Internetmarknadsföring att leta, hitta och skapa relationer för affärer via webben

Transkript

1 Internetmarknadsföring att leta, hitta och skapa relationer för affärer via webben SACO Peter Tilling 2011

2 Peter Tilling Konsult/affärsutvecklare i SEMSEO SEMSEO hjälper små/medelstora företag med IMF (kostnadfria IMF seminarier, kika på hemsidan) Tidigare rådgivare/konsult i regionala nya- och tillväxtföretag genom BRG, Business Region Göteborg Tidigare startat/drivit företag inom omr. : it-utbildning (etu), webbyrå (bas5) och e-handelsplatser ( )

3 MÅL - SYFTE Målsättning Öka kunskapen/medvetenheten om praktisktillämpning av IMF Målet är att seminariedeltagarna ska få inspiration och kunskap för att börja använda internetmarknadsföring som en naturlig del i sin marknadskommunikation.

4 Upplägg presentation moderna verktyg och arbetssätt för nya och små företag att synas när/där kunderna letar att påverka kunder på rätt platser med rätt budskap i rätt tid att hitta och skapa relationer via några sociala media

5 Innehåll Internetmarknadsföring (vad, varför, hur) Verktyg, SEO, SEM och sociala medier (vad) Affärsnytta med IMF och sociala medier (varför) Affärsnytta för marknad/säljorganisation (prospect/leeds) Sociala medier relationsmarknadsföring Frågor

6 Nuläge Vad är det som händer (har hänt)? Google mest besökta webbplatsen i Sverige Facebook, ca 4milj konton i SE (aktiva?) Vi sitter längre/mer bakom skärmen

7 Förutsättningar - marknad Vi påverkas mindre genom traditionella media Vi söker efter information, prod/tjänster, leverantörer Vi är svårare att sälja till Vi lyssnar/litar mer på våra vänner än på leverantörer Vi vet vad vi vill ha innan vi tar kontakt (med leverantörer) Relationer och varumärken får större värden Information om företag, produkter/tjänster sprids snabbare än tidigare Peter Tilling Starta och driva eget företag + IMF dothat 2010

8 Begrepp SEO (sökmotoroptimering) för Google - att få din webbsida att komma högt i sökmotor SEM (sökmotorannonsering), Google Adwords - att visa annons/kampanj när någon söker på visst ord Sociala medier (övrig IMF) - att skapa intresse, dialog, relationer (FB/Linkedin/Twitter, bloggar, forum, nyhetssajter etc) Peter Tilling Starta och driva eget företag + IMF dothat 2010

9 SEO och SEM SEM resultat SEO resultat

10 Internetmarknadsföring Internetmarknadsföring - Vad är Internetmarknadsföring? - Varför är Internetmarknadsföring bra? - Vem har nytta av Internetmarknadsföring? - Hur kan jag göra? Områden inom IMF området -SEO, -SEM, -Sociala medier/relationsmarknadsföring -övriga IMF aktiviteter (e-post, affiliate, nyhetsbrev)

11 Förutsättningar - analys Måste veta vem vi vill kommunicera med - målgrupp/kundgrupp (och var i köpprocess de är) Måste veta hur/var kunder söker info - media, sökord (analys) - vad är behovet, (ovetande, intresserad, köpvillig) Måste analysera sökbeteende -hur ser sökprocess ut (ord, synomnymer, platser) * olika sökbeteende beroende på var i köpprocess de är Peter Tilling Starta och driva eget företag + IMF dothat 2010

12 Förutsättningar - tips Bäst kundskap och relationer vinner Jobba gärna utifrån -prod/tjänst (vad säljer jag/köper kund) -kund/marknad (vem är kund, var finns kund) -koncept/lösning (varför köper kund) när vi vet vad, vem och varför kan vi börja jobba med kommunikationen/innehållet/medier Jobba gärna med planer där målgrupp är huvudrubrik och behov/lösning, info/budskap, mål/strategi, aktiviteter är underrubriker

13 Förutsättningar Gå från Vi har.. -> Du får.. (EFI, Egenskap Fördel Innebörd) Tänk på vad kunden köper snarare än vad vi säljer - vi säljer en produkt/tjänst - kunden köper en lösning på ett problem/behov)

14 Förutsättningar info/budskap Information och Budskap anpassat till kunder/behov/beteende Push och Pull aktiviteter - aidas (attention, interest, desire, action, satisfaction) Köpprocessen (var är kunderna mentalt) - Ointresserade (vill inte ha, nöjda men påverkbara) - Intresserade (vet ej vad, samlar info, lärprocess) - Varma kunder (vet vad de vill ha, letar lev) - Heta kunder (vet vad de vill ha av vem, utv. jmf lev)

15 Introduktion IMF Kostnadseffektiv marknadsföring (spec. i nya/små företag) Kunder hittar dig genom Google sök, SEO sökmotoroptimering Du ger ett erbjudande via Google vid sök, (SEM/Adwords) Kunder ser ditt Google erbjudande i blogg/forum/hemsida) Marknadsföring i sociala media (individ/företag) Att skapa kontakter och bygga relationer via sociala nätverk på webben Peter Tilling Starta och driva eget företag + IMF dothat 2010

