Sladdlös telefon med larm för yrkesverksamma med tyngdpunkt på ergonomi

Transkript

1 Sladdlös telefon med larm för yrkesverksamma med tyngdpunkt på ergonomi

2 Bakgrund Kurserna belastningsergonomi och kognitionsergonomi som telefonprojektet ingår i syftar till att öka våra förståelse och kunskap gällande ergonomins betydelse i utvecklingen av en produkt. Telefonen har blivit vårt övningsredskap för att tillämpa de kunskaper vi erhållit under kurserna. Uppdraget med DORO som beställningsgivare gick ut på att formge en trådlös telefon för yrkesverksamma. Den skulle vara försedd med larmfunktion och ha en tillhörande basenhet. Vi funderade kring en rad olika yrkesmiljöer, bl.a. kontor, verkstad, sjukhus, restaurang och städ. Problematiken i kontorsmiljöer och liknande arbetsplatser är redan väl utredd. Många bra trådlösa telefoner för denna marknad har redan utvecklats. Vi såg därför en större utmaning i att ta fram en tålig trådlös telefon som passar verkstad/industrimiljö såväl som restaurangmiljö. Detta är ett område som vi tror ligger i tiden då denna trend kommer starkt inom mobiltelefonin. Idag har vi inte funnit några produkter av detta slag på marknaden och därför känns denna inriktning spännande och inspirerande. Inledning av projektet Inledningsvis förde vi en diskussion gällande problematiken kring telefonen vi ville ta fram. Önskvärda egenskaper togs upp och vi tittade även på hur man löst liknande problem i mobiltelefonindustrin. Olika material diskuterades och vi undersökte vilka som var lämpliga för denna typ av telefoner. Vi funderade också över olika målgrupper som skulle bli aktuella och insåg att marknaden för en telefon av detta slag är bred. Ergonomiska aspekter så som storlek, vikt, handgrepp, friktion mot hand och handvinkel diskuterades ingående. Vi insåg också att det var av vikt att se 2

3 över hur telefonen skulle parkeras i sin basenhet. Efter en rundfrågning bland yrkesverksamma inom de olika aktuella områdena samt en djupgående analys av de befintliga telefonerna på den motsvarande mobila marknaden gjorde vi en funktionsanalys. Egenskaper Huvudfunktionen är att medge kommunikation mellan människor. Kommunikationen skall främst ske via det markbundna telenätet men den skall även vara möjlig att använda som komradio. Telefonen skall tåla stötar, väta, fukt och smutsiga miljöer. Att telefonen är lättrengörlig är en annan viktig egenskap. Något som också visade sig vara av betydelse för den här typen av telefon var möjligheten att fästa den på sig. I vissa fall kommer telefonen att cirkulera mellan flera användare. Då är en inbyggd klämma det bästa alternativet eftersom den enskilda användaren slipper ha en egen anordning. Klämman får utgöra en snygg och spännande detalj, istället för ett nödvändigt ont som sätts på i efterhand. En annan viktig egenskap är möjligheten att greppa telefonen ur basenheten och föra den till örat utan att behöva ändra grepp, detta för att göra användandet så smidigt som möjligt. Möjligheten att koppla in ett headset ökar flexibiliteten för den här typen av telefon. Den skall också vara möjlig att detektera från basenheten. En annan viktig aspekt är att telefonen skall vara väl synlig. Detta kan styra med färg och/eller med hjälp av lysdioder. Telefonen kommer att befinna sig i miljöer där den kan utsättas för fukt. Då telefonen riskerar att bli hal skall materialet vara av sådan karaktär att det erbjuder friktion även när den är blöt. Strukturen i materialet skall kännas behagligt mot hud och hår. Materialet får heller inte framkalla några allergier. Telefonens display bör placeras på ett sådant sätt att den är väl synlig när telefon är i sitt laddningsställ. Detta för att underlätta användandet av nummerpresentatör etc. Klämman som skall vara en del av 3

