Ett år med operatörsägda mellanhänder (KO) Vad har hänt?

Transkript

1 Ett år med operatörsägda mellanhänder (KO) Vad har hänt?

2 Vår sanning! Bahnhof kan stadsnät Bahnhof har varit i stadsnät sedan år 2000 Vi finns i ungefär 180 olika stadsnät med anslutna hushåll och ett stort antal företagskunder (per 30/6 2013) Bahnhof är medlem i tjänsteleverantörernas förening, tillsammans med ett antal konkurrenter

3 Vi gillar stadsnät! Öppenhet och konkurrens på lika villkor! Regional närhet! Fokus på fungerande infrastruktur ger tjänster som är utvecklande för hela regionen Kundfokus! En gemensam vilja att bygga goda affärer mellan tjänsteleverantör och nätägare

4 ORDLISTA Krig är fred. Frihet är Slaveri. Okunnighet är styrka. (Storebror i George Orwells 1984) Monopol är konkurrens. Slutenhet är öppenhet. Tystnad är kommunikation. (Operatörsägda KO*) * Mellanhänder som driver en återmonopolisering av marknaden.

5 Fyra operatörsägda KO

6 Fyra operatörsägda KO Mellanhand A: Sitter på två stolar och talar med kluven tunga. En koloss på lerfötter, som saknar känsla för lokala behov och snabb service. Kunden hamnar i bakvattnet. I princip omöjlig att få tag i om det inte är kärnvapenstora fel i nätet.

7 Fyra operatörsägda KO Mellanhand B: Omfattande tekniska driftstörningar. Felfrekvens markant högre än tidigare. Kastar ny utrustning, byter ut till annat märke notan landar hos nätägare och TL. Undermåliga faktureringsunderlag och bristande ansvar. Nio av tio fakturor är fel (ja, vi har kontrollerat och vi kan visa detta!). Vägrar ge korrekta underlag omöjligt att följa upp. Kunderna hamnar i kläm.

8 Fyra operatörsägda KO Mellanhand C: Missionerar om öppenhet men menar monopol. Ständiga migreringar och administrativa fel. Fattar inga egna beslut utan måste fråga Mamman. Hotar med skjutjärnsjurister istället för att samarbeta. Orent spel i tjänsteportaler. Man premierar Mammans egna produkter. (Samma fulspel som när man hade förvalsdosa som alltid skulle välja lägst samtalstaxa bland olika operatörer, men alltid valde Mammans egen tjänst )

9 Fyra operatörsägda KO Mellanhand D: Driftstörningar, administrativ oreda och enorma ledtider på att få hjälp. Svarar inte i telefon, bara på mejl efter lång väntan. Övertar regionala nät utan att ha någon som helst kompetens att klara av detta. Köper saker utan att veta vad man köpt. Finansieringsmodell som bygger på att man lånar pengar av tjänsteleverantören för att bygga upp sin egen verksamhet (startavgifter fungerar som bank). Delar ut resor till exotiska länder till TL:s anställda istället för att erbjuda bättre villkor och sunda relationsavgifter.

10 Ett år med operatörsägda mellanhänder (KO) Facit: Längre ledtider för felsökning stor skillnad! Tekniska driftstörningar har ökat Saknar regionalt fokus, ingen känsla för lokala förutsättningar Högre kostnader i kundledet Mellanhänderna tar en allt större del av kakan Kundfokus i källaren!

11 Migreringscirkusen vems är kunden? Stockholm, Stockholmshem (pågående) Migrering från OpenNet och Zitius till Telia. Stockholm, Svenska bostäder (pågående) Migrering från flera KO till Zitius. Stockholm, Familjebostäder (pågående) Migrering från flera KO till Zitius. Stockholm, SKB (pågående) Migrering från flera KO till Zitius. Kristianstad Migrering från ViaEuropa till itux. Falun, Kopparstaden Migrering från enskild nätägare till itux. Lund /Ringsjö Migrering från enskild nätägare till Quadracom Göteborg Migrering från Gothnet till itux, osv. osv. Vi har fått konkurrentens kunder, och konkurrenten våra Vi faktureras dubbelt. Det händer att vi får betala för kunderna två gånger Vi faktureras startavgifter för kunder som vi redan har Vi blir fakturerade för kunder som inte är våra

12 -Vilka banners som visas är helt slumpmässigt

13 Tre råd till nätägare:

14 Tre råd till nätägare: 1) KLIPP MELLANHÄNDER Bahnhof och ett antal TL inleder i höst pilotverksamhet med en neutral modell tillsammans med utvalda större stadsnät. Målet är sänkta kostnader och större kundfokus. Det går att bygga bort mellanled! Standardisera och bygg som SNPAC.

15 Tre råd till nätägare: 2) GYNNA FRI KONKURRENS OCH ÖPPENHET Låt flera aktörer komma in i näten. Konkurrens från andra nätägare bra. Värna fri och öppen konkurrens!

16 Tre råd till nätägare: 3) REGIONALT FOKUS Fötter på marken gynnar både nät och slutkunder.

17 Några goda exempel!

18 Utsikt, Affärsverken, Svenska Stadsnät, Kungälv stadsnät, Öresundskraft, m.fl. Regionalt starka, ibland genom kluster Egen KO för valda bitar Engagemang och kundfokus Tillsammans bygger vi affärer!

19 Tack för er uppmärksamhet! Jon Karlung, Vd Bahnhof AB

20 Öppnar hösten 2013 CITYLEAKS.NET