified 79 Customer Journey in design 80 Linköpings universitet 40
41 HEART MONITOR HM Government Objectives, scope & journey type Track the process experienced by jurors to improve levels of service Customer segment Jurors Moments of truth Key journey steps Receive summons Jury selection In court pretrial In court during trial Deliber-ation Delivery of verdict Post trial Great +100 Receive letter looking forward to it Judge was professional Judge thanks jury much appreciated Finishing was a relief Customer Satisfaction Rating -100 Poor Easy to change date by Slow selection process Trial was impersonal Expenses a hassle Only small amount of evidence useful Late start most days Locked in No preparation for delivering verdict Victims family start to cry lowest point Not sent information about sentencing Levers for solution hunting Linköpings universitet 41
42 Aktörskartor VAD EN TJÄNSTE- DESIGNER GÖR 83 Den psykiskt funktionshindrades väg genom vården ETT SCENARIO Karina har under en längre tid mått dåligt. Hon har tappat greppet om verkligheten och känner sig ständigt förföljd. 84 Linköpings universitet 42
43 85 Den psykiskt funktionshindrades väg genom vården ETT SCENARIO Sjukgymnasten Psykiatrikern God man Allmänläkaren Socialsekreteraren..som är involverade i Karinas vård. Karina har svårt att hantera kontakten med alla de personer som finns till hands för att ge henne hjälp och stöd. Sociala Stödteamet Arbetsterapeuten Distriktssköterskan Mobila Teamet Enhetschefen Handikappkonsulenten Boendehandledare KANS 86 Linköpings universitet 43
44 Den psykiskt funktionshindrades väg genom vården Kontaktpersonperson och socialt stöd Sjuksköterska Psykiatriker Beroende på hur Karinas vårdplan ser ut har hon kontakt med ett begränsat antal professionella som ger henne stöd i vardagen. Närstående Sjukgymnast Boendehandledare och socialt stöd 87 Linköpings universitet 44
45 Linköping & Service Design 89 Coming up Course in Service Design and Innovation (6 hp) starts spring Service design, studio course (12 hp) each spring ServDes.2010 ExChanging Knowledge; research conference om service design in december 90 Linköpings universitet 45
46 Stefan Holmlid, ass professor service design Mattias Arvola, ass professor interaction design Johan Åberg, ass professor intelligent user interfaces Eva Ragnemalm, lecturer computer supported learning 91 Fabian Segelström, PhD student ethnography in design, user involvement Eva Linde, master student common ground, feedback in information design Johan Blomkvist, PhD student design methods, service design exemplars/precedents 92 Linköpings universitet 46
47 Bixign group of students focusing on the intersection between CSE and Service Design SERN group of students focusing on Design games Summerdesignoffice 93 Andrea deangelis, (Not) At your service designer in residence Elin Kolterjahn, Struktur design designer in residence Erik Widmark, Transformator designer in residence 94 Linköpings universitet 47
48 10 ICE focusing on the role of designers, design thinking and design action in early stages of service innovation applications: Distributed home healthcare, 55+ living, patterns of mobile communications Organized as Trading Zones Partners: Ericsson, New tools for Health, Catrel, Norrköping Science Park 95 SERV focusing on the role of designers and design methods in service development projects applications: Weather-based services, efficient trade services Organized as joint development projects Partners: SMHI, Swedish Customs, Norrköping Science Park 96 Linköpings universitet 48
49 Ludinno focusing on userdriven innovation facilitated by designers applications: Car infotainment, 55+ living, patterns of mobile communications, etc. Organized as learning labs Partners: Ericsson, Tools for new Health ALMI, SVID, VentureZone, 97 Trading Zones InformationHub, Mobile Patterns, Casablanca Joint development Weather based services, efficient trade Learning lab Students as drivers, learners as participants 98 Linköpings universitet 49
50 Developing tools for imagining and testing future complex service networks Field studies of processes of cocreation of service performances Experimental lab-studies of innovative service 99 Linköpings universitet 50
