Allmänna villkor 2014

Transkript

1 Norrtälje är värdkommun för Tiohundraprojektet, ett unikt samarbete med Stockholms läns landsting inom hälsa, sjukvård och omsorg 1 Dnr: Beslutade i Sjukvårds- och omsorgsnämnden Allmänna villkor 2014 Gäller från Gäller för utförare i kundvalet i Norrtälje kommun Kundvalet innefattar hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering

2 2 Innehållsförteckning 1 Allmän orientering Information om Norrtälje och TioHundraprojektet TioHundramodellen Sjukvårds- och omsorgskontoret TioHundraprojektets fortsättning Framtidens hälso- och sjukvård (FHS) Finskt förvaltningsområde Kundval Sjukvårds- och omsorgsnämndens ansvar Kundens rätt att göra omval Ickevalsalternativ Grundläggande principer för valfrihetssystem Diskriminering och jämställdhet Biståndsbeslut och bedömning av hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering Hemtjänst Basal hemsjukvård Hemrehabilitering Förebyggande teamarbete God man/förvaltare Anhörigstöd NyföretagarCentrum Samverkan Gemensam vårdplanering Betalningsansvar Samverkan med andra vårdgivare Beställning och bekräftelse av uppdrag Tillfällig vistelse i kommunen/sommargäster Hemtjänst Basal hemsjukvård För boende i Stockholms län För utomlänspatienter EU-medborgare Hemrehabilitering Information och marknadsföring Tjänster som ingår i kundvalet Indirekt tid Tjänster som inte ingår kundval Insatser mellan Värdighetsgaranti Avgift för den enskilde Tillsyn av socialtjänst Tillsyn av hälso- och sjukvård Gemensamma krav för hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering Allmänna krav... 13

3 2.2 Kvalitetsmål Mätbara mål Tillsyn och uppföljning av medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) och medicinskt ansvarig för rehabilitering (MAR) Överenskommelser mellan Sjukvårds- och omsorgsnämnden och Stockholms läns landsting (SLL) och Vårdval Utförarens åtagande Trygghetslarm Förändring av kundens behov Skyldighet att ta emot uppdrag Inställelsetid vid larm eller oplanerade besök Krav på rutiner Kontaktmannaskap Nyckelhantering Hantering av egna medel Anställning av anhöriga Hygienföreskrifter Samverkan Ledning Kompetens och erfarenhet hos personal Samordningsansvar enligt arbetsmiljölagen Lagar och kollektivavtal Meddelarfrihet Arbetstekniska hjälpmedel Identifikation Ledningssystem för kvalitet i verksamheten Lex Sarah och Lex Maria Lex Sarah (SoL) Lex Maria (HSL) Avvikelsehantering Dokumentation Verksamhetssystem och IT Införande av Intraphone Android App Stockholms läns landstings elektronisk katalog EK SITHS (etjänstekort) Kontaktperson IT IT-stöd för kunder NPÖ Nationell patientöversikt Senior Alert Pascal LCP Palliativa registret Vårdgivarguiden Hjälpmedelsguiden för rehabiliteringshjälpmedel WebCare TakeCare Inrapportering av utförda tjänster Information till kund om tilläggstjänster När en kund inte är anträffbar Tolk Samrådsorgan/samarbete/samverkan

4 2.28 Utveckling och utbildning Lokal beredskapsplan Systematiskt brandskyddsarbete Brandskydd hos kund Särskilda krav på tjänstens innehåll Hemtjänst Allmänt Tillagning av mat Nutrition Egenvård Delegerade arbetsuppgifter Basal hemsjukvård Allmänt Kompetens och erfarenhet för sjuksköterskor Basförråd för utförare av basal hemsjukvård Vårdprogram för demens Vårdprogram för fallprevention Nationellt vårdprogram för palliativ vård Hemrehabilitering Allmänt Särskilda prioriteringar i hemrehabilitering Hjälpmedel Patientdatalagen Tandvård och munhygien En rökfri arbetsplats Kommersiella föreskrifter Avtalstid Avtalshandlingarnas inbördes rangordning Ersättning Uppdelning i tätort, landsbygd och skärgård Ersättning för indirekt tid Ersättning för hälso- och sjukvårdspersonal Aktuella ersättningar Direkt tid Ersättning för indirekt tid Ersättning för specialistutbildad sjuksköterska Ersättningar utanför kundvalet natt Nya beställningar Begäran om utökad tid utifrån särskilda behov Begäran om ersättning för extraordinära kostnader Båtresor Moms Utbetalning av ersättning Dröjsmålsränta och administrativa avgifter Förändring av kapacitetstak Förändring av zoner Miljöpåverkan Ändring av villkor på grund av politiska beslut Avbrytande av valfrihetssystem Omförhandling av avtalsvillkor Grund för att häva avtal

5 På egen begäran På grund av avsaknad av uppdrag Till följd av brister i verksamheten Vite Allmänhetens insyn Insyn i utförarens verksamhet Överlåtelse av avtal eller uppdrag Skadeståndsskyldighet Försäkringar Skatte- och avgiftskontroll med mera Befrielsegrund (force majeure) Tvist Administrativa föreskrifter Kontaktperson Geografiskt område Kapacitetstak Ansökan Underlag för kvalificering Underlag för godkännande av utförare Prövning av ansökan Handläggning Kompletterande uppgifter Godkännande av utförare

6 6 1 Allmän orientering 1.1 Information om Norrtälje Norrtälje kommun är en av 26 kommuner i Stockholms län, till ytan en tredjedel av länet, men med cirka 3 % av länets befolkning. I kommunen bor ca cirka personer permanent. Under sommarhalvåret ökar innevånarantalet till minst genom fritidsboende och sommargäster i kommunen TioHundramodellen Norrtälje är sedan 2006 värdkommun för TioHundraprojektet, en unik samverkansmodell mellan Stockholms läns landsting och Norrtälje kommun om hälso- och sjukvård och omsorg. Det unika med Tiohundramodellen är att den är gränslös. Det är bara en huvudman istället för två. Sjukvårds- och omsorgsnämnden i Norrtälje är kommunens och landstingets gemensamma nämnd som ansvarar för all hälso- och sjukvård och omsorg till Norrtäljeborna. Nämnden är en beställar- och myndighetsnämnd utan driftuppdrag. Driften utförs av vård- och omsorgsgivare som har avtal med nämnden. Syftet med TioHundramodellen är att utifrån Norrtäljebornas behov skapa effektiva och trygga vård- och omsorgskedjor. Modellen omfattar alla utförare som arbetar på grund av Sjukvårds- och omsorgsnämnden. Sjukvårds- och omsorgsnämndens verksamhetsplan och budget för finns på Sjukvårds- och omsorgskontoret Nämndens förvaltning, Sjukvårds- och omsorgskontoret, består av tre avdelningar: Biståndsavdelningen Efter biståndshandläggarnas behovsutredningar enligt Socialtjänstlagen och Lag om stöd och service till vissa funktionshindrade beställs vård- och omsorgstjänster på individnivå. Förenklad biståndsbedömning är infört av Sjukvårds- och omsorgsnämnden. Alla som fyllt 75 år och kan ansöka om trygghetslarm, matlåda, inköp, städning, tvätt och promenader via en förenklad biståndsutredning. Administrativa avdelningen Avdelningen omfattar bland annat nämndsekretariat, registratur, anhörigstöd och projektledare. Beställaravdelningen. Avdelningen inrymmer strategiska kvalitetsutvecklare, vilka är utförarens kontaktperson i avtalsfrågor, avgiftshandläggare, vilka hanterar omsorgsavgifter gentemot den enskilde kunden, samt medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) och medicinskt ansvarig för rehabilitering (MAR) TioHundraprojektets fortsättning TioHundraprojektet är i dagsläget förlängt till och med år Politiska beslut avgör hur Sjukvårds- och omsorgsnämnden med förvaltning ska vara organiserad från Se punkt 4.7 Ändring av villkor på grund av politiska beslut.

