Allmänna resevillkor för Serviceresa med Skånetrafiken

Transkript

1 Allmänna resevillkor för Serviceresa med Skånetrafiken 1 Resevillkorens ändamål och tillämpning 1.1 Dessa Allmänna resevillkor för Serviceresa gäller för resor som beställs genom Skånetrafikens beställningscentral för Serviceresor. 1.2 Serviceresor enligt villkoren förutsätter ett särskilt tillstånd för färdtjänst, för de kommuner som överlåtit huvudmannaskap för färdtjänst till Region Skåne. Villkoren omfattar sjukresor med taxifordon eller motsvarande för Resenär som är folkbokförd inom kommuner i Skåne. 1.3 Bindande avtal om Serviceresa enligt dessa Allmänna villkor uppkommer när färdtjänst- eller sjukresereseberättigad Resenär, eller dennes ombud, beställt Serviceresa genom Skånetrafikens beställningscentral för Serviceresor. 2 Definitioner 2.1 Med Förbeställningstid i dessa Allmänna villkor menas den senaste tidpunkt en Serviceresa enligt punkt 5.1 nedan kan beställas innan önskad avresetid. 2.2 Med Resenär i dessa Allmänna villkor menas en person som är färdtjänst- eller sjukresereseberättigad och som reser, eller har för avsikt att resa, med Serviceresa. 2.3 Med Restid i dessa Allmänna villkor menas den tid en Serviceresa enligt punkt 7 nedan, högst ska ta. 2.4 Med Serviceresa menas i dessa Allmänna villkor att en Resenär åker från en geografisk punkt till en annan med färdtjänst eller sjukresa. 2.5 Med Skånetrafiken i dessa Allmänna villkor menas Skånetrafiken, Region Skåne, och den firma, företag eller person, till vilken Skånetrafiken givit uppdrag att utföra trafiktjänster för Serviceresor. 2.6 Med Tidsfönster i dessa Allmänna villkor menas den tid som Skånetrafiken enligt punkt 6 nedan, ska kunna erbjuda en Serviceresa med utgångspunkt från Resenärens önskade avresetid. 3 Bokning och betalning av Serviceresa 3.1 Serviceresa bokas på av Skånetrafiken anvisat sätt och genomförs med Skånetrafikens Serviceresor. 3.2 Resans pris faktureras i efterhand. För beställd Serviceresa som inte genomförs och inte avbokats erläggs avgift enligt taxa. Vid upprepade tillfällen då beställda Serviceresor inte avbokats har Skånetrafiken rätt att ta ut en avgift motsvarande kostnaden för hela den beställda Serviceresan. 4 Serviceresa och byten 4.1 Byte mellan fordon kan förekomma vid en Serviceresa. Om inte annat anges i Resenärs färdtjänst- eller sjukresetillstånd sker samordning av Serviceresa med andra Resenärer. 4.2 Såvitt annat inte framgår av Resenärens färdtjänst- eller sjukresetillstånd, ska förare vara behjälplig vid på- och avstigning i fordon samt till och från samt genom port i markplan. 4.3 Om inte annat anges i en Resenärs färdtjänst- eller sjukresetillstånd ska väntetiden vid byte av fordon normalt uppgå till högst 20 minuter och vid flera byten ska den totala väntetiden normalt uppgå till maximalt 30 minuter. 4.4 Bytestiden ingår inte i beräknad restid. 5 Förbeställningstid 1

2 5.1 Förbeställningstid är beroende av Resans längd: Reslängd Förbeställningstid 0 49 km 1 timme 50 km 2 timmar För resor i samband med julafton, kan undantag om förbeställningstid förekomma. 6 Tidsfönster 6.1 Storleken på Tidsfönster är beroende av Resans längd. Reslängd Tidsfönster 0 49 km +/- 30 min km +/- 60 min 100 km - +/- 90 min 2

3 7 Restid 7.1 För att möjliggöra samordning, kan Restiden förlängas upp till 50 % av planerad Restid för direktresa. Kortaste Restid som kan förväntas är 30 min. 7.2 Då del av Serviceresa med färdtjänst sker i allmän kollektivtrafik, gäller inte begränsning enligt 7.1 ovan för denna del av Serviceresan. 8 Allmänna ordningsföreskrifter för Serviceresan 8.1 Resenär är skyldig att följa bestämmelserna i Ordningslagen (1993:1617) och från tid till annan tillämplig lagstiftning och särskilt utfärdade föreskrifter. Detsamma gäller beträffande förares anvisningar och tillsägelser. Resenär som inte rättar sig efter detta riskerar att bli avvisad från fordonet och därmed förlora rätten till Serviceresa. 8.2 Person som är berusad, person som medför egendom som anges i punkt 8.3 nedan, eller person som uppträder på ett sådant sätt att det kan misstänkas att personen kommer att störa ordningen eller på annat sätt äventyra säkerheten i trafiken, kan nekas påstigning. 8.3 Resenär har rätt att ta med sig handbagage motsvarande två kassar, exklusive förflyttningshjälpmedel. Vid Serviceresa till t.ex. tåg eller flyg kan mindre resväska medtagas i stället för kasse. Storleken på hela bagaget kan maximalt uppgå till 25 kg och ha ett mått som tillsammans har en volym på ca 50x50. Som handbagage får inte medföras: a) farligt gods, såsom explosiva och brandfarliga föremål och vätskor samt giftiga, smittbärande och frätande ämnen, b) skjutvapen, om inte slutstycket eller annan vital del avlägsnas och förvaras skild från vapnet, c) andra föremål som kan medföra besvär eller obehag för andra resenärer eller som kan förorsaka skada, 8.4 Resenär ska under hela Serviceresan använda säkerhetsbälte. Vid behov hjälper förare till med fastsättning. 9 Sällskapsdjur Sjukresa 9.1 Sällskapsdjur får inte medföras på sjukresa med undantag för ledarhund, samt service- och signalhund, som får medföras utan kostnad. Färdtjänst 9.2 Sällskapsdjur kan medföras om det färdas i bur som går att fästa i bälte och/eller kan transporteras i bagageutrymme. Undantag från förflyttning av sällskapsdjur i bur kan ges för större hundar om tillgång finns till kombibilar som har bagageutrymme med lastgaller. Sällskapsdjuret ska färdas i det utrymme föraren anvisar. 9.3 Resenären ansvarar för sällskapsdjuret under resan. Resenären kan bli avvisad från fordon om djuret stör föraren. 9.4 Resenären ansvarar för att Djurskyddsförordningens regler samt eventuella andra föreskrifter från Jordbruksverket följs. 3

