Frågor och svar. Här svarar vi på frågor om hur TRIGGO Home och abonnemanget fungerar.

Transkript

1 Frågor och svar Här svarar vi på frågor om hur TRIGGO Home och abonnemanget fungerar. Om du ställer en fråga till oss och vi tycker att den behöver visas för alla, lägger vi in det här. Hittar du inte din fråga här? Kontakta oss då på 1. Vad är TRIGGO Home? TRIGGO Home är en produkt och en tjänst som gör att det möjligt för alla att kunna ha ett larm. Det är både mycket enkelt och prisvärt och fokuserar på det som vi tycker är viktigast: vem som kommer när det larmar! 2. Vad kostar TRIGGO Home? Du betalar en månadsavgift så länge du har larmet. Den första fakturan innehåller även en anslutningsavgift. De gånger du behöver hjälp betalar du för den utryckning som det lokala bevakningsbolaget gör. Du betalar inget extra för larmanläggningen TRIGGO Home baspaket, den ingår i abonnemanget. Månadsavgiften faktureras månadsvis och utryckningar faktureras månaden efter det att utryckningen har skett. 3. Vad är TRIGGO Home Månadsabonnemang? TRIGGO Home Månadsabonnemang är den tjänst som du månadsprenumererar på och som kopplar baspaketet till TACTs automatiska tjänst för att hantera larm. Med tjänsten kan vi blixtsnabbt fråga dig om det är ett falskt larm eller ett skarp larm. Är det ett skarpt larm kan du automatiskt beordra hjälp av ditt lokala vaktbolag. Larmtjänsten erbjuds på ett löpande abonnemang med 3 månader uppsägningstid. Vid beställning av månadsabonnemanget levereras TRIGGO Home baspaket. Utryckningar som beordras, betalas separat. 4. Vad är TRIGGO Home Baspaket? Baspaketet ingår som en del av TRIGGO Home månadsabonnemang och levereras hem till dig när du beställer månadsabonnemanget. Baspaketet innehåller alla komponenter du behöver för att ha ett fungerande hemlarm. Det är helt färdigkonfigurerat för dig när du får det levererat och klart att sättas upp. Paketet innehåller: en larmpanel, en rörelsedetektor, en magnetdetektor och en rökdetektor. Instruktioner och rekommendationer för hur baspaketet ska installeras medföljer i den svenska manualen som finns på Mina Sidor i webbportalen. Mina Sidor får du tillgång till när du har beställt TRIGGO Home abonnemanget. Specifikationer på alla ingående komponenter hittar du i Frågor och Svar. 5. Vad är Larmpanelen för något? Larmpanelen är den centrala enheten som kommunicerar med TACTs centrala molnsystem och de anslutna detektorerna. Den är neutralt vit och liten. Den har en panel för att mata in din kod för att larma av och på. Ett grönt pulserande ljus visar att larmet fungerar. Larmpanelen har strömmatning via en medföljande 12V adapter som ansluts till ett vanligt V vägguttag, den har också ett backupbatteri som laddas och underhålls automatiskt. Storleken på larmpanelen är (B*H*L mm) 187*130*27. Instruktioner och rekommendationer för hur larmpanelen ska installeras medföljer i den svenska manualen som finns på Mina Sidor i webbportalen. Mina Sidor får du tillgång till när du har beställt TRIGGO Home abonnemanget. 6. Hur gör jag om jag vill ha fler detektorer kopplade till mitt TRIGGO Home baspaket? De kan beställa ytterligare detektorer på beställningssidan du kan beställa de samtidigt som du beställer månadsabonnemanget eller senare. Du installerar de lätt själv. Du betalar en engångskostnad för detektorerna och det påverkar inte abonnemangspriset du betalar

