ACTIVITIES REPORT FOR SAMOT ( )

Transkript

1 ACTIVITIES REPORT FOR SAMOT ( ) SAMOT, Karlstad University, SE Karlstad, Sweden Phone: Fax:

2 CONTENTS 1. ACADEMIC PUBLICATIONS PhD and Lic. Degrees Articles in refereed international journals Manuscripts under review Miscellaneous book chapters and articles Peer reviewed conference papers COLLABORATION AND INFORMATION ACTIVITIES Seminars/workshops/presentations Information dissemination activities Participation in courses/conferences Arranged conferences Information activities in media/press SIGNIFICANCE OF SAMOT s TRANSPORTATION RESEARCH International guests visiting SAMOT Guest at universities and institutes (international) International collaboration EDUCATIONAL ENDEAVOURS Postgraduate studies Bachelor s degree Master s degrees Use of transport cases in tuition MISCELLANEOUS Board members and number of board meetings Members of management team and number of meetings International Advisory Board Funding applied for Participation in various advisory and policy groups Additional projects 2011 outside the centre agreement Awards

3 1. ACADEMIC PUBLICATIONS 1.1 PhD and Lic. Degrees 1. Camén, C. (2011). Using contracts to manage services a study of contracts in public transport. Ph. D. thesis in Business Administration, CTF, Karlstad University. Karlstad University Studies 2011: Eriksson, L. (2011). Car Users Switching to Public Transport for the Work Commute. Ph. D. Thesis in Psychology, Karlstad University. Karlstad University Studies 2011: Pedersen, T. (2011). Affective Forecasting in Travel Mode Choice. Ph.D thesis in Psychology, CTF / SAMOT and Department of Psychology, Karlstad University, Karlstad University Studies 2011: Articles in refereed international journals 1. Bamberg, S., Fujii, S., Friman, M. & Gärling, T. (2011). Behaviour Theory and Soft Transport Policy Measures Transport Policy. Transport Policy, 18, Camén, C., Gottfridsson, P., & Rundh, B. (2011). To trust or not trust formal contracts and the building of long term relationships. Management Decision, 49 (2). 3. Echeverri, P. & Skålén, P. (2011) Co creation and co destruction. A practice theory based study of interactive value formation. Marketing Theory 11(3) Echeverri, P., Salomonson, N. & Åberg, A. (Manuscript accepted for publication). Dealing with customer misbehavior: Tacit knowledge, practical judgement and tactics. Marketing Theory. 5. Echeverri, P., Salomonsson, N., & Åberg, A. (accepted for publication 2012) Dealing with customer misbehaviour: employees tactics, practical judgement and implicit knowledge. Marketing Theory. 6. Edvardsson, B. & Enquist, B. (2011). The service excellence and innovation model: lessons from IKEA and other service frontiers. Total Quality Management & Business Excellence, Routledge (available on line 27 May 2011) 7. Edvardsson, B., Ng, G., Zhi Min, C., Firth, R., & Yi, D. (2011). Does Service Dominant Design Result in a Better Service System? Journal of Service Management, 22 (4). 8. Edvardsson, B., Tronvoll, B., & Gruber, T. (2011). Expanding Understanding of Service Exchange and Value Co Creation: A Social Construction Approach. Journal of the Academy of Marketing Science, 39(2), pp Edvardsson, B., Tronvoll, B., & Höykinpuro, R. (In press). Complex Service Recovery Processes: How to Avoid Triple Deviation. Managing Service Quality 10. Enquist, B., Camén, C., & Johnson, M. (2011). Contractual Governance for Public Service Value Networks. Journal of Service Management, 22 (2). 11. Ettema, D., Friman, M., Gärling, T., Olsson, L. E., & Fujii, S. (Accepted for publication). How in vehicle activities affect work commuters satisfaction with public transport. Journal of Transport Geography. 12. Ettema, D., Gärling, T., Eriksson, T., Friman, M., Olsson, E. L. & Fujii, S. (2011). Satisfaction with Travel and Subjective Well Being: Development and Test of a Measurement Tool. Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour, 14, Fellesson, M. (2011) Enacting customers Marketing discourse and organizational practice. Scandinavian Journal of Management. 27 (2),

4 14. Friman, M., Larhult L. & Gärling, T. (In Press). An Analysis of Soft Transport Policy Measures Implemented in Sweden to Reduce Private Car Use. Transportation. 15. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Hagman, O., Polk, M., Gärling, T., Ettema, D., Friman, M. & Olsson, L. E. (2011). Influences on Subjective Well Being of Routine Out of Home Activities. Applied Research in Quality of Life. 16. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Hagman, O., Polk, M., Gärling, T., Ettema, D., Friman, M., & Olsson, L. E. (2011). Subjective well being related to satisfaction with daily travel. Transportation, 38, Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Hagman, O., Polk, M., Gärling, T., & Olsson, L. E. (2011). Affective Symbolic and Instrumental Independence Psychological Motive Mediating Effects of Socio Demographic Variables on Daily Car Use. Journal of Transport Geography, 19, Molander, S., Fellesson, M., Friman, M. & Skålén, P. (2011). Market orientation. A review of research into public transport. Transport Reviews. 19. Olsson, L. E., Gärling, T., Ettema, D., Friman, M., & Fujii, S. (Accepted for publication). Happiness and Satisfaction with work commute. Social Indicators Research. 20. Pareigis, J., Echeverri, P., & Edvardsson, B. (accepted for publication 2012) Exploring internal mechanisms forming customer servicescape experiences. Journal of Service Management. Vol. xx, (1). 21. Pareigis, J., Edvardsson, B., & Enquist, B. (2011). Exploring the role of the service environment in forming the customer s service experience. International Journal of Quality and Service Sciences, 3 (1). 22. Pedersen, T., Friman, M. & Kristensson, P. (2011). Affective forecasting: predicting and experiencing satisfaction with public transport. Journal of Applied Social Psychology, 41, Pedersen, T., Friman, M. & Kristensson, P. (2011). The Role of Predicted, On Line Experienced and Remembered Satisfaction in Current Choice to Use Public Transport Services. Journal of Retailing and Consumer Services, 18, Pedersen, T., Kristensson, P. & Friman, M. (2011). Counteracting the Focusing Illusion: Effects of Defocusing on Car Users Predicted Satisfaction with Public Transport. Journal of Environmental Psychology. 25. Pedersen, T., Kristensson, P., & Friman, M. (2011). Effect of Critical Incidents on Car Users Predicted Satisfaction with Public Transport. Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour, 14, Salomonson, N., Åberg, A. & Allwood, J. (2011). Communicative skills that support value creation: A study of B2B interactions between customers and customer service representatives, Industrial Marketing Management, doi: /j.indmarman Tronvoll, B. (2011). The Effect of Negative Emotions on Customer Complaint Behaviour. Journal of Service Management, 22 (1), pp Tronvoll, B. (In press). A Dynamic Model of Customer Complaint Behaviour from the Perspective of Service Dominant Logic. European Journal of Marketing 29. Camén, C., Gottfridsson, P. & Rundh, B. (forthcoming 2012), Contracts as a Cornerstone in the Relationship Building. To be published in International Journal of Quality and Service Science 30. Friman, M., Fujii, S., Ettema, D., Gärling, T., & Olsson, L. E. (In press). Psychometric analysis of the satisfaction with travel scale. Accepted for publication in Transportation Research Part A. 4