Tjänster, design och innovation. Tjänstedesign, vad är det
Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design,
Läs merGrundläggande koncept
Grundläggande koncept TDDD51 Tjänstedesign & -innovation VT11 Stefan Holmlid Återblick Värde samskapas i användning och kontext Tjänster är en självklar del av produktutveckling Design- och utvecklingsprocesser
Läs merDesigndiscipliner. Tjänstedesigner, vad gör man
Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design,
Läs mer? 2. Kursintroduktion Linköpings universitet 1. Försök
Kursintroduktion TDDD51 Tjänstedesign & -innovation VT11 Stefan Holmlid Försök Skissa armbandsur Skissa alarmfunktionaliteten hos en väckarklocka Skissa väckningstjänsten på ett litet 24/7 hotell?? 2 3
Läs merTjänstekoncept Linköpings universitet 1. Ni har gjort. Ni skall nu. Användarundersökning Visualiseringar
Tjänstekoncept TDDD51 Tjänstedesign & -innovation VT11 Stefan Holmlid Ni har gjort Användarundersökning Visualiseringar 2 Ni skall nu för specifika användare/kunder föreslå alternativa tjänstelösningar
Läs mer11/17/2016. Service Design. Stefan Titel/föreläsare
Service Design Stefan Holmlid, @shlmld Titel/föreläsare 2016 11 17 2 1 2016 11 17 3 4 2 Nordic foundations for design» each thing must serve the purpose for which it was made. / / out of this vision will
Läs merService Design Linköpings universitet 1. Make a shortlist
Service Design Stefan Holmlid Linköpings universitet stefan.holmlid@liu.se Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design,
Läs merHUMAN-CENTERED SYSTEMS Stefan Holmlid
Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design,
Läs merService Design and Innovation TDDD51, vt15. Stefan Holmlid Linköpings universitet
Service Design and Innovation TDDD51, vt15 Stefan Holmlid Linköpings universitet stefan.holmlid@liu.se Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience
Läs mer» Only by clarifying the relationship between an artefact and the person who is going to use it, it is possible for me to form an
Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design,
Läs merInteraction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design,
Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design,
Läs merHUMAN-CENTERED SYSTEMS Stefan Holmlid
Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design,
Läs merAffärsmodellernas förändring inom handeln
Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet Affärsmodellernas förändring inom handeln PROFESSOR ULF JOHANSSON, EKONOMIHÖGSKOLAN VID LUNDS UNIVERSITET Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet
Läs merHealth café. Self help groups. Learning café. Focus on support to people with chronic diseases and their families
Health café Resources Meeting places Live library Storytellers Self help groups Heart s house Volunteers Health coaches Learning café Recovery Health café project Focus on support to people with chronic
Läs merHUR OCH VARFÖR DIGITAL!
HUR OCH VARFÖR DIGITAL! INFORMATION // INTELLIGENCE // ADVICE EKONOMISK UTVECKLING Jä mförelse Inflation, BNP och IT-budget utveckling 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% 2013 2014 2015 2016 2017p 2018p 3,5% 1,5% 0,6%
Läs merStad + Data = Makt. Kart/GIS-dag SamGIS Skåne 6 december 2017
Smart@Helsingborg Stadsledningsförvaltningen Digitaliseringsavdelningen the World s most engaged citizens Stad + Data = Makt Kart/GIS-dag SamGIS Skåne 6 december 2017 Photo: Andreas Fernbrant Urbanisering
Läs merBotnia-Atlantica Information Meeting
Botnia-Atlantica 2014-2020 Information Meeting Norway: Nordland Sweden: Västerbotten Västernorrland Nordanstigs kommun Finland: Mellersta Österbotten Österbotten Södra Österbotten Monitoring Committee
Läs merSara Skärhem Martin Jansson Dalarna Science Park
Sara Skärhem Martin Jansson Dalarna Science Park Sara Skärhem Martin Jansson Vad är innovation? På Wikipedia hittar man: En innovation är en ny idé, till exempel i form av en produkt, lösning, affärsidé,
Läs merEtt hållbart boende A sustainable living. Mikael Hassel. Handledare/ Supervisor. Examiner. Katarina Lundeberg/Fredric Benesch
