Kunden erhåller ett servicerekvisitionshäfte från FGAS tillsammans med avtalet och allmänna villkor.

Transkript

1 Allmänna villkor för serviceavtal Serviceavtalet ingås som ett reparations- och underhållsavtal mellan Fiat Group Automobiles Sweden AB (hädanefter kallat FGAS) och kunden. Giltighet och omfattning av avtalet framgår alltid på det avtal kunden får från FGAS. Allmänna villkor för avtalets giltighet och omfattning beskrivs i avsnittet "Giltighet och omfattning". Kunden erhåller ett servicerekvisitionshäfte från FGAS tillsammans med avtalet och allmänna villkor. När fordonet lämnas in till verkstad i samband med reparation eller underhållsarbete lämnas en ifylld och undertecknad rekvisition in som verkstaden sedan använder som underlag för kundens beställningar av verkstadsarbete. Dessutom ska avtalets giltighet kontrolleras av din återförsäljare. Allmänna villkor för kontroll av serviceavtalets giltighet finns beskrivet i avsnittet "Förutsättningar för genomförande av verkstadsarbete". Betalningen debiteras enligt de i avtalet nämnda intervallerna. Betalningen är anpassad efter avtalets hela löptid och skulle det i avtalet nämnda kilometerantalet uppnås innan avtalet gått ut är kunden ändå skyldig att erlägga de återstående betalningarna tills kontraktet löper ut. Dock kan kunden välja att betala resterande som ett engångsbelopp. Avtalet kan sägas upp när som helst av kunden. FGAS upphäver därmed kontraktet enligt gällande villkor. Avtalet kan sägas upp av FGAS om månadsbetalningen inte erhålls i tid. FGAS förbehåller sig dessutom rätten att häva avtalet om det kan påvisas att användningen av fordonet avviker från de föreskrifter som anges i dokumentationen som medföljde bilen. Allmänna villkor för ändring eller uppsägning av avtalet beskrivs i avsnittet "Villkor för ändring eller uppsägning av avtalet". Kontraktet kan anpassas kontinuerligt till kundens önskemål och behov, dock med vissa begränsningar. Villkor, möjligheter och begränsningar i samband med omvandlingen av serviceavtalets omfattning eller varaktighet beskrivs i "Ändring av villkoren i avtalet". Avtalet gäller underhållsarbete som utförs i Sverige och enligt FGASs regler. Med driftstörningar i samband med att man kört utomlands kan reparationer som krävs för att fordonet säkert ska kunna återföras till Sverige utföras lokalt. Allmänna villkor, version 4.0 SE Sida 1 av 7 Datum: 2/2-2012

2 Det är ändå ett ofrånkomligt krav att reparationer utförs av reparatörer som godkänts av FGAS och som använder originaldelar. Allmänna villkor för underhållsarbeten beskrivs i "Giltighet och omfattning" och "Avtalsvillkor". Vid försäljning, ägarbyte eller avregistrering av fordonet kan kunden välja att säga upp avtalet vilket beskrivs i avsnittet "Villkor för ändring eller av uppsägning av avtalet" eller tillåta att eventuell ny ägare tar över avtalets skyldigheter och rättigheter. I samtliga fall ska FGAS informeras i samband med ändring av fordonets ägarförhållande. Vid utgången av avtalsperioden upphör fakturorna från FGAS. Kontraktet kan under vissa omständigheter återupptas om förutsättningarna tillåter det. Dessutom är det möjligt att ändra avtalsvillkoren om kundens körbehov förändras. Allmänna villkor för återupptagande av kontraktet eller ändring av avtalsvillkoren förklaras i avsnittet "Villkor för ändring eller uppsägning av avtalet". Giltighet och omfattning: Avtalet ingås som ett serviceavtal mellan FGAS och kunden. Fordonets första registreringsdatum definieras som startdatum för avtalet och ingående av avtalet kan senast ske 12 månader efter det att fordonet först registrerats. Första inbetalningen beräknas proportionellt utifrån startdatum och dagen för mottagandet av underskrivet kontrakt från kunden. Kontraktet löper ut när fordonets kilometerantal eller det i avtalet angivna utgångsdatumet har uppnåtts. Kunden kan förnya kontraktet innan det löper ut om omständigheterna tillåter. Allmänna villkor för förlängning av avtalet beskrivs i avsnittet "Villkor för ändring eller uppsägning av avtalet". I serviceavtalet ingår att kunden har rätt att få reparationer och underhållsarbeten utförda under avtalsperioden. FGAS erbjuder två olika servicekontrakt: Serviceavtal: Avtalet inkl. arbetslön och material, för planerade for serviceeftersyn samt olja byten. Avtalet innefattar enbart service enligt fordonets serviceschema. Serviceavtal +: Avtalet inkl. arbetslön och material, för planerade for serviceeftersyn samt olja byten. Avtalet innefattar enbart service enligt fordonets serviceschema. Dessutom täcker detta avtal alla övriga reparationer och byte av slitdelar. Avtalet täcker dock inte följande: Allmänna villkor, version 4.0 SE Sida 2 av 7 Datum: 2/2-2012