5 31. Gottfridsson, P. (In press) Joint service development the creations of the prerequisite for the service development, Managing Service Quality, Vol. 22 No.1, pp. 1.3 Manuscripts under review 1. Camén, C., & Gottfridsson P. (submitted) Contract Partner Relationships: How Formal Contracts Influence Business to Business Relationships. Manuscript submitted to European Management Journal. 2. Camén, C., Gottfridsson, P., & Rundh, B. (submitted). Contracts as Conerstones in Relationship Building. Manuscript submitted to International Journal of Quality and Service Sciences. 3. Echeverri, P., (submitted) Managerial Coaching Practices: Value Formation and Streams of Activities in Coach client Interaction. Journal of Service Research. 4. Echeverri, P., (Submitted) Shaping Customer oriented Employees: Interaction and Organizational Embeddedness in Workplace Coaching. Journal of Public Transportation. 5. Echeverri, P., Fellesson, M., & Gottfridsson, P. (submitted). The coordinating role of service visions in boundary spanning services. Submitted to Managing Service Quality 6. Enquist, B., Sebhatu, S. P., & Edvardsson, B. (submitted) Corporate Governance & Corporate Social Responsibility as Resources in S D logic for Values Based Service Business An explorative study of IKEA, Starbucks and H&M. Manuscript submitted to Journal of service Research. 7. Eriksson, L., Friman, M., & Gärling, T. (Submitted). Perceived Attributes of Bus and Car Mediating Satisfaction with the Work Commute. Manuscript submitted to Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour. 8. Ettema, D., Gärling, T., Olsson, L. E., Friman, M., & Moerdijk, S. (Submitted). The road to happiness? Measuring satisfaction of Dutch car drivers satisfaction with their travel. Manuscript submitted to Transport Policy 9. Gebauer, H., Johnson, M. & Enquist, B. (Submitted). The Role of Organisational Capabilities in the Formation of Value Networks in Public Transport Services. Submitted for Management Research Review (MRR) 10. Johnson, M. & Anderberg, A. (submitted). Sustainable Public Transport Framing Environmental Management or Sustainable Development? Manuscript submitted to Transport Policy. 11. Johnson, M. (submitted). Sustainable Performance Management Featuring Sustainability in Public Services. Manuscript submitted to Total Quality Management 12. Krüger, A. N. & Perigis, J. (submitted) Influencing Car Buying Decisions from an Environmental Perspective A Conceptual Framework Based on Real Option Analysis. Submitted to Transport Policy 13. Krüger, N. & Svensson, M. (submitted). Economic Fluctuations and Mortality: Evidence from Wavelet Analysis for Sweden , revised and resubmitted to Journal of Population Economics. 14. Krüger, N. (submitted). Does Infrastructure Really Cause Growth? The Time Scale Dependent Causality Nexus between Infrastructure Investments and GDP, submitted to Journal of Economic Growth. 5

6 15. Magnusson, P. & Echeverri, P. (submitted). Reconceptualizing User Producer Interplay: Concept Adaptation and Dominant Logic Revision. Manuscript submitted to AMS Review. 16. Magnusson, P. & Echeverri, P. (submitted). Reconceptualizing User Producer Interplay: Concept Adaptation and Dominant Logic Revision. Manuscript submitted to Academy of Management Review. 17. Olsson, L. E. (Submitted). Diversification Leading to Inconsistent Risk Taking: The Case of Subsidies. Under review in Sage Open Access. 18. Olsson, L. E., Friman, M., Pareigis, J. & Edvardsson, B. (Submitted). Measuring service experience as context specific well being. Manuscript submitted to Journal of retailing and Consumer Services 19. Olsson, L. E., Shanahan, H., Wåhlander, H., & Frostell, B. Goal Setting and Environmental Feedback: User Experiences of a Web Tool Addressing Household Consumption. Under review in International Journal of Consumer Studies. 20. Redman, L., Friman, M., Gärling, T. & Hartig, T. (Submitted). Quality Attributes of Public Transport that Attract Car Users. A Research Review. Manuscript submitted to Transport Policy. 21. Sebhatu Samuel P., Heiko Gebauer, Enquist, B., and Johnson M. (Submitted). Innovating Value configuration spaces: Insight from Public Transport Services in industrialized and newly industrialized countries Manuscript submitted to Management Decision. 22. Sebhatu Samuel P., Heiko Gebauer, Johnson M and Enquist, B.(Submitted). Collaborating on value creation and innovation in a complex service system Sustainability business cases from public transit services, Manuscript submitted to European Journal of Management. 1.4 Miscellaneous book chapters and articles 1. Edvardsson, B and Enquist, B (2012) Values Resonace Drives Sustainable Customer value: Lessons from IKEA in J. Kandampully (ed.) Service Management: The New Paradigm in Retailing Springer Science and Business Media 2. Enquist, B (2011) Slaget om verkligheten kring svensk kollektivtrafik i Broniewicz och Polesie (red) Våra villkor i verkligheten Den beskrivande ekonomin Bokförlaget BAS, Handelshögskolan, Göteborgs Universitet 3. Enquist, B (redaktör och analys)(2011) "Fotavtryck från fem workshops genomförda under Nobina 100 års road show i Karlstad, Örebro, Skövde, Södertälje och Lund" 4. Frostell, B., Assefa, G., Olsson, L. E., Shanahan, H., Sinha, R., & Wåhlander, H. (2011). EcoRunner Tool Description and Operations Manual. M.Sc. Division of Industrial Ecology, School of Industrial Engineering and Management, Royal Institute of Technology, Stockholm. 5. Haglund, L. (2011). Market and service orientation of public transport. Swedish Indonesian cooperation in transportation. Research and education Karlstad University Studies, 2011: Olsson, L. E., Friman, M., & Pareigis, J. (2011). Measuring the service experience as context specific well being, pp In B. van der Rhee & L. Victorino (Eds.) Proceedings to QUIS12: Advances in service quality, innovation and excellence. 7. Olsson, L. E., Gärling, T., Fujii, S., Ettema, D., Lekedal, H., & Friman, M., (2011). Relationship Between Satisfaction with Daily Travel and Subjective Well Being in 6