2 per månad. 7. Hur kan TRIGGO Home vara så pass mycket billigare än andra larm? Vi har inga mellanhänder och har automatiserat det mesta. 8. Är molnteknologi verkligen säkert?. Med dagens hotbilder, virus och andra attacker kostar det mycket och kräver stora resurser att skydda sig mot det. Molnteknologi gör att fler kan dela på de resurserna. 9. Varför har ni ett tyst larm? Vi vill ha en möjlighet att ta fast tjuvarna och att dom därför inte ska veta om det gått ett larm eller inte. Erfarenheter har visat att sirener inte avskräcker tjuven. Men om du ändå vill ha en siren för att t ex påkalla uppmärksamhet från grannar kan du köpa till det. 10. Vad är Mina Sidor för något? Mina Sidor är det ställe där du skriver in den information vi behöver för att larmet ska fungera som du vill. T ex de telefonnummer du vill att vi ska ringa för att kontrollera att larmet är skarpt eller inte, den adress som larmet är installerat på, se larm händelser, ange koder, ange uppgifter för larm funktioner. När du har beställt TRIGGO Home så får du ett e-postmeddelande med inloggningsuppgifter till Varför kan jag bara få larmet kopplat till ett lokalt bevakningsbolag på vissa postnummer? Eftersom vi vill kunna säkerställa snabba utryckningstider kan vi inte åka till postnummer som ligger för långt borta från de områden som vi känner till väl. 12. Hur gör jag för att det lokala bevakningsbolaget ska komma och hjälpa mig? När vi ringer upp dig för att kontrollera om larmet är falskt eller inte, anger du den kod som du skrivit in på Mina Sidor. Om du anger koden så kommer vaktbolaget till den adress du skrivit in på Mina Sidor 13. Varför ringer ert larm upp mig automatiskt när ett larm går? Vid alla larm från hemlarm måste vi kontrollera att det inte har utlösts ett falskt larm, därför kontaktar vi någon som ska kunna ge oss den informationen. Vi tycker att det är viktigt att du alltid ska veta vad som händer när ett larm går. Därför kontaktar vi dig inom inom 60 sekunder oavsett tid och hur många andra som behöver hjälp vid just det tillfället. 14. Vad händer om jag inte svarar när ni ringer för att informera om att ett larm har gått? Om du inte svarar så ringer vi det andra telefonnumret som du har angett. Om ingen svarar ringer vi det tredje telefonnumret och om ingen svarar där heller skickar vi ett e-postmeddelande till dig. 15. Vad betyder det att ni ringer tre telefonnummer? Det betyder att vi i tur och ordning ringer de tre telefonnummer du skrivit in på Mina Sidor. Det tar ungefär 45 sekunder per telefonnummer. All de som svarar på de telefonnumren behöver ha tillgång till den kod du använder för att beordra en utryckning av ditt lokala bevakningsbolag. 16. Vad händer om jag har glömt koden till larmet? Då betraktar vi det som att du inte kan koden och vi ringer till nästa telefonnummer av de tre du angett på Mina Sidor. 17. Blir jag betalningsansvarig om den som svarar på telefonsamtalet anger min kod?, du kommer att behöva betala den faktura som ställs ut till dig vid en utryckning när något av de telefonnummer som ringts svarar med din kod. 18. Vems ansvar är det att se till att de telefonnummer jag angett på Mina Sidor är riktiga och att de fungerar? Det är ditt ansvar.

3 19. Vad händer om jag angett fel telefonnummer på Mina Sidor? Då kommer vi att ringa det telefonnumret. Antagligen kan inte personen som svarar den korrekta koden och larmet kommer då att betraktas som att du inte svarar och vi ringer nästa telefonnummer i listan. När du installerar larmet och skrivit in telefonnummer uppmanas du att utlösa ett falskt larm för att kontrollera att telefonnumret är korrekt. 20. Vem ansvarar för att den adress som skrivits in på Mina Sidor finns? Det gör du. 21. Vad händer efter att har knappat in min kod? När vårt molnsystem känner igen din kod skickas en beställning av utryckning till ditt lokala vaktbolag. De kommer att ta sig till den utryckningsadress du angett på Mina Sidor. Adressen måste vara i det postnummer som du angett tidigare vid beställningen och som vi kan åka till. 22. Kan jag se vad som händer när jag har beställt en utryckning? du kan se vad som händer direkt på Mina Sidor. 23. Varför tar ni betalt för utryckningar? Vi vill kunna erbjuda en låg månadskostnad och ändå vara kopplade mot vaktbolag som kan komma snabbt om du behöver hjälp. Vi vill inte försöka undvika utryckningar. Därför har vi systemet att du beställer en utryckning. Behöver du hjälp kommer ditt lokala vaktbolag snabbt till undsättning. 24. Fungerar brandlarmet även fast jag inte larmat på? Rökdetektor är alltid på och larmar alltid om den känner av rök. 25. Vad gör man om man vill ha en kamera? En kamera används för att hjälpa dig att fatta beslut om det är ett falsklarm eller inte. Vårt larm är superbilligt och superenkelt där för har vi inte tagit med en kamera i paketet. Du kan skaffa en egen kamera och koppla den till ditt trådlösa hemmanätverk och till din telefon. Om du vill använda en kamera för att kolla hemma för att kunna säga om det är ett falskt larm så kan du begära mer tid för att kolla det när vi ringer upp dig. Tiden ställs in på Mina Sidor. Om du vill ha hjälp med att skaffa kamera kontakta oss på KONTAKT@TACTSWEDEN.COM 26. Varför har ni inte en app så att jag kan sätta på larmet när jag inte är hemma? Vi vill att det ska vara enkelt och att alla ska kunna använda larmet. Så du sätter på det med en knapp när du går ut och stänger av det genom att ange din kod när du kommer in. 27. Vad händer om jag inte svarar när ni ber om kod? Då betraktar vi det som att du inte kan koden och vi ringer till nästa telefonnummer av de tre du angett på Mina Sidor. 28. Vad är det för vits med att ha larmet kopplat till ett lokalt vaktbolag? Ditt lokala vaktbolag kan ditt område och vet vad som pågår där. När du begär hjälp kan utbildade väktare snabbt ta sig till platsen och har stor chans att fast inbrottstjuvarna. 29. Kan jag inte strunta i att ha larmet kopplat till ett vaktbolag och bara ha det kopplat till grannarna? Som privatperson har du normalt inte den utbildning eller utrustning som behövs för att kunna ingripa när ett inbrott pågår. Men om du vill ta hjälp av grannar för att dokumentera (ta kort och film) eller för att städa upp så går det bra. Ett vaktbolag har med sig utrustning för att kunna tillfälligt laga fönster och dörrar samt känner till lokala bolag som kan återställa efter ett inbrott. 30. Vad händer om larmet går sönder? Då skickar du in det till oss så får du ett nytt. 31. Vad gör jag om jag ångrar mig efter beställning av larmet och inte vill ha det?

