Internt material. Samtliga frågor samt tabeller Barometer för anropsstyrd trafik 2013.

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Internt material. Samtliga frågor samt tabeller Barometer för anropsstyrd trafik 2013."

Nils Eliasson
för 8 år sedan
Visningar:

1 Internt material. Samtliga frågor samt tabeller Barometer för anropsstyrd trafik För mer information: Anita Stenhardt, Kommunikationschef, Svensk Kollektivtrafik, Fakta: Totalt har personer intervjuats under färdtjänstintervjuer och sjukreseintervjuer. Nedan redovisas genomsnittet för de som svarat och avgivit betyg 1-5. Andelen vet ej/vill ej svara uppgår till mellan 0-3 % för färdtjänstintervjuerna och 0-5 % för sjukreseintervjuerna. Dessa svar har exkluderats från redovisningen av betygsfrågorna nedan, om inte annat anges. Resenärerna blir intervjuade via telefon dagen efter genomförd resa. Frågor markerade med* ingår i baspaketet small, och ställs i samtliga intervjuer. Här är baserna störst. ANBARO 2013 V Beställning och bemötande S2. Vilket var ditt ärende med denna resa?* 1. Vård/behandling 14% - 2. Arbete/studier 7% - 3. Uträtta ärenden 31% - 4. Fritidsresa 41% - 5. Annat 7% - S3. Beställde du resan själv, eller var det någon annan som gjorde det?* 1. Ringde själv 73% 47% 2. Någon annan ringde 17% 31% 3. Schemalagd resa/regelbunden förbeställd resa 9% 21% 4. Automatbokning 0% 0% B1. Ungefär hur lång tid tog det innan du fick svar och kunde göra din beställning? 1. Svarade direkt 32% 35% 2. Väntade upp till ½ minut 7% 10% 3. Väntade ½ minut - 1 minut 14% 14% 4. Väntade 1-2 minuter 15% 14% 5. Väntade 2-5 minuter 16% 13% 6. Väntade 5 minuter eller längre 8% 7% -- Minns ej 7% 7%

24 449 färdtjänstintervjuer och 13 158 sjukreseintervjuer. Nedan redovisas genomsnittet för de som svarat och avgivit betyg 1-5.

2 B1a. Fick du reda på orsaken till väntetiden? 1. Ja 17% 22% 2. Nej, fick inte veta orsaken 73% 78% B2. Vilket betyg vill du ge väntetiden i telefon innan du fick svar och kunde göra din beställning?* 1. Sämsta betyg 2% 3% 2. 4% 4% 3. 13% 13% 4. 22% 25% 5. Bästa betyg 59% 55% B3. Vilket betyg vill du ge bemötandet av samtalsmottagaren, dvs. den du pratade med?* 3. 5% 6% 4. 16% 18% 5. Bästa betyg 77% 73% B6. Vilket betyg vill du ge bokningen, dvs. hur tiden du fick stämde med den tid du önskade åka?* 1. Sämsta betyg 2% 3% 2. 3% 4% 3. 7% 8% 4. 15% 16% 5. Bästa betyg 73% 69% B8. Vilket sammanfattande betyg vill du ge beställning av just den här resan?* 1. Sämsta betyg 1% 2% 2. 2% 3% 3. 8% 9% 4. 21% 24% 5. Bästa betyg 68% 63% 2 Intryck av resa R1. Kom fordonet på det klockslag som du fick löfte om?* 1. Ja 83% 84% 2. Nej, försenad 1-5 minuter 6% 4% 3. Nej, försenad 6-10 minuter 4% 3% 4. Nej, försenad minuter 3% 3% 5. Nej, försenad minuter 1% 1% 6. Nej, försenad mer än 30 minuter 2% 2% -- Minns ej 1% 1% R1a. Fick du reda på orsaken till att fordonet var försenat? 1. Ja 23% 23%

Bästa betyg 77% 73% B6. Vilket betyg vill du ge bokningen, dvs. hur tiden du fick stämde med den tid du önskade åka?* 1. Sämsta betyg 2% 3% 2. 3% 4% 3. 7% 8% 4. 15% 16% 5. Bästa betyg 73% 69% B8.