7 Three Urban Areas in Sweden: Description of Survey Questionnaire, Sample Characteristics, and Preliminary Results. Technical report, Karlstad University. 8. Sebhatu, S. P., (2011), Theoretical foundations of Corporate Social Responsibility (CSR), Service Research Centre CTF for the European Regional Development Fund project in cooperation with Region Värmalnd and The Packaging Arena. 9. Shanahan, H., Olsson, L. E., & Wåhlander, H. (2011). EcoRunner ett interaktivt webbverktyg för lärande om hållbar konsumtion. I H. Brembeck (Ed.) Konsumtionsmakt. Göteborg, Sverige. 1.5 Peer reviewed conference papers 1. Echeverri, P., Video based analysis of ordinary and disabled travelers handling multimodal door to door trips. ETC Conference Glasgow, October, Echeverri, P., Knowledge and skills in service culture: A practice theory based study of control and support. QMOD Conference, San Sebastian August, Enquist, B., Edvardsson, B., and Sebhatu, S. P., (2011). Values Resonance as a Basis for Values based Service Business, Understanding Complex Service Systems Through Different Lenses, Academic Conference, Cambridge, UK, (September). 4. Enquist, B., Edvardsson, B., and Sebhatu, S. P., Corporate Governance & Corporate Social Responsibility as Resources in S D logic for Values Based Service Business An explorative study of IKEA, Starbucks and H&M, Naples Forum on Service Capri, Italy (June 2011) 5. Eriksson, L., Friman, M. & Gärling, T. (2011). Perceived Attributes of Bus and Car Influencing Satisfaction with the Work Commute. Presentation at the 9th Biannual conference of Environmental Psychology in Eindhoven, September, The Netherlands. 6. Ettema, D., Gärling, T., Olsson, E. L., Friman, M., & Moerdijk, S. (2011). The Road to Happiness? Measuring Satisfaction of Dutch Car Drivers with Their Travel Using the Satisfaction with Travel Scale (STS). Poster presented at the 90th Annual Meeting of the 32 Transportation Research Board, Washington. 7. Fellesson, M., Åberg, A. & Salomonson, N. Misbehaving Customers Are We Creating Fankenstein s Monster in Service Research? (2011) Paper presented at the Australia and New Zealand Annual Marketing Conference (ANZMAC), Perth, Australia, November Friman M., Fujii, S., Ettema, D., Gärling T. & Olsson L. E. (2011) A psychometric analysis of the Satisfaction with Travel Scale (STS). Presentation at the 9th Biannual conference of Environmental Psychology in Eindhoven, September, The Netherlands. 9. Gebauer, H., Johnson, M. & Enquist, B. (2011) Evolvement of value configuration spaces empirical evidences from public transit services Accepted for presentation at the 12 th International Research Symposium on Service Excellence in Management June 2 5, 2011,Ithaca, New York, USA. 10. Gottfridsson, P. Camén, C. and Fellesson, M. Coping with service development in a forced relationship context, QMOD 2011, San Sebastian Spain. 11. Molander, S., Fellesson, M., Friman, M. & Skålén, P. (2011). Market Orientation in Public Transport Research a review. Paper presented at the 17th international conference on recent advances in retailing and services studies (EIRASS), San Diego, USA, July Olsson L. E., Friman M., & Pareigis, J. (2011). Measuring the service experience as context specific well being. Accepted for presentation at the 12 th International 7

8 Research Symposium on Service Excellence in Management June 2 5, 2011,Ithaca, New York, USA. 13. Olsson, L. E. & Johansson, L O. (2011). Moral and social signaling in green choice.presented at 14 th International Conference on Social Dilemmas, Amsterdam, The Netherlands. 14. Pedersen, T., Friman, M. & Kristensson, P. (2011). Consumers Reluctance to use Public Services: Effects of a Defocusing Technique on Car Users Predicted Satisfaction with Public Transport. Accepted for presentation at The International Conference for the Advancement of Behavioral Economics and Economic Psychology, Exeter, United Kingdom, July 12 th July 16 th. 15. Pedersen, T., Friman, M. & Kristensson, P. (2011). Reluctance to use public transport: Effects of a defocusing technique on car users' predicted satisfaction with public transport. Presentation at the 9th Biannual conference of Environmental Psychology in Eindhoven, September, The Netherlands. 16. Sebhatu Samuel P., & Enqvist, B J. (2011). Sustainable and innovative Public Transit Bus Rapid Transit (BRT) system thinking in social context, 14 th QMOD conference, TECNUN, San Sebastian, Spain, August, Sebhatu Samuel P., Heiko Gebauer, Enquist, B., and Johnson M. (2011). Collaborating on value creation and innovation in a complex service system Sustainability business cases from public transit services, Understanding Complex Service Systems Through Different Lenses, Academic Conference, Cambridge, UK, September Sebhatu Samuel P., Heiko Gebauer, Enquist, B., and Johnson M. (2011). Innovating Value configuration spaces: Insight from Public Transport Services in industrialized and newly industrialized countries 2 nd International Research Symposium in Service Management (IRSSM 2), Jakarta, Indonesia, (July, 2011) 19. Sebhatu Samuel P., Heiko Gebauer, Enquist, B., and Johnson M., Sustainability as driver for innovative Public transit Services Insight from Public Transport Services in industrialized and newly industrialized countries The Business of Social and Environmental Innovation, Cape Town, South Africa, November Sebhatu Samuel P., Heiko Gebauer, Enquist, B., and Johnson M., Valueconfiguration spaces: Insight from Public Transport Services 14 th QMOD conference, TECNUN, San Sebastian, Spain, August, Sebhatu, S., Gebauer, H., Enquist, B..& Johnson, M. (2011) Innovating Valueconfiguration spaces: Insight from Public Transport Services in industrialized and newly industrialized countries. Accepted for presentation at International Research Symposium in Service Management (IRSSM 2) Yogyakarta, Indonesia. 2. COLLABORATION AND INFORMATION ACTIVITIES 2.1 Seminars/workshops/presentations 1. Dziekan, K., Gehler, T., & Gärling, T. (Conveners) (2011, September). Electrical vehicle use. Symposium organized at 9 th biennal conference on environmental psychology, Eindhoven University of Technology, The Netherlands. 2. Dziekan, K., Gehler, T., & Gärling, T. (Conveners) (2011, September). Satisfaction with different travel modes. Symposium organized at 9 th biennal conference on environmental psychology, Eindhoven University of Technology, The Netherlands. 8