3 Byte av hjul och däck, om inte kunden har köpt detta tillval. Se separat tabell. Ersättningsbil i samband med verkstadsbesök. Eftermontering av utrustning/tillbehör av något slag, oavsett om det var monterat från början eller om det är ny utrustning/tillbehör. Skador och slitage orsakat till följd av eftermontering där tillverkarens krav på eftermontering har överskridits. Bärgning av fordonet. Bärgning är dock, i händelse av mekaniska fel, omfattade av Fiat Assistance i fordons första 3 åren. Försäkringspremier, skatter eller avgifter till statliga myndigheter. Förbrukning av vätskor av något slag, om de inte är påfyllda som en del av en reparation eller planerad service. Skador på fordonet av någon form till följd av brist på eller inkorrekt påfyllning av vätskor. Skador på fordonet av någon form till följd av felaktig användning av vätskor. Kosmetiskt underhåll såväl invändigt som utvändigt. Slitage på kaross och karossutrustning. Skador som orsakats av yttre påverkan, oavsett om fordonet stått stilla eller rört sig. Underhåll av fordonets korrosionsskydd. Fönster, glas, speglar, nycklar och fjärrkontroller. Audio-, kommunikations- och navigationsutrustning. Mattor, inredning, lister och klädsel. Stolsvärme. Lampor, om inte byte krävs för att lagligt framföra fordonet. Reparationer av skador som är eller kan täckas helt eller delvis av en kaskoförsäkring. Följdskador eller accelererad förslitning på grund av felaktig användning av fordonet enligt den beskrivning som finns i dokumentationen som medföljde fordonet. Om det kilometerantal som står i avtalet uppnås innan avtalet gått ut ska ändå den återstående summan i avtalet betalas för resterande period då den sammanlagda inbetalningen är baserat på avtalets hela löptid. Däremot kan kunden välja att säga upp avtalet. Generella villkor för uppsägelse av avtalet beskrivs i avsnittet "Villkor för ändring eller uppsägning av avtalet ". Allmänna villkor, version 4.0 SE Sida 3 av 7 Datum: 2/2-2012

4 Nedanstående tabell innehåller en översikt över samt förklaring till den information som nämns i avtalet: Modellnummer Chassinummer Reg. nummer Reg. datum Prenumerations nr. Prenumerant Löptid Antal km Avbetalning + moms Avbetalning inkl. moms Särskilda tjänster Första betalning och förfallodatum Ägare av bilen Användare av bilen Återförsäljare Fordonets skrivna modellnummer Fordonets löpnummer Fordonets registreringsnummer enl. FGASs uppgifter Datum för fordonets första registrering Avtalets löpnummer hos FGAS Namn och adress på avtalets betalare Antal månader avtalet gäller Kilometertal där avtalet löper ut Löpande avbetalning + moms. Nämnt intervall. Löpande belopp inklusive moms. Intervallet nämns över beloppet. De av kunden valda tilläggstjänster. Se separat tabell. Belopp och datum för första avbetalning Bilens innehavare enl. FGASs uppgifter Bilens användare enl. FGASs uppgifter Säljande återförsäljare Tabell över möjliga tilläggstjänster: Serviceavtal + Däck Vinterdäck Endast möjligt tillsammans med tillvalet däck! Ifall kunden har vald utökad, fungerar serviceavtal på så sätt att utgifter utöver punkterna i serviceschemat täcks av FGAS. I avsnittet giltighet och omfattning beskrivs undantagen i täckningen. Kunden har köpt ett tillägg som innebär att nedslitna sommardäck blir bytta om de inte längre uppfyller lagens krav. Vidare omfattar tillägget reparation av punktering om skadan inträffat på sommardäckets slitbana under normal körning. Däcket lappas om det kan utföras fackmässigt korrekt eller byts ut om lappning inte är möjligt. Denna tilläggstjänst omfattar inte någon form av hantering av vinterdäck, vinterhjul eller defekter som uppstått på fälgar. Kunden har köpt ett tillägg som innebär att nedslitna vinterdäck byts ut om de inte längre uppfyller lagens krav och om slitaget skedde under avtalets löptid. Kunden har dessutom rätt till två byten av egna kompletta hjul om året. Vidare omfattar tillägget reparation av punktering om skadan inträffat på vinterdäckets slitbana under normal körning. Däcket lappas om det kan utföras fackmässigt korrekt eller byts ut om lappning inte är möjligt. Denna tilläggstjänst omfattar inte någon form av förvaring eller defekter som uppstått på fälgar. FGAS förbehåller sig rätten att begära att det vid utbyte av däck används kvalitetsprodukter från en av FGAS vald samarbetspartner. Allmänna villkor, version 4.0 SE Sida 4 av 7 Datum: 2/2-2012

