Tillsammans. Det viktigaste i relationen med våra kunder och leverantörer

Transkript

1 Tillsammans steget Före Det viktigaste i relationen med våra kunder och leverantörer Tibnors vd Mikael Nyquist berättar här öppet om företagets nya vision som ska prägla förhållningssätt och relationer för framtiden: Tillsammans Steget Före. Vi är marknadsledande och ligger i framkant med vårt produktoch tjänsteutbud, och det ska även gälla vårt arbetssätt. Tibnor vill vara industrins främsta partner i försörjningkedjan av stål och metaller på den nordiska marknaden. Det är kärnan i affärsidén. I våras gjordes en genomgripande analys av verksamheten som vidgat den gemensamma bilden med ytterligare en viktig del. Arbetet har involverat och engagerat ett 50-tal medarbetare. Mikael Nyquist, vd Tibnor AB 6 December 2008

2 Vårt fokus har legat på vad vi erbjuder för att vara industrins främsta partner. Vi har dock saknat en tydlig riktning för hur vi förverkligar den ambitionen. Vår nya vision Tillsammans Steget Före beskriver inte bara ett arbetssätt, utan är ett förhållningssätt som ska genomsyra hela Tibnor och alla relationer vi har med våra kunder och leverantörer. Tillsammans Steget Före är en sammanfattning av alla de slutsatser som analysen kom fram till. Den visar på förändring ur två perspektiv. Internt ska vi mycket konsekvent ena våra krafter för att bli så effektiva som möjligt. Idag gör vi ibland samma sak på många olika sätt, så ska det inte vara. Vi kommer inte heller att sitta nöjda med de processer vi har, utan de ska alltid utvecklas vidare. Vi är marknadsledande och ligger i framkant med vårt produktoch tjänsteutbud, och det ska även gälla vårt arbetssätt. Vår IT-plattform är en av våra unika styrkor och den ska fungera som ett nav i alla affärer. Även samspelet mellan Tibnor och företagets kunder och leverantörer ska vara en spegling av visionen Tillsammans Steget Före. Vi är en del av försörjningskedjan av stål och metaller. Därför måste vi hela tiden utveckla affärerna tillsammans med övriga parter i den kedjan. Våra säljare har en god förmåga att analysera på vilket sätt Tibnor kan tillföra mervärden för varje kund genom att nyttja fler delar av vårt erbjudande. Genom vårt utvecklingsprogram SteelPro academy spetsar vi den förmågan ytterligare. 100 säljare, inköpare och logistiker har redan gått eller går programmet. Tibnor organiserar också om i syfte att renodla säljrollen. Det ger säljaren mer tid att vara ute i kundens verksamhet. Säljarens fokus ska alltid vara på kunden! Bakom varje personlig kontakt med oss står samtidigt en kunnig organisation. Det tror jag att vi kan lyfta fram tydligare genom att skapa breda möten där fler medarbetare från oss möter fler medarbetare ute hos våra kunder. En affär får aldrig bli individberoende, utan detta gör vi tillsammans. Fem steg till visionen Högre intern effektivitet Utveckla vår samverkan med kundernas verksamhet ett tibnor Som ett led i att arbeta med sikte på den nya visionen ser Tibnor även över sitt breda tjänste- och produktutbud. Genom standardisering ska det bli enklare att överblicka helheten och lättare för säljarna att bygga upp ett bra och säkert flöde tillsammans med varje kund. Redan har flera investeringar gjorts, och mer är på gång. Vi fortsätter att investera i till exempel våra produktionsanläggningar. När det gäller tunnplåt så har vi nyligen tagit över två stora steel service centers i Göteborg och köpenhamn från vårt systerbolag inom SSaB. I Eskilstuna är vårt nya automatlager precis invigt. De satsningar som gjorts här bidrar till att vår hantering av metaller, rostfritt och specialstål blir mer effektiv och minskar också vår påverkan på miljön. Fler transporter kan styras till järnväg. Ett bra sätt att lära sig mycket om en kund är att till exempel följa kundens produktionsprocess från början till slut. Det ska alltid vara enkelt att göra affärer med Tibnor. Men för att det ska bli enklare Större andel produktions- och lagerförsäljning Fördjupat och utökat samarbete med partners behöver vi utbyta mer kunskap, om behov och framtida krav. Vi vet att våra kunder har olika önskemål om hur de vill samarbeta med oss. Vi märker att allt fler kunder upptäcker fördelarna med att sköta sin administration på enklare sätt, till exempel genom att e-handla med hjälp av EDI eller via webbshop. Då ska de känna att vi stödjer och utvecklar dessa lösningar helhjärtat. andra kunder vill få avlastning med sin materialplanering och sina avrop, då kan de erbjudanden som finns via våra kundservicecenters vara de bästa lösningarna. Mikael Nyquist och hans närmaste medarbetare har flera idéer om hur visionen kan bli verklighet i relationen med kunder och leverantörer. Ett konkret exempel: Vi vill gärna bjuda in våra partners i försörjningskedjan för gemensamma diskussioner kring vilka tjänster de i första hand vill att vi utvecklar. På så sätt kan vi fånga upp behov, önskemål och krav på ett tidigt skede för att tillsammans ligga steget före. Detta är en del av de fem strategiska stegen mot visionen. December Utdrag ur T:MA 4/2008