9 3. Dziekan, K., Gehler, T., & Gärling, T. (Conveners) (2011, September). Sustainable traffic behaviour. Symposium organized at 9 th biennal conference on environmental psychology, Eindhoven University of Technology, The Netherlands. 4. Dziekan, K., Gehler, T., & Gärling, T. (Conveners) (2011, September). Transport policy and evaluation. Symposium organized at 9 th biennal conference on environmental psychology, Eindhoven University of Technology, The Netherlands. 5. Bergström, A., Friman. M., Krueger N. (2011, oktober) Deltagande i UITP Seminar on Revenue Strategy and Fare Policy, Paris, Frankrike. 6. Camén C. (2011, december) möte med Vinnova angående Innovationsupphandlingar, Vinnovas huvudkontor, Stockholm. 7. Camén C. (2011, oktober) Presentation av avhandlingen Using contracts to manage services, Stor Stockholms Lokaltrafik SL, på SLs huvudkontor. 8. Camén, C (2011, december) Presentation av avhandlingen Using contracts to manage servcies, SL och MTRs möte, Bro, Stockholm. 9. Camén, C & Enquist, B. (2011, november) Medverkande i panel på SAMOTs 5 års jubileum och CTFs 25 års jubileum. 10. Camén, C. & Enquist, B. (2011, oktober) projektmöte med SL. 11. Camén, C. & Enquist, B. (2011, september) projektmöte med SL. 12. Echeverri, P., & Fellesson, M. (2011 april) Samtal kring verksamheten vid SAMOT och framtida samarbetsmöjligheter med Veolia Transport Sverige AB. 13. Echeverri, P. (2011 mars) Samtal kring verksamheten vid SAMOT och framtida samarbetsmöjligheter med Färdtjänsten Göteborgs stad. 14. Echeverri, P., & Fellesson, M. (2011 mars) Samtal kring verksamheten vid SAMOT och framtida samarbetsmöjligheter med Göteborgs spårvägar. 15. Edvardsson, B. (2011, April) Framtidens företag. Vilka är utmaningarna i den framtida tjänste och upplevelsesamhället? Presentation i Karlstads universitets populärvetenskapliga föreläsningsserie. 16. Enquist, B (2011, augusti) Deltagare i expertpanel för framtidens kollektivtrafik, workshop Nobina 100 år, Scandic Winn, Karlstad 17. Enquist, B (2011, december) Betygskommitté företagsekonomi Maria Åkesson doktorsdisputation, Karlstads Universitet 18. Enquist, B (2011, maj) Workshop på Värmlandstrafik kring Priser och Produkter med Bo Enquist och Niklas Krüger SAMOT samt representanter från Nobina, Värmlandstrafik och Tågkompaniet. 19. Enquist, B (2011, oktober) Betygskommitté företagsekonomi doktorsdisputation, Högskolan i Lillehammer 20. Enquist, B (2011, qugusti) Diskussion med Tore Olsson och Göran Persson Landstinget i Värmland kring regional kollektivtrafikmyndighet i Värmland 21. Enquist, B och Johnsson, M. (2011, december) Workshop via skype med Hans Rath Generalsektreterare UITP, Brüssel, Charlotte Wäreborn Schultz VD Svensk Kollektivtrafik, Stenerik Ringqvist, Brüssel, 22. Enquist, B och Sebhatu, S.P. (2011, november) Studiebesök och konferens University of Cape Town, Syd Afrika (Excellence center) 23. Enquist, B, Johnson, M. & Sebhatu, S. (2011, maj) Workshop med projektet 2xKoll och SAMOT. 24. Enquist, B. & Johnson. (2011, februari) SAMOT deltagande i tankesmedja regional trafikförsörjningsprogram Malmö 15 februari 25. Enquist, B. & Johnson. (2011, februari) SAMOT deltagande i tankesmedja regional trafikförsörjningsprogram Stockholm 17 februari 9

