Sammanställning av Enkätundersökning

Transkript

1 Sammanställning av Enkätundersökning VA Norrlandet 2017

2 Sidan 2 av 9 Gästrike Vattens enkätundersökning på Norrlandet 2017 Inledning Bakgrund Gästrike Vatten byggde ut kommunalt vatten och avlopp på Norrlandet under perioden Det var ett av Sveriges största VA-projekt vars syfte var att skapa en hållbar utveckling av Norrlandet i Gävle. Projektet utfördes i samarbete med Samhällsbyggnad Gävle och Gävle Energi och gav Norrlandet grundläggande infrastruktur, förutom utbyggnad av kommunalt vatten och avlopp, förbättrades utfarter, en ny cykelväg byggdes till Harkskär, elledningar och fiberoptik grävdes ned bland annat. Detta är grunden för bättre miljö och hälsoskydd, robusthet och uthållighet och möjligheter till mervärden av utvecklingsområdet Norrlandet. Utbyggnaden utfördes i fyra etapper av fyra entreprenörer mellan Norrlandet förvandlades till en byggarbetsplats med damm, buller och trafikstörningar där 850 fastigheter och cirka boende berördes. Vid VA-projektets slut börjar fastighetsägarens eget arbete för att ansluta sig till det kommunala nätet. Anläggningskostnad och arbetet på den egna fastigheten står fastighetsägarna själva för. Gästrike Vattens mål var att arbeta kundfokuserat i projektet. Alla entreprenörer i projektet fick skriva under ett måldokument om att arbeta med fastighetsägare och information i fokus. Gästrike Vatten har arbetat med referensgrupper, informationsmöten, minimässor, skriftlig och muntlig kommunikation samt via hemsidan och e-post. Syfte Det övergripande, mätbara kommunikationsmålet var att 75 % av fastighetsägarna skulle vara nöjda med skriftlig- och muntlig information i projektet. För att ta reda på hur fastighetsägarnas åsikter genomförde vi en enkätundersökning via e-post/hemsidan. Syftet var att ta reda på hur fastighetsägarna har uppfattat den information som dem har fått under projekttiden samt att bli bättre på kommunikation i kommande projekt. Budskap Gästrike Vatten har varit en del av vardagen för alla boende på Norrlandet under flera år. Målet i projektet har varit att arbeta kundfokuserat och detta har genomsyrat projektet. Gästrike Vatten har även ställt krav på entreprenörer som har arbetet på Norrlandet att de ska arbeta med att skapa goda relationer med de boende samt ha ett kundfokuserat arbetssätt. Gästrike Vatten är väl medvetna om att det varit mycket information som man som fastighetsägare måste sätta sig in i. Vi följer upp genom att låta fastighetsägarna lämna synpunkter på hur dem har upplevt informationen under projektet så att Gästrike Vatten kan bli bättre i framtiden.

3 Sidan 3 av 9 Mål och målgrupper Målet med enkätundersökningen var att ta reda på hur stor andel av de tillfrågade fastighetsägarna som varit nöjda med informationen under projekttiden. Projektets mål var att nå 75 % nöjda fastighetsägare. Primär målgrupp Fastighetsägare med e-postadress Fastighetsägare/boende på Norrlandet som har lämnats sin e-postadress till oss under projekttiden. Målet är att fastighetsägare/boende ska känna att Gästrike Vatten värdesätter deras åsikter och att de hjälper oss att bli bättre i framtiden. En sammanställning av enkätundersökningen publiceras på hemsidan, samt vinnare av trisslotterna. Sekundära målgrupper Medarbetare på Gästrike Vatten Medarbetarna få kännedom om hur enkätundersökningen genomfördes och sammanställning. Media Media är en viktig aktör för att kunna kommunicera vårt arbete. Media ska uppfatta Gästrike Vatten och vårt arbete som att vi tar ansvar, jobbar med hållbarhet och har ett proaktivt arbete för att trygga och säkra vårt dricksvatten. Val av metod Enkätundersökning via e-post/hemsidan. Anledningen till metodvalet var att undersökningar via e-post ger fler svar än motsvarande undersökning via brev och till en betydligt lägre kostnad. Normal svarsfrekvens för enkäter via e-post är % för kundundersökningar där det finns en relation. Källa: The Art of planning Svarsfrekvens Svarsfrekvensen beror på e-postadressernas kvalitet och relationen till respondenterna, antalet frågor samt hur många påminnelser som skickas (två rekommenderas). Vid frågor faller svarsfrekvensen. Källa: The Art of planning och Netigate Bedömning var att e-postadresserna, som har använts regelbundet för e-postutskick i projektet, till stor del var relevanta. Fem frågor med kryssvar samt en fråga för synpunkter (textsvar) bedömdes som lämpligt. Målet var att det skulle ta 1-3 minuter att besvara enkäten. För att höja svarfrekvensen valde vi att lotta ut 4 trisslotter. Kvalitet Det är första gången som vi följer upp ett projekt med en enkätundersökning i egen regi. Enkätundersökningen är ett sätt att mäta uppsatta kvalitetsmål i projektet och en test av hemsidans inbyggda formulär. Urval Urvalet bestod av personer som äger/bor i en fastighet på Norrlandet, permanent eller periodvis och har lämnat sin e-postadress till Gästrike Vatten på frivillig basis under perioden , ett så kallat

