Artikel 3 - Developing Buyer-seller relationships- Dwyer, Schurr, Oh
|
|
- Sandra Axelsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Artikel 3 - Developing Buyer-seller relationships- Dwyer, Schurr, Oh Artikeln syftar till att lyfta fram ett ramverk för att utveckla relationen mellan säljare och köpare som bör ha en mer framstående roll i utvecklingen av strategi och inom forskning. Tidigare har utbytet mellan köpare och säljare behandlats som en diskret händelse istället för en ständigt pågående relation. Författarna pekar på att relationen bör lyftas fram och studerar båda parter för att på så sätt visa att de kan vinna konkurrensfördelar genom detta. Olika teorier har utvecklats inom ämnet relationsutbyte och alla har samma utgångspunkter för vad det innebär, nämligen att: Utbyte är en händelse som sker mellan två eller fler parter, att det krävs en referensram för att avgränsa vilka parter som är medverkande och genom att uppmärksamma detta kan studier göras av de processer som det innebär att inneha en relation mellan en köpare och säljare. Trots denna gemensamma utgångspunkt har forskning inom marknadsföring försummat relationsaspekten mellan köpare och säljare samt deras beteenden och behandlat dem som diskreta händelser. Författarna vill genom att utgå från begreppen diskreta transaktioner och relationellt utbyte skapa en generell modell som är uppbyggd av en teoretisk bas för att främja potentialen som de anser att relationen mellan köpare och säljare kan ha. Diskreta och relationella utbyten Diskreta transaktioner är en tillfällig händelse som uppstår mellan två parter som är oberoende av varandra och som inte har eller kommer att ha någon framtida relation. Ett exempel på detta är ett engångsköp av bensin på en oberoende eller slumpmässig bensinmack som ligger i ett skilt område och betalas med kontanter. Rena diskreta transaktioner förekommer inte mellan köpare och säljare, eftersom deras relation kräver mer omfattande kommunikation mellan parterna. Motsatsen till diskreta transaktioner är relationellt utbyte. Relationellt utbyte är en relation mellan säljare och köpare som pågår över tid, baseras på förtroende och innefattar planering och utvärdering. Det kan innebära mer än ekonomiska fördelar för parterna och är mer komplexa relationer. På grund av att relationen är komplex och beständig över tid lägger parterna tid på att tydligt definiera och mäta objekten som utbyts. Jämförelse mellan diskreta transaktioner och relationellt utbyte framgår av en sammanställande tabell (Macneil 1978, 1980) i artikeln. Tabellen uppfyller två syften, dels lyfts de många dimensionerna av utbyte fram men även vikten av att understryka den praktiska distinktionen mellan diskreta transaktioner och relationella utbyten. Trots att utbytet mellan köpare och säljare inte uppfyller kraven för en diskret transaktion bör de inte ignoreras. Tvärtom, genom att lyfta fram dem i utbytessituationen uppmärksammas viktiga aspekter som ökar förståelsen för relationernas utbyten.
2 Relationell marknadsföring: Äktenskapet mellan köpare och säljare I den mån relationellt utbyte bidrar till produktdifferentiering och bygger barriärer mot byten av leverantörer vilket är kostsamt, kan det ge konkurrensfördelar. Trots denna potential missar ofta säljare att se denna relation som en nödvändighet för att öka konkurrensfördelarna. Forskning visar att relationen mellan köpare och säljare kan liknas med ett äktenskap och de fördelar och kostnader det kan innebära. Liknelsen syftar till att vissa fördelar som minskad osäkerhet, effektivitet och sociala fördelar kan erhållas i en god relation mellan köpare och säljare. Det är dock möjligt att de verkliga eller förväntade kostnaderna uppväger fördelarna i ett relationellt utbyte. Underhåll av relationen kräver resurser vilket kostar för parterna. Parter med skilda mål kommer att lägga mycket kostnader psykiska resurser på konflikter och att förhandla och köpslå i processerna. Eftersom köparen har höga kostnader för eventuella byten av leverantörer bör de ha ett intresse av att odla och bibehålla goda relationer till sina leverantörer. Relationsutvecklingsprocessen Författarna har utgått från Scanzonis (1979) generella begrepp angående hur relationer utvecklas och som består av fem olika faser. Fas 1- Medvetenhet (awareness) Medvetenhet innebär att part A är medveten om att part B skulle kunna vara en alternativ partner. Beror dels på hur närliggande deras verksamheter är samt om de har uppmärksammat varandra. Här har parternas val av marknadsföring och intensitet stor betydelse för att de ska hitta varandra. Denna fas är förberedande för en eventuell relation. Fas 2- Utforskning (exploration) Denna fas innebär att utvärdering görs av alternativ som vägs mot varandra, vilka fördelar och förpliktelser det skulle innebära att ingå avtal med köparen/säljaren. Det handlar främst om fem processer som pågår under fasen; attraktionen mellan parterna, kommunikation och förhandlingar, makt, normer (avtal) och förväntningar. Fas 3- Utvidgning (expansion) I denna fas innebär att genom de fördelar som utbytet mellan parterna ger och det ömsesidiga beroendet som uppstår fördjupas/ utvidgas parternas relation. Samma processer som pågår under utforskningsfasen pågår här, men med en viktig skillnad att de grundläggande faktorerna som förtroende och gemensam tillfredsställelse nu leder till ökad risktagning mellan parterna. Som en konsekvens av detta fördjupas beroendet mellan parterna. Denna fas beror på hur tillfredsställda parterna är med varandra. Intensiva tillväxtstrategier är beroende av processerna i denna fas eftersom det ger konkurrensfördelar.