4 9.5 Resenär måste vid bokning av resa uppge att ett sällskapsdjur ska medföras. Samordning sker då inte med andra resenärer. 9.6 För sällskapsdjuret betalas en avgift som motsvarar egenavgift för vuxen Resenär i färdtjänst. Ledarhund, samt service och signalhund får medföras utan kostnad på färdtjänstresa. 10 Resegaranti 10.1 Skånetrafiken åtar sig att utföra Serviceresa enligt beställning i Skånetrafikens beställningscentral Vid försenad hämtning eller avlämning med 30 minuter eller mer, räknat från tid som bokats av beställningscentralen, kan Resenärens egenavgift nedsättas till 0 kronor. Detta gäller inte då försening beror på Resenären. Resenär bör vid Serviceresans start åberopa resegarantin till föraren vid sådan försening Skånetrafiken kan på Resenärens begäran lämna ersättning för Resenärens utlägg för att på annat sätt ombesörja en enligt föregående punkt försenad Serviceresa som avtalats med Skånetrafiken. Ersättning för sådan resa är begränsat till 600 kr i kontant ersättning för styrkta faktiska utlägg för taxi eller resa med egen bil. Resa med egen bil ersätts enligt Skatteverkets norm för skattefri ersättning. 11 Övriga ansvarsfrågor Person- och sakskada 11.1 Ansvaret för personskada och viss sakskada som uppkommer vid Serviceresa finns reglerat i Trafikskadelagen. Hänvändelse ska ske till i första hand det trafikföretag som utfört transporten och i andra hand till Skånetrafiken Utöver ansvaret för förseningar och vissa person- och sakskador enligt dessa allmänna resevillkor och Trafikskadelagen, är Skånetrafikens skadeståndsansvar begränsat till skador som orsakats av grov vårdslöshet från Skånetrafikens sida. 12 Befrielsegrunder 12.1 Omständigheter utanför Skånetrafikens kontroll, och som inte rimligen kunnat undvikas, såsom extrema väderleksförhållanden, omfattande elförsörjningsproblem, arbetsmarknadskonflikter eller liknande där även andra samhällsfunktioner upphör att fungera, ska anses utgöra befrielsegrund, med följd att resegarantin inte gäller om de inträffar sedan avtal slutits och hindrar Skånetrafiken att uppfylla avtalade förpliktelser samt inte rimligen kunnat förutses av Skånetrafiken vid avtalets ingående. Befrielsegrund anses föreligga så länge någon sådan angiven omständighet visas utgöra hinder för fullgörande. 13 Reklamation 13.1 Vid krav enligt resegarantin eller annat villkor i dess Allmänna resevillkor, ska reklamation göras skriftligen, eller på annat sätt som Skånetrafiken anvisar, till Skånetrafiken. Reklamationen bör vara Skånetrafiken tillhanda inom 30 dagar från dagen för aktuell Serviceresa. 14 Personuppgifter 14.1 Skånetrafiken samlar in personuppgifter namn, postadress, , telefonnummer, bankuppgifter e dyl. - som Resenärer frivilligt lämnar t.ex. i samband med att Resenärer beställer en Serviceresa, vid utnyttjande av resegarantin eller vid annan kontakt med Skånetrafiken. Ärende 8 Bilaga 2 KTN

5 Skånetrafiken är personuppgiftsansvarig i enlighet med personuppgiftslagen (1998:204). Skånetrafiken behöver behandla insamlade personuppgifter för att kunna fullfölja och administrera åtaganden gentemot Resenärer enligt dessa Allmänna villkor. Genom att en Resenär lämnar sina personuppgifter för registrering samtycker Resenären till att Skånetrafiken behandlar uppgifterna för de ändamål som framgår av dessa Allmänna villkor. En Resenär har rätt att en gång per kalenderår, kostnadsfritt och efter skriftlig ansökan få information om vilka personuppgifter om Resenären som Skånetrafiken behandlar. Resenären kan även begära att Skånetrafiken rättar personuppgifter eller ställa frågor rörande Skånetrafiken personuppgiftsbehandling. Vidare kan Resenären neka behandling av personuppgifter för direkt marknadsföringsändamål. Sådan skriftlig ansökan kan ställas till Skånetrafiken. 5