Ett hållbart boende A sustainable living Mikael Hassel Handledare/ Supervisor Examinator/ Examiner atarina Lundeberg/redric Benesch Jes us Azpeitia Examensarbete inom arkitektur, grundnivå 15 hp Degree
Läs merMain headline. Affärsvärde till Perstorp AB Headline. mha appar SAPSA IMPULS
Main headline Affärsvärde till Perstorp AB Headline mha appar SAPSA IMPULS 2018-11-06 1 Vem är vi? Hans Montelius vd på Repona AB Helder Goncalves Global Presales Manager at Neptune Software 2 Agenda Repona
Läs merTjänsteprototypning. och tjänsterepresentationer. Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS
Tjänsteprototypning och tjänsterepresentationer Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS Twitter: @hellibop Dagens föreläsning Tjänsteperspektiv Konceptualiseringar av tjänsteprototyper Tjänsteprototypning 2 Prototyp
Läs merInnovation Enabled by ICT A proposal for a Vinnova national Strategic innovation Program
Innovation Enabled by ICT A proposal for a Vinnova national Strategic innovation Program Ulf Wahlberg, VP INdustry and Research Relations Ericsson AB Ericsson AB 2012 April 2013 Page 1 Five technological
Läs merAgenda. Om olika perspektiv på vad socialt entreprenörskap är
Agenda 1. Begreppet socialt entreprenörskap Om olika perspektiv på vad socialt entreprenörskap är 2. Sociala entreprenörer som hybrider Om sociala entreprenörer som personer som vägrar att välja mellan
Läs merHeuristisk utvärdering
Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design,
Läs merResultatkonferens 2015. Välkommen!
Resultatkonferens 2015 Välkommen! Lite kort information Säkerhet Quality Hotel Reception Lunch Stadshotellet Tallkotten Middag kl 18 Stadshotellet Tallkotten Utvärdering till Katarina 2000 Vintage Resultatkonferens
Läs merAI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE
AI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE TOMMY JARNEMARK DIGITAL AFFÄR B2C/B2B OCH FÖRÄNDRINGSLEDNING SEDAN 2003, CHEF SEDAN 2004 BRINNER FÖR KUNDUPPLEVELSEN,
Läs merThe road to Recovery in a difficult Environment
Presentation 2010-09-30 The road to Recovery in a difficult Environment - a presentation at the Workability International Conference Social Enterprises Leading Recovery in Local and Global Markets in Dublin
Läs merCIO MÖTE OSLO 17/11 INFORMATION // INTELLIGENCE // ADVICE. Radar Ecosystem Specialists
CIO MÖTE OSLO 17/11 INFORMATION // INTELLIGENCE // ADVICE IT & DIGITALISERING SVERIGE 2016-2017 Viktigaste IT-trender 2016-2020 Intelligenta system Integration Informationssäkerhet Digitalisering Automatisering
Läs merNyckelord. Kursstruktur. Kursstruktur. Alternativ Användarcentrerat Divergens Förebilder Projekt Självstyrt
Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design,
Läs merSystem arbetssystem informationssystem
System arbetssystem informationssystem Vad är ett system? Exempel - Matsmältningssystemet - Immunförsvaret - Ett hemelektroniksystem -En skola System - definition Ett system är en uppsättning interagerande
Läs merKlicka här för att ändra format
på 1 på Marianne Andrén General Manager marianne.andren@sandviken.se Sandbacka Park Högbovägen 45 SE 811 32 Sandviken Telephone: +46 26 24 21 33 Mobile: +46 70 230 67 41 www.isea.se 2 From the Off e project
Läs merTjänsteprototypning. Föreläsning i kursen TDDD51 Linköpings universitet den 21 februari Johan Blomkvist
Tjänsteprototypning Föreläsning i kursen TDDD51 Linköpings universitet den 21 februari 2011 Johan Blomkvist johan.blomkvist@liu.se UPPLÄGG Upplägg - tillbakablick Vad har vi gjort hittills? Tjänstedesignens
Läs merInnovation in the health sector through public procurement and regulation
Innovation in the health sector through public procurement and regulation MONA TRUELSEN & ARVID LØKEN 1 14/11/2013 Copyright Nordic Innovation 2011. All rights reserved. Nordic Innovation An institution
Läs merTS CASESKOLA B. Asplund, CJ och Bengtsson, L. LTH
TS CASESKOLA B Asplund, CJ och Bengtsson, L. LTH 2016 Ett styrdokument. Är en naturlig del av caset. Bör vara utförlig och strukturerad (se Asplund 2011). Undervisningssyfte, målgrupp, nivå, typ av kurs
Läs merThe GEO Life Region. Roland Norgren - Process Manager R&I. Creating the tools for the Healthy and Wellbeing Life.