4 telefonen bör smälta väl in i designen och inte på något sätt vara i vägen när man håller telefonen i handen. Den bör också vara utformad på ett sådant sätt att telefonen är lätt att ta av och på men samtidigt sitter väl på plats. Vikten skall vara väl avvägd, ej för tung men likaså ej för lätt. Tyngden på en telefon har en större betydelse än vad många kanske tror. Naturligtvis finns den ergonomiska aspekten med men även den psykologiska aspekten är värd att beakta. Ergonomiskt sätt så är en lätt telefon att föredra. Men många finner att en för lätt telefon känns plastig, opålitlig och av dålig kvalité. Man vill ha en telefon med tyngd som ger en gedigen och robust känsla, en telefon som tål användning. Placeringen av vikten är av betydelse. Det är viktigt att få en balans i telefonen. Storleken skall passa den lilla handen såväl som den stora i den mån det är möjligt. Ergonomi Vid en diskussion kring de ergonomiska aspekterna kom vi fram till att de är viktig amen inte av en överordnad betydelse. En telefon av detta slag är inte tänkt för miljöer där långa samtal förekommer. Det kommer därför inte bli fråga om förslitningar eller skador orsakade av telefonanvändningen. Men givetvis är ergonomin något vi lagt stor vikt vid. Det är i hög grad betydelsefullt att telefonen är skön och inbjudande att hålla i och att handen inte utsätts för onaturlig obehaglig vinkel. Själva greppet skall kännas naturligt och inte vara påtvingat. Telefonen skall helt enkelt ligga bra i handen. Greppytorna skall inte ha en allt för kantig form. Känslan mot örat skall vara behaglig, en relativt plan yta är att föredra. Själv greppet bör inte vara format efter fingrar etc. Eftersom detta minimerar möjligheten till olika grepp. Telefonen bör inte vara formad så att den lätt faller ur greppet. Telefonen skall utformas så att den passar högerhänta 4

5 såväl som vänsterhänta. För att finna former som uppfyllde dessa krav skissade vi ett antal modeller i lera, trä, skum samt på papper. Vi arbetade då individuellt och har alla kommit fram till varsin modell som känns rätt. Modellerna är provade hos människor från den femte till den 95:e percentilen. Ett transversellt volargrepp används i samtliga telefoner och är det optimala vid arbete under längre tid. Greppet saknar visserligen hög pression. Dock är hög pression bara nödvändig vid inmatning på knappsatsen och då används tummen som har den högsta pressionen i detta grepp. Telefonen medger visserligen inte stöd av den andra handen under samtal men eftersom den passar för både högeroch vänsterhänta kan man lätt byta hand vid längre samtal. Eftersom telefonen är sladdlös underlättar det rörelse och minskar stillasittande och statisk belastning. Telefonen skall även vara utformad så att det även går att svara på inkommande samtal sam att använda komradio och larmfunktion med handske. Gruppens tankar kring kognitionsergonomi När man talar om kognitionsergonomi kommer ofta begreppet människa - maskininteraktion upp. Med detta menar man hur människan uppför sig i förhållande till maskiner. Kognitionsergonomi handlar om hur vi människor tänker. Eftersom det antagligen finns lika många tankesätt som det finns människor är det viktigt att utforma användargränssnitt som alla förstår. Man skall kunna se på exempelvis en knapp vad den skall användas till. Knappen skall med färg, form och grafik utstråla dess användningsområde. Att alla har olika bakgrund, kunskap och kultur är också något som man bör hålla i minnet. Vi kommer nu att ta upp några punkter som vi tycker är viktiga att tänka på när det gäller den kognitiva utformningen av en telefon. 5

6 Knappar En knapp skall tydligt signalera vad den skall användas till. Man bör tänka på att storlek, mellanrum och höjd, såvida men inte har en touchscreen, inte blir för litet eller för stort. Human scale har noga uppmätta min- och maxmått för allt som har med knappar ock dess utformning att göra. Knappen som är placerad i mitten, ofta är det nr 5 på en telefon, får gärna ha en markering exempelvis en liten pigg, för att underlätta användandet för synskadade. En tydlig gruppering av knappar med liknande eller samma funktion är att föredra. Detta kan man lösa med exempelvis linjer, färg eller mellanrum. Form Oregelbundna former drar till sig uppmärksamhet före regelbundna former. Detta kan vara bra att utnyttja när det gäller knapputformning. Stora formers ses naturligtvis före små. Formen är också ett bra uttrycksmedel när man vill förmedla något. Tänk om dom senaste och häftigaste fotbollsskorna skulle levereras i en hjärtformad skokartong, eller kanske ändå inte 6