3 Fas 4- Förpliktelse (commitment) Relationen bygger på att parterna uppfyller de förpliktelser mot varandra som uppfyller som förväntas. Den input som parterna får av varandra bör vara relativt stor, det ska vara en hållbar relation över tid, och det ska finnas en viss samstämmighet av den input som parterna upplever. Det handlar om att parterna ska uppleva att fördelarna är större än kostnaderna i relationen och att det tillför värde till verksamheten. Fas 5- Upplösning/ Uppbrott Möjligheten att parterna kan gå skilda vägar finns underförstått i de olika faserna av relationsutvecklingen. Det kan dock vara så att parterna inte har tänkt vidare angående en eventuell upplösning när de går in i utvidgningsfasen och förpliktelsefasen. En sådan process har konsekvenser om det sker i en sen fas av relationsutvecklingen. Denna fas blir aktuell om någon av parterna inte är tillfredsställda med den input de får och upplever att kostnaderna att inneha relationen är större än fördelarna. Framförallt blir den sociala relationen lidande och det kan vara svårt att reparera eller återställa en sådan relation. Genom författarnas egna modell lyfts fördelar och kostnader fram som annars skulle kunna gå obemärkta förbi i ett relationsutbyte och som knappt uppmärksammas i en marknadsföringsstrategi. Denna modell är ett försök att främja både interna leverantör och externa kundrelationer genom att fokusera på steg där konkurrensfördelar kan skapas. Dock kan modellen anses vara för grov i sina indelningar och mer studier måste göras för att öka förståelsen för dessa faser. Modellen är byggd på teori och empiriska bevis. Mycket kvarstår att studera inom detta område av att urskilja ytlig relation till en mer äktenskapslik. Modellen är även abstrakt och saknar detaljnivå samt tydliga sätt hur den kan användas i praktiken. Även om modellen är abstrakt så har den fördelar; den är så generell att den täcker både relationen mellan företag samt relationen mellan företag och konsumenter. Modellen grundar sig på relationsteori mellan individer och går därmed utanför relationen i det formella kontraktet mellan företagen. Även om det finns vissa skillnader mellan dessa olika relationer vad gäller mellan företag och konsumentförhållanden så är modellen applicerbar inom båda relationerna eftersom den utgår från individen. Forskningsdirektiv Övergångar- Transition Som ovan nämnt har detta ämne tidigare behandlats som en diskret händelse istället för en pågående process som kan ge konkurrensfördelar. Författarna menar att betydelsen av relationer har fått en allt större plats inom marknadsföringen. Dock fanns det när artikeln skrevs fortfarande relativt lite information och forskning om detta. Framförallt inom Utforskningsfasen vad gäller processerna för hur urvärdering görs och på vilka grunder beslut tas. En relation som går vidare till Utvidgningsfasen kräver att parterna har en hög nivå av
4 målkongruens för att komma till nästa fas, Förpliktelsefasen. Detta kan dock vara svårt då informationsprocessen mellan parterna kan vara komplex samt att man ofta befinner sig i en osäker miljö. En eventuell konflikt i Förpliktelsefasen kan leda till komplicerade relationer som lämnar djupa konsekvenser för vidare relationer. Det behöver inte innebära att företagen går till Upplösningsfasen men att relationen pågår fast med avsikt att minska den personlig kontakten. En övergång från Utvidgningsfasen till Utforskningsfasen är inte lika dramatisk, relationen kan fortfarande vara god och inte lämna några dramatiska förändringar. Det finns dock situationer när köparen och säljarens intressen är skilda vad gäller önskan om djupa och långa relationer. Det är även viktigt att notera att i många pågående relationer komprimeras Utforskningsfasen och Utvidgningsfasen framförallt inom branscher där det är kostsamt att byta leverantörer. Förhandlingar- Negotiation Det är viktigt enligt författarna att studera förhandlingsprocessen när man studerar samarbetet mellan köpare och säljare. Det är en bra utgångspunkt för att den innebär att parterna måste kommunicera för att förebygga framtida konflikter. Förhandlingar som en betydande del av marknadsföring har blivit allt vanligare och författarna menar att förhandlingsförmågan kan kopplas till konsumentrelationer. Forskning kring förhandlingsaspekten skulle kunna utgöra en grund i modellen med hänsyn till utveckling och utvärdering av teoretiska begrepp. Det finns tre teoretiska begrepp som skulle kunna appliceras i modellen: förtroende, hängivenhet samt uppbrott. Förtroendet är viktigt i relationen mellan köpare och säljare då det leder till större möjlighet att lösa konflikter. Det räcker inte med formella kontrakt utan det krävs även ett förtroende mellan parterna. Även hängivenheten har en betydande roll eftersom det är den starkaste nivån i en relation och definieras i termer av inputs, hållbarhet och överensstämmelse. Dessa tre dimensioner appliceras på både företags- och konsumentrelationer. Författarnas diskussion om det sista begreppet, uppbrottet, är spekulativ då de inte har några studier att grunda sig på, det hade vid artikelns publicering inte gjorts några studier kring hur företag agerar när de bryter upp sitt samarbete. Att applicera modellen Författarna anser att modellen har två syften, dels ger användning av modellen en möjlighet att utvärdera företags användning av marknadsföring i praktiken samt att den stimulerar nytänkande inom marknadsföring. Författarna ger exempel på tre styrområden där deras modell kan användas i praktiken: hantering av prestationsmätning, konflikthantering samt hantering av utträdesbarriärer. Prestationsmätning Säljaren kan förbättra sin prestation genom att ha goda relationer till andra aktörer som de kan samverka med. Detta göra genom till exempel bonuskort, butiksdemonstrationer, kreditkort
