Division Primärvård. En god hälsa hela livet. Division Primärvård

Transkript

1 En god hälsa hela livet

2 Bra bemötande- disposition 1 Hur följer vi resultaten? Vårdbarometern Patientenkät Ärenden i patientnämnden 2 Förbättringsarbete Etikprojektet Utbildningar Del av innehållet Ändrade förutsättningar Vårdval fr o m 2010

3 Vårdbarometern Sammanfattande betyget av besöket på vårdcentralen Intervjuer av personer i alla län Ca 1000 personer i Norrbotten 5-gradig skala

4 Patienternas sammanfattande betyg på sitt besök på vårdcentralen (svarat 4 eller 5 på skala 1-5) Vårdbarometern 100% 90% 80% 70% 73% 76% 77% 75% 79% 79% 82% 81% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

5 Patientenkät Mätning två gånger per år divisionens egen enkät From hösten 2007 landstingsövergripande enkät Sammanfattande betyg Delaktighet i vård Förtroende för personalen Personalen brydde sig om mig Jag känner mig trodd och tagen på allvar

6 Patienternas sammanfattande betyg på sitt besök på vårdcentralen (svarat 4 eller 5 på skala 1-5) Patientenkät 100,0% 90,0% 80,0% 91,1% 84,0% 88,5% 87,9% 88,0% 92,7% 89% 91,4% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Våren 2005 Hösten 2005 Våren 2006 Hösten 2006 Våren 2007 Hösten 2007 Våren 2008 Hösten 2008

7 Andel som svarat att de känner sig delaktiga i sin vård och behandling (svarat 4 eller 5 på skala 1-5) Patientenkät. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 87,9% 87,8% 86,2% 86,2% 2007 våren 2008 hösten 2008 våren 2008 hösten

8 Andel som svarat att de instämmer helt eller delvis på påståendet: Jag känner förtroende för den personalen som vårdar och behandlar mig (svarat 4 eller 5 på skala 1-5) Patientenkät ,4 93,6 92,3 93,4 vår 2007 höst 2007 våren 2008 hösten 2008 Frågan på patientenkäten är förändrad mellan de två mätningarna. Våren 2007 löd frågan: Hur stort eller litet förtroende har du på det hela taget för hur vård och behandling fungerar på vårdcentralen? Svarsalternativen var betyg 1-5. Hösten 2007 var påståendet: Jag känner förtroende för den personal som vårdar och behandlar mig och fem svarsalternativ från instämmer inte alls instämmer helt.

9 Andel som svarat att de instämmer helt eller delvis på påståendet: Jag tycker att personalen visade engagemang; brydde sig om mig (svarat 4 eller 5 på skala 1-5) Patientenkät ,3 94,2 93,1 Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008

10 Andel som svarat att de instämmer helt eller delvis på påståendet: Jag känner mig trodd och tagen på allvar (svarat 4 eller 5 på skala 1-5) Patientenkät ,7 90,2 92 Höst 2007 Vår 2008 Höst 2008

11 Patientnämnden hade 174 ärenden under år 2008 jämfört med 109 ärenden år En ökning med nästan 60 procent. Antalet ärenden har särskilt ökat inom kategorierna bemötande / kommunikation och vård / behandlingsfrågor. Bemötande, kommunikation Organisation, regler och resurser Vård och behandlingsfrågor År Ärenden PV

12 Analys av kvartal Bra bemötande Upplever sig kränkt genom att vårdgivare varit oförskämda 9st Dåligt bemötande vid förseningar 3 st Dåligt bemötande, provsvar kommit bort 3 st Dåligt bemötande, inte fått tid 3 st Dåligt bemötande, nekad fotvård 3 st Dåligt bemötande, fick ej byta läkare 1 st

13 Rutiner patientnämndsärenden Möte 1-2 ggr per år, divledn-patnämnd Genomgång av utvecklingen, trender etc Analys i divisionsledning, årsrapporten Diskussion om generella åtgärder Återföring till regionen och respektive vårdcentral Alla ser och analyserar sina ärenden Bedömer åtgärder

14 Åtgärder/förbättringsarbete Utbildningsinsatser Del av innehållet- inga specifika utbildningar Kontinuerlig uppföljning Vårdbarometern, patientenkät,patientnämnd Del av divisionens 6 prioriterade mål Sammanfattande betyg av besöket Förtroende för vården

15 Vårdgaranti 0:an Vårdgaranti 7:an Nöjda patienter Pat har förtroende Medarbetarsa mtal? Ekonomi i balans Piteå Älvdal Arjeplog Arvidsjaur Furunäset Hortlax Norrfjärden Piteå vc Älvsbyn Öjebyn Har inte Call Me Har inte Call Me Luleå/Boden Bergnäset Deltog inte Deltog inte Björknäs Björkskat Erikslund G-Stad Harads Hertsön Mjölkudd Porsön Deltog inte Rehab Har inte Call Me Inte aktuellt Råneå Sanden Stadsvik Örnäset

16 Östra Norrbotten Grytnäs Haparand Kalix Överkalix Övertorneå Malmfälten Forsen Graniten Jokkmokk Malmen Försenad Försenad Malmberget Pajala Vittangi Har inte Call Me Inte aktuellt Länsenheten Inte aktuellt Inte aktuellt

17 Åtgärder/förbättringsarbete Etikprojektet i primärvården EU finansierat Ca 5 mkr Process sedan 2005 och fortfarande Genombrottsmetodik Team, hemarbete, inspirationsdagar 6 lärandeseminarier Avslutningsdagar i oktober 2009 Bok- Etik i praktiken Värdegrund

18 Primärvårdens värdegrund Hos oss får Du ett bemötande byggt på respekt, helhetssyn och professionellt kunnande. Respekt: Jag visar respekt genom att lyssna, se och bekräfta Helhetssyn: Jag ser människan i sitt sammanhang hela livet Professionellt: Jag tar ansvar för att tillämpa och utveckla min kompetens

19 Åtgärder/förbättringsarbete Ändrade förutsättningar Vårdval Konkurrensutsättning, patientens ställning stärks Förändrad attityd- bättre bemötande?