Webbtjänsten administreras och underhålls av Folksam Skadeförsäkring Ab och tjänsterna erbjuds av Folksam.

Transkript

1 1 (5) Folksams Kundportal för privatkunder Avtalsvillkor Allmänt Folksam Skadeförsäkring Ab:s (senare Folksam eller Tjänsteleverantör) webbtjänst för privatkunder (Kundportal) är en elektronisk samlingstjänst för identifierade kunder, där tjänster erbjudna av Folksam Skadeförsäkring Ab (samt andra företag som hör till Folksamkoncernen) kan ingå. Användandet av tjänsterna utgår från detta avtal (webbtjänst). Webbtjänsten och däri ingående tjänster, finns tillgängliga både på finska och svenska. Webbtjänsten är riktad till och avsedd för den finska marknadens tjänstanvändare som är bosatta i Finland. 2 Avtalsparter Webbtjänsten administreras och underhålls av Folksam Skadeförsäkring Ab och tjänsterna erbjuds av Folksam. Ett avtal om webbtjänster med Folksam kan ingås av en privatkund (Kunden)som har TUPAS- eller en annan av Folksam godkänt kod (Andvändarkod) för webbtjänsten. 3 Avtalsvillkor Dessa avtalsvillkor tillämpas på den avtalsbaserade webbtjänsten som ingåtts mellan Kunden och Tjänsteleverantören. Kunden förbinder sig till dessa avtalsvillkor när Kunden loggar in i webbtjänsten med Användarkod. Giltiga avtalsvillkor finns tillgängliga i webbtjänsten. För de avtal och tjänster som erbjuds och används inom webbtjänsten tillämpas i första hand villkoren för de aktuella avtalen och tjänsterna och i andra hand dessa avtalsvillkor. 4 Webbtjänstens innehåll Webbtjänsten innehålla elektroniska tjänster samt andra tjänster. Tjänsterna kan användas på bl.a. datorer, smarttelefoner eller andra tillämpade enheter i den utsträckning som Tjänsteleverantören vid en viss tidpunkt erbjuder. Tjänsterna som erbjuds för olika applikationer, kan till innehållet och funktionerna skilja sig åt, jämfört med varandra samt på övriga sätt från erbjudna tjänster. Tjänsternas nuvarande innehåll och omfattning finns beskriven i servicebeskrivningen. Den gällande servicebeskrivningen finns tillgänglig i webbtjänsten. Tjänsteleverantören har rätt att göra ändringar i tjänsteutbudet, tjänsternas omfattning och innehåll. Betydliga ändringar meddelas i webbtjänsten senast fjorton (14) dagar före ändringen träder ikraft. 5 Tredje parts tjänster I webbtjänsten eller via den kan erbjudas och förmedlas tjänster från tredje parter och olika informationstjänster. Även ett utländskt företag eller organisation kan fungera som tredje part. Tjänster från tredje part, erbjuds och förmedlas som sådana utan förbindelser. Folksam ansvarar ej för innehåll, tillgänglighet eller funktionalitet för information eller tjänster som producerats, förmedlats eller publicerats av tredje

2 2 (5) part och inte heller för skador som eventuellt kan uppstå vid användandet av dessa tjänster. Folksam är ej delaktig i avtal mellan Kunden och den tredje parten och ansvarar inte heller för uppfyllande av dessa avtal eller avtalsvillkor. 