5 osv. Genom att kommunicera med konsumenterna får man tillgång till deras efterfrågan och preferenser. Konflikthantering Konflikter uppstår mellan köpare och säljare, dessa behöver inte bara leda till något negativt utan kan även ha positiva konsekvenser. Författarna förespråkar att man genom att använda deras modell, även kan se fördelar med konflikter. De kan till exempel leda till bättre kommunikation, kritisk utvärdering av tidigare händelser, en rättvisare distribution av resurser, en mer balanserad maktbalans samt en standardisering av konflikthantering. Utträdesbarriärer Med hjälp av relationsmarknadsföring kan företag skapa höga exit barriers, det vill säga att det ska vara oattraktivt för kunderna att lämna relationen. Detta görs genom ekonomiska och sociala fördelar, vilka är viktiga i varje transaktion och i varje möte som görs. Exit barriers är mindre vanliga på konsumentmarknaden än på den industriella marknaden. Genom att titta på företags relationer med sina kunder kan de höja utträdesbarriärerna och på så sätt behålla sina kunder. Slutsats/sammanfattning Författarna har, med hjälp av teoretiska begrepp och modeller, skapat en egen modell för att visa hur relationen mellan säljare och köpare kan utvecklas. De betonar tre olika utgångspunkter i modellen: alla slags transaktioner har en relation, vissa mer eller mindre diskreta. Man menar även att synen på kostnader och nytta beror på vilken part man utgår från samt att en hållbar relation inte alltid är önskvärt. Den tredje aspekten är trots att den teoretiska basen i modellen inte bygger på marknadsföringsteori är den applicerar på detta område. Egna reflektioner Är det möjligt att förmänskliga relationer mellan företag och kunder (äktenskapsrelaterat)? Relationens påverkan på individerna (djup relation), Finns det risk för förändrat fokus (lojal mot leverantören snarare än kunden)? Är det alltid optimalt för ens eget bästa att vara lojal mot ett visst företag/varumärke? Är modellen bäst anpassad för en stabil marknad eller skulle den även fungera på en mer volatil marknad? Är modellen fördelaktig att använda inom alla brancher och kundrelationer? Ex detaljhandel, industri, service? Är modellen en ständig pågående process eller används den endast i inledningsskedet? Risker med förpliktelser (commitment): fastna i samma spår, hindrar utveckling? Vad innebär och definierar målkongruens i dessa relationer?
Sammanfattning av Developing Buyer-Seller Relationships av Dwyer, Schurr & Oh
Sammanfattning av Developing Buyer-Seller Relationships av Dwyer, Schurr & Oh Introduktion Författarna menar att teori och praktik inom marknadsföring tidigare har fokuserat på utbytet mellan köpare och
Läs merPrestation Resultat Potential
Arbetsblad Prestation Resultat Potential Ett arbetsblad för att bedöma och skapa dialog om prestation, resultat och potential. Arbetsblad Prestation, resultat och potential För att bedöma prestation och
Läs merRamavtal om arbetsrelaterad stress
2005-01-19 Ramavtal om arbetsrelaterad stress 1. Inledning Arbetsrelaterad stress har identifierats på internationell, europeisk och nationell nivå som en angelägenhet för såväl arbetsgivare som arbetstagare.
Läs merArtikel 2. Business relationships alignment: on the commensurability of value capture and mutuality in buyer and supplier exchange (Cox, 2004)
Industriell marknadsföring & Supply Chain Management, 722A29 Seminarium 2013-11- 22 Grupp 10: Åsa Andersson, Johanna Byström, Emelie Frejd och Hanna Prosén Artikel 2. Business relationships alignment:
Läs merEn rimlig hypotes är att det finns en samhällsekonomisk potential i att satsa på förebyggande arbete inom de generella verksamheterna för barn och
Sammanfattning Psykisk ohälsa är ett allvarligt hälsoproblem bland barn och ungdomar och därmed ett angeläget område för samhällsinsatser. Det mesta av de resurser som samhället satsar på barn och ungdomar
Läs merCUSTOMER VALUE PROPOSITION ð
CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð IN BUSINESS MARKETS JAMES C. ANDERSSON, JAMES A. NARUS, & WOUTER VAN ROSSUMIN PERNILLA KLIPPBERG, REBECCA HELANDER, ELINA ANDERSSON, JASMINE EL-NAWAJHAH Inledning Företag påstår
Läs merSamlat resultat för Säkerhet och arbetsmiljöenkät
Samlat resultat för Säkerhet och arbetsmiljöenkät Enkäten är nu besvarad. Här ser du ditt samlade resultat och feedback, skriv gärna ut och spara det. 24 st har svarat på enkäten. Ledning och prioriteringar
Läs merBedömning av Examensarbete (30 hp) vid Logopedprogrammet Fylls i av examinerande lärare och lämnas i signerad slutversion till examinator
version 2014-09-10 Bedömning av Examensarbete (30 hp) vid Logopedprogrammet Fylls i av examinerande lärare och lämnas i signerad slutversion till examinator Studentens namn Handledares namn Examinerande
Läs merFÖRETAGSEKONOMI. Ämnets syfte
FÖRETAGSEKONOMI Ämnet företagsekonomi behandlar företagande i vid bemärkelse och belyser såväl ekonomiska som sociala och miljömässiga aspekter. I ämnet ingår marknadsföring, ledarskap och organisation,
Läs merFÖRETAGSEKONOMI. Ämnets syfte
FÖRETAGSEKONOMI Ämnet företagsekonomi behandlar företagande i vid bemärkelse och belyser såväl ekonomiska som sociala och miljömässiga aspekter. I ämnet ingår marknadsföring, ledarskap och organisation,
Läs merBusiness research methods, Bryman & Bell 2007
Business research methods, Bryman & Bell 2007 Introduktion Kapitlet behandlar analys av kvalitativ data och analysen beskrivs som komplex då kvalitativ data ofta består av en stor mängd ostrukturerad data
Läs merSammanfattning. Inledning
Business relationship alignment: on the commensurability of value capture and mutuality in buyer and supplier exchange Andrew Cox Sammanfattning Inledning Artikeln syftar till att ge ytterligare klarhet
Läs merFöretag och marknad. Marknad och marknadsföring (10 och 17 april)
Företag och marknad Marknad och marknadsföring (10 och 17 april) Beskrivning av ditt företag Hur har ni beskrivit ert valda företag? Vilka begrepp har använts? Lämna in Begrepp Vad är företagsekonomi?
