Viktig information. Securitas Hemlarm - lägenhet

Transkript

1 Viktig information om avtalsblankett, provdrift, teknisk support, larm, larmdekaler, driftsövervakning och anslutning till larmcentral Securitas Hemlarm - lägenhet

2 Avtal Det är mycket viktigt att du returnerar det avtal som sänds till dig i samband med leveransen av larmet. Har du frågor rörande avtalet kan du kontakta kundtjänst på telefonnummer Abonnemang Du äger ditt hemlarm och genom månadsavgiften betalar du endast för de tjänster som ingår.securitas Hemlarm har en bindningstid enligt medföljande avtal, därefter löper avtalet årsvis med 3 månaders uppsägning före avtalsperiodens utgång. Vi rekommenderar att du fortsätter ditt avtal med alla de fördelar det ger - som till exempel väktarutryckningar, teknisk support, materialgaranti och Securitas larmdekaler. Viktigt! Provdrift Under de första 14 dagarna från tidpunkten då du driftsatt ditt larm är det under s.k. provdrift. Detta för att användarna ska kunna bekanta sig med larmet utan att vara oroliga för att av misstag kalla ut en väktare. Vid eventuellt larm under provdriften kommer larmcentralen endast att motringa larmplatsen samt söka de kontaktpersoner du angett. Observera också att Securitas äger rätt att starta fakturering 14 dagar efter att larmet levererats, oavsett om larmet är driftsatt eller inte. För att försäkra dig om att Securitas har rätt information och uppgifter vid ett eventuellt larm är det viktigt att du skickar in avtalet och gör driftsättningen i god tid efter du mottagit ditt larmpaket. Securitas kundtjänst

3 Teknisk support Den tekniska övervakningen och teknisk support sköts av Securitas samarbetspartner Detect, som är leverantör av själva larmsystemet. De kan nås på supportnummer Tillbehör Larmpaketet är komplett för att effektivt skydda en normalstor lägenhet. Skulle du behöva utöka ditt larm kan du när som helst köpa ytterligare komponenter. Med Securitas Hemlarm kan Detect erbjuda dig ett lågt pris på batterier och dessutom rabatt på alla tillbehör som kan förstärka ditt skydd ytterligare: läckagedetektor, rökdetektor med mera. Kontakta teknisk support för mer information. Teknisk support

4 Securitas larmcentral Ditt larm är anslutet till Securitas larmcentral dygnet runt, året runt. Detta ger dig tryggheten att en åtgärd omedelbart vidtas om ett larm skulle lösa ut. Securitas larmoperatörer och väktare är särskilt utbildade för att ta hand om och bedöma vilka åtgärder som behövs vid ett eventuellt inbrott. Tryggheten Att vara ansluten till Securitas larmcentral innebär att din bostad är bevakad 24 timmar om dygnet året runt, det ger en oslagbar trygghet. Snabbt och säkert Vid utryckning kontrollerar väktaren ditt hem. Du slipper själv riskera att konfronteras med oinbjudna gäster. Securitas väktare finns på 170 orter runt hela Sverige. Ett komplett skydd. Securitas kundtjänst

5 Larmdekaler Så fort vi mottagit ditt avtal skickar vi Securitas larmdekal. Den får endast användas på ytterdörren till den lägenhet där larmet är monterat. Larmdekalen är Securitas egendom och skall återlämnas i det fall avtalet om larmcentraltjänsterna sägs upp eller av annan anledning avslutas. Några av fördelarna med att vara ansluten till Securitas: Larmmottagning 24 timmar om dygnet, året runt Väktarutryckningar Securitas larmdekal Materialgaranti under avtalstiden Driftsövervakat larm Självriskreducering vid händelse av inbrott Självriskreducering vid händelse av åskskada Fri support Batterileverans till mycket låga priser SMS vid strömavbrott Securitas kundtjänst

6 Vad händer vid larm? Om ett larm löser ut ringer ditt larm omedelbart upp Securitas larmcentral som vidtar åtgärder enligt givna instruktioner. 1. Larmet löser ut 2. Larmet ringer till larmcentralen 3. Larmoperatören tar emot larmet 4. Larmcentralen motringer för att söka kontakt 5. I de fall där endast en detektor larmar, sker ingen vidare åtgärd om svar uteblir. Kunden meddelas om händelsen. Vid larm från två detektorer kontrollrings först, och vid utebliven kontakt skickas väktare för kontroll och åtgärd. 6. Fel personkod eller uteblivet svar vid larm från två detektorer Väktarutryckning Väktaren åtgärdar de skador som han/hon kan. Rapport kan rekvireras från larmcentralen i efterhand. Alla larm kan återkallas av anläggningsägaren. Tänk på att du måste montera larmet i enlighet med medföljande instruktion. Montering på annat sätt än vad Securitas anger kan innebära ett otillräckligt skydd och kan leda till felaktiga väktarutryckningar. Ett komplett skydd! Återkalla larm

7 Återkalla larm Skulle du av misstag lösa ut ditt larm ska du ringa larmcentralen på telefon eller vänta på att larmoperatören ringer dig. När operatören ringer är det viktigt att du kan uppge din personkod. Välj därför en kod du lätt kommer ihåg när du fyller i avtalet. Vid obefogat larm och andra tekniska fel ska du dock kontakta teknisk support på tel Väktarutryckning Ditt larm övervakas dygnet runt av våra professionella operatörer och om något skulle hända är Securitas välutbildade väktare beredda att rycka ut. Tänk dock på att fri väktarutryckning inte gäller om obefogade larm orsakas av en behörig person på plats. Ring för att återkalla ett av misstag utlöst larm. Återkalla larm

8 Driftsövervakning Utöver anslutning till Securitas larmcentral, är ditt larm även anslutet till Detects driftcentral. Som leverantör av larmsystemet, garanterar de att ditt larm fungerar som det ska. Du får direkt veta om någonting är fel. Detect garanterar dessutom att du får den hjälp och support som krävs för att larmet ska fungera efter eventuella driftstörningar. Enklare att ha hemlarm kan det inte bli! Några av fördelarna med driftsövervakningen: Materialgaranti under avtalstiden Driftövervakat larm, sms och e-post vid eventuella driftstörningar Självriskreducering vid händelse av åsk- eller blixtnedslag Självriskreducering vid händelse av inbrott Fri support Batterileveranser till låga priser Kontakta oss Teknisk support Securitas kundtjänst Informationsbroschyr Securitas Hemlarm 2009, rätt till ändringar förbehålles. Securitas Sverige AB Art no: FSE1050, rev 02. Tryckt i Sverige av åtta.45