Frågor och Svar. Nya resevillkor för Resplus. Övergripande. Om villkoren
|
|
- Filip Jakobsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Frågor och Svar Nya resevillkor för Resplus Övergripande Vad innebär förändringen? De nya resevillkoren för Resplus är anpassade efter gällande lagar och förordningar och påverkar resenärens rättigheter och trafikföretagens skyldigheter både mot resenär och mellan trafikföretagen i samarbetet. Varför görs denna förändring? Syftet med resevillkoren är att skapa gemensamma regler för kombinationsresor, vilket ska göra det enklare och tryggare för resenären. Vad omfattar resevillkoren? Resevillkoren omfattar trafikföretagens generella skyldigheter. - Att informera före resa - Att befordra resande enligt det som avtalats på biljetten - Avseende ansvar för person- och sakskada - Avseende ansvar för assistans vid trafikstörning De omfattar också gemensamma villkor kring: - Bagage - Sällskapsdjur - Ledar- och servicehundar - Särskild hänsyn till resenärer med funktionsnedsättningar - Vilken part resenären ska vända sig till med ersättningskrav Vad behöver vi som trafikföretag göra? Initialt behöver ni säkerställa att era medarbetare har den information de behöver och har rutiner på plats som stämmer överens med Resplusvillkoren. Ni behöver också säkerställa att information till era resenärer uppdateras med de nya villkoren. Om villkoren Vad är en Resplusresa? En Resplusresa är en kombinerad resa mellan två eller flera trafikföretag om den kombinerade resan har utfärdats med en biljett med beteckningen Resplus. När gäller Resplusvillkoren och när gäller trafikföretagens egna villkor? Vid köp av en Resplusresa har resenären alltid de rättigheter och skyldigheter som framgår av Resplusvillkoren.
2 Om det hos ett utförande trafikföretag finns resevillkor som är förmånligare för resenären än Resplusvillkoren kan dessa tillämpas, exempelvis om trafikföretaget väljer att ha mer generösa villkor för handbagage. Vad gäller vid köp av resor som inte är kombinerade resor? Vid köp av resor som inte är Resplusresor och som säljs via Samtrafiken och nationella kanaler (tidigare benämnt Förköpt Enkel) gäller respektive trafikföretags egna resevillkor. Detta kan vara både enkla resor och bytesresor inom ett och samma trafikföretag. Före resa Vems ansvar är det att upplysa resenären om trafikstörningar som påverkar resan? Det är det trafikföretag på vars delsträcka trafikstörningen inträffar (felande part) som är skyldig att informera om trafikstörningen och i möjligaste mån kontakta resenären. Men det är också resenärens ansvar att söka information eller uppsöka utförande frafikföretag för att få hjälp. Vi har andra ålderskategorier än Resplus, hur hanterar vi det? En Resplusresa kan köpas med de resenärskategorier som framgår av Resplusvillkoren, det vill säga Vuxen, Pensionär, Student, Ungdom år, Ungdom år, Barn 7-15 år, Barn 0-6 år. Har ni andra kategorier eller definitioner äger Resplusvillkoren företräde vid en Resplusresa. Om ett trafikföretag till exempel har definitionen ungdom år så äger en 25-åring rätt att åka i den rabatterade resenärskategorin ungdom år. Däremot kan respektive trafikföretag ha egna rabattnivåer på respektive resenärskategori, exempelvis kan man välja att ha 0 %, 15 % eller valfri procent rabatt i förhållande till vuxenpriset. Vi har andra bagagevillkor, hur hanterar vi det? Vid en Resplusresa har resenären rätt att kostnadsfritt ta med handbagage som lätt kan bäras av den resande och som är av skäligt omfång. Det är inte tillåtet att ta med sig farligt gods, skjutvapen, etc. (se Resplusvillkoren för fullständig reglering). Har trafikföretaget andra handbagagevillkor äger Resplusvillkoren företräde vid en Resplusresa. För övrigt bagage som cykel, barnvagn, etc. är det upp till respektive trafikföretag att reglera rätten att medföra dessa. Det är resenärens skyldighet att kontrollera vilka villkor som gäller. Vi har andra villkor för sällskapsdjur, hur hanterar vi det? Förutom ledarhund eller servicehund, som alltid får tas med, finns ingen generell rätt i Resplusvillkoren att ta med sällskapsdjur. Om ni däremot tillåter sällskapsdjur får en större hund eller ett par mindre hundar, samt mindre sällskapsdjur i bur eller väska tas med och placeras enligt trafikföretagets instruktioner (se Resevillkoren för Resplus för fullständig reglering). Har trafikföretaget andra resevillkor äger Resplusvillkoren företräde
3 vid en Resplusresa Under resa Vems ansvar är det att meddela resenären och eventuellt boka om resenären? Om resenären inte kan påbörja eller fullfölja sin resa eller om resan kommer att försenas mer än 60 minuter till den slutliga ankomstplatsen är det felande parts ansvar att informera resenären och så snart som möjligt hjälpa resenären med en alternativ resplan. Denna nya resa ska i första hand ske med trafikutbud som ingår i Resplussamarbetet. Exempelvis kan det handla om att kolla upp och hänvisa resenären till en senare avgång i lokaltrafiken eller ställa ut en trafikstörningsbiljett på en avgång som kräver bokning, vanligtvis fjärrtåg och långväga buss. Vart ska resenären vända sig? Vi uppmanar resenären att i första hand vända sig till det trafikföretag på vars sträck trafikstörningen inträffat men resenären har möjlighet att få hjälp från samtliga ingående trafikföretag och samtliga parter har en skyldighet att samverka för att ge den resande assistans. Exempelvis om resenären blir försenad till en bytespunkt och felande part inte går att få tag i så kan resenären vända sig till trafikföretaget som har anslutande trafik. Trafikföretaget som varit hjälpande part har rätt till skälig ersättning för handläggningskostnader från felande part. Vem är felande part? Felande part är det trafikföretag på vars sträcka trafikstörningen eller kvalitetsbristen inträffar. Detta är oberoende om felet exempelvis beror på trafikföretaget, Trafikverket eller någon annan part. Personal kan ha svårt att på plats avgöra orsaken till en trafikstörning och vem som är felande part. Hur ska vi hantera det? Resenären har rätt till assistans oavsett vem som är felande part och samtliga trafikföretag i Resplussamarbetet har skyldighet att hjälpa resenären. Det är endast vid "fel och försummelse av den resande" som resenären inte har rätt till assistans. Exempelvis om resenären missar avgångstid, går av vid fel hållplats eller tar plats i fel färdmedel. Vid eventuella ersättningskrav uppmanar vi resenären att i första hand göra detta efter aktuell resa eftersom ombordpersonal och förare inte alltid har de verktyg som krävs för att hjälpa resenären på bästa sätt. När måste jag boka om resenären och när kan jag endast hänvisa till alternativ resplan/avgångar? Bokning av trafikstörningsbiljett krävs om det på den alternativa transporten är krav på platsbokning (ofta på fjärrtåg och långväga buss). I övriga fall räcker det med att exempelvis ställa ut ny resplan via den Resrobot som finns i TSL (Samtrafikens systemstöd för trafikledningssamverkan).
