INLEDNING. Vi människor är tillräckligt smarta för att lista ut vad vi är i behov av. Men vad är det som får oss att köpa produkter/tjänster online?

Transkript

1

2 INLEDNING Vi människor är tillräckligt smarta för att lista ut vad vi är i behov av. Men vad är det som får oss att köpa produkter/tjänster online? Exempel: Du upptäcker att du behöver nya skor, vad gör du? Förmodligen kommer du göra en sökning för att hitta de rätta skorna online, för att beställa hem dem, till det bästa priset. Men vad är det som gör att du väljer just den hemsidan och varumärket bakom den? I denna guide kommer vi att lista några punkter som gör att vi människor omedvetet väljer som vi gör

3 LAYOUT Det är grunden till en varm, välkomnande hemsida. Det är här du lägger upp ditt innehåll i rätt ordning tillsammans med bild & video. En smart layout kommer guida dina besökare mot vad designern vill att de ska fokusera på.

4 LAYOUT THE Z En bra designer har grundläggande vetenskap bakom sig. Forskning visar att flesta besökare läser av (skannar av) en sida som ett Z. Här lånar vi en bild som demonstrerar en väldesignad hemsida. Här har designen bestämt vad du ska fokusera på. Led dem till vad du vill att de ska göra.

5 LAYOUT SPACE Ge designen utrymme. Det är alltför många som försöker förmedla mycket information på en gång. Där kan det bli fel. Använd space (utrymme) där du kan dela upp hemsidans olika fokusområden. En väldesignad hemsida har ett bra flöde och den ska hjälpa besökarna att slappna av, kunna skanna av hemsidan enkelt och framförallt hitta relevant innehåll, snabbt och enkelt.

6 FÄRG

7 FÄRG Färger är underskattad egenskap. Med rätt färg på rätt plats kan du få besökarna att känna rätt känsla som kan vara den avgörande faktorn till jag ska köpa. Färg är oerhört viktigt och ska användas på rätt sätt, använd färg av rätt anledning. Olika färger har olika uttryck som får olika känslig att bildas hos besökarna. Nästa sida listar vi några färger med olika förklaringar och känslor. Ta en titt.

8 FÄRG

9 TYPOGRAFI

10 TYPOGRAFI Typografi, eller ett enklare ord: font, är hur dina bokstäver ska se ut och vilken design de ska ha. Fonten hjälper dig som designer att sätta TONEN i det du skriver. Font kan användas på många olika sätt. Dels så kan man skriva med stora, tjocka bokstäver KÖP! för att tydliggöra för besökarna vad de skall göra. Att använda font på rätt sätt är en konst i sig. De som kan font, kan med enkla knep leda dig vart de än vill. Förmodligen sitter du där och tänker äh det är skitsnack... Tror du oss inte? Ta en titt nedan.

11 TILLIT I DESIGN

12 TILLIT I DESIGN När du som designer har skapat en hemsida där målet är att få besökarna att lämna efter sig bankuppgifter eller personnummer inför ett köp är det otroligt viktigt att du etablerat en tillit hos besökarna som i slutändan kan känna sig säkra med att handla ifrån dig. Mestadels gäller detta för dig som har en webshop. En besökare som känner sig osäker på din hemsida kommer aldrig slutföra ett köp. Därför är det otroligt viktigt att man har koll på tre viktiga element för att nå tillit hos kunderna:

13 TILLIT I DESIGN SYFTE MED SIDAN Varje landningssida på din hemsida ska ha ett syfte. Vad är syftet med just denna landningssidan. Det kan handla allt från om oss till kontakta oss. Där är det otroligt viktigt att man har ett klart och tydligt syfte, så att besökarna inte blir förvirrade, irriterade eller tappar förtroendet. SÄKERHET Denna faktor är absolut den viktigaste. Det är viktigt att man kan uppvisa rätt säkerhet åt kunderna så att de med ro, kan lämna efter sig personlig information. Du vinner mycket om du under en landningssida, bevisar olika certifierade dokument, betalningsmetoder m.m. om just säkerhet, där kunden kan gå in och läsa om den fantastiska säkerhet du valt att skryta om.

