Välkommen till ecraft Service Desk

Transkript

1 Välkommen till ecraft Service Desk Välkommen till ecrafts Service Desk tjänst! Kontaktinformation Ni kan kontakta oss via e-post, telefon eller via kundportalen. E-post Telefon +358 (0) Kundportal Öppettider må - fre. (med undantag av officiella helgdagar) Ni kan också kontakta oss utanför öppettiderna via e-post eller kundportalen. Vi behandlar er supportbegäran direkt nästa arbetsdag.

2 Bruksanvisning för kundportalen I kundportalen kan ni skapa nya supportbegäran och granska status för redan rapporterade supportbegäran. 1. Inloggning till kundportalen Adress: Om ni har varit i kontakt med ecrafts Service Desk team förut, så är era uppgifter redan registrerade. Om ni behöver ett nytt lösenord så går det att beställa det via: Forgot your password (Glömt ert lösenord) länken. Skriv in er e-postadress i fältet, via den får ni en länk med vilken ni kan skapa ett nytt lösenord.

3 1.1 Skapa en användare För att ni skall kunna använda Jira Service Desk -portalen måste ni skapa ett användarnamn till Jira Service Desk. Användarnamnet kan ni skapa med att klicka på länken: Sign up for an account (skapa ett användarnamn). Fyll i informationen i fälten och tryck på Sign Up. (registrera dig).

4 2. Skicka en ny supportbegäran 2.1. Supportbegäran i Service Desk -portalen Det effektivaste sättet att skapa en supportbegäran är att skriva in den på Jira Service Desk. Med denna metod är alla supportbegäran samt rapporter tillgängliga på samma ställe. En ny supportbegäran skapas genom att välja endera: Incident, Service Request eller Change Request. Incident: ett plötslig funktionsfel Service Request: en begäran om instruktioner eller funktionalitet Change Request: en begäran av förändring av funktionalitet i ert system Om ni är osäker, välj då Service Request Skriv på servicebegäran Summary (rubrik) och Description (servicebegärans beskrivning). Ni kan också bifoga filer såsom skärmdumpar relaterade till ert problem eller ert förändringsförslag. Tryck till slut på Create (skapa servicebegäran).

5 Ni kan granska öppna supportbegäran genom att klicka på Requests (supportbegäran), som finns i högra hörnet. I denna vy kan ni filtrera status på alla supportbegäran med: (Open requests, Closed requests), avsändare (Created by me, Created by anyone, Shared with my Organizations) eller med typ: (Incident, Service Request, Change request, Request) Status på supportbegäran: Lösning = Supportbergäran är löst och levererad till kunden Öppnad = Supportbegäran är mottagen 2.2. Supportbegäran via e-post Ni kan också skicka in en supportbegäran via e-post till adressen helpdesk@ ecraft.com. Då vi mottagit supportbegäran eller då vi kommenterat den får ni av oss per e-post en bekräftelse samt kommentarer. Obs. ändra inte e-postens rubrik, Jira Service Desk länkar supportbegäran med hjälp av rubriken. 3. Lösningar och stängda supportbegäran I My requests vyn (Mina supportbegäran) ser ni alla era supportbegäran och med att klicka på en begärans rubrik får ni upp mer information om den. En löst servicebegäran kan öppnas igen med att kommentera den.

6 ecraft Helpdesk och dataskydd Bästa användare av ecrafts helpdesk-tjänst: Observera att ni inte bör mata in eller lagra i helpdesk-systemet persondata, annan sensitiv data eller information som strider mot dataskyddförordningen. ecraft behandlar kunddata i rollen av personuppgiftsbiträde (processor) och endast enligt våra kunders anvisningar. Vi använder kundata endast för att utföra och upprätthålla våra kunders tjänster. Kunden har alltid rollen som personuppgiftsansvarig (controller). ecraft ansvarar inte för Microsofts, andra partners eller tredje parters mjukvara, som är kopplad till de tjänster ecraft levererar. ESPOO VAASA TAMPERE Linnoitustie 6B, FI Espoo, Finland Wolffintie 36 F2, FI Vaasa, Finland Hermiankatu 6-8 D, FI Tampere TAMPERE TURKU MALMÖ Kalevantie 2, FI Tampere Uudenmaankatu 1, FI Turku Skeppsbron 3, SE Malmö, Sweden