10 26. Enquist, B. & Johnson. (2011, februari) Workshop med Helsingborg kommun kring Bussvisionen Helsingborg samt presentation av SAMOT 27. Enquist, B. & Sebhatu, S. (2011, april) Workshop och tesresa i Hammörtrafik med magisterstudentgruppen från Indonesien in Public Transit tillsamans med SAMOTs partner Värmalandstrafik 28. Enquist, B. & Witell, L. (2011, maj). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med Daniel Zackrisson, Volvo Technology, Göteborg och Torbjörn Eriksson, Nobina, kring eventuellt samarbete kring ett forskningsprojekt. 29. Enquist, B. (2011, januari). Ordförande på SAMOT sessionen Service och markandsorienterad kollektivtrafik. VTI dagarna i Linköping, 13 14/ Enquist, B. (2011, oktober)träff med Ulrika Bokeberg trafikmyndigheten Västra Götaland vid UITP konferensen Urban Governance, Göteborg 31. Enquist, B., Johnson, M & Gebuaer, H. (2011, januari) Möte med representanter för trafiksystemet i Freiburg, Tyskland för jämförelse med nya kollektivtrafiklagen i Sverige januari 32. Enquist, B., Skålén, P., Johnson, M. & Gebauer, H. (2011, mars) Workshop i Lillehammer kring bokprojekt Service Innivation in Public Services mellan Karlstads Univeesitet, Roskilde Universitet och Högkoln i Lillehammer. Bo Enquist är en av tre redaktörer för bokprojektet. 33. Enquist, B., Skålén, P., Johnson, M. & Gebauer, H. (2011, oktober) Workshop på Karlstads Universitet kring bokprojekt Service Innivation in Public Services mellan Karlstads Univesitet, Roskilde Universitet och Högkolan i Lillehammer. Bo Enquist är en av tre redaktörer för bokprojektet. 34. Eriksson, L (2011, april). Deltagande i möte inför projekt Högsbo/Sisjön i Göteborg. Göteborg, 5/ Eriksson, L (2011, januari). Deltagande i möte inför projekt Högsbo/Sisjön i Göteborg. Göteborg, 26/ Eriksson, L (2011, januari). Vad kan få bilister att åka kollektivt? VTI dagarna i Linköping, 14/ Eriksson, L. & Friman, M. (2011, maj). What can make car users travel by public transport? BEST Seminar 2011 Geneva. 38. Fellesson, M & Echeverri, P. (2011 april) Samtal kring verksamheten vid SAMOT med Tomas Wallin, VD, Veolia Transport. 39. Fellesson, M & Echeverri, P. (2011 mars) Samtal kring verksamheten vid SAMOT med Lars Börje Björfjäll, VD och Malin Warpare, HR chef, Götebors spårvägar. 40. Fellesson, M & Echeverri, P. (2011 mars). Deltagande i Svensk kollektivtrafiks Tankesmedja i Göteborg om den nya kollektivtrafiklagen 41. Fellesson, M, Salomonson, N & Åberg, A (mars 2011). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med representanter för arbetsgivarorganisationen Almega samt fackföreningarna SEKO och ST. 42. Fellesson, M., Salomonson, N. och Åberg, A. (2011 mars). Presentation av SAMOT och forskningsresultat för representanter för SEKO och Almega. 43. Friman, M. & Echeverri, P. (2011, januari). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med Sören Bergerland, VD, Karlstads Buss. 44. Friman, M. & Enquist, B. (2011, februari). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med Charlotte Wäreborn Schultz, VD, Svensk Kollektivtrafik. 45. Friman, M. & Enquist, B. (2011, maj). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med Henrik Dagnäs, vice VD, Nobina. 10

11 46. Friman, M. & Enquist, B. (2011, maj). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med Madeleine Raukas, vice VD, och Jens Plambeck, chef strategisk utveckling, SL. 47. Friman, M. & Eriksson, L. (2011, maj). Workshop med projektet 2xKoll och SAMOT. 48. Friman, M. (2011, april). Presentation av SAMOT forskning för en grupp Taiwaneser från Commerce Development Research Institute (CDRi, med syftet att utveckla ett samarbete. 49. Friman, M. (2011, Februari). Framtidens resor, transporter och infrastruktur. Varför väljer folk färdmedel som de gör? Presentation i Karlstads universitets populärvetenskapliga föreläsningsserie. 50. Friman, M. (2011, februari). Samtal med Charlotte Rosengren, Svensk Kollektivtrafik om en nationell innovationstävling för svensk kollektivtrafik. 51. Friman, M. (2011, januari). Ordförande på sessionen resenären i trafiksystemet. VTI dagarna i Linköping, 13 14/ Friman, M. (2011, maj). An Analysis of Soft Transport Policy Measures Implemented in Sweden to Reduce Private Car Use BEST Seminar 2011 Geneva. 53. Friman, M. (2011, november). Deltagande i forskarpanel på temat Ett nästan bilfritt Göteborg. Paneldebatt arrangerad av Naturvårdsföreningen den 15/11, WinWin 3:e Långgatan 13b, Göteborg. 54. Friman, M. (2011, november). Vilka kvalitetsförbättringar krävs för att locka bilister till kollektivtrafiken? Presentation på Kvalitetsmässan 2011 i Göteborg. 55. Friman, M. (2011, september). Att resa i vardagen hur tillfredsställande är det? Professorsföreläsning, Karlstads universitet, Karlstad. 56. Friman, M.& Gottfridsson, P. (2011, januari). Samtal kring verksamheten vid SAMOT och framtida samarbetsmöjligheter med representanter från BIMS. 57. Friman, M.& Gottfridsson, P. (2011, mars). Fortsatta samtal och avtals konkritisering med representanter från BIMS. 58. Friman, M.& Kruger, N. (2011, januari). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med representanter för Stockholm taxi. 59. Friman, M., Enquist, B. & Witell, L. (2011, maj). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med Daniel Zackrisson och Hans Persson, Volvo Technology, Göteborg 60. Friman, M., Haglund, L., Gottfridsson, P. (2011, november). Besök av Libertinus T. Tampubolon, ST, MT., Head of Planning Subdivision of Human Resources and Development Agency, Ministry of Transportation. Prof. Ir. Sigit Priyanto, M.Sc. Ph.D., Director of Master Programme in Transport System and Engineering, Gadjah Mada University. Wahju Satrio Utomo, SH, M.Si., Secretary of Human Resources and Development Agency, Ministry of Transportation. 61. Friman, M., Olsson, L. E., Gottfridsson, P. & Johnsson, M. (2011, mars). Presentation av SAMOT forskning för en grupp kinesiska forskare och representanter för Southwest Jiatong University, Chengdu med syftet att utveckla ett samarbete. 62. Friman, M., Roos, I., Edvardsson, B., Gustavsson, A. (2011, januari). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med representanter för Karlstads flygplats. 63. Haglund, L. (2011, November). Four Visions and a Reform Public Transportation in Sweden 2010 to Presentation at the Yoygyakart University and at the Jakarta University. 64. Johnson, M. (2011 april) Workshop II: Från ägarstyrning till verksamhetsstyrning, Värmlandstrafik. 65. Johnson, M. (2011 maj) presentation av forskning vid universitetsnätverket HU2 (hållbarutveckling) årsmöte på Karolinska Institutet. 11