7 Framtidens hälso- och sjukvård (FHS) I framtidsplanen för hälso- och sjukvården inom Stockholms läns landsting beskrivs att en stor del av sjukvården kan handläggas utanför akutsjukhusen och enligt den s.k. LEON-principen (lägsta effektiva omhändertagandenivå), om det där erbjuds en integrerad helhetslösning med ett mångfacetterat vårdutbud. Parterna skall gemensamt medverka för att Norrtälje blir en integrerad del i framtidsplanen Finskt förvaltningsområde Norrtälje kommun ingår sedan 1 januari 2012 i finskt förvaltningsområde. Det innebär bland annat att kommunen är skyldig att erbjuda barn- och äldreomsorg på finska, se Kundval Rätten för kommunala och landstingskommunala organisationer att införa kundval regleras i lagen om valfrihetssystem, SOSFS 2008:962 (LOV). Kundval innebär att de personer i kommunen som har rätt till hemtjänst, bsal hemsjukvård och hemrehabilitering har rätt att välja en av de utförare som Sjukvårds- och omsorgsnämnden godkänt och tecknat avtal med. Målgrupp för hemtjänst är alla de personer i Norrtälje kommun som bor i ordinärt boende och som har ett biståndsbeslut enligt socialtjänstlagen (SoL). Målgrupp för basal hemsjukvård och hemrehabilitering är alla personer i Norrtälje kommun som är ordinerade basal hemsjukvård och/eller hemrehabilitering. Även de personer som har personlig assistans eller vistas i hem för vård och boende (HVB) kan välja vilken utförare som ska genomföra insatserna. Alla utförare som önskar delta i valfrihetssystemet ska ha rätt att ansöka om att bli godkända som utförare. Samtliga sökande som uppfyller kraven i Allmänna villkoren och som inte uteslutsits med stöd av bestämmelserna i 7 kap LOV ska godkännas av Sjukvårds- och omsorgsnämnden. Sjukvårds- och omsorgsnämnden ska lämna information om samtliga utförare som kontrakterats enligt LOV. Informationen ska vara saklig, relevant, jämförbar, lättförståelig och lättillgänglig. LOV bygger på att det inte är någon priskonkurrens mellan utförarna. Den enskilde ges istället möjlighet att välja den utförare som denna uppfattar kan leverera den bästa kvaliteten. Genom att kundvalet omfattar hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering, skapas förutsättningar för en ökad samordning samt ökad valfrihet. Den som får insatser inom kundvalet benämns nedan som kund oavsett vilken lagstiftning som ligger till grund för insatsen. Lagstiftarens intentioner med LOV var att öka den enskildes möjlighet till valfrihet och begreppet kund symboliserar ett sådant synsätt. Allt om kundvalet finns att läsa på beställarens webbsida som även nås genom Norrtälje kommuns webbsida Sjukvårds- och omsorgsnämndens ansvar Kommunallagen ger kommunen (beställaren) rätt att efter beslut av fullmäktige lämna över värden av en kommunal angelägenhet, som inte reglerats i särskild ordning, till ett aktiebolag, ett handelsbolag, en ekonomisk förening, en ideell förening eller en enskild individ. Beställaren är skyldig att kontrollera och följa upp verksamheten. Beställaren måste också garantera att medborgarna får insyn i den verksamhet som överlämnats genom att i avtal med utföraren säkerställa att medborgarna kan få information om verksamheten. Sjukvårds- och omsorgsnämnden är huvudman och

8 har det yttersta ansvaret för att de som vistas i kommunen får det stöd och den hjälp som de behöver (socialtjänstlagen). I hälso- och sjukvården (HSL) är Sjukvårds- och omsorgsnämnden övergripande vårdgivare med ansvar att säkerställa god hälso- och sjukvård för kommunens medborgare. Sjukvårdsoch omsorgsnämnden beslutar om att godkänna utförare. Det görs genom att nämnden i allmänna villkor anger de krav som man anser att utföraren ska uppfylla för att kvalificera sig och bli godkänd. Sjukvårdsoch omsorgsnämnden ansvarar även för att kontrollera och följa upp att kraven är uppfyllda Kundens rätt att göra omval En av grundpelarna i kundvalet är den enskildes rätt att göra omval till annan utförare. Omvalet gäller då för samtliga insatser i kundvalet. Personer i samma hushåll måste välja samma utförare. Kunden har inte någon skyldighet att förklara varför denne vill göra omval (enligt LOV). Kunden ska underteckna en blankett om omval. Om en kund önskar göra ett omval ska tillträdande utförare påbörja sitt uppdrag inom fem (5) arbetsdagar, om inte utförarna sinsemellan kommit överens om annat. För kunder som har hemtjänst måste kunden eller dennes ombud/anhörig kontakta biståndshandläggaren. Denne verkställer omvalet genom att omgående skriva ett meddelande i Procapita till såväl tillträdande som avgående utförare om att en kund önskar omval. Meddelandet ger besked om från vilket datum samt vilka insatser som är aktuella. För kunder som enbart har basal hemsjukvård och hemrehabilitering sker omvalet genom att kunden kontaktar den nya utföraren, som därefter hanterar omvalet enligt särskilda rutiner, se vår webbplats. Avlämnande utförare ska i god tid överlämna nödvändig information direkt till den tillträdande utföraren. Det gäller samtliga tjänster i kundvalet och under förutsättning att kunden medger detta. 1.5 Ickevalsalternativ För den kund som inte önskar välja utförare ska Sjukvårds- och omsorgsnämnden tillhandahålla ett ickevalsalternativ. Detta ska vara ett kvalitativt fullgott alternativ. För kund som inte själv kan eller vill välja utförare erbjuder beställaren ett så kallat ickevalsalternativ i form av en i förväg uppgjord turordningslista. Utförare som godkänts som utförare kan välja att ingå i turordningslistan för ickevalsalternativ. 1.6 Grundläggande principer för valfrihetssystem Enligt 1 kap 2 LOV ska den upphandlande myndigheten behandla alla utförare på ett likvärdigt och inte diskriminerande sätt. Den upphandlande myndigheten ska också ta hänsyn till principerna om öppen, ömsesidigt erkännande och proportionalitet när den tillämpar valfrihetssystemet. 1.7 Diskriminering och jämställdhet Utifrån gällande lagstiftning ska utföraren aktivt motverka diskriminering och på andra sätt främja lika rättigheter och möjligheter oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsnedsättning, sexuell läggning eller ålder. 1.8 Biståndsbeslut och bedömning av hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering Hemtjänst Biståndsbeslut enligt SoL fattas av biståndshandläggaren inom Sjukvårds- och omsorgskontoret. Beslut över 120 timmar/månad fattas av chefen för biståndsavdelningen. Beslut dokumenteras i Procapita.