6 Autentisering som krävs för användning av tjänsterna Tjänsteleverantören identifierar Kunden i webbtjänsten, genom autentisering med Användarkod. Kunden kan identifiera sig med de bankernas TUPAS-koder som har ingått avtal med Folksam eller med en annan identifieringskod som är godkänd av Folksam. Tjänsteleverantören har rätt att övergå från det nuvarande autentiseringssättet till andra motsvarande system, inkluderat användning av Folksams egna autentiseringssätt, genom att informera Kunden om detta i god tid. Via webbtjänsten kan Kunden sköta ärenden även i en annan persons namn, om denna person givit en uttrycklig fullmakt. Tjänsteleverantören definierar separat för varje tjänst om tjänsterna kan användas med stöd av fullmakt och vilka nättjänster Kunden har rätt att använda samt vilka åtgärder Kunden kan uträtta för någon annan med stöd av fullmakt. Till kundens nättjänst aktiveras uppgifterna om de fullmaktsgivare för vilka Kunden har tillställt skriftlig fullmakt till Tjänsteleverantören. Tjänsteleverantören skall omedelbart meddelas när fullmakten upphör. 7 Ansvar för användning av autentiseringsuppgifter och webbtjänsten Kunden ansvarar för att autentiseringsuppgifter som används i webbtjänsten ej missbrukas. Om autentiseringen har använts på icke-rättsenliga grunder i webbtjänsten eller om Kunden har anledning att misstänka att de hamnat i tredje parts besittning, bör detta meddelas omedelbart till Folksam. Kunden ansvarar för alla aktiviteter och meddelanden som har gjorts eller skickats med Kundens autentiseringsuppgifter, så länge som Kunden själv ej har spärrat användarrättigheten eller på behörigt sätt bett om detta eller användarrättigheten ej annars har spärrats på Folksams initiativ. Kunden godkänner och bekräftar de handlingar som gjorts i webbtjänsten, så som avtal, uppdrag eller meddelanden, på det sätt som för närvarande förutsätts i webbtjänsten samt med tidigare nämnd autentisering. Användning av autentisering motsvarar traditionell underskrift av Kunden och alla handlingar som utförts med autentiseringsuppgifter förbinder Kunden. 8 Program, applikationer och datakommunikationsförbindelser Kunden ansvarar för att det finns anordningar, program och förbindelser som behövs för att använda webbtjänsten. Kunden ansvarar för att dess säkerhet, funktionalitet och att de är kompatibla med tjänsten, samt ansvarar för kostnader för underhåll, användning och uppkoppling. Tjänsteleverantören garanterar inte att tjänsterna kan användas på Kundens anordningar. Tjänsteleverantören ansvarar ej för skada som förorsakas Kunden på grund av förlorad eller ändrad information i det allmänna informationsnätet eller i ett informationsnät som ägs, administreras eller via avtal används av Kunden. Tjänsteleverantören ansvarar ej heller för skador som förorsakas Kunden på grund av en uppkommen informationssäkerhetsrisk. Tjänsteleverantören har rätt att ändra kraven på anordningarna och programmen som behövs för att använda tjänsterna eller ändra funktionen för tjänsterna genom att meddela Kunden om detta på webbtjänsten eller på Folksams webbsidor senast fjorton (14) dagar innan förändringen träder ikraft. 9 Serviceavgifter Om det i avtalsvillkor, tariffer eller på annat sätt har fastställts serviceavgifter för Kunden, debiteras avgifterna även när Kunden genomför dessa avgiftsbelagda serviceformer via webbtjänsten, om de ej har definierats som avgiftsfria i den gällande servicebeskrivningen. Avgifter i webbtjänsten kan skilja sig från avgifter för tjänster som erbjuds på annat sätt.