7 Färg Man har inom dom flesta kulturer och världsdelar ungefär samma uppfattning när det gäller färg och dess betydelse. Men mellan våra kulturer och världsdelar kan det skilja drastiskt. Exempelvis har vit färg en helt annan innebörder i Sverige respektive Japan. I Sverige är den vita färgen oskuldsfull, i Japan förknippas den med döden. Detta kan ha uppkomst i allt från religion till natur. Färgpsykologi har också en stor betydelse. Att exempelvis måla väggarna på en akutmottagning röda är kanske inte det bästa alternativet. Färgblindhet är en annan viktig faktor. Nära tio procent av den manliga befolkningen är röd-grönblinda. Det finns också färger som passar mer eller mindre bra ihop. Exempelvis är ett stycke röd text på grön bakgrund mycket ansträngande att läsa medan svart text på gul bakgrund anses behagligt. Färg drar till sig uppmärksamheten fortare än svart och vitt. Ljusa färger ses före mörka. Grafik Grafiken är kanske nu för tiden det viktigaste sättet att skapa förståelse för styrningen av olika funktioner. Först och främst bokstäver, siffror, symboler och bilder. Att med så få tecken som möjligt förmedla så mycket som möjligt är förmodligen något att sträva efter. Här kommer ofta olika sorters symboler in. Dessa kan vara av varierande tydlighet. Många nya symboler är mer förvirrande är hjälpsamma. Vad betyder exempelvis på en kaffebryggare? Fråga inte oss. Bekräftelse När man har utfört en handling, det kan vara ett knapptryck eller ett vrid, vill man gärna ha en bekräftelse på att man lyckats. Detta kan signaleras genom ljud, känsel, ljus etc. Extra viktigt med bekräftelse är det när man inte genom känseln kan avgöra om man gjort rätt. 7

8 Ljud registreras före bild och är därför en bekräftelse man bör ha med. En ljudbekräftelse bör i bullriga miljöer ligga... för att höras så bra som möjligt. Sammanfattningsvis är det mycket att tänka på när man utformar en produkts användargränssnitt. Det viktigaste är att produkten är lätt att förstå och använda med allt vad det innebär och att den inte bjuder på obehagliga överraskningar. Funktioner (se även bilaga) Menysystem Menysystem är hittills vanligast i mobiltelefoner men vi ser en framtid för dessa även hos den trådlösa telefonen. Svaren vår enkät gav gällande intresset för denna funktion visade att den var av intresse. Dess uppbyggnad kommer likna den hos en mobiltelefon men vi har valt att ta bort funktioner som vi med enkätsvaren som underlag anser vara överflödiga. Det skall skötas med hjälp av en c-knapp, en navigeringsknapp upp-ner samt en val knapp. Det menyn kommer att erbjuda är telefonbok och val av ringsignal vs. vibrator. Telefonbok Denna är menysystemets huvudfunktion. Avsikten är att underlätta för användaren att ha ordning på de nummer man vill ringa. Den skall kunna lagra upp till 100 namn med tillhörande nummer. Dessa skall vara utbytbara. Val av ringsignal vs. vibrator Denna funktion visade sig vara i hög grad önskvärd i vår undersökning. Den har en god 8

9 relevans då telefonen är avsedd för miljöer där användaren ofta är utsatt för en hög ljudnivå samt i vissa fall använder hörselskydd. Innebörden är att man kan välja att telefonen vibrerar vid ankommande samtal istället för den traditionella ringsignalen. Volymreglage för ringsignal Denna inställning gör det möjligt att ändra volymen på ringsignalen och är viktig då telefonen kommer användas i bullriga miljöer. Batteriindikator På displayen kommer en batteriindikator visas där man kan se hur mycket batteri som finns kvar. Den kommer också visa när telefonen laddas. Täckningsindikator Täcknings indikatorn kommer också att finnas på displayen. Där visas hela tiden telefonens täckning. Klocka En satelitstyrd klocka skall visas på displayen. Eftersom denna styrs av radiosändare behöver den inte ha några inställnings möjligheter. Övriga funktioner Larmfunktion Telefonen skall vara försedd med en larm knapp. Denna skall kunna programmeras till valfritt nummer och vara en direkt koppling till en hjälpande hand. Den är viktig för de avsedda användarna som ibland arbetar i farliga miljöer såsom verkstäder 9

10 och industrier eller är ensam arbetare t.ex. städpersonal. Sekretessknapp Sekretess knapp fann vi önskvärd efter enkäten och egna funderingar. Då telefonen är avsedd för yrkesutövare känns det som den har relevans. Denna skall skötas via c-knappen. Volymreglage Volymreglage i detta fall innebär möjlighet att andra ljudets nivå från den som ringer, dvs röst nivån. Den skall kunna andras med hjälp av navigeringsknappen under pågående samtal. Upplyst display Vi har valt att förse telefonen med en display som tänds både vid inkommande samtal samt vid övrig aktiv användning av telefonen. Komradio Telefonen skall även kunna användas som komradio. Detta kan vara bra inom större industrier och verkstäder för att underlätta den interna kommunikationen. 10