The GEO Life Region Creating the tools for the Healthy and Wellbeing Life Roland Norgren - Process Manager R&I Denna presentation är skyddat av upphovsrättslagen. Alla rättigheter till presentationen ägs
Läs merTOUCH POINTS AND PRACTICES IN THE SMART GRID
TOUCH POINTS AND PRACTICES IN THE SMART GRID EGRD Workshop, Oslo 2015-06-03 CECILIA KATZEFF, ADJ. PROFESSOR IN SUSTAINABLE INTERACTION DESIGN INTERACTIVE SWEDISH ICT AND CESC, KTH SOME FACTS Founded in1998.
Läs merTjänstemarknadsföring
Tjänstemarknadsföring Tjänstemarknadsföring Några begrepp och modeller i tjänstemarknadsföring. 2 Tjänstemarknadsföring 80-talet ett nytt forskningsområde - tjänstemarknadsföring växer fram. Belyser de
Läs merUrban Runoff in Denser Environments. Tom Richman, ASLA, AICP
Urban Runoff in Denser Environments Tom Richman, ASLA, AICP Tom Richman, CATALYST 1 Tom Richman, CATALYST 2 Tom Richman, CATALYST 3 Tom Richman, CATALYST 4 Tom Richman, CATALYST 5 Tom Richman, CATALYST
Läs merNya möjligheter med M3 Technology. Björn Svensson, Björn Torold
Nya möjligheter med Technology Björn Svensson, Björn Torold Vem är vi? 2 Copyright 2011 Lawson. All rights reserved. Nya möjligheter med Technology System Foundation Grid Förändrar basen i Installation
Läs merAgenda. Plats och magkänsla. Presentation. - en pedagogisk fråga?
Plats och magkänsla - en pedagogisk fråga? Göran Lindahl Chalmers tekniska högskola 2011-09-28 Agenda Introduktion Helhet Användbarhet och effekter Cost and benefit Realitet, abstrakt, realitet Så här
Läs merSICS Introducing Internet of Things in Product Business. Christer Norström, CEO SICS. In collaboration with Lars Cederblad at Level21 AB
SICS Introducing Internet of Things in Business Christer Norström, CEO SICS In collaboration with Lars Cederblad at Level21 AB A NOT CONNECTED PRODUCT TO A CONNECTED PRODUCT IOT introduction Examples What
Läs merCUSTOMER READERSHIP HARRODS MAGAZINE CUSTOMER OVERVIEW. 63% of Harrods Magazine readers are mostly interested in reading about beauty
79% of the division trade is generated by Harrods Rewards customers 30% of our Beauty clients are millennials 42% of our trade comes from tax-free customers 73% of the department base is female Source:
Läs merCHANGE WITH THE BRAIN IN MIND. Frukostseminarium 11 oktober 2018
CHANGE WITH THE BRAIN IN MIND Frukostseminarium 11 oktober 2018 EGNA FÖRÄNDRINGAR ü Fundera på ett par förändringar du drivit eller varit del av ü De som gått bra och det som gått dåligt. Vi pratar om
Läs merKursplan. AB1029 Introduktion till Professionell kommunikation - mer än bara samtal. 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1
Kursplan AB1029 Introduktion till Professionell kommunikation - mer än bara samtal 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1 Introduction to Professional Communication - more than just conversation 7.5 Higher Education
Läs merPolitikerdag 2013 Från GIS till Geografisk förståelse. Lars Backhans lars.backhans@esri.se www.linkedin.com/in/larsbackhans
Politikerdag 2013 Från GIS till Geografisk förståelse Lars Backhans lars.backhans@esri.se www.linkedin.com/in/larsbackhans Vilka är vi? Esri Sverige AB - 100 anställda, +200 miljoner, kontor i Gävle, Falun,
Läs merKursplan. AB1030 Att arbeta i projekt. 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1. Working in projects
Kursplan AB1030 Att arbeta i projekt 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1 Working in projects 7.5 Higher Education Credits *), First Cycle Level 1 Mål Kursens övergripande mål är att den studerande ska tillägna
Läs merENTERPRISE WITHOUT BORDERS Stockholmsmässan, 17 maj 2016
ENTERPRISE WITHOUT BORDERS Stockholmsmässan, 17 maj 2016 JAW Junior Achievement Worldwide JA-YE Junior Achievement Young Enterprise European Commission Creating more enterprising and entrepreneurial
Läs merService Design Network Sweden
Service Design Network Sweden Launch workshop summary www.servicedesignsweden.com MEMBERS WORKSHOP 27 March 16:00 18:00 Purpose, idea and vision of Service Design Sweden (20mins) Short presentation of