Läs merRFSU Guide: Polyrelationer. Poly så funkar det
1 Poly så funkar det Text: Johanna Mannung & RFSU Redigering och layout: Anna Knöfel Magnusson Illustration: Eva Fallström RFSU 2009 2 Poly kärlek till fler än en Att vara polyamorös innebär att ha förmågan
Läs merRiktlinjer för bedömning av examensarbeten
Fastställda av Styrelsen för utbildning 2010-09-10 Dnr: 4603/10-300 Senast reviderade 2012-08-17 Riktlinjer för bedömning av Sedan 1 juli 2007 ska enligt högskoleförordningen samtliga yrkesutbildningar
Läs merRekommendation Tidig marknadsdialog
Till Medlemmarna i Anläggningsforum Föreslagna aktiviteter i denna Rekommendation är omhändertagna genom att de är införda i Trafikverkets Verksamhetssystem. Uppföljning genomförd 2019-02-12 Rekommendation
Läs merFÖRETAGSEKONOMI. Undervisningen i ämnet företagsekonomi ska ge eleverna förutsättningar att utveckla följande:
FÖRETAGSEKONOMI Ämnet företagsekonomi behandlar företagande i vid bemärkelse och belyser såväl ekonomiska som sociala och miljömässiga aspekter. I ämnet ingår marknadsföring, ledarskap och organisation,
Läs merÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B
ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten
Läs merVersion Gruppens uppdrag var att för området Tillväxt och Innovation
ÖSTERGÖTLAND EN VÄRDESKAPANDE REGION 1. Uppdraget Gruppens uppdrag var att för området Tillväxt och Innovation 2. Arbetet 1. Inventera nuläget (vad är gjort hittills och varför, gällande strategier och
Läs merDemokratiskt ledarskap kontra låt-gå-ledarskap
www.byggledarskap.se Ledarskapsmodeller 1(5) Ledarskapsmodeller Kravet på ledarskapet varierar mellan olika organisationer. Kraven kan också variera över tid inom ett och samma företag. Ledarskapet i en
Läs merSahlgrenska Universitets sjukhuset. chefspolicy
Sahlgrenska Universitets sjukhuset chefspolicy Reviderad 2002 Denna chefspolicy är ett av flera policydokument som finns som ett stöd för att leda arbetet inom Sahlgrenska Universitetssjukhuset. Den anger
Läs merFÖRETAGSEKONOMI. Ämnets syfte. Kurser i ämnet
FÖRETAGSEKONOMI Ämnet företagsekonomi behandlar företagande i vid bemärkelse och belyser såväl ekonomiska som sociala och miljömässiga aspekter. I ämnet ingår marknadsföring, ledarskap och organisation,
Läs merKonflikthantering. Detta kan ske genom att vi respekterar varandra och accepterar varandras värderingar och åsikter
Konflikthantering Enligt RAT (Relationship Awareness Theory) styrs vi av vissa inre behov som vi försöker tillfredställa Man tillfredställer sitt behov på olika sätt genom att ändra sitt beteende, vilket
Läs merG2F, Grundnivå, har minst 60 hp kurs/er på grundnivå som förkunskapskrav
Ekonomihögskolan FEKH46, Företagsekonomi: Ledarskap och change management, 7,5 högskolepoäng Business Administration: Leadership and Change Management, 7.5 credits Grundnivå / First Cycle Fastställande
Läs merSammanfattning av Workshop om validering 15 november
2011-11-22 2011 Sammanfattning av Workshop om validering 15 november Susanna Carling Palmér Fastighetsbranschens Utbildningsnämnd 2011-11-21 1 Sammanfattning av konferens om validering den 15 november
Läs merAristi Fernandes Examensarbete T6, Biomedicinska analytiker programmet
Kursens mål Efter avslutad kurs skall studenten kunna planera, genomföra, sammanställa och försvara ett eget projekt samt kunna granska och opponera på annan students projekt. Studenten ska även kunna
Läs merBedömning av Examensarbete (30 hp) vid Logopedprogrammet Fylls i av examinerande lärare och lämnas till examinator
version 2017-08-21 Bedömning av Examensarbete (30 hp) vid Logopedprogrammet Fylls i av examinerande lärare och lämnas till examinator Studentens namn Handledares namn Examinerande lärare Uppsatsens titel
Läs merFörändringsstrategi anpassad till just din organisations förutsättningar och förmåga
Förändringsstrategi anpassad till just din organisations förutsättningar och förmåga Att bedriva effektiv framgångsrik förändring har varit i fokus under lång tid. Förändringstrycket är idag högre än någonsin
Läs merFörståelse förståelse önskvärda resultat LEDARE
LEDARE Innehåll Sidan 1. Inledning 5 2. Förord från verkligheten 7 3. Ny förståelse 8 4. Hållbar utveckling med önskvärda resultat 11 5. Befintlig organisation med mänskligt och livlöst innehåll 12 6.
Läs merLedare behöver framför allt vara flexibla och kunna anpassa sin ledarstil. Grupper i olika stadier kräver olika beteenden av en ledare.