5 Avtalsvillkor: Kunden har rätt att erhålla underhållsarbeten när som helst enligt FGASs underhållsföreskrifter. Underhållsschemat kan på begäran utföras av en auktoriserad serviceverkstad. Det är ett ofrånkomligt krav att endast auktoriserade reparatörer sköter alla verkstadsuppgifter. Till planerade underhållsarbeten i enlighet med underhållsföreskrifterna får endast en svensk reparatör användas med adress i Sverige. På FGASs hemsidor kan man alltid finna uppdaterade listor över auktoriserade reparatörer. Önskar kunden att använda en utländsk reparatör i förbindelse med ett verkstadsbesök kan kostnader som uppstår inte ersättas. På samma sätt kan det inte dras ifrån kundens avtalade avgift från FGAS. Dock kan reparationer som är erforderliga för att lagligt köra fordonet tillbaka till Sverige genomföras hos en utländsk auktoriserad reparatör. Vid efterföljande hänvisning till en svensk auktoriserad serviceverkstad kan beloppet återbetalas mot uppvisande av kvitterad faktura. Kunden ska också säkerställa att utbytta reservdelar kan skaffas fram på begäran. Vid alla reparations- och underhållsarbeten utförda i Sverige är det ett ofrånkomligt krav att det uteslutande används reservdelar i original levererade från FGAS eller en av FGAS vald samarbetspartner. Vid påfyllning av vätskor mellan planerade underhållsinspektioner ska kunden säkerställa att vätskor av kvalitet som motsvarar fabrikens krav används. Kunden är förpliktigad att kontakta verkstäder i tid så att planerad service kan genomföras i intervaller fastlagda av tillverkaren. Kunden har också ansvar för att tidpunkten för planerad service följs noggrant, +/- 1 månad och +/ km. Andra reparationer kan planeras enligt avtalet mellan kunden och auktoriserad reparatör. Allmänna villkor, version 4.0 SE Sida 5 av 7 Datum: 2/2-2012