Läs merISTQB Testarens ledstjärna
ISTQB Testarens ledstjärna SSTB SAST-möte 2012-02-23 Vilka är vi? Mångårig erfarenhet från testarbete, testare, testledare, testchef. Utveckling av test metoder och processer. Test kurser. Jobbar som Systemarkitekt
Läs merKursplan. MT1051 3D CAD Grundläggande. 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1. 3D-CAD Basic Course
Kursplan MT1051 3D CAD Grundläggande 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1 3D-CAD Basic Course 7.5 Higher Education Credits *), First Cycle Level 1 Mål Studenten ska efter avslutad kurs ha inhämtat grunderna
Läs merKunskapsintensiva företagstjänster en förutsättning för en konkurrenskraftig industri. HLG on Business Services 2014
Kunskapsintensiva företagstjänster en förutsättning för en konkurrenskraftig industri HLG on Business Services 2014 Patrik Ström Centrum för Regional Analys (CRA), Handelshögskolan, Göteborgs universitet
Läs merInnovation och produktutveckling. Joakim Lilliesköld & Liv Gingnell
Innovation och produktutveckling Joakim Lilliesköld & Liv Gingnell KTH ROYAL INSTITUTE OF TECHNOLOGY Med innovation menar vi kunskap som omsätts till nya värden Turning traditional ways uppsida down Var
Läs merLäkemedelsverkets Farmakovigilansdag
Swedish Medical Products Agency s Patient- and Consumer Advisory Board Brita Sjöström May 29, 2018 Patientrådet@mpa.se https://lakemedelsverket.se/patient-konsument-rad The vision of the Swedish Medical
Läs merThe Swedish National Patient Overview (NPO)
The Swedish National Patient Overview (NPO) Background and status 2009 Tieto Corporation Christer Bergh Manager of Healthcare Sweden Tieto, Healthcare & Welfare christer.bergh@tieto.com Agenda Background
Läs merFrån inspiration till framgång
Från inspiration till framgång En kulturresa Stockholm, Oktober, 2013 Äntligen måndag I Stockholm I Oktober 2013 1 Hilti & Hilti Svenska AB Moderbolag: Hilti AG, Liechtenstein familjeägt Fokus på bygg-
Läs merISO STATUS. Prof. dr Vidosav D. MAJSTOROVIĆ 1/14. Mašinski fakultet u Beogradu - PM. Tuesday, December 09,
ISO 9000 - STATUS Prof. dr Vidosav D. MAJSTOROVIĆ 1/14 1 ISO 9000:2000, Quality management systems - Fundamentals and vocabulary Establishes a starting point for understanding the standards and defines
Läs merGreCOR Green Corridor in the North Sea Region
GreCOR Green Corridor in the North Sea Region Interreg Nordsjön Halmstad 20 november 2014 Sofie Vennersten, CLOSER Lindholmen Science Park CLOSER - Nationell arena för transporteffektivitet Closer är en
Läs merRUP är en omfattande process, ett processramverk. RUP bör införas stegvis. RUP måste anpassas. till organisationen till projektet
RUP är en omfattande process, ett processramverk RUP bör införas stegvis RUP måste anpassas till organisationen till projektet Volvo Information Technology 1 Även RUP har sina brister... Dåligt stöd för
Läs merAtt fastställa krav. Annakarin Nyberg
Att fastställa krav Annakarin Nyberg Disposition Del 1 Varför samla in krav? Typer av krav Interaktionsdesign och krav Del 2 Analys, tolkning och presentation Scenarios Use cases Task analysis Avslutning
Läs merStrategiska partnerskap inom Erasmus+ erfarenheter från första ansökningsomgången
2014 05 19 Jari Rusanen Strategiska partnerskap inom Erasmus+ erfarenheter från första ansökningsomgången Programdagarna 2014 Hasseludden Aktiviteterna måste vara länkade till målen för programmet samt
Läs merAdress 15. August 2014
, Zollerstr. 1, 78567 Fridingen, Germany Adress 15. August 2014 Brådskande Säkerhetsmeddelande Urgent Safety Notice Bästa kund, Dear valued customer, med anledning av en incident på marknaden fick vi kännedom
Läs mer1IK430 Brukarorienterad design
1IK430 Brukarorienterad design Projektarbete i 1IK430 Följande text är en förklaring av projektarbetet som ingår i kursen 1IK430 Brukarorienterad design, 15 högskolepoäng Enligt kursplanen, ska studenten,
Läs merAtt använda data och digitala kanaler för att fatta smarta beslut och nå nya kunder.