9 Biståndshandläggare ska, innan beslut om insats fattas, samråda med kunden samt vid behov med närstående. Med biståndsbeslutet som underlag upprättar utföraren tillsammans med kunden en genomförandeplan i två (2) original. Genomförandeplanen ska beskriva hur en beslutad insats praktiskt ska genomföras (SOSFS 2006:5). Det ena originalet ska finnas hos kunden och det andra i kundens sociala journal hos beställaren. För kunder med enbart trygghetslarm krävs ingen genomförandeplan Basal hemsjukvård Leg sjuksköterska eller läkare ansvarar för att bedöma kundens behov av basal hemsjukvård. För insatser i form av basal hemsjukvård ska en individuell vårdplan upprättas i dialog med kunden, som alltid ska erbjudas en kopia av planen. Kunden ska alltid vara listad hos husläkare, husläkarmottagning eller annan läkare Hemrehabilitering Behov av hemrehabilitering bedöms av legitimerad personal och en rehabiliteringsplan ska upprättas tillsammans med kunden. Mål för insatsen, åtgärder samt tid för utvärdering ska framgå av planen Förebyggande teamarbete Utförarens insatser utgår ifrån beslut från biståndshandläggare (hemtjänst) eller bedömning av leg personal (basal hemsjukvård och hemrehabilitering). Vid nyinskrivning av kund inom hemtjänsten kan dock utföraren göra ett första hembesök av samtliga tjänstekategorier för en frivillig, förebyggande avstämning av kundens behov. En kund som enbart har beslut om en omvårdnadsinsats inom hemtjänsten kan således i samband med uppstartstillfälle besökas även av utförarens legitimerade personal och tiden för hembesöket kan registreras och ersättas enligt gängse rutiner. Undantaget är kund yngre än 75 år, som enbart beviljats en serviceinsats eller kunder oavsett ålder med enbart trygghetslarm. För hemtjänstkunder över 75 år med både service- och omvårdnadsinsatser bör utföraren göra ett sådant inledande besök i förebyggande syfte. Riskbedömningar avseende exempelvis fall och nutrition ska göras enligt evidensbaserade metoder. Vid behov av fortsatta HSL-insatser ska utföraren samverka med patientansvarig läkare God man/förvaltare En god man/förvaltare har som uppgift att företräda en viss person som på grund av sjukdom, psykisk störning, försvagat hälsotillstånd eller liknande förhållande, behöver hjälp med att bevaka sin rätt, förvalta sin egendom eller sörja för sin person utan att dennes rättshandlingsförmåga begränsas. Om behov finns ska en ansökan om god man eller förvaltare skickas till överförmyndaren som efter beslut i tingsrätten utser en god man/förvaltare. Ansökan ska innehålla ett socialt yttrande och ett intyg från läkare. Dessa handlingar ska styrka att behov om företrädare finns. Biståndshandläggaren kan vid behov vara behjälplig vid ansökningsförfarandet. Utföraren ska snarast meddela biståndshandläggare om behov av god man bedöms föreligga. Utförarens anställd får inte ha uppdrag som god man/förvaltare för utförarens kunder Anhörigstöd Utföraren ska ha ett anhörigperspektiv som innebär att man samverkar med anhöriga och tar till vara deras kunskaper och erfarenheter. En förutsättning är dock att brukare/kunden själv ger sitt samtycke. Utföraren behöver särskilt beakta barns behov av information, råd och stöd

10 10 enligt HSL 2g. Utföraren ska vid behov informera om och förmedla kontakt med kommunens anhörigstöd. På beställarens webbplats finns information, dokument och en intresseblankett som möjliggör för utförarna att förmedla anhöriga som vill få kontakt med anhörigstöd: NyföretagarCentrum I Norrtälje finns NyföretagarCentrum som finansieras i huvudsak via det lokala näringslivet. Rådgivare ger objektiv och konfidentiell rådgivning och coachning inför start av eget företag. De samarbetar med både organisationer och myndigheter och kan vara ett stöd för nya utförare att skapa bra förutsättningar för nystartade företag inom kundvalet. Nystartade företag ska i samband med ett godkännande i Sjukvårds- och omsorgsnämnden ta kontakt, samverka och i samarbete med NyföretagarCentrum göra en affärsplan. En kopia på affärsplanen lämnas till beställaren Samverkan Gemensam vårdplanering När en kund har vårdats på sjukhus och snart är utskrivningsklar ska behandlande läkare ansvara för att kallelse till en vårdplanering sker (SOSFS 2005:27). Kallelsen till vårdplanering skickas till beställarens biståndshandläggare samt till husläkarmottagningen om behandlande läkare inom slutenvården bedömer att behov av hälso- och sjukvårdsinsatser finns. Kallelse till vårdplanering sker genom WebCare. Saknar någon av parterna detta ska kallelse ske genom pappersfax. Vårdplanering påbörjas dagen efter att kallelsen till samordnad vårdplanering mottagits. Se överenskommelsen mellan Stockholms läns landsting och kommunerna i Stockholms län angående samverkan vid in- och utskrivning i slutenvård. Utförare kan komma att kallas till gemensam vårdplanering inför utskrivning i de fall där behovet och kundvalet har gjorts innan planeringen. Utförare bör då medverka i den gemensamma vårdplaneringen. När utföraren inte kallas eller har möjlighet att delta vid den gemensamma vårdplaneringen ska ansvarig läkare på sjukhuset eller husläkarmottagning meddela utföraren om kommande insatser gällande basal hemsjukvård och/eller hemrehabilitering Betalningsansvar Betalningsansvar för utskrivningsklar kund övertas av utföraren i enlighet med betalningsansvarslagen 1990:1404 samt SOSFS 2005: Samverkan med andra vårdgivare Kundvalsutförare och aktuella vårdgivare ska ha en skriftlig överenskommelse kring samverkan om patienten/kunden Beställning och bekräftelse av uppdrag Utförare ska ha en (1) vid varje tillfälle namngiven koordinator som tar emot frågor från kunder samt förmedlar beställningar oavsett tjänst. När kunden fått ett biståndsbeslut samt valt utförare genom att underteckna en blankett för nyval/omval, kontaktar biståndshandläggaren/legitimerad personal utföraren och gör dessutom en skriftlig beställning i Procapita. Om kunden vill ha råd i valet av utförare ska biståndshandläggaren eller den legitimerade personalen bistå med information och vägledning.