3 3 (5) 10 Webbtjänstens tillgänglighet Webbtjänsten är tillgänglig dygnet runt, med undantag för underhåll, uppdateringar, störningar och andra liknande avbrott. Tjänsteleverantören garanterar ej att tjänsterna är tillgängliga för Kunden utan avbrott och ansvarar inte heller för skador som förorsakas Kunden på grund av eventuella avbrott i tillgängligheten. Tjänsteleverantören kan vid behov begränsa tillgängligheten för webbtjänsten genom att meddela Kunden om detta på webbtjänsten eller på Folksams webbsidor. För att genomföra åtgärder som efterfrågats av Kunden reserverar Tjänsteleverantören rimlig tid, i enlighet med vad som överenskommits enligt det aktuella avtalet eller tjänsten. Tjänsteleverantören garanterar inte att åtgärderna och andra meddelanden behandlas på det sätt och inom den tidsram som Kunden meddelat och Tjänsteleverantören har heller inget ansvar gentemot Kunden för eventuell skada som detta orsakat. 11 Rätt att avbryta servicen Tjänsteleverantören har rätt att frånta Kunden användarrättigheter till webbtjänsten eller avstå från att behandla Kundens uppdrag eller hantera Kundens ansökningar, ifall: - Kundens anordningar, program eller förbindelser utgör en risk för webbtjänstens säkerhet eller om säkerställandet av datasäkerheten i övrigt kräver det, - det finns anledning att tro att tjänsten används på ett sätt som kan förorsaka skada för parterna eller utomstående, - Kunden ej följer dessa villkor, - Kunden har meddelat att autentiseringen har använts olagligt eller att de förmodligen har hamnat i tredje parts besittning, - det anses nödvändigt av kommersiella skäl, beroende på force majeure, beroende på annan anledning oberoende av Tjänsteleverantören eller av övrig allvarlig anledning. Tjänsteleverantören ansvarar ej för skador som förorsakas Kunden på grund av att servicen avbryts. 12 Ansvar för given information, verifiering av uppgifter och användning av information Kunden ansvarar över uppgifter, som är givna med användarens autentiseringsuppgifter i webbtjänsten, är äkta. Uppdragen utförs utgående från de givna uppgifterna och Tjänsteleverantören har ingen skyldighet att kontrollera eller komplettera uppgifterna. Om uppgifter givna av Kunden likväl anses vara felaktiga eller bristfälliga eller om uppgifterna förstörs, måste Kunden vid behov ge uppgifterna på nytt. Kunden ansvarar för försändelsen av den information och de uppdrag som Kunden skickat till dess att Kunden fått en bekräftelse från Tjänsteleverantören om att informationen kommit fram. Tjänsteleverantören ansvarar ej för skador som förorsakas Kunden på grund av att det finns brister eller felaktigheter i de uppgifter som är givna av användaren på basen av autentiseringsuppgifterna. Tjänsteleverantören har rätt att elektroniskt spara och arkivera information om avtal och uppdrag som gjorts i Kundens tjänst, meddelanden som skickats av Kunden samt Kundens övriga ärenden. Den information som Kunden har gett via webbtjänsten kan användas i skötande av kundrelationer inklusive kund-och marknadsföring samt i utveckling av webbtjänster. Tjänsteleverantören och dess anställda har enligt försäkringsbolagslagen tystnadsplikt om kunduppgifterna. Tjänsteleverantören har rätt att sända meddelanden som ingår i Kundens webbtjänst, svar, upplysningar och dokument elektroniskt till Kundens webbtjänst. Informationen anses ha kommit till Kundens kännedom senast sju (7) dagar efter att informationen finns tillgänglig i Kundens webbtjänst. Information som getts i Webbtjänsten, såsom erbjudande, uppmaning, förbindelse eller annan obligatorisk upplysning, kan ej anses vara ett bindande för Tjänsteleverantören, om det ej är specifikt överenskommet.