Att använda data och digitala kanaler för att fatta smarta beslut och nå nya kunder https://www.linkedin.com/in/johanjohansson1 https://www.linkedin.com/in/johanjohansson1 7500 timmar digital analys de
Läs merSvensk presentation. 2012-12-28 Anita Lennerstad 1
Svensk presentation 2012-12-28 Anita Lennerstad 1 Trailereffekter AB Bild Specialisten på delar till trailers och släpvagnar 2012-12-28 Anita Lennerstad 2 Utveckling bild bild Axel Johnson AB BRIAB bild
Läs merSOFIE ONLINE TOOL user guide. support-refugees.eu. Project Number: AT01-KA
SOFIE ONLINE TOOL user guide support-refugees.eu Project Number: 2017-1-AT01-KA204-035083 Välkommen till användarguiden för SOFIE onlineverktyg! Här kommer du att hitta all nödvändig information för att
Läs merINTERNATIONAL SPINAL CORD INJURY DATA SETS - QUALITY OF LIFE BASIC DATA SET Swedish version
INTERNATIONAL SPINAL CORD INJURY DATA SETS - QUALITY OF LIFE BASIC DATA SET Swedish version 1.0 2017-12-06 The translation of the Swedish version of the International Spinal Cord Injury Data Set Quality
Läs merAkademins bidrag till framtida innovationer. Annika Stensson Trigell Professor i Fordonsdynamik
Akademins bidrag till framtida innovationer Annika Stensson Trigell Professor i Fordonsdynamik Vad är innovation? Innovation handlar om nya sätt att skapa värde för samhälle, företag och individer. Värdet
Läs merFörändrade förväntningar
Förändrade förväntningar Deloitte Ca 200 000 medarbetare 150 länder 700 kontor Omsättning cirka 31,3 Mdr USD Spetskompetens av världsklass och djup lokal expertis för att hjälpa klienter med de insikter
Läs merFörskola i Bromma- Examensarbete. Henrik Westling. Supervisor. Examiner
Förskola i Bromma- Examensarbete Henrik Westling Handledare/ Supervisor Examinator/ Examiner Ori Merom Erik Wingquist Examensarbete inom arkitektur, grundnivå 15 hp Degree Project in Architecture, First
Läs merSmart specialisering. Kristiina Heiniemi-Pulkkinen
Smart specialisering Kristiina Heiniemi-Pulkkinen 9.6.2015 Varför? Den grundläggande tanken är att få ut en ökad nytta av EU-finansieringen; varje region har sina egna styrkor och samarbete gäller istället
Läs merGÖRA SKILLNAD. om vikten av hållbar produktion och om hur den kan skapas. Bengt Savén Södertälje Science Park, 2014-11-07
GÖRA SKILLNAD om vikten av hållbar produktion och om hur den kan skapas Bengt Savén Södertälje Science Park, 2014-11-07 KORT OM MITT YRKESLIV ABB (trainee Melbourne, chef NC-programmering, produktionsteknisk
Läs merBreeam communities, examples from Sweden. Sustainable Urban Development. Presentation in cooperation with SGBC
Breeam communities, examples from Sweden Sustainable Urban Development Presentation in cooperation with SGBC Charlotta Faith-Ell Ann-Kristin Karlsson 2014-09-12 SGBC Stockholm 2014 Example of certification
Läs merQuestionnaire for visa applicants Appendix A
Questionnaire for visa applicants Appendix A Business Conference visit 1 Personal particulars Surname Date of birth (yr, mth, day) Given names (in full) 2 Your stay in Sweden A. Who took the initiative