12 66. Johnson, M. (2011 mars) Workshop I: Från ägarstyrning till verksamhetsstyrning, Värmlandstrafik. 67. Johnson, M. (2011, mars) Diskussion kring nationell forskarskola kvalitetsteknik, kvalitetsutveckling, (SQMA) SIQ Göteborg. 68. Johnson, M. (2011, mars) Presnetation av SAMOTs tema 3 för delegation från Kina: Liya Gu (President), Pingzhi Fan (Vice President), Yanjun Qiu (Director of International Affairs Office & Dean of School of International Education), Jianmin Jia (Dean of Economies and Management), Haiying Fu (Executive Vice Dean of School of International Education), Hua Bai (Literature Professor at School of Art and Communication), Ling Xin (Dean Assistant of School of Foreign Languages). 69. Johnson, M. och Enquist B. (2011, februari) Intervju med Jan Erik Lång ang kollektivtrafiken Skåne och framförallt Helsingborgsstad. 70. Johnson, M. och Enquist B. (2011, februari) Tankesmedja fördubblingsarbetet, Malmö. 71. Johnson, M. och Enquist B. (2011, februari) Tankesmedja fördubblingsarbetet, Stockholm. 72. Johnson, M., Enquist B., och Gebauer, H. (2011, mars) Workshop (presentation bokkapitel kommande bok om public service innovation) public service innovation, Högskolen i Lilehammer, Lillehammer, Norge. 73. Johnson, M., Enquist B., och Sebhatu, S (2011, maj) Workshop värdenätverk, Värmlandstrafik. 74. Johnson, M., Enquist, B. and Gebauer, H. (2011, januari) Intervju med Uwe Schade Freiburgs stad ang kollektivtrafiksystemet i regionen. 75. Johnson, M., Enquist, B. and Gebauer, H. (2011, januari) Seminarie artikelpresentation/kau: Innovating Value configuration spaces: Insight from Public Transport Services in industrialized and newly industrialized countries 76. Johnson, M. (2011, februari) Kollektivtrafikens roll i Värmlandsregionen, Paneldiskussion vid Värmlands Kooperativens seminariemöte Karlstads universitet, Ägget. 77. Olsson, L. (2011, december) Presentation av resultaten från lycka projektet och diskussion kring framtida forskningsfrågor med ledningen i Karlstadsbuss. 2.2 Information dissemination activities 1. Yttrande över SOU 2010:74 Mer innovation ur transportforskning 2. Film om handelshögskolan, Medverkande Margareta Friman. 3. Presentation av SAMOT i Svenska Dagbladets bilaga Forskning och Innovation, Maj Faktablad om Industridoktorandprogram 5. SAMOT 5 års jubileum i samverkan med CTF 25 års jubileum. Partnermedverkan i programmet, You tube intervjuer, monter. Över 300 deltagare i Karlstad den 17/ Participation in courses/conferences 1. Camén, C. (2011, december) Medverkar på master kursen Service and Market Oriented Public Transportation, Karlstads universitet. 12

13 2. Echeverri, P. (2011, februari) Deltagande i Tankesmedja Umeå, Svensk kollektivtrafik. 3. Echeverri, P. Fellesson, M., (2011, mars) Deltagande i Tankesmedja Göteborg, Svensk kollektivtrafik. 4. Echeverri, P., Coaching: En metod för att förbättra servicemötet? Transportforum Enquist, B (2011, december) Presentation av resultaten från samtliga workshop i rapporten "Fotavtryck från fem workshops genomförda under Nobina 100 års roadshow i Karlstad, Örebro, Skövde, Södertälje och Lund", Berns Salonger, Stockholm 6. Fellesson, M (2011, maj). Information om utlysningen Utmaningsdriven innovation. Arrangerat av vinnova 7. Friman, M. (2011, 8 mars). Hur skriver man en bra EU ansökan? Arrangerat av Grants Office. 8. Friman, M. (2011, april). Information om EUs FP 7. Arrangerat av Grants Office och VINNOVA. 9. Friman, M. (2011, mars). Föreståndardagen. Arrangerat av VINNOVA. 10. Gottfridsson P (2011) November Utbildning Fördubblingsporjektet breddutbildning. 2.4 Arranged conferences 1. Partnerdagarna 30 31/3, Loka Brunn 2. Forskarkonferens 9/6 Kollektivtrafikforskning på framkant, Museet Karlstad 3. Höstupptakt, Henickehammar 19 20/9 4. Frukostmöten 10/3, 4/5, Karlstads universitet. 5. SAMOT 5 års jubileum i samverkan med CTF 25 års jubileum. Partnermedverkan i programmet, Youtube intervjuer, monter. Över 300 deltagare i Karlstad den 17/ Forskarkonferens 20/12, Apertin. 2.5 Information activities in media/press 1. Aktuell tjänsteforskning nr 61 (2011, juni) 2. Aktuell tjänsteforskning nr 62 (2011, december) 3. Annonsering av populärvetenskaplig föreläsningsserie i lokaltidningarna NWT och VF. Deltagare Margareta Friman. 4. CTF News nr 1, CTF News nr 2, CTF News nr 3, CTF News nr 4, CTF News nr 5, CTF News nr 6, Eriksson L. intervjuad på helsida i Karlstadstidningen, 31 mars 6 april. 11. Flera SAMOT projekt presenteras i Magasinet, kaus egen tidning, se universitetet/nyheter och aktuellt/magasinet 12. Fridberg, L. Margareta Friman Samot får goda omdömen artikel publicerad på Inslaget, Karlstads universitet samt Samot och CTFs webb. 13. Fridberg, L. (2011, juni november) Flyer CTF 25 år och SAMOT 5 år spridning via webb och på QUIS 12, inbjudan till 17 november Fridberg, L. (2011, september) Lansering av SAMOTs nya webbplats. 13