Susan Wheelan, lärare, nutida forskare och professor i psykologi. Beskriver gruppdynamik kopplad till produktivitet - hur arbetsgrupper blir högpresterande team. Gruppdynamiken är förutsägbar, oavsett
Läs merVälkomna! Med utveckling menas som bekant åsiktsförändring i för bedömaren behaglig rikting. Hjalmar Söderberg
2014 09 18 Kvalitets och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets miljösystem? Varför i byggprocessen? (Vad består ett kvalitets miljösystem av?) Genomgång av uppgiften kopplad till modul kretslopp...
Läs mer7. Liker & Choi (2004) Building Deep Supplier Relationships
7. Liker & Choi (2004) Building Deep Supplier Relationships Bakgrund och problematisering Liker och Choi lyfter fram Toyota och Honda (T&H) som framgångsrika i relationsbyggare med sina nordamerikanska
Läs merEN GUIDE AV. 10 frågor du som arbetsgivare bör ställa under medarbetarsamtalet
EN GUIDE AV 10 frågor du som arbetsgivare bör ställa under medarbetarsamtalet EN GUIDE AV Inledning Medarbetarsamtalet är det perfekta tillfället att stämma av läget med dina medarbetare. Vad krävs för
Läs merPsykologi 11.3.2009. 1. Hur påverkas inlärning av positiv och negativ feedback?
Psykologi 11.3.2009 1. Hur påverkas inlärning av positiv och negativ feedback? För 1 3 poäng krävs att skribenten förstår att inlärning är en process som grundar sig på dels förändringar i hjärnan och
Läs merMiL PERSONLIGT LEDARSKAP
MiL PERSONLIGT LEDARSKAP träningsläger i personligt ledarskap MiL Personligt Ledarskap är en utmanande, intensiv och rolig process. Du får genom upplevelsebaserad träning, coachning, feedback och reflektion
Läs merRamverk för: Brandingstrategi. Datum: Företag: Brand: Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright 2013. Pyramid Communication AB
Ramverk för: Brandingstrategi Datum: Företag: Brand: Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Marketing lovar branding håller Ordet brand ska inte förväxlas med det svenska
Läs merKOMMUNIKATIVT LEDARSKAP
KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP EN ANALYS AV INTERVJUER MED CHEFER OCH MEDARBETARE I FEM FÖRETAG NORRMEJERIER SAAB SANDVIK SPENDRUPS VOLVO Mittuniversitetet Avdelningen för medieoch kommunikationsvetenskap Catrin
Läs merSMART. Moraliskt resonerande. Moraliskt resonerande Moraliskt resonerande. SMART Utbildningscentrum smartutbildning.
Moraliskt resonerande Den kognitiva komponenten Moraliskt resonerande Moral innebär de färdigheter, värderingar och förmågor som innefattar; - Rationellt tänkande och resonerande - Medvetenhet om och hänsynstagande
Läs merSÄKERHETSKULTUR. Transportstyrelsens definition och beskrivning av viktiga aspekter för god säkerhetskultur
SÄKERHETSKULTUR Transportstyrelsens definition och beskrivning av viktiga aspekter för god säkerhetskultur 2 3 Begreppet säkerhetskultur började diskuteras på allvar i samband med utredningen av kärnkraftsolyckan
Läs merKvalitets- och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets- miljösystem? Varför i byggprocessen?
2012-09-04 Kvalitets- och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets- miljösystem? Varför i byggprocessen? (Vad består ett kvalitets- miljösystem av?) Genomgång av uppgiften kopplad till modul kretslopp...
Läs merStrategisk marknadsanalys
Ramverk för: Strategisk marknadsanalys Datum: Företag: Kund/prospect: Produkt/tjänst: Nuvarande omsättning på kunder: Uppskattad potential: Säljmål på kund/prospect: Copyright 2013. Pyramid Communication
Läs merLokal Arbetsplan för Förskolor och pedagogisk omsorg
Lokal Arbetsplan för Förskolor och pedagogisk omsorg i Linghem 2016/2017 Vi blir ett! Vi har hög pedagogisk kvalitet på samtliga förskolor och annan pedagogisk verksamhet i Linghem 1 Förord Under våren
Läs merEU:s handelspolitik och Afrika en win-win-situation? Ann-Sofi Rönnbäck Statsvetenskapliga institutionen Umeå universitet
EU:s handelspolitik och Afrika en win-win-situation? Ann-Sofi Rönnbäck Statsvetenskapliga institutionen Umeå universitet INTERNATIONELL POLITISK EKONOMI tvärvetenskaplig forskningsinriktning som analyserar
Läs merÖverenskommelse mellan idéburna sektorn i Halland och Region Halland
Överenskommelse mellan idéburna sektorn i Halland och Region Halland 2008 undertecknades en nationell överenskommelse mellan regeringen, Sveriges kommuner och Landsting och organisationer från den idéburna
Läs merVäl godkänt (VG) Godkänt (G) Icke Godkänt (IG) Betyg
Betygskriterier Examensuppsats 30 hp. Betygskriterier Tregradig betygsskala används med betygen icke godkänd (IG), godkänd (G) och väl godkänd (VG). VG - Lärandemål har uppfyllts i mycket hög utsträckning
Läs merRapport Modul 2 Grupp 4. Eric Bimenyaman Fabian Hamnqvist Johannes Mauritzson Ulf Uthorn
Rapport Modul 2 Grupp 4 Eric Bimenyaman Fabian Hamnqvist Johannes Mauritzson Ulf Uthorn 2012-11-13 Artikel 8- The Real Meaning of Value in Trading Relationships Definitioner av värde: The buyer perceive
Läs merInternationalisering i en global värld
Internationalisering i en global värld från innovation till marknadsledare Staffan Brege Professor Industriell marknadsföring, Linköpings universitet Christer Öjdemark Styrelseordförande och tidigare koncernchef
Läs merLedarskapsutbildning CISV, kapitel 4, Grupputveckling och grupprocesser Hemsida: www.cisv.se, E-mail: info@se.cisv.org
Vad är en grupp? Vilka grupper är du med i? Vilka behov fyller en grupp? Vilka normer finns i en grupp? Vilka sorters grupper finns det? Vilka roller finns det i en grupp? Vad påverkar de roller man får
Läs merPEDAGOGIK. Ämnets syfte
PEDAGOGIK Pedagogik är ett tvärvetenskapligt kunskapsområde nära knutet till psykologi, sociologi och filosofi och har utvecklat en egen identitet som samhällsvetenskaplig disciplin. Ämnet pedagogik tar
Läs merHållpunkter. Kursens innehåll
Hållpunkter 3 föreläsningar (6/9, 22/9, 23/9) 1 seminarium (1/10) Gruppdagbok: första preliminärt utkast laddas upp senast 11/9 Utkast till slutlig analys av gruppdagbok klar och skickad till läraren 1
Läs merENGELSKA. Ämnets syfte. Kurser i ämnet
ENGELSKA Det engelska språket omger oss i vardagen och används inom skilda områden som kultur, politik, utbildning och ekonomi. Kunskaper i engelska ökar individens möjligheter att ingå i olika sociala
Läs merKommuners Öppna Ledarskapsprogram
Kommuners Öppna Ledarskapsprogram Vi erbjuder ett öppet ledarutvecklingsprogram för dig som vill utveckla ditt ledarskap genom en ökad förståelse för dig själv och de sammanhang du som ledare verkar i.