Läs merSustainability transitions Från pilot och demonstration till samhällsförändring
Sustainability transitions Från pilot och demonstration till samhällsförändring Hans Hellsmark Miljösystemanalys, Chalmers Hans.hellsmark@chalmers.se Vad är innovation? Vad är innovation? Invention Innovation
Läs merDesignmönster för sociala användningssituationer
Designmönster för sociala användningssituationer Baserat på Interaction design patterns for computers in sociable use, kommande artikel i International Journal of Computer Applications in Technology, matar@ida.liu.se
Läs merAtt använda flipped classroom i statistisk undervisning. Inger Persson Statistiska institutionen, Uppsala
Att använda flipped classroom i statistisk undervisning Inger Persson Statistiska institutionen, Uppsala Program Vad är flipped classroom? Vad jag har gjort Videoföreläsningar Klassrumstillfällen Resultat
Läs merStrategy for development of car clubs in Gothenburg. Anette Thorén 2011-03-16
Strategy for development of car clubs in Gothenburg Anette Thorén 2011-03-16 Facts 2010 Objectives 2003: 10 000 members in five years 75 % are members through their employer 413 cars - 165 in private car
Läs merKursplan. NA3009 Ekonomi och ledarskap. 7,5 högskolepoäng, Avancerad nivå 1. Economics of Leadership
Kursplan NA3009 Ekonomi och ledarskap 7,5 högskolepoäng, Avancerad nivå 1 Economics of Leadership 7.5 Higher Education Credits *), Second Cycle Level 1 Mål Studenterna skall efter genomgången kurs: kunna
Läs merSkill-mix innovation in the Netherlands. dr. Marieke Kroezen Erasmus University Medical Centre, the Netherlands
Skill-mix innovation in the Netherlands dr. Marieke Kroezen Erasmus University Medical Centre, the Netherlands m.kroezen@erasmusmc.nl The skill-mix innovation of interest BEFORE AFTER How did the Netherlands
Läs merExamensarbete Introduk)on - Slutsatser Anne Håkansson annehak@kth.se Studierektor Examensarbeten ICT-skolan, KTH
Examensarbete Introduk)on - Slutsatser Anne Håkansson annehak@kth.se Studierektor Examensarbeten ICT-skolan, KTH 2016 Anne Håkansson All rights reserved. Svårt Harmonisera -> Introduktion, delar: Fråga/
Läs merDatorprogram eller deras bruk
Datorprogram eller deras bruk eller blandade tankar och en fältstudie Stefan Holmlid, Zelab, Ericsson http://www.ida.liu.se/~steho/talks Kort agenda Användbarhet vs brukskvalitet Fallbakgrund Förbruk Surprise/confusion
Läs merMILJÖTÄNK FÖR VARUMÄRKET
MILJÖTÄNK FÖR VARUMÄRKET Malin Forsgren Seniorkonsult, 2050 HANTERA RISKER OCH TA TILL VARA PÅ MÖJLIGHETER 1 TOP 5 GLOBAL ECONOMIC RISKS Källa: WEF Global Risks Report 2018 LIKELIHOOD IMPACT 5 5 4 4 3
Läs merVälkommen in på min hemsida. Som företagsnamnet antyder så sysslar jag med teknisk design och konstruktion i 3D cad.
Välkommen in på min hemsida. Som företagsnamnet antyder så sysslar jag med teknisk design och konstruktion i 3D cad. har varit aktivt sedan 2004, men min bransch erfarenhet började redan 1983. Jag sysslar
Läs mer3rd September 2014 Sonali Raut, CA, CISA DGM-Internal Audit, Voltas Ltd.