4 När är det okej att använda sig av taxi för att hjälpa den resande? Taxi ska användas väldigt restriktivt. I första hand ska trafik med ingående trafikföretag användas men befordran får även ske med andra färdmedel om omständigheterna kräver detta. Vems ansvar är det att ordna förtäring? Det är felande parts ansvar att i skälig omfattning erbjuda förtäring, om det finns att tillgå eller går att införskaffa. Om det inte är möjligt för trafikföretaget att erbjuda förtäring har resenären rätt till utlägg för skäliga merkostnader för förtäring. Om inte felande part går att nå har resenären rätt att vända sig till övriga trafikföretag eller ombesörja förtäring själv och få ersättning för utlägg. Vad får förtäring kosta? Förtäring ska stå i skälig proportion till väntetiden, tid på dygnet och övriga omständigheter. Vems ansvar är det att ordna logi? Det är felande parts ansvar att erbjuda logi om den resande på grund av försening missat sista anslutande förbindelse för dagen eller om det inte är rimligt för resenären att fortsätta resan utan nattvila. Resenären har inte rätt till logi om han/hon erbjuds alternativ resa. Om inte felande part går att nå har resenären rätt att vända sig till övriga trafikföretag eller ombesörja logi själv och få ersättning för utlägg. Ska jag meddela andra trafikföretag om jag är på väg att bli sen? Det är felande parts ansvar att se till att resenären kommer fram och samverka vid trafikstörningar. Det är då en fördel att föra en dialog med anslutande trafik för att försöka lösa resenärens situation. Detta kan med fördel göras via TLS, Samtrafikens systemstöd för trafikledningssamverkan. Efter resa Om jag har hjälpt resenären med mat, logi, ersättningstransport eller liknande och jag inte är felande part. Var ska jag vända mig för att få ersättning? Ersättningsvarig är felande part så återkrav på utbetald ersättning och skälig kostnad för handläggning av ärendet ska ställas till felande part. På återkravet mot felande part ska du bifoga underlag som verifierar riktigheten av kraven. Hur kan jag veta att resenärens syfte med resan inte längre kan genomföras, så kallad onyttig resa? Det är självklart svårt att bevisa om syftet med resan inte längre kan genomföras. De kriterier som är uppsatta är att resenären 1) Inte påbörjar sin resa 2) Avbryter sin resa och återvänder till ursprungshållplats 3) Återvänder till ursprungshållplats med första
5 förbindelse senast 30 minuter efter ankomst, det vill säga resenären behöver inte ta första förbindelse om det är mindre än 30 min till returresan. Har jag som trafikföretag rätt att ställa ut värdecheckar istället för kontanter? Ja, men resenären har rätt till kontant ersättning om resenären föredrar detta. Kan jag som mottagande part av ett ersättningskrav betala ut i värdecheckar och sen begära pengar från felande part? Nej, du kan endast få kompensation för kontant ersättning om inget annat avtalats mellan trafikföretagen. Om jag väljer att som hjälpande part exempelvis ordna en taxi till resenären kan jag då kräva ersättning för taxi av felande part? Som grundregel kan du inte begära kompensation för mer än vad som regleras i Resplusvillkoren. Exempelvis om ni tar emot och handlägger ett ärende och tycker det är lämpligt att i ett visst läge erbjuda taxi till resenär trots att det finns en transport att tillgå inom Resplussamarbetet så kan ni inte kräva felande part på ersättning för taxi. Vid en sådan lösning på trafikstörningen bör ni ta kontakt med felande part på förhand. Vad gäller för restidsgaranti? För en Resplusresa finns det idag ingen gemensam restidsgaranti. Det är upp till respektive trafikföretag att tillämpa gällande lagstiftning. Således är det ingen förändring jämfört med tidigare resevillkor. Hur säkerställer vi att inte resenären vänder sig och får ersättning från flera olika parter? Vid ersättningskrav för person- eller sakskada ska resenären alltid hänvisas till det trafikföretag på vars sträcka skadan inträffade. Ersättningskrav gällande kvalitetsbrister ska alltid vidarebefordras till felande part oavsett vem som tar emot ersättningskravet. Vid ersättningsärenden som rör trafikstörning uppmanar vi resenären att vända sig till antingen felande part eller säljande part. Säljande part har en möjlighet att lämna över ärendet till felande part. Felande part som är ansvarig för att handlägga ärendet kan ta hjälp av annan part för hantering. Resenären ska alltid underrättas om ett överlämnande. Vad är kundservicekostnader? Kundservicekostnad definieras i huvudavtalet SPA 08 som arbete (handläggning) i samband med trafikstörning såsom administration, utställande av nya biljetter, ombesörjd kost och logi eller fixat alternativ resa med taxi då inga ordinarie avgångar inom partnersamverkan kan erbjudas. Hur får jag som felande part den information jag behöver för att hantera ett reklamationsärende om jag själv inte mottagit ärendet? Det trafikföretag som mottagit krav på ersättning ska vidarebefordra nödvändig
6 information till det trafikföretag som kraven överlämnats till. Sådan information kan till exempel vara bokningsnummer, resa, pris, kontaktuppgifter och vid vissa fall resenärens anspråk. Kan resenären vända sig direkt till Samtrafiken? Nej, Samtrafiken har endast support för trafikföretagen och svarar inte på frågor direkt till resenär Vart ska vi vända oss vid frågor? Kontakta oss på Samtrafiken svarar inte på frågor direkt från resenär.