Läs merÄmne - Engelska. Ämnets syfte
Ämne - Engelska Det engelska språket omger oss i vardagen och används inom skilda områden som kultur, politik, utbildning och ekonomi. Kunskaper i engelska ökar individens möjligheter att ingå i olika
Läs merStrukturen i gymnasieskolans ämnesplaner
Om ämnet Biologi De naturvetenskapliga ämnena biologi, fysik och kemi har ett gemensamt vetenskapligt ursprung och syftar till att ge eleverna kunskaper om naturvetenskapens karaktär, om den naturvetenskapliga
Läs merDe fem vanligaste säljutmaningarna
De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när
Läs merInternationell politik 1
Internationell politik 1 Föreläsning 4. Internationell säkerhet, maktbalans och kollektiv säkerhet Jörgen Ödalen jorgen.odalen@liu.se Att definiera säkerhet Ett i grunden omstritt begrepp. Konsensus kring
Läs merVFU-bedömningsmallen. Fastställd (dnr G /09)
VFU-bedömningsmallen. Fastställd 090923 (dnr G 219 499/09) 1. visar yrkesrelevant kunskap i det aktuella ämnet/ ämnesområdet 1. visar bredd och djup inom inriktningens ämne/ämnesområde, både ämnesteoretiskt
Läs merVägledning för krav på dokumenterad information enligt ISO 9001:2015
Vägledning för krav på dokumenterad information enligt ISO 9001:2015 1 Orientering Två av de viktigaste målen vid revideringen av standarderna i ISO 9000-serien var att a) utveckla förenklade standarder
Läs merRiktlinje för intern styrning och kontroll avseende Norrköping Rådhus AB:s bolagskoncern
Riktlinje Riktlinje för intern styrning och kontroll avseende Norrköping Rådhus AB:s bolagskoncern Beslutat av Norrköping Rådhus AB den 11 februari 2015 Enligt Kommunallagen (6 Kap 7 ) ska nämnder och
Läs merKonkurrera på rätt sätt! Så fungerar konkurrenslagen INFORMATION FRÅN KONKURRENSVERKET
Konkurrera på rätt sätt! Så fungerar konkurrenslagen INFORMATION FRÅN KONKURRENSVERKET 1 Kom ihåg!» Samarbeta INTE om priser.» Dela INTE upp marknaden.» Utbyt INTE strategiskt viktig information. 2 Du
Läs merLÄGESRAPPORT: Nyproduktion 2017
LÄGESRAPPORT: Nyproduktion 2017 1. Nyproduktion För att undersöka nyproduktionstakten bland landets studentbostadsföretag har en kartläggning av färdigställda och pågående studentbostadsprojekt genomförts.
Läs merTILLGÄNGLIG FÖRSKOLA FÖR ALLA!
TILLGÄNGLIG FÖRSKOLA FÖR ALLA! HUR SKAPAR VI TILLGÄNGLIGA LÄRMILJÖER UTIFRÅN ALLA BARNS OLIKHETER? 8 mars 2019 Catarina Björk Specialpedagog FÖRMIDDAGENS INNEHÅLL Presentation Tillgänglig förskola- vad
Läs merKonflikthantering enligt Nonviolent Communication. Marianne Göthlin skolande.se
Konflikthantering enligt Nonviolent Communication Marianne Göthlin skolande.se Nonviolent Communication - NVC NVC visar på språkbruk och förhållningssätt som bidrar till kontakt, klarhet och goda relationer
Läs merKursen idrottsspecialisering 1 omfattar punkterna 1 2 och 4 7 under rubriken Ämnets syfte.
SPECIALIDROTT Ämnet specialidrott möjliggör en utveckling av den idrottsliga förmågan mot elitnivå inom en vald idrott. Det behandlar metoder och teorier för prestationsutveckling mot elitnivå. Undervisningen
Läs merSociologi II för socionomer 30 högskolepoäng, Grundnivå 1
Sida 1(7) Kursplan Sociologi II för socionomer 30 högskolepoäng, Grundnivå 1 Sociology II for Social Work 30 Credits*, First Cycle Level 1 Lärandemål Det övergripande målet med kursen är att den studerande
Läs merMED AKADEMISK INTEGRITET GÅR DET?
