FASTIGHETSTJÄNSTE ÅLTIDER & VENDING

Transkript

1 MÅLTIDER & VENDING FASTIGHETSTJÄNSTER LOGISTICS SERVICES STÄDTJÄNSTER MEETINGS & EVENTS Service med EQ

2 Sodexo AB är ett av Sveriges och Nordens ledande Service Managementföretag. Vi erbjuder näringsliv och offentlig sektor supporttjänster anpassade till kundens behov inom fastighetstjänster, logistics services, meetings & events, städtjänster, arbetsplatstjänster, måltider & vending och andra specialtjänster.

3 VI ÄR SODEXO Sodexo har marknadens bästa servicelösningar som frigör tid och energi för dig och din utveckling. Våra lösningar är innovativa och kostnadseffektiva och utförs med bevarad eller ökad kvalitet. Genom Service Management samordnar vi effektivt flera tjänster så att du får mer tid över till din egen kärnverksamhet. Våra grundpelare Vår vision Sodexos vision är att bli den främsta leverantören av Quality of Daily Life Solutions - servicelösningar som förbättrar livskvaliteten i vardagen. Våra värderingar Serviceanda Laganda Utveckling Våra etiska principer Lojalitet Respekt för andra och vår miljö Öppenhet Affärsintegritet Våra grundläggande styrkor gör oss unika! Vi älskar mötet med människor Vi erbjuder integrerade lösningar Vi finns över hela världen Vi erbjuder heltäckande servicelösningar Vi har starka värderingar och etiska principer Vi är duktiga på att ta hand om personal Vi är experter på service Vi levererar med egen personal Vi är väl uppdaterade om trender i branschen Vi leder nätverk och samarbetar med specialiserade underleverantörer Vi är oberoende av enstaka kunder eller andra parter Möten som berör Det som är unikt med Sodexo är att vi är ett genuint människobolag. Vi utför all service främst med egen personal. 97 % av våra medarbetare möter och ger service direkt till dig som gäst, brukare och kund varje dag. Möten mellan människor berör och gör skillnad. Vi strävar efter att skapa denna skillnad genom bästa möjliga service. Service med EQ vi tar ansvar Att som företag ta ansvar för våra medarbetares utveckling, våra kunder, vår gemensamma miljö och mångfaldsfrågor, det kallar vi inom Sodexo för Service med EQ. Sodexo är en av endast ett fåtal aktörer som kan stödja kunder på lokal, regional och internationell nivå med skräddarsydda, heltäckande servicelösningar och samtidigt hjälpa dem att ta sitt sociala och miljömässiga ansvar. Better Tomorrow Plan - Sodexos globala plan för en hållbar framtid Better Tomorrow Plan är ett globalt och långsiktigt program som hjälper oss som företag med utmaningen att bidra till ett mer hållbart samhälle. Det som utmärker programmet och som också är dess styrka, är att alla våra intressenter deltar i arbetet med att skapa ständiga förbättringar. Konsumenter Better Tomorrow Plan Institutioner Välbalanserade måltider, hälsa och friskvård Lokal närvaro Vi är Vi gör Miljö Vi samarbetar samarbetar Medarbetare Leverantörer Kunder 3

4 4 En väl fungerande arbetsplats är förutsättningen för att du ska kunna göra ditt jobb utan störande inslag som skapar energiförluster. Genom våra effektiva lösningar av arbetsdagens alla situationer skapar vi mer tid för dig att koncentrera dig på det som är väsentligt i ditt arbete.