Syftet med resevillkoren är att skapa gemensamma regler för kombinationsresor, vilket ska göra det enklare och tryggare för resenären.
Frågor och Svar om Resplus Resevillkor Övergripande Resevillkoren för Resplus är anpassade efter gällande lagar och förordningar och påverkar resenärens rättigheter och trafikföretagens skyldigheter både
Läs merResplus Resevillkor. Frågor och Svar om. Om villkoren* Före Resplusresan
Frågor och Svar om Resplus Resevillkor Om villkoren* Vad är en Resplusresa? En Resplusresa är en kombinerad resa mellan två eller flera trafikföretag då det utfärdats en biljett för den kombinerade resan
Läs merResplus Resevillkor. Frågor och Svar om. Om villkoren* Före Resplusresan
Frågor och Svar om Resplus Resevillkor Om villkoren* Vad är en Resplusresa? En Resplusresa är en kombinerad resa mellan två eller flera trafikföretag då det utfärdats en biljett för den kombinerade resan
Läs merResplus Resevillkor. Frågor och Svar om. Om villkoren*
Frågor och Svar om Resplus Resevillkor Om villkoren* Vad är en Resplusresa? En Resplusresa är en kombinerad resa med två eller flera trafikoperatörer som det utfärdats en biljett för med beteckningen Resplus.
Läs merResevillkor för Resplusresa
Resevillkor för Resplusresa INLEDANDE BESTÄMMELSER 1. Dessa Resevillkor för Resplusresa är gemensamma för de trafikföretag (Resplusföretag) som deltar i Resplussamarbetet samt Resplus och gäller för en
Läs merResevillkor för Resplusresa
Resevillkor för Resplusresa INLEDANDE BESTÄMMELSER 1. Dessa Resevillkor för Resplusresa är gemensamma för de trafikföretag (Resplusföretag) som deltar i Resplussamarbetet samt Resplus och gäller för en
Läs merWebbformulär och ärendeväxel för Resplus restidsgaranti
Webbformulär och ärendeväxel för Resplus restidsgaranti Innehåll 1. Bakgrund och Syfte... 2 2. Övergripande process... 2 3. Tekniska förutsättningar... 2 4. Beskrivning av webbformulär... 3 5. Sök efter
Läs mer- Flygbussar till Arlanda, Bromma, Landvetter, Malmö och Västerås flygplats
Författare: Carina Karlsson 1/6 Flygbussarna - Flygbussar till Arlanda, Bromma, Landvetter, Malmö och Västerås flygplats Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Resor för personer
Läs mer- Oslo-Göteborg-Malmö-Köpenhamn - Uppsala-Stockholm-Jönköping- Göteborg - Ludvika-Stockholm
Författare: Carina Karlsson 1/5 GoByBus Expressbuss - Oslo-Göteborg-Malmö-Köpenhamn - Uppsala-Stockholm-Jönköping- Göteborg - Ludvika-Stockholm Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod
Läs mer- Stockholm-Sundsvall-Örnsköldsvik- Umeå - Stockholm-Sundsvall-Sollefteå
Författare: Carina Karlsson 1/5 Ybuss Expressbuss - Stockholm-Sundsvall-Örnsköldsvik- Umeå - Stockholm-Sundsvall-Sollefteå Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Resor för personer
Läs merArlanda Express. - Tåg Stockholm-Arlanda
Författare: Anette Tenggren 1/6 Arlanda Express - Tåg Stockholm-Arlanda Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar 2 4 Säljkanaler 2 5 Biljettyper/distribution
Läs mer- Dagtåg Uppsala-Stockholm-Göteborg
Författare: Carina Karlsson 1/5 Blå Tåget - Dagtåg Uppsala-Stockholm-Göteborg Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar 2 4 Säljkanaler
Läs mer- Tåg Värmland-Göteborg - Tåg Dalarna-Göteborg via Genvägen i Bergslagen - Tågtaxi Lerum-Landvetter
Författare: Carina Karlsson 1/6 Tågab - Tåg Värmland-Göteborg - Tåg Dalarna-Göteborg via Genvägen i Bergslagen - Tågtaxi Lerum-Landvetter Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Resor
Läs mer- Tåg Göteborg/Kalmar/Karlskrona- Malmö-Köpenhamn-Helsingör
Författare: Carina Karlsson 1/7 Öresundståg - Tåg Göteborg/Kalmar/Karlskrona- Malmö-Köpenhamn-Helsingör Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Försäljningsperiod 2 4 Resor för personer
Läs merMTR EXPRESS (SWEDEN) AB:s Allmänna villkor för befordran av passagerare på järnväg
MTR EXPRESS (SWEDEN) AB:s Allmänna villkor för befordran av passagerare på järnväg INLEDANDE BESTÄMMELSER 1. MTR EXPRESS (SWEDEN) AB:s och den resandes inbördes rättigheter och skyldigheter regleras i
Läs mer- Dag- och nattågstrafik med bussanslutning till Vemdalen
Författare: Carina Karlsson 1/6 Inlandsbanan - Dag- och nattågstrafik med bussanslutning till Vemdalen Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Resa med funktionshinder 2 4 Säljkanaler
Läs mer- Dagtåg sommartrafik Mora-Östersund och Östersund-Gällivare. - Dag- och nattågstrafik med bussanslutning till Vemdalen
Författare: Carina Karlsson 1/7 Inlandsbanan - Dagtåg sommartrafik Mora-Östersund och Östersund-Gällivare - Dag- och nattågstrafik med bussanslutning till Vemdalen Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning
Läs merAllmänna resevillkor för Serviceresa med Skånetrafiken
