ISkånetrafiken det naturtiga vatet för dig som reser i Skåne.

Transkript

1 Skånetrafiken P SKAN DNR Dnr '2 11,, Enligt Sändlista Remiss av Riktlinjer för serviceresor och Allmänna resevillkor för serviceresor. Skånetrafiken har haft i uppdrag att göra en översyn av dokumenten Sjukreseregler 2009 och Färdtjänstregler Dokumenten har sin grund i gällande lagstiftning. Syftet med översynen har varit att skapa en tydlighet och enkelhet, som möjliggör för kunden/patienten att få sina behov tillgodosedda med sin serviceresa men också att skapa förståelse för fattade beslut och villkor. Uppdraget innefattar också att ta hänsyn till de förändringar som skett i samhället och vården samt att väga in de synpunkter som framförts av kunder/patienter. Föreslagna förändringar i Riktlinjer och Resevillkor påverkar såväl kunder, kommuner, vårdinrättningar, Skånetrafikens egen organisation samt trafikföretag och beställningsmottagning. Remissvar: Inkomna synpunkter är viktiga och kommer att behandlas i den fortsatta processen. Målet är att ha nya Riktlinjer och Allmänna resevillkor gällande fr o m januari Synpunkter lämnas senast den 21 juni 2016 till Skånetrafiken, Hässleholm, eller via e-post till info skanetrafiken.se. Med vänlig hälsning SKÅNETRAFIKEN n uppdrag Kalle Ekebjär Affärsområdeschef Serviceresor Epost: kalle.ekeb'ar skanetrafiken.se Tfn: Bilagor: Sändlista Riktlinjer för serviceresor Allmänna resevillkor för serviceresor Skånetrafiken, Hässtehobn Besöksadress: Andra Avenyen 7 Telefon: Iskanetrafiken.se Bankglro: Org.nr: ISkånetrafiken det naturtiga vatet för dig som reser i Skåne. för möjligheter och upplevelser. och gemenskap. Vi strävar efter att göra det enkett att resa med någon av våra dagliga turer med buss och tåg. Skåne skavara öppet för alla. Vi öppnar Vi öppnar för möten, samhörighet

2 Skånetrafiken 4,49 äkane Sändlista Remiss med begäran om yttrande Kommuner: Bjuv, Bromölla, kommunst relsen bromolla.se Båstad, bastads.kommun bastad.se Eslöv, kommunen eslov.se Helsingborg, kontaktcenter helsin bor.se Hässleholm, kommun hassleholm.se Hörby, kommunen horb.se Höör, Landskrona, kommun landskrona.se Lomma, inforlomma.se Kristianstad, info kristianstad.se Osby, Perstorp, kommunhuset erstor.se Simrishamn, simrishamns.kommun simrishamn.se Sjöbo, kanslihuset s'obo.se Skurup, Svalöv, Tomelilla, kommun tomelilla.se Ystad, kommunen stad.se Åstorp, kommun astor.se Ängelholm, info en elholm.se Örkelljunga, kommunkontor orkell'un a.se Östra Göinge, kommun ostra oin e.se Remiss med inbjudan till yttrande/för kännedom Pia Landgren Pia.Lancl ren skane.se Jeanette Andersson 'eanette.andersson malmo.se Bo Persson bo. ersson kfsk.se Skånetrafiken, Hässleholm Besöksadress: Andra Avenyen 7 Telefon: skanetrallken.se Bankglro: Org.nr: ISkånetrafiken det naturliga valet för dig som reser i Skåne. Skåne ska vara öppet för alla. Vi öppnar för möjugheter och upplevelser. Vi öppnar för möten, samhörighet och gemenskap. Vi strävar efter att göra det enkelt att resa med någon av våra dagtiga turer med buss och tåg.

3 Skånetrafiken ALLMÄNNA RESEVILLKOR FÖR SERVICERESOR Sjukresor och färdtjänst

4 Innehållsförteckning Resevillkor 3 1 Resevillkorens ändamål och tillämpning 3 2 Definitioner 3 3 Förklaring av villkor Bärhjälp Generell hjälp Hand i hand Särskild hjälp Bårtransport 4 4 Bokning och betalning 4 5 Serviceresa och byten 5 6 Resa i rullstol 5 7 Hämtningstid 6 8 Restid 6 9 Allmänna ordningsföreskrifter 6 10 Assistanshund 7 11 Sällskapsdjur 7 12 Reseersättning 7 13 Barnsäkerhetsutrustning Färdtjänst 8 14 Övriga ansvarsfrågor Person- och sakskada 8 15 Befrielsegrunder 9 16 Reklamation 9 17 Personuppgifter 9 2

5 Resevillkor Dessa Allmänna Resevillkor "Resevillkoren" har antagits av Regionfullmäktige i Region Skåne den xxxx xx xx och gäller från den xxxx xx xx för serviceresor med Skånetrafiken. 1 Resevillkorens ändamål och tillämpning Resevillkoren gäller för resor som genomförs med Skånetrafikens serviceresefordon kopplat till färdtjänst- och sjukresa. Resevillkoren träder i kraft när resenären, eller dennes ombud, beställt Serviceresa genom Skånetrafiken. Resevillkoren förutsätter ett särskilt tillstånd för färdtjänst för personer folkbokförda i de kommuner som överlåtit huvudmannaskap för färdtjänst till Region Skåne. Resevillkoren omfattar sjukresor för resenärer som är folkbokförda i Skåne. 2 Definitioner Med "hämttid" menas att resenären ska vara beredd att resa från 10 minuter innan avtalad tid fram till 10 minuter efter avtalad tid. Med "väntetid" menas den tidpunkt en serviceresa senast ska beställas innan önskad avresetid. Med "resenär" avses en person som är färdtjänst- eller sjukresereseberättigad och som reser, eller har för avsikt att resa, med serviceresa. Med "restid" avses den tid en serviceresa högst ska ta. Med "avtalad tid" menas den tid som resenären erhåller och accepterar vid bokningstillfället. Med "serviceresor" menas färdtjänst och sjukresor som utförs med serviceresefordon. Med "serviceresefordon" avses de fordon som är särskilt upphandlade av Skånetrafiken för att utföra serviceresa. Med "Skånetrafiken" avses Skånetrafiken, Region Skåne, och den firma, företag eller person, till vilken Skånetrafiken givit uppdrag att utföra trafiktjänster för Serviceresor. 3 Förklaring av villkor 3.1 Bärhjälp Bärhjälp innebär att två förare i serviceresefordon bär en bår till eller från högst tredje våningen. Bärhjälp utförs ej inne i bostad. Övrig bärhjälp utförs med trappklättrare. Förare i serviceresefordon avgör alltid om trappklättring är säkert att utföra. Trappklättring 3