3 2. Nej, fick inte veta orsaken 77% 77% 3 R5. Fick du något kvitto på resan? 1. Ja, föraren gjorde det självmant 42% 33% 2. Ja, efter det att jag bad om det 2% 2% 3. Nej 17% 18% 4. Nej, ville heller inte ha något kvitto 26% 11% 5. Räkning/faktura/månadskort 14% 36% R6. Behövde du någon hjälp av föraren, med exempelvis...* 1....bagage 15% 7% 2....hjälpmedel 43% 39% 3....säkerhetsbältet 42% 37% 4....hjälp in och/eller ut ur fordonet 41% 39% 5....hjälp till och/eller från fastighetens entrédörr 18% 20% 6. Nej, behövde ingen hjälp 30% 39% R6a. Fick du den hjälp med bagaget som du behövde? 1. Ja, utan att fråga 96% 96% 2. Ja, efter att jag bad om det 3% 3% 3. Nej 1% 1% R6b. Fick du den hjälp med hjälpmedel som du behövde? 1. Ja, utan att fråga 98% 98% 2. Ja, efter att jag bad om det 1% 2% 3. Nej 0% 1% R6c. Fick du den hjälp med säkerhetsbältet som du behövde? 1. Ja, utan att fråga 98% 98% 2. Ja, efter att jag bad om det 2% 2% 3. Nej 0% 0% R6d. Fick du den hjälp in och/eller ut ur fordonet som du behövde? 1. Ja, utan att fråga 98% 98% 2. Ja, efter att jag bad om det 1% 2% 3. Nej 1% 1% R6e. Fick du den hjälp till och/eller från fastighetens entrédörr som du behövde? 1. Ja, utan att fråga 96% 96% 2. Ja, efter att jag bad om det 3% 3% 3. Nej 1% 1% R7. Vilket betyg vill du ge förarens bemötande?* 2. 1% 1% 3. 4% 4% 4. 12% 14%

...säkerhetsbältet 42% 37% 4....hjälp in och/eller ut ur fordonet 41% 39% 5....hjälp till och/eller från fastighetens entrédörr 18% 20% 6. Nej, behövde ingen hjälp 30% 39% R6a.

4 5. Bästa betyg 82% 80% 4 R9. Vilket betyg vill du ge förarens förmåga att köra mjukt och smidigt? 1. Sämsta betyg 0% 0% 2. 1% 1% 3. 3% 3% 4. 12% 11% 5. Bästa betyg 84% 86% R10. Vilket betyg vill du ge förarens förmåga att hitta till den adress du skulle åka till? 2. 1% 0% 3. 3% 2% 4. 8% 6% 5. Bästa betyg 88% 90% R11. Vilket betyg vill du ge fordonet, när det gällde förutsättningen att ta sig i och ur? 2. 2% 1% 3. 7% 6% 4. 13% 13% 5. Bästa betyg 78% 79% R12. Vilket betyg vill du ge fordonet, när det gällde att det fanns tillräckligt med plats? 1. Sämsta betyg 0% 0% 2. 1% 1% 3. 2% 3% 4. 8% 8% 5. Bästa betyg 89% 88% R15. Vilket betyg vill du ge restiden från till? 2. 1% 2% 3. 4% 4% 4. 11% 11% 5. Bästa betyg 84% 82%

Vilket betyg vill du ge fordonet, när det gällde förutsättningen att ta sig i och ur? 2. 2% 1% 3. 7% 6% 4. 13% 13% 5. Bästa betyg 78% 79% R12.