14 15. Friman M i intro, Tidningen för Skara Stift, Svenska Kyrkan, Välj själv (2011, september). 16. Friman M, T Gärling, A Marell, E Nilsson, L E Olsson i Aftonbladet, Höj bilskatterna och bygg ut kollektivtrafiken, september Friman M, T Gärling, A Marell, E Nilsson, L E Olsson i NWT, Glesbygden en del av lösningen, september Friman M, T Gärling, A Marell, E Nilsson, L E Olsson i SvD, Bilen en lyxvara vi kan vara utan, september Friman M, T Gärling, A Marell, E Nilsson, L E Olsson i SvD, Trots förbud fortsätter bilismen att växa, september Knowles, C. CTF firade 25 år, artikel publicerad på Inslaget, Karlstads universitet samt Samot och CTFs webb. 21. Kollektivtrafik med resenären i fokus, uppslag i Tematidningen Innovation & Forskning, SvD (2011, maj). 22. Olsson L. E. i Karlstadstidningen Lycka och buss, mars Olsson L. E. i Kommunalarbetaren Hallå där: Lars Olsson, mars Olsson L. E. i TV4, nyheterna Lycklig av att åka buss?, mars Olsson L. E. medverkar i tidningen Pling (Västtrafik) Ditt dagliga resande påverkar hur du mår. (2011, september). 26. Olsson, L. E. i Beslutsfattare.nu Ny webbsajt hjälper dig bli miljövän (2011, mars) 27. Olsson, L. E. i CFK Centrum för konsumtionsvetenskap Lansering av EcoRunner ett interaktivt webbverktyg som beräknar hushållens miljöbelastning (2011, mars) 28. Olsson, L. E. i ecoprofile Sverige EcoRunner ett webbaserat verktyg för att studera och minska ditt hushålls miljöbelastning (2011, mars) 29. Olsson, L. E. i Hushållsvetaren Lärarförbundet Är du medveten lille vän? (2011, december) 30. Olsson, L. E. i Idg Teknik 360 Räkna ut DIN miljöbelastning (2011, mars) 31. Olsson, L. E. i Inslaget Karlstads universitet Ökad miljömedvetenhet med hjälp av EcoRunner (2011, mars) 32. Olsson, L. E. i Karlstads Tidningen Webbsajt räknar ut hushållens miljöpåverkan (2011, maj) 33. Olsson, L. E. i Klimatsmart Nyheter EcoRunner visar hushållens miljöpåverkan (2011, mars) 34. Olsson, L. E. i LivsmedelsSverige Ecorunner ett nytt verktyg för att undersöka hur din konsumtion påverkar miljön 35. Olsson, L. E. i Meramiljö.se Ny webbsajt hjälper dig bli miljövän (2011, mars) 36. Olsson, L. E. i Metro, Välbefinnande och vardagligt resande (2011, september) 37. Olsson, L. E. i Miljö & Utveckling Forskarvertyg räknar ut miljöbelastning (2011, mars) 38. Olsson, L. E. i Miljösmart mat Ny webbsajt hjälper dig bli miljövän (2011, mars) 39. Olsson, L. E. i Ny Teknik Testa hur miljövänligt du lever (2011, mars) 40. Olsson, L. E. i Nya Wärmlands Tidningen Ny sajt hjälper dig att bli miljövän (2011, maj) 41. Olsson, L. E. i Örebroguiden Ny webbsajt hjälper dig bli miljövän! (2011, mars) 42. Olsson, L. E. i P4 Värmland, Vårt dagliga resande (2011, november) 43. Olsson, L. E. i Recyclingnet.se Webbsajt ska hjälpa dig bli miljövän (2011, mars) 44. Olsson, L. E. i Supermiljöbloggen.se Beräkna din miljöpåverkan nytt smidigt gratisverktyg lanserat (2011, april) 14

15 45. Olsson, L. E. i Sveriges Radio P1: Studio 1, Vårt dagliga resande och (o)lyckan (2011, november) 46. Olsson, L. E. i svt.se SVT Vetenskap Få personlig klimatkoll (2011, mars) 47. Olsson, L. E. i Teknikfreak Ny webbsajt hjälper dig bli miljövän (2011, mars) 48. Salomonson, N. (2011, jan). Intervju, Sveriges Radio Norrbotten, Besvärliga kunder ombord på tåg. 49. Samot får goda omdömen, artikel på Inslaget, Karlstads universitet (2011, januari) 50. SAMOT nyhetsbrev (2011, maj). 51. SAMOT nyhetsbrev (2011, november). 52. Tommy Gärling i psykologtidningen, april 2011, Twitter, Linkedin och FB tillsammans med CTF (start 2011) 3. SIGNIFICANCE OF SAMOT s TRANSPORTATION RESEARCH 3.1 International guests visiting SAMOT 1. Delegation från Kina: Liya Gu (President), Pingzhi Fan (Vice President), Yanjun Qiu (Director of International Affairs Office & Dean of School of International Education), Jianmin Jia (Dean of Economies and Management), Haiying Fu (Executive Vice Dean of School of International Education), Hua Bai (Literature Professor at School of Art and Communication), Ling Xin (Dean Assistant of School of Foreign Languages). Mars Dick Ettema, Associate Professor, Faculty of Geosciences, Dept. Human Geography and Planning, Utrecht universitet, Augusti och December Dipl. Kffr. Tabea Huneke, Research assistant / Doctoral student, EBS Universität für Wirtschaft und Recht i. Gr., EBS Business School, Lekkerland Endowed Chair for Convenience & Marketing, Germany (nov dec 2011) 4. Dr Joerg Finsterwalder, Senior Lecturer, Department of Management, University of Canterbury, New Zealand November Erik Hölzl, (professor at the University of Cologne), Köln Germany, December Heiko Gebauer, Professor, University of St. Gallen, Schweiz 7. Satoshi Fujii (Kyoto University, Japan), Dick Ettema (Utrecht University), och Haruna Suzuki (Yamaguchi University), projektmöte i Göteborg, Augusti van de Velde, D., (Delft University of Technology) Institutional setting of public transport in Europe: Which future?, Work shop i Karlstad Guest at universities and institutes (international) 1. Lars Haglund, guest at Gahadja Mada University, Ministry of Transportation Republic of Indonesia, Graduate School of Land Transport. November International collaboration 1 Marek Korczynski, Professor, Head of Human Resource Management and Organisational Behaviour Research Group, Loughborough University, UK. 2 Amalia Polydoropoulou, Ph d., University of the Aegean Research Unit, Department of Shipping, Trade and Transport 15