14 VI ÄR NARCISSISTER TILLGÄNGLIGHET Kontaktinformation ska vara enkel att hitta om ditt företag, samt dina medarbetare. En kontaktsida med Frågor och Svar är också något som kan få dina användare att vilja läsa för snabbare svar och beslut. kom ihåg, ju större organisation desto större ansvar är det för er att uppge kontaktinformation. Hur når jag ekonomiavdelningen? Hur når jag returavdelning, m.m.

15 VI ÄR NARCISSISTER Man behöver inte vara en forskare eller USAs president för att förstå att vi alla människor älskar oss själva. Att prata om oss själva eller att höra om oss av andra är något människor strävar efter. Det ligger i människans natur! Och så gäller det även när det kommer till design!

16 VI ÄR NARCISSISTER RELATION För när det kommer till design på din hemsida är det bra om du talat till din besökare som DIN, och inte er. Detta hjälper dig att etablera en relation med din besökare. Han/hon kommer känna sig mer personligt utvald : det kommer alltså kännas som att du pratar till just henne/honom. Använd absolut inte slangord, det är långt ifrån professionellt. Det har aldrig och kommer aldrig fungera i den digitala världen när vi försöker bygga förtroende med text & bild.

17 VI ÄR NARCISSISTER PERSONLIG Använd besökarnas tidigare data och frigör innehåll som användaren inte är intresserad av. Vad menar vi med det? Genom att samla data och information av vad din besökare har sökt, läst, öppnat, laddat ner sedan tidigare kan du ta vara på detta. Vad är det som får din besökare att slutföra en affär snabbare? Trigga igång kundens beteende genom att ta bort innehåll som kunden inte är intresserad av! T.ex.: Har användare X sökt efter mobilskal och hamnat på din hemsida, anpassa innehållet till honom direkt så han kan köpa mobilskal på en gång. Led honom direkt dit.

18 VI ÄR NARCISSISTER UPPKOPPLINGEN Koppla upp din hemsida till de olika sociala nätverken, skapa även en landningssida med referenser. Och om det finns recensioner om dina produkter/tjänster: koppla upp den mot hemsidan också. Det är naturligt att vi människor strävar efter tillhörighet inom den sociala aspekten. Vi vill köpa samma skor som Hollywoodstjärnorna. Vi vill köra samma bil som rocklegenderna. Detta beteende börjar i tidig ålder, du ser det även hos barn. De vill alltid ha den senaste mobilen, så fort kompisen har det. Just för att passa in! Använd detta på din hemsida. Visa upp vilka som köpt, lämnat recension eller helt enkelt visa vilka som gillar din site på Facebook via din hemsida. Folk kommer dra sig dit, omedvetet, bara för att passa in som deras vänner på Facebook gör.

19 TRIGGERS Människor är känsliga varelser, om du kan skapa innehåll som berör olika känslor kommer du kunna trigga igång något av deras köpbeteenden.

20 TRIGGERS SE EFFEKTEN Att visa upp bilder/video som är relevanta till innehållet är bevis på sanning. Vi vill alltid först och främst SE om saker och ting stämmer för att besluta om det är sant. T.ex.: Mitt i natten hör du ett ljud och somnar inte om igen, utan bestämmer dig för att gå upp och se ifall det var något. När du väl har SETT att ingenting är där och rädslan för fara är bortom räckhåll, ja då kan du äntligen få lägga dig med ro. Att se är som sagt ett sätt att få det BEVISAT. Att ha bilder/ video som visar eller förklarar hur dina produkter/tjänster fungerar, kommer trigga igång besökarnas SE-EFFEKT.

21 TRIGGERS BERÖRING Emotionella material och texter som är relevant till ditt innehåll väcker besökares emotionella sida. Att använda dig av text, bild eller video med rörande berättelser får inte bara dina besökare att känna något, utan får dem att vilja handla av dig, rent emotionellt! Exempel: Företag A driver ett brandskyddsföretag som utbildar kring frågor om säkerhet vid brand och olycka. De löper större chans att konvertera sina besökare online om de har en video som visar en story om att vårda det som är viktigaste i livet: våra barn utbilda dig inom säkerhet för livet än sina konkurrenter som driver samma verksamhet men bara visar lite bilder från sina utbildningar Tråkigt! Du ser, det är en viss skillnad att beröra på ett sätt som får oss människor att känna: Wow, du har förstått mig.resten är enkelt, säljet sköter sig själv då!