3 FYRA NYCKELPERSONER FRÄMJAR FÖRÄNDRINGS- PROJEKTEN Inom STEP2009, ett förändringsprojekt som stödjer Tibnors fem strategiska steg mot den nya visionen, ska fyra av företagets nyckelpersoner främja och stötta varsitt delprojekt. Här berättar de vad rollen som sponsorer innebär. Samtalet vittnar om en grundmurad övertygelse om att de förändringar som genomförs i slutänden gynnar företagets kunder. Fem steg till visionen Högre intern effektivitet Utveckla vår samverkan med kundernas verksamhet ett tibnor Fördjupat och utökat samarbete med partners TIBnorS PErSonalcHEF ToMMy andersson: Större andel produktions- och lagerförsäljning I slutet av förra året berättade vd Mikael Nyquist öppet här i T:MA om den nya visionen Tillsammans Steget Före. Fokus har under lång tid legat på vad Tibnor erbjuder som industrins främsta partner. Det som behöver utvecklas är en tydlig riktning för hur denna ambition förverkligas. Eller uttryckt med Mikael Nyquists egna ord: Vi är marknadsledande och ligger i framkant med vårt produktoch tjänsteutbud. Det ska gälla även vårt arbetssätt. Sedan dess har Tibnors företagsledning skapat förutsättningar och en plan för förändringsarbetet. En del av arbetet genomförs inom STEP2009 med Fredrik Haglund som projektledare. Han fanns med redan som konsult i samband med förra årets genomgripande verksamhetsanalys. Jag vill provocera och duckar inte för motreaktioner För att implementeringen av de förändringar som beslutas ska bli framgångsrik, måste kommunikation, företagets kultur och värderingar samt ledarskap och styrning, tas i beaktande och synkroniseras. Det är Tibnors Change Management-grupp som har fått det ansvaret. En av medlemmarna i gruppen är företagets personalchef Tommy Andersson. Han drar en liknelse från sportens värld som de flesta av oss kan relatera till och som får oss att nicka igenkännande: Jan Boklöv dominerade svensk backhoppning i slutet av 1980-talet. I början av sin karriär uppfann han V-stilen som 6 Mars 2009 tog honom betydligt längre än konkurrenterna. Men några stilpoäng blev det inte. Istället fick han stå ut med att världens besserwissers skakade på sina huvuden. Jag är övertygad om att Tibnor just nu gör vad som kan kallas en Boklövare, säger Tommy Andersson. Vi sätter en ny standard för förhållningssätt och arbetssätt som alla aktörer efterhand kommer att anamma. Och vi vet ju hur det gick för Boklövs V-stil. Idag är den totalt dominerande inom backhoppningen. Det är knappast vi minns den gamla klassiska stilen med parallella skidor. Som alltid vid förändringar får vi vara beredda på att få möta reaktioner som skepsis, överlägsenhet och hyllande av traditionen. Vi kommer att få höra att så kan man inte göra och har vi inte gjort något rätt tidigare?. Men den som vill vara konkurrenskraftig i framtiden kommer att känna sig manad att följa efter. De förändringar som vår vd Mikael Nyquist har beslutat att genomföra är rätt väg att vandra. De kommer att skapa nya värden för våra kunder, och de kommer att stärka oss i relationen med både dem, våra leverantörer och andra samarbetspartners. Att fråga ska aldrig upplevas negativt och ifrågasättande, utan behandlas för