11 Beställningen innehåller information om hur uppdraget ska utföras. Utföraren ska snarast bekräfta att uppdraget mottagits. Beställningar som lämnats före klockan 14:00 på vardagar ska bekräftas samma dag. Vid akuta beställningar under helger kontaktas Trygghetsjouren som ansvarar för att kunden får akut hjälp samt överrapporterar till utförarens koordinator första vardagen efter helgen. Bekräftelsen skickas via en meddelandefunktion i Procapita till berörd biståndshandläggare/legitimerad personal. Utföraren ska kunna påbörja uppdraget inom ett dygn (24 timmar) från bekräftelsen. I akuta ärenden på vardagar bör utföraren kunna ta emot och påbörja ett uppdrag redan samma dag som beställningen görs Tillfällig vistelse i kommunen/sommargäster Hemtjänst Kunden ska göra ett kundval. Ansvarsfördelning mellan bosättningskommun och vistelsekommun finns reglerat i SKL:s cirkulär 11:29, se webbplatsen under relaterad information. Vistelsekommunen har det yttersta ansvaret för att den enskilde får det stöd och hjälp som behövs. Det är bosättningskommunen som utreder behov och beslutar om insatser. Bosättningskommunen ska kontakta vistelsekommunen för beställning av hemtjänst. Kundvalsutföraren får ärendet enligt ordinarie rutiner som en beställning i Procapita. De personer som har ett beslut om hemtjänst och som väljer att tillfälligt vistas i Norrtälje kommun ska göra ett kundval. År 2013 var det ca 95 personer som tillfälligt vistades i kommunen och som skrevs in i kundvalet Basal hemsjukvård Kunden ska göra ett kundval För boende i Stockholms län Den patientansvarige läkaren i hemmakommunen tar kontakt med sjukvården i vistelsekommunen. Lämpligast är att kontakten sker mellan läkare i hemmakommunen och kundvalsutföraren. Kunden skrivs in i kundvalet enligt gällande rutiner För utomlänspatienter En förutsättning i de fall patienten själv väljer planerad hemsjukvård i annat landsting är att en överenskommelse om vården träffats med hemmalandstinget. Överenskommelse görs mellan Sjukvårdsoch omsorgskontoret och hemmalandstinget. Det är hemmalandstinget som betalar för vården i vistelselandstinget. Utförare ska meddela beställaren innan utomlänspatient skrivs in i kundvalet. Se riksavtalet för utomlänsvård på vår webbplats under relaterad information EU-medborgare EU-medborgare, som vistas tillfälligt i annat land, har inte rätt till hemtjänstinsatser Hemrehabilitering Kunden ska göra ett kundval. Grundregeln är att hjälpmedel tas med från hemmet till fritidsboendet alternativt bekostas av kunden som egenvårdsprodukt. Kunden har även möjlighet att hyra hjälpmedel månadsvis. För utomlänskunder gäller regelverket för det landsting där kunden är mantalsskriven. Hjälpmedel kan förskrivas/beställas genom Hjälpmedelsguidens förskrivningsportal även för utomlänskund under förutsättning att ett godkännande för fakturering finns från hemlandstinget och faktureringsadress bifogas förskrivningen.

12 1.15 Information och marknadsföring Utföraren ska i samband med upprättandet av avtalet, överlämna ett informationsmaterial som är disponerat på det sätt som förvaltningen har beslutat om. Materialet infogas i Sjukvårds- och omsorgskontorets informationsmaterial på som finns tillgängligt för alla och som vid behov skrivs ut till kunder. Biståndshandläggare samt legitimerad personal informerar kunden om vilka utförare som finns att välja bland. Utförare har rätt att marknadsföra sin verksamhet. Sjukvårds- och omsorgsnämnden förutsätter att utföraren utformar sin marknadsföring på ett etiskt korrekt sätt så att kunden inte uppfattar det som påträngande Tjänster som ingår i kundvalet Kundvalet omfattar följande tjänster: Hemtjänst årets alla dagar klockan 07:00 22:00 Basal hemsjukvård årets alla dagar, till och med sjuksköterskenivå kl 07:00 17:00 och genom delegerade hälso- och sjukvårdsinsatser klockan 07:00 22:00. Hemrehabilitering helgfria dagar måndag fredag klockan 08:00 17:00 Hemtjänst handläggs enligt, den av Sjukvårds- och omsorgsnämnden beslutade, Vägledning vid handläggning av bistånd enligt socialtjänstlagen till äldre och till personer med funktionsnedsättning, se Behovet av basal hemsjukvård bedöms av leg sjuksköterska hos utföraren eller leg läkare inom husläkarverksamheten. Behov av hemrehabilitering bedöms av arbetsterapeut och/eller sjukgymnast eller av läkare Indirekt tid Med indirekt tid avses den tid där utförarens personal inte är hemma hos kunden Tjänster som inte ingår kundval Avancerad sjukvård i hemmet (ASIH) Sjukvårdsbesök som inte omfattas av definitionen basal hemsjukvård enligt Insatser nattetid 22:00 07:00 Trygghetslarm nattetid 22:00 07:00 Matdistribution Trygghetsjour 1.19 Insatser mellan Nattinsatser ingår inte kundvalsutförarens ordinarie uppdrag men kan efter separat överenskommelse mellan beställare och utförare ingå i utförarens uppdrag. Ersättning för dessa insatser framgår under Nattinsatser ska inte registreras i IntraPhone och faktureras separat.

