Bilaga 2. Samtliga frågor samt tabeller Barometer för anropsstyrd trafik 2006.

Transkript

1 Bilaga 2. Samtliga frågor samt tabeller Barometer för anropsstyrd trafik För mer information: Anita Stenhardt, Informationschef, SLTF, , färdtjänstintervjuer och sjukreseintervjuer, summa: intervjuer. Nedan redovisas genomsnittet för de som svarat. Resenärerna blir intervjuade dagen efter genomförd resa via telefon. ANBARO 2006 V Färdtjänst Sjukresor Beställning och bemötande S2. Vilket var ditt ärende med denna resa? 1. Vård/behandling 14% 94% 2. Arbete/studier 8% 0% 3. Uträtta ärenden 30% 1% 4. Fritidsresa 38% 1% 5. Annat 9% 4% S3. Beställde du resan själv, eller var det någon annan som gjorde det? 1. Ringde själv 70% 49% 2. Någon annan ringde 21% 31% 3. Schemalagd resa/regelbunden förbeställd resa 8% 19% B1. Ungefär hur lång tid tog det innan du fick svar och kunde göra din beställning? 1. Svarade direkt 48% 52% 2. Väntade upp till ½ minut 10% 10% 3. Väntade ½ minut - 1 minut 11% 11% 4. Väntade 1-2 minuter 11% 9% 5. Väntade 2-5 minuter 11% 9% 6. Väntade 5 minuter eller längre 6% 6% -- Minns ej 4% 4% B1a. Fick du reda på orsaken till väntetiden? 1. Ja 39% 38% 2. Nej, fick inte veta orsaken 61% 62% Svenska Lokaltrafikföreningen SLTF Service AB Org.nr Postadress Box 1108, Stockholm Besöksadress Mäster Samuelsgatan 49, 2 tr Tel Fax sltf@sltf.se Hemsida

2 2 B2. Vilket betyg vill du ge väntetiden i telefon innan du fick svar och kunde göra din beställning? 1. Sämsta betyg 2% 2% 2. 3% 2% 3. 10% 10% 4. 20% 19% 5. Bästa betyg 66% 68% B3. Vilket betyg vill du ge bemötandet av samtalsmottagaren, dvs. den du pratade med? 3. 4% 4% 4. 13% 14% 5. Bästa betyg 81% 80% B4. Vilket betyg vill du ge de möjligheter samtalsmottagaren gav dig att framföra dina önskemål om resan? 1. Sämsta betyg 1% 2% 2. 1% 2% 3. 4% 6% 4. 16% 14% 5. Bästa betyg 78% 76% B6. Vilket betyg vill du ge bokningen, dvs. hur tiden du fick stämde med den tid du önskade åka? 1. Sämsta betyg 2% 2% 2. 2% 3% 3. 6% 6% 4. 14% 16% 5. Bästa betyg 75% 73% B8. Vilket sammanfattande betyg vill du ge beställning av just den här resan? 2. 1% 2% 3. 5% 7% 4. 18% 19% 5. Bästa betyg 74% 71% Intryck av resa R1. Kom fordonet på det klockslag som du fick löfte om? 1. Ja 82% 84% 2. Nej, försenad 1-5 minuter 7% 6% 3. Nej, försenad 6-10 minuter 4% 3% 4. Nej, försenad minuter 3% 3% 5. Nej, försenad minuter 1% 1%

3 3 6. Nej, försenad mer än 30 minuter 2% 2% -- Minns ej 1% 1% R1a. Fick du reda på orsaken till att fordonet var försenat? 1. Ja 36% 38% 2. Nej, fick inte veta orsaken 64% 62% R5. Fick du något kvitto på resan? 1. Ja, föraren gjorde det självmant 21% 32% 2. Ja, efter det att jag bad om det 2% 3% 3. Nej 39% 33% 4. Nej, ville heller inte ha något kvitto 31% 17% 5. Räkning/faktura/månadskort 7% 14% R6. Behövde du någon hjälp av föraren, med exempelvis bagage 17% 7% 2....hjälpmedel 33% 31% 3....säkerhetsbältet 37% 35% 4....hjälp in och/eller ut ur fordonet 43% 42% 5....hjälp till och/eller från fastighetens entrédörr 21% 22% 6. Nej, behövde ingen hjälp 31% 39% R6a. Fick du den hjälp med bagaget som du behövde? 1. Ja, utan att fråga 95% 94% 2. Ja, efter att jag bad om det 5% 4% 3. Nej 1% 2% R6b. Fick du den hjälp med hjälpmedel som du behövde? 1. Ja, utan att fråga 97% 98% 2. Ja, efter att jag bad om det 3% 2% 3. Nej 0% 0% R6c. Fick du den hjälp med säkerhetsbältet som du behövde? 1. Ja, utan att fråga 97% 97% 2. Ja, efter att jag bad om det 2% 3% 3. Nej 1% 0% R6d. Fick du den hjälp in och/eller ut ur fordonet som du behövde? 1. Ja, utan att fråga 97% 97% 2. Ja, efter att jag bad om det 2% 2% 3. Nej 1% 1% R6e. Fick du den hjälp till och/eller från fastighetens entrédörr som du behövde? 1. Ja, utan att fråga 95% 95%