4 Sidan 4 av 9 klusterurval. E-postmeddelanden som returnerades på grund av att brevlådan var full/felaktig e-postadress alternativt tekniska problem räknades bort från urvalet och påverkar alltså inte resultatet. Utskickade enkäter Antal påminnelser Bortfall (Påverkar ej resultat) Relevant urval Besvarade enkäter Svarsfrekvens Urval % Sammanställning av alla frågor i enkäten Tolkning av resultat, svarsalternativen graderas enligt skala 1-5 där mycket dålig motsvarar av 1 och mycket bra med 5. Mycket dålig (1), dålig (2), nöjd (3), bra (4), mycket bra (5), vet ej (N/A). Nedan följer enkätundersökningen i sin helhet. Fråga 1: Hur upplever du att den skriftliga informationen har varit? Mycket dålig 0 Dålig 5 Nöjd 14 Bra 53 Mycket Bra 40 Vet ej 0 Hur upplever du att den skriftliga informationen har varit?

5 Sidan 5 av 9 Fråga 2: Hur tycker du att Gästrike Vattens informationsmöten har varit? Mycket dåliga 1 Dålig 7 Nöjd 19 Bra 47 Mycket Bra 17 Vet ej 21 Hur tycker du att Gästrike Vattens informationsmöten har varit? Mycket dåliga Dålig Nöjd Bra Mycket Bra Vet ej Fråga 3: Vad tycker du om informationen på hemsidan? Mycket dålig 1 Dålig 5 Nöjd 23 Bra 46 Mycket Bra 22 Vet ej 15

6 Sidan 6 av 9 Vad tycker du om informationen på hemsidan? Fråga 4: Hur tycker du att informationen har varit i informationsboden? Mycket dålig 4 Dålig 4 Nöjd 17 Bra 38 Mycket Bra 18 Vet ej 31 Hur tycker du att informationen har varit i informationsboden?

7 Sidan 7 av 9 Fråga 5: Hur bedömer du den sammantagna informationen från projektet? Mycket dålig 0 Dålig 6 Nöjd 23 Bra 46 Mycket Bra 37 Vet ej 0 Hur bedömer du den sammantagna informationen från projektet? Fråga 6: Lämna gärna övriga synpunkter på projekt VA Norrlandet OBS! Textsvaren är ej redigerade, det innebär att eventuella stavfel eller grammatiska fel är precis som respondenten skrivit. Allt från Er sida har varit helt utan klagomål från min sida sett. Inget att klaga på själva VA-projektet fram till tomtgräns, däremot var de privata entreprenörerna för tomtarbeterna (grävning & VVS) en besvikelse både till ekonomi och arbetssätt. Men det riktigt dåliga med projektet var de smarta elmätare som sattes upp i samband med projektet, vid tomtgräns eller på varje husvägg, de har gjort mig svårt sjuk och Gävle Energi försöker tiga ihjäl att de nu levererar skitig el som orsakar hälsoproblem. Saknade bra information om nya Detaljplanerna eller info om var man själv kan hitta detta på Er eller kommunens hemsida. Allt har flytit på mycket bra. Informationsboden kunde ha varit öppet vid lite fler tillfällen och gärna en kvällstid eller helg för oss som arbetar.