MED AKADEMISK INTEGRITET GÅR DET? Use the force! The dark side of samverkan Vad menar vi om egentligen? Kunskapstriangeln Samhällspåverkan SAMPRODUKTION Genomslag Orden och deras innebörd påverkar vår
Läs merKursens innehåll. Gruppens struktur processer och ledarskap
Hållpunkter 3 föreläsningar (31/8, 4/9, 21/9) 1 seminarium (24/10) Gruppdagbok: första preliminärt utkast laddas upp senast 12/9. Ska innehålla hur ni tänker gå till väga för att skriva gruppdagboken (ex.
Läs merFöretagsekonomi GR (C), Affärsmarknadsföring, 15 hp
1 (5) Kursplan för: Företagsekonomi GR (C), Affärsmarknadsföring, 15 hp Business Administration BA (C), Business Marketing, 15 credits Allmänna data om kursen Kurskod Ämne/huvudområde Nivå Progression
Läs merDistributionsstrategier
Distributionsstrategier Ekonomprogrammet, 2008 722G49 Litteratur: Kotler (2005) om plats och distribution Parment (2006) Anders Parment, Ph. D. LiU/Institutionen för Ekonomisk och Industriell Utveckling
Läs merVälkommen till HAST Ärligt talat! Kontakta oss på
HASTs moduler för utveckling av chefer och ledare HAST Utveckling AB www.hastutveckling.se Att vara ledare och chef är ett privilegium. Ett privilegium som kan kännas kul, utmanande, givande och intressant
Läs merOm ämnet Idrott och hälsa
Om ämnet Idrott och hälsa Bakgrund och motiv Ämnet idrott och hälsa är ett gymnasiegemensamt ämne där eleven ska utveckla färdigheter i och kunskaper om rörelseaktiviteter och hur olika livsstilsfaktorer
Läs merConsultus Management Institute
Ta ledarskapet till nästa nivå Genom programmet vill vi att erbjuda möjlighet till nya perspektiv, bidra till affärskritisk kompetens samt ytterligare stärka dig i din professionella roll som ledare. Vi
Läs mer2.1 Normer och värden
Riktlinjerna anger förskollärares ansvar för att undervisningen bedrivs i enlighet med målen i läroplanen. Riktlinjerna anger också uppdraget för var och en i arbetslaget, där förskollärare, barnskötare
Läs merEtt skriftligt prov samt en inlämningsuppgift. Kompletterar eventuellt vissa delar av det skriftliga provet.
PRÖVNINGSANVISNINGAR Prövning i Kurskod Kommunikation PEDKOU0 Gymnasiepoäng 100 Läromedel Prov Teoretiskt prov (240 min) Muntligt prov (60 min) Inlämningsuppgift Kontakt med Examinator Bifogas Enligt lärares
Läs merFÖRSLAG TILL BETÄNKANDE
EUROPAPARLAMENTET 2009-2014 Utskottet för den inre marknaden och konsumentskydd 24.9.2013 2013/2116(INI) FÖRSLAG TILL BETÄNKANDE om tillämpningen av direktiv 2005/29/EG om otillbörliga affärsmetoder (2013/2116(INI))
Läs merSamarbete och samverkan
Samarbete och samverkan Amy Rader Olsson Uthållig Kommun Seminarium om utvecklingsprocesser för en hållbar stadsplanering 2014-09-24 amy.olsson@abe.kth.se Tre typiska fallgropar...som ofta går hand i hand
Läs merUTVECKLINGSGUIDE & Utvecklingsplan. ÄMNESLÄRARPROGRAMMET 7-9 & Gy. För studenter antagna fr.o.m. H 11
UTVECKLINGSGUIDE & Utvecklingsplan ÄMNESLÄRARPROGRAMMET 7-9 & Gy För studenter antagna fr.o.m. H 11 1 Utvecklingsguide och utvecklingsplan som redskap för lärande Utvecklingsguidens huvudsyfte är att erbjuda
Läs mer2012-04-24 Kristina Lindholm
Genus i följeforskning och lärande utvärdering några teoretiska utgångspunkter 2012-04-24 Kristina Lindholm Följeforskningen av Program för Hållbar Jämställdhet FORSKA MED, INTE PÅ GEMENSAM KUNSKAPSBILDNING
Läs merVAD ÄR EN MENTOR OCH VAD INNEBÄR MENTORSKAP?
VAD ÄR MENTORSKAP? INTRODUKTION VAD ÄR EN MENTOR OCH VAD INNEBÄR MENTORSKAP? Mentorskap och coachning MENTORSKAP ATT BYGGA EN RELATION VARFÖR MENTORSKAP? Introduktion Mentorskap handlar om att bygga en
Läs merYttrande angående förslag till föreskrift om organisatorisk och social arbetsmiljö samt allmänna råd om tillämpningen av föreskrifterna
YTTRANDE Yttrande angående förslag till föreskrift om organisatorisk och social arbetsmiljö samt allmänna råd om tillämpningen av föreskrifterna Ledarna Sveriges chefsorganisation är en facklig organisation
Läs merFörord. Maria Lönnbark VD
Varumärkesbok Förord I varje möte med omvärlden bygger vi tillsammans bilden av Folktandvården Gävleborg. För att vi ska kunna skapa en tydlig och attraktiv bild finns en varumärkesplattform som ger oss
Läs merGuide upphandling outsourcingtjänster
Guide upphandling outsourcingtjänster Information Publicerat: 2016-05-09 Språk: Svenska Dokumenttyp: Guide Antal sidor: 8 Författare: Office Factory AB Inledning I en alltmer komplex värld blir det allt
Läs merENTREPRENÖRSKAP. Ämnets syfte. Kurser i ämnet
ENTREPRENÖRSKAP Ämnet entreprenörskap är tvärvetenskapligt. Det har sin bas inom psykologi och företagsekonomi, men även andra kunskapsområden såsom retorik och juridik ingår. Med hjälp av begrepp, teorier,
Läs mer10 tips för den ansvarsfulla entreprenören
10 tips för den ansvarsfulla entreprenören 2 Att lyckas med sitt hållbarhetsarbete Hållbarhetsarbete kan bedrivas av företag i alla branscher och storlekar. Den enda skillnaden är att det är enklare i
Läs merNeural bas för kognition
Kommunikation Neural bas för kognition stimulerande, retande inhiberande, förhindrande depolarisation vid tillräckligt mycket retning blir hela neuronen för en stund positivt laddad, då har en SPIKE uppnåtts
Läs merKommunen skall kontinuerligt följa upp samt utvärdera skolplanen.