4 4 2. Ja, efter att jag bad om det 4% 4% 3. Nej 1% 1% R7. Vilket betyg vill du ge förarens bemötande? 3. 3% 3% 4. 12% 12% 5. Bästa betyg 83% 84% R9. Vilket betyg vill du ge förarens förmåga att köra mjukt och smidigt? 1. Sämsta betyg 0% 0% 3. 3% 3% 4. 12% 12% 5. Bästa betyg 84% 84% R10. Vilket betyg vill du ge förarens förmåga att hitta till den adress du skulle åka till? 3. 3% 2% 4. 9% 7% 5. Bästa betyg 87% 89% R11. Vilket betyg vill du ge fordonet, när det gällde förutsättningen att ta sig i och ur? 2. 2% 2% 3. 7% 7% 4. 18% 17% 5. Bästa betyg 73% 73% R12. Vilket betyg vill du ge fordonet, när det gällde att det fanns tillräckligt med plats? 1. Sämsta betyg 1% 0% 3. 3% 3% 4. 10% 9% 5. Bästa betyg 86% 87% R15. Vilket betyg vill du ge restiden från till? 3. 4% 4% 4. 13% 12% 5. Bästa betyg 82% 82%

5 5 Färdtjänst Sjukresor R16. Kom du fram i tid? 1. Nej, kom fram för tidigt 2% 4% 2. Ja 93% 92% 3. Nej, försenad 1-5 minuter 1% 1% 4. Nej, försenad 6-10 minuter 1% 1% 5. Nej, försenad minuter 1% 1% 6. Nej, försenad minuter 1% 1% 7. Nej, försenad mer än 30 minuter 1% 1% -- Minns ej 1% 0% R16a. Fick du reda på orsaken till att du kom fram sent? 1. Ja 62% 61% 2. Nej, fick inte veta orsaken 38% 39% R17. Vilket sammanfattande betyg vill du ge själva resan, dvs. från det att fordonet kom och hämtade dig på tills att du kom fram till? 3. 4% 4% 4. 15% 15% 5. Bästa betyg 80% 80% R18. Totalt sett, vilket sammanfattande betyg vill du ge hela resan, dvs. om du tänker på både beställningen och resan sammantaget? 3. 5% 4% 4. 17% 17% 5. Bästa betyg 76% 77% 20. Om du tänker på dina färdjtänst- /sjukresor generellt, vilket betyg vill du ge hur de fungerar överlag? 1. Sämsta betyg 2% 2% 2. 5% 4% 3. 15% 15% 4. 26% 26% 5. Bästa betyg 52% 53% Bakgrundsfrågor K1. Hur ofta åker du med färdtjänsten/sjukresa? Åker du Dagligen 9% 3% 2. Någon/några ggr per vecka 54% 49% 3. Någon/några ggr per månad 27% 26% 4. Mer sällan 9% 19% 5. Aldrig 0% 1% -- Vet ej/vill ej svara 1% 1%

6 6 K2. Hur ofta åker du med vanlig linjetrafik, dvs. med kollektivtrafikens bussar, tåg eller båtar? Åker du Dagligen 1% 1% 2. Någon/några ggr per vecka 8% 5% 3. Någon/några ggr per månad 7% 6% 4. Mer sällan 18% 18% 5. Aldrig 66% 69% -- Vet ej/vill ej svara 0% 1% K2b. Skulle du kunna tänka dig åka med kollektivtrafiken om den anpassades till ditt funktionshinder? 1. Ja 21% 21% 2. Nej 79% 79% K3. Vilken är din huvudsakliga sysselsättning för närvarande? 1. Förvärvsarbetande/egen företagare 9% 4% 2. Sjukpensionär 12% 13% 3. Ålderspensionär 76% 76% 4. Studerande 1% 1% 5. Arbetslös 0% 0% 6. Mammaledig/föräldraledig/barnledig 0% 0% 7. Annat 2% 4% -- Vill ej svara 0% 0% K4. Vilken funktionsnedsättning är den främsta orsaken till att du har färdtjänst? 1. Rullstolsbunden 12% - 2. Övriga rörelsehinder (svårt att gå, använder käpp/rullator) 50% - 3. Medicinska funktionshinder (hjärta/kärl/lungor/invärtes/cancer/diabetes/yrsel) 13% - 4. Nedsatt syn/blind 9% - 5. Utvecklingsstörning/demens 2% - 6. Mentala funktionshinder 1% - 7. Astma/allergi 1% - 8. Annat svar 10% - -- Vill ej svara 1% - K5. Vem intervjuades? 1. Färdtjänstresenären/Sjukresenären 94% 93% 2. Annan (personlig assistent/ledsagare eller liknande) 6% 7%