13 1.20 Värdighetsgaranti Värdighetsgarantin finns inskriven i socialtjänstlagen (5 kap 4-5 ). Värdighetsgarantin innebär att tydliggöra den äldre personens möjligheter till inflytande vid genomförande av insatser. I Norrtälje finns 13 lokalt utformade värdighetsgarantier, vilka beskrivs i broschyren Det här kan du förvänta dig av äldreomsorgen som finns på Garantierna sträcker sig från bemötande och information till kompetensen hos utföraren och den enskildes möjlighet till delaktighet i utformandet av insatsen. Utföraren ska efterleva Norrtäljes värdighetsgarantier Avgift för den enskilde Kommunfullmäktige beslutar om och Sjukvårds- och omsorgsnämnden debiterar avgifter för äldre och personer med funktionsfunktionsnedsättning se vår webbplats. Basal hemsjukvård och hemrehabilitering är kostnadsfritt för kunden. Utföraren ska till beställarens avgiftshandläggare senast den 4:e varje månad rapportera följande om aktuella kunder: - När ny insats startar - Eventuellt uppehåll - Avslutad insats - Förändrade behov - När kunder från andra län skrivs in i den basala hemsjukvården eller i hemrehabiliteringen 1.22 Tillsyn av socialtjänst Inspektionen för vård och omsorg är tillsynsmyndighet för att säkerställa att de utförare som ingår avtal med kommuner uppfyller de krav som ställs i gällande lagar, förordningar och föreskrifter inom socialtjänsten SoL (13 kap 3 p SoL) Tillsyn av hälso- och sjukvård Medicinskt ansvarig sjuksköterska MAS och medicinskt ansvarig för rehabilitering MAR ansvarar för tillsyn av hälso- och sjukvården i utförarens verksamhet. MAS och MAR utför kontinuerlig tillsyn i verksamheten i enligt gällande hälso- och sjukvårdslagstiftning samt socialstyrelsens författningar. MAS och MAR utfärdar riktlinjer som grundar sig på gällande lagstiftningar och författningar. Dessa riktlinjer ska följas av alla utförare i Sjukvårds- och omsorgsnämndens verksamheter. Riktlinjerna finns tillgängliga på 2 Gemensamma krav för hemtjänst, basal hemsjukvård och Hemrehabilitering 2.1 Allmänna krav Utföraren förutsätts ha ingående kännedom om den målgrupp som kan komma ifråga som kunder samt som arbetsgivare vara väl insatt i den lagstiftning som gäller för verksamheten. 2.2 Kvalitetsmål Sjukvårds- och omsorgsnämndens vision är att medborgarna i Norrtälje ska: Ha en god hälsa och bra livskvalitet Känna tillit till en trygg och säker vård och omsorg som ges med hög tillgänglighet

14 14 och på lika villkor Uppleva stor valfrihet mellan olika tjänster och utförare Uppleva att de står i centrum för samordnade insatser under hela mötet med vård, omsorg och service Mätbara mål Bemötande: I nationella brukarundersökningar ställs varje år frågor om bemötande. Om utföraren i undersökningen får sämre än 80 % positiva svar om bemötande ska åtgärdsplan presenteras för beställaren, liksom resultatet av egen kundundersökning. Kontinuitet: I genomsnitt ska maximalt 10 personer hjälpa en kund med daglig hjälp under en 14- dagarsperiod. Målet gäller hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering sammanräknat. Beställaren tar fram uppgifter ur Intraphone. Patientsäkerhetsberättelse och sammanställning av avvikelser, klagomål och synpunkter:100 % av de begärda uppgifterna ska inkomma till beställaren inom angiven tidsram. Samverkan med beställare: Möte med beställarens kontaktperson och utförarens kontaktperson som avser avtals- och verksamhetsuppföljning ska genomföras minst 1 gång per år utöver årlig avtalsuppföljning. Uppföljning: Vid beställarens mätning ska det finnas genomförandeplan, omvårdnadsplan och rehabiliteringsplan hos 90 % av aktuella kunder inom respektive tjänst. Beställaren hämtar uppgifter i Procapita. Kunders delaktighet i upprättande av planer ska framgå av dokumentationen. Kunder med enbart trygghetslarm ingår inte i uppföljningen. Övriga kvalitetsmål: Sjukvårds- och omsorgsnämnden specificerar årligen resultat- och kvalitetsmål inom nämndens olika ansvarsområden. Vid beställarens avtalsuppföljningar kan från år till år olika mätningar göras på utförarens arbete och olika frågor ställas avseende verksamheten. Detta för att nämnden, oavsett ska-krav inom kundvalet, ska kunna informera sig om nuläget inom verksamhetsområdet. 2.3 Tillsyn och uppföljning av medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) och medicinskt ansvarig för rehabilitering (MAR) Tillsyn och uppföljning görs kontinuerligt samt årligen MAS och MAR. Utföraren ska tillhandahålla de av MAS och MAR begärda uppgifterna samt i övrigt aktivt medverka vid uppföljningen. 2.4 Överenskommelser mellan Sjukvårds- och omsorgsnämnden och andra huvudmän Utföraren ska följa gällande skriftliga överenskommelser mellan Sjukvårds- och omsorgsnämnden och SLL eller andra huvudmän som berör den kategori kunder som utföraren är godkänd för. Beställaren informerar utföraren om gällande överenskommelser. 2.5 Utförarens åtagande Åtagandet för utförare följer av det avtal som beställaren slutit med respektive utförare. Sjukvårds- och omsorgsnämnden garanterar inte någon volym. Det är kundens val och utförarens val av zoner som avgör den ersättning utföraren får.

