SMART ANALYS 09:10-09:55

Transkript

1 SMART ANALYS 09:10-09:55 CONNECTING THE ENTERPRISE THROUGH DATA

2

3 ANDERS MADELEY CTO LINCUBE MEDIABRANCHEN FÖRÄNDRAS NU -NÄSTA BRANCH ÄR DIN- BI BIG DATA ETL DW APPLIANCE

4

5 LINCUBE VAD VI GÖR MOBILE Customer Dashboards CRM Quality & Control Connectors WEB Business Self-Service PROFIL E Intelligence Product/Content Development CRM OPEN CLIENT Market Dashboards Dataintegration API s CMS MOBILE Data Self-Service FOR OTHERS FOR FUNTIONALITY INSPIRATION Segmentat ion Macro- & Strategic Real-time offer FOR ME Profiles Segmentati on Content Manage ment Campaign Managem ent Communic ation Recomme ndation KUNDINSIKT & AGERBARA SEGMENT VALUE MAPS VALUE BASED DESIGN INSIGHT TO ACTION TO INSIGHT Uppstart Inventering Analys Presentation USER JOURNEY MAPS VALUE PLAN PLATTFORM som en tjänst RÄTT DATA SMART ANALYS

6 DATADRIVEN HUR SVÅRT KAN DET VA? BIG DATA

7 DRIVKRAFTEN Digital transformering TRADITIONELLT Nuvarande läge: Jag har ett erbjudande, sälj den till en marknad HÄNDELSESTYRD OCH SEGMENTSBASERAD Målbild: Här är en kund Vad vill han idag? = Multi Access Kanal + Customer Kundfokus Centricity

8 NÄR HJÄLP STJÄLPER 3874 marketing technology solutions

9 UTMANINGEN - DATA I SILOS Skapa medvetenhet! Engagera! Skapa intresse! Generera! leads! Konvertera! Effektiv försäljning! Förbättra! affärsprocesser! Behåll! SÖK! SOCIAL MEDIA! Sociala Medier Banner SEO Events Account Based Markeing CMS! WEB ANALYTICS Webb Content WEB CXM! Blogg Mobilsite App DMP Landing page MARKET AUTOMATION! MARKETING INTELLIGENCE Kuponger Erbjudanden Workflows Kampanjer E-HANDEL! KASSA! Abonemang Annonsfsg. Tjänstefsg. Rabatter CRM! Köpt artikel ERP! BUSINESS INTELLIGENCE Fakturor Betalningar Logistik CRM! IOT Device Ärenden

10 #1 MÄT MÄT & MÄT

11 DET KAN MAN MÄTA LEADS/PIPELINE LÖNSAMHET FÖRSÄLJNING KAMPANJER SALES PIPELINE MARKNADS- EFFEKTIVITET KUNDINSIKT PRISOPTIMERING SÄLJEFFEKTIVITET

12 MÅLET MED ANALYS AGERA PÅ INSIKT KVANTITATIV DATA TESTING TARGETING WEBBANALYS SÅ ANVÄNDS INSIKTER PERSONALISERING CONTENT MANAGMENT INFORMATION KUNDUPPLEVELSE VOICE OF THE CUSTOMER KVALITATIV RAPPORTERA DET SOM HÄNT

13 #2 SMART KUNDINSIKT

14 KUNDINSIKT PÅ NYTT SÄTT MARKNADSSEGMENT AUDIENCES PROSPECTS CUSTOMERS DATADRIVEN KUNDINSIKT FÖLJ KUNDEN ÖVER ALLA SILOS

15 AGERBARA SEGMENT WHO do you exist for? WHAT is your unique offering? HOW do you implement? Core Targeting Brand Strategy Customer Experience KVALITATIV Customer Profiling Value Maps & Dashboards Insight to Action KVANTITATIV Content Management Real-time offer Communication Campaign Management Cloud Platform

16 ANALYTISK PROCESS BIG DATA KUNDINSIKT 1 Tillhandahåll VISUALISERA 6 Mät 2 Sprid & Lär KUNDUPPLEVELSE INTERAGERA 5 Engagera ANALYSERA 3 Målgrupp ANPASSA 4 Styr med KPIér

17 VAD SÖKA INFORMATION TESTA KÖPA NYTTJA AVSLUTA Affärsmål Profilera kunder Utvärdera prospekt Hitta rätt prospekt Cost-to-serve analys Förstå kundrespons Optimera marknadsmixen Testa budskapet Optimera erbjudandet Prisoptimering Förutspå händelser Personalisera erbjudandet Målgruppstiming Optimera leadshanteringen Öka kundengagemang Maximera kundvärde Öka kundrelationen Fånga kundens åsikter Förhindra kundtapp Kundenkäter Förhindra kundtapp Analysmetod Segmentering Lead Scoring Modeller att nå rätta kunderna Optimering av produkt Kanalanalys A/B testing Sortimentanalys Prediktiv analys Tidsanpassad marknadsföring Pipelineanalys Sales Incentive Cross-/Upsell Data Mining Värde modell för Livscykeln Loyalitetsmodell Churn models HUR SÅG VÅRA AVHOPPADE KUNDER UT I KÖPRESAN? VAR TAPPADE VI DOM? HUR KAN VI FÖRHINDRA DET?