6 utförs endast på kundens bostadsadress. Trappklättring utförs i yttertrappor till hyreshus och i trapphus i hyreshus till eller från högst fjärde våningen. Trappklättring utförs ej i yttertrappor till villor eller inne i bostad. Bärhjälp med bår och trappklättring utförs som längst under sex (6) månader. Den totala vikten på bår och kund får vara maximalt 150 kg. Totalvikt av rullstol och kund vid trappklättring får vara maximalt 130 kg. 3.2 Generell hjälp Generell hjälp innebär att föraren Hämtar/lämnar resenären in genom port i markplan Hjälper resenären i och ur bilen, hjälper till med bilbälte, samt spänner fast rullstolar Hjälper till med hjälpmedel och bagage in genom port i markplan Föraren ska ge generell hjälp vid alla resor. 3.3 Hand i hand Hand i Hand innebär att resenären ska lämnas över från person till person genom dörr i markplan. 3.4 Särskild hjälp Särskild hjälp innebär att resenären blir hämtad/lämnad innanför ytterdörr i bostad, till exempel tredje våningen i ett hyreshus, avdelning eller liknande. Detta är en extra service som föraren ska utföra i de fall resenären utifrån färdtjänstbeslut är berättigad till, och resan är bokad med, Särskild hjälp. 3.5 Bårtransport Bårtransport innebär att resenären transporteras på bår. Förare i serviceresefordon lyfter inte resenär av eller på bår. 4 Bokning och betalning 1. Serviceresa bokas på av Skånetrafiken anvisat sätt och genomförs med Skånetrafikens serviceresefordon. 2. Resan kan bokas tidigast två (2) veckor före avresedag. 3. Vid resa som önskas ske så snart som möjligt kan väntetiden uppgå till maximalt 90 minuter. 4. För resor i samband med julafton, kan undantag om förbeställningstid förekomma. 5. I de fall samtliga serviceresefordon redan är bokade kan avsteg från den maximala väntetiden i undantagsfall göras av Skånetrafiken. 4

7 6. Resans egenavgift faktureras i efterhand. 7. Om resenären vid upprepade tillfällen har underlåtit att avboka sin beställda serviceresa har Skånetrafiken rätt att ta ut en avgift motsvarande hela transportkostnaden för den beställda serviceresan. 8. Vid missbruk av rätten att nyttja serviceresa samt allvarliga eller upprepade överträdelser av föreskrifter och villkor har Skånetrafiken rätt att ta ut en avgift motsvarande hela transportkostnaden för den beställda serviceresan. 5 Serviceresa och byten 1. Byte mellan serviceresefordon kan förekomma under en serviceresa. Byte kan också förekomma mellan serviceresefordon och fordon i den allmänna kollektivtrafiken. 2. Om inte annat anges i resenärens färdtjänst- eller sjukresetillstånd kan samordning av serviceresa ske och resenären ska räkna med samåkning med andra resenärener. 3. Föraren ska alltid utföra generell hjälp om annat inte framgår av resenärens färdtjänst- eller sjukresetillstånd. 4. Tiden vid byten av fordon skall normalt uppgå till högst 20 minuter och vid flera byten ska den totala tiden normalt uppgå till maximalt 30 minuter. 5. Bytestiden ingår inte i restid. 6 Resa i rullstol 1. Rullstolar är i första hand utformade för resenärens individuella behov och inte för att fungera som sittplats i serviceresefordon. 2. För att rullstolen ska kunna fungera som sittplats måste: Rullstolen ha fyra (4) utmarkerade fästpunkter för att kunna spännas fast i fordonet Resenären kunna använda trepunktsbälte Huvudströmbrytaren vara avstängd på elrullstolar Rullstolens parkeringsbroms alltid vara tillslagen Rullstolen vara krocktestad 3. Resenären har ett ansvar för att rullstolen är lämplig att användas som sittplats vid transport i serviceresefordon. 5

8 4. Serviceresefordon är godkända för rullstolar för universellt- och utökat bruk enligt definition i ISO 7193: Resenären har inte rätt att sitta kvar i elrullstol med styre under färd då denna typ av stol inte ger resenären tillräckligt stöd och inte är tillräckligt stabil utifrån trafiksäkerhet. Styret utgör en direkt fara vid hastig inbromsning. 6. Resenär med elrullstol ansvarar själv för att köra på och av fordonet. 7 Hämtningstid Resenären ska vara beredd att resa från 10 minuter innan avtalad tid fram till 10 minuter efter avtalad tid. 8 Restid Med restid avses den tid en serviceresa högst ska ta. För att möjliggöra samordning kan restiden förlängas upp till 50 % av restid för direktresa. Den restid som resenären kortast kan förvänta sig är 30 minuter. När serviceresa sker i allmän kollektivtrafik, gäller inte ovanstående för denna del av serviceresan. 9 Allmänna ordningsföreskrifter 1. Resenären är skyldig att följa bestämmelserna i Ordningslagen (1993:1617) och från tid till annan tillämplig lagstiftning. 2. Resenären är skyldig att följa förares anvisningar och tillsägelser. En resenär som inte rättar sig efter detta riskerar att bli avvisad från fordonet och därmed förlora rätten till att åka vid detta tillfälle. 3. En resenär som är berusad, som medför egendom som anges i punkt 6 nedan, eller en resenär som uppträder på ett sådant sätt att det kan misstänkas att resenären kommer att störa ordningen eller på annat sätt äventyra säkerheten i trafiken, kan nekas påstigning. 4. Resenären kan på grund av sanitära skäl nekas påstigning. 5. Exklusive hjälpmedel har resenären rätt att ta med sig två (2) handbagage som har en totalvolym på ca 55X50X30 cm per kolli. 6. Som handbagage får inte medföras: Farligt gods, såsom explosiva och brandfarliga föremål och vätskor samt giftiga, smittbärande och frätande ämnen mm 6