4 Att han kommer in med nya ögon och öron upplever jag som en fördel, konstaterar Håkan Eriksson, vd på Tibnor i Finland, och sponsor för projektet Inköp. Han tycker också att det är viktigt att man i projekten nu även höjer blicken och tar in erfarenheter från organisationer utanför den egna stålbranschen. Jag vill gärna att vi lär oss av stora företag utanför vår bransch som arbetar med att centralisera inköp på internationell nivå, fortsätter Håkan Eriksson. Som distributör måste vi klara inköp minst lika bra som försäljning. Det är ett krav från våra kunder. Hinder och möjligheter ska upp på bordet. Flera av dem har redan känt av frustration över svårigheten att skapa tid för förändringsarbetet mitt i vardagen. Många operativa frågor pockar som vanligt på uppmärksamhet. Jag vill vara den som coachar och hittar rätt personer med rätt kompetens till projektet, säger José Rovira, ansvarig för Tibnors affärsenhet Tunnplåt & SSC, och sponsor för projektet Tjänste- och produktledning. Vi behöver hitta vägar för att paketera vårt erbjudande på effektivare sätt som bättre passar olika kundkategorier. Genom att se framåt säkerställer vi dessutom att paketen matchar våra kunders önskemål och behov. Det är viktigt att vi inte låser oss vid lösningar på ett tidigt stadium. Staffan Jemdahl, ansvarig för logistik och produktion, och sponsor för projektet Supply Chain, är beredd att tillföra sin stora erfarenhet av förändringsarbete efter många år inom industrin. Håkan Eriksson Staffan Jemdahl José Rovira Mikael Jansson Jag ser möjligheter att bereda väg för de beslut som kan bli en effekt av projektarbetet, säger han. Min vision är att vi ska ha den mest effektiva materialförsörjningskedjan och på så sätt gynna våra kunder. Förändringsarbete ställer krav på gott ledarskap för att nå framgång. Vi måste förstå förändringarna och vilka fördelar de ger. Vi måste kunna se vilka effekterna blir och även ha förmågan att identifiera risker, konstaterar Mikael Jansson, ansvarig för affärsenhet Marknad Sverige, och sponsor för projektet Försäljning. När vi nu renodlar säljrollen, till exempel, så skapar vi mer säljtid som ska användas till att utveckla vårt samarbete med kunderna. Arbetet inom hans projekt ligger tidigt i tidsplanen och vissa delar är redan klara att implementeras. I detta viktiga skede vill jag främja en struktur och framförhållning för det linjearbete som krävs. Förändringsarbetet rör all försäljning inom Tibnor, och engagemanget ska hållas högt! vad det är nämligen ett sätt att få och ge kunskap, konstaterar Tommy Andersson. Kunskap föder insikt. Och de insikter vi medarbetare får bildar ett fundament på vilket förändringsarbetet vilar väl, balanserat och tryggt. Gruppen ska verka som en katalysator i förändringsarbetet. Jag kommer att provocera, utmana och tillföra nya infallsvinklar även från personer utanför vår bransch. Djärvhet skapar energi och jag vill att vi lyfter våra tankar från våra invanda mönster. Förändringar ifrågasätts ofta i början. Så var det till exempel med Jan Boklövs V-stil, som senare blev standard inom backhoppningen. Tommy Andersson är Tibnors personalchef. Som medlem i koncernens Change Management-grupp vill han göra förändringsarbetet till sitt högst prioriterade arbetsområde de närmaste två åren. Mars Utdrag ur T:MA 1/2009