3rd September 2014 Sonali Raut, CA, CISA DGM-Internal Audit, Voltas Ltd. Role and responsibility of Internal Audit Sharing of best practices Model of operation In conduct of audit assignment Other functions
Läs merCustom-made software solutions for increased transport quality and creation of cargo specific lashing protocols.
Custom-made software solutions for increased transport quality and creation of cargo specific lashing protocols. ExcelLoad simulates the maximum forces that may appear during a transport no matter if the
Läs merNot everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts. William Bruce Cameron
Nytta före insats Not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts William Bruce Cameron Fyra faser Målgrupper 1 3 Visualiering of användarens upplevelse 2 4 Kvalitativ
Läs merThe Swedish Family Care Competence Centre
The Swedish Family Care Competence Centre ELIZABETH HANSON & LENNART MAGNUSSON Länssamordnarna för anhörigstöd i Norrland Our mandate Create a national overview of the area family care of older people
Läs merDigitalisering och hållbarhet Introduktion till CGI i Sverige
Digitalisering och hållbarhet Introduktion till CGI i Sverige 2017-09-06 Sara Mårtensson och Cecilia Pfannenstill CGI Group Inc. CGI en överblick Avancerad IT och Business Consulting End-to-End tjänster
Läs merRegisterforskning Oktober 2018, Stockholm City Conference Centre. Möjligheter med Artificiell Intelligens inom registerforskningen
Registerforskning 2018 17 Oktober 2018, Stockholm City Conference Centre Möjligheter med Artificiell Intelligens inom registerforskningen Peter Funk Mälardalens Högskola Vem är Peter Funk? Artificiell
Läs merDesign a thing considering it in its next largest context a chair in a room, a room in a house, a house in an environment, environment in a city plan
Michael Porter Vad är strategi? Strategi är att skapa en unik och värdefull position som involverar olika aktiviteter Strategi får oss att göra avkall med syfte att konkurrera Strategi handlar om att skapa
Läs merWood Buildings. -Development in Sweden 2005-2011. Niclas Svensson, Swedish Wood Building Council. Niclas Svensson, Swedish Wood Building Council
Wood Buildings -Development in Sweden 2005-2011 2011 Niclas Svensson, Swedish Wood Building Council Niclas Svensson, Swedish Wood Building Council Skillnaden Kortare byggtider med 70 % Minskad personalstyrka
Läs merImmigration Studying. Studying - University. Stating that you want to enroll. Stating that you want to apply for a course.
- University I would like to enroll at a university. Stating that you want to enroll I want to apply for course. Stating that you want to apply for a course an undergraduate a postgraduate a PhD a full-time
Läs merGeoGebra in a School Development Project Mathematics Education as a Learning System
Karlstad GeoGebra in a School Development Project Mathematics Education as a Learning System Dé dag van GeoGebra Zaterdag 19 oktober 2013 GeoGebra Instituut Vlaanderen, Brussell 1 2 GeoGebra in a School
Läs merAnvändning av Erasmus+ deltagarrapporter för uppföljning
Användning av Erasmus+ deltagarrapporter för uppföljning Internationaliseringsdagarna 2016 2016-11-02 Anders Clarhäll Participant Report Form Identification of the Participant and General Information (Motivation)
Läs mer722G34/722G50 Marknadsföring och Distribution. Daniel Kindström, daniel.kindstrom@liu.se
722G34/722G50 Marknadsföring och Distribution Daniel Kindström, daniel.kindstrom@liu.se Agenda Lite kort om B2B vs B2C Vad är tjänstekanaler (vs varukanaler)? Vad behöver vi fundera runt? Kundens roll?
Läs merSWESIAQ Swedish Chapter of International Society of Indoor Air Quality and Climate
Swedish Chapter of International Society of Indoor Air Quality and Climate Aneta Wierzbicka Swedish Chapter of International Society of Indoor Air Quality and Climate Independent and non-profit Swedish
Läs merAtt analysera företagsdynamik med registerdata (FAD) Martin Andersson
CENTER FOR INNOVATION, RESEARCH AND COMPETENCE IN THE LEARNING ECONOMY Att analysera företagsdynamik med registerdata (FAD) Martin Andersson CIRCLE, Lunds universitet Industriell Ekonomi och Management,
Läs mer