2010 Inledning Föreliggande plan ger uttryck för Nybro kommuns mål för verksamheten inom Barn- och utbildningsnämnden. Planen kompletterar de rikspolitiska målen. Verksamheternas kvalitetsredovisningar
Läs merVälkomna! VBEF05, Anne Landin maj Med utveckling menas som bekant åsiktsförändring i för bedömaren behaglig rikting.
2013 04 29 Kvalitets och miljösystem? Kontrollansvarig? Välkomna! Vad är ett kvalitets miljösystem? Varför i byggprocessen? (Vad består ett kvalitets miljösystem av?) Hur ska kontrollen fungera? Med utveckling
Läs merUTVECKLINGSGUIDE & Utvecklingsplan. GRUNDLÄRARPROGRAMMET FRITIDSHEM För studenter antagna fr.o.m. H 11 (reviderad )
UTVECKLINGSGUIDE & Utvecklingsplan GRUNDLÄRARPROGRAMMET FRITIDSHEM För studenter antagna fr.o.m. H 11 (reviderad 161206) 1 2 Utvecklingsguide och utvecklingsplan som redskap för lärande Utvecklingsguidens
Läs merTEAM OCH TEAMLEDARSKAP
TEAM OCH TEAMLEDARSKAP Susanna Bihari Axelsson Docent, Universitetslektor Grupp Två eller flera individer, som interagerar med varandra och där det finns en psykologisk relation mellan dem. (Wilson & Rosenfeld,
Läs merSpecialpedagogiska skolmyndigheten välkomnar en revidering av läroplan för förskolan och lämnar här synpunkter på valda delar.
2018-02-02 1 STY-2017/307 Ola Hendar 010-473 53 81 Fredrik Malmberg 010-473 50 00 Till Skolverket Svar på remiss gällande Skolverkets utkast till reviderad läroplan för förskolan, Dnr 2017:783 Specialpedagogiska
Läs merUtvärdering. Konferens psykisk ohälsa 2015
Utvärdering Konferens psykisk ohälsa 2015 Utvärdering Karlstad Upplevelse av dagen Panelen Malte Hallqvist Clas Malmström Eva Vingård 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 62 av 200 svar Utvärdering Sunne Upplevelse
Läs merBUSO84 är en kurs i företagsekonomi som ges på avancerad nivå. A1N, Avancerad nivå, har endast kurs/er på grundnivå som förkunskapskrav
Ekonomihögskolan BUSO84, Företagsekonomi: Corporate restructurings, 5 högskolepoäng Business Administration: Corporate Restructurings, 5 credits Avancerad nivå / Second Cycle Fastställande Kursplanen är
Läs merBlomstrande näringsliv
Blomstrande näringsliv i Hudiksvalls kommun En gemensam näringslivsstrategi framtagen i samverkan mellan näringsliv och offentlig sektor. Samhällstjänster av högsta kvalitet Attraktiv och hållbar livsmiljö
Läs merEstetiskt värde Värdet hos verket såsom upplevelseobjekt Konstnärligt värde Värdet hos verket såsom prestation av konstnären Skänker verket goda upple
Estetiskt värde Värdet hos verket såsom upplevelseobjekt Konstnärligt värde Värdet hos verket såsom prestation av konstnären Skänker verket goda upplevelser? Är verket skickligt gjort? Originellt? Nyskapande?
Läs merKonstnärligt värde. Estetiskt värde. Värdet hos verket såsom upplevelseobjekt. Värdet hos verket såsom prestation av konstnären
Estetiskt värde Värdet hos verket såsom upplevelseobjekt Konstnärligt värde Värdet hos verket såsom prestation av konstnären Skänker verket goda upplevelser? Är verket skickligt gjort? Originellt? Nyskapande?
Läs merInnehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7
Sida 2 av 7 Innehåll... 1 Ordförandeposten... 3 Presidiet... 3 Styrelsen... 3 Styrelsemötet... 4 Ledarskapet... 4 Vad är ledarskap?... 4 Ledarskap i projekt... 5 Att utveckla sitt ledarskap... 6 Kommunikation...
Läs merSamhällsvetenskapsprogrammet (SA)
Samhällsvetenskapsprogrammet (SA) Samhällsvetenskapsprogrammet (SA) ska utveckla elevernas kunskaper om samhällsförhållanden i Sverige och världen i övrigt, om samspelet mellan individ och samhälle samt
Läs merTillsammans mot brott. Ett nationellt brottsförebyggande program skr. 2016/17:126
Tillsammans mot brott Ett nationellt brottsförebyggande program skr. 2016/17:126 2 Syfte Skapa förutsättningar för ett strukturerat och långsiktigt brottsförebyggande arbete i hela samhället. Stimulera
Läs merNär det inte bara är dyslexi språklig sårbarhet och lärande. Den språkliga grunden. Definition av dyslexi (Lundberg, 2010)
Definition av dyslexi (Lundberg, 00) När det inte bara är dyslexi språklig sårbarhet och lärande Svenska Dyslexiföreningen, Linköping oktober 06 Tema: Att skapa goda förutsättningar för barn med språkstörning
Läs mer