Allmänna resevillkor för Serviceresa med Skånetrafiken 1 Resevillkorens ändamål och tillämpning 1.1 Dessa Allmänna resevillkor för Serviceresa gäller för resor som beställs genom Skånetrafikens beställningscentral
Läs merMTR EXPRESS (SWEDEN) AB:s Allmänna villkor för befordran av passagerare på järnväg
MTR EXPRESS (SWEDEN) AB:s Allmänna villkor för befordran av passagerare på järnväg INLEDANDE BESTÄMMELSER 1. MTR Express (Sweden) AB:s och den resandes inbördes rättigheter och skyldigheter regleras i
Läs merSnälltåget. Allmänna villkor för tågresor 2 DEFINITIONER 1 INLEDNING
1 INLEDNING Resenärens och Snälltågets skyldigheter och rättigheter regleras i järnvägstrafiklagen (1985:192, i Europaparlamentets och Rådets förordning (EG) 1371/2007 om rättigheter och skyldighet för
Läs merTjänst Beskrivning Prissättning
Tilläggstjänster Samtrafiken i Sverige AB Prislista Version 2015-03-04 Hosting och Resplustillägg Hosting Resebyråförsäljning Biljettdistribution Trafikföretaget kan få sitt utbud sålt i nationella säljkanaler
Läs merGöteborgs Stad. Resevillkor för riksfärdtjänstresor
Göteborgs Stad Resevillkor för riksfärdtjänstresor 151203 Resevillkor för riksfärdtjänstresor Dessa resevillkor är en del i Göteborg Stad Färdtjänstens arbete för trygga och säkra resor. De innehåller
Läs merStrategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler. Styrdokument RIKTLINJER FÖR RIKSFÄRDTJÄNST
Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Styrdokument RIKTLINJER FÖR RIKSFÄRDTJÄNST ANTAGET AV: Kommunstyrelsen DATUM: 2016-10-05, 258 GÄLLER FRÅN OCH MED: 2016-10-05 ANSVAR UPPFÖLJNING/UPPDATERING:
Läs merTjänst Anmärkning Prissättning
Samtrafiken i Sverige AB Prislista Version 2015-02-10 Tjänst Anmärkning Hosting Resebyråförsäljning Biljettdistribution Trafikföretaget kan få sitt utbud sålt i nationella säljkanaler som t.ex. webbförsäljningsskanaler,
Läs merRIKSFÄRDTJÄNSTEN I ÖSTRA SKÅNE
RIKSFÄRDTJÄNSTEN I ÖSTRA SKÅNE REGLER OCH TILLÄMPNINGSFÖRESKRIFTER Beställarrådet för färdtjänsten i östra Skåne har vid sammanträde 2009-06-12 beslutat rekommendera de samverkande kommunerna i östra Skåne
Läs merDina rättigheter som tågresenär inom EU
Tågresenär inom EU Dina rättigheter som tågresenär inom EU I Europa reser miljoner människor med tåg varje dag. Ibland uppstår problem på grund av inställda resor, försenade avgångar och krångliga biljettköp.
Läs merBILJETT Biljetten gäller endast tillsammans med giltig ID-handling
Kramfors stn - Gällivare stn 2015-06-21 PER ERIC ROSEN ERK6848E0001 Plats i liggvagnskupé Kramfors stn - Gällivare stn Nattåget SJ 00.14 09.48 94 15 11 Under Mixad 6 platser 000 525 702 027 768 770 309
Läs merResplusbiljetter och distribution
Resplusbiljetter och distribution 1 Definitioner Samtrafikens biljettsamverkan innebär att resor med över 50 trafikföretag finns tillgängligt för försäljning via ett nationellt biljettsystem. Det finns
Läs merSammanfattning av bestämmelserna om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar 1
Sammanfattning av bestämmelserna om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar 1 Förordning (EU) nr 1177/2010 om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar
Läs merSTÄNGT LUFTRUM. Praktiska råd till passagerare som drabbas av stängda flygplatser i EU
STÄNGT LUFTRUM Praktiska råd till passagerare som drabbas av stängda flygplatser i EU Det stängda luftrummet har lett till enorma störningar i hela Europa för både turister och affärsresenärer. Men även
Läs merResplustillägg säljs f.n. endast som tillägg på SJs årskort för resa inom länstrafiken.
Tilläggstjänster Samtrafiken i Sverige AB Prislista Version 2016-11-23 Tjänstegrupp Hosting och Resplustillägg Hosting Resebyråförsäljning Biljettdistribution Trafikföretaget kan få sitt utbud sålt i nationella
Läs merResevillkor riksfärdtjänstresor
Trafikkontoret Sektor färdtjänst 2017-04-18 Resevillkor för riksfärdtjänstresor Dessa resevillkor är en del i Göteborg Stad färdtjänstens arbete för trygga och säkra resor. De är sammanställda för att
Läs merSnälltåget. Allmänna villkor för tågresor 1 INLEDNING 2 DEFINITIONER
1 INLEDNING Resenärens och Snälltågets skyldigheter och rättigheter regleras i järnvägstrafiklagen (1985:192, i Europaparlamentets och Rådets förordning (EG) 1371/2007 om rättigheter och skyldighet för
Läs merFärdtjänst i Dalarna GÄLLER FRÅN
Färdtjänst i Dalarna GÄLLER FRÅN 2018-01-01 På uppdrag av Dalarnas kommuner ansvarar Landstinget Dalarna för myndighetsutövningen gällande färdtjänsten i länet. Utredning och prövning av tillstånd för
Läs merOm du har en funktionsnedsättning som gör det svårt att resa med egen bil, med buss eller tåg kan du ansöka om att få resa med färdtjänst.