16 Internet marknadsföring IMF=SEO +SEM+ Soc.medier+övriga aktiviteter SEO: eft. målgruppsanalys, anpassa innehåll efter sökbeteende, anpassa sajten tekniskt för optimal ranking i sökmotor SEM: eft målgruppsanalys visa kampanjannonser när målgrupp söker hos Google Soc.media: skapa intresse/dialog/relation med målgrupp Övr IMF: affiliate marknadsföring, utskick/nyhetsbrev, Appar/SMS m.m Peter Tilling Starta och driva eget företag + IMF dothat 2010

17 Grunder IMF En sak i taget, Kundskap nyckelbegrepp Målgruppsanalys (vem vill ha vad, hur när och varför) Sökordsanalys (text, fras, ord, begrepp association, synonym) Informationsbehov, struktur/innehåll, bilder/video/dok? Tekniskt utformning, hur leverera, media, teknologi? Innehållsproduktion, skriva på hemsida, film på Youtube? Publicering, när publicera vad, ordning Mätning (analytics) och korrigering Peter Tilling Starta och driva eget företag + IMF dothat 2010

18 Internetmarknadsföring Pull (kund drar info), att använda Internet för att: - öka tillgänglighet till företag och information - underlätta för potentiella kunder att initiera köpprocess - öka antalet förfrågningar och leads - minska kostnader för prospects, kundämnen ex. SEO, sök via Google av målgrupp, finnas tillhands med rätt info i rätt tid, när kunder letar. (även soc.medier) Push (vi ger målgrupp info/erbjudande), aktiv kundletning -påverka kunder, skapa behov/intresse ex. SEM, affiliate/banner, soc.medier, e-post/nyhetsbrev Peter Tilling Starta och driva eget företag + IMF dothat 2010

19 Strategier och möjligheter Pull aktiviteter (passivt finnas tillhands när kunder letar aktivt och har ett behov) SEO Push aktiviteter (aktivt kontakta/leta kunder via webben, skapa behov/intresse) SEM, banner, e-post Search/sök är ett mycket viktigt media idag Sociala medier har/får större betydelse, >Google?

20 Exempel Vad vill du ha? Snabbt resultat: SEM/adwords (PayPerClick/PPC) Långsiktigt resultat: SEO (hamna högt i org. träfflista) Skapa intresse/synliggöra: Affiliate marknadsföring, banner Skapa relationer: kommunikation via Forum/Blogg, banner Kombinationer av ovan?

21 Grunder SEO Vad krävs för en bra placering på Google? Bra innehåll/text relevant till sökning (content) Bra teknisk utformning (HTML, struktur på webb, taggar/rubrik) Inlänkar, länkar från andra platser, pagerank (bloggar, forum, relaterade webbplatser, med bra rank) Google: -genomsökning (plats känd av Google?) -indexering (Kan Google indexera webbplats?) -visning (relevant innehåll för sökning?)

22 Sökmotor optimering (SEO) Anpassa webbsidor för bättre ranking hos motorer Kundanpassade sökord, så som era kunder söker Sökordsanalys, Googlestatistik/-adwords, kunder Anpassa er webbtjänst, skriv för sökbeteende hos kund Interna länkar, webbkarta Externa länkar/utbyte Bildnamn, bildtexter Mer info om SEO? (

23 SEM analys, planering, aktivitet Målgruppsanalys Sökordsanalys Kampanjplanering Annonsproduktion Mätning och uppföljning Använda kunskap från SEM till SEO (sökord, texter etc) Peter Tilling Starta och driva eget företag + IMF dothat 2010

24 SEM exempel Hur söker en "kall" kund? - att försöka intressera/skapa behov, kampanj eller soc.media Hur söker en intresserad kund? - att vara tillgänglig med info Hur söker en varm/het kund? - att vara tillgänglig för avslut/action (besök, sälj)

25 SEM exempel IT support ex. kostnadsfri IT säkerhetsanalys Kundletning/prospektering, skapa whitepaper om: 1. betydelse/innebörd (varför köpa IT support) 2. checklista leverantörer (hur välja lev IT support) 3. checklista för process (hur styra leverans IT support) - skapa SEM annonser/nyckelord som styr sökare till respektive whitepaper, var frikostig med kunskap, styr kunden i valet, betona egna viktiga konkurrensmedel - skapa landningssidor relevanta till söket, nyckelord skall återkomma i annons, landningssida, öppna för kontakt ( jag vill ha ett besök.., kontakta mig )

26 Sociala medier, definition Sociala media (enl. wikipedia) aktiviteter online som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll Verktygen eller kanalerna är till exempel: bloggar, mikrobloggar (twitter), sociala nätverk (facebook, linkedin) Interaktion, dialog och att dela med sig, kännetecknar sociala media Vill jag prata med kunder och/eller vill jag att kunder skall prata om mig?