16 3 David Shinar, Professor, Department of Industrial Engineering and Management, Ben Gurion University of the Negev 4 Erel Avineri, Ph D., University of the West of England, Bristol, Centre for Transport & Society 5 Haruna Suzuki, Assistant Professor, Yamaguchi University, Japan 6 Michel Bierlaire, Ph D., Ecole Polytechnique, Federale de Lausanne, Transportation Center 7 Petr Šenk, Ph D., Laboratory of transport surveys, statistics and road safety, Centrum dopravního výzkumu, v.v.i. 8 Rodney Clark, Associate Professor and director of the Centre for Applied Systems Research (CASR) in the Faculty of Commerce of the University of Wollongong. 9 Satoshi Fujii, Professor, Department of Urban and Environmental Engineering, Kyoto University, Japan 10 Dick Ettema, Associate Professor, Faculty of Geosciences, Dept. Human Geography and Planning, Utrecht universitet, 4. EDUCATIONAL ENDEAVOURS 4.1 Postgraduate studies 4.2 Bachelor s degree Jonas Sainio: Vad gör människor lyckliga? C uppsats. 4.3 Master s degrees 1. Hedvall, A. och Henriksson, J. (2011) Värdeskapande kollektivtrafik En studie av hur bussresenärer i Karlstad uppfattar tjänstekvalitet, Handledare Mikael Johnson. 2. Hodberg, J. och Kjellsson, F. (2011) Från ägarstyrning till verksamhetsstyrning Styrning med hållbar utveckling som fokus inom Värmlandstrafik AB, Handledare Mikael Johnson. 3. Nilsson, E. (2011). Betydelsen av intensitet och frekvens vid mätning av affektivt välbefinnande. Handledare Lars E. Olsson. 4.4 Use of transport cases in tuition Masterutbildning företagsekonomi, Transport management 4.5 Partner participation in undergraduate studies 5. MISCELLANEOUS 5.1 Board members and number of board meetings Name Position Affiliation Location Charlotte Wäreborn MD Svensk Kollektivtrafik Stockholm Schultz (Chair) Henrik Birath MD Nobina Stockholm Andréas Almquist Head of long term development Västtrafik Stockholm Patrik Larsson Professor Karlstad University Karlstad Bertil Vilhelmsson Professor Göteborg University Göteborg 16

17 Roland Palmqvist Senior Public Transport Analyst Trafikverket Jönköping Lars Bull MD Värmlandstrafik Karlstad John Sören Pettersson Dean Karlstad University Karlstad Nya ledamöter f om september 2011 (avgående: Henrik Dagnäs/Nobina, Ann Sofie Chudi/SL, Catrin Petterson/Trafikverket, Lena Jovén/Västtrafik). Under 2011 har tre styrelsemöten ägt rum: Loka Brunn (mars), Nobina (september) och på Karlstads universitet (december). 5.2 Members of management team and number of meetings Name Position Role Margareta Friman Professor Director Per Echeverri PhD Coordinator of Theme 1 Markus Fellesson PhD Coordinator of Theme 2 Bo Enqvist Professor Vice director/coordinator of Theme 3 The management team meets once a month. 5.3 International Advisory Board Name Position University Location Patricia Mokhtarian Professor Institute of Transport Studies, USA Univ. of California Randi Hjorthol PhD Institute of Transport Economics Norway Harry Timmermans Professor Eindhoven University of Technology Netherlands Kontakter har skett under terminen via e mail. 4.3 Funding applied for 1 Upphandling och konkurrens: Om offentliga organisationers styrning av underleverantörer, Inskicka till Konkurrensverket januari Sökt belopp kr. Beviljat i juni. 2 HEPPIWEB Aspirant Professionals in Person Transport to Increase Well Being. Marie Curie Initial Training Networks (ITN). FP7 PEOPLE 2011 ITN. Submitted in January Energimyndigheten tillsammans med Göteborgsstad 4 Energimyndigheten tillsammans med Svensk kollektivtrafik 5 IFRAQTAL Integrated framework for Quanifying Accessibility of Transport and Seamless Travel for End Users. FP7 SST 2012 RTD 1. Submitted in December När kunder beter sig illa kundorientering, rationalitet och servicearbetets villkor. Inskickad till Riksbankens Jubileumsfond Sökande: Markus Fellesson, Nicklas Salomonson och Annika Åberg. Sökt belopp: kr (exkl. OHkostnader). Avslag i april Customer ideals and organisational realities Service encounters, conflicts, and discursive customers. Inskickad till Vetenskapsrådet Sökande: Markus Fellesson, Nicklas Salomonson och Annika Åberg. Sökt belopp: kr. Avslag i oktober

18 8 Kunskapsöversikt, BISEK. Beviljat anslag om kr i december Metoder för regional resenärsmedverkan i kollektivtrafiken. Sökande Resenärsforum i samarbete med Lars Eriksson. Inskickad december 2011 till Trafikverket. 4.5 Participation in various advisory and policy groups 1. Echeverri, P. (Finished 2008). Member of the Council of Experts for Infrastructure and effective transports, Vinnova. 2. Enquist, B (2006 ). Participation in workgroup KOLL framåt to draw up a national programme of action for the long term evolution of public transport. 3. Enquist, B. ( ). Member of the steering group of the 3R project at Värmlandstrafik AB 4. Eriksson, L. ( ). Co opted member of the TRIPP Board (project for more intelligent travel habits in the County of Vämland). 5. Eriksson, L. (2011 ). Medlem i referensgrupp för projektet Energieffektiva transporter i Högsbo Sisjön, Göteborg 6. Fellesson, M. ( ). Member of the workgroup of the 3R project at Värmlandstrafik AB 7. Fellesson, M. (2006 ). Member of the workgroup for the railway sub program of the annual VTI transport conference 8. Friman, M. ( ). Member of the Council of Experts for personal transportation of the future, Vinnova. 9. Friman, M. (2009 ). Medlem i styrgruppen för kunskapslyftet som drivs av Svensk Kollektivtrafik, Svenska Bussbranschens Riksförbund, Svenska Taxiförbundet, Branschföreningen Tågoperatörerna samt Sveriges Kommuner och Landsting. 10. Friman, M. (2010 ). Medlem i Persontransportforum. En expertgrupp som fungerar som bollplank och rådgivare till ministern i Näringsdepartmentet. 11. Olsson, L. E. ( ). Vetenskaplig rådgivare i projektet Hushållens energianvändning hur kan vi påverka beteendet?, Göteborgs universitet. 12. Olsson, L. E. (2011 ) Vetenskaplig rådgivare i projektet Smart konsumtion och feedback Världsnaturfonden och IKEA Kalmar. 13. Rönnbäck, Å (2009 ). Particiation in workgroup in Svensk kollektivtrafiks Fördubblingsprojekt. 4.6 Additional projects 2011 outside the centre agreement 1. Strukturfondsprojekt med VTAB 2. New service economy+ 3. BISEK 4.7 Awards The article entitled Service quality on three management levels a study of service quality in public tendering contracts published in International Journal of Quality and Service Sciences (Camén 2010) has been chosen as a Highly Commended Award Winner at the Literati Network Awards for Excellence