9 Skjutvapen, om inte slutstycket eller annan vital del avlägsnas och förvaras skild från vapnet Andra föremål som kan medföra besvär eller obehag för andra resenärer eller som kan förorsaka skada. 7. Resenären har rätt att ta med sig förskrivna hjälpmedel i enlighet med giltigt tillstånd. 8. Medtagande av syrgas i serviceresa får ske med maximalt sex (6) gasflaskor motsvarande en volym av mindre än eller lika med fem (5) liter. 10 Assistanshund Resenär som är legitimerad för assistanshund i serviceresa får ta med denna utan extra kostnad. Resenären måste vid bokning av resa uppge att assistanshund ska tas med. Samordning sker då inte med andra resenärer. 11 Sällskapsdjur 1. Vid färdtjänstresa får två (2) sällskapsdjur medföras om de färdas i bur eller med sele som går att fästa i bälte och/eller kan transporteras i bagageutrymme. 2. Undantag från förflyttning av sällskapsdjur i bur eller med sele kan ges för större hundar om tillgång finns till kombibilar som har bagageutrymme med lastgaller. Sällskapsdjuret ska färdas i det utrymme föraren anvisar. Resenären måste vid bokning av resa uppge att sällskapsdjur ska medföras. 3. Resenären ansvarar för sällskapsdjuret under resan. Resenären kan bli avvisad från fordon om djuret stör föraren. 4. Resenären ansvarar för att "Djurskyddsförordning (1988:539)" följs samt att eventuella andra föreskrifter från Jordbruksverket följs. 5. Resenären måste vid bokning av resa uppge att sällskapsdjur ska medföras. Samordning sker då inte med andra resenärer. 6. För sällskapsdjuren betalas en avgift per sällskapsdjur, som motsvarar egenavgift för vuxen resenär i färdtjänst. 12 Reseersättning 1. Vid försenad hämtning eller avlämning med 20 minuter eller mer, räknat från avtalad tid, kan resenärens egenavgift nedsättas till 0 kronor. Detta gäller inte då försening beror på resenären. För att ersättning ska utgå vid försenad lämning ska resan vara bokad med senast- 7

10 framme-tid. Vid resa som önskas ske så snart som möjligt kan väntetiden uppgå till maximalt 90 minuter. I fall då resenären beställer en resa här och nu och Skånetrafiken inte har möjlighet att erbjuda resan inom 90 minuter, har resenären möjlighet till ersättning för försening. För att ansöka om ersättning för försening kan kunden kontakta Skånetrafikens kundtjänst. 2. Skånetrafiken kan på resenärens begäran lämna ersättning för utlägg om resenären på annat sätt fått ordna med resa som skulle utförts med serviceresa som avtalats med Skånetrafiken enligt föregående punkt. Ersättning för sådan resa är begränsad till 1/40 av prisbasbeloppet i kontant ersättning för styrkta faktiska utlägg för taxi eller resa med egen bil. Resa med egen bil ersätts enligt Skatteverkets norm för skattefri ersättning. 13 Barnsäkerhetsutrustning Det finns en (1) bälteskudde för barn mellan 4 12 år tillgänglig i samtliga Serviceresefordon. Bilbarnstol för barn mellan 0 9 månader, så kallat babyskydd, tillhandahålls ej. Resenären behöver vara legitimerad för särskild hjälp för att kunna boka bilbarnstol Färdtjänst Barn under 7 år som har färdtjänsttillstånd får inte resa utan vuxens sällskap. För barnets bilstol/bilkudde ansvarar vårdnadshavare. Bilbarnstol tillhandahålls ej vid fasta återkommande schemalagda resor. Vid enstaka resor kan bilbarnstol för barn mellan 9 månader till 4 år tillhandahållas i begränsad omfattning. Resan ska bokas senast dagen före den aktuella resdagen Sjukresa Vid resor i samband med akut sjukvård, tur- och retur, där resenären är i behov av bilbarnstol kan bilbarnstol för barn mellan 9 månader till 4 år erhållas efter beställning. Den kan även erhållas när resenären behöver ta med eget barn som medresenär i samband med akut sjukvård. En (1) bilbarnstol per akut resa. 14 Övriga ansvarsfrågor 14.1 Person- och sakskada Ansvaret för personskada och viss sakskada som uppkommer vid Serviceresa finns reglerat i Trafikskadelagen (1975:1410). Skadeanmälan ska i första hand ske till det trafikföretag som utfört transporten. Utöver ansvaret för förseningar och vissa person- och sakskador enligt dessa allmänna resevillkor och Trafikskadelagen (1975:1410), är Skånetrafikens skadeståndsansvar begränsat till skador som orsakats av grov vårdslöshet från Skånetrafikens sida. Skånetrafiken ersätter ej tredjepartsskada. 8

11 15 Befrielsegrunder Omständigheter utanför Skånetrafikens kontroll, och som inte rimligen kunnat undvikas, såsom extrema väderleksförhållanden, omfattande elförsörjningsproblem, arbetsmarknadskonflikter eller liknande där även andra samhällsfunktioner upphör att fungera, ska anses utgöra befrielsegrund, med följd att reseersättning inte gäller om det inträffar sedan avtal slutits och hindrar Skånetrafiken att uppfylla avtalade förpliktelser som inte rimligen kunnat förutses av Skånetrafiken vid avtalets ingående. Befrielsegrund anses föreligga så länge någon sådan angiven omständighet visas utgöra hinder för fullgörande. 16 Reklamation Vid krav enligt reseersättning eller annat villkor i dessa resevillkor, bör reklamation göras skriftligen, eller på annat sätt som Skånetrafiken anvisar, till Skånetrafiken. Reklamationen ska vara Skånetrafiken tillhanda inom 30 dagar från dagen för aktuellt fakturadatum. 17 Personuppgifter 1. Skånetrafiken samlar in personuppgifter som resenären frivilligt lämnar till exempel i samband med att resenären beställer en serviceresa, vid utnyttjande av ersättning för försening eller vid annan kontakt med Skånetrafiken. 2. Skånetrafiken är personuppgiftsansvarig i enlighet med Personuppgiftslagen (1998:204). 3. Skånetrafiken behöver behandla insamlade personuppgifter för att kunna fullfölja och administrera åtaganden gentemot resenären. 4. Genom att en resenär lämnar sina personuppgifter för registrering samtycker resenären till att Skånetrafiken behandlar uppgifterna för de ändamål som framgår av dessa resevillkor. 5. En resenär har rätt att en gång per kalenderår, kostnadsfritt och efter skriftlig ansökan, få information om vilka personuppgifter om resenären som Skånetrafiken behandlar. Resenären kan även begära att Skånetrafiken rättar personuppgifter eller ställa frågor rörande Skånetrafiken personuppgiftsbehandling. Resenären kan neka behandling av personuppgifter för direkt marknadsföringsändamål. Sådan skriftlig ansökan kan ställas till Skånetrafiken. 9