4 Vi följer självklart lagen om tjänsteförsäljning och du kan returnera den oanvända utrustningen i originalförpackningen. Du får betala returtransporten via Postnord eller någon annan transportör. 32. Om jag ångrar mig efter beställning av utryckning och inte vill ha detta. Vad gör jag då? Då ska du ringa det journummer som du har till ditt vaktbolag. Det numret hittar du under Mina Sidor, fliken Uppgifter. Beroende på omständigheterna kan larmet återkallas eller inte. 33. Vad gör jag om jag vill avsluta TRIGGO Home abonnemanget? Du har tre månaders uppsägningsperiod. Du fyller i blanketten Avsluta TRIGGO Home abonnemang som finns på Mina Sidor, skriver under den och mailar den till oss. Om du har haft abonnemanget kortare tid än 24 månader skickar du också tillbaka utrustningen i baspaketet i oskadat skick och förpackat så att utrustningen inte skadas vid transporten. Du får betala returtransporten via Postnord eller någon annan transportör. Tilläggsutrustning som du köpt behåller du naturligtvis. Om du haft abonnemanget längre tid än 24 månader behåller du all utrustning. 34. Vad händer om jag utlöser många falska larm? I tjänsten ingår rimlig användning, det vill säga något falsklarm i månaden. Om det går många falska larm kommer vi att kontakta dig på angivet telefonnummer och e-postadress i Mina Sidor för att förstå varför det går så mycket falsklarm. Om utrustningen genererar felaktiga larm kommer vi att se det och stänga av larmet samt kontakta dig. Vi förbehåller oss rätten att fakturera trafik som uppstår vid orimlig användning. (se villkor) Specifikationer 35. Vad är det för specifikation på larmpanelen? Model TACT SA G2 Typ Centralenhet Processor ARM Panel typ Touch Kommunikation Mobilt GPRS DC 12V/1A Effektförbrukning Mindre än 0.6W Inbyggt batteri Li-Io, 7,4V 800mAh Backupbatteritid Mer än 10 hours -20 ~+55 Lägre än 90% (icke kondenserande) Mått (B*H*D) mm 187*130*27 Totalt antal detektorer Upp till 50 stycken Inbyggd siren Sabotageskydd Spänningsskydd 36. Vad är det för specifikation på rörelsedetektorn?

5 Modell TACT SM PIR PS 1 Type Husdjurssäker PIR sensor 9V (batteri) Avkänningsområde 0-12M Mindre än 25uA Mindre än 15mA Avstånd till kontrollpanel 40m (inomhus) -20 ~+55 Lägre än90% (icke kondenserande) Mått (B*H*D) mm 106*62*46 Indikator för låg LED-lampa - Orange batterispänning Indikator för aktiv sensor LED-lampa - Röd Husdjurssäker Upp till 15kg Sabotage-skydd 37. Vad är det för specifikation på magnetdetektorn? Modell 12V Typ Magnetdetektor 12V (batteri) Mindre än 16uA Mindre än 19uA Avstånd till kontrollpanel 40m (inomhus) -10 ~+60 Lägre än 90% (icke kondenserande) Mått sändare (B*H*D) mm 66*35*14 Mått magnet (B*H*D) mm 66*14*14 Vikt (med batteri) 25g Indikator för sensor LED-lampa orange (blinkande) Sabotage-skydd 38. Vad är det för specifikation på rökdetektorn? Modell TACT SM SM 1 Typ Rökdetektor 9V (batteri) Mindre än 15uA, Mindre än 56uA Avstånd till kontrollpanel 40m (inomhus) -10 ~+60 Högst 95% (icke kondenserande) Indikator för OK LED-lampa - Röd Indikator för larm LED-lampa Röd snabbt blinkande Ljud för larm Mer än 85dB Test- /Mute-knapp Automatisk-reset Damm-/insekts-skydd 39. Vad är det för specifikation på inomhus-sirenen?

6 Modell TACT SM Siren PS 1 Type Inomhus Siren Volym Mer än 110dB DC 12V/1A Effektförbrukning Mindre än 3,5W Inbyggt batteri Li-Io, 7,4V 200mAh Mindre än 32mA Mindre än 300mA Backupbatteritid Upp till 6,5 timmar Avstånd till kontrollpanel 40m (inomhus) -20 ~+50 Lägre än 95% (icke kondenserande) Mått (D*H) mm 104*62 ***