5 VI FRIGÖR TID Med våra arbetsplatstjänster tar vi ansvar för de tjänster som inte ingår i din kärnverksamhet. Vi bidrar på så sätt till att effektivisera din verksamhet och minimerar onödiga avbrott. Våra tjänster omfattar bland annat växel- och receptionsservice, kundtjänst, vaktmästeriservice, kontorsservice, säkerhetstjänster, lokalplanering, tekniska tjänster, park- och trädgårdsskötsel. Vi erbjuder även dina medarbetare personliga och hushållsnära tjänster som kemtvätt och städning i hemmet. Vi driver och utvecklar verksamheten i nära samverkan med dig och vi är måna om att lyssna till dina behov för att kunna möta dina förväntningar. Med hjälp av våra arbetsplatstjänster frigör vi tid och därmed pengar. Samtidigt bidrar vi till att skapa en väl fungerande arbetsplats som är både effektiv och säker med hög trivselfaktor. Tillsammans identifierar vi de unika behoven och hittar den mest optimala lösningen för just dig. Servicenivå- och omfattning i vårt erbjudande kan enkelt skalas upp eller ner utifrån rådande behov och dagsaktuell situation. Utveckling Vi försöker ständigt hitta smartare och mer effektiva lösningar för att utveckla vår verksamhet och leverans till förmån för dig som kund. Arbetsplatsens hjärta Växel, reception och kundtjänst är ditt företags ansikte utåt. Vi vet vad ett leende kan betyda och vi vet hur avgörande en hjälpande hand kan vara. Du och dina kunder ska alltid känna er välkomna genom ett personligt och professionellt bemötande vare sig ni ringer till växeln eller besöker receptionen. Vi lägger stor vikt vid att lära känna ditt företag så att dina kunder verkligen upplever servicepersonalen som en del av företaget. Vi har ett genuint intresse av god service och strävar efter att överträffa dina förväntningar både vad gäller kvalitet, effektivitet och flexibilitet. För garanterad kvalitet och servicenivå upprättar vi servicenivåavtal och tjänstebeskrivningar samt tydliga roll- och ansvarsbeskrivningar där kompetenskraven är klart definierade. Våra fokusområden: Service Det viktigaste är rätt inställning till service. Grunden i detta begrepp är ett genuint intresse av att ge service till andra människor. Kvalitet För oss innebär kvalitet att vi utgår ifrån dina krav, behov och förväntningar, att vi uppfyller och gärna överträffar dem. För att säkra kvaliteten på vår leverans gör vi regelbundna kvalitetsuppföljningar. Effektivitet Vi arbetar effektivt. Effektivitet innebär att vi planerar och anpassar arbetet så att vi kan ge våra kunder rätt kvalitet och snabb service. Flexibilitet Våra kunders behov skapar olika utmaningar. Vi erbjuder därför flexibla lösningar som gör att servicenivån och serviceomfattningen enkelt kan anpassas till rätt nivå för dig. 5

6 6

7 VAKTMÄSTERIET EN MODERN SERVICECENTRAL För ett väl fungerande och flexibelt vaktmästeri erbjuder våra hustekniker all den kringservice som är kopplad till din arbetsplats. Det kan handla om hanteringen av inkommande och utgående post och alla former av godshantering. Försändelser ska nå mottagaren inom överenskommen tid och utan störningar. Post och gods sköter vi enligt ditt företags sekretess- och säkerhetspolicy. Vi tar ansvar för alla sorters monterings-, justerings- och underhållsarbeten både exteriört och interiört, samt i viss mån även el-och vvs-arbeten. Genom kontinuerlig rondering och kontroll av fastigheten och inventarierna minimerar vi risken att eventuella problem uppstår. Istället för att bli hindrade eller försenade av en trasig kopieringsmaskin, kan medarbetarna ägna arbetstiden till sitt ordinarie arbete. Samtidigt reduceras antalet utryckningar för akut service till ett minimum. Bättre miljö - ett aktivt arbete Vi arbetar aktivt med våra kunder och partners för att se till att minimera den miljöpåverkan som våra tjänster har. Erfarenheterna från Sodexos olika verksamheter används löpande för att exempelvis spara energi, utveckla effektiva rutiner för arbetet, engagera personal och medarbetare samt säkerställa att gällande lagstiftning efterlevs. Vi erbjuder analys och optimering av såväl förbrukningsmaterial som kontorsmaskiner. Vi kan även hjälpa dig med uppföljning och rapportering av gemensamma miljömål. Sodexo har ett väl inarbetat miljöledningssystem. Samtliga våra verksamheter är certifierade enligt den internationella standarden ISO Ledningssystemet möjliggör ett effektivt och systematiskt förbättringsarbete med högt satta målsättningar för exempelvis avfallshantering, energianvändning, transporter och inköp. 7

8 SAMORDNING OCH BALANS I VARDAGEN Samordningens fördelar när det gäller ett företags olika servicefunktioner ska inte underskattas. Med vårt koncept ServiceCenter skapas ett smidigt samarbete mellan receptions-, telefoni- och husteknikerfunktionerna. Genom ett enda mail, telefonsamtal eller via vår webbaserade serviceportal når du alla våra tjänster. Du får på detta vis inte bara en kostnadseffektiv verksamhet, utan också mindre administration och nöjdare medarbetare. ServiceCenter tar hand om inkommande ärenden och felanmälningar samt slussar dem vidare och ser till att de hanteras av rätt person i rätt tid. För uppföljning har vi hjälp av rapporteringssystem så att vi kan leverera löpande statistikrapporter. Självklart lägger vi till eller skalar bort tjänster efter behov och önskemål. Vi kan till exempel erbjuda conciergetjänster via ServiceCenter. Nyckelorden för oss är flexibilitet och lyhördhet. Concierge för en bättre vardag Många upplever idag att de har svårt att få tiden att räcka till. Ofta är det de små vardagsbestyren som tar tid och energi; att stå i kö på apoteket, hämta och lämna kemtvätt, stryka skjortor eller byta däck på bilen. Att städa hemma är kanske inte heller något som lockar efter en lång och hektisk arbetsdag. Tillsammans med kvalitetssäkrade partners erbjuder vi conciergetjänster där vi tar ansvar för hela kedjan, från beställning till leverans och betalning. Våra conciergetjänster vänder sig till företaget och de anställda. Via corporate concierge hjälper vi till med catering, inköp från systembolaget, leverans av blommor, tårtor etc. Via on-line concierge erbjuder vi marknadens bredaste utbud av vardagsnära tjänster, både i hemmet och på jobbet. Exempel på tjänster är barnpassning, fönsterputs, städning i hemmet, trädgårdsarbete, skrädderi och knivslipning. Allt för en bättre balans i vardagen, både privat och på jobbet! 8