4 4 (5) 13 Tjänsteleverantörens ansvarsbegränsningar Utöver det som vid andra punkter i dessa avtalsvillkor har bestämts om begränsningar av Tjänsteleverantörens ansvar, - Tjänsteleverantören ansvarar ej för direkt eller indirekt skada som förorsakats Kunden, - Tjänsteleverantören ansvarar ej för skador som förorsakas av force majeure eller av motsvarande orsaker som försvårar verksamheten orimligt mycket. Ett sådant hinder kan vara t.ex. myndighetsåtgärd, en störning i datakommunikationen som är oberoende av Tjänsteleverantören, tillgång till el eller en arbetsrelaterad konfliktsituation, - Kunden har ej rätt till ersättning på grund av att detta avtal sägs upp, hävs, av annan anledning avslutas eller om användningsförbindelserna avbryts eller upphör. 14 Webtjänstens anmärkningar och krav Kunden ska utföra eventuella anmärkningar som berör tjänsten eller utförande av åtgärder skriftligen eller genom att skicka ett meddelande via webbtjänsten till Folksam omedelbart, dock senast en (1) vecka från det som Kunden har uppmärksammat eller borde ha uppmärksammat grunden till anmärkningen. Om ingen anmärkning görs under den här tiden, anses Kunden ha godkänt åtgärden. Eventuella ersättningskrav som beror på fel av Tjänsteleverantören, ska kunden framföra till Folksam skriftligen eller genom att skicka ett meddelande via webbtjänsten, tillräckligt detaljerat, omedelbart efter att skadan upptäckts, dock senast en (1) månad från det att Kunden har uppmärksammat eller kunde ha uppmärksammat skadan. Anmärkningar och ersättningskrav ska adresseras direkt till Folksam. Anmärkningar och krav som berör tredje part ska framföras direkt till tredje part. 15 Folksams rätt att ändra avtalsvillkoren Folksam har rätt att ändra villkoren i detta avtal genom att meddela Kunden om detta i webbtjänsten senast en (1) månad innan ändringen träder i kraft. Om Kunden ej godkänner de ändrade villkoren, ska Kunden säga upp detta avtal skriftligen innan ändringen träder i kraft. Kunden anses ha godkänt ändringen, när ändringen har meddelats på ovan nämnda sätt och Kunden fortsätter användningen av webbtjänsten efter att ändringen blivit gällande. 16 Avtalets giltighet, avslutning och överföring Detta avtal träder i kraft och Kundens användarrättigheter öppnas när Kunden loggar in med Användarkoder och godkänner detta avtal. Detta avtal gäller tillsvidare. Kunden kan säga upp detta avtal genast, utan uppsägningstid. Folksam reserverar rimlig tid för att avsluta användarrättigheterna. Folksam kan säga upp detta avtal som avslutas en (1) månad efter uppsägningen. Uppsägningen ska göras skriftligt eller genom att skicka ett meddelande via webbtjänsten. Detta avtal och Kundens användarrättigheter kan upphöras utan uppsägning även när Kunden ej har använt webbtjänsten på två (2) år och när Kunden ej längre har gällande försäkringsavtal som hör till webbtjänsten. Folksam har rätt att häva detta avtal om webbtjänsten har avbrutits av någon anledning som beror på Kundens agerande, så som missbruk av webbtjänsten eller om Kunden på annat sätt väsentligt bryter mot villkoren i detta avtal. Som följd av hävningen upphör detta avtal omedelbart. Folksam behandlar de ärenden som Kunden har förmedlat via webbtjänsten under avtalets giltighetstid, om de inte annulleras separat, enligt villkoren för varje enskild tjänst.

5 5 (5) Kunden har ej rätt att överföra detta avtal till tredje part. Folksam har rätt att överföra detta avtal till ett företag eller en organisation som ingår i Folksam-koncernen. 17 Rättigheter som hänför sig till webbtjänsten Webbtjänstens äganderätt, upphovsrätt, varumärken samt andra immateriella rättigheter innehas av Folksam eller tredje part. Kunden får spara och skriva ut material från webbtjänsten endast för Kundens eget bruk. Kopiering, spridning, ändring, länkning till webbsidorna, affärsmässigt utnyttjande eller annan publicering av materialet, utan separat skriftligt tillstånd av Folksam eller annan rättighetsägare, är förbjudet. Användarkoder (bl.a. TUPAS- koder, mobil id, övriga koder) är personliga och får endast användas av personen i vilkas namn koderna registreras och till vilken koderna beviljats. Koderna får inte ens lämnas till annan familjemedlem. 18 Lag som tillämpas och lösning av tvister Tvister som uppstår gällande detta avtal tillämpas Finlands lag. Vid frågor om webbtjänster och detta avtal ska Kunden i första hand kontakta Folksams kundservice. Kunden kan hänskjuta meningsskiljaktighet som gäller avtalet om webbtjänsten till handläggning av Försäkrings- och finansrådgivningen ( eller konsumenttvistenämnden (