27 Sociala medier lätta att kopiera: produkt, pris, plats, påverkan (första i 6-P) svåra att kopiera: person, profil (relationer till..) (sista i 6-P) mål: skapa relation till individer, varumärken från massdistribution till konversation/dialog (sluta bomba) vad är sociala medier? (hur funkar verktyg) varför sociala medier? (affärsnytta) hur använder man verktygen optimalt? var skall jag finnas, vilka verktyg kan jag välja? när skall jag använda mig av verktyg/platser?

28 Sociala medier för företag Facebooksida för företaget (nav) -skapa grupper, applikationer, annonsera Linkedinsida för dig och för företaget - skapa relationer, grupper, delta i diskussioner Dela med dig av kunskap via Twitter - ge länktips, svara på frågor i inlägg Blogg/Forum för dig/företaget - dela med dig av kunskap Koppla ihop webbplats-facebook-linkedin etc

29 Sociala medier, varför..? Förutsättningar Vi söker inte längre efter nyheter, nyheterna hittar oss Vi söker inte längre efter produkter/tjänster, de hittar oss Som leverantör måste du skapa interaktion och dialog med dina intressenter (kunder, blivande kunder, påverkare/tyckare) Igår påverkade vi 3-5 recensenter och hade monolog (trad.reklam) till många kunder Imorgon måste vi påverka tusentals recensenter och ha dialog med ännu fler kunder

30 Hur gör jag? - Sätt mål, beskriv syfte, Varför..? - Beskriva målgrupp/kund ("kundskap") - Analysera bloggar, forum, nätverk, hemsidor där målgruppen/individer kan finnas. - Identifiera aktiva personer med intresse/engagemang - Få dem att skriva/prata i sina nätverk, skapa dialog, svara på frågor, ställ frågor, hjälp till..

31 Sociala medier, affärsnytta? - Relationer med Individer och varumärken (2 sista P:n) - Snabbhet (realtids chattar) - Effekt (någon som känner någon, jmf MLM ) - Effektivitet (ofta låg transaktionkostnad) - Mätbarhet/hänförbarhet (skapa förutsättningar för att mäta) - Skapa dialog, skaffa kundskap, etablera relation Extra viktigt media om du säljer tjänster/kunskap/tid Bjud in till samtal, hjälp till/tipsa/fråga, inga dir. erbjudanden

32 Plan Arbetsprocess beskrivning av målgrupper, nyckelord, infosök, kartläggning, aktivitetsplanering, studera funktion, se/lär -> agera Dialogverktyg bloggar, forum, webbplatser, facebook/linkedin grupper, platser på webben som besöks/används av målgrupp Urval och identifiering av individer, aktiviteter/dialog Arbete med skapa och skriva text/info som används på olika platser för att skapa intresse/driva trafik, mål/strategi/taktik Uppföljning/mätning (norsk blinkers "fungerer-fungerer icke")

33 IMF, Sociala medier - affärsmål Sociala medier - ett verktyg för att nå affärsmål? Ja.. - om du tänkt efter före - om du satt upp mål/strategier/aktiviteter - om du identifierat målgrupper - om du planerar /organiserar ditt arbete - om du integrerar/kopplar medier med egen webbtjänst - om du mäter och använder kundskapen - om du lyssnar, lär och gör - mät, mät, mät.

34 Affärsnytta support/utveckling Marknad/Sälj, för support/utveckling Affärsnytta organisation? - lyssna, problem/frågor, forum, wikis (ex. motorola) - besvara frågor via soc.media (Linkedin/FB) - skapa opinion (FB), vad tycker kunder (polls i FB) Affärsnytta för tjänste- och produktutvecklings organisation - lyssna involvera kunder i dialog att utveckla tjänst/produkt - forum, användargrupper, bloggar - vad kan/vill kunderna köpa, metatjänster, konceptutveckling - rätt funktion, innehåll, design, koncept, minskad kostnad

35 Affärsnytta marknad Affärsnytta för marknadsorganisation -lyssna på kalla, varma, heta kunder hjälp dem vidare i köpprocessen (fakta/info, argument- erbjudande) -skapa saker som det pratas om (varumärke, ftg, prod/tjänst) -öppna upp kanaler för att prata med företaget/personer -hitta belöningssystem för ambassadörer/tipsare -lägre kostnader för leeds/prospects, fler entusiaster, fler påverkare, skapa användare som försvarar ditt varumärke, driver trafik till produkt/företagssidor Ex. Grupper i Linkedin som har målgrupp -bjud på kunskap, skapa behov, lär kunder att efterfråga

36 Sociala medier - kompetens Vilka kunskaper behöver du ha inom området? - brukar kompetens (att använda medier) - nyttokompetens kund (förstå nytta för målgrupp) - nyttokompetens företag (förstå nytta för ETU) - helikopter syn på webb/sociala medier (landskap/verktyg) - se sociala medier som en service inte teknologi - mer affärskompetens, delta i diskussioner om mål/strategi - mer marknadskompetens, delta i dialog med kunder/org. Vi har kommit i ett läge där alla är säljare, inte bara att alla borde vara det. Lär dig att agera i sociala medier.