9 VI OPTIMERAR DINA LOKALER Lokalkostnader utgör ofta en stor utgiftspost för många företag. Vi kan med våra tjänster se till att ditt företag utnyttjar befintliga lokaler effektivare. Genom kontinuerlig planering och uppföljning av lokalförändringar, oavsett om lokalytorna utökas eller minskas, säkras den optimala nyttjandegraden. Förutom lokalplanering kan vi även bistå med ritnings- och inventariehantering, städplanering, internhyresdebiteringar, fastighetsregister och brandskydd. Blir det aktuellt med flytt av din arbetsplats eller avdelning tar vi hand om hela flödet, från registrering och nedpackning till uppackning. Vi gör detta på smidigaste sätt utan att störa det dagliga arbetet. Vi kan dessutom sköta inköp av möbler, belysning och textilier om så önskas. När det gäller trivseln spelar även växterna en central roll. Genom en noggrant avvägd underhållsfrekvens kan vi erbjuda fräscha växter som håller länge. Med rätt planering och skötsel bidrar växterna till att stärka ditt företags profil som välskött och framgångsrikt. 9

10 SÄKERHETEN FRAMFÖR ALLT Säkerheten framför allt är en gammal devis, som i dagens komplexa samhälle blivit allt viktigare. Vi delar upp vår leverans i skalskydd, bevakning och säker arbetsplats. Bevakning av fastigheter omfattar regelbundna bevakningsronder. Vi sköter regelbundet den tekniska säkerheten som till exempel systematiskt brandskyddsarbete, fria utrymningsvägar och kontroll av rökdetektorer samt inpasseringar, kameraövervakning och olika typer av inbrottslarm. Vår servicepersonal utbildas i hjärt-lungräddning och är alltid beredda att hjälpa om en situation uppstår. Kort sagt, vi säkerställer en trygg arbetsplats. 10

11 MÖTEN SOM BERÖR Att komma till ett möte eller event där kaffe, frukt och andra förfriskningar står framdukat gör intryck och skapar förutsättningar för ett lyckat och positivt resultat. Vi tar hand om hela logistik- och supportkedjan i samband med dina möten, från bokningslösningen som säkerställer lättillgänglighet, till cateringleveransen och tekniksupporten som skapar trivsel och garanterar ett effektivt, smidigt och säkert möte. Vi är experter på att göra möten och konferenser till en trevlig upplevelse så du kan lugnt lämna över ansvaret till oss. Omtanke och välbefinnande är våra honnörsord i dessa sammanhang. 11

12 ALDRIG BRIST PÅ KONTORSVAROR En väl fungerande arbetsplats behöver kontorsmaskiner som alltid fungerar och kontorsmaterial som alltid finns på plats. Vi tar gärna på oss serviceansvaret så att detta sköts friktionsfritt. Vi kontrollerar regelbundet så att förråden alltid motsvarar efterfrågan och förbrukning. Vi vill kunna garantera dig en fast månadskostnad för kontorsmaterial, trots att behov och önskemål kan variera stort mellan olika företag. Därför har vi komponerat tre olika kontorsmaterialpaket i nivåerna Brons, Silver och Guld enligt specifika miljö- och kvalitetskrav, samt olika ekonomiska nivåer. Genom fördelaktiga avtal med våra leverantörer finns här mycket pengar att spara för dig som kund. 12

13 Dokumenthantering så mycket mer än bara kopiering Med vår kopierings- och tryckservice erbjuder vi din arbetsplats hjälp med allt ifrån enklare kopieringstjänster till ett fullservicetryckeri utan att du behöver investera i en dyr maskinpark. Vi utför såväl snabbkopiering i färg och svart/vitt som kopiering av elektroniska media och enklare tryckeriarbeten. Vi driver ett kontinuerligt utvecklingsarbete och har därmed tillgång till den bästa tekniken och de mest miljövänliga alternativen för vår trycksaksproduktion. Vi garanterar hög kvalitet och en minimal miljöpåverkan. Ordning och reda i arkiven Mängden arkiverade dokument, både fysiska och digitala, blir större för varje år som går. Det beror på att ärendemängden har ökat och samtidigt ökar kraven på tillgänglighet och säkerhet. Ordning och reda i arkiven är viktigt. Vi hjälper dig med att sortera, strukturera och gallra i arkiven. Utöver detta kan vi säkerhetskopiera både fysiska och digitala dokument och om det behövs, trycka upp arkiverat material. 13

