Serviceorganisation. Support och Service från Mediel AB

Transkript

1 Serviceorganisation Support och Service från Mediel AB Leverans av utrustning är inledningen till ett långvarigt samarbete. Vår Support och Service har till syfte att säkerställa utrustningens ekonomiska effektivitet under hela dess livslängd. Våra tjänster omfattar allt från projektledning av installationen till service och support. Vi erbjuder en heltäckande servicetjänst där vi antingen tar hand om allt servicebehov eller samverkar med Er tekniska personal för att uppnå förväntad tillgänglighet. Då utrustningen installerats och tagits i bruk övervakar vi löpande tillgängligheten. Vid driftstörningar finns vår kompetenta supportfunktion enkelt tillgänglig via telefon i syfte att hjälpa Er att snarast återgå till normal verksamhet. Då hjälp på plats behövs finns vi nära till hands från Stockholm, Göteborg eller Malmö. Vår serviceorganisation omfattar följande funktioner: - Serviceingenjörer (9) - Servicekoordinering (2) - Projektledning av installationer (1) Utrustning med serviceavtal ges alltid högre prioritet vid driftstörningar för att uppnå förväntad tillgänglighet. Då inget serviceavtal finns hjälper vi till att återställa normal funktion så snart vi kan. Mediel ingår i ett internationellt nätverk av återförsäljare av likadan utrustning och kan genom dem få tillgång till deras servicepersonal om behov skulle uppstå. Dessutom har de flesta av våra leverantörer tekniska specialister tillgängliga någon timmes flygresa från Sverige om krångligare fall skulle uppstå. Telefonnummer felanmälan: Vår felanmälan ger direktåterkoppling och är bemannad vardag ( jun-aug). MEDIEL 1

2 S Avtalsbilaga 6. Förslag till servicekontrakt efter garantitiden BILDDIAGNOSTIK MED VISIONER Service avtalsförslag Ziehm Solo & Vision V / Sida 1 av 2 Förslag Serviceavtal Ziehm C-bågar Solo, Vision-familjen Leverans av utrustning är inledningen till ett långvarigt samarbete. Vår Support och Service har till syfte att säkerställa utrustningens ekonomiska effektivitet under hela dess livslängd. Under garantitiden erbjuder vi kostnadsfri support och underhåll motsvarande ett fullserviceavtal. Då garantitiden för utrustningen löpt ut rekommenderar vi att ett serviceavtal som motsvarar Era önskemål om utrustningens tillgänglighet tecknas för utrustningens resterande förväntade livslängd. Vi erbjuder heltäckande servicetjänster eller kompletterande tjänster till Era egna resurser. Detta kallar vi Fullserviceavtal respektive Supportavtal. Vid Fullserviceavtal erbjuds olika nivåer av tillgänglighetsgaranti för utrustningen. Oavsett om avtal om service träffats hjälper vi naturligtvis Er med utrustningen. För utrustning utan serviceavtal erbjuder vi alltid telefonsupport, men i begränsad omfattning och har då som målsättning att hjälpa Er på plats inom en (1) arbetsvecka. Arvodena nedan gäller då inget serviceavtal är tecknat för utrustningen och om ingen annan överenskommelse har gjorts. Avhjälpande underhåll Normal kontorstid, kl till 16.30: Övertid, kl till 20.00: Övertid, efter kl : Restid, kontorstid, kl till 16.30: Restid övertid, kl till 20.00: Restid övertid, efter 20.00: 1.690:-/tim 2.535:-/tim 3.380:-/tim 1.090:-/tim 1.635:-/tim 2.180:-/tim Inställelsekostnad Inställelsekostnaden är indelad i fyra olika zoner baserat på avståndet från närmaste regionalt kontor i antingen Stockholm, Göteborg eller Malmö: Zon 1 - Inom 30 km radie: 775:-/tillfälle Zon 2 - Inom 100 km radie: 2.500:-/ tillfälle Zon 3 - Inom 200 km radie: 5.900:-/ tillfälle Zon 4 - Mer än 200 km radie: 8.500:-/tillfälle Övernattningskostnad inkl. traktamente: 1.950:-/natt Samtliga priser enligt ovanstående exkl. moms och gäller tills vidare. Nedan finner Ni vårt erbjudande om serviceavtal på utrustningen. 2