Vad är färdtjänst? Alla kan inte resa med länets bussar och tåg. Om du har en funktionsnedsättning kan det till exempel vara svårt att gå på en buss med trappor eller att köra in med rullstol på ett tåg.
Läs merAssistans och kompensation
Assistans och kompensation Vid annulleringar, förseningar, nedgradering och nekad ombordstigning Detta meddelande krävs enligt förordning 261/2004 från Europaparlamentet och Europeiska unionens råd. Version
Läs merHar du varit i kontakt med kommunal konsumentvägledning?
Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm E-post: arn@arn.se www.arn.se 1 (11) * = Det här fältet måste du fylla i. Anmälare Förnamn * Efternamn * Postadress (Om du bor i ett annat land än
Läs merResevillkor för kollektivtrafiken i södra Sverige
Resevillkor för kollektivtrafiken i södra Sverige Gäller från den 1 januari 2016 I. RESEVILLKORENS TILLÄMPNING 1.1 Dessa Allmänna resevillkor, tillsammans med gällande taxor, gäller, om inte annat framgår
Läs merRIKSFÄRDTJÄNSTRESOR INFÖR JUL-, NYÅR- OCH TRETTONDAGSHELGEN
RIKSFÄRDTJÄNST BOKNING AV RESA Beviljad resa beställs hos Enheten för bistånd och stöd. Telefon 0371-814 29 eller 0371-811 29. Beviljad resa med allmänna kommunikationer beställs minst 14 vardagar innan
Läs merSnälltåget. Allmänna villkor för tågresor 1 INLEDNING 2 DEFINITIONER
1 INLEDNING Resenärens och Snälltågets skyldigheter och rättigheter regleras i järnvägstrafiklagen (1985:192, i Europaparlamentets och Rådets förordning (EG) 1371/2007 om rättigheter och skyldighet för
Läs merVälkommen till Skånetrafikens färdtjänst
Välkommen till Skånetrafikens färdtjänst För dig som har tillstånd att resa med färdtjänst 1 oktober 2010 I denna broschyr kan du läsa om hur det går till att resa färdtjänst, vad resan kostar samt få
Läs merPLANERINGSFÖRUTSÄTTNINGAR 2019
PLANERINGSFÖRUTSÄTTNINGAR 2019 för trafik för perioden 9 december 2018 14 december 2019. I samtrafikens verksamhet ingår att genom planeringssamverkan samordna och skapa bra förutsättningar för Samtrafikföretagens
Läs merRiktlinjer för riksfärdtjänst
Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler >> Styrdokument Riktlinjer för riksfärdtjänst ANTAGET AV: Kommunstyrelsen DATUM: 2015-11-05, 289 ANSVAR UPPFÖLJNING: Socialchefen GÄLLER TILL OCH MED: 2018
Läs merResevillkor riksfärdtjänstresor
Trafikkontoret Serviceresor 2019-01-01 Resevillkor för riksfärdtjänstresor Dessa resevillkor är en del i Göteborg Stad arbete för trygga och säkra resor. De är sammanställda för att det ska bli tydligt
Läs merRIKTLINJER FÖR RIKSFÄRDTJÄNST
RIKTLINJER FÖR RIKSFÄRDTJÄNST INLEDNING Riksfärdtjänst handlar om rätt till ersättning för merkostnader som uppstår till följd av stor och varaktig funktionsnedsättning som innebär att resan måste ske
Läs mer3. Normalvillkoren gäller även då SJ AB använder vägfordon, i stället för tåg, för att utföra den avtalade befordringen.
SJ AB NORMALVILLKOR I JÄRNVÄGSTRAFIK Inledande bestämmelser 1. SJ ABs och den resandes inbördes rättigheter och skyldigheter regleras i sina huvuddrag i järnvägstrafiklagen (se bilaga 1) och därutöver
Läs merResevillkor för kollektivtrafiken i södra Sverige
Resevillkor för kollektivtrafiken i södra Sverige Gäller från den 1 januari 2015 I. RESEVILLKORENS TILLÄMPNING 1.1 Dessa Allmänna resevillkor, tillsammans med gällande taxor, gäller, om inte annat framgår
Läs merAllmänna villkor för tågresor
1 INLEDNING Resenärens och Veolia Transports skyldigheter och rättigheter regleras i järnvägstrafiklagen (1985:192, i Europaparlamentets och Rådets förordning (EG) 1371/2007 om rättigheter och skyldighet
Läs merVälkomna till Kollektivtrafikens Hus!
Välkomna till Kollektivtrafikens Hus! Samtrafiken Kimiko Sörensen Samverkansstrateg Samtrafiken utvecklar Sveriges kollektivtrafik Samtrafiken är branschens gemensamma utvecklings- och samverkansarena.
Läs merResplusbiljetter och distribution
Resplusbiljetter och distribution 1 Definitioner Samtrafikens biljettsamverkan innebär att resor med över 50 trafikföretag finns tillgängligt för försäljning via ett nationellt biljettsystem. Det finns
Läs merResevillkor för kollektivtrafiken i södra Sverige
Resevillkor för kollektivtrafiken i södra Sverige Gäller från den 1 april 2016 I. RESEVILLKORENS TILLÄMPNING 1.1 Dessa Allmänna resevillkor, tillsammans med gällande taxor, gäller, om inte annat framgår
Läs merAllmänna resevillkor för bussar i linjetrafik (2016) Bilaga 3. Resor som är längre än 250 km (samt tillfällig trafik)
Allmänna resevillkor för bussar i linjetrafik (2016) Bilaga 3. Resor som är längre än 250 km (samt tillfällig trafik) RESOR SOM ÄR LÄNGRE ÄN 250 KM (SAMT TILLFÄLLIG TRAFIK) Allmänna resevillkor för bussar
Läs merREGLER FÖR SÄRSKILD KOLLEKTIVTRAFIK I HALMSTADS KOMMUN - RIKSFÄRDTJÄNST
REGLER FÖR SÄRSKILD KOLLEKTIVTRAFIK I HALMSTADS KOMMUN - RIKSFÄRDTJÄNST Antaget av kommunfullmäktige den 28 augusti 2007, 276 samt reviderat den 27 mars 2012, 35 1 Allmänna förutsättningar 1.1 Definitioner
Läs merVad är riksfärdtjänst?