6 Villkor för ändring eller uppsägning av avtalet: Kunden kan senast två månader innan avtalet löper ut skicka en förfrågan till FGAS med en önskan om att förlänga avtalet. FGAS bedömer i varje enskilt fall om en förlängning är möjlig. Om en förlängning är möjlig skickas ett erbjudande till kunden där villkoren för en förlängning beskrivs. Accepteras erbjudandet ska det undertecknas och vara FGAS till handa senast 30 dagar innan det ursprungliga avtalet löper ut. FGAS skickar därefter ett reviderat avtal där de nya villkoren beskrivs. Vid ändring av avtalets villkor bedöms bilens aktuella kilometerantal med det förväntade kilometerantalet. Beräkningsexempel nedan: Avtalets omfång är 60 månader/ km, motsvarande km per månad, hädanefter kallat "Förväntat kilometerantal." Genom att dividera det aktuella kilometerantalet med avtalets tidigare period kan man avgöra om kunden har kört mer eller mindre än vad som förväntades från början. Tabellen nedan definierar möjligheter och villkor för ändring av avtalets villkor. Önskemål från kunden Kunden önskar at ändra servicekontrakten från serviceavtal till serviceavtal+ Kunden önskar at ändra servicekontrakten från serviceavtal+ till serviceavtal Kunden önskar häva avtalets max km men med samma löptid. Kunden önskar häva avtalets max löptid men med samma max km. Kunden önskar häva max löptid och max km. Kunden önskar reducera avtalets max löptid eller max km. Kunden önskar att köpa till "däck" och evt. "vinterdäck". Fordonet har vid ändringstidpunkten överskridit "förväntat kilometertal". Detta måste föregå inom termin för första service. Utgifter betalt av kunden kan inte krediteras. Inte möjligt Detta kan inte erbjudas eftersom kunden redan har kört mer än förväntat. Inte möjligt. Avtalet beräknas som beskrivet under punkten "Kunden önskar häva max km i avtalet men med samma löptid". I beräkningen av den nya avgiften betraktas de(t) valda tillval(en) att ingå i det ursprungliga avtalet. Fordonet har vid ändringstidpunkten inte överskridit "förväntat kilometertal". Detta måste föregå inom termin för första service. Utgifter betalt av kunden kan inte krediteras. Inte möjligt Den framtida månadsavgiften beräknas av det nya avtalets totala inbetalning minus de tidigare betalningarna och fördelas på det nya avtalets resterande månader. Det kan dessutom förekomma en engångsbetalning. Allmänna villkor, version 4.0 SE Sida 6 av 7 Datum: 2/2-2012

7 Önskemål från kunden Kunden önskar att säga upp avtalet oavsett omständigheter. Kunden har sålt bilen och den nya ägaren vill överta avtalet med samma villkor. Kunden har sålt bilen och den nya ägaren vill ändra max km men med samma löptid som i det ursprungliga avtalet. Fordonet har vid ändringstidpunkten överskridit "förväntat kilometertal". Det utfärdas en beräkning där avtalets verkliga max km under avtalets ursprungliga löptid fastslås och den korrekta månatliga avbetalningen beräknas. Differensen i avtalets föregående period justeras som en engångsbetalning. Behandlingen av saken ska likställas med punkten "Kunden önskar häva max km i avtalet men med samma löptid". Därtill tillkommer en engångsbetalning för evt. Ej inbetalt belopp för den period avtalet evt. Var uppsagt av den ursprungliga ägaren. Detta kan inte erbjudas eftersom kunden redan har kört mer än förväntat. Fordonet har vid ändringstidpunkten inte överskridit "förväntat kilometertal". Avtalet avslutas och kunden betalar ändringsavgiften som beskrivet nedan. Den nya ägaren fortsätter med de ursprungliga avgifterna och det tillkommer en engångsbetalning för evt. Ej inbetalt belopp för den period avtalet evt. Har varit uppsagt av den ursprungliga ägaren. Avtalets månadsavgift ändras och dessutom betalas evt. Ej inbetalat belopp för den period avtalet evt. Har varit uppsagt av den ursprungliga ägaren. Under alla omständigheter tillkommer en ändringsavgift på SEK 550,00 + moms, dock med undantag för de omständigheter då uppsägelsen berodde på totalskadat eller förlorat fordon, exempelvis vid stöld. Underrätta FGAS rörande ändring av fordonets ägandeförhållande: FGAS ska under alla omständigheter underrättas när fordonets ägarförhållande ändras. FGAS ska underrättas per brev eller genom att skicka ett mejl till info.se@fiat.com. Blanketter för användning vid adressändring eller uppsägning finns på baksidan av servicerekvisitionshäftet. Underrättelsen betraktas som mottaget när sändaren har mottagit ett bekräftelsesvar från FGAS. Force majeure: FGAS ansvarar inte för bristande uppfyllelse av FGASs förpliktelser som orsakas av force majeure, inbegripet krig, kravaller, civila oroligheter, statlig inblandning eller inblandning av lokala myndigheter, strejk, blockad eller lockout, export- eller importförbud, naturkatastrofer eller dåliga vägförhållanden, brand, brist på arbetskraft eller energiförsörjning eller någon orsak i övrigt som ligger utanför FGASs kontroll och som hindrar att avtalet uppfylls. Den nuvarande force majeure - klausulen gäller oavsett om uppfyllelsehindren drabbar FGAS självt eller en av FGAS vald underleverantör. Allmänna villkor, version 4.0 SE Sida 7 av 7 Datum: 2/2-2012