3 BILDDIAGNOSTIK MED VISIONER Service avtalsförslag Ziehm Solo & Vision V / Sida 2 av 2 Prislista serviceavtal Ziehm Solo och Vision Se bilaga ALLMÄNNA VILLKOR VID UNDERHÅLL för mer detaljerad beskrivning av omfattning. Samtliga priser exkl. moms och avser debitering för 12 månader. Serviceavtal tecknas enligt LABU80 med kortaste avtalsperiod om 3 år för Bas nivå. Supportavtal Bas 8.000:- Obegränsad teknisk telefonsupport Garanterad responstid en (1) timme efter mottagen begäran inom normal arbetstid ( helgfria vardagar). Prioriterad inställelsetid vid avhjälpande service Tillval till Supportavtal Bas: Förebyggande Underhåll (FU) 1 besök á 1 arbetsdag/år :- Applikationsstöd 1 besök á 1 arbetsdag/år :- Garanterad inställelsetid inom 24 arbetstimmar 5.000:- Garanterad inställelsetid inom 8 arbetstimmar :- Samtliga reservdelar (exkl. generatorblock och bildförstärkare) :- Försäkring av generatorblock inkl röntgenrör (kortaste avtalsperiod 5 år) :- Försäkring av bildförstärkare 23 cm (kortaste avtalsperiod 5 år) :- Försäkring av bildförstärkare 31 cm (ej till Ziehm Solo, kortaste avtalsperiod 5 år) :- Fullserviceavtal Bas :- Obegränsad teknisk telefonsupport. Garanterad responstid en (1) timme efter mottagen begäran inom normal arbetstid ( helgfria vardagar). Förebyggande underhåll inkl. standardmaterial. Avhjälpande underhåll inkl. inställelsekostnad och ev. övernattningskostnad. Pris för reservdelar tillkommer. 93 % tillgänglighetsgaranti Tillval till Fullserviceavtal Bas: 95% garanterad tillgänglighet (inkl. avhjälpande underhåll samt inställelsekostnad) ingår 97% garanterad tillgänglighet (inkl. avhjälpande underhåll samt inställelsekostnad) :- Samtliga reservdelar (exkl. generatorblock och bildförstärkare) :- Applikationsstöd 1 besök á 1 arbetsdag/år :- Försäkring av generatorblock inkl röntgenrör (kortaste avtalsperiod 5 år) :- Försäkring av bildförstärkare 23 cm (kortaste avtalsperiod 5 år) :- Försäkring av bildförstärkare 31 cm (ej till Ziehm Solo, kortaste avtalsperiod 5 år) :- Samverkan med lokal tekniker First Line vid 95% tillgänglighet Rabatt 5.000:- Samverkan med lokal tekniker First Line vid 97% tillgänglighet Rabatt 8.000:- Om serviceavtal tecknas inom 90 dagar från det att utrustningen beställts från Mediel erbjudes en rabatt av 5% på det totala värdet av serviceavtalet. Om avtalsperioden förlängs till totalt 5 år vid serviceavtalets tecknande erbjudes 5% rabatt på det totala värdet av serviceavtalet. 3

4 S Avtalsbilaga 6. Förslag till servicekontrakt efter garantitiden Allmänna Villkor vid Underhåll ver 1.4.doc / Sida 1 av 2 ALLMÄNNA VILLKOR VID UNDERHÅLL Nedanstående allmänna villkor gäller vid underhåll av utrustningen om inget annat överenskommits. 1. Utrustningens underhåll under garantitiden Under utrustningens garantitid erbjuder Mediel underhåll och garanti enligt de villkor som överenskommits i köpeavtalet. 2. Utrustningens underhåll efter garantitidens utgång Efter garantitidens utgång rekommenderar Mediel att serviceavtal gällande utrustningens underhåll tecknas enligt dessa allmänna villkor och kompletteras av LABU 80. Dessa allmänna villkor gäller före LABU 80. För utrustning utan serviceavtal debiteras samtliga insatser, material och reservdelar enligt då gällande prislista. 3. Garanti på underhåll och reservdelar Underhåll utfört av Mediel garanteras i tre (3) månader. Reservdelar exkl. röntgenrör, röntgendetektorer och bildförstärkare, där särskilda villkor gäller, garanteras från tillverkningsfel i tre (3) månader från dagen för utbytet. Garanti på reservdelar lämnas endast om arbetet utförts av Mediel eller av Mediel auktoriserad serviceingenjör. 4. Reservdelar Med reservdelar avses samtliga delar som finns beskrivna i den tekniska dokumentationen från tillverkaren och som har identifierats med ett artikelnummer och som måste bytas av en auktoriserad serviceingenjör. Delar av förbrukningskaraktär såsom batterier, bländarlampor, röntgenrör samt röntgendetektorer och bildförstärkare omfattas inte. Om reservdelar ingår i avtalet ska reservdelar som bytts ut alltid returneras till Mediel för fabriksrenovering eller destruktion enligt gällande föreskrifter och miljölagar. Reservdelar till utrustningen, för att upprätthålla utrustningens funktion, garanteras under tio (10) år efter installation. Leveranstiden för reservdelar vid akut behov är normalt 24 timmar, helgfria vardagar, efter inkommen beställning till Mediel Support (tel ). 