5 5 R16. Kom du fram i tid?* 1. Nej, kom fram för tidigt 2% 4% 2. Ja 90% 90% 3. Nej, försenad 1-5 minuter 1% 1% 4. Nej, försenad 6-10 minuter 1% 1% 5. Nej, försenad minuter 2% 2% 6. Nej, försenad minuter 1% 1% 7. Nej, försenad mer än 30 minuter 2% 2% -- Minns ej 0% 1% R16a. Fick du reda på orsaken till att du kom fram sent? 1. Ja 67% 63% 2. Nej, fick inte veta orsaken 33% 37% R17. Vilket sammanfattande betyg vill du ge själva resan, dvs. från det att fordonet kom och hämtade dig på tills att du kom fram till?* 3. 5% 5% 4. 16% 17% 5. Bästa betyg 77% 75% R18. Totalt sett, vilket sammanfattande betyg vill du ge hela resan, dvs. om du tänker på både beställningen och resan sammantaget?* 3. 7% 7% 4. 18% 19% 5. Bästa betyg 72% 71% R19. Vilket betyg vill du ge tryggheten när du gör en färdtjänstresa/sjukresa?* 3. 10% 10% 4. 21% 22% 5. Bästa betyg 66% 65% 20. Om du tänker på dina färdtjänst-/ sjukresor generellt, vilket betyg vill du ge hur de fungerar överlag?* 1. Sämsta betyg 1% 2% 2. 4% 4% 3. 14% 14% 4. 30% 29% 5. Bästa betyg 50% 51%

Nej, fick inte veta orsaken 33% 37% R17. Vilket sammanfattande betyg vill du ge själva resan, dvs. från det att fordonet kom och hämtade dig på tills att du kom fram till?* 3. 5% 5% 4. 16% 17% 5.

6 Bakgrundsfrågor K1. Hur ofta åker du med färdtjänsten/sjukresa? Åker du...* 1. Dagligen 8% 3% 2. Någon/några ggr per vecka 59% 52% 3. Någon/några ggr per månad 24% 22% 4. Mer sällan 7% 17% 5. Aldrig 0% 1% -- Vet ej/vill ej svara 2% 4% K2. Hur ofta åker du med vanlig linjetrafik, dvs. med kollektivtrafikens bussar, tåg eller båtar? Åker du...* 1. Dagligen 1% 1% 2. Någon/några ggr per vecka 7% 5% 3. Någon/några ggr per månad 5% 5% 4. Mer sällan 13% 13% 5. Aldrig 73% 76% -- Vet ej/vill ej svara 1% 1% K2b. Skulle du kunna tänka dig åka med kollektivtrafiken om den anpassades till ditt funktionshinder? 1. Ja 14% 13% 2. Nej 86% 87% K3. Vilken är din huvudsakliga sysselsättning för närvarande? 1. Förvärvsarbetande/egen företagare 7% 1% 2. Sjukpensionär 7% 11% 3. Ålderspensionär 84% 84% 4. Studerande 0% 0% 5. Arbetslös 0% 0% 6. Mammaledig/föräldraledig/barnledig 0% 0% 7. Annat 1% 3% -- Vill ej svara 0% 0% K4. Vilken funktionsnedsättning är den främsta orsaken till att du har färdtjänst?* 1. Rullstolsburen 14% - 2. Övriga rörelsehinder (svårt att gå, använder käpp/rullator) 52% - 3. Medicinska funktionshinder (hjärta/kärl/lungor/invärtes/cancer/diabetes/yrsel) 12% - 4. Nedsatt syn/blind 10% - 5. Utvecklingsstörning/demens 2% - 6. Mentala funktionshinder 3% - 7. Astma/allergi 1% - 8. Annat svar 5% - -- Vill ej svara 2% - 6 K5. Vem intervjuades?* 1. resenären/sjukresenären 93% 94% 2. Annan (personlig assistent/ledsagare eller liknande) 7% 6%

Någon/några ggr per vecka 7% 5% 3. Någon/några ggr per månad 5% 5% 4. Mer sällan 13% 13% 5. Aldrig 73% 76% -- Vet ej/vill ej svara 1% 1% K2b.

Relevanta dokument

Bilaga 2. Samtliga frågor samt tabeller Barometer för anropsstyrd trafik 2006.

2007-01-10 Bilaga 2. Samtliga frågor samt tabeller Barometer för anropsstyrd trafik 2006. För mer information: Anita Stenhardt, Informationschef, SLTF, 08-788 08 69, 070-588 08 69 10 971 färdtjänstintervjuer