15 Trygghetslarm Utföraren ansvarar för utryckning på larm till sina kunder under dagtid kl 07:00 22:00. Informationsöverföring mellan trygghetsjour och utförare är båda parters ansvar för att säkra en god vård, omsorg och service till kunden. Nya utförare ska före driftstart kontakta Trygghetsjouren för att gemensamt säkerställa rutiner. Kunder som har trygghetslarm får sina larmanrop åtgärdade av Trygghetsjouren mellan 22:00 07:00. Övriga tider ingår denna tjänst i kundvalet. 2.7 Förändring av kundens behov Om kundens behov förändras i sådan grad att beställningen/bedömningen kan behöva omprövas ska utföraren omgående kontakta biståndshandläggaren/patientansvarig läkare/annan legitimerad personal. Åtagandet avser både förändringar i kunden situation eller tillstånd där fler insatser kan behövas exempelvis när kunden är inlagd på sjukhus eller har avlidit då insatserna tillfälligt eller permanent upphör. 2.8 Skyldighet att ta emot uppdrag En utförare ska, inom given kategori samt inom ramen för angivet geografiskt område och kapacitetstak, acceptera nya uppdrag. Utföraren ska vara beredd att utöver sitt kapacitetstak ta emot mindre utökningar av insatser, om detta skulle behövas för att upprätthålla kontinuiteten för kunden. Utföraren ska anpassa telefontider, bevakning av beställningar i Procapita samt inkomna mail efter krav om god tillgänglighet samt svara för att det finns lättillgänglig och lättförståelig information om kontaktvägarna. Utföraren ska planera verksamheten så att tillgängligheten inte avsevärt påverkas av utförarens och/eller anställdas frånvaro Inställelsetid vid larm eller oplanerade besök Utföraren ska inom högst 60 minuter vara hos kunden vid larm eller oplanerade besök. Vid akuta situationer, ex när kunden har fallit och inte kan ta sig upp eller vid sjukdomsfall, ska utföraren utföra insatsen med hög prioritet. 2.9 Krav på rutiner Kontaktmannaskap För varje kund ska det utses en kontaktman samt en ersättare för denne vid frånvaro. Utföraren ska ha en policy för kontaktmannaskap samt en rutin som beskriver hur kontaktmannen hos utföraren får sitt uppdrag. Kontaktmannen är en viktig länk mellan socialtjänsten och hälso- och sjukvården för att kunden ska kunna uppleva att det finns en helhetssyn kring denna Nyckelhantering Utföraren ska ha säkra rutiner för hantering av kundens nycklar. Det ska finnas tydliga rutiner för hur utlämning och återlämning med signering går till. Det ska finnas tydliga rutiner hur samverkan med Trygghetsjouren ska fungera. I rutinerna ska tydligt framgå hur Trygghetsjouren får tillträde till utförarens kunder mellan Vid förlust av nycklar ska utföraren sköta om och bekosta byte av lås snarast möjlighet. Eventuella kostnader som drabbar kunden, bärs av utföraren Hantering av egna medel Den enskilde eller dennes närstående/god man ska normalt sköta hanteringen av privata medel. I de fall privata medel hanteras av utföraren ska rutiner för detta finnas. I rutinerna ska det finnas skriftliga avtal om hantering av privata medel mellan utföraren och kunden.

16 Anställning av anhöriga Utföraren bör undvika att anställa anhöriga till den enskilda kunden. Det kan finnas speciella situationer när det skulle kunna vara en lämplig lösning för kunden. Utförare bör rådfråga biståndshandläggaren innan anhöriganställningen påbörjas Hygienföreskrifter Goda hygienföreskrifter ska alltid tillämpas i det personnära omvårdnadsarbetet. Verksamhetschef hos utförare ansvarar för att all personal har god kännedom om rutinerna samt att skapa förutsättningar för att dessa följs. MAS riktlinjer ska följas. Riktlinjerna avser hemtjänst, basal hemsjukvård samt hemrehabilitering. Hemtjänsten har särskilt att beakta de basala hygienrutinerna Samverkan Utföraren ska samverka med andra vårdgivare, anhöriga, gode män och andra förkunden viktiga personer och organisationer. Utföraren ska samverka med husläkarmottagningar, slutenvård och avancerad sjukvård i hemmet allt efter den enskildes behov och situation. Samverkan med beställaren är en förutsättning för en god och säker omsorg och hälso- och sjukvård. Förändringar i utförarens organisation eller andra för verksamheten viktiga faktorer ska meddelas beställaren. För att den enskilde ska garanteras en trygg och säker vård i sådana situationer ska utföraren tillsammans med berörda aktörer upprätta en skriftlig överenskommelse för hur samverkan mellan de olika aktörerna ska fungera. I uppdraget ingår att vara kunden behjälplig med externa kontakter som till exempel färdtjänst och läkare. Utföraren ska känna till och följa de beslut och riktlinjer i samverkansöverenskommelser samt samverkanspolicys som finns mellan SLL och andra huvudmän och som berör utförarens uppdrag, se Utföraren ska delta i arbetet med att anpassa och utveckla dessa till lokal nivå. Utföraren ska aktivt bidra till samverkan för patienter som har behov av vård och omsorg från flera vårdgivare och huvudmän. Utföraren ska säkerställa att vårdkedjan, ur patient- och närståendeperspektivet, är så sammanhängande som möjligt. Utföraren ska ha dokumenterade rutiner för samverkan med andra vårdgivare och huvudmän i den omfattning som krävs för avtalets utförande. Ersättning utgår för samverkansinsatser med externa samverkanspartners när samverkan rör specifik kund Ledning Utföraren är arbetsgivare för sin personal. Detta innebär bland annat ett ansvar för: Att gällande lagar och föreskrifter följs Att anställa, avlöna och säga upp personal Att ha en krisberedskap för att ta hand om sin personal vid extraordinära händelser Att förebygga skador som kan drabba personal, kunder, anhöriga och utomstående Att personalen följer lagstiftning kring sekretess och tystnadsplikt Driftansvarig chef ska ha dokumenterad högskoleexamen, relevant för området, inriktning mot vård, omsorg och service och minst 36 månaders praktisk erfarenhet av arbete på minst 75 procent under de

17 senaste fem åren. Med vård avses hälso- och sjukvård, i form av hemsjukvård, hemrehabilitering och/eller annan hälso- och sjukvård relevant för verksamhetsområdet eller motsvarande. Driftansvarig chef ska ha ingående kunskaper om tillämpliga lagar, förordningar, föreskrifter och allmänna råd, utförarens avtal med beställaren samt ha mycket goda datakunskaper. Driftansvarig chef ska förutom lämplig utbildning ha erfarenhet och personliga egenskaper för att kunna utarbeta/utveckla kvalitetssystem i syfte att fortlöpande styra, följa upp, utveckla och dokumentera kvaliteten för att nå uppsatta mål i enlighet med SOSFS 2011:9. Utföraren ska senast i samband med avtalstecknandet, samt fortlöpande vid förändring, förse beställaren med namn på driftansvarig chef med ett aktuellt CV samt med betyg och omdömen från tidigare anställningar bland annat vad gäller kvalitetsarbete och ledarskap. Driftansvarig chef kan inte vara underleverantör eller konsultbasis i förhållande till utföraren. En verksamhetschef enligt 29 HSL samt dennes ersättare ska utses. Alla medarbetare ska känna till vem som har ledningsansvaret enligt hälso- och sjukvårdslagen samt vem som är dennes ersättare. En ansvarig för anmälningar enligt Lex Maria ska utses. Verksamhetschefen och Lex Mariaansvarig ska anmälas till Inspektionen för vård och omsorg och kopia på anmälan ska uppvisas för beställaren senast i samband med avtalstecknandet. Samma person kan vara både driftansvarig chef och verksamhetschef enligt 29 HSL Kompetens och erfarenhet hos personal Utföraren ska utföra sina åtagande med den personalstyrka som är erforderlig och med den formella och reella kompetens som krävs för att uppfylla kraven på grundläggande kunskaper hos personal som arbetar i socialtjänstens omsorg om äldre SOSFS 2011:12. Med reell kompetens menas den samlade kompetens en person har, oavsett hur han/hon har skaffat den och oavsett om han/hon har formella betyg eller inte. Utförare ska erbjuda sina medarbetare löpande kompetensutveckling. Leg sjuksköterska ska ha lämplig erfarenhet från verksamhetsområdet. Kompetens ska finnas för att kunna förskriva inkontinenshjälpmedel. Leg arbetsterapeut och leg sjukgymnast bör ha erfarenhet från primärvårdsrehabilitering och/eller hemrehabilitering. Kompetens för samtliga personalkategorier ska finnas för grundläggande kunskap i ett rehabiliterande förhållningssätt, social träning, lyftteknik, läkemedelshantering, nutrition och matens betydelse, demenssjukdomar och psykiska funktionsnedsättningar. Kunskap ska finnas om samarbete med personliga assistenter och bemötande av alla olika målgrupper. Vidare ska kunskap om språk, kultur, religion och etnicitet finnas. Det krävs goda kunskaper i svenska när det gäller att tala, läsa och skriva eftersom personalen måste kunna ta emot instruktioner, samtala med kunderna och dokumentera insatserna. Utföraren ska omedelbart vidta nödvändiga rättsliga åtgärder mot den medarbetare som misstänks för att ha begått brott riktade mot den enskilde. Vid sådana händelser är utföraren skyldig att göra en polisanmälan samt avge rapport till beställaren.