RIKSFÄRDTJÄNST Broschyren är en sammanfattning av bestämmelserna i lag om riksfärdtjänst (SFS 1997:735) och Ale kommuns riktlinjer för riksfärdtjänst (antagna av Kommunstyrelsen 2016-05-03 101) Februari
Läs merRIKTLINJER FÖR RIKSFÄRDTJÄNST I PARTILLE KOMMUN
RIKTLINJER FÖR RIKSFÄRDTJÄNST I PARTILLE KOMMUN Gäller fr.o.m. 2012-04-01 1 1 INLEDNING Föreliggande dokument är antaget av kommunfullmäktige 2012-02-28, 17. Dokumentet ska fastställas på nytt, eller vid
Läs merPrislista. För resor inom Kalmar län. Gäller från och med 1 januari 2016. Prislista och information för resor inom Kalmar län.
För resor inom Kalmar län Gäller från och med 1 januari 2016 och information för resor inom Kalmar län. En del av Landstinget i Kalmar län Allt du behöver är ett Resekort Alla våra produkter läggs på ett
Läs merINFORMATION OM ALLMÄNNA KOMMUNIKATIONER. När resenär klarar att resa på egen hand med buss, tåg eller flyg
RIKSFÄRDTJÄNST INFORMATION OM ALLMÄNNA KOMMUNIKATIONER När resenär klarar att resa på egen hand med buss, tåg eller flyg Klarar resenären att resa på egen hand med den assistans som erbjuds av trafikföretaget
Läs merFör personer under 18 år ska ansökan göras av vårdnadshavare/förmyndare.
1 (5) Sektorn för samhällsbyggnad Emma Lindström 2014-11-20 Dnr 2014KS104 539 RIKTLINJER FÖR DEN SÄRSKILDA KOLLEKTIVTRAFIKEN, FÄRDTJÄNST, I HÄRRYDA KOMMUN 1. Bakgrund Färdtjänst är en anpassad typ av kollektivtrafik
Läs merUPPDATERAD 2014-10-14. Färdtjänsten Dalarna
UPPDATERAD 2014-10-14 Färdtjänsten Dalarna På uppdrag av Dalarnas kommuner ansvarar Region Dalarna för myndighetsutövningen gällande färdtjänsten i länet. Utredning och prövning av tillstånd för färdtjänst
Läs merMålet med Svenska Lottakårens resepolicy är att vi ska underlätta för säkra, kostnadseffektiva och i möjligaste mån klimatsmarta resor.
Resepolicy Målet med Svenska Lottakårens resepolicy är att vi ska underlätta för säkra, kostnadseffektiva och i möjligaste mån klimatsmarta resor. Denna resepolicy omfattar anställda, såväl kanslipersonal
Läs merKommunalt regelverk för riksfärdtjänst för kommunerna Alvesta, Lessebo, Ljungby, Tingsryd, Uppvidinge och Växjö Från den 1 januari 2013
Kommunalt regelverk för riksfärdtjänst för kommunerna Alvesta, Lessebo, Ljungby, Tingsryd, Uppvidinge och Växjö Från den 1 januari 2013 Fastställt av - Regionfullmäktige 2012-10-12, 46 - Kommunstyrelsen
Läs merRiktlinje. Våga vilja växa! Riktlinje för riksfärdtjänst. Beslutsinstans: Kommunfullmäktige Gäller för: Riksfärdtjänst 212/2014
DIARIENUMMER: SN 107/2014, KS 212/2014 FASTSTÄLLD: 2014-12-09 KF 192 VERSION: 1 SENAS T REVIDERAD: - GILTIG TILL: DOKUMENTANSVAR: Tillsvidare Verksamhetschef Bistånd Riktlinje Riktlinje för riksfärdtjänst
Läs merVilken hjälp kan du få av oss vid längre förseningar, inställda flyg och överbokade flygningar?
Vilken hjälp kan du få av oss vid längre förseningar, inställda flyg och överbokade flygningar? Denna information är utformad i enlighet med Europaparlamentets och Europeiska unionens råds förordning nr
Läs merRegler för riksfärdtjänst med tillämpningsanvisningar
s1(7) Regler för riksfärdtjänst med tillämpningsanvisningar Inledning Region Skåne ansvarar för att utreda och pröva tillstånd till riksfärdtjänst för invånare som är folkbokförda i de kommuner som överlåtit
Läs merLeverans av trafik- och pris-data
Utgåva 140307 Leverans av trafik- och pris-data Innehållsförteckning Inledning... 2 Allmänt... 2 1. Innehåll i leveranser... 3 1.1 Administrativa uppgifter... 3 1.2 Trafikdata... 3 1.2.1 Format... 3 1.2.2
Läs merResor med buss eller tåg i Västmanland
Resor med buss eller tåg i Västmanland Här kan du läsa hur du ska göra när du vill resa med buss och tåg i Västmanland Bolaget du reser med heter VL. Du får veta var du kan köpa biljetter och hur du gör
Läs merUmeå kommuns generella föreskrifter och villkor (riktlinjer) för riksfärdtjänst
1 av 5 2013-10-04 TN-2013/01278 Umeå kommuns generella föreskrifter och villkor (riktlinjer) för riksfärdtjänst - komplement till Lag om riksfärdtjänst (1997:735) som stöd i bedömning och beslut om tillstånd
Läs merResevillkor färdtjänstresor
Trafikkontoret Sektor färdtjänst 2017-04-18 Resevillkor för färdtjänstresor Dessa resevillkor är en del i Göteborg Stad färdtjänstens arbete för trygga och säkra resor. De är sammanställda för att det
Läs merRESEVILLKOR. för resor med Arlanda Express
RESEVILLKOR för resor med Arlanda Express Utfärdade den 1 april 2016 1. INLEDANDE BESTÄMMELSER 1.1 A-Train AB bedriver tågtrafik mellan Stockholm Central och Stockholm Arlanda flygplats under varumärket
Läs merResevillkor för kollektivtrafiken i södra Sverige
Resevillkor för kollektivtrafiken i södra Sverige gäller från den 1 april 2014 I. ReseVILLKoRens tillämpning 1.1 Dessa Allmänna resevillor, tillsammans med gällande taxor, gäller, om inte annat framgår
Läs merVAD ÄR RIKSFÄRDTJÄNST?