11 Kognitionsergonomisk studie Betygsättning av följande funktioner enligt nedan. N= nödvändig Ö= önskvärd MV= mindre viktig O= onödig Enkätresultat N Ö MV O 1. nr presentation telefonbok snabbvalsnr röststyrning högtalarfunktion olika ringsignaler sekretessknapp volymreglage

12 9. lysande display som tänds vid ringning etc batteriindikator/laddning täckningsindikator möjlighet till vibrator istället för ringsignal klocka komradio Dessa 14 funktioner tyckte vi var viktigast att göra en markandsundersökning om eftersom vi var tveksamma över deras relevans. Vi kom genom undersökningen fram till att funktion nr 4, 5 och 6 är onödiga. Andra funktioner som är självklara för vår grupp är, larmfunktion då den är ett krav, siffror, r-knapp, *-knapp, #-knapp, c-knapp, menyknapp, bläddringsknapp och textmöjlighet. 12

13 Ordförklaring Larmfunktion DORO Basenhet Ergonomi Belastningsergonomi Handvinkel Funktionsanalys Headset Detektera Brainstorming en knapp som är förprogramerad att vi nödsituation ringa upp ett visst nummer exempelvis 112 företag som säljer telefoner och kringutrustning enhet där telefonen kan parkeras och laddas arbetsvetenskap: studiet av människans förmåga att utföra olika arbeten ergonomi ur belastningssynpunkt den vinkel handen har i förhållande till underarmen lsta på funktioner som man vill ha med på en produkt. hörlurar och mikrofon hopsatta till en enhet uppsöka, i detta sammanhang, genom en knapp på basenheten rings telefonen upp för att underlätta upphittandet gemensam idékläckning 13

14 Brief Human scale Percentil fastställning av vad produkten vill vara ergonomiska mått och riktlinjer ett värde som anger att så och så många procent av observationerna ligger under percentilen ifråga. 14

15 Boss 402 Synlig När telefonen ringer blinkar inte bara displayen. En linje längs hela sidan ger ifrån sig ett skarpt blinkande sken tills någon svarat. Det gör att den även kan hittas lätt i större verkstäder och i brokiga miljöer. Retro Genom att delvis gå tillbaka till den gamla sortens nummerskivor känner sig även de lite äldre gubbarna igen sig i användargränssnittet. Knapparna i knappsatsen är placerade som i en klocka. Något som alla känner igen. Extra tåligt Eftersom displayen är något nersänkt undviker den stötar lättare. Dessutom är displayfönstret av ett extra starkt material. Repfritt givetvis. Basenhet För att apparaten ska smälta in i verkstadsmiljöer är designen inspirerad av öststatsindustrin. Det är rejält, hållbart och utan några onödiga krusiduller. Dessutom är det dags att ge den gamla östdesignen upprättelse från sitt oförkänt dåliga rykte. Ergonomi För att telefoni ska bli en glädje även på jobbet är luren utformad efter en rad ergonomiska kriterier. Den kilformade greppytan och den lätt mönstrade gummiytan gör att de olika greppen känns stabila. En avrundad form mot örat hjälper också till att höja användarglädjen. Den största ergonomiska aspekten är dock att greppet är vinklat så att handleden hålls rakt, detta för att minska belastningen på underarmens muskulatur. 15