18 Utföraren ska ansvara för att den personal som används för uppdragets genomförande är väl insatt i Sjukvårds- och omsorgsnämndens mål för verksamheten, kvalitetskrav inom socialtjänsten och hälso- och sjukvården och för verksamheten gällande rutiner, riktlinjer, lagar, författningar och avtal. Utföraren ska ha skriftliga rutiner för introduktion av nyanställda och en beredskap att kunna utföra tjänsterna även när den ordinarie personalen är frånvarande. Vid rekryteringar ska utföraren begära att medarbetare inkommer med ett utdrag ur belastningsregistret. Utföraren ansvarar för att samtlig personal har god kunskap i att kunna registrera och dokumentera i de IT-system som beställaren anger. En helhetssyn kring kunden ska alltid beaktas. Beställaren ser positivt på att utföraren tar emot grundskolans och gymnasiets elever i deras yrkesvägledning och erbjuder arbetsplatsträning. Även andra yrkesgrupper kan vara aktuella gällande praktikplatser för arbetsträning för återgång till arbete. Utföraren har att göra lämplighetsbedömningar för varje tillfälle. Beställaren kan neka utföraren att använda underleverantör och/eller viss omfattning av inhyrd personal Samordningsansvar enligt arbetsmiljölagen Den utförare som har mest utförd tid hos kund har samordningsansvar enligt arbetsmiljölagen Lagar och kollektivavtal Utföraren får inte vidta åtgärder som kan förväntas medföra åsidosättande av lagar och kollektivavtal eller annars strida mot vad som allmänt är godtaget inom arbetsgivarens ansvarsområde Meddelarfrihet Personalen ska omfattas av motsvarande yttrande- och meddelarfrihet som kommun och landstingsanställda Arbetstekniska hjälpmedel Utföraren ska tillhandahålla arbetstekniska hjälpmedel Identifikation Utförarens anställda inkl underleverantörer ska alltid bära identifikation på ett sådant sätt att den är synlig för kunden. Av identifikationen ska det framgå namn på personen samt vilket företag man arbetar för Ledningssystem för kvalitet i verksamheten För att kontinuerligt och långsiktigt utveckla och säkra verksamhetens kvalitet, ska utföraren ha ett ledningssystem för det systematiska kvalitetsarbetet som uppfyller kraven i gällande lagstiftning för respektive verksamhetsområde. Se SOSFS 2011: Lex Sarah och Lex Maria

19 Lex Sarah (SoL) Utföraren ska ansvara för att all personal känner till skyldigheten att enligt 14 kap 3 Socialtjänstlagen, anmäla missförhållande eller påtaglig risk för missförhållande för någon som får, eller kan komma i fråga för, insatser inom verksamheten. Driftansvarig chef ansvarar för att anmälan snarast utreds och missförhållandena åtgärdas samt att anmälan till Inspektionen för vård och omsorg görs i enlighet med SOSFS 2011:5 samt att nödvändiga åtgärder omedelbart vidtas utifrån aktuell situation. Vid allvarliga missförhållanden ska en skyndsam anmälan göras till Inspektionen för vård och omsorg samt till avdelningschef på Biståndsavdelningen. För att undvika jäv och liknande situationer bör det finnas rutiner för vem eller vilka som ansvarar för utredningen, om den som ansvarar för dessa uppgifter själv berörs av innehållet i rapporten. Kopia på anmälan ska skickas till beställarens MAS. Vad som ska rapporteras Med missförhållanden som ska rapporeras enligt 14 kap 3 SoL avses såväl utförda handlingar som någon av försummelse eller av annat skäl har underlåtit att utföra och som innebär eller har inneburit ett hot mot eller har medfört konsekvenser för enskildas liv, säkerhet eller fysiska och psykiska hälsa. Med påtaglig risk för ett missförhållande, som också ska rapporteras, ska avses att det är fråga om en uppenbart och konkret risk för ett missförhållande Personal ska genast rapportera missförhållanden till den som bedriver verksamheten Den som bedriver verksamheten ska utreda och avhjälpa eller undanröja det rapporterade missförhållandet utan dröjsmål. Den som bedriver verksamheten ska, om det visar sig att missförhållandet är allvarligt, snarast anmäla till ansvarig nämnd och Inspektionen för vård och omsorg. Information till nämnd Rapporter om Lex Sara ska rapporteras till den nämnd som har tecknat avtal om verksamheten. Kontaktperson för Sjukvårds- och omsorgsnämnden är avdelningschef på Biståndsavdelningen. Anmälan till Inspektionen för vård och omsorg Vad som ska anmälas till inspektionen för vård och omsorg relgeras i SOSFS 2011:5 6 kap 1 och 2. Utförare rekommenderas även att ta del av Lex Sarah - Handbok för tillämpningen av bestämmelserna om lex Sarah (Socialstyrelsen 2013) Lex Maria (HSL) Verksamhetschefen hos vårdgivaren utser vem som ska ansvara för anmälningar enligt Lex Maria, i enlighet med bestämmelserna i patientsäkerhetslagen (2010:659). Det ska vara en namngiven person som ansvarar för att utreda, analysera, åtgärda och rapportera till Inspektionen för vård och omsorg om en kundpatient i samband med undersökning, vård och behandling drabbats av eller utsatts för risk att drabbas av vårdskada. Den anmälningsansvarige bör inte svara för anmälan i vilken direkt underställd personal är inblandad. Beställarens medicinskt ansvariga sjuksköterska ska informeras i ett tidigt skede och ges full insyn i utredningen samt erhålla kopia på utredningsmaterialet och anmälan till Socialstyrelsen. Vid allvarlig vårdskada eller misstanke om allvarlig vårdskada, ska beställaren omgående informeras.