RIKSFÄRDTJÄNST VAD ÄR RIKSFÄRDTJÄNST? Riksfärdtjänst kan beviljas den som på grund av en stor och varaktig funktionsnedsättning inte klarar av att resa med allmänna kommunikationer till normala resekostnader
Läs merAllmänna resevillkor för bussar i linjetrafik
Kollektivtrafikenheten 1 av 5 Allmänna resevillkor för bussar i linjetrafik Dessa allmänna villkor samt Transportörens (som definierad nedan) särskilda resevillkor ska utgöra en integrerad del av Transportavtalet
Läs merSamtrafikens Partneravtal (SPA-09)
Samtrafikens Partneravtal (SPA-09) Innehållsförteckning: 1 Parter... 3 2 Övergripande beskrivning av Samtrafikens Partneravtal (SPA-09)... 3 3 Definitioner... 4 4 Prioritet mellan avtalsdokumenten... 6
Läs merBILAGA 5: RESOR OCH TRANSPORTER SÄKO 2015
KOLLEKTIVTRAFIKMYNDIGHETEN I VÄSTERNORRLANDS LÄN DNR: 13/00266 2014-12-01 UPPHANDLING SÄRSKILD KOLLEKTIVTRAFIK 2015 BILAGA 5: RESOR OCH TRANSPORTER SÄKO 2015 Sida 1 (6) Bilaga 5 Resor och transporter Sida
Läs merRiktlinjer för färdtjänst Antagna av socialnämnden 2008-12-17, 219, dnr 08/SN 0201
Riktlinjer för färdtjänst Antagna av socialnämnden 2008-12-17, 219, dnr 08/SN 0201 Färdtjänsten är en särskild form av kollektiv persontrafik och skall vara utformad så att resemöjligheter erbjuds på likvärdiga
Läs merRiktlinjer för riksfärdtjänst i Göteborgs Stad
Riktlinjer för riksfärdtjänst i Göteborgs Stad Version 3 Reviderad 2018-01-22 Riktlinjer för riksfärdtjänst finns för att ge vägledning och rådgivning för frågor som rör riksfärdtjänst i Göteborgs Stad.
Läs merRätt att. Resa. med nedsatt rörelseförmåga. Dina rättigheter vid resa och hur du kan använda dem.
Rätt att Resa med nedsatt rörelseförmåga Dina rättigheter vid resa och hur du kan använda dem. Att försöka hålla koll på alla regler som gäller vid resande kan många gånger vara ett gissel. Förutom det
Läs merSJ AB * ALLMÄNNA VILLKOR FÖR BEFORDRAN I JÄRNVÄGSTRAFIK
SJ AB * ALLMÄNNA VILLKOR FÖR BEFORDRAN I JÄRNVÄGSTRAFIK INLEDANDE BESTÄMMELSER 1. SJ ABs och den resandes inbördes rättigheter och skyldigheter regleras i sina huvuddrag - i järnvägstrafiklagen (se bilaga
Läs merUPPDATERAD Färdtjänsten Dalarna
UPPDATERAD 2013-04-01 Färdtjänsten Dalarna På uppdrag av Dalarnas kommuner ansvarar Region Dalarna för färdtjänstlegitimeringen i länet. Utredning och prövning av tillstånd för färdtjänst och riksfärdtjänst
Läs merSå här bokar du biljett på..se
Så här bokar du biljett på.se Sida. Viktig information Missa inte!. Enkel / tur och retur Välj om du vill antingen vill ha en tur och returresa eller en enkel resa. 3. På- och avstigning I Från -fältet
Läs merSJ AB* ALLMÄNNA VILLKOR FÖR BEFORDRAN I JÄRNVÄGSTRAFIK
SJ AB* ALLMÄNNA VILLKOR FÖR BEFORDRAN I JÄRNVÄGSTRAFIK (Giltig till och med 31 maj 2012) INLEDANDE BESTÄMMELSER 1. SJ ABs och den resandes inbördes rättigheter och skyldigheter regleras i sina huvuddrag
Läs merTillstånd att anlita riksfärdtjänst ges under följande förutsättningar:
REGLER FÖR RIKSFÄRDTJÄNST I BLEKINGE Fastställda 2011-11-14 av Kollektivtrafikmyndigheten i Blekinge Reviderad 2012-10-18: Ledsagare sista stycket tillagt 1. Allmänna förutsättningar Riksfärdtjänst kan
Läs merRemiss: Justitiedepartementets Promemoria ( ) om resenärers rättigheter/ DS 2013:44
2014-06-16 Dnr: Ju2013/4865/L3 Er ref: anna.wernerup@regeringskansliet.se Handläggare: Mattias Andersson Justitiedepartementet 103 33 Stockholm Remiss: Justitiedepartementets Promemoria (2014-02-20) om
Läs merTransportstyrelsens tillsyn enligt kollektivtrafiklagen
PM 1 (6) Datum Handläggare Transportstyrelsens tillsyn enligt kollektivtrafiklagen Bakgrund Enligt lagen (2010:1065) om kollektivtrafik ska den myndighet som regeringen bestämmer utöva tillsyn över lagen
Läs merRegler och riktlinjer för riksfärdtjänst i Botkyrka kommun Beslutade i vård- och omsorgsnämnden
Regler och riktlinjer för riksfärdtjänst i Botkyrka kommun Beslutade i vård- och omsorgsnämnden 2015-12-14 Innehållsförteckning 1 Allmänna förutsättningar för resor med riksfärdtjänst... 2 2 Vem får resa
Läs merStaffanstorps kommun. Färdtjänst ett komplement till den ordinarie kollektivtrafiken
Staffanstorps kommun Färdtjänst ett komplement till den ordinarie kollektivtrafiken 1 Färdtjänsttillstånd Färdtjänst i Staffanstorps kommun Färdtjänsten erbjuder möjlighet att resa för dig som, på grund
Läs merAnsökan om riksfärdtjänst
Ansökan om riksfärdtjänst Du kan få riksfärdtjänst om: Du på grund av en stor och varaktig funktionsnedsättning inte kan resa till normala resekostnader. Riksfärdtjänst är en ersättning för reskostnad.
Läs merResevillkor för kollektivtrafiken i södra Sverige
Resevillkor för kollektivtrafiken i södra Sverige Gäller från den december I. RESEVILLKORENS TILLÄMPNING 1.1 Dessa Allmänna resevillkor, tillsammans med gällande taxor, gäller, om inte annat framgår av
Läs merAtt tänka på inför och under flygresan. Information från Svenska resebyrå- och arrangörsföreningen
Att tänka på inför och under flygresan Information från Svenska resebyrå- och arrangörsföreningen Att tänka på inför och under flygresan Svenska resebyrå- och arrangörsföreningen, SRF, har i denna broschyr
Läs merKommunalt regelverk för riksfärdtjänst för kommunerna Alvesta, Lessebo, Ljungby, Tingsryd, Uppvidinge och Växjö. Från den 1 juni 2017
Kommunalt regelverk för riksfärdtjänst för kommunerna Alvesta, Lessebo, Ljungby, Tingsryd, Uppvidinge och Växjö. Från den 1 juni 2017 Fastställt av: Regionfullmäktige 2017-03-01, 16 Innehållsförteckning
Läs merAtt tänka på inför och under flygresan
Att tänka på inför och under flygresan Information från Svenska resebyrå- och arrangörsföreningen Svenska resebyrå- och arrangörsföreningen Box 55545 102 04 STOCKHOLM info@srf-org.se www.srf-org.se Att
Läs merTorsby kommuns tillämpningsregler. för färdtjänst och riksfärdtjänst
Torsby kommuns tillämpningsregler för färdtjänst och riksfärdtjänst Januari 2005 1 1. VEM KAN ANSÖKA OM FÄRDTJÄNST Den som är folkbokförd i kommunen har rätt att ansöka om färdtjänst. Beviljat färdtjänsttillstånd
Läs merSJ AB * ALLMÄNNA VILLKOR FÖR BEFORDRAN I JÄRNVÄGSTRAFIK
SJ AB * ALLMÄNNA VILLKOR FÖR BEFORDRAN I JÄRNVÄGSTRAFIK INLEDANDE BESTÄMMELSER 1. SJ ABs och den resandes inbördes rättigheter och skyldigheter regleras i sina huvuddrag - i järnvägstrafiklagen (se bilaga
Läs merKvalitetsrapport Inlandsta get AB 2014
Kvalitetsrapport Inlandsta get AB 2014 Inlandståget AB, Storsjöstråket 19, Box 561, SE-831 27 Östersund, Sweden, Phone: +46 (0)63 19 31 80, Fax +46 (0)63 19 31 09 info@inlandstaget.se, www.inlandstaget.se,
Läs merTill Dig som behöver veta mer om RIKSFÄRDTJÄNST
Till Dig som behöver veta mer om RIKSFÄRDTJÄNST 2 Till Dig som behöver veta mer om riksfärdtjänst Riksfärdtjänsten är ett kommunalt ansvar. Det innebär att Du som är folkbokförd i Danderyds kommun ska
Läs merFärdtjänst och Riksfärdtjänst
Färdtjänst och Riksfärdtjänst 2014-02-20 (Ersätter information från 2013-02-04) Vem kan få färdtjänst? Du kan ha rätt till färdtjänst om du har väsentliga svårigheter att förflytta dig på egen hand eller
Läs merRiksfärdtjänst. Ale kommun
Riksfärdtjänst Ale kommun Broschyren är en sammanfattning av bestämmelserna i lag om riksfärdtjänst (SFS 1997:735) och Ale kommuns riktlinjer för riksfärdtjänst (antagna av Kommunfullmäktige 2006-03-27)
Läs merRESEVILLKOR FO R SERVICERESOR
2016-10-31 RESEVILLKOR FO R SERVICERESOR Sjukresor och färdtjänst Innehållsförteckning Resevillkor...3 1 Resevillkorens ändamål och tillämpning...3 2 Definitioner...3 3 Förklaring av villkor...4 3.1 Ledsagare...4
Läs merRegler för Riksfärdtjänst i Staffanstorps kommun
FÖRFATTNING 4.6.4 Antagen av kommunfullmäktige 22/94 Regler för Riksfärdtjänst i Staffanstorps kommun 1 Allmänna förutsättningar för resor med riksfärdtjänst Riksfärdtjänst ges till personer som till följd
Läs merANSÖKAN OM RIKSFÄRDTJÄNST Sida 1 av 2
ANSÖKAN OM RIKSFÄRDTJÄNST Sida 1 av 2 Sökande Personnummer Adress Postnummer och ort Telefon- eller mobiltelefonnummer dagtid E-postadress Kontaktperson om annan än sökande Telefonnummer dagtid Ändamålet
Läs mer