12 Skånetrafiken SKANE RIKTLINJER FÖR SERVICERESOR Sjukresor och färdtjänst

13 Innehållsförteckning 1 Inledning 4 2 Definitioner 4 3 Serviceresor 4 4 Färdtjänst Vad är färdtjänst Vem har rätt till färdtjänst Individuella föreskrifter Att resa Vad kostar en resa Led saga re Medresenä r Djur Assistanshund Sällskapsdjur Resa i annan kommun - RIAK Arbetsresa Reseersättning Återka Ilande av färdtjänsttillstå nd 7 5 Sjukresor Vad är sjukresor Vem har rätt till sjukresa Utomlänsvård för personer folkbokförda i Skåne Hemresa vid sjukdom i Sverige Kunder boende i andra landsting Svensk medborgare bosatt utomlands Nordiska medborgare Gästdialys Asylsökande EU-medborgare Individuella föreskrifter Att resa Andra sjukresor Tandvård 13 2

14 5.5 Vad kostar en resa Resa med allmän kollektivtrafik Resa med privat bil Resa med serviceresefordon Sjukresa med tåg eller flyg till vård utanför Skåne Övernattning utanför Skåne Högkostnadsskydd Sjukt barn Ledsagare Medresenär Djur Reseersättning Återbetalningsskyldig 16 3

15 1 Inledning Följande Riktlinjer för Serviceresor omfattar lag om färdtjänst (1997:736) samt lagen om resekostnadsersättning vid sjukresor (SFS 1991:419). Region Skåne har det ekonomiska och administrativa ansvaret för färdtjänst i de kommuner som överlåtit färdtjänsten till Region Skåne samt för sjukresor i hela Skåne. Skånetrafiken är en förvaltning inom Region Skåne och ansvarar för handläggning och tillståndsgivning av färdtjänst. Skånetrafiken tar emot ansökningar, utreder och beslutar om vem som har rätt till färdtjänst. Färdtjänsttillstånd kan beviljas personer som är folkbokförda i en kommun som överlåtit huvudmannaskapet för färdtjänst till Region Skåne. Region Skåne är sjukvårdshuvudman och Skånetrafiken ansvarar för handläggning av sjukresor. 2 Definitioner Med "serviceresor" menas färdtjänst och sjukresor som utförs med serviceresefordon. Med "allmän kollektivtrafik" menas övrig offentligt finansierad lokal och regional kollektivtrafik bortsett från serviceresor. Med "kund" avses en person som är färdtjänst- eller sjukresereseberättigad och som reser, eller har för avsikt att resa, med serviceresa. Med "serviceresefordon" avses de fordon som är särskilt upphandlade av Skånetrafiken för att utföra serviceresa. Med "Region Skånes sjukvård" menas av Region Skåne offentligt finansierad vård, vilket inkluderar vård utförd av privata vårdleverantörer som har avtal med Region Skäne." 3 Serviceresor Serviceresor är en del av kollektivtrafiken och man reser tillsammans med andra. Till skillnad från taxiresor åker man inte alltid den närmaste vägen till resmålet. Resans längd kan påverkas av antalet passagerare på resan. Byte mellan fordon kan förekomma. Skånetrafiken ansvarar för beställningscentral och persontransporter med för verksamheten upphandlade och på olika sätt anpassade fordon. 4 Färdtjänst 4.1 Vad är färdtjänst Färdtjänst regleras genom lag (1997:736) om färdtjänst. Färdtjänst är särskilt anordnad transport för personer med funktionshinder. 4

16 Färdtjänst är en persontransport och förutsätter att kunden medföljer på resan. Resor som inte omfattas av färdtjänst är till exempel resor till/från grundskola, grundsärskola eller resor till/från sjukvården. Dessa resor bekostas av det allmänna via kommun, landsting eller stat. 4.2 Vem har rätt till färdtjänst Färdtjänst är till för den som på grund av funktionshinder, som inte endast är tillfälligt, har väsentliga svårigheter att förflytta sig på egen hand eller att resa med den allmänna kollektivtrafiken. Alla ansökningar prövas individuellt efter en helhetsbedömning av kundens funktionshinder och den aktuella tillgängligheten till den allmänna kollektivtrafiken. Minderårigas rätt till färdtjänst ska bedömas på samma grunder som för vuxna. Med "inte endast tillfällig" menas att funktionshindret ska bestå längre tid än 3 månader från ansökningsdatum. Med "väsentliga svårigheter att förflytta sig på egen hand" menas att den sökande har väsentliga svårigheter, även med förflyttningshjälpmedel, att ta sig till och från hållplats för allmän kollektivtrafik. Med "väsentliga svårigheter att resa med allmän kollektivtrafik" menas att den sökande har väsentliga svårigheter att resa på egen hand. Enbart långa avstånd till hållplats, avsaknad av, eller få avgångar med buss och/eller tåg är inte i sig skäl att bevilja tillstånd för färdtjänst. Svårigheterna ska utgå från funktionsförmågan och inte funktionsnedsättningen i sig. Enbart diagnos ger inte någon uppfattning om svå righetsgraden. Färdtjänsttillstånd beviljas för viss tid. I samband med tillståndsperiodens slut får kunden ansöka om färdtjänst på nytt. 4.3 Individuella föreskrifter Skånetrafiken beslutar vilken servicegrad och individuella föreskrifter som behövs för att resan ska kunna genomföras. Färdtjänsttillstånd kan i skälig omfattning förenas med föreskrifter om, 1. Vilket färdsätt som får användas, 2. Inom vilket område resor får göras, 3. Hur många resor tillståndet omfattar. Om det finns särskilda skäl, får tillståndet även i övrigt förenas med villkor. 4.4 Att resa Färdtjänstområdet omfattar hela Skåne, samt resor till och från kommunerna Laholm, Markaryd, Olofström, Sölvesborg och Älmhult. Färdtjänstresor kan göras hela dygnet. En resa görs mellan två bestämda adresser. Man får inte stiga på eller av på en annan adress än den som är beställd. Färdtjänstresan kan inte bokas med uppehåll. Om uppehåll under resan önskas, bokas två resor. 5