18 ORGANISERA RÄTT DATA DRIVEN KUND DATA ERBJUDANADE DRIVEN Webb Content CRM Lojalitet Mobilt ORGANISATION Social Varumärke

19 VINSTEN BIG DATA CONTENT COST KONVERTERING -3% At the point- of- sale of Catalina's retail customers improves redemp8on rates of 25% Used predic8ve models based on analysis of three years Iden8fies items that shoppers are likely to buy in future visits % CHURN Y1-1%

20 PLANEN #3 VALUE BASED DESIGN

21 HOUSE OF VALUE KVI KVI Drivers Action Points User Role 1 Decisions 1 Information 1 User Role 2 Decisions 2 Information 2 User Role 3 Decisions 3 Information 3 Data Sources 1 Data Sources 2 Data Sources 3

22 VALUE MAP KUNDEXEMPEL Department or Business Unit Key Value Indicators! Marketing Manager Content Planner Web Catalog Designer Service Product Manager Operation Manager Customer Relationship Manager Top KVI! Revenue $ - Subscriptions - Transactions - Packages ROI = Return on the content purchased (Engagement Index) Customer experience - Views/Orders - Content subscription Revenues $ - Subscriptions - Transactions - Packages Quality of service - Page load time - Usage of Bandwidth - Number of concurrent users - CPU egage User base - Total Users - New users - Cancelling users KVI 2! New customers generation Spending for content UI effectiveness (page views, clicks, etc..) Volumes/Orders - Subscriptions - Transactions - Packages Operation costs $ Customer engagement KVI 3! Service Adoption Customer engagement Customer engagement Service Adoption Systems optimization Orders from Cross/ upsell of services

23 VALUE PLAN KUNDEXEMPEL Basic Customer Dashboards Usage Revenue Subscriptions Devices Live Tracking Zapping Drill-path usage Basic Customer Experience Dashboards UX Dashboards UI effectiveness Search behavior Basic User Journey (short time attribution) Discovery Environment Expose Visual Discovery to end-users Predictive User Segments System generated user segments Advanced user behavior analysis Advanced User Journey Analysis User flow pattern analysis Effective call to action dashboards Cross device user level analysis

24 #4 SMARTA DASHBOARDS

25 VISUALISERING VISAR DATA I DESS SAMMANHANG DELA DINA INSIKTER & DATA PÅVISAR Ø MÖNSTER Ø TRENDER Ø KORRELATIONER Data ska vara lätt, rolig, attraktiv och viktigast av allt användbar

26 RAPPORTING VS. BUSINESS INTELLIGENCE

27 VAR EN SHERPA! Tenzing (right) with Edmund Hillary after becoming the first men to climb Everest VI MÅSTE GUIDA ANVÄNDARNA ATT TA RÄTT BESLUT

28 VALUE BASED DASHBOARDS KVI Trend KVI Driver1 Trend KVI Driver2 Trend KVI Driver3 Trend KVI Trended by Top Action Point KVI Trended by 2 nd Action Point KVI rankings for 3 rd Action Point KVI/Driver1/Driver2 by Top Action Pt.

29

30 KUNDRESA - CHURN DASHBOARD RESEARCH CONSIDER EVALUATE PURCHASE DELIVERY USE SITE PAYMENT INTERACTION SALES/SERVICE 138K VISITORS 50K CAMPAIGN CONVERSION 6K FREE-TRAIL 4K NEW CUSTOMERS OVER 1,5 YEARS 19K! DIRECT SALES 9K 1K CHURN BEFORE 1st INVOICE 5K NO INTERACTION 0,8K TECHNICAL ISSUES 1K 1K TOTAL CHURN! = 10! 2K

31 DESIGNREGLER

32 SNABBT ta bort brus under TIO sekunder Som denna: Det viktiga ska man kunna se på mindre än TRE sekunder

33 ELLER DENNA 3 seconds 10 seconds?

34 RÄTT PLACERING

35 AGERBAR data behöver ett sammanhang Compare to Time Last week or month or last year Compare to Aggregates (Totals, Averages) Compare to Benchmarks

36 #5 RÄTT TEKNIK & MER DATA

37 TA VARA PÅ MÖJLIGHETERNA ID & BETALNINGAR 3D PRINTER SAKERNAS INTERNET RFID/NFC GAMMEL IT BILD/VIDEO GRAFEN

38 VÅR PLATTFORM som en tjänst SIMPLE STORAGE (Data Lake) or or PLAN ANALYTICAL DATABASE APPLIANCE CONNECTORS & DATA MANAGEMENT ACT ANALYZE OMNI-CHANNEL CUSTOMER DATA MODEL CAMPAIGN TREATMENT CAMPAIGN EVENT OUTBOUND INTERACTION LIST CUSTOMER CUSTOMER INSIGHT SANDBOX INSIGHT TO ACTION VISUALIZATION & REPORTING

39 MOLNET TA BORT KOMPLEXITET SKALBAR PLATTFORM EJ TEKNIKDRIVET ERFARNA LEVERANTÖRER BIRST AWS LINCUBE OTHER VENDORS

40 Börja i liten skala med tydligt Business Case, tänk stort" " Få med någon del: Marknad à Content à Sälj, tänk helhet" " Optimera dina affärsprocesser med ny Insikt Image or colour fill goes on top of this

41 TABLÅ TV s FRAMTID? TACK! ANDERS MADELEY anders.madeley@lincube.se