5. Tillgänglighetsgaranti Utrustningen anses normalt vara tillgänglig då patienter kan undersökas på avsett sätt och diagnostiserbara bilder kan produceras. Otillgängligheten räknas från mottagande av felanmälan till Mediel Support (tel ). Om utrustningen används efter felanmälan anses utrustningen som tillgänglig om inget annat överenskommits. Utrustningens tillgänglighet mäts rullande under de senaste tolv (12) månaderna. Tillgängligheten baseras på att utrustningen normalt ska vara tillgänglig inom normal arbetstid, kl. 8:00 16:30 helgfria vardagar, femtiotvå (52) veckor per år. Tid för förebyggande underhåll, annat planerat underhåll samt otillgänglighet på grund av felaktigt handhavande räknas inte som otillgänglighet av utrustningen. Om tillgängligheten understiger garanterad tillgänglighet förlängs garantitiden/serviceavtalet med en (1) månad per understigande procentenhet, dock maximalt sex (6) månader. 6. Uppdateringar Uppdateringar som påverkar patient- eller användarsäkerhet omfattar all utrustning även då serviceavtal inte tecknats. Andra uppdateringar, av i utrustningen befintliga funktioner, utförs enligt tillverkarens rekommendationer endast på utrustningar med serviceavtal med minst nivå Fullserviceavtal Bas. 7. Uppgraderingar Uppgraderingar innebär att en befintlig utrustning erhåller nya funktioner efter installation. Uppgraderingar omfattas inte av serviceavtal. 8. Avtalets giltighetsperiod Giltighetsperioden för avtal om utrustningens underhåll är minst tre (3) år om inget annat överenskommits. Vissa tillval till avtalet, såsom försäkring av röntgenrör, röntgendetektor och bildförstärkare kan ha en längre kortaste giltighetsperiod. 9. Förändring av avtalet under giltighetsperioden Under giltighetsperioden äger beställaren rätt att en (1) gång per år ändra tillvalen (se punkt 15) inom serviceavtalet. Dock omfattas inte tillval med längre giltighetsperiod än tre (3) år. 10. Priser Samtliga priser är exkl. mervärdeskatt och justeras enligt LABU 80 en gång per år och meddelas beställaren senast tre (3) månader före den innevarande avtalsperiodens utgång. Om indexjustering av priser överenskommits baseras prisjusteringen på SCB Arbetskostnadsindex för arbetare och tjänstemän inom privat sektor preliminära index AKI SNI 25-30,33 med specificerad månad och år som bas. 11. Fjärruppkoppling Mediel erbjuder olika tjänster beroende på utrustning via fjärruppkoppling (Övervakning, Fjärrsupport samt Fjärrapplikation). Övervakningstjänsten kräver en fast uppkoppling mellan Mediel och utrustningen. Under garantitiden levereras berörda utrustningar med fjärruppkoppling. Efter garantitiden upphör fjärruppkopplingen om inte minst Fullserviceavtal med 95 % tillgänglighetsgaranti tecknas. Regler för tillträde till utrustningen överenskommes individuellt med beställaren som vid varje tillfälle måste godkänna fjärråtkomst till utrustningen. Då utrustningen är ansluten via fjärruppkoppling via beställarens nätverk, ska beställaren informera Mediel om förändringar som påverkar möjligheten att utföra tjänster via fjärruppkoppling. Mediel tillåter endast namngivna medarbetare tillgång till utrustning via fjärruppkoppling. På beställarens begäran kan, efter överenskommelse med Mediel, andra säkerhetsåtgärder vidtas (ev. merkostnad betalas av beställaren). Om beställaren önskar fjärruppkoppling på annat sätt än genom Mediels standard (fjärruppkoppling via Sjunet) står beställaren för alla eventuella kostnader för att etablera fjärruppkopplingen. Om fjärruppkoppling inte kan upprättas mellan Mediel och beställarens utrustning äger Mediel rätt till extra ersättning för att upprätthålla tillgänglighetsgaranti av 95% eller högre. 12. Övrigt Oaktat vad som framgår av detta avtal är Mediels ansvar gentemot beställaren aldrig större än det ansvar som Mediel kan göra gällande gentemot tillverkaren av utrustningen som omfattas av serviceavtalet. Mediel skall inte hållas ansvarig för eventuella indirekta förluster eller följdskador. Denna begränsning skall dock inte gälla vid uppsåtligt handlande eller grov försummelse. Mediels ansvar för beställarens skador skall vara begränsat till ett hundra procent (100%) av den ersättning som Mediel uppbär från beställaren för tjänsterna inom serviceavtalet under det år som skadan inträffar. Mediel förbehåller sig rätten att begära omedelbar omförhandling av serviceavtalet om tillverkaren av utrustningen som omfattas av serviceavtalet förändrar sina villkor i förhållande till Mediel eller försätts i konkurs. För det fall parterna inte når en överenskommelse inom trettio (30) dagar, har Mediel möjlighet att säga upp detta avtal med en uppsägningstid om trettio (30) dagar. 4