5 HELA TIBNOR SK ETT MEDSKAPAN Den som vill bli bra på något måste träna ofta. Under våren har därför Tibnor gett 45 chefer chansen att utveckla sitt ledarskap på träningsläger. Ledordet är medskapande och signalerar även vilken typ av relation företaget vill ha med sina kunder och leverantörer. Träning ger färdigheter Ordet träningsläger får tankarna att lämna industrivärlden och leta sig in i idrottshallar och ut på löparbanor. Och det är just det som är meningen. Den här dagen har fått mig att inse vikten av träning även när det gäller mitt ledarskap och det förändringsarbete som pågår i företaget, konstaterar Lars Olsen, inköpsansvarig för bygg och hålprofiler på Tibnor. Tibnors vision Tillsammans Steget Före ligger till grund för hela det förändringsarbete som pågår. Varje handling och varje beslut internt såväl som externt ska stämmas av mot visionen. Den får aldrig bli en skrivbordsprodukt, utan ska resultera i praktisk handling. Men hur ska det göras? Jo, genom att ett medskapande arbetssätt kännetecknar de mänskliga relationerna inom varje del av Tibnor. Och det är detta som företagets ledare nu fått ägna sig helhjärtat åt på vårens träningsläger. Under lägret fick var och en sin egen träningsbok som steg-för-steg leder fram till en individuell aktivitets- och åtgärdslista för ett utvecklat ledarskap. Thomas Pettersson, försäljningschef på Tibnor, är nyligen tillbaka på svensk mark efter att ha varit vd för dotterbolaget i Polen. Jag har alltid ett personligt mål när jag börjar arbeta med en ny grupp medarbetare, säger han. Jag vill se personerna ikring mig växa sig starkare i sina roller såväl som privat. Den egna medskapande rollen känns därför naturlig. En förutsättning för att kunna agera på ett medskapande sätt är dessutom att företagskulturen tillåter detta. Jag har jobbat inom Tibnor sedan 1992 och jag trivs väldigt bra, konstaterar Thomas Pettersson. Jag har hela tiden upplevt klimatet som öppet med högt i tak och stora möjligheter att både påverka situationen och utvecklas som människa. Det föder kreativitet. Det som kännetecknar ett medskapande arbetssätt är bland annat att var och en i gruppen är engagerad och aktiv, tar för sig och bjuder på sig själv.

6 A PRÄGLAS AV DE ARBETSSÄTT Det är naturligtvis en inställningsfråga. Om jag kommer till jobbet med en positiv attityd, om jag intresserar mig för de beslut som ska fattas och engagerar mig i mina medarbetare så föder det en medskapande anda där vi-känslan ersätter den drabbades inställning att dom har bestämt. Träningslägret har gett de 45 Tibnorledarna en djupare kunskap när det gäller avsikten med visionen. Det har varit nyttigt att ordentligt få arbeta igenom hur den kan omsättas i praktiken, säger Lars Olsen. Nu är det vår uppgift att än mer aktivt föra ut visionen till varje del av organisationen så att förändringsarbetet ger avsedd effekt. I mitt eget arbete innebär ett medskapande arbetssätt att jag vill vara tydlig när jag förmedlar information och kunskap. Jag vill ge mina medarbetare förutsättningar och underlag att utveckla sin egen kompetens, fortsätter han. Jag tror på öppenhet. Under träningslägret har deltagarna aktivt jobbat med att lägga grunden till en idébank som samlar allas tankar om hur ledare inom Tibnor ska verka och agera. Även relationen med Tibnors kunder och leverantörer präglas av ett medskapande arbetssätt. Stålbranschens erbjudanden har traditionellt sett likartade ut, säger Thomas Pettersson. Men genom olika tjänster kan vi idag erbjuda våra kunder helhetslösningar som innefattar allt från kunskap till logistik och lager. Detta är konkreta exempel på hur medskapande fungerar i praktiken. Lösningarna föds i en dialog mellan kunden och Tibnor, där var och en bidrar med sin specialistkunskap. Lars Olsen håller med, och fortsätter: En effekt vi hoppas på är att våra kunder och leverantörer ska uppleva en ännu större tilltro och tillit till oss på Tibnor. Lars Olsen, inköpsansvarig för bygg och h å l p r o fi l e r. Thomas Pettersson, försäljningschef på Marknad Sverige. Utdrag ur T:MA 2/2009