22 TRIGGERS FÖRSTA KLASS Exklusivitet, vad är det och varför påverkar det oss människor så otroligt mycket när vi handlar? Jo, vi människor drivs av status. Det är ingen hemlighet att alfan i flocken har en högre status än följarna och det är just för att han/hon har förtjänat denna roll som alfa i flocken, han är störst och starkast, smartast och helt enkelt bäst! Sedan människans utveckling från stenåldern har en hel del hänt men status kvarstår. I dagens värld konsumerar vi mer än gärna onödiga saker, så länge vi känner oss exklusiva till varan. Som tidigare nämnt under UPPKOPPLING strävar vi människor efter att likna hollywoodstjärnor, just för att känna oss EXKLUSIVA! Om en viss produkt presenteras på ett internationellt event där skaparen går ut och meddelar: Detta är framtidens bil inom el, men det finns en begränsning. Priset är högt. Men vi kommer bara tillverka 3000 exemplar av denna modell, FÖRST TILL KVARN! Detta är en riktig bomb, en smart bomb! Oavsett hur mycket bilen kostar kommer alla vilja ha den, just för att den är exklusiv och vi vet att bara de bästa kommer att köpa den. Bara alfahannar kommer att köpa den, därför måste jag ha en sådan! Ännu en gång visar människans naturliga beteende något som styr våra köpbeslut och handlingar. Använd det till din fördel online.

23 KONSISTENS PÅ STRUKTUREN Att vidhålla en konsistens på en struktur hjälper dig som designer att hjälpa dina besökare att säkert kunna navigera sig fram genom din hemsida, för att med ro kunna leda dem vart du än vill

24 KONSISTENS PÅ STRUKTUREN MÖNSTER Våra hjärnor fungerar på ett speciellt sätt. Det är svår att förklara. Men en studie från USA visar att våra hjärnor belönar oss när vi plockar upp olika typer av mönster. Att använda sig av upprepade färger, former, design, ljud m.m. vid olika tillfällen, med samma mönster, skapar ett hållbart varumärke. Det är därför stora företag lägger enormt mycket med resurser på Grafisk Profil. Det är de dokument som visar hur deras varumärke samt logotyp ska användas vid olika tillfällen vid presentation: som tex print på bilen, papper, radion eller tv. Att vidhålla en konsistens på upprepade mönster skapar vi människor en koppling till det. Du kanske skapar en ljudslinga när ditt varumärke presenteras på radion. Fortsätt använd samma ljudslingan på event, hemsida, presentationer Ja, helt enkelt överallt. Människan kommer efter x antal gånger känna igen den och komma ihåg att det är från ditt varumärke. Tror du inte det fungerar? Blunda och tänk på ett stort gult M och en hamburgare. Visst kan du höra det från McDonalds?

25 KONSISTENS PÅ STRUKTUREN NAVIGERING Vi vet, det låter tråkigt och det låter som att det inte är så viktigt. Faktum är att en väldesignad navigering kommer underlätta för dina besökare att enklare kunna navigera sig fram genom din hemsida. En väldesignad navigering kommer även hjälpa dina besökare att känna sig lugna och komma till ro när de besöker din site. En hamburgare-meny hjälper din design att hitta mer space. Det är stilrent och modernt! Dock som allt i livet, har den också en nackdel. Men en nackdel som går att gå runt med.

26 KONSISTENS PÅ STRUKTUREN En sådan meny kan förvirra besökarna efter att de har navigerat sig fram. Om du inte hjälper dina besökare att förklara var dem har landat efter klickat önskemål: då kan de bli förvirrade och lämna sidan. Om du bestämmer dig för att använda en hamburgare-meny ska du hjälpa dina besökare genom att förklara med tex. Landningssidan titel eller brödsmulor: förklara var de befinner sig T.ex: En besökare har klickat sig fram från startsidan till produktsortiment, verktyg, och senare fram till handverktyg och sedan nycklar. En tydlig brödsmula kan se ut såhär: Hem -> produktsortiment -> verktyg -> handverktyg -> nycklar Besökaren vet då, hur hans navigering har sett ut och var han har hamnat. Han/hon kan då med enkla klick navigera sig både fram, och tillbaka Utan förvirring