20 2.20 Avvikelsehantering Utföraren ska ha fungerande rutiner hur avvikelser, klagomål och synpunkter åtgärdas och motsvarar de krav som anges i SOSFS 2011:9. Medicinska avvikelser ska sammanställas och tillsändas MAS och MAR halvårsvisenligt riktlinjerna för patientsäkerhetsarbete. Avvikelser, klagomål och synpunkter inom socialtjänstlagen ska sammanställas och tillsändas beställaren på begäran Dokumentation Utföraren ska se till att all dokumentation sker i enlighet med socialtjänstlagens bestämmelser och Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd SOSFS 2006:5 Dokumentation vid handläggning av ärenden och genomförande av insatser enligt SoL, LVU, LVM och LSS samt MAS riktlinjer. All dokumentation som rör enskild ska förvaras på ett betryggande sätt. Vårdgivaren är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som hanteras i journalen oavsett om det är en fristående journal eller en sammanhållen journal. Beträffande utlämnande av handling hänvisas till 7 kap 4 SoL. Utföraren ska vidare se till att dokumentation sker i enlighet med hälso- och sjukvårdslagens bestämmelser och socialstyrelsens föreskrifter om informationshantering och journalföring i hälso- och sjukvården SOSFS 2008:14. I hemtjänsten ska en genomförandeplan upprättas i dialog med kunden inom 14 dagar efter påbörjad insats och dokumenteras i Procapita. Det ska framgå av genomförandeplanen hur målen i biståndsbeslutet ska mås och hur insatsen konkret ska genomföras. En uppföljning av vårdplanen bör göras varje halvår och ska göras årligen även om biståndsbeslutet inte förändrats. För kunder som har insatser från den basala hemsjukvården ska en individuell vårdplan upprättas i dialog med kunden. Denna ska påbörjas inom 14 dagar efter påbörjad insats och dokumenteras i Procapita. För kunder som har hemrehabilitering ska en individuell rehabiliteringsplan upprättas i dialog med kunden. Denna ska påbörjas inom 14 dagar efter påbörjad insats och dokumenteras i Procapita. Vid byte av utförare eller vid avslutat uppdrag ska utföraren översända den dokumentation i ärendet som inte redan finns i Procapita till beställaren i enligt med den av beställaren upprättade rutinen. Vid överlämnande av dokumentation till beställaren ansvarar utföraren för inhämtande av den enskildes medgivande Verksamhetssystem och IT Utföraren ska använda samma verksamhetssystem som beställaren vilka för närvarande är: Procapita hantering av beslut och beställningar, dokumentation, kommunikation med bistånds- och avgiftshandläggare IntraPhone registrering av utförda besök och insatser Beställaren ansvarar för och står för: Att utföraren får access/åtkomst till Procapita och IntraPhone Att anordna grundutbildning av chefer och superanvändare i Procapita och IntraPhone i samband med verksamhetsstart Att behörigheter läggs upp i Procapita enligt beställarens riktlinjer Drift av programvara, komplettering eller inköp av eller avbeställning av programfunktioner eller moduler. Utföraren ska ansvara och stå för: Att uppfylla beställarens krav på utrustning i enlighet med bilaga på webbsidan.

21 21 Att delta i anordnade utbildningar och vid behov medverka i utvecklingsgrupper och liknande forum rörande Procapita och IntraPhone där beställaren bjuder in Införande av Intraphone Android App Android App möjliggör en säker tidsregistrering vid hembesök utan att behöva använda kundens bostadstelefon. Utförarens personal kan även godkänna och redigera sina rapporter från sin androidtelefon. Från och med sommaren 2014 kommer det att vara möjligt för utföraren att använda Android App. Från och med november 2014 ska utföraren använda Android App. Beställaren står för licenskostnaderna, den initiala utbildningen av superanvändare, samt kostnad för de taggar som utföraren sätter upp i kundens dörröppning. Utföraren står för mobiler och certifikat Stockholms läns landstings elektronisk katalog EK EK är en katalogtjänst för SLL som innehåller lagring av information om personer, funktioner och organisatoriska enheter för den vård beställaren finansierar. Information från EK hämtas för att användas på Vårdguiden (adress, telefonnummer, typ av vård med mera) och Mina Vårdkontakter. EK utbyter i sin tur information med katalogtjänsten HSA som är en nationell informationskälla för kvalitetssäkrade uppgifter om personer, enheter och funktioner. Utföraren ska säkerställa att de uppgifter som krävs för att fullgöra uppdraget registreras i EK. För närvarande är beställaren behjälplig med detta men det kan dock förändras under kommande villkorsperiod SITHS (etjänstekort) SITHS (Säker IT i Hälso- och Sjukvård) är en nationell säkerhetslösning för elektronisk identifiering. Med hjälp av SITHS kan en vårdgivare identifiera sig och skapa tilltro till sin behörighet, oberoende av organisatoriska och geografiska gränser. Kravet på införande av SITHS finns på nationell nivå och syftar bland annat till att säkerställa att Patientdatalagen uppfylls. Tanken är också att införandet av SITHS ska skapa förutsättningar för framtida utökningar i samarbete mellan olika huvudmän. I nuläget krävs det SITHS-kort bland annat för att legitimerad personal ska kunna hantera ordinationssystemet Pascal, NPÖ (Nationell Patient Översikt) samt de olika kvalitetsregistren såsom Senior Alert och Palliativa registret. Utföraren ska tillhandahålla SITHS-kort till personal som behöver det för att kunna utföra sitt uppdrag. Samtlig personal hos utföraren ska kunna legitimera sig hos kund eller annan vårdgivare Kontaktperson IT Utföraren ska till beställaren ange vem hos utföraren som är beställarens kontaktperson. Byts ITkontaktperson ska beställaren snarast informeras om detta IT-stöd för kunder Utföraren ska aktivt stödja kundens användande av IT-teknik och ha kompetens att hjälpa kunden med teknik som beviljats genom myndighetsbeslut. Sjukvårds- och omsorgskontoret utreder eventuellt införande av ehemtjänst med flera digitaliserade tjänster. Införs ehemtjänst kommer beställaren att förse utföraren med nödvändig utbildning och introduktion.