5 Allmänna Villkor vid Underhåll ver 1.4.doc / Sida 2 av Supportavtal Bas Supportavtal Bas är ett stöd till beställarens tekniska personal och förutsätter att beställarens tekniska personal auktoriserats av Mediel för underhåll av utrustningen. Supportavtal Bas omfattar: - Obegränsad teknisk telefonsupport. - Garanterad responstid en (1) timme efter mottagen begäran inom normal arbetstid ( helgfria vardagar). - Prioriterad inställelsetid vid avhjälpande service inom tjugofyra (24) arbetstimmar efter mottagen begäran (se punkt 15) % rabatt på gällande timdebitering och inställelsekostnad vid avhjälpande underhåll. 14. Fullserviceavtal Bas Fullserviceavtal Bas är ett stöd direkt till verksamheten utan krav på att beställaren har tillgång till egen auktoriserad teknisk personal. Fullserviceavtal Bas omfattar: - Obegränsad teknisk telefonsupport. - Garanterad responstid en (1) timme efter mottagen begäran inom normal arbetstid ( helgfria vardagar). - Förebyggande underhåll inkl. standardmaterial. - Avhjälpande underhåll inkl. inställelsekostnad och ev. övernattningskostnad. Pris för reservdelar tillkommer % tillgänglighetsgaranti (om inte högre nivå avtalats). 15. Tillval till serviceavtal 15.1 Förebyggande underhåll (FU) Omfattar planerade servicebesök med i avtalet angivet intervall. Under dessa utförs förebyggande underhåll enligt tillverkarens föreskrifter och anvisningar. Underhållet omfattar även rengöring, justering samt kontroll av systemet med avseende på prestanda, skador och slitage. Avhjälpande underhåll av noterade brister och skador från kontroller utförda under förebyggande underhåll på utrustningen omfattas inte. Erbjudes endast som tillval till Supportavtal Bas Garanterad inställelsetid - 24 eller 8 arbetstimmar Garanterad inställelsetid inom tjugofyra (24) eller åtta (8) arbetstimmar räknas endast inom normal arbetstid ( helgfria vardagar). Inställelsetiden räknas från mottagande av felanmälan (till Mediel Support tel ) eller vid avslutande av fjärrsupport om sådan support tillhandahållits. Erbjudes endast som tillval till Supportavtal Bas. Om inställelsetiden överstiger garanterad inställelsetid vid ett tillfälle krediteras kostnaden för inställelsegarantin med en månads kostnad dock maximalt vid 6 tillfällen per år. Beställaren måste begära vite inom 30 dagar från det inträffade tillfället Applikationsstöd Omfattar ett besök per år (ca en (1) dag) inkl. inställelsekostnad av en applikationsspecialist. Applikationsstödet kan även utföras via fjärruppkoppling, om detta finns tillgänglig och motsvarar då tio (10) arbetstimmar per år Försäkring av röntgendetektor Avser försäkring mot funktionella skador och brister som inte är orsakade av felaktigt handhavande eller oaktsamhet. Om detektorn inte anses reparerbar ingår utbyte av detektorn. Arbets- och inställelsekostnad och ev. övernattningskostnad tillkommer. Tillhörande elektronik, kablar och höljen omfattas inte av försäkringen utan åtgärdas inom ramen för serviceavtalet. Kortaste avtalsperiod är fem (5) år Försäkring av röntgenrör Avser försäkring mot funktionella skador och brister som inte är orsakade av felaktigt handhavande eller oaktsamhet. Utbyte ingår. Arbets- och inställelsekostnad och ev. övernattningskostnad tillkommer. Kortaste avtalsperiod är fem (5) år Samverkan med beställarens tekniker Vid driftstörning och behov av avhjälpande underhåll ska Mediel Support meddelas och beställarens tekniska personal utföra First line service d.v.s. initial felsökning i samråd med Mediel Support under maximalt två (2) arbetstimmar per tillfälle. Detta tillval förutsätter att beställarens tekniska personal auktoriserats av Mediel för underhåll av utrustningen. Erbjudes endast som tillval till Fullserviceavtal Bas. 5