14 Servicen och samarbetet har fungerat jättebra - som vanligt. I slutändan är det människorna bakom varumärket som är avgörande. Vi ser fram emot nästa gång. Roger Ticoalu, Stockholms Stads Evenemangschef efter Love Stockholm 2010 med Sodexo som officiell måltidsleverantör Sodexo gör ett utmärkt miljöarbete i vår matsal med mer säsongsanpassat, grönt, ekologiskt och framför allt minskat matsvinn. Bengt Mattson, CSR- och miljöchef Pfizer AB Service Management Sodexo leder, utvecklar och samordnar de tjänster som inte hör till din kärnverksamhet. Vi har unik erfarenhet av att identifiera och skapa lösningar utifrån behov. Genom analys av servicebehovet matchar vi det med bästa utförande. Vi samordnar all serviceverksamhet i en kommunikationskanal och ett system för kontakter i vårt ärendehanteringssystem. Via vår kundportal kan du beställa service och tilläggstjänster. Måltider & Vending Vi ser till helhetsupplevelsen när det gäller mat och dryck med fokus på matglädje. Vår erfarenhet sträcker sig från den mest prestigefyllda internationella restaurang, skolor och dagis till personalrestauranger, konferensanläggningar och akutsjukhus. Våra olika måltidskoncept är anpassade för alla typer av miljöer. Fastighetstjänster Som fastighetspartner, med vår bredd och långa erfarenhet, erbjuder vi branschens bästa lösningar för optimalt utnyttjande av dina fastigheter. Vi står till tjänst med teknisk service, underhåll, förvaltning, driftövervakning, konsultation, projektering och entreprenader.. 14

15 Det finns många människor i Sverige som inte äter sig mätta varje dag. De måltider Sodexo subventionerar är ofta de enda tillagade mål mat som erbjuds vissa av de medmänniskor vi arbetar med. Maria Bergman Kosinski, Ansvarig för företagssamarbeten på Stockholms Stadsmission Sodexo ser bortom fördomarna. Lars Lööw, Kommunikationsdirektör Samhall AB Städtjänster Vi skräddarsyr våra städtjänster för alla miljöer utifrån de behov och förväntningar du som kund sätter upp. Servicen utförs med utbildad personal och vår ambition är att den ska levereras på ett okomplicerat sätt genom bra samarbete med dig. Sodexo är ett auktoriserat städföretag som arbetar seriöst med allt från daglig städning och periodiskt underhåll till avfallshantering och specialsanering. Logistics Services Som experter på service inom sjukvård och omsorg förstår vi dina behov. Vi tillhandahåller lösningar för varuförsörjning oavsett om det handlar om medicintekniska hjälpmedel, tvätt eller förbrukningsvaror. Vi tecknar inköpsavtal, lagerhåller, packar och distribuerar för vårdgivares räkning inom den offentliga och privata vården. Vi är en samarbetspartner att lita på med full kontroll på varuflöde och leveranser. Meetings & Events Vi skapar förutsättningar för effektiva och kreativa möten där miljö och mat är ledorden. En måltidsupplevelse signerad Sodexo Meetings & Events präglas alltid av matglädje och professionalitet. När du vill stärka ditt varumärke, lansera en ny produkt, fira stadens 500-årsjubileum eller samla dina medarbetare ger vår samlade erfarenhet trygghet, oavsett om du gästar någon av våra konferensanläggningar eller besöker något av våra events. 15

16 Välkommen till Sodexo! Vill du veta mer? Besök oss på Om Sodexo Med stor flexibilitet, kompetens och omtanke tar vi över, utvecklar och effektiviserar servicefunktioner i företag, institutioner och offentlig sektor. Vi lagar mat och städar, underhåller fastigheter, bemannar växel och receptioner, verkar inom hotell och konferens och mycket mer. Sodexo är världens tredje största serviceföretag med 50 miljoner människor som tar del av vår service varje dag. Miljömärkt trycksak Sodexo i Norden är ledande inom Service Management med medarbetare och en omsättning på 6,5 miljarder kronor. Vi ingår i den internationella Sodexokoncernen som finns representerad i 80 länder med sina medarbetare. Koncernen omsätter 14,7 miljarder och har sitt säte i Frankrike samt är noterat på börsen i Paris. Besök oss gärna på