16 klocka täckningsindikator 19: meny högtalare display laddningsindikator menytext c-knapp menyvalsknapp hood siffer och skiljetecken-knapp 1 2abc 3def 4ghi 5jkl 6mno Utformningen av 7pqrs 8 tuv 9wx -knapp * c 0yz R ^ ^ navigeringsknappar siffer och bokstavsknapp # -knapp R-knapp mikrofon Formen Hood är utformad så att den möjliggör ett bra grepp. Den har ett kilformat skal med en välvd baksida för att ligga bra i handen. Ytan som vilar mot örat är vinklad från övriga telefonen för att ge en rakare handvinkel. Telefonen har ett display-glas som är placerat överst på telefonen. Eftersom huvudet är beläget högre upp på kroppen än handen känns denna placering naturlig. Displayglaset har en rund form. Det är en form som ofta används för att påkalla uppmärksamhet ex. vägskyltar eller stoppljus. Tanken är densamma när det gäller telefonens display. Den är tänkt att påkalla uppmärksamhet när det ringer. Den runda formen kan också ge associationer till ett vakande öga. Det passar in på telefonen då den är tänkt som en hjälp vid olyckor etc. med sin larmfunktion. Skalet har en form som kan liknas vid en våtdräkt med luva, därav namnet Hood. Formen anknyter därmed till telefonens ena huvudegenskap dvs att den är fukttålig. Då telefonen har en organisk form är laddnings stället utformat i en stramare stil. Telefonen placeras upprätt för att var möjlig att greppa och föra till örat i ett grepp. Vad gäller knapparna så är de utformade så att de följer telefonens form och samtidigt är lätta att överblicka och använda. På övre delen av bakstycket har larmknappen sin placering, detta för att man inte skall kunna trycka på den av misstag när man använder övriga knappar. För att ytterligare undvika falska larm är den nedsänkt i formen en aning. För att kunna använda telefonen som komradio krävs ytterligare en knapp. Den är placerad på ena sidan. Klämman är integrerad med telefonens form för att smälta in bättre. Den är också en del av batteriluckan och kan därför enklare bytas ut om den skulle gå sönder. Grafik Typsnittet som visar siffrorna är av en lite tjockare än standard text för att vara lättare att uppfatta. Bokstäverna är placerade bredvid siffrorna, detta gör knappen lättare att tyda än om de placeras ex. under knappen. Färg Kontrasten har varit viktig när jag valde färg. Knapparna har en ljusare färg än övriga skalet för att kunna urskiljas tydligare. Telefonen skall ha en färg som gör att den är väl synlig.

17

18

19 Menysystem Sladdlös Telefon för yrkesverksamma med larmknapp Startmeny: 11:28 Meny Tryck för senast uppringda. Generellt: Tillbaka ett steg. Vid längre tryckning än en sekund: Tillbaka till startmenyn. Tryck för nummerpresentation. Scrollning. (Alternativt ange första bokstaven.) Telefonbok Ringsignalsvolym Vibrator Telefonbok Ringsignalsvolym Vibrator: Av Ringning: På Telefonbok Ringsignalsvolym Vibrator: Av Ringning: På Ändra Telefonbok Ringsignalsvolym Vibrator: Av Ringning: På Ändra Ringsignalsvolym Vibrator: Av Ringning: På Komradio Vibrator: Av Ringning: På Komradio Språk Ringning: På Komradio Språk Larminställningar Sök Lägg till namn Ändra Radera Sök Lägg till namn Ändra Radera Sök Lägg till namn Ändra Radera Sök Lägg till namn Ändra Radera Telefonbok Volymreglage Vibrator: På Ringning: På Ändra Telefonbok Ringsignalsvolym Vibrator: Av Ringning: Av Ändra Kanal Frekvens Kanal Frekvens Svenska Dansk Norsk Soumi Nummer: I OK Namn: I OK Kanal 1 Kanal 2 Kanal 3 Kanal MHz Frekvens Sparat Sökning. Nummer: Namn: I I Ring OK OK Radera Sparat Nummer: Raderat I OK Ändrat

20 Funktionsanalys Sladdlös telefon med larmfunktion för yrkesverksamma. Verb Substantiv Klass* Anmärkning medge kommunikation HF medge stöttålighet N medge vattentäthet Ö Stänk och fukt men ej nödvändigtvis dopp. tåla fukt N medge lättrengörlighet Ö erbjuda lätthanterlihet N erbjuda synlighet Ö erbjuda mobilitet N underlätta bärandet N Ska kunna tas med utan att händerna låses. minimera obehag Ö Under bärandet. erbjuda greppvänlighet N Ergonomi, friktion. erbjuda viktbalans N erbjuda larm N erbjuda smidighet Ö erbjuda användarglädje Ö erbjuda skönhet Ö Snygg att se på. utstråla tydlighet N erbjuda enhandshantering N erbjuda tvåhandshantering N erbjuda tyngdkänsla Ö Rätt känsla. erbjuda storlek N Rätt storlek. erbjuda hörbarhet N Volyminställning. erbjuda räckvidd N Minst 1000 m. erbjuda standbytid N Lång (min 8 h) erbjuda friktion N medge laddningsbarhet N erbjuda basenhet N erbjuda headset Ö undvika handpåfrestning N Vid urtagande ur basenhet. * HF= Huvudfunktion N= Nödvändigt Ö= Önskvärt