8 Sidan 8 av 9 Generellt mycket bra information, dock så upplevde jag vid ett besök i informationaboden att personen där inte var speciellt samarbetsvillig. Återställningen efter grävning ej färdig eller klar(slarv) Allt på projekts villkor, det blev dyrt, ca :- för oss Det mesta har fungerat bättre än vad vi förväntat oss. Däremot hade vi gärna sett att den fasta avgiften fått att "pausa"under vinterhalvåret "för oss som bara andvänder stugan sommartid. Otillräcklig information på en punkt. Väntetiden för inspektion av vatteninstalleringen i huset var lååång. Svårt för oss att beställa tid fö inspektion eftersom vi inte visste exakt när installationsarbetet skulle bli klart. Lite oklar information om kostnaden inledningsvis men kanonbra med snabb besiktning!! Även jättebra med fortlöpande information. Jag är missnöjd med den där strandpromenaden som ni nu kallar kustled. lägg ner. Allt helt perfekt utfört inget att klaga på. God Jul. Ni är för det mesta svår att få tag på. Inte lika som kommunen som nästan aldrig går att få tag på och nästan aldrig kan svara. Där skulle man jobba. Den arbetsgrupp som utförde arbetet i vårat område var väldigt bra och tillmötesgående på alla sätt. Däremot har vi hört att andra områden tydligen inte var lika bra. Jag tycker att projektledningen skall ha en särskild eloge för att man inför projektstarten bildade och nyttjade en samrådsgrupp med deltagare från berörda parter. Mig veterligt är det tyvärr enda gången Kommunen eller dess bolag tillämpat detta tillvägagångssätt. Hemsidan borde ha innehållit all detaljerad information om projektet och varit uppdaterad. Det som har givit mest är träffarna i gasklockan där jag fick träffa leverantörer och prata om hur det ska gå till och knyta kontakter med tänkta leverantörer. Oerhört värdefullt :) Skriftliga informationen ej anpassad efter den lösning som gäller fastigheter. Samma info till alla både med fastighetspump och utan. Diffus info om kostnaden. Man använde begreppet "normaltomt" utan att definiera vad det är. Hur stor andel av fastigheterna på Norrlandet har normaltomt? Mycket trevligt bemötande av alla i projektet. Det kostade mycket pengar men vi är väldigt nöjda. Önskar e-faktura Suveränt med utskicken per mejl! Vi har känt oss uppdaterade hela vägen. Allt fungerade och flöt på mycket bra, trots att det var ett enormt stort projekt. Blev bättre än vad jag trodde. Informationsbladet har varit bra! Ibland för mycket info men bättre det än för lite Jag tycker bemötande och servicegrad varit mycket bra särskilt i kontakten med Jessica. Tack jessica jag är så nöjd med mitt VA. Vänligen Siv Gustafsson utvalnäs 7:33 Oavsett personalkategori jag mött från er eller entreprenör, så har jag blivit bemött med respekt, bra dialog och med tydlig information. Bra jobbat av er alla! /Persborg 8 Felaktig info ang fiberkabel vid två besök. Fick info att det är en värmekabel som ska läggas ner tillsammans med ledningen för vatten!!!!!!!!

9 Sidan 9 av 9 Resultat Målet med enkätundersökningen var att ta reda på hur stor andel av de tillfrågade fastighetsägarna varit nöjda med informationen under projekttiden. Fråga 5 (Hur bedömer du den sammantagna informationen från projektet?) ligger till grund för det sammantagna resultatet som besvarar måluppfyllelsen i projektet. Vi har tolkat svaren utifrån att skalan 3-5 är nöjda kunder. Projektets mål på minst 75 % nöjda fastighetsägare är uppnådd. Resultatet visar att 95 % av fastighetsägarna är nöjda med informationen i projektet. Enkätundersökningen stärker bilden av att Gästrike Vatten tar ansvar för - och värnar om våra kundlöften. i skalintervallet 3-5 är 106 st av totalt 112 st svar, vilket ger 106/112=0,94642, dvs. 95 %. Hur bedömer du den sammantagna informationen från projektet?