27 KONSISTENS PÅ STRUKTUREN DIGITAL INNOVATION Ibland stöter vi på hemsidor som har en så innovativ funktion eller design att vi som besökare blir helt förbluffade. En sådan design/funktion kan hjälpa dig att stärka en känsla. Den kan hjälpa dig att förmedla en nyhet, lyfta fram olika fördelar med en produkt eller tjänst. Eller helt enkelt försöka fånga besökarna. När man skapar en sådan innovation design eller funktion är det viktigt att veta vad den ska tillföra. Vad är syftet med den? Det svåra är att komma på, vad den innovativa designen/funktion ska vara

28 PRIVAT INFORMATION Information är kraften till framgång! Därför vill vi som designer, marknadsförare eller företagare ta del av våra besökares data och information. Det hjälper oss att anpassa vårt innehåll till just den besökarens önskemål.

29 PRIVAT INFORMATION Det finns olika lagar och regler som förbjuder detta, ta t.ex.gdpr-lagen. Dock är det inte olagligt att spara och använda besökarnas data om de medvetet har accepterat det. Detta är vad INBOUND MARKETING mestadels handlar om: att kunna hjälpa sina besökare genom köpprocessen. Så hur gör man då? DELA MED DIG Att dela med sig av kunskap till besökaren, om just din produkt/tjänst, hjälper dina besökare att förstå produkten/tjänsten på ett annat djup. Det låter galet men det fungerar, och vi ska förklara varför När du delar med dig av kunskap så kommer du inte bara öka i sälj, du kommer framstå som expert i besökarens ögon! Exempel: Du arbetar som fotograf. Dela med dig av tips och trix om hur du arbetar. Dela med av Photoshop-tips samt användningen av olika objektiv. Ha gärna även en behind the scenes som fotograf. Besökarna kommer vilja lära sig mer av dig och då kommer du skapa ett beteende som hjälper besökarna i deras köpprocess. I utbyte mot kunskap ska du sträva efter deras privata information, genom att ni delar med varandra. Besökaren får inblick i din verksamhet i utbyte av t.ex.sin mejladress.

30 PRIVAT INFORMATION LIKES Genom att analysera besökarnas data via sociala kanaler har forskarna dragit slutsatsen: Genom att analysera deras data kan vi till 95% pricka deras kön, deras sexualitet till 88% och deras politiska intresse till 85%. Så vad säger detta? Jo genom den nya AI-teknologin kan vi analysera våra besökares data och på loppet av nån sekund få tillräckligt mycket information från sociala kanaler om vilka våra besökare är. Då kan vi på bästa sätt anpassa innehåll, erbjudanden och information till besökarna. Dock fungerar allt detta enbart om de lämnar sin privata information efter sig från början.

31 PRIVAT INFORMATION REGISTRERA Denna punkt gäller mestadels verksamhet med webshop. Det kan även förekomma på hemsidor som säljer olika tjänster eller plattformar där en registrering krävs. Detta har en stor fördel! Precis som ovan nämnt vill man ha besökarnas privata information genom att de lämnar den i utbyte mot kunskap. Men när man driver en verksamhet med webshop krävs det oftast en registrering för att du som besökare ska få en bättre service när du handlar online. Som t.ex. klädesplagg. Där kan du samla på dig olika produkter i din varukorg för att sen kunna köpa hem det med trygghet. För att företagen ska kunna leverera produkterna till rätt adress behöver de, som sagt, en registrering med namn, adress m.m. och då har du lämnat efter dig privat information som de senare kan använda till att anpassa bättre innehåll mot dig som kund.

32 AVSLUTNING

33 AVSLUTNING Som ni läst har design påverkan på vårt beteende och kan skapa olika triggers till beslut. Som du kan förstå handlar webdesign inte bara om att lägga in en bild eller två eller att skapa text på en platt landningssida. En bra webbdesigner arbetar med olika termer för att förstå vilka dina besökare är och hur man tillsammans kan nå det uppsatta målet med hemsidan. Webbdesign tar tid och kräver tålamod. För vi brukar säga att det inte går att lära sig design helt och hållet, design är en erfarenhet med olika tester i historien. Vi hoppas att du lärt dig något med denna guide och kan ta del av detta nästa gång du designar din nya hemsida. Behöver du hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss på Kapten Reklambyrå Tack för läsningen!

34