17 Funktionshindrets art avgör transportform. Kunden kan inte själv välja färdsätt vid beställning av resa utan erbjuds det färdsätt som är möjligt utifrån kundens färdtjänstbeslut. Kunden får ta med föreskrivna personliga hjälpmedel som behövs för resans genomförande och resans ändamål. Hjälpmedel räknas inte som bagage. Kunden kan ta med sig bagage enligt regler definierade i Allmänna resevillkor för Serviceresor. 4.8 Djur Barn under 7 år som har färdtjänsttillstånd får inte resa utan vuxens sällskap. För barnets bilstol/bilkudde ansvarar vårdnadshavare. 4.5 Vad kostar en resa För varje färdtjänstresa betalas alltid en egenavgift per enkelresa. Priset på serviceresan beror på hur långt kunden ska resa. Samma pris gäller dygnet runt. Då kunden bokar sin färdtjänstresa upplyses kunden om kostnad för resan. Egenavgift för färdtjänst betalas via faktura per kalendermånad i efterhand utifrån fastställd "Taxa för färdtjänst". Reklamation på egenavgiften kan göras senast 30 dagar efter fakturadatum. 4.6 Ledsagare En kund som har ett kontinuerligt hjälpbehov under färd med serviceresefordon kan beviljas ledsagare. LecIsagare reser kostnadsfritt och ska hjälpa kunden under hela resan. Kund med tillstånd för ledsagare måste själv ordna med ledsagare. Ledsagaren måste stiga på och av på samma adress som kunden. Ledsagare får inte förorsaka extra service från förare. Vid behov kan kunden beviljas mer än en ledsagare. Behov av hjälp före eller efter resan berättigar inte till ledsagare i färdtjänsten. Om kunden har ledsagare beviljad genom annan lagstiftning, i huvudsak LSS och socialtjänstlag, berättigar detta inte per automatik till ledsagare i färdtjänst. 4.7 Medresenär Kunden har rätt att ta med sig upp till två (2) personer under resan inklusive ledsagare och egna barn. Medresenär ska stiga på och av på samma adress. Om medresenär medföljer ska detta bokas vid beställning. Medresenär får inte förorsaka extra service från förare och ska aldrig innebära att ett annat fordon rekvireras än det som kunden själv behöver färdas Egenavgift för medresenär betalas via faktura per kalendermånad i efterhand utifrån fastställd "Taxa för färdtjänst". Medresenärens egenavgift faktureras kunden. För barn som reser som medresenär och som har behov av barnsäkerhetsutrustning finns särskilda föreskrifter. Dessa anges i "Allmänna resevillkor för serviceresor" Assistanshund Med assistanshund menas examinerad ledarhund, servicehund, alarmerande servicehund och signalhund samt de hundar som är under utbildning för detsamma. Dessa hundar identifieras genom vit sele eller för service- och signalhundar giltigt tjänstetäcke med 6

18 tillhörande fotolegitimation. Det ska framgå av färdtjänstbeslutet att kunden har rätt att ta med sig sin assistanshund. Assistanshund får medfölja utan kostnad Sällskapsdjur Det är tillåtet att ta med två (2) sällskapsdjur. Djuren ska transporteras på ett säkert sätt i enlighet med gällande lagstiftning. Varje djur genererar var för sig en egenavgift. Egenavgiften för ett djur är samma som för en vuxen kund, och faktureras kunden i enlighet med fastställd taxa. 4.9 Resa i annan kommun - RIAK Kunden har rätt att resa med färdtjänst i annan kommun utanför Skåne. Biljetterna beställs via Skånetrafiken under förutsättning att giltigt färdtjänsttillstånd finns. Särskilt beslut fattas om antal resor och inom vilken kommun färdtjänstresa i annan kommun medges. Resan ska både påbörjas och avslutas i samma kommun. I storstadsregion, det vill säga Stockholm och Göteborg, medges resor inom 5 mil även om dessa resor är kommunöverskridande. Egenavgift för RIAK-resor faktureras inte utan betalas direkt av kunden till förare i taxifordon Arbetsresa Med arbetsresa menas resor till och från arbete, utbildning över grundskolenivå och resor till och från daglig verksamhet samt dagverksamhet efter beslut enligt SOL eller LSS. Resor till och från studiecirkelverksamhet eller annan utbildning som inte är yrkesinriktad betraktas som fritidsresor och inkluderas inte i arbetsresor. Efter särskilt beslut kan färdtjänstberättigad beviljas tillstånd att resa till och från arbete eller motsvarande för priset av periodkort i den allmänna kollektivtrafiken. Sådant särskilt beslut kan användas för tre resor per dag. Resan ska påbörjas eller avslutas på beviljad arbetsplatsadress. Längden på resan får inte vara längre än avståndet mellan arbetsplatsen och hemadressen. Villkor för arbetsresa kan endast ges parallellt med beslut om färdtjänst. En ansökan om arbetsresa ska kunna styrkas med arbetsgivarintyg, biståndsbeslut eller liknande. Arbetsresa kan, för närvarande, beviljas som längst till och med den månad kunden fyller 67 år. För arbetsresa debiteras kunden en avgift motsvarande Skånetrafikens periodkort för samma sträcka. Avgift för arbetsresa gäller för hel kalendermånad. Kunden kan närsomhelst meddela uppehåll av arbetsresa för hel kalendermånad och istället välja att betala avgift per resa. Arbetsresor kan återbetalas enligt Skånetrafikens gällande regler vid återköp av periodkort i den allmänna kollektivtrafiken Reseersättning Ersättning för försening gäller i enlighet med "Allmänna resevillkor för Serviceresor" Återkallande av färdtjänsttillstånd Färdtjänsttillstånd kan återkallas om förutsättningarna för tillståndet inte längre finns. 7

19 Ett färdtjänsttillstånd kan omprövas om till exempel den allmänna kollektivtrafiken anpassats eller kundens funktionsförmåga har förbättrats. Ett tillstånd får också återkallas om tillståndshavaren gjort sig skyldig till allvarliga eller upprepade överträdelser av föreskrifter och villkor som gäller för färdtjänsttillståndet. Återkallande av färdtjänsttillståndet kan föranledas av upprepade icke avbokade och inte genomförda beställda resor, hotfullt uppträdande eller drogpåverkan i den omfattningen att det kan äventyra säkerheten i samband med färdtjänstresa Överklagande av färdtjänstbeslut Enligt Lag (1997:736) om färdtjänst får alla beslut fattade enligt 6-10 och 12 överklagas hos allmän förvaltningsdomstol. Information lämnas i samband med att kunden får sitt beslut. 8

20 5 Sjukresor 5.1 Vad är sjukresor Sjukresor regleras genom lag om resekostnadsersättning vid sjukresor (SFS 1991:419) och beräknas enligt de grunder som sjukvårdshuvudmannen bestämmer. Ersättning lämnas även för hemtransport av person bosatt i annat nordiskt land enligt nordiska konventionen om social trygghet (SFS 1993:1529). Enligt beslut i Regionstyrelsen ska adressförteckning på samtliga av Region Skånes offentligt finansierade vårdenheter, såväl egna som avtalade, tillhandahållas Skånetrafiken för att bedömning om rätt till sjukresa ska kunna göras. En sjukresa är alltid en resa till sjukvården och ska i första hand ske med allmän kollektivtrafik. Sjukresor kan även ske med privat bil eller serviceresefordon. För resor med serviceresefordon krävs ett giltigt sjukreseintyg från vårdgivare. Sjukresor är in- och utskrivningsresor samt resor till öppenvårdsbesök. Sjukresa ersätts bara vid utförd vård eller behandling. Patientkvitto/sjukreseintyg från sjukvården som styrker samtliga besök ska bifogas. Skånetrafiken har rätt att, via kunden, begära in intyg från vårdpersonal om vilket färdsätt kunden använt vid sjukresa. Kunden ska själv kontakta vården för begäran om intyg. Resor som omfattas Den av Region Skåne finansierade sjukvården Tandvård som avses i lagen (2008:145) om statligt tandvårdsstöd, även landstingsfinansierad tandvård omfattas. Se punkt Utprovning, anpassning och hämtning av hjälpmedel efter ordination av vårdgivare resa i samband med rådgivning enligt lagen om ersättning för viss födelsekontrollerande verksamhet (1974:525) vid resor som föranleds av en undersökning enligt förordningen (1975:1157) om ersättning vid vissa läkarutlåtande med mera Resor som inte omfattas riktade hälsoundersökningar såsom förebyggande vaccinationer, screeningundersökningar till exempel mammografi och gynekologisk cellprovskontroll resa till företagshälsovård, forskning, friskvård samt permissionsresa ledsagares/vårdpersonals hemresa från vårdenhet när kunden blivit inlagd resor för reparation av hjälpmedel konsultationsresor överflyttningsresor inom Skåne sjuktransporter enligt Hälso- och sjukvårdslag (1982:763) färdtjänstresor enligt Lag om färdtjänst (1997:736) Ersättning till angränsande landsting, även om avståndet till vårdenhet i angränsande landsting är kortare än till vårdenhet inom Region Skåne 9

21 5.2 Vem har rätt till sjukresa Personer folkbokförda i Skåne vid vårdtillfället Personer som tillfälligt vistas i Sverige och omfattas av förordningen (EEG) 883/2004 Svensk medborgare som är bosatt utomlands kan få resa till akut sjukvård inom Skåne Om det medicinska hälsotillståndet motiverar sjukresa med serviceresefordon ska detta styrkas genom sjukreseintyg. Detta intyg utfårdas av behandlande vårdpersonal inom Region Skåne eller vårdgivare som har avtal med Region Skåne. Kund med tillstånd för färdtjänst tillåts resa sjukresa på samma sätt som denne är legitimerad för i färdtjänsten, Sjukreseintyg kan utfärdas för en enstaka resa, en period eller för ett visst antal resor under en period. Av sjukreseintyget ska också framgå vilka särskilda behov kunden har vid sjukresan. Vid enstaka sjukresor kan vårdenheten utfärda så kallat "muntligt sjukreseintyg" samtidigt som vårdpersonal beställer sjukresa. Detta tillämpas när sjukresenären snarast bör resa hem från sjukhus efter en akut inresa. Resa kan bara beställas av Region Skånes vårdpersonal och vårdgivare som har avtal med Region Skåne. Vid beställningen ska vårdpersonal uppge namn, titel och avdelning eller klinik för den som utfärdat det muntliga intyget. Sjukreseintyg kan utfärdas för maximalt fem (5) år i taget. Kunder över 85 år tillåts resa sjukresa utan intyg inom Skåne med serviceresefordon samt ledsagare. Om kunden behöver färdas i rullstol eller liggande kan kunden resa med specialfordon utan att det styrks genom sjukreseintyg. Ensamåkning, särskild hjälp och framsäte kräver sjukreseintyg. Restriktivitet ska tillämpas vid utfärdande av sjukreseintyg. Sociala skäl får inte ligga till grund för val av färdsätt Utomlänsvård för personer folkbokförda i Skåne För att ersättning för sjukresa till vård i annat län ska utgå måste remiss/betalningsförbindelse från Region Skåne finnas. Sjukreseersättning utgår när följande alternativ anges på remissen/betalningsförbindelsen: vård efter initiativ från hemlandsting och vårdgarantin, eller akutvård. Om alternativet är patientens val (fritt vårdval, fritt vårdsökande och valfrihetsremiss) utgår inte ersättning för sjukresa Hemresa vid sjukdom i Sverige Ersättning utgår inte för sjukresa till Skåne om man blir sjuk vid vistelse utanför Region Skåne, men inom Sverige. Dessa resor får istället ersättas av till exempel arbetsgivar-, hem-, rese- eller olycksfallsförsäkring. 10

22 5.2.3 Kunder boende i andra landsting För personer boende i annat landsting och som vistas i Skåne utförs sjukresa till akutsjukvård inom Skåne. Akutvård innebär att behov av vård och resa uppstår samtidigt. Detta kan även inkludera vidaretransport till annan vårdenhet inom Skåne. Resan vidarefaktureras sjukresenärens hemlandsting. För återresa gäller att personen kan resa tillbaka till platsen för insjuknande. För hemresa i övrigt gäller hemlandstingets regler för sjukresa. För utomlänspatienters sjukresa till respektive hemlandsting måste kontakt tas med patientens hemlandsting för förfrågan om dennes sjukresa kan utföras. Vid medgivande och behov av sjukresa måste detta styrkas med en betalningsförbindelse. Överflyttningstransport från vårdenhet i vårdlandsting till vårdenhet i hemlandsting ska utföras då dessa inte är sjukresor utan regleras som en överflyttningsresa enligt punkt 7.2 Riksavtalet för utomlänsvård. För överflyttningstransport mellan län (resor från sjukhus i vårdlandsting till sjukhus i hemlandsting) gäller vad som regleras i punkt 7.2 Riksavtalet för utomlänsvård. För närvarande innebär det att vårdlandsting ska utföra sjukresa när utomlänspatient ska överflyttas till hemsjukhus. Resan faktureras i efterhand till hemlandstinget Svensk medborgare bosatt utomlands. Svensk medborgare som är bosatt utomlands kan vid tillfällig vistelse i Sverige få sjukresa till akutsjukvård samt nödvändig vård. Vårdbehovet ska ha uppkommit under vistelsen i Skåne Nordiska medborgare För nordiska medborgare kan ersättning utgå för sjukresa enligt nordiska trygghetskonventionen om social trygghet. Om vårdbehovet uppstått i Sverige kan nordiska medborgare transporteras hem till sin bostad. Det måste framgå att resan ska börja på vårdenheten vid hemresa. De nordiska medborgarna måste kunna styrka att de är bosatta i annat nordiskt land. Resan ska sedan vidarefaktureras Försäkringskassan. Ett läkarintyg som styrker att färdsättet var nödvändigt måste inkomma till Skånetrafiken för att ersättning från Försäkringskassan ska kunna utgå Gästdialys Enligt EEG förordning räknas dialysvård som akutvård inom EU. Förordningen ger personer rätt till dialys på annat sjukhus i samband med semester och liknande. Detta innebär att Skånetrafiken har skyldighet att ordna sjukresor för personer bosatta inom EU/EES när de är under dialysbehandling i Skåne. När folkbokförda i Skåne behöver gästdialys vid besök i annat landsting, eller i annat land, översänder vårdenheten en betalningsförbindelse som underlag för ersättning till Skånetrafiken. Egenavgift i vårdande landsting tillämpas vid gästdialys i annat landsting vid sjukresa med serviceresefordon. Hemlandstingets egenavgifter tillämpas vid ersättning för 11

23 privat bil. Skånetrafiken ansvarar för kontakt och medgivande av resor till dialysvård i annat landsting Asylsökande Personer som har 1. sökt uppehållstillstånd eller 2. asyl, eller har 3. beviljats uppehållstillstånd men som inte är folkbokförda i landet, har rätt till sjukresor på samma sätt som boende i Sverige. 4.Papperslösa (utlänningar som vistas i Sverige utan stöd av myndighetsbeslut eller författning) Personer som sökt uppehållstillstånd eller beviljats sådant ska uppvisa mottagandebevis om att de sökt uppehållstillstånd, eller beslut på att man fått uppehållstillstånd. Särskilda regler gäller för maximal avgift enligt 3 Förordningen 1994:362 om vårdavgifter med mera för vissa utlänningar EU-medborgare Medborgare i EU-land som tillfälligt vistas i Sverige och omfattas av förordningen 883/2004 har rätt till ersättning till följd av ett akut vårdbehov eller nödvändig vård. Det är vårdenheten som bedömer om vård är nödvändig. Kunden ska uppvisa EU-kort eller provisoriskt intyg om innehav av EU-kort från sitt land. Försäkringskassan ska ersätta kostnader för resor för dem som omfattas av denna förordning. Ett läkarintyg som styrker att färdsättet var nödvändigt för kunden måste inkomma till Skånetrafiken för att ersättning ska utgår från Försäkringskassan. Personer som arbetar i Sverige samt deras familjemedlemmar (make/maka eller barn under 18 år) har även rätt till ersättning vid planerad vård. Kunden måste då kunna uppvisa arbetsgivarintyg. Kopia på giltiga arbetsgivarintyg ska alltid skickas till Skånetrafiken. Resorna vidarefaktureras till Försäkringskassan. 5.3 Individuella föreskrifter Behandlande eller legitimerad vårdpersonal beslutar vilken servicegrad och individuella föreskrifter som ska uppfyllas för att resan ska genomföras. För att kunden ska medges särskild service vid sjukresa med serviceresefordon måste detta vara särskilt medicinskt motiverat och anges på sjukreseintyg. 5.4 Att resa Sjukresa kan göras till och från bostaden för: Den av Region Skåne finansierade sjukvården inom Skåne, resa inom Skåne till närmaste vårdinrättning för tandvård, resa enligt vårdgarantin, resa utanför Skåne i samband med akut insjuknande till närmaste vårdinrättning där nöd vård kan ges, 12

24 resa till vårdinrättning i annat landsting om vården där ges efter godkänd remiss/betalningsförbindelse, resa till annan offentligt finansierad vårdgivare för förnyad medicinsk bedömning emligt Hälso- och sjukvårdslagen vid livshotande sjukdom, så kallad second opinion. Sjukresa ges till folkbokföringsadress i Skåne eller till den adress där kunden stadigvarande vistas. Undantag kan medges om det i sjukreseintyg kan styrkas att kunden inte kan vistas i sin bostad eller på grund av medicinska skäl inte kan ta sig dit. Resa till annan adress än bostadsadress ges alltid om denna är kortare än resan till folkbokföringsadressen. Akut sju kresa Sjukresa till akutvård ges alltid till mottagning/sjukvårdsinrättning inom Skåne som kan ge akutsjukvård. Akut sjukresa kan även omfatta en sjukresa för ett besök efterföljande dag. Akut sjukresa kan även innefatta vidareresa till annan sjukvårdsinrättning Andra sjukresor Sjukresor omfattar inte det fria vårdvalet enligt nationell överenskommelse, Riksavtalet. Remiss/betalningsförbindelse måste finnas. På denna måste det anges att resan sker av "medicinska skäl". Är det patientens eget val ersätts resan inte. Ersättning utgår inte för sjukresa till angränsande landsting, även om avståndet till vårdenhet i angränsande landsting är kortare än till vårdenhet inom Region Skåne Tandvård Rätten till sjukresa gäller till närmaste tandvårdsenhet som kan ge nödvändig vård inom Skåne. För resa till specialisttandvård inom Skåne kan resan vara längre, men sjukreseintyg ska då finnas som styrker närmaste specialisttandvård som kan ge erforderlig vård. 5.5 Vad kostar en resa För varje sjukresa betalar kunden alltid en egenavgift per enkelresa. Ersättning utbetalas om ersättningen överstiger kostnaden efter avdragen egenavgift. Kund som skickas vidare direkt från första vårdinrättningen skall bara betala egenavgift för den första resan. Reseersättning lämnas under förutsättning att billigaste färdsätt har använts med hänsyn till kundens hälsotillstånd. Allmän kollektivtrafik och resa med privatbil räknas som billigaste färdsätt. Billigaste resesättet innebär att samtliga reskostnader ska medräknas, inte bara kostnaden för huvudtransportmedlet. Kostnader för anslutningsresor samband med resan ska också tas med. Begäran om ersättning för sjukresa ska ske inom ett år från besöksdatum. Egenavgifter framgår under "Taxa för Sjukresor Region Skåne" Resa med allmän kollektivtrafik För resa med allmänna kommunikationer lämnas ingen ersättning förrän reskostnaden överstiger nivån för högkostnadsskyddet. Laddningskvitto och färdbevis/biljetter i original 13

25 ska alltid lämnas för att styrka reskostnaderna. När kostnaderna för sjukresa med kollektivtrafik överstiger nivån för högkostnadsskyddet utgår ersättning. Ersättning lämnas enligt kontanttaxa för kollektivtrafiken. Har kunden betalat sina resor på annat sätt ersätts högst det belopp som kunden haft utlägg för. För kunder som reser med periodkort räknas ersättning med rabattkortspriset per resa Resa med privat bil Ersättning för privatbil ges enligt snabbaste körvägen. Längden på resan bestäms av Skånetrafiken, För resa med privat bil lämnas kilometerersättning enligt fastställd taxa efter avdrag för egenavgift. Parkeringsavgifter, broavgifter och andra avgifter ersätts inte Resa med serviceresefordon Egenavgift för sjukresor betalas via faktura per kalendermånad i efterhand. Då kunden bokar sin sjukresa upplyses kunden om kostnad för resan. Reklamation på denna egenavgift kan göras 30 dagar efter fakturadatum. Akut sjukresa med taxi, som inte är beställd genom de för ändamålet särskilt upprättade beställningscentralerna för sjukresor, kan under vissa förutsättningar, ersättas. Ersättningen betalas ut om inresan gjorts vid akut uppkommet behov av vård. Vid utbetalning av ersättning för sådan taxiresa skall kunden lämna taxikvitto i original. Endast kvitto utfärdat i enlighet med Vägverkets föreskrifter godtas. Egenavgift dras av från ersättning. Om kund folkbokförd i Skåne reser sjukresa med serviceresefordon i annat län betalar kunden den egenavgift som tillämpas i det länet. Skånetrafiken betalar inte ut eventuell mella nskillnad Sjukresa med tåg eller flyg till vård utanför Skåne För sjukresor med tåg eller flyg till annat landsting bokar och köper kunden själv sin resa och begär ersättning för resan i efterhand Övernattning utanför Skåne Om det inte varit möjligt att planera vårdbesöket så att övernattning kunnat undvikas lämnas även ersättning för övernattning i direkt anslutning till vårdbesöket. Ersättning för övernattning beräknas på det belopp som kunden har betalat för logi (rimlig kostnad)om övernattningen skett på patienthotell eller hotell som anvisats av vårdlandstinget Högkostnadsskydd Kunden ansöker om högkostnadsskydd och styrker gjorda resor med kvitton på besök och/eller egenavgifter. Kunden befrias från egenavgift för resten av perioden ett (1) år från första resan när högkostnadsbeloppet är uppnätt. Om sjukresenären betalt mer än upp till nivån för högkostnad i egenavgifter vid ansökningstillfället återbetalas överskjutande del till 14

26 kunden. Barn under 18 år i samma familj har gemensamt högkostnadsskydd om de är folkbokförda på samma adress Sjukt barn Ersättning för resa och övernattning kan lämnas till maximalt två vårdnadshavar eller en annan närstående till barn under 18 år för besök: Om besöket ingår som en del av behandlingen av barnet eller, då det inte ingår som en del av behandlingen lämnas ersättning för maximalt ett (1) besök per dag för varje vårdnadshavare/närstående. 5.6 Ledsagare Ledsagare kan medges om kundens hälsotillstånd motiverar att någon följer med på resan. Vårdgivaren bedömer om det är medicinskt motiverat med ledsagare. Ledsagare medges generellt till barn och ungdomar under 18 år samt till personer som fyllt 85 år för resor inom Skåne. Kund med rätt till ledsagare måste själv ordna ledsagare. Ledsagare måste stiga på och av samtidigt som kunden. Ledsagare får inte förorsaka extra service från förare. 5.7 Medresenär Kunden har rätt att ta med sig upp till två (2) personer under resan inklusive ledsagare och egna barn, Medresenär ska stiga på och av på samma adress. Om medresenär medföljer ska detta bokas vid beställning. Medresenär får inte förorsaka extra service från förare och ska aldrig innebära att ett annat fordon rekvireras än det som kunden själv behöver färdas Egenavgift för medresenär betalas via faktura per kalendermånad i efterhand utifrån fastställd "Taxa för sjukresor". Medresenärens egenavgift faktureras kunden. För barn som reser som medresenär och som har behov av barnsäkerhetsutrustning finns särskilda föreskrifter. Dessa anges i "Allmänna resevillkor för serviceresor". 5.8 Djur Med assistanshund menas examinerad ledarhund, servicehund, alarmerande servicehund och signalhund samt de hundar som är under utbildning för detsamma. Dessa hundar identifieras genom vit sele eller för service- och signalhundar giltigt tjänstetäcke med tillhörande fotolegitimation. Det måste framgå av legitimeringen att kunden har rätt att ta med sig sin assistanshund. Assistanshund får medfölja utan kostnad. 5.9 Reseersättning Ersättning för försening gäller i enlighet med "Allmänna resevillkor för Serviceresor". 15

27 5.10 Återbetalningsskyldig Om kunden får sjukreseersättning som kunden inte har rätt till kan kunden bli återbetalningsskyldig. Om den felaktiga ersättningen beror på att kunden har lämnat felaktiga uppgifter till Skånetrafiken blir kunden återbetalningsskyldig oavsett om kunden visste om att ersättning var felaktig eller inte. Samma sak gäller om den felaktiga ersättningen beror på att kunden inte har lämnat en uppgift till Skånetrafiken som kunden är skyldig att lämna. Om det inte är kunden som har orsakat den felaktiga ersättningen blir kunden återbetalningsskyldig om kunden har insett